收银主管考核细则
超市收银员工作计件考核细则
超市收银员工作计件考核细则背景收银员是超市中关键的职位之一，他们的工作直接影响到超市的顾客体验和销售业绩。
为了确保收银员的工作质量和效率，制定一套合理的计件考核细则是非常重要的。
目的本文档的目的是为超市的收银员制定一份详细的计件考核细则，以便评估和监督收银员的工作表现，并激励他们提高工作效率和销售业绩。
考核指标1. 准确收银收银员应在每次交易中准确无误地计算商品的价格，以确保顾客支付的金额准确无误。
2. 快速服务收银员应尽可能地提高工作效率，快速处理每一位顾客的结账需求，减少等待时间。
3. 优质服务收银员应友善、耐心地对待每一位顾客，并提供帮助和解答顾客可能有的问题。
4. 产品销售收银员可以主动向顾客推荐超市的促销产品或增值服务，增加超市的销售额。
5. 收银员自检每天下班前，收银员应自行检查工作区域，确保收银台干净整洁，并有足够的零钱。
考核方法1. 定期考核超市将定期进行考核，记录收银员的表现，并将结果通知给个人。
2. 业绩排名根据每位收银员的综合表现，超市将进行排名，以鼓励和激励表现优秀的收银员。
3. 奖励制度超市将设立奖励制度，对表现优秀的收银员进行奖励，例如员工优惠、礼品或奖金等。
4. 培训和辅导超市将为收银员提供必要的培训和辅导，帮助他们提高自身工作能力和技巧。
评估周期本计件考核细则将根据超市的需求和情况定期进行评估和调整，并将适时通知收银员。
结论本文档详细介绍了超市收银员的计件考核细则，旨在评估和激励收银员的工作表现，促进工作效率和销售业绩的提升。
超市应以这一细则为基础，建立起一个有效的考核和激励机制，以保证收银员队伍的整体素质和表现。
收银员考核实施细则
收银员考核实施细则收银员日常考核办法及细则为提高公司收银管理水平，全面提升收银服务质量，做好分店财务管理，结合公司营运管理手册的相关规定，特制定分店收银员日常考核办法和细则。
一、考核办法（一）考核办法收银员考核采取分店管理和财务管理双线考核的办法，分店执行日常行政管理，月度考核分数按照40%计算；公司财务部执行业务管理职能，月度考核分数按照60%核算。
公式为：月度考核分数=分店考核分数×40%+财务部考核分数×60%（二）考核结果的运用根据月度考评结果决定当月基本工资和月度奖金的发放：1、凡是加分在1—5分（含），每分奖励5元；凡是扣分在1—15分（含），每分扣除3元。
2、月扣分5—15分（含），取消月度奖金，基本工资不变；月扣分15—30分，取消月度奖金，基本工资下调50元；连续3个月扣分均在15分（含）以上，基本工资下调100元。
3、月加分5—15分（含），发放月度奖金，基本工资上调50元；月加分15—30分，发放月度奖金，基本工资上调100元；连续3个月加分均在15分（含）以上，基本工资上调50元。
二、分店行政管理（一）仪容仪表（违反以下规定每条每次扣0.5分）1、员工上班时必须着熨烫过的工装并穿戴整齐。
2、制服必须保持清洁，无破损、无油渍、纽扣无脱落，按标准系扣（领口纽扣必须系好），不得显露个人衣物。
3、胸牌必须清晰、端正地挂于左胸前。
4、头发需保持清洁整齐，长发需盘起，不能漂染、留剪奇异的发色和发型。
5、需化淡妆上岗，护肤品及眼影以接近肤色为宜（尽量不涂眼影）；必须涂淡口红，口红以红色系为主（餐后应照镜，及时补装），不允许带夸张耳环。
6、牙齿干净，上岗前不准吃带有异味的食品（葱、蒜等）。
7、保持手部清洁，不准在手上写字，不能在工作期间修剪指甲或涂化妆品及护手霜，不使用香水，不能留长指甲（指甲不超过指肚2毫米）；不准涂指甲油，手指及手腕上不允许带任何饰品（婚戒除外）。
收银员考核条例
收银员考核条例
收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。
收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。
收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元
收银员考核指标一50元：
业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。
收银员考核指标二50元：
差错率
收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。
每月如果三次以上超过收银误差范围，且在±5元内，每次考核5元。
在±5元以上，每次考核10元。
在如果每月收银误差少于三次，分别给收银员奖励10元，15元，25元！
收银员考核指标三50元：
耗材控制
对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用，避免浪费，发现有浪费情况，考核10元。
如果每个月发现有三次浪费现象，本项考核指标奖励扣除。
收银员考核指标四50元：
沟通与协调 20元：服从工作安排；加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增强超市凝聚力。
考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。
三次以上本项考核指标奖励扣除。
优秀员工奖；50元
每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即为优秀员工，奖励50元。
收银人员规章制度管理细则
收银人员规章制度管理细则第一章总则第一条为规范和管理收银人员的工作行为，提高收银效率，保障公司利益，特制定本规章制度管理细则。
第二条收银人员是指负责对顾客收取货款、处理退款、找零等工作的员工。
第三条收银人员应当严格遵守公司制度，严守职业道德，维护公司形象。
第四条上级主管部门应当加强对收银人员的管理和监督，及时发现问题，及时纠正，确保收银工作正常进行。
第二章工作职责第五条收银人员应当熟练掌握收银软件操作流程，熟悉商品价格，确保准确收银。
第六条收银人员应当认真核对商品价格、数量，确保无误。
第七条收银人员应当保持礼貌，热情服务，解答顾客疑问，提供良好的购物体验。
第八条收银人员应当做好账面清点，确保交班无误，如有差错应当及时报告上级主管。
第九条收银人员应当保守公司商业机密，绝不私自处理折扣、优惠等事宜。
第三章工作纪律第十条收银人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。
第十一条收银人员应当保持仪容整洁，着装得体，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
第十二条收银人员应当严格执行公司有关收银流程和规定，不得有私自处理商品价格、折扣等行为。
第十三条收银人员应当爱护公司财产，使用收银设备，谨防损坏。
第十四条收银人员应当保守顾客隐私，不得泄露个人信息。
第四章处罚规定第十五条收银人员如有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，如有违法违纪行为，将移交公安机关处理。
第十六条对于严重违规行为，公司有权解除与收银人员的劳动合同，并追究相应的法律责任。
第十七条收银人员若有疏忽、差错，将责成其进行赔偿，并视情节轻重做出相应处理。
第五章附则第十八条本规章制度管理细则自颁布之日起正式生效，公司有权根据实际情况进行适时修订。
第十九条对于不在本规章制度管理范围内的问题，应当由公司相关管理制度进行规定。
第二十条所有收银人员必须认真学习、遵守本规章制度管理细则，切实履行好工作职责，确保公司利益。
以上是收银人员规章制度管理细则，希望各位收银人员认真遵守，切实履行职责，提高工作效率，保障公司利益。
收银员奖惩制度
为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司《营业现场处罚条例》相关条款，结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。
一、职责范围：管理收银现场是收银中心人员的职责之一，主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作，服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。
二、根据违纪行为的严重程度，收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。
三、凡发生下列行为者，每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现，处罚10--30元。
1、员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。
上岗员工未按要求着工装或工装明显破损，仪容仪表、礼貌不符合规范者，扣10元。
2、收银员上岗时，足踩或爬靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者，在款台内存放私人物品者，扣10元。
3、班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立，扣10元。
4、未按时参加晨练，或虽参加晨练但晨练不认真，未按规定要求组织人员参加晨练，扣罚10元。
5、上岗时看书报，写与工作无关的东西者。
在营业现场做与接待顾客无关的事。
扣10元6、交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者，扣10元。
7、上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。
一个月迟到两次者追加双倍处罚。
8、迟到30分钟以上者按旷工处理，旷工半日(含半日)扣50元；旷工半日以上一日以内（含一日）扣罚100元；旷工一日以上两日以内（含两日）扣罚200元。
9、当月非全勤者扣30元，当月事假3天以下（含3天）扣除当月奖金50%，超过3天低于5天（不含5天）扣除当月奖金70%，超过5天以上（含5天）扣除当月奖金。
10、当月病假低于7天，当月奖金按天扣除（30天计算）。
当月病假超过7天少于15天发放当月奖金50%，超过15天以上扣除当月奖金。
注;请假。
可细分为几种假：事假、病假、婚假、产假、丧假。
A事假：1、员工因私不能出勤，应事先填写《请假申请单》，经主管领导签批后，请3天以内事假必须由部门经理批准，超过3天需报行政部批准，没经过批准擅自离岗视为旷工。
收银员考核标准及奖惩制度
收银员考核标准及奖惩制度收银员考核标准及奖惩制度在零售行业中是非常重要的环节，它直接影响到企业的运营效率和收益。
2023年，随着零售行业的发展，收银员的工作职责也在不断增多，收银员的工作质量也越来越受到店家的重视。
因此建立一套完善的考核标准及奖惩制度显得尤为重要。
首先，关于收银员的考核标准，应确保其公平性和科学性。
考核标准应不仅仅是业绩的简单统计，还应将业绩、服务质量、员工个人素质等多个方面进行综合评价。
在业绩方面，考核标准需要细化到每个人的具体营业额以及交易笔数等指标，以此来评价收银员的业务水平和工作效率。
而在服务方面，要考核收银员的服务态度、礼仪规范、沟通技巧等方面，以此来评价收银员的服务质量。
对于员工个人素质方面，需要考核员工的出勤率、工作纪律、学习能力等方面，以此来评价员工的综合素质。
同时，在设定考核标准时，要根据具体环境，逐步优化完善考核标准，实现收银员的规范、高效性以及服务水平的提升。
其次，关于收银员的奖惩制度，应将其作为激励员工积极向上的有效手段。
对于业绩优秀、服务质量高的收银员，可以适当给予一定的奖励，如年终奖、津贴、休息时间等。
而对于业绩不佳、服务质量差的收银员，应采取相应的惩罚措施，如降薪、扣除绩效、调岗等。
但是，在针对员工进行奖惩时，也要注意合理性和公正性，不要过于苛刻或偏袒，确保员工能够受到合理的奖惩力度激发积极性，进而提高工作效率和服质量。
最后，我们还要重视收银员在企业运营中的作用，以此来提高员工自豪感和荣誉感。
在2023年的零售行业中，收银员不再仅是一位简单的货物结算者，而是需要具有多项适应性职能，包括产品咨询、配货、库存等多个方面。
因此，要让员工感受到其身份价值，从而激发员工的工作热情和创新想法。
总之，建立科学、公正、有效的收银员考核标准及奖惩制度，可以不仅更好地管理员工，更能提升零售企业的形象，优化管理效益。
在2023年的零售行业中，我们必须重视收银员角色并适时调整考核标准及管理模式，让员工更有归属感和荣耀感，以此来进一步促使企业获得更高的效益和更好的发展。
收银员日常考核评分细则
收银员日常考核评分细则一、仪容仪表（总分1分）1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）二、准备工作（总分1分）1、物品摆放整齐、归位（0.4分）（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）2、卫生（0.2分）（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）3、收尾工作（0.4分）（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）三、礼貌用语（总分1分）1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）3、没有迎客声和送客声（0.2分）四、微笑服务（总分1分）1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）2、在服务中没有面带笑容（0.5分）五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）1、未按标准拉账单2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位3、客人来时未及时迎客4、客人走时未及时送客5、把菜肴输错包厢或台号6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好7、所有酒水、饮料按备量备好8、保持吧台的整齐、干净9、开餐前须把冰箱锁打开10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报11、客人有需要未主动上前服务的六、服从性（总分1分）1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）3、不能服从上司的各项工作安排并有过多怨言的（0.3分）七、自律性（总分1分）1、不自觉遵守酒店和部门的规章制度，工作程序及管理要求（0.8分）2、自我约束差，经常出现问题（0.2分）八、准确性（总分1分）1、做事效率低不能准确领会上司的意图（0.3分）2、未熟记当日预定的台号、包厢号及客人的姓名、单位及人数（0.3分）3、没有仔细核对当市台数和账单（0.4分）九、认真仔细（总分1分）1、做事没有责任心，不用心在做事（0.5分）2、做事没有条理，不够全面且做事拖拉（0.5分）十、态度端正（总分1分）1、没有端正自己的位置，没有做好自己的本职工作（0.1分）2、与其他部门配合时态度不友善（0.1分）3、别人需要帮忙不主动去帮忙（0.1分）4、在同事中宣传部利于酒店或不利于同事团结的话语（0.1分）5、对于上级批评不能虚心接受或顶撞的（视情节轻重同时开改进单）（0.3分）6、态度自由散漫，我行我素，一副无所谓的样子（0.2分）具体考核办法：1、区域管理人员根据每个人在每天的工作表现，出现违反纪律的现象，根据细则扣除相对应得分数2、到月底算出每个人的考核分来评定考核奖金3、在任何对条款有异议或在扣罚中有异议的，先跟区域管理人员沟通后，由区域管理人员向经理回报。
06-收银主管级管理人员岗位要求管理规定
一．目的：为了加强收银主管级管理人员日常工作的管理,明确日常工作职责，提高工作效率。
二．适用范围：用于公司收银主管人员。
．岗位职责：.对分管区长负责，在其指导下全面开展收银工作。
.切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。
.制定收银工作计划并落实、总结。
.主持部门例会、领班例会。
.审阅收银区域各种报告、单据、文稿。
.负责对收银员进行管理和培训，并指导领班日常工作。
四.操作要求：营业前1.查看最新文件、交接班本、销售报表，了解销售情况。
2.参加商场例会并主持部门例会，将公司的文件、规定传至各领班及员工。
3.检查领班安排的人数及开机位置是否合理，收银台物品摆放是否整洁。
4.监督收银员检查电脑设备。
5.检查人员到岗情况，并对未到岗的做出相应的调整。
6.发放备用金、零钞，与财务交接各种单据。
（1）银行POS机签购单及回收的提货卡、现金券交财务。
（2）收银员长、短款调整表交出纳。
（3）上报月收银金额前5名名单到店办。
营业中7.对商场例会要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，根据检查情况调整工作计划。
8.营业中接到上级要求传达指令，应于1小时内传至各收银班，并对员工掌握情况进行检查，抽查比例不少于员工总数的20%。
9.巡视各收银台，及时发现并解决问题。
（1）环境卫生情况。
（2）设备使用情况。
（3）服务质量。
（4）规范操作情况。
10.检查领班是否按岗位职责要求开展管理工作。
11.根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位置。
12.与相关部门对接收银中出现的问题。
（1）向前台防损和财务人员了解收银员工作中存在的问题。
（2）对银行卡出现的问题与财务对接。
（3）了解收银员的服务情况。
13.与财务兑换零钞。
14.抽查收银员的操作及服务情况。
15.检查收银机运行是否正常，对出现故障的设备维修情况予以跟踪。
16.必要时在收银台顶岗。
17.处理收银口的各种投诉并向值班店长反馈。
18.对营业中收银机出现的非正常情况及时上报。
收银员工作规范及考核标准
收银员工作规范及考核标准下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。
转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。
工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。
二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。
提升政治素质：要善于从政治角度看问题。
面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。
二要政治敏锐性。
密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。
要高尚的政治品格。
眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。
提升能力：提升写作能力。
理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。
提升语言表达能力。
说话训练，汇报工作、简洁、清楚。
提升办事能力。
领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。
提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。
调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。
三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。
服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。
四、工作措施1、学习。
学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。
一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。
收银管理考核方法
收银管理考核方法为加强收银管理，严肃财经纪律，提高收银综合管理水平，特制定本办法。
考核对象收银员、总出纳一、考核内容及标准（一）员工违纪1、上下班代人或托人刷卡者，除按人事规章处理外并罚款10元。
2、保持工服清洁整齐没有褶皱，尤其保持衣领、袖口整洁。
工服不得有残损，每项不合格每人每次罚款5元3、禁止穿规定以外的服装上岗，工服要系好钮扣、拉好拉锁，不得卷起衣袖或裤腿。
衬衣领内不得有其它领外露。
未按要求每人每次罚款5元。
4、员工工服口袋中不可装满东西，口袋中物品不可外露，上衣口袋只可插一支笔。
未按要求每人每次罚款5元。
5、上岗必须配戴指定的领花、领结。
否则每人每次罚款5元。
6、员工上岗必须配戴工牌。
工牌佩带不戴与工作无关的其它徽章。
未按要求每人每次罚款10元。
7、发型须梳理整齐。
女员工披发必须用发卡或发带系好，不披肩；男员工头发不超过颈部，发际不盖耳不留鬓角。
不染黑色以外的颜色，不湿发上岗。
每项不合格的，每人每次罚款5元8、男员工不得留胡须，保持面部清洁。
女员工淡妆上岗。
每项不合格每人每次罚款5元。
9、手表式样不得夸大鲜艳，否刚每人每次罚罚款5元10、在商场内酗酒、赌博者罚款500元11、外出、退勤时逃避或不服警卫检查者罚款10元。
12、女员工应穿着肉色袜子；男员工应穿着深色情袜子。
未按规定要求每人每次罚款5元13、鞋子必须穿统一黑色船形、颜色相同的皮鞋，不可露趾，禁止拖踏或穿后帮有踩鞋子。
否则每项每次罚款5元。
14、员工未入工作状态（打哈欠无顾忌、伸懒腰、打瞌睡），每人每次罚款5元。
15、收银员在服务过程中未规范姿态站位，货区行走不规范，每人每次罚款5元。
16、在货区内大声喧哗，每人每次罚款5元。
17、在货区聊天串岗，做与工作无关的事情，罚款20元。
18、收银员未按规定吃饭、上洗手间（离回岗不签时，超时，实际去向与签定不符）每人每次罚款10元19、收银员未按规定上岗，私自调班、空台、调换款台，每人每次罚款10元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银主管考核细则（100分）
（一）协助上级领导建立健全相关收银政策和程序，并督导收银员严格执行，负责对收银员的培训、考核、评估工作。
（10分）
未积极协助上级建立健全相关收银政策和程序扣1分/次
对收银员的培训、考核、评估工作有失误扣2分/项
为能监督收银员严格执行相关政策扣1分/次
（二）负责收银员零钱备用金的管理。
（10分）
收银员零钱备用金的管理不合理扣2分/次
（三）随时检查各收银台的工作状况，抽查收银员收款情况，核对应收金额与实收金额，防止差错发生，协助较忙营业点收款工作。
（10分）未定期检查各收银台的工作状况导致收款误差扣2分/次
未协助较忙营业点收款工作扣1分/次
（四）检查所有收银员的交接班手续（5分）
收银员的交接班手续检查不当出现误差扣1分/次
（五）配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，做好往来帐务。
（10分）未能配合财务人员做好帐务衔接和核对工作扣2分/次
（六）安排收银员的班前会议，并对已发生的问题进行陈述，提出解决方法。
（10分）
收银员的班前会议安排不及时扣1分/次
对已发生的问题未及时提出解决方法扣2分/次
（七）负责对收银员进行收银、点钞等专业知识的培训。
（10分）
对收银员进行收银、点钞等专业知识的培训不及时得当扣2分/次
（八）及时处理顾客对收银工作的投诉。
（5分）
未能及时处理顾客对收银工作的投诉扣1分/次
（九）负责收银员的排班和考勤工作。
（5分）
收银员的排班和考勤工作不合理影响工作秩序扣1分/次
（十）负责楼层每日销售对单工作。
（10分）
销售对单有误差未及时处理扣2分/次
（十一）负责协调处理与楼层员工以及顾客的关系。
（5分）
未能协调处理好楼层员工及客户的关系扣1分/次
（十二）完成领导交办的其它工作。
（5分）
未能按时保质完成上级交办的任务扣1分/次
（十三）员工仪容仪表整洁，工作态度积极向上、团结协作，自觉遵守制度和纪律。
（5分）
以上制度如有违反扣1分/项。