业务流程管理(BPM)发展趋势(PPT65)(精)
2024年业务流程管理(BPM)市场策略
2024年业务流程管理（BPM）市场策略1. 简介业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种管理方法，通过对组织内部的业务流程进行分析、优化和自动化，以达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目标。
随着企业对流程管理需求的增加，BPM市场也呈现出快速增长的趋势。
本文将探讨BPM市场的策略。
2. 市场分析2.1 市场规模根据市场研究机构的报告，BPM市场在过去几年里保持了稳定的增长态势。
预计在未来几年内，BPM市场规模将继续扩大。
这主要得益于企业数字化转型的加速以及对业务流程优化的需求增加。
2.2 市场趋势•云计算和SaaS模式的兴起：云计算和软件即服务（SaaS）模式为BPM 市场带来了更灵活、可扩展且易于使用的解决方案。
企业更倾向于通过云端部署BPM系统，以减少硬件和软件的投资。
•人工智能和机器学习的应用：人工智能和机器学习的进步使得BPM系统能够自动分析和优化业务流程，提升效率和准确性。
这成为市场上的一个重要趋势。
•行业特定解决方案的需求：不同行业对业务流程的特定需求差异较大，因此市场上对行业特定解决方案的需求逐渐增加。
这一趋势助推了BPM市场的发展。
3. 市场策略3.1 目标市场根据BPM市场的特点和趋势，我们的目标市场定位为中大型企业，特别是那些正在进行数字化转型或希望优化业务流程的企业。
这些企业对效率和灵活性的需求较高，有较大的潜在市场空间。
3.2 产品定位我们将以提供功能强大、易于使用且灵活的BPM解决方案为产品定位。
产品将具备以下特点：•可定制化：能够满足不同行业、不同企业的特定需求，提供针对性的解决方案。
•强大的分析和优化能力：通过集成人工智能和机器学习等技术，提供自动化的流程分析和优化功能，帮助企业提高效率。
•云端部署和SaaS模式：为企业节约硬件和软件投资，并提供灵活的使用和扩展方式。
3.3 市场推广为了推广产品，我们将采取以下市场推广策略：•建立合作伙伴关系：与IT咨询公司、系统集成商等合作，共同推广产品，并为客户提供定制化的解决方案。
什么是业务流程管理（BPM）（引）
什么是业务流程管理（BPM）（引）业务流程管理系统（businessprocessmanagement简称BPM)。
和CRM⼀样，BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。
其注重点是通过建模、⾃动化、管理和优化任意⼀种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。
BPM打破了跨部门、跨系统和跨⽤户，强调端对端的业务流程，运⾏在公司的内部和外部，不仅员⼯、⽽且客户、合作伙伴和提供商都能够进⼊该系统。
同时，在公司内部BPM的应⽤系统不仅实现ROI（投资回报），⽽且还包含了业务的可视⽔平和可预见⽔平。
BPM通常以Internet⽅式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。
显⽽易见，BPM不但涵盖了传统“⼯作流”的流程传递、流程监控的范畴，⽽且突破了传统“⼯作流”技术的瓶颈。
BPM的推出，是⼯作流技术和企业管理理念的⼀次划时代飞跃。
业务流程管理发展现状信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。
越来越多的⼯作流运⾏依赖于流程模型驱动的信息系统，如⼯作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统。
难以想象与流程⽆关的企业信息系统。
尽管运⽤信息技术来帮助业务流程的管理早已被咨询顾问和软件开发⼈员炒作，但⼀个更基本的⽅法则却被忽略了。
直⾄90年代，研究⼈员才开始研究业务流程管理系统的基础。
结果有许多问题有待解决。
此外，⽹络服务（WebServices）之类的新技术发展也引出了新问题。
业务流程管理发展趋势为了将⼯作流管理置于合适的环境来讨论，先看看它的发展趋势。
60年代，信息系统基于⼩型的操作系统，功能也有限。
由于既⽆通⽤，也⽆领域相关的软件，这些系统主要由特定的应⽤程序构成。
从那时起，每年都有提供新功能的软件产品出现。
如今的操作系统⽐60年代提供了更多的功能，数据库管理系统提供了定制应⽤的功能。
这种趋势导致从注重程序设计转向复杂软件系统的集成。
挑战不再是单个模块的编程，⽽是把四个层⾯的软件模块连接，使其协同⼯作。
业务流程管理培训PPT课件
要点二
详细描述
业务流程管理的绩效导向原则要求企业建立科学合理的绩 效评价体系，将员工的工作表现与业务流程的优化成果相 结合。通过激励员工积极参与业务流程优化，企业能够提 高员工的积极性和创造力，推动业务流程的不断改进和优 化。同时，合理的绩效评价体系也有助于企业发现优秀的 人才和团队，为企业的长期发展提供支持。
流程固化
总结词
制定流程规范、落实流程执行
详细描述
将优化后的业务流程进行固化，制定详细的流程规范 和操作指南，明确各环节的责任和要求，确保流程能 够得到有效执行。
流程监控与持续改进
总结词
监控流程运行、持续改进流程
详细描述
建立流程监控机制，对流程运行情况进行实时跟踪和监 控，及时发现和解决存在的问题。同时，根据业务变化 和需求调整，持续改进和优化流程，保持流程的先进性 和有效性。
增强企业竞争力
通过BPM实现企业管理的 规范化、标准化，提高企 业的竞争力和市场地位。
业务流程管理的历史与发展
历史回顾
BPM起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展和企业竞争 的加剧，BPM逐渐受到重视和应用。
发展趋势
未来BPM将更加注重智能化、自动化和数据分析技术的应用 ，以实现更高效、精准的流程管理。同时，BPM将进一步拓 展到企业战略、组织和文化等层面，成为企业全面发展的重 要支撑。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求企业在业务流程管理过程中不断反思、评估和改进，以实现业务流程 的持续优化。
详细描述
持续改进是业务流程管理的重要原则之一。企业应定期对业务流程进行评估和反思，发 现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。通过持续改进，企业能够不断完善自 身的业务流程，提高运营效率和市场竞争力。同时，持续改进也有助于培养员工的创新
业务流程管理(BPM)发展历史解读PPT48页
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
业务流程管理PPT65
中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
以信息化带动工业化
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业对信息化的需求--数字鸿沟
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
我国企业信息化面临的问题
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
业务流程管理(BPM)发展趋势
BPM 的基本任务
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯
h
22
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Management System)
h
23
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
h
24
背景---企业应用系统的发展(1)
增量型
突破型
实施频度
持续
一次
IT作用
重要
关键
h
32
BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
企业之间的障碍
电子商务
h
19
背景---企业组织特征
《BPM流程管理讲义》课件
风险降低
通过明确的流程，减少错 误和风险，提高组织的合 规性和稳定性。
常见的BPM方法论
1
六西格玛
以数据为基础，通过分析和改进流程来提高质量和效率。
2
精益生产
通过消除浪费，提高价值流程的流畅度和效率。
3
业务流建模
通过可视化和建模工具，分析、优化和管理业务流程。
全员参与的意义和影响
培养全员参与的文化可以激发创新和团队合作，为流程改进和成果创造提供 更多的机会和动力。
告别传统流程，迎接新一代的创新流 程
1 数字化转型
利用技术和创新思维，将传统流程转化为数字化、智能化的流程。
2 敏捷方法
采用快速迭代和反馈循环的方法，持续优化和创新业务流程。
3 人工智能
利用人工智能和机器学习技术，提升业务流程的智能化和自动化水平。
BPM管理流程的成功案例
全球制造业公司
通过BPM管理流程，缩短了生 产周期，提高了交付准时率， 降低了质量问题。
BPM流程管理讲义PPT课件
BPM流程管理讲义PPT课件大纲： 1. 什么是BPM？ 2. 更好地理解企业流程管理 3. BPM的核心原则 4. BPM的几个关键概念
企业流程管理的价值
效率提升
通过优化流程，减少冗余 和浪费，提高工作效率和 生产力。
质量控制
确保每个环节都按照标准 化的流程执行，从而提高 产品和服务的质量。
电信运营商
通过BPM管理流程，优化了客 户服务和投诉处理流程，提升 了客户满意度。
金融机构
通过BPM管理流程，实现了数 据分析和风险管理的自动化和 实时监控。
过程改进的要求
流程改进需要清晰的目标和度量，持续来自数据分析和改进，以及组织领导力的支持和推动。
2024年业务流程管理(BPM)市场分析报告
2024年业务流程管理（BPM）市场分析报告概述本文档对业务流程管理（BPM）市场进行了综合分析。
我们通过研究BPM的发展趋势、市场规模、竞争格局和未来展望等方面的因素，为读者提供了一个全面的市场分析报告。
市场趋势数字化转型的推动随着数字化转型的推进，越来越多的组织开始意识到业务流程的重要性。
业务流程管理技术可以帮助组织实现流程的自动化、优化和监控，从而提升效率和降低成本。
云计算和软件即服务（SaaS）的兴起云计算和SaaS模式的兴起为BPM市场提供了新的增长机遇。
通过云端部署BPM 解决方案，组织可以更加方便地使用和管理业务流程管理系统，同时也降低了投资和维护成本。
人工智能和机器学习的应用人工智能和机器学习技术的应用为BPM领域带来了新的可能性。
通过将智能算法应用于业务流程管理系统中，组织可以实现更智能化和自动化的流程优化，提高决策效率和准确性。
市场规模根据市场研究公司的数据，2019年全球BPM市场规模达到了100亿美元，并预计未来几年将保持20%以上的年均增长率。
北美地区是BPM市场最大的市场，占据了全球市场份额的40%以上。
亚太地区的BPM市场也在快速增长，预计将成为全球增速最快的地区之一。
竞争格局当前，BPM市场竞争激烈，主要厂商包括IBM、Oracle、SAP和Adobe等。
这些公司在BPM技术研发、产品创新和市场推广方面具有一定的优势。
另外，一些新兴的创业公司也在BPM领域崭露头角，推出了一些具有创新性的解决方案。
市场机遇中小型企业市场的潜力中小型企业的数字化转型需求日益增长，但由于资源限制和专业知识的不足，他们往往无法自行开发和部署BPM解决方案。
因此，为中小型企业提供简单易用且价格合理的BPM解决方案将成为市场的潜在机遇。
行业特定解决方案的需求不同行业的组织在业务流程管理方面的需求有所差异，因此定制化的行业特定解决方案将有很大的市场需求。
厂商可以通过开发针对特定行业的垂直应用解决方案，来满足不同行业客户的需求。
业务流程管理(BPM)
什么是BPMBusiness Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
通英文缩写BPM = Business Process Management，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。
业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。
然而这个诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。
其原因是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采用业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPI）而不是BPR。
其实，对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。
这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。
业务流程的建立和规范在一个企业尤其是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，管理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作基本靠员工的经验和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，比如拥有该行业成功所需要的特定资源。
处于这个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。
这个时候解决的是一个从无到有的问题，象许多企业推行ISO9001体系或其他一些基本制度的建设，都是为了解决这个问题。
国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于这个层次。
处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会出现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。
BPM发展现状与趋势-PPT课件
• 研究发现,中小企业
用户目前往往是从 渠道购买产品,但他
们想直接从厂商购 买.
• 网络正成为一个越 来越不可忽视的渠 道. 56.0%
*
4.0% 5.0%
67.0% 64.0%
9.0% 11.0%
14.0% 14.0%
6.0% 5.0%
*
P26
部署方式
实施周期
服务方式
应用和服务方式分析 中小企业用户希望在3个月内实施完毕,并且希望得到现场服务.
*
P27
数据来源：计世资讯
个性化矛盾突出
个性化的两 个方面:空间 个性化和时 间个性化
当前管理软件产业的主要矛盾为用户需求的 个性化与软件产品的标准化之间的矛盾
选择产品的关注因素 Q: 贵公司选择管理软件产品时最关注的三个因素是什么?
Note: (1)N=443; P22
研究发现,用户在选择管 理软件时首先考虑的不 是价格因素,但在最终商 务谈判时会对价格非常 敏感 43.0% 51.0% 42.0% 44.0%
EAI 系统1 系统2 系统3 只完成数据的集 成，没有流程与 人员的交互
业务绩效管理 财务绩效 生产绩效 运营绩效 无法创建与优化 流程，只能反映 当前效果。
*
软件工业的第三次技术分离
内容
• 1960年 • 实现数据库与 应用逻辑的分 离,出现DBMS • Oracle\IBM\Sy base\Informix \Microsoft
• 集成涉及面广：数据集成、信息 集成、人员集成、流程集成，供 应链集成 • 数据接口、适配器、EAI、BPM • 用户需求变化加速； • IT技术发展日新月异 • 配置法、定制法、升级法 • 根本任务：现实问题的抽象 表达无法准确完成； • 软件工程化理论的不成熟， 相关标准的不完善，软件研 发工具的局限性， • CMM/CMMI/CASE工具
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背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
业务流程管理(BPM)发展趋势 ---刍议中国企业信息化之路
中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3
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内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
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To-be 实施
IMS
企业过程再工程(BPR)
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企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
运行模型 BPR
生成
运行系统
(海量营销 BPCI BPMS 管理培训资料下载，文件版权归原 作者所有)
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企业对信息化的需求--数字鸿沟
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，
加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题” 摘自联合国的一份报告
国家和政府高度重视数字鸿沟
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企业业务过程持续改善(BPCI)
AS-IS
MIS
企业业务计算机化
hHale Waihona Puke tp:// (海量营销 管理培训资料下载，文件版权归原 作者所有)
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
背景---企业发展的组织趋势
业务过 程重组
IDS Sheer
部门之间的障碍
业务流程 2000年以后
电子商 务工程
IDS Sheer
企业之间的障碍
电子商务 (海量营销 管理培训资料下载，文件版权归原 作者所有)
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
新老系统并存
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以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
一二 个个 鸿转 沟变 环三 境个 变竞 化争 四 个 约 束 数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
企业业务过程持续改善(BPCI)
市场变化 企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场 BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 (海量营销 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
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企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求 应用需求 支持BPCI的开发方法 IT
应用系统 应用系统
IT
应用系统
中间件
环境
中间件
环境
网络、操作系统
网络、操作系统
BPR模型
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我国企业存在的五大问题
核心技术 管理水平和运行效率
决策能力与决策速度
企业文化
人员素质
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我国企业信息化的四个约束
双重叠加—农业经济与工业经济
计划和市场的结合
二元结构—工业化与信息化
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理 动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业 连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
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背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程
信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
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行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS)
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟 动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化 协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
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多维空间结构
有机组织的结构 - 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和 不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为 (海量营销 管理培训资料下载，文件版权归原 作者所有)
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我国企业信息化面临的问题
潜在需求和现实需求
实施成本和企业能力
实施周期和生命周期
实施效果和企业发展
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中国企业信息化的风险
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存 •二元结构—工业化与信息化
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•计划和市场
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
资源
1 0.8 0.6 0.4
0.2
市场
0
政府
能力
美国 中国 日本
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美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 的面积也是最大的。 日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出. 中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好， 这种模式的问题在于存在较多的威胁和 弱势风险。
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信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备 工业化的人员素质 工业化的生产方式 信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和 素质，包括经济结构、产业结构、产品结构 信息化对企业的作用: 提高管理水平，改变落后的生产方式 提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化 提高人员的素质
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业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容
企业业务过程管理(BPM)市场和产品
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企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
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以信息化带动工业化
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信 息化进程。”
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社 会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。 江总书记
对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
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企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 市场经济 短缺经济 供需平衡(世界商品市场) 国内市场 国际市场 (海量营销 高关税保护 管理培训资料下载，文件版权归原 世界经济的大幅度交叉和融合
作者所有)
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
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