殡仪馆绩效评价指标研究
殡仪馆绩效评价指标研究
殡仪馆绩效评价指标研究摘要：本文以殡仪馆绩效评价为切入点，站在企业可持续发展的战略高度，从外部利益相关者层面、财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习创新层面，来构建新环境下，适合殡仪馆的绩效评价指标体系。
关键词：殡仪馆绩效评价指标体系近年来随着我国殡葬事业改革的逐步深入，殡葬服务市场的逐步对外开放，客户消费需求的多样化以及对殡仪服务能力的高要求，导致殡仪馆所处的经营管理环境正在发生着飞速的变化。
殡葬服务体系存在总体不足，机构失衡，效率低下的特征。
我国有近14亿人口，每年死亡人口800多万，火化遗体400多万具，火化率达52.7%，有些省市火化率已接近100%，但截至2005年底，全国仅有殡仪馆1500多个。
很多城市仅有唯一的殡仪馆且处于超负荷运转的状态，它们能提供的服务已经不能满足社会日益增长的需求。
而社会中介服务机构的大量涌入在造成行业出现无序竞争状态的同时，也给殡仪馆的经营发展带来巨大挑战。
面对压力，殡仪馆必须调整殡仪服务结构体系，提高自身的经营管理水平，采用科学的管理方法，提高自身经济效益，树立品牌战略，以应对未来殡仪服务市场更为激烈的竞争，这就需要开展企业绩效评价工作，并通过绩效评价改进行业存在的不足之处，挖掘服务潜能，适应新形势下的发展需求。
本文以殡仪馆绩效评价为切入点，站在企业可持续发展的战略高度，从外部利益相关者层面、财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面，来构建殡仪馆绩效评价指标体系。
一、外部利益相关者指标企业提高效益的根本目的是为了实现企业价值的最大化，不仅仅体现在个体财富的增长，更体现在社会价值的实现。
企业在追求利润最大化的同时，要不断加大对社会的贡献力度，通过社会价值的实现促进企业价值的提高。
我国殡仪馆作为特殊的社会服务企业，同时承担着公益职能，其运营过程复杂，因此对它的评价还必须考虑到其他外部利益相关者的需求。
主要包括四个指标：（1）社会贡献率，是指企业对社会贡献总额与资产平均总额的比率。
殡葬建设专项资金绩效评价
年殡葬建设专项资金绩效评价报告根据上级要求，结合我县殡葬建设专项资金的使用管理情况，现对该专项资金开展了绩效评价，现报告如下：一、基本概况县殡仪馆在县委、县政府的高度重视下，于年月破土开工建设，全馆占地面积13500平方米，建筑面积40平方米。
内设悼念厅四间，火化车间一间，骨灰寄存室一间，解剖室一间，冷冻室一间，综合楼一栋。
总投资万元。
年月正式成立，现有干部职工人，是一家自收自支的事业单位（编制为人，其职能是提供殡仪服务），正式运营以来，在县委县政府和民政局领导的关心支持下各项工作开展顺利。
年，根据县委县政府“两个加快和三年行动”工作的要求，为争创省级文明县城，拟将县城治丧活动全部集中到殡仪馆。
为配合县环境整治、落实我县城区集中治丧工作，通过对兄弟县市的考察，结合我县实际，另在殡仪馆上方征地亩，用于新建设四个固定钢架结构悼念厅、二个临时悼念厅，另搬迁重建油库一间、法医鉴定解剖室两间、三项整理室一间、厕所一间及附属设施。
自项目开工以来，县殡仪馆新建四间钢架结构悼念厅，占地面积平方米，建筑面积平方米，主要项目工程包括：土石方、地面硬化、三项整理室、挡土墙。
总工程共计决算款万元。
于年底完工并投入使用。
二、预算支出资金使用及管理情况年根据评审结果，支付给建筑有限公司工程款万元，其中包含殡葬建设以奖代补资金万元,县财政安排拨付万元，民政局借支万元。
全部资金做到专款专用，充分发挥了资金的使用效益。
殡仪馆的改扩建工程是顺应时代需求，顺应县城发展，响应县委县政府的要求而进行的改扩建工程，是民生工程。
三、预算支出绩效情况分析、依评审结果：经评审该工程审定总造价为万元，送审总造价为万元，审减造价为万元。
控制了项目成本，节约成本万元。
２、溆浦县殡仪馆改扩建工程已于年月全部竣工，投入使用。
工程通过质监部门的验收，已达到质量要求。
、工程全部竣工投入使用，增加了四个钢架棚悼念厅，两个临时悼念厅，可同时容纳户丧主同时办理丧事活动，为县城的集中治丧提供了硬件设施。
殡葬服务建设项目绩效评价
殡葬服务建设项目绩效评价一、项目背景殡葬服务建设项目是指为了提高殡葬服务的质量和效率，满足人民群众对殡葬服务的需求，推动殡葬服务行业的发展而进行的一系列工作。
殡葬服务建设项目的绩效评价是对项目实施过程和结果进行评估，以确定项目是否达到预期目标，为项目的改进和决策提供依据。
二、评价指标1. 项目目标达成情况评价殡葬服务建设项目的绩效首先要考察项目目标的达成情况。
项目目标通常包括改善殡葬服务质量、提高服务效率、优化资源配置等方面。
通过对比实际实施情况和预期目标，评估项目在目标达成方面的成效。
2. 服务质量评估殡葬服务的质量对于社会稳定和人民群众的满意度至关重要。
评价殡葬服务建设项目的绩效需要对服务质量进行评估。
评价指标可以包括服务态度、服务内容、服务流程等方面，通过用户满意度调查、投诉处理情况统计等方式进行评估。
3. 服务效率评估殡葬服务的效率直接影响到服务的及时性和经济性。
评价殡葬服务建设项目的绩效需要对服务效率进行评估。
评价指标可以包括服务响应时间、服务办理速度、服务成本等方面，通过数据统计和比较分析进行评估。
4. 资源配置优化评估殡葬服务建设项目的目标之一是优化资源配置，提高资源利用效率。
评价殡葬服务建设项目的绩效需要对资源配置进行评估。
评价指标可以包括人力资源配置、物资配置、设施设备配置等方面，通过资源使用情况统计和效益分析进行评估。
5. 社会影响评估殡葬服务建设项目的绩效评价还需要考察项目对社会的影响。
评价指标可以包括社会稳定性、社会满意度、社会效益等方面，通过社会调查、舆情监测等方式进行评估。
三、评价方法1. 数据收集和整理评价殡葬服务建设项目的绩效需要收集相关数据，并进行整理和分析。
数据可以包括项目实施过程中的各项指标数据、用户满意度调查数据、投诉处理数据等。
数据整理和分析可以采用统计学方法和数据可视化工具，以便进行绩效评估和比较分析。
2. 实地调研和访谈评价殡葬服务建设项目的绩效还需要进行实地调研和访谈。
我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析
力 ， 技 术 经 济 特 征 没 有 必 然 关 系 。 由 于 法 律 强 制 力 的 存 与 然 垄 断 的 最 重 要 的 原 因 。 为 此 ， 基 本 殡 葬 服 务 业 考 察 其 在 ， 葬 服 务 业 中 的 行 政 垄 断 具 有 较 强 的 强 制 力 特 征 。 对 殡 规模经济 属性 。 （ ） 葬 服 务 业 的 垄 断 目 标 具 有 多 重 性 ： 实 上 ， 少 ３殡 事 不 （） 本 殡 葬 服 务 业 的规 模 经 济 属 性 ： 全 国 范 围 来 看 ， 的 殡 仪 馆 、 墓 等 都 属 于 民 政 部 门 下 属 的 事 业 性 单 位 。 在 ２基 从 公
本文首先 从殡 葬 服务 业 的垄 断形 式 分 析 出发 ， 清殡 沉 没 性 及 公 共 产 品 性 。 只 有 满 足 规 模 经 济 或 者 成 本 次 可 加 厘 葬 服务业 中所存在 的垄 断形 式 ， 后 以殡 仪馆 服务 为例 ， 然 探 性 这 一 基 本 特 征 才 能 判 定 产 业 的 自然 垄 断 属 性 。 讨 其 绩 效 情 况 ， 后 根 据 殡 葬 服 务 业 的 具 体 情 况 给 出 了相 最 为 便 于 分 析 ， 者 按 服 务 过 程 的 必 需 程 度 将 殡 葬 服 务 笔
摘 要 ： 对不 少人 认 为我 国殡 葬服 务业属 于 自然垄 断， 针 首先 对我 国殡 葬服 务 业 的垄断形 式进行 了分析 ， 出了我 国 得
淮北市殡葬服务中心绩效自评项目清单项目决算金额项目支出绩效自评表项目支出绩效自评表
10
完成
10
指标2：
质量指标
指标1：质量达标
10
完成
10
指标2：
时效指标
指标1：项目按时完成
10
完成
10
指标2：
成本指标
指标1：节约成本
10
完成
10
指标2：
效益指标
经济效益指标
指标1完成火化任务，提高中心收入
15
完成
15
指标2：
社会效益指标
指标1社会的基本需求
15
完成
15
指标2：
15
完成
15
指标2：
生态效益指标
指标1：杜绝土葬
10
完成
10
指标2：
可持续影响指标
指标1：遗体火化是长期坚持的国家政策
10
完成
10
指标2：
满意度指标
服务对象满意度指标
指标1：嬴得了安葬用户的好评
10
完成
10
指标2：
总分
100
100
生态效益指标
指标1：杜绝土葬
10
完成
10
指标2：
可持续影响指标
指标1遗体火化是长期I区蚌的国笛
10
完成
10
指标2：
满意度指标
服务对象满意度指标
指标1：治丧群众满意
10
完成
10
指标2：
总分
100
100
（
项目名称
单位运行劳务费
主管部门
淮北市民政局
实施单位
市殡葬服务q
R心
项目资金（万元）
年初预算数
殡仪馆绩效评
殡仪馆绩效评
殡仪馆是承担丧葬服务的机构，其工作不仅仅是提供葬仪仪式，
还需要提供具有温情和敬意的服务。
评估殡仪馆的绩效，可以帮助其
更好地提供服务，提升服务品质。
首先，评估殡仪馆的绩效需要考虑到各个环节。
比如，是否提供
及时的服务，服务过程中是否细致周到，是否根据不同的需要提供不
同的服务方案。
如果所有服务均能得到优质的保障，则可以认为该殡
仪馆服务的质量较好。
其次，殡仪馆的绩效也需要考虑到处理丧事的效率。
一个殡仪馆
需要依照相关规定，处理各个环节的工作，如接收遗体、处理遗体、
整理遗物等。
这些环节需要有高效的管理和无缝的衔接，以确保高质
量的服务。
如果达到了高效的处理，则可以认为该殡仪馆的绩效较好。
此外，殡仪馆的绩效还需要考虑到安排葬仪服务的质量与效果。
例如，殡仪服务完后，亲属是否满意，便于一家人特别是遗属得到宽
慰和安慰等，同时这也是判断一家殡仪服务机构是否理解和尊重亲属
的情感需求的重要方面。
总之，评估殡仪馆绩效需要考虑服务质量、处理丧事速度和安排
葬仪服务的效果。
一家绩效高的殡仪馆不仅仅意味着能够提供好的服务、快速处理丧事、安排葬仪服务，而且说明他也能够在服务中理解
亲属的情感需求，为逝者营造出无尽的温馨和敬意。
这样终生最后的
告别，才能够令亲属有着最好的记忆。
殡葬事业单位的服务质量评价与提升研究
殡葬事业单位的服务质量评价与提升研究殡葬事业作为社会基础设施的一部分，承载着人们的丧葬需求，对于社会稳定和个人尊严有着极其重要的意义。
随着社会的发展和人们对服务质量要求的提高，殡葬事业单位的服务质量评价与提升成为了亟待研究的课题。
本文将围绕殡葬事业单位的服务质量评价与提升展开讨论，探讨相关的研究现状和方法。
一、殡葬事业单位的服务质量评价殡葬事业单位的服务质量评价是评估其所提供服务能力和水平的过程。
在实际操作中，评价指标的选择和评估方法的设计是评价的关键。
对于殡葬事业单位来说，服务质量评价包括以下几个方面：1. 建立科学合理的评价指标体系。
以客户满意度、服务效率、服务质量等作为主要评价指标，并根据具体情况细分为不同的子指标，如服务态度、服务流程、设施设备等。
2. 收集和整理评价数据。
采用问卷调查、访谈、观察等方法收集客户对殡葬事业单位服务质量的评价数据。
同时，还应注重运用先进的信息技术手段，如大数据分析、人工智能等，提高数据的全面性和准确性。
3. 进行评价数据的分析和处理。
通过对收集到的数据进行统计分析、比较和综合评判，得出客观真实的评价结果。
同时，还可以借助专业软件和工具进行数据的可视化展示，帮助决策者更好地理解和运用评价结果。
二、殡葬事业单位的服务质量提升方法殡葬事业单位的服务质量提升是通过持续改进和创新，提高服务能力和水平的过程。
以下是一些常见的服务质量提升方法：1. 加强人员培训和素质提升。
殡葬事业单位的服务质量直接关系到从业人员的素质和能力。
通过设置培训计划、开展培训课程等方式，提高从业人员的专业知识和技能水平，增强其服务意识和素质。
2. 优化服务流程和管理机制。
殡葬事业单位可以通过改进服务流程，优化内部管理机制，提高服务效率和质量。
例如，简化办理手续、规范操作流程，减少服务时间和等待时间，提高服务的便捷性和满意度。
3. 引入科技手段，提升服务水平。
殡葬事业单位可以结合现代科技手段，如智能化设备、信息化管理系统等，提升服务水平。
殡仪馆安全绩效考核制度
一、总则为了加强殡仪馆安全管理，提高服务质量，保障工作人员和顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规和殡仪馆实际情况，特制定本安全绩效考核制度。
二、考核原则1. 坚持安全第一、预防为主的原则。
2. 坚持公平、公正、公开的原则。
3. 坚持定期考核与日常考核相结合的原则。
4. 坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则。
三、考核内容1. 安全管理制度的执行情况（1）建立健全安全管理制度，确保各项制度得到有效执行。
（2）定期开展安全教育培训，提高工作人员的安全意识和技能。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 安全设施设备管理情况（1）安全设施设备完好，符合国家规定标准。
（2）定期对安全设施设备进行维护保养，确保其正常运行。
（3）安全设施设备使用记录完整，及时更新。
3. 人员安全管理情况（1）工作人员具备相应资质，熟悉岗位职责和安全操作规程。
（2）工作人员遵守劳动纪律，按时到岗，认真履行职责。
（3）工作人员在岗期间，严格遵守安全操作规程，杜绝违章作业。
4. 消防安全管理情况（1）消防设施设备齐全，符合国家规定标准。
（2）定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好。
（3）加强消防安全宣传教育，提高工作人员和顾客的消防安全意识。
5. 应急管理情况（1）建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
（2）定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。
（3）对突发事件进行及时、准确的报告和处置。
6. 顾客满意度（1）认真倾听顾客意见，及时解决顾客提出的问题。
（2）提供优质服务，确保顾客满意。
（3）顾客满意度调查结果达到规定标准。
四、考核方法1. 日常考核：由安全管理部门对工作人员的日常安全行为进行监督和检查，及时发现问题并予以纠正。
2. 定期考核：每季度对安全管理工作进行一次全面考核，考核内容包括安全管理制度的执行情况、安全设施设备管理情况、人员安全管理情况、消防安全管理情况、应急管理情况、顾客满意度等。
殡葬事业单位的人力资源培养与绩效管理研究
殡葬事业单位的人力资源培养与绩效管理研究在当前社会经济发展的大背景下，人力资源的培养和绩效管理对于任何一家组织来说都是至关重要的。
殡葬事业单位作为一种特殊的服务行业，在面对人力资源培养和绩效管理的需求时，需要特别关注其特殊性和独特的挑战。
本文将探讨殡葬事业单位人力资源培养与绩效管理的研究，旨在为该行业提供一定的理论支持和实践指导。
一、背景简介殡葬事业单位是社会的重要组成部分，为人们提供了一系列与葬礼、安葬相关的服务。
其特殊性在于工作环境复杂、工作内容敏感且需要高度的职业道德。
殡葬事业单位涉及到人员的招聘、培养、管理等方面的问题，并且对员工的绩效要求也较高。
因此，如何在殡葬事业单位中进行合理的人力资源培养和绩效管理，成为了该行业迫切需要解决的问题。
二、人力资源培养人力资源培养是指通过各种培训、学习和发展机会，提高员工的技能和知识，以适应工作岗位的要求，并使其不断进步和发展。
在殡葬事业单位中，人力资源培养的重点应放在以下几个方面：1. 职业道德培养：殡葬事业单位从业人员需要具备高度的职业道德，包括对逝者的尊重、遵守行业规范和职业纪律等。
因此，通过职业道德教育培养，加强员工对职业道德的认识和理解，是必不可少的。
2. 技能培训：殡葬事业单位从业人员需要掌握一系列的技巧和操作方法，如尸体处理、葬礼仪式等。
因此，通过针对性的技能培训，提高员工的技术水平和服务能力，对于整体绩效的提升至关重要。
3. 心理健康培养：殡葬工作本身对从业人员的心理健康提出了很高的要求，所以对员工进行心理健康培养尤为重要。
通过心理咨询、压力管理等方式，帮助从业人员更好地应对工作压力，保持良好的心理状态。
三、绩效管理绩效管理是指通过评估和监控员工的工作表现，对其进行激励和奖惩的一种管理方式。
在殡葬事业单位中，绩效管理需要考虑以下问题：1. 目标设定：制定明确的绩效目标对于殡葬事业单位是至关重要的。
这需要从业人员和管理层明确工作目标并达成一致，以确保工作的顺利进行。
殡葬事业单位的员工培训与绩效管理
殡葬事业单位的员工培训与绩效管理殡葬事业作为一项特殊的服务行业，对于员工的培训和绩效管理举足轻重。
本文将就殡葬事业单位员工培训的重要性、培训内容和方法、以及绩效管理的实施方式展开讨论。
一、员工培训的重要性殡葬事业单位从事的是一种特殊的工作，要求员工具备丰富的专业知识和细致入微的服务能力。
员工的专业素质和服务水平直接影响着单位的形象和服务质量。
因此，对殡葬事业单位的员工进行培训具有重要意义。
首先，员工培训可以提升员工的专业知识和技能。
殡葬事业单位的员工需要了解相关的法律法规，熟悉葬礼仪式和相关流程，并具备处理突发事件的能力。
通过培训，员工能够不断提升自己的专业素养，提高工作效率和服务质量。
其次，员工培训可以提升员工的沟通和服务能力。
殡葬事业单位的员工需要与亲属进行艰难的沟通，表达对逝者的敬意和对亲属的同情。
培训可以帮助员工学习与亲属沟通的技巧，提升服务质量，缓解亲属的悲伤和痛苦。
最后，员工培训可以增强员工的责任心和敬业精神。
殡葬事业关乎人们的感情和情感，员工需要对自己的工作充满敬意和责任心，同时保持高度的职业道德和职业操守。
培训可以帮助员工树立正确的价值观和职业观，提高工作积极性和工作满意度。
二、员工培训的内容和方法（1）培训内容殡葬事业单位的员工培训内容包括以下几个方面：a. 法律法规和政策培训：员工需要了解葬礼相关的法律法规，熟悉殡葬服务的政策和规定，以便规范工作行为。
b. 仪式礼仪培训：员工需要学习葬礼的仪式礼仪，包括逝者善后处理、遗体保存、葬礼主持等方面的知识与技巧。
c. 沟通与服务技巧培训：员工需要学习如何与亲属进行有效的沟通，以及如何提供温暖体贴的服务。
d. 突发事件处理培训：员工需要学习如何应对突发事件，保障安全和顺利进行工作，如火灾、自然灾害等。
（2）培训方法殡葬事业单位的员工培训可以采用多种方法：a. 理论授课：通过讲座、演讲等形式，传授相关的理论知识，提供专业指导和技能训练。
b. 实地实训：安排员工参观其他殡葬事业单位，亲自参与工作，学习现场操作和处理突发事件的经验。
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殡仪馆绩效评价指标研究
作者：蔡薇薇
来源：《财经界·学术版》2012年第11期
摘要：本文以殡仪馆绩效评价为切入点，站在企业可持续发展的战略高度，从外部利益相关者层面、财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习创新层面，来构建新环境下，适合殡仪馆的绩效评价指标体系。
关键词：殡仪馆绩效评价指标体系
近年来随着我国殡葬事业改革的逐步深入，殡葬服务市场的逐步对外开放，客户消费需求的多样化以及对殡仪服务能力的高要求，导致殡仪馆所处的经营管理环境正在发生着飞速的变化。
殡葬服务体系存在总体不足，机构失衡，效率低下的特征。
我国有近14亿人口，每年死亡人口800多万，火化遗体400多万具，火化率达52.7%，有些省市火化率已接近100%，但截至2005年底，全国仅有殡仪馆1500多个。
很多城市仅有唯一的殡仪馆且处于超负荷运转的状态，它们能提供的服务已经不能满足社会日益增长的需求。
而社会中介服务机构的大量涌入在造成行业出现无序竞争状态的同时，也给殡仪馆的经营发展带来巨大挑战。
面对压力，殡仪馆必须调整殡仪服务结构体系，提高自身的经营管理水平，采用科学的管理方法，提高自身经济效益，树立品牌战略，以应对未来殡仪服务市场更为激烈的竞争，这就需要开展企业绩效评价工作，并通过绩效评价改进行业存在的不足之处，挖掘服务潜能，适应新形势下的发展需求。
本文以殡仪馆绩效评价为切入点，站在企业可持续发展的战略高度，从外部利益相关者层面、财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面，来构建殡仪馆绩效评价指标体系。
一、外部利益相关者指标
企业提高效益的根本目的是为了实现企业价值的最大化，不仅仅体现在个体财富的增长，更体现在社会价值的实现。
企业在追求利润最大化的同时，要不断加大对社会的贡献力度，通过社会价值的实现促进企业价值的提高。
我国殡仪馆作为特殊的社会服务企业，同时承担着公益职能，其运营过程复杂，因此对它的评价还必须考虑到其他外部利益相关者的需求。
主要包括四个指标：
（1）社会贡献率，是指企业对社会贡献总额与资产平均总额的比率。
用以衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付财富的能力。
（2）公益支出比率，即公益支出占利润总额的比率，它是企业从事公益事业活动的重要衡量指标之一。
（3）就业效果指标，指通过企业的运营给本地区带来的直接就业人数或间接就业人数占当地就业人数的比例来衡量。
（4）环境保护指标，殡仪服务业属于能耗行业，应对其造成的资源浪费和环境污染承担治理责任，以燃料综合单耗为代表。
二、财务指标
当前，国内殡仪馆多为自收自支的事业单位，在替政府履行公益职能的同时，还要适应市场化的要求，满足自身事业发展需要，因此对于资金的运作提出较高的要求。
既要能对资金使用效率和获利能力进行评价，又要进行风险控制。
因此，从财务管理的角度设置了4个指标。
（一）资金运营能力指标
评价企业资金运营能力主要的财务比率有：固定资产周转率，是企业销售收入与固定资产净值的比率，主要用于分析固定资产的利用效率；流动资产周转率，是对销售收入和流动资产平均占用额进行对比所确定的比率。
（二）盈利能力指标
评价殡仪馆获利能力的财务比率主要有：经济增加值（EVA），是衡量一定时期内企业资本收益和资本成本之间差额的指标，它着眼于企业的长期发展，能够更加真实的反映企业的经营效益，也符合国资委《中央企业实行经济增加值考核方案（征求意见稿）》的要求。
营运利润率，是指一定时期内企业所获得的净利润额与营运总收入的比值，反映企业主营业务的获利能力。
（三）财务风险指标（即偿债能力指标）
殡仪馆不同于一般生产企业，它主要通过提供服务来取得收入，因此评价殡仪馆偿债能力的财务比率主要有流动比率、资产负债率和已获利息倍数。
流动比率，用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力；资产负债率，是评价企业负债水平的综合指标，同时也是一项衡量企业利用债权人资金进行经营活动能力的指标，也反映债权人发放贷款的安全程度；已获利息倍数，可用来分析企业在一定盈利水平下支付债务利息的能力。
（四）经营风险指标
经营杠杆系数（DOL），是指息税前利润（EBIT）的变动率相当于销售额变动率的倍数。
殡仪馆成本费用的构成与一般制造型企业有很大的不同，主要为与固定资产相关联的折旧
费、修理费、保险费以及人员工资等固定性费用，因此它的经营风险较高，需要加强对DOL 的监控。
三、顾客指标
殡仪服务业作为特殊的服务性行业，必须以客户为中心，使其所服务的客户或潜在的客户感到满意，这样才能保持和吸引更多的客户，占领市场，从而带来持久的收入来源与价值增值，本文主要考虑以下两个方面：
（一）顾客成果
提高客户满意度才能稳定老客户，同时扩大对老客户的服务项目，加强与客户的沟通，也能增强客户满意度，因此指标有：
（1）客户满意率，即客户对企业服务质量的满意度调查。
（2）新客户比率，考虑对大部分顾客而言，殡仪服务具有一次性和周期长的特点，该项指标主要是指通过社会中介服务等机构所介绍的新客户数量占客户总量的比重，反映企业对新客户开发的重视程度，在一定程度上也反映了扩大新的市场份额。
（3）客户保有率，即潜在客户选择支持本企业的比例，可用来衡量客户的忠诚度，这指标越高说明企业市场占有率越高。
（二）市场占有
（1）市场占有率，直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品和服务在市场上所处的地位。
（2）新项目使用率，指新项目的开展给企业带来的收入，并可预期企业未来的发展。
（3）共有商品及服务使用率。
即使用非殡仪馆所特有的商品及劳务占客户总量的比例，可以反映殡仪馆的市场竞争能力。
四、内部流程指标
企业的核心竞争能力来自企业内部业务绩效，殡仪馆作为服务型企业，为了获得客户青睐，就必然更加关注内部的运营和流程服务的质量。
其核心业务就是及时从客户需求出发，提供方便、快捷、高效、优质的殡仪服务，从而获取经济利益的目的。
需要衡量的有以下几个方面的指标。
（一）殡仪服务营运指标
殡仪服务营运指标是从殡仪服务在空间位移与时间利用的角度，反映殡仪服务业生产活动成果及运用效率的指标。
1、营运数量指标
表示殡仪服务营运活动应达到的数量要求或已达到的数量，营运数量多表明企业的营运实力强，包括：火化量；遗体存放量；礼厅使用次数。
2、营运质量指标
营运质量的高低直接影响企业营运效益，同时也能体现殡仪馆在营运管理方面的绩效，具体考察对象有：平均殡仪服务时间指标、殡仪服务负荷率指标。
3、营运效益指标
殡仪馆保持较好的营运状况，其最终目的是经济效益最优化，以满足自身发展需要并承担相应的公益职能，因此还要对殡仪服务营运的经济效益进行分析。
本指标体系主要包括：单位殡仪服务（火化+化妆+接运）成本；单具边际利润。
（二）安全管理指标
近年来，安全管理的研究引起全球范围的普遍关注，殡仪馆有必要建立安全管理方面的评价指标，强化员工的安全意识，归纳企业安全管理策略，减少差错事故对殡仪服务业的危害，评价指标围绕二个方面设立。
（1）生产安全指标：安全责任事故的件数、平均殡仪服务安全生产率。
（2）人身安全指标：人身伤亡事故数和职工因公伤亡率指标。
（三）创新能力指标
1、研究开发投入率，反映了企业的技术能力
研究开发投入率 = 企业研究与开发的经费/销售收入×100%
2、新业务收入比例
新业务收入比例 = 新项目业务收入/业务总收入×100%
五、学习与成长指标
学习与成长方面强调企业应更多地关注提高员工学习、创新、实践等能力，注重企业无形资产的建设。
本文选取的绩效评价指标主要有员工满意程度、核心员工流失率和员工培训率。
员工满意程度，考核员工对公司现状的满意情况，其数据来源于企业实施的满意度调查结果。
核心员工流失率，核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。
殡仪服务业的核心员工主要有：火化、化妆、接运、礼仪服务技术支撑专家、销售与客户关系管理人才等。
员工培训率，该指标考核公司对员工的业务培训情况，主要指在三天以上的脱产培训。
参考文献：
[1]张明亮.优化殡葬服务加强殡葬管理推进殡葬改革倡导殡葬文化[J].社会福利， 2008
[2]任俊圣.论殡葬服务的客体[J].长沙民政职业技术学院学报， 2010
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