企业绩效评价指标体系研究
企业绩效评价指标研究
选取的评价指标要具有动态性，能够随着时间和 环境的变化进行调整和更新。
评价指标的确定方法
要点一
文献回顾
要点二
专家咨询
查阅相关的文献资料，了解已有的评 价指标体系及其优缺点，为确定评价 指标提供参考。
邀请相关领域的专家进行咨询，收集 他们的意见和建议，为确定评价指标 提供指导和支持。
要点三
05
非财务类绩效评价指标
客户满意度指标
客户满意度
衡量客户对公司产品和服务的满意程度，通过调查、访谈等方法获取数据，用以 评价企业的市场竞争力。
客户投诉率
统计客户投诉的数量，以此来评价企业产品和服务的质量，以及企业对客户需求 的响应速度。
内部业务流程指标
生产效率
衡量企业生产流程的效率，计算生产时间和生产成本，以此来评价企业的生产效益。
评价结果
经过评价，该公司总体绩效得分较高，但在社会责任和技术创新方面相对较弱，需要加强 环保投入和技术创新方面的努力。
案例三：某高新技术企业绩效评价
背景介绍
评价指标
评价结果
该高新技术企业为一家在互联网科技 领域处于领先地位的公司，近年来面 临市场竞争激烈和客户需求快速变化 的挑战。
该公司的绩效评价指标包括财务指标 、客户满意度、技术创新、员工成长 等方面。其中，财务指标包括收入、 利润等；客户满意度主要通过市场调 研和客户反馈获得；技术创新关注新 产品研发、专利申请等；员工成长涉 及员工培训、职业发展等。
定义
企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学 的方法，通过建立综合评价指标体系，对 照相应的评价标准，定量和定性分析相结 合，对企业一定经营期间的盈利能力、资 产质量、债务风险以及经营增长等经营业 绩和努力程度等各方面进行的综合评判。
企业绩效评价指标体系研究共3篇
企业绩效评价指标体系研究共3篇企业绩效评价指标体系研究1企业绩效评价指标体系研究企业绩效评价是衡量企业经营管理水平和运作效率的重要手段，它关乎企业的繁荣与否、成败得失等诸多问题。
如何建立一套行之有效的企业绩效评价指标体系，成为了现代企业管理中急需解决的重要问题。
一、企业绩效评价体系的意义企业绩效评价体系是指用于评价企业经营管理水平和运营效率的一套体系，是企业管理体系的重要组成部分，其意义主要体现在以下几个方面：1、提升决策水平企业通过建立绩效评价体系，可以获得全面、准确和实时的企业运营数据，避免了根据主观判断做出决策的盲目性和随意性，提高了决策的精准度和科学性，减少了决策风险。
2、提高运营效率企业绩效评价体系能够实时监控企业运营状况，发现问题并及时纠正，引导企业持续优化管理流程和业务模式，提高资源配置效率和运营效率，促进企业健康发展。
3、推动员工激励企业通过建立绩效评价体系，可以为员工提供公正、透明的评价标准，提高员工对企业目标的认知和理解，增强员工的目标感和责任感，推动员工激励。
二、企业绩效评价体系的构成要素企业绩效评价体系主要包括评价指标、评价方法、评价标准和评价制度四个方面。
1、评价指标评价指标是衡量企业绩效的衡量标准，一般包括财务指标和非财务指标两个方面。
其中财务指标用于衡量企业财务经营情况，主要包括营业收入、利润率、资产回报率等；而非财务指标主要用于衡量企业的运营效率和管理水平，如客户满意度、品牌价值、资产利用效率等。
2、评价方法评价方法是确定绩效评价结果的方法。
常用的评价方法包括数据分析、综合评价和基准比较等。
3、评价标准评价标准是明确绩效评价结果合理与否的标准。
评价标准应该基于实践操作，并结合具体业务和行业，是科学合理的。
4、评价制度评价制度是指确立了员工绩效的衡量标准，以及绩效补偿与奖励的相应规则。
评价制度应该能够激励员工积极性，引导员工作出贡献。
三、企业绩效评价体系的建立步骤企业绩效评价体系的建立需要遵循以下步骤：1、明确目标企业首先需要明确评价的目标，确定绩效评价的对象。
基于EVA的上市公司绩效评价指标体系研究的开题报告
基于EVA的上市公司绩效评价指标体系研究的开题报告一、研究背景和意义企业的绩效评价一直是管理和投资领域的热门话题，而衡量公司绩效的指标体系种类很多。
近年来，以经济附加值(EVA)为核心的企业绩效评价指标体系在国内外得到了广泛应用。
EVA是一种综合性的财务管理指标，通过将资本成本与企业利润相结合，能够更全面地评估企业的绩效。
本文旨在探究基于EVA的上市公司绩效评价指标体系，从而为投资者、分析师、管理人员等提供一种更全面、更有效的评估企业绩效的方法。
同时，该研究还可以为企业提供改进经营管理和优化决策的参考依据。
二、研究问题和内容本文的研究问题可以概括为：如何基于EVA构建适合中国上市公司的绩效评价指标体系？具体研究内容包括：1.分析EVA模型的理论基础和应用现状，包括国内外研究进展和实践案例。
2.挖掘EVA模型中资本成本的计算方法和企业利润的衡量指标，研究其对企业绩效评价的影响。
3.构建基于EVA的上市公司绩效评价指标体系，探究其在实际运用中的有效性和可行性。
三、研究方法和步骤本研究将采用文献综述和案例分析的方法，旨在系统地挖掘和总结相关研究成果、分析企业内部财务数据，并整合各类评价指标，构建适合中国上市公司的绩效评价指标体系。
具体步骤如下：1.收集、梳理以EVA为核心的绩效评价指标体系研究成果，了解国内外研究现状，建立研究框架。
2.选取具有代表性的上市公司，挖掘其内部财务数据，并通过EVA 模型进行测算和分析。
3.综合前期研究成果，构建企业绩效评价指标体系，从多个角度对企业进行评价，包括运营能力、偿债能力、盈利能力等方面。
4.编制案例分析报告，阐述构建的指标体系的实践意义和应用推广价值。
四、预期结果1.系统总结基于EVA的绩效评价指标体系研究成果，并梳理其发展历程和应用前景，探究EVA在中国上市公司的应用现状及趋势。
2.深入剖析EVA模型中的资本成本和企业利润，研究其对企业绩效的影响。
3.构建基于EVA的上市公司绩效评价指标体系，从不同维度对企业绩效进行评价。
国有企业绩效评价指标体系研究与建立
国有企业绩效评价指标体系研究与建立在当前市场环境下，各大企业均会对自身业绩进行评估，以了解并提高自身的市场竞争能力。
而对于国有企业而言，由于其具有较强的国家背景，也更受到了社会关注。
因此，如何对国有企业的绩效进行评价，成为大家普遍关注的话题。
我们知道，在市场经济的环境下，企业的绩效是其生存发展的重要指标。
企业的好坏，直接决定着其在市场中的竞争力及生存状态。
特别是对于国有企业而言，其不仅承担着经济和社会责任，同时也需考虑到其自身业绩的发展。
因此，如何确立一套符合国有企业实际情况的绩效评价体系，是国有企业发展的重要保证。
一、国有企业绩效评价指标的构建（一）整体指标构建对于国有企业而言，整体指标的构建是国有企业绩效评价的核心。
其主要关注到企业长期的经营状况、稳定性，以及企业在社会环境中所承担的角色。
针对国有企业的整体指标，可以依据企业实际经营状况，构建出利润、资产、市场竞争指标等多方面的评价标准。
同时，在整体指标中，还可以加入企业的社会责任履行情况，用于反映企业在社会环境中所扮演的角色。
（二）细分指标构建在整体指标构建完整之后，需要将其进一步细分为具体的评价指标。
针对国有企业而言，细分指标中包括运营效率、管理效率、市场知名度等方面。
细分指标的构建，可以更加明确各方面的具体绩效表现，方便企业进行针对性的管理和调整。
（三）定量指标与定性指标在国有企业的绩效评价中，可以应用到定量指标和定性指标。
定量指标主要应用于企业的财务收入、成本收益等方面的绩效评价。
而定性指标则通过对企业内部和外部的评价、感受等进行收集和归纳，反映出企业服务和治理的质量、社会形象的塑造等方面的绩效表现。
二、国有企业绩效评价指标的建立（一）制定绩效评价指标国有企业绩效评价指标的建立需要对企业实际情况进行分析，以制定适合企业的评价指标。
此外，要考虑到企业所承担的社会责任和角色，建立一个符合企业实际情况、体现企业发展趋势的指标体系。
（二）建立绩效评价体系国有企业绩效评价体系的建立需要支持的技术和方法，从中选取合适的模型工具，建立起一套完善的指标架构。
企业绩效评价体系研究综述
企业绩效评价体系研究综述企业绩效评价是商业运营的核心内容。
绩效评价是为了确保公司将资源用于生产高质量产品或为各方利益者提供高效服务。
随着经济的发展，企业对绩效评价这一方面的需求已经越来越高。
本文将综述企业绩效评价体系的研究现状。
首先，绩效评价可以从不同的角度进行研究。
一个常用的方法是使用财务分析。
在这个方法中，使用一系列的财务指标来衡量企业的绩效。
财务指标包括创造价值，利润，现金流等。
这种方法的优点是与商业运营直接相关，但是这种方法没有考虑人才的发展、创新、客户服务等其他因素。
第二种方法是利用关键绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量一个特定领域的业务或团队的绩效的一些指标。
这个方法的优点是专注于特定领域，并具有可表达性，但是这种方法没有考虑战略和文化的影响。
第三种方法是绩效评价系统。
这个方法使用多个综合指标，考虑到财务和非财务因素，并充分考虑企业的战略和文化。
这个方法的优点是全面而且可度量的，可以帮助公司实现整体目标。
绩效评价针对不同方面的绩效指标，可以包括:财务绩效、市场绩效、学习和发展、内部运作等等。
财务绩效指标包括利润率、每股收益等等。
市场绩效指标包括市场份额、品牌知名度等等。
学习和发展是公司员工意识和技能提高的能力。
内部运作则是可以随开展业务而变化的诸如成本减少率，生产效率等等的运作指标。
总而言之，企业绩效评价体系的研究是金融和经济学领域中的一项关键领域。
不同的方法和评价标准，可以根据不同的情况使用。
企业绩效评价体系不仅仅关注财务收入，还必须照顾到公司的战略和文化，开展全面的考虑。
这是一个复杂的体系，需要精心设计。
企业绩效评价体系研究共3篇
企业绩效评价体系研究共3篇企业绩效评价体系研究1企业绩效评价体系研究随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到管理方式的重要性。
在实际运作中，对于企业的评价是必不可少的，而绩效评价就是企业评价的重要手段。
通过绩效评价，企业可以了解自己的情况，明确自己的目标，提高企业的管理水平，以此达到更好的经济效益。
绩效评价是指以量化的方式，对企业的经营活动进行评估和管理。
常规的绩效评价是采用一套完整的评价体系进行综合评估。
这个体系包括各种指标、标准和方法，根据这个体系，对企业进行分析和评估。
一般来说，绩效评价体系包括四个方面的指标：经济效益、质量水平、创新能力和成本效益。
绩效评价不仅包括对企业的财务情况进行评估，更包括了企业的非财务情况评估。
绩效评价体系在不同的企业中具有不同的应用。
其中最重要的应用是在生产企业中。
生产企业经营的核心是产品的生产和销售。
在生产企业中，绩效评价体系可以用于计划、生产、销售和管理过程中的各个阶段。
在计划阶段，绩效评价体系可以用于确定企业的生产目标和销售目标。
在生产阶段中，绩效评价系统可以用于监控生产流程和产品质量，以确保生产的高效和准确性。
销售阶段中，绩效评价体系可以用于确定销售渠道和销售数据。
在管理阶段，绩效评价体系可以用于提高企业管理水平，减少资源浪费等。
除了生产企业，绩效评价体系还广泛应用于服务企业。
服务企业的核心是提供服务，并以此获得经济效益。
在服务企业中，绩效评价体系可以用于服务质量的管理、提升员工的士气和绩效管理等。
具体而言，可以通过客户投诉率、客户满意度等指标来评估服务质量；通过员工的人员流失率、薪酬水平等指标来评估员工绩效；通过客户投资收益率、资产负债比例等指标来评估企业的管理效果。
绩效评价体系对于企业的管理非常有益。
首先，评价体系可以用于激励和激励员工，使他们更加积极地为企业工作。
其次，评价体系可以用于鼓励创新，提高企业的创新水平。
最后，评价体系可以用于提高企业管理水平，减少浪费和成本。
传统企业创新转型中绩效评价指标体系研究
传统企业创新转型中绩效评价指标体系研究传统企业是指那些在市场经济中已经存在数十年甚至数百年的企业，常常以传统的经营方式和模式进行运作。
然而，随着科技的发展和市场环境的快速变化，这些传统企业面临着巨大的竞争压力和生存挑战。
为了适应市场的需求和加快创新转型，传统企业需要建立一套科学可行的绩效评价指标体系。
绩效评价指标体系在传统企业创新转型中起着极其重要的作用。
通过建立绩效评价指标体系，企业可以对创新转型过程进行全面、客观的评估，进而指导企业的决策和管理。
本文将对传统企业创新转型中绩效评价指标体系进行研究，以帮助传统企业更好地实现创新转型。
首先，绩效评价指标体系应该包括创新能力指标。
创新是传统企业实现转型的核心能力，因此，评价创新能力是非常关键的。
创新能力指标应该包括企业的创新投入、创新产出、创新流程和创新文化等方面。
企业可以通过评估创新能力指标，了解企业在创新转型中所投入的资源，以及所取得的成果。
其次，绩效评价指标体系应该包括市场表现指标。
市场表现是企业创新转型成功与否的重要标志。
通过评价市场表现指标，企业可以了解自身在市场中的定位和竞争力。
市场表现指标应该包括市场份额、产品销量、市场满意度等指标。
企业可以通过这些指标了解自身在市场中的竞争优势和劣势，从而制定出更加有效的创新转型策略。
另外，绩效评价指标体系应该包括盈利能力指标。
盈利能力是传统企业转型过程中的重要目标，也是评价企业绩效的重要指标之一。
盈利能力指标包括收入、利润、成本等方面。
通过评估盈利能力指标，企业可以了解自身的经济效益和财务状况，进而制定出更加稳健的转型策略。
此外，绩效评价指标体系应该包括员工能力指标。
员工是企业创新转型的重要驱动力，因此，评价员工能力是非常重要的。
员工能力指标应该包括员工培训、员工创新意识和员工绩效等方面。
通过评估员工能力指标，企业可以了解员工的创新能力和潜力，进而制定出更加有针对性的培训和激励计划。
最后，绩效评价指标体系应该包括可持续发展指标。
构建企业绩效评价指标体系的问题研究
【 关键词 】中小企业 ； 民间金 融； 可行性
一
、
民闻金融在解决中小企业融资困境中的优势
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｝ 志为转移 的。 全面考察 ｌ － 的发 展 和 实践 过 ＂ 法 ： ｈ Ｆ 多重要 的经验和教 训 ，
价 的 内容 必须 全面 ； 二
建立“ 产权清晰、 权责 明 、 确 政企分开 、 管 理科学” 的现代企业制度是国有企业 改革 的 基本 目标 ， “ 管理科学 ”的实质就是促进企业
民 间金 融组 织 具 有很 强 的地 域 性 ， 间金 融 组 织 多 集 中在 乡镇 ， 民 其放 贷 对 象一 般 是本 乡镇 的企 业 ，因而 其 信息 优 势 反 映 在 贷款 人 对
借款人还款能力的甄别上。 贷款人对借款人的资信、 还款能力比较 了
解 ， 免或 减 少 了信 息 不对 称 及 其伴 随 的 问题 ； 息 优 势还 反 映 在 贷 避 信
管 体 从高 集中 竞 中 经 发 必须 快 现 粗放 ．Ｉ 理 制 度 的 争， 国 济 展 尽 实 从
，
计的济济制 型式效型式变而种变 ； 的渡品制再到 关键在 向益模转营 以提高效益 的 过经体 划商经体或 模于正确引导企业经 ，这转为
： 制的过程 相伴 随 的。 体 评价 方法三 个发展阶段
家长期实 行高度集 中
制 ，政府部 门一般更 多 果 ；改革开放后 国有企 了根本变化 ，政府对 国 开始由行政 审批逐步 向 Ｉ 定位于“ 判员” 不再 裁 ， 要尽 快建 立一套 科学
XX公司绩效考评体系研究
XX公司绩效考评体系研究引言：绩效考评是企业管理中的重要环节，不仅可以促进员工个人的成长和发展，还可以激励员工的积极性和创造力，提高企业整体绩效。
本文旨在对XX公司的绩效考评体系进行研究，探讨其优势和存在的问题，并提出相应的改进建议。
1.绩效考评体系优势：1.1目标明确：XX公司的绩效考评体系明确了企业目标和员工的业绩要求，使得员工知道自己需要达到的目标，有利于提高工作的方向性和执行力。
1.2激励机制：XX公司通过绩效考评体系，将员工的绩效与奖励挂钩，激励员工的努力和表现，提高员工对工作的积极性和投入度。
1.3分级管理：绩效考评体系将员工的绩效按照等级进行分类评估，使得员工可以清楚地了解自己的工作表现，并有针对性地进行改进和提升。
2.存在的问题：2.1考核指标不够全面：目前的绩效考评体系主要关注员工的业绩，忽视了其他重要指标，如员工的学习能力、协作能力和创新能力等，导致员工在这些方面缺乏发展空间。
2.2评价过于倾向主观因素：绩效考评体系中存在主管的主观评价，评价结果容易受到个人主观看法的影响，不够客观公正，容易引发员工的不满和争议。
2.3反馈和改进缺乏及时性：目前的绩效考评体系中，反馈和改进的机制不够完善，员工的绩效评价结果往往要等到一年后才得到反馈，缺乏及时性和针对性。
3.改进建议：3.1完善评估指标：为了更全面地评价员工的绩效，可以通过添加培训情况、工作质量、团队协作等指标，来综合评估员工的工作表现，并给予相应的奖励或晋升机会，激发员工的全面发展。
3.2引入多方评价：为了提高评价的客观性，可以引入360度评价、同事互评等方式，综合各方的意见和观点，减少主管主观评价的偏差，帮助员工更全面地了解自己的不足和需要改进之处。
3.3建立及时反馈机制：在绩效考评体系中增设中期评价，定期与员工进行沟通和反馈，及时指出问题，并提供相应的培训和发展机会。
同时，建立绩效改进计划，并监测员工在计划执行上的进展情况。
高新技术企业创新绩效评价指标体系研究
高新技术企业创新绩效评价指标体系研究一、引言高新技术企业在现代经济中起着至关重要的作用，它们是创新的引擎和经济增长的主要驱动力。
因此，评价高新技术企业的创新绩效对于提高创新能力和推动经济发展至关重要。
本文旨在研究高新技术企业创新绩效评价指标体系，提供一套科学有效的评价方法，以帮助企业提高创新绩效。
二、高新技术企业创新绩效评价指标体系的重要性高新技术企业创新绩效评价指标体系是衡量企业创新绩效的关键工具。
通过建立合理、科学的评价指标体系，可以评估企业在技术创新、研发能力、市场开拓、产业影响力等方面的绩效表现。
这样的评价体系可以为企业提供明确的发展目标和方向，激励创新动力，提高创新绩效。
三、高新技术企业创新绩效评价指标体系的构建（一）技术创新指标技术创新是高新技术企业最核心的竞争力之一。
评价技术创新绩效时，可以考虑以下指标：1.专利申请量和授权量；2.科技成果转化率；3.研发投入占销售收入比例；4.技术创新能力评估。
（二）研发能力指标高新技术企业的研发能力直接决定了技术创新的水平和速度。
评价研发能力时，可以考虑以下指标：1.研发投入金额；2.研发项目数量和质量；3.研发团队人员结构和能力；4.研发效率评估。
（三）市场开拓指标高新技术企业的市场开拓能力对于实现技术转化和商业化至关重要。
评价市场开拓能力时，可以考虑以下指标：1.新产品发布数量和成功率；2.市场占有率；3.市场扩张速度；4.客户满意度评估。
（四）产业影响指标高新技术企业的产业影响力体现了企业在行业中的地位和影响力。
评价产业影响时，可以考虑以下指标：1.行业地位和排名；2.技术标准制定；3.企业品牌认可度；4.产业领域合作伙伴数量和质量。
四、高新技术企业创新绩效评价指标体系的应用高新技术企业创新绩效评价指标体系的应用需要遵循以下步骤：（一）明确评价目标和需求根据企业的发展战略和目标，明确所需评价的方面和重点指标，确保评价体系与企业发展目标相吻合。
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企业绩效评价指标体系研究
摘要：随着现代企业制度的不断发展和完善，整个社会经济的生产结构与劳动结构发生了深刻的变化，企业竞争加剧，传统的企业管理模式面临挑战，做好企业绩效评价指标的研究，是衡量和评价企业经营业绩与战略管理水平的重要手段。
文章结合国内外企业绩效评价指标的优缺点，就企业绩效评价指标体系构建问题提出了一些看法。
关键词：企业绩效；绩效评价指标体系；管理模式
中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2013）01-0093-02
一、财务方面的业绩衡量指标
在财务方面设置的指标有利润、营业收入、现金流量、净资产收益率、投资报酬率、资产负债率、营业收入增长率、经济增加值等，用以反映企业的偿债能力、营运能力、获利能力和发展能力，企业可以根据需要选用。
利润、营业收入、现金流量等指标可以根据财务报告直接取得，这里只讨论净资产收益率、资产负债率和投资报酬率三个指标。
（一）净资产收益率
净资产收益率反映企业股东投资的回报情况，常见的计算公式有两种形式：一种分母是年末净资产；另一种分母是年初净资产和年末净资产的平均值。
这两种形式的分子都是当年的净利润。
由于净资产收益率的分子是当年的净利润，所以，分母用年初和年末净
资产的平均值，同分子的当年利润进行比较更为合理，即用后一种形式的计算公式更为合理。
在利润分配中，现金股利影响年末净资产，从而影响净资产收益率，而股票股利由于不影响年末净资产，因此也就不影响净资产收益率。
作为评价企业当年收益的指标，不应由于分配方案不同，计算值也不同。
因此，把分母的年末净资产进一步改进为利润分配前的年末净资产，就更趋合理，改进后的公式为：净资产收益率=净利润/（年初净资产+利润分配前的年末净资产）÷2×100%。
（二）资产负债率
资产负债率是反映企业长期偿债能力的重要指标，也是企业资本结构的反映。
它是指负债总额与资产总额的比率。
其计算公式是：资产负债率=资产总额/负债总额×100%资产负债率反映在资产总
额中，有多少资产是通过借债而取得的。
通常企业资产负债率越低，说明以负债取得的资产越少。
但从经营的角度看，资产负债率过低，说明企业运用外部资金的能力差，不能利用财务杠杆效用。
因此，企业的资产负债率应保持在一定的水平上为佳。
（三）投资报酬率
投资报酬率是评价收益与资产之间关系的指标，即投资报酬率=净利润/平均总资产×100%这一指标反映了企业一定资产产生效益的效率，是一个重要的财务指标。
但该指标在使用时应注意两点：
1.投资报酬率指标的可操纵性可以将投资报酬率的公式改写成为：投资报酬率=（净利润÷销售收入）×（销售收入÷平均总资
产）×100%=销售利润率×资产周转率。
2.投资报酬率指标的技术缺陷。
部门所做的提高其投资报酬率的活动有时候会使企业的经营状况恶化，而有时降低部门投资报酬率的活动却可以提高企业的价值。
如某部门拥有资产20000元，税前净利为4000元，则该部门的投资报酬率为20%（4000÷20000×100%）；企业拥有资产60000元，税前净利为6000元，则企业的投资报酬率为10%（60000÷60000×100%）。
现有一个项目，需投资15000元，收益为2800元，若进行投资，部门的投资报酬率将变为：（4000+2800）÷（20000+15000）×100%=19.43%，降低了部门的投资报酬率，此时企业的投资报酬率将为（6000+2800）÷（60000+15000）×100%=11.73%，提高了整个企业的投资报酬率。
再比如，部门准备清理一项资产，该项资产的价值是2000元，清理收益是360元。
从部门的角度来看，处置该项资产后的投资报酬率为（4000-360）÷（20000-2000）×100%=20.22%。
但是从企业整体的角度来看，清理后的投资报酬率为（6000-360）÷
（60000-2000）×100%=9.72%，降低了企业的投资报酬率，此外，决定是否清理一项资产显然并不能仅仅从一项指标来考虑。
二、客户方面的业绩衡量指标
（一）市场份额
市场份额反映了经营单位在出售商品的市场上所占的业务比例，市场份额可以通过客户数量、花费的金额或出售的货物量来计算。
（二）客户保持和忠诚
可以用绝对量或者是相对量来计量，许多企业希望通过现有客户业务的增长百分比来计算客户忠诚。
（三）客户满意程度
这一指标有其局限性，因此不能单独使用，应结合客户保持、客户获得等指标。
（四）客户获利能力
企业需要有长远眼光，正确的处理好于那些刚刚获得的，但是可能对企业未来发展有重要拉动作用的企业。
但是对于与企业有多年关系的不获利客户，就要采取一些行动来解决所发生的损失。
三、内部经营过程方面的业绩衡量指标
为了能够评价企业在内部经营过程方面的效率，分别按创新循环、经营循环和售后服务循环设置了一些主要的测评
指标。
（一）创新循环
根据生命周期理论，产品总是存在着一定生命周期：产生期→成长期→成熟期→衰退期，每种产品从成熟期进入衰退期总是不可避的，所以说只有不断创新，才能为企业带来持续不断的活力和经营利润。
创新过程由两部分组成：第一部分通过市场调查来确定市场规模、客户的喜好、目标产品等；第二部分调查企业所能提供的产品的所有机会和市场。
这一循环中使用的指标有开发新产品所用时间、新产品在销售收入中的比重、研发费用增长等。
（二）经营循环
在这个过程中，企业把现有产品生产出来并交付给客户，强调对现有客户及时、有效、连续的提供高质量的产品和服务，实现优质经营是这一过程的重要目标。
这一循环中使用的指标有生产主导时间（从接受订单到交付给客户产品或服务为止的时间，时间指标）、合格品率（质量指标）、生产成本（成本指标）等。
（三）售后服务循环
售后服务的内容包括提供产品使用说明书、质量保证书、修理、退货和换货说明。
对于生产大型复杂设备产品的公司，还可以为客户提供培训教程，以帮助他们了解产品结构和功能，使用时候的技巧和注意事项，从而能够更加有效地使用产品。
这一循环中使用的指标有企业对产品故障的反应时间、售后服务一次成功的比例、客户付款的时间等。
总之，一个好的绩效评价系统在于能够及时分析企业战略执行情况改进建议，供决策层决策使用。
但是再好的评价系统如果没有有效的制度保证，适时评价不可能发挥有效的作用。
因此良好的绩效评价制度成为绩效评价系统最终全面发挥作用的关键。