组织正式沟通体系建设
行政组织的沟通
第十章行政组织的沟通一、组织沟通的含义组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素沟通就是信息传递的过程。
发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。
信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率五、组织沟通的形式及其特点1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。
一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。
其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
行政组织名词解释及论述（3）
行政组织名词解释及论述（3）行政组织名词解释及论述17．行政组织结构的分部化：行政组织结构的分部化就是将行政组．织按照不同的功能、活动范围横向划分为若干个职能部门，各职能部门的工作性质不同，但行政地位、管辖范围和权限是平行和相同的。
18．组织的“显结构”：组织的“显结构”是指构成组织结构的外在因素的集合。
19．组织的“潜结构”：我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素。
20．管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。
21．管理幅度：管理幅度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。
22．集权式组织结构：集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系。
23．分权式组织结构：分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。
24．组织结构设计：组织结构设计是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。
25．负责制：负责制是指对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。
26．村民委员会：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。
27．民族区域自治制度：民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。
行政组织学名词解释
1.团体意识：是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
正式组织：正式组织，是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
2.组织：是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
3.行政组织：是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称4.非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
5：权力性影响力：又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。
权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。
6.行政组织领导：就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程。
7.非权力性影响力：也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。
8.领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。
9.领导影响力:就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。
10.内部环境:指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。
11.外部环境:是指组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素。
12.组织环境:是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。
13:行政组织的环境分析:就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程。
14.仲裁解决法:是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。
沟通的类型与方法
沟通的类型与方法一、沟通的类型1．按沟通的功能和目的分类(1)工具沟通。
工具沟通的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、意见和要求等告诉接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。
(2)满足需要的沟通。
满足需要的沟通目的为表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情，支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要和改善人际关系。
2．按沟通的组织系统分类(1)正式沟通。
正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
如组织与组织之间的公函来往。
在组织中，上级的命令、指示按系统逐级向下传送；下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。
正式沟通的优点是，沟通效果较好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。
缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
(2)非正式沟通。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
如员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播等，均属于非正式沟通。
非正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。
而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
因此，管理者要善于利用它。
但是，一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听，应予重视，注意防止和克服其消极的方面。
正式沟通，其内容和频率要适当。
次数过少，内容不全，会使上情不能下达，下情不能上达；而次数过多，内容过繁，则会导致“文山”、“会海”，陷入官僚主义和形式主义。
管理者在力求使正式沟通畅通的同时，还应重视和利用非正式沟通渠道，使后者成为更好地掌握各种信息的一种补充形式。
通常，小道消息大多出于捕风捉影，歪曲或扩大事实，但它的流行常常与正式沟通渠道不畅有关。
医院内部沟通体系
部流通顺畅，避免信息系统不健全和不对称而造成冲突。医院内部良好的工作环境和氛围，减轻环境的压力，使大家明确权责，避免工作含糊，减少冲突发生的可能性。
3领导在医院内部沟通中的决定性作用
相对于沟通定义的众说纷纭，专家们对于沟通过程有较为一致的看法，著名学者斯蒂芬P罗宾斯(1997)构建的沟通过程模型就颇具代表性，这一模型包括7个部份：沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者及反馈[1]。模型如图1。
图1沟通过程模型(略)
3.1领导是组织内部沟通体系的建造者领导是能否正式建立内部沟通的决定者。一个医院能否建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围和环境，都取决于领导。
下、自下而上、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通[2]。
2内部沟通的意义
2.1进行内部激励医院内部激励的பைடு நூலகம்个过程要依靠沟通来达到，可以说没有沟通就没有激励。医院内部良好的沟通，特别是畅通无阻的上下沟通，医院不同层次的员工畅所欲言，可以起到振奋员工士气的作用。通过沟通对员工的出色工作赋予及时的肯定、奖励或者欣赏，可直接调动员工的积极性，激发员工的斗志。
医院内部沟通体系建立
沟通，是管理活动和管理行为中重要的组成部份。判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否互通信息、传递资料、交流感情，员工们清晰地了解组织的方针、政策及所处的市场态势，建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝结力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。而在医院内部沟通中，领导又起到决定性的作用。
加强上下级交流的实施细则
加强上下级交流的实施细则标题：加强上下级交流的实施细则引言概述：加强上下级交流是组织管理中非常重要的一环，可以有效提高工作效率、促进团队合作，实现组织目标。
本文将从实施细则的角度出发，探讨如何加强上下级交流。
一、建立有效的沟通渠道1.1 确定主要沟通方式：明确上下级之间主要的沟通方式，可以是面对面会议、电话沟通、电子邮件等，以便及时、高效地沟通。
1.2 确定沟通频率：制定沟通频率计划，明确每周、每月或每季度进行一次例行沟通，确保信息传递畅通。
1.3 确定沟通内容：明确上下级之间需要沟通的内容，包括工作进展、问题解决、目标达成等，确保沟通的针对性和实效性。
二、建立信任和尊重的关系2.1 坦诚相待：上级应该坦诚地与下级沟通，不隐瞒信息，不说谎言，建立真诚的交流关系。
2.2 尊重对方：上下级之间要相互尊重，尊重对方的意见和建议，不轻易质疑或指责，建立平等的交流氛围。
2.3 共同成长：上下级之间要共同成长，相互支持和鼓励，共同面对挑战和困难，建立团队合作的精神。
三、建立有效的反馈机制3.1 及时反馈：上下级之间要及时给予反馈，包括表扬和批评，及时纠正问题，促进工作进展。
3.2 公开透明：反馈应该是公开透明的，不偏袒不公平，让所有人都能了解到反馈的内容和结果。
3.3 持续改进：反馈不仅是为了解决问题，更要促进持续改进，不断优化工作流程和提升工作效率。
四、建立有效的沟通技巧4.1 善于倾听：上下级之间要善于倾听对方的意见和建议，不要一味强调自己的观点，建立双向沟通的机制。
4.2 清晰表达：沟通时要清晰明了地表达自己的意思，避免模糊不清的表达方式，引起误解和混淆。
4.3 善于沟通：上下级之间要善于沟通，不仅要表达自己的意见，也要理解对方的需求和想法，建立良好的沟通氛围。
五、建立有效的沟通监督机制5.1 确定监督者：制定明确的监督机制，确定谁来监督上下级之间的沟通，保证沟通的有效性和质量。
5.2 定期评估：定期评估上下级之间的沟通效果，发现问题和不足，及时改进和调整，确保沟通的顺畅和有效。
军队文职人员招聘(管理学)管理学基础 (3)
1.权变理论是根据( )假设的观点提出来的。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人答案:D2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的( )。
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能答案:B3.以法约尔的观点，劳动分工原则( )。
A.仅适用于技术工作B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作C.分工越细越好D.分工越粗越好答案:B4.组织目标系统的最低层次是( )。
A.社会经济目标B.整个组织目标C.个人目标D.专业目标答案:C5.政府的管理具有典型的合法性和( )。
A.权威性B.合理性C.强制性D.政治性答案:C6.公司中的流言蜚语属于( )。
A.正式沟通B.非正式沟通C.横向沟通D.分散沟通答案:B7.当今管理的新趋势是，由传统的物力、财力竞争转向企业对( )的竞争。
A.市场瓜分能力B.科技C.人才D.管理手段答案:A8.所谓授权，是指( )。
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D.委托代理关系答案:C9.下级的意见、信息向上级反映叫作( )沟通。
A.下行B.平行C.上行D.正式答案:C10.赫茨伯格的“双因素”理论认为，满意的对立面是( )。
A.不满意B.没有不满意C.没有满意D.特别不满意答案:C11.( )是目前绝大多数组织都采用的组织结构形式。
A.职能型组织结构B.直线型组织结构C.直线一职能型组织结构D.事业部制组织结构答案:C12.我国行政体制改革的目标是建立一个能够适应并促进社会主义市场经济发展和现代化建设的，具有中国特色的功能齐全、结构合理、运转协调、灵活高效的行政管理体系。
其中，( )的转变是重要内容。
A.政府职能B.党派职能C.文化职能D.民生职能答案:A13.在实际工作中，事实上不存在纯粹的( )。
A.职能型组织结构B.直线一职能参谋型组织结构C.赢线型组织结构D.事业部型组织结构答案:A14.下列哪一项不属于前馈控制的情况？( )A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C.汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备答案:B15.在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
组织行为学单选与参考答案
一、在人们产生错误知觉的思想方式中，有一种是以点概面的思想方式，它被称之为( C )。
A、刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、投射效应二、在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是( A )。
A、全方位式B、圆式C、轮式D、链式3、美国心理学家麦克里兰以为，在人的生存需要大体取得知足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是( C )。
A、成绩需要、尊重需要、成长需要B、成绩需要、权利需要、成长需要C、成绩需要、权利需要、合群需要D、成绩需要、成长需要、合群需要4、组织文化建设的起点和归宿是( B )。
A、一路的价值观B、组织目标或宗旨C、作风及传统习惯D、行为规范和规章制度五、在社会知觉的误差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以一样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（ C ）。
A、知觉防御B、晕轮效应C、首因效应D、投射六、麦克利兰成绩需要理论的核心概念是（ D ）。
A、权利需要B、合群需要C、自我实现需要D、成就需要7、行为改造理论是在（ A ）上提出的。
A、强化理论B、期望理论C、需要层次理论D、归因理论八、因为人格魅力而产生的影响力，这种权利属于( C )。
A、强制权B、奖赏权C、专长权D、仿效权九、按照鼓励理论类型划分，下列理论中属于进程型鼓励理论的是( B )。
A、需要层次理论B、期望机率模式理论C、强化理论D、双因素理论10、按照沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( B )。
A、电子媒体沟通B、示意行为C、会议讨论D、信件往来1一、从心理学的角度来看，人的行为是由( B )。
A、目标支配B、动机支配C、金钱支配D、鼓励支配1二、按照双因素理论，下列属于保健因素的是( A )。
A、公司的政策与管理B、工作本身C、成绩D、上进心13、组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是（ C ）。
A、组织心理的和谐化C、组织文化C、组织成员的认同感D、组织战略14、从探讨组织成员的态度动身，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个进程的学者是（ B ）。
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组织正式沟通体系建设
根据我们的观察，在企业的管理从不规范走向规范的过程中，企业应着重加强以下几种形式的组织沟通渠道的建设：
总经理办公会议。
即由总经理主持，全体经营班子成员参加的会议。
总经理办公会议主要负责讨论决定企业经营管理重大问题，通常属于例会，至少每月召开一次。
一个企业从能人经营走向群体经营的一个显著标志就是总经理办公会议的正常运行。
如果企业中尽管已经聘请了一些副总，但企业中的重大问题仍然是不经经营班子集体商议，就由总经理个人作出决定，那么这个企业仍然处于能人经营阶段，这些所谓的副总也不过是总经理的高级助手而已。
只有当企业中的重大问题都通过总经理办公会议商议决定（那怕最终仍由总经理根据群体商议结果作出最终的决定）时，这个企业才真正开始走上群体经营的道路。
总经理办公会议不仅可以提高能人决策的正确率（通过群体讨论可扩大决策时所依据的信息，从而提高决策的正确率），而且可以保持经营层观点的一致性，并使分管各块的副总们获得全局的信息，从而能更好地从全局出发做好重大决策的落实工作和其分管的工作。
月度计划考核例会。
为了推进企业各项重点工作和日常工作的正常进行，并加强各部门间的协同，使企业目标和计划能够得以落实，各部门的执行情况得以及时评价，执行中的问题得以及时发现和解决，企业有必要建立月度计划考核例会（由各部门经理和公司经营班子成员参加，每月月初或月底定期举行）。
在例会中，先对上月公司及各部门计划完成情况进行通报，对没有完成的工作进行责询，并商议相应的整改补救措施；然后通报公司本月工作重点、各部门工作计划，征询各部门协同需求，探讨需要协商解决的问题，最终落实本月对各部门的考核要求。
通过计划考核例会，不仅可以使各部门获得公司全局的信息，从而克服本位主义和部门主义，促进相互间的协同，而且可以使公司的目标计划得以分解落实、薄弱环节得以及时发现、各部门的工作业绩得以及时评价，从而为理念、目标计划、职责的落实，业绩的客观考核和公平奖惩，问题的解决和体系的持续完善，奠定良好的基础。
专题研讨会。
对于企业经营管理中的重大问题（如企业理念的梳理、发展战略的制订、组织结构的调整、流程和制度的梳理、考核和薪酬制度的调整、以及其它业务或管理上的难点突破），企业可以通过召开专题研讨会的方式，由总经理或分管领导主持，相关部门或岗位人员参加，进行专题研讨。
这种专题研讨会形式适用于各种问题的讨论，通过群策群力，不仅可以征询意见、获得解决此问题的更多的信息，而且可以通过讨论，获得创意、取得共识，从而更好地推动相应问题的解决。
全体员工（代表）大会。
对于关系到全体员工切身利益的事项（如企业年度经营总结、考核制度的推行、薪酬制度的调整等），以及需要全体员工共同努力和行动的事项（企业文化理念的推行、企业发展战略的明确、对创新成果或先进人物的表彰等），可通过召开全体员工大会（在员工规模较大的企业中，则通过员工代表大会的形式）的方式进行沟通。
通过员工大会这种面对面沟通的方式，再辅之以内刊、通讯、制度等文字沟通的方式，可提高员
工对相关事项的重视程度、了解程度和正确理解程度，从而提高员工对相关事项的支持程度。
信息报表体系和信息共享平台。
对于日常工作中各事项运行情况的检查，则有赖于系统的工作数据报表体系的形成和信息共享平台的建设。
如果没有一定的工作记录和数据统计，我们对组织中各部门和各岗位的工作做得怎么样，就无法作出有根有据的客观评价；如果相关环节中的数据记录与事实不符，就会导致据此作出决策或开展工作的相关岗位的工作失误；如果所记录的信息不能为相关岗位所获悉，就不能为相关岗位工作的开展创造必要的条件；如果各部门或岗位的信息只为本部门或本岗位所控制，就会导致该部门或该岗位滥竽充数、随意妄为。
因此，建立客观的工作记录和一定程度的信息共享，是组织协同、客观评价、正确决策的基础。
在规模较小的企业中，我们可以通过建立公共邮箱的方式共享信息；而在较大规模的企业中，则可以通过引入计算机信息系统来共享信息。