银行公交IC卡充值业务操作规程模版
最新IC卡管理办法
IC卡管理办法为使公司IC卡中心窗口业务走上正规化、制度化、信息化、专业化、科学化的道路，在有章可循的情况下提高业务水平,造就一支高素质的员工队伍，特制定本规定。
第一章IC卡办理公交IC卡分为：敬老爱心卡、普通卡、学生卡、纪念卡、员工卡。
一、公交IC卡普通卡的办理程序1、公交IC卡各充值点可现场办理普通卡的充值业务.2、业务员在办理普通卡时，持卡人可自愿充值,充值金额最低5元的整数倍充值。
3、乘车人自购买普通卡后，需本人持身份证和已经购买的普通卡到西北路移动大厅内的公交公司办卡中心进行个人信息补录，补录个人信息的用处是：普通卡丢失后本人凭身份证到公交公司办卡中心进行普通卡挂失业务,自挂失5天内我们将丢失的普通卡锁死，使你卡内的现金冻结，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务,补卡时你只需交10元新卡工本费，然后根据每月的数据报表里显示你挂失的普通卡里的现金余额,再把现金余额充值到你重新补办的普通卡里.二、敬老爱心卡办理程序1、本卡仅限公交公司办卡中心办理。
2、每位年满65周岁的老人只办理一次敬老爱心卡。
3、办理敬老爱心卡的乘客，本人必须持身份证原件且年满65周岁，经审核方可办理。
经业务员审核，年龄符合办理条件的，免费办理此卡，本人自愿办理此卡的保险(每月2元，一年24元）,当时就可领取敬老爱心卡。
三、学生卡办理程序（暂未发行此卡)四、员工卡办理程序（暂未发行此卡）第二章IC卡挂失、补办一、普通卡挂失业务：普通卡丢失、消磁以及人为的损坏都可以到西北路移动公司内的公交公司办卡部门办理普通卡挂失业务。
普通卡挂失的前提是你要在普通卡丢失前进行普通卡个人信息的补录，才能通过你补录的个人信息进行普通卡挂失。
持卡人自卡片丢失后卡片被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由购卡人自行负责。
二、办理敬老爱心卡挂失业务：本人须持原办卡时登记的有效证件(身份证或户口本原件），同时由业务员填写挂失登记表,并详细记录挂失人的信息才能办理挂失业务。
银行金融IC卡业务操作规程(暂行)》
银行金融IC卡业务操作规程（暂行）》银行金融IC卡业务操作规程（暂行）第一章总则第一条为规范银行金融IC卡业务操作，增强IC卡业务安全性和有效性，保护银行客户财产安全，特制定本规程。
第二条本规程适用于国内商业银行、信用社、农村信用社、邮政储蓄银行等金融机构开展IC卡业务活动。
第三条本规程所称银行金融IC卡，是指采用芯片技术、存储银行客户个人信息和金融业务记录的卡片。
第四条银行金融IC卡业务活动，应当遵守有关法律、法规等规定，并严格执行银行内部管理制度。
第五条银行金融IC卡密钥管理应安全可靠，保证客户信息和资金安全。
第六条本规程所称客户，是指使用银行金融IC卡进行金融业务交易的个人、单位及其他组织。
第七条银行金融IC卡业务实行“谁办理、谁承担责任”的原则，银行应当建立健全客户身份验证、业务审核等内部控制机制。
第八条银行应当建立完善的风险评估体系，根据客户特点、交易金额等风险因素，采取相应的安全措施。
第二章业务管理第九条银行在办理银行金融IC卡业务时，应当核实客户身份、验证客户信息的真实性。
客户在申请办理银行金融IC卡业务时，应当提供有效身份证件及相关资料。
第十条银行应建立健全业务审核机制，对客户申请的各项业务进行审核。
审核结果应当保留记录，备查。
第十一条客户从银行领取银行金融IC卡时，银行应当将客户身份信息、开户记录等存入IC卡芯片内，除非客户申请销户或更换其他金融IC卡，否则该记录不得更改。
第十二条客户应当妥善保管银行金融IC卡，不得将其交给他人代理操作。
如果客户遗失银行金融IC卡，应立即向银行报告挂失，并补办新卡。
第十三条客户在进行银行金融IC卡业务交易前，应当先通过指定的客户身份验证方式进行身份验证，银行才可以为其办理业务。
第十四条银行金融IC卡交易需要密钥进行加密。
银行内部应当建立严密的密钥管理制度，确保密钥不被窃取或破解。
第十五条银行应当建立完善的风险管理体系，及时发现和处理IC卡交易中存在的风险因素，主动采取应对措施，确保客户资产安全。
一卡通(IC消费模式)使用说明书
一卡通(IC模式消费)系统使用说明书目录一、说明 (2)连接设备 (2)二、安装发卡器 (2)三、设置部门 (2)四、员工登记 (5)（一）消费系统 (6)一、设备设置 (6)1、1、设置就餐时间和卡内最大可存金额 (6)1、2、设置卡类型和工本费 (6)1、3、收款员管理 (7)1、4、登记设备 (8)消费类别说明： (9)二、消费操作使用 (9)2、1、开机 (9)2、2、消费操作 (10)三、日常管理操作 (10)四、消费纠错 (11)五、补贴 (13)5、1、准备补贴数据 (13)5、2、设置员工所对应的补贴机 (15)5、3、补贴发放 (16)5、4、下传补贴名单 (16)六、汇总功能 (17)6、1、卡操作汇总报表 (17)6、2、消费汇总统计 (17)七、收费机特定操作及报警提示说明表 (18)7、1、设置操作 (18)7、2、查询操作 (18)7、3、报警代码 (18)（二）考勤门禁系统 (20)一、设备登记 (20)设备类型及含义 (21)二、常用功能 (22)三、难点 (23)3、1、班段、班次 (23)3、2、加班设置 (23)3、3、“自动加班”的概念 (24)四、门禁方面 (25)4、1、无开门权限限制 (25)4、2、有开门权限 (25)4、3、按时段设置门禁权限 (27)4、3、1、开通时区设置 (27)4、3、2、门禁设定 (28)一、说明本说明书针对以IC消费模式（离线）使用，设备必须为使用IC卡的设备（考勤门禁机、收费机等）。
连接设备如下图连接设备：布线要求：1、对于485通讯，必须用带屏蔽层的双绞网线（一般是8芯），屏蔽层必须接转换器的地（GND）。
2、通讯线不要与其它强电线共用线槽。
要避开日光灯（因日光灯内有镇流器，会产生电磁干扰）。
注意事项：8芯通讯线只用其中的两芯，其余6芯的线头不能互相短路，要分开包好，否则，收费机会显示“0123456789”，不能正常使用。
一卡通现金充值机和圈存机操作流程
一卡通现金充值机和圈存机操作流程一卡通现金充值机和圈存机操作流程一、一卡通现金充值机流程把校园卡放到现金充值机的读卡区域，在现金充值界面点击“现金充值”按钮进入充值页面，如图所示。
在纸币器灯变绿后，把单张百元纸币展开放入纸币器，此时一定要注意校园卡不能离开读卡区域，直到充值成功后方可拿开。
充值金额不用输入，系统自动识别金额。
现金充值，每次只能充值一百元，若想充值更多金额，则需多次充值，建议使用圈存机银校转账。
二、银校系统的转账流程。
1、首先要有一张正常开户的校园卡和一张由本人身份证办理的学校指定的中国银行卡（银行卡通过中国银行ATM或者柜台充值）。
2、绑定校园卡。
（1）一张校园卡只能绑定由本人身份证办理的银行卡。
（2）在圈存程序主界面上点击“银行服务”按钮进入银校相关功能界面，如图所示。
（3）把校园卡放到圈存机的读卡区域，点击“申请绑定”按钮出现如图所示界面，输入银行卡号和校园卡密码进行绑定。
3、银校转账。
（1）把绑定好的校园卡放到圈存机的读卡位置，点击“银校转账”按钮，进入界面，如图所示：如果未放卡或放卡不正确会提示“未检测到卡片”，正常情况下弹出的界面会显示校园卡的相关信息，输入转账金额和校园卡密码，点击“转账”按钮，转账成功。
在进行转账的同时，校园卡不得离开读卡区域，直到转账成功为至。
（2）如果出现转账成功写卡失败的情况，可以重新把卡片放到读卡区域进行补写，如果有写卡失败未进行补写操作的，则下次转账时会提示先补写，否则不能转账。
注：在银校转账时，可先通过“查询银行余额”来查看绑定的银行卡的余额，根据余额情况输入有效的转账金额。
如果输入的转账金额大于银行卡内的余额，转账不会成功。
4、查询转账流水：转账成功后，可通过“查询转账流水”来查看转账记录和卡余额。
5、取消绑定：可通过“取消绑定”按钮取消银行卡的绑定，如果再想转账，需重新绑定。
交通卡发售及充值业务操作流程
交通卡发售及充值业务操作流程第一章：发售业务概述 (3)1.1 发售准备 (3)1.1.1 资源整合 (3)1.1.2 人员培训 (3)1.1.3 宣传推广 (3)1.1.4 设备调试 (3)1.2 发售流程 (4)1.2.1 交通卡分类 (4)1.2.2 卡片制作 (4)1.2.3 卡片封装 (4)1.2.4 卡片发售 (4)1.2.5 卡片充值 (4)1.2.6 顾客服务 (4)1.2.7 业务监管 (4)1.2.8 数据统计与分析 (4)第二章：交通卡种类及特点 (4)2.1 交通卡分类 (4)2.2 交通卡功能介绍 (5)2.3 交通卡优惠政策 (5)第三章：发售操作流程 (5)3.1 客户资料录入 (5)3.1.1 客户提供有效身份证件，包括身份证、驾驶证或护照等。
(5)3.1.2 工作人员核对客户提供的身份证件，确认无误后，将客户资料录入系统。
(5)3.1.3 录入内容包括客户姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、家庭住址等。
(6)3.1.4 系统自动客户编号，作为后续业务操作的唯一标识。
(6)3.2 交通卡发行 (6)3.2.1 工作人员根据客户需求，选择合适类型的交通卡，包括普通卡、学生卡、老年卡等。
(6)3.2.2 确认交通卡类型后，将交通卡与客户编号进行绑定，保证交通卡唯一性。
(6)3.2.3 将交通卡基本信息录入系统，包括卡号、有效期、初始余额等。
(6)3.2.4 系统自动交通卡密码，并告知客户妥善保管。
(6)3.2.5 工作人员打印交通卡使用说明，向客户详细讲解交通卡的使用方法。
(6)3.3 发售确认及交割 (6)3.3.1 客户确认交通卡信息无误后，工作人员进行发售确认。
(6)3.3.2 工作人员将交通卡、使用说明及客户身份证件交还给客户。
(6)3.3.3 客户在确认单上签字，确认已收到交通卡及相关资料。
(6)3.3.4 工作人员将确认单存档，以备后续查询。
!IC卡操作说明书
IC卡使用操作说明1、进入充值服务卡界面，进行发卡操作。
将新卡放在IC卡读卡器上面，点击“发卡”按钮，系统跳出界面“充值服务卡信息”。
2、点击界面上车牌后面的小按钮“…”，进入客户信息查找界面。
3、双击选中客户后，确定客户后，输入工时优惠、材料优惠信息。
4、点击保存按钮，系统提示“充值服务卡信息保存成功！”5、设置“钱换积分”系数，在参数中设置“钱换积分”，在客户信息-车辆信息-积分信息中设置“钱换积分”。
以参数中的“钱换积分”为主，如果参数没有设置，则参考车辆信息中的“钱换积分”值。
6、进入车辆维修界面：7、新开委托书，将IC卡放在读卡器上，点击车牌号后面的“卡”字。
8、系统自动将车牌信息拷入：9、进入维修项目界面选择维修项目。
10、进入领料处理界面进行领料操作：11、进入车辆维修界面进行完工审查：12、选择总检员，完成完工审查。
13、进入车辆结算界面，打开要结算的单子：14、点击结算界面“充值卡”按钮，系统自动读取IC卡信息。
15、费用明细上的工时折扣优惠和材料折扣优惠重新获取，取了参数中折扣、客户折扣、会员折扣、IC卡上折扣的最大值。
16、确认结算委托书即可。
17、进入客户信息界面：18、点击“充值服务卡”，可以查看客户IC卡信息，发现客户的积分已经累计。
19、查找到客户信息，打开车辆信息，切换到积分界面，查看明细的积分信息。
20、使用IC卡的积分，先设置参数“积分换钱系数”。
21、进入车辆维修界面：22、新开委托书，将IC卡放在读卡器上，点击车牌号后面的“卡”字。
23、系统自动将车牌信息拷入：24、进入维修项目界面选择维修项目。
25、进入领料处理界面进行领料操作：26、进入车辆维修界面进行完工审查：27、选择总检员，完成完工审查。
28、进入车辆结算界面，打开要结算的单子：29、点击结算界面“充值卡”按钮，系统自动读取IC卡信息。
30、查看费用明细界面的可用积分，并输入要使用的积分。
31、结算委托书。
银行公交IC卡充值业务操作规程模版
公交I C卡充值业务操作规程编制部门：版次号：生效日期：xx年 06月26日目录0修改与审批记录.............................................................................. 错误！未定义书签。
1目的和范围 .. (3)2定义、缩写和分类 (3)3职责与权限 (3)4基本规定 (3)5流程描述及操作要点 (3)5.1公交IC卡充值业务流程 (3)6内外部规章制度索引 (4)6.1外部法律法规 (4)6.2内部规章制度 (4)7附录 (4)8记录 (4)0目的和范围为方便广大市民为公交IC卡充值，规范银行（以下简称“本行”）自助设备IC 卡充值业务的操作流程,特制订本规程。
本规程适用于本行公交IC卡充值业务的操作。
1定义、缩写和分类本规程无定义、缩写和分类。
2职责与权限部门岗位职责权限分支行柜员1）负责办理相关业务系统操作；2）负责处理日常客户补打发票。
3基本规定(1)本行综合系统与市公交公司系统联网，用户在本行自助设备缴纳费用。
(2)可以充值的公交IC卡有三种：钱包、学生月票、普通月票；钱包充值一天仅限一次；月票（含学生月票、普通月票）如果先进行下月充值，而本月未充值,则本月不能再充,即本月月票无法使用。
4流程描述及操作要点4.1公交IC卡充值业务流程本流程包括充值和补打回单两个阶段,具体的流程描述及要求如下：节点任务名称部门/操作岗位操作要点外部合规要求内部合规要求操作风险提示1)A1 IC卡充值客户插入银行卡→输入交易密码→选择缴费→公交IC卡充值(提示将公交卡放入指定充值区)→转账充值→选择IC卡种(包括普通卡、学生卡、电子钱包三种)→选择电子钱包→输入充值金额→再次输入银行卡交易密码(确认充值成功或银行卡账户余额不足等充值失败信息) →提示取公交IC卡（注：普通卡和学生卡选风险点：与第三方公司系统对接,存在数据传送风险风险类型：信息科技系统事件风险级别：节点任务名称部门/操作岗位操作要点外部合规要求内部合规要求操作风险提示本月或上月,按提示返回的金额直接确认）低风险关键控制措施：系统自检控制岗位：科技部系统对接人员1)A2 是否打印凭条客户选择打印凭条(是或否),返回。
IC卡业务手册
IC卡业务手册IC卡柜面业务操作手册一、基础知识（一）基本概念IC卡是集成电路卡(Integrated Circuit Card)的英文简称，通过是一种将专用的集成电路芯片镶嵌于塑料基片中，封装成外形与磁条卡类似的卡片形式，通常又称智能卡，芯片卡按介质类型：分为纯芯片卡和磁条芯片复合卡。
其中，纯芯片卡以芯片作为唯一交易介质，只能在具有芯片读取设备的受理点使用；磁条芯片复合卡可同时支持芯片和磁条两种介质，磁条芯片复合卡如果使用磁条读取视为降级操作。
芯片卡从通讯分：以分为接触式IC卡、非接触式IC卡、双界面IC 卡(接触+非接触)。
对比磁条卡：IC卡存储容量大、安全保密性好。
到目前为止都未被破解和复制，联机交易增加了卡片和后台的相互认证，脱机交易增加了机具对卡片的认证。
自身的特点：使用寿命长、具有数据处理能力。
技术进步：形态可以发生变化、可以作为多种创新的平台。
（二）IC卡交易规则山西农信IC卡账户与原山西农信信合通借记卡相同，包括单卡户、多储种账户，其中多储种具有人民币活期主账户和定期、活期两便以及通知存款等子账户，IC卡借记账户的有关业务管理规定与山西农信信合通借记卡的相关业务规定相同。
1、IC卡开户时，借记账户余额为客户开户存款金额，电子现金账户余额为零。
2、电子现金余额：指芯片中存储的实时电子现金余额，具有小额支付功能的IC卡芯片内的储值金额，也称IC卡芯片余额。
3、电子现金帐户余额：指ECC（电子现金系统）中的帐户余额。
因脱机消费交易不是实时上送，电子现金帐户余额与芯片余额可能不一致，不能完全反映IC卡当前的真实脱机余额。
4、我行ATM机具支持他行卡的指定圈存、非指定圈存、现金圈存。
5、山西农信IC卡支持本行及跨行指定帐户圈存、非指定帐户圈存、现金充值、脱机消费、退货、脱机余额查询、脱机明细查询。
6、指定帐户圈存：是指持卡人通过柜面、ATM、POS等圈存终端主动发起，将预先与电子现金绑定的借记卡或信用卡中资金（或额度）划入电子现金的交易。
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公交I C卡充值业务操作规程
编制部门：
版次号：
生效日期：xx年 06月26日
目录
0修改与审批记录.............................................................................. 错误！未定义书签。
1目的和范围 .. (3)
2定义、缩写和分类 (3)
3职责与权限 (3)
4基本规定 (3)
5流程描述及操作要点 (3)
5.1公交IC卡充值业务流程 (3)
6内外部规章制度索引 (4)
6.1外部法律法规 (4)
6.2内部规章制度 (4)
7附录 (4)
8记录 (4)
0目的和范围
为方便广大市民为公交IC卡充值，规范银行（以下简称“本行”）自助设备IC 卡充值业务的操作流程,特制订本规程。
本规程适用于本行公交IC卡充值业务的操作。
1定义、缩写和分类
本规程无定义、缩写和分类。
2职责与权限
部门岗位职责权限
分支行柜员1）负责办理相关业务系统操作；2）负责处理日常客户补打发票。
3基本规定
(1)本行综合系统与市公交公司系统联网，用户在本行自助设备缴纳费用。
(2)可以充值的公交IC卡有三种：钱包、学生月票、普通月票；钱包充值一天仅限一
次；月票（含学生月票、普通月票）如果先进行下月充值，而本月未充值,则本月不能再充,即本月月票无法使用。
4流程描述及操作要点
4.1公交IC卡充值业务流程
本流程包括充值和补打回单两个阶段,具体的流程描述及要求如下：
节点任务
名称
部门/操
作岗位
操作要点
外部合规
要求
内部合规
要求
操作风险提示
1)A1 IC卡
充值客户插入银行卡→输入交易密码→选择缴费
→公交IC卡充值(提示将公交卡放入指
定充值区)→转账充值→选择IC卡种(包
括普通卡、学生卡、电子钱包三种)→选
择电子钱包→输入充值金额→再次输入
银行卡交易密码(确认充值成功或银行
卡账户余额不足等充值失败信息) →提
示取公交IC卡（注：普通卡和学生卡选
风险点：
与第三方公司系
统对接,存在数据
传送风险
风险类型：
信息科技系统事
件
风险级别：
节点任务
名称
部门/操
作岗位
操作要点
外部合规
要求
内部合规
要求
操作风险提示本月或上月,按提示返回的金额直接确
认）
低风险
关键控制措施：
系统自检
控制岗位：
科技部系统对接
人员
1)A2 是否
打印
凭条客户选择打印凭条(是或否),返回。
如是,转2)A1；
如否，转1)A1。
2)A1 打印
并申
请补
打回
单客户补打回单：综合业务系统增加发票打印(交易代码:AF1),用户持自助设备交费
凭条到前台补打回单。
2)B1 受理
查询柜员受理客户的打印申请，输入交费日期及银行卡号, 进行查询。
2)B2 打印
回单
柜员打印回单。
2)A3 收到
回单
客户客户收到回单。
5内外部规章制度索引
5.1外部法律法规
本规程无外部法律法规。
5.2内部规章制度
(1)《银行代收代付业务管理办法》6附录
本规程无附录。
7记录
本规程无记录。