银行客户端手机银行业务操作规程
个人网上银行业务及操作流程
个人网上银行业务及操作流程一、开通网上银行业务1.登录银行网站，点击注册或申请网上银行业务；3.接收手机验证码，验证身份；4.确认开通网上银行业务；5.等待银行审核，一般会在一至两个工作日内完成。
二、登录网上银行1.打开银行网站，点击登录；2.输入网上银行号码和密码；3.点击登录确认；4.进入个人网上银行界面。
三、业务查询1.登录网上银行；2.点击相应功能模块，如账户查询、交易记录查询等；3.输入相关查询条件，如账户号码、日期范围等；4.点击查询按钮，并等待查询结果显示。
四、转账汇款1.登录网上银行；2.点击转账汇款功能模块；3.输入转账相关信息，包括收款人账户、转账金额、转账方式等；4.确认转账信息，并输入动态密码；5.点击确认转账；6.系统会返回转账结果，如转账成功或失败的提示。
五、账户管理1.登录网上银行；2.点击账户管理功能模块；3.可以进行相关操作，如查询余额、修改密码、设置账户别名等；4.根据所需操作，输入相关信息并点击确认；5.根据不同操作，系统会返回相应的操作结果。
六、缴费1.登录网上银行；2.点击缴费功能模块；3.选择相应的缴费项目，如水费、电费、手机话费等；4.输入相关信息，如缴费单位、缴费金额等；5.确认缴费信息，并输入动态密码；6.点击确认缴费；7.系统会返回缴费结果，如缴费成功或失败的提示。
七、申请贷款1.登录网上银行；2.点击贷款申请功能模块；3.选择所需贷款种类，如个人贷款、房屋贷款等；4.填写贷款申请表格，包括个人基本信息、贷款用途等；5.提交贷款申请；6.银行会在一定时间内进行审核，并将审核结果通知客户。
八、安全注意事项1.使用可信任的网络设备，避免使用公共或不安全的网络环境；2.不随意泄露个人登录信息，包括网上银行号码和密码；3.定期更改登录密码，并设置复杂度较高的密码；综上所述，个人网上银行业务包括开通网上银行、登录网上银行、业务查询、转账汇款、账户管理、缴费、申请贷款等功能。
银行客户端手机银行业务操作规程
银行客户端手机银行业务操作规程一、前言随着互联网的普及，手机银行业务已经成为现代银行行业的一项重要业务，在客户日常生活中广受欢迎。
本规程制定的目的旨在规范银行客户端手机银行业务的操作规范、技术规范及风险控制措施，为保障客户资金安全和银行业务平稳运行提供保障。
二、客户端手机银行业务概述客户端手机银行业务是指客户通过智能手机或其他移动终端设备使用银行提供的手机银行客户端软件，可以进行银行卡余额查询、转账、缴费、理财及信用卡还款等多种银行业务。
三、安全技术规范1. 安全预警机制：客户端手机银行业务应建立事先确认机制，对客户进行登录、交易授权等方面进行必要控制，更好地保障了客户的资金安全。
2. 数据加密：所有客户端手机银行业务数据应采用128位SSL加密技术进行传输，确保交易数据的安全性。
3. 开发生产环境安全可控：采用硬件级安全处理、具备安全审计等控制措施，使得开发之后的系统环境安全可控。
4. 防止恶意攻击：采取“四防”措施，即防病毒、防木马、防黑客攻击、防诈骗，保证客户端手机银行业务安全性。
四、客户端手机银行业务操作规范1. 注册：客户在使用手机银行业务前，需要先注册并绑定银行卡，以便进行后续操作。
客户信息应真实准确，不允许冒用他人身份信息进行注册。
2. 登录：客户通过用户账号和密码登录，应谨慎保管账户和密码，防止账户泄露。
3. 身份验证：银行在客户进行重要交易操作时，需进行身份验证。
如与客户预留信息不符，应立即阻止并通知客户。
4. 交易时间要求：银行客户端手机银行业务操作时间为每天7:00-22:00，客户可以随时查询余额等信息，但转账、缴费等交易操作需要在规定时间内进行。
5. 交易限额：银行客户端手机银行交易限额如下：（1）单笔转账限额：普通卡账户50万元，理财账户200万元。
（2）查询和缴费限额：无限制。
6. 交易记录查询：客户可以在客户端手机银行业务页面查看历史交易记录，以及未成功的交易记录。
银行工作中的手机银行操作指南
银行工作中的手机银行操作指南手机银行的兴起，为人们的生活带来了极大的便利。
在银行工作中，手机银行的使用也越来越普遍。
本文将为大家介绍一些手机银行的操作指南，帮助大家更好地利用手机银行完成各种银行业务。
一、下载和注册首先，为了使用手机银行，我们需要在手机上下载并安装相应的手机银行应用。
大多数银行都有自己的手机银行应用，可以在应用商店中进行搜索并下载。
下载完成后，我们需要注册一个手机银行账号。
通常，我们可以选择使用银行卡号、身份证号码或手机号码进行注册。
注册时需要填写一些个人信息，并设置一个安全的密码。
在注册完成后，我们就可以登录手机银行应用了。
二、账户管理登录手机银行应用后，我们可以进行账户管理。
首先，我们可以查看自己的账户余额、交易明细等信息。
通过手机银行，我们可以随时随地了解自己的财务状况，方便进行预算和理财规划。
除了查看账户信息，我们还可以进行账户操作。
比如，我们可以通过手机银行进行转账操作。
只需输入收款人的账户信息和转账金额，再输入支付密码，即可完成转账。
手机银行的转账操作快捷方便，大大节省了时间和精力。
另外，手机银行还可以进行账户绑定和解绑操作。
我们可以将自己的银行卡、信用卡等与手机银行绑定，方便进行支付和消费。
当需要解绑时，只需在手机银行应用中进行相应操作即可。
三、支付和消费手机银行不仅可以进行转账操作，还可以进行支付和消费。
我们可以通过手机银行进行手机充值、水电煤缴费、信用卡还款等操作。
只需选择相应的支付方式和金额，输入支付密码，即可完成支付。
手机银行还支持扫码支付。
通过手机银行应用的扫码功能，我们可以扫描商家提供的二维码，完成支付。
这种支付方式方便快捷，被广泛应用于各类商业场景。
四、理财和投资手机银行也提供了一些理财和投资功能。
我们可以通过手机银行进行基金购买、理财产品购买等操作。
只需选择相应的产品，输入购买金额，即可完成购买。
手机银行还提供了实时的市场行情和投资建议，帮助我们做出理性的投资决策。
银行手机银行(客户端)业务操作规程模版
银行手机银行（客户端）业务操作规程第一章综述手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。
银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。
（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。
（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。
（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。
（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。
（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。
（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。
（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。
（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。
（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。
（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。
（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。
手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。
我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。
手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。
银行手机银行(贴膜卡)业务操作规程模版
银行手机银行（贴膜卡）业务操作规程第一章业务概述一、手机银行（贴膜卡）业务是指以手机为操作终端，通过智能芯片进行硬件加密，采用短信专网加密通讯方式向客户提供账户查询、转账汇款、账单收付、账户挂失等金融服务。
二、客户签约的移动电话号码为x号码，其短信服务号码均为xx。
三、常用术语手机银行卡：手机银行卡是一款基于贴模芯片SIM扩展卡和STK应用开发技术，对信息采用加密传输，以手机为渠道载体，实现各项金融服务的产品。
手机银行关联账户：手机银行关联账户是指客户通过柜面签约，在个人手机银行系统中具有交易权限，包括主关联账户和备用关联账户，主关联账户和备用关联账户必须从属同一客户ID。
手机银行登录密码：手机银行登录密码是指客户用于登录个人手机银行时使用的密码；初始登录密码是123456，在首次登录时系统进行强制修改，输入最大错误次数6次后则被锁定，须持本人有效身份证件到我行任意一个营业网点办理登录密码重置。
手机银行支付密码：手机银行支付密码是指客户用于完成个人手机银行（贴膜卡）业务交易操作时使用的密码，在个人手机银行签约时通过密码键盘自行输入，输入最大错误次数6次后则被锁定，须持本人有效身份证件到我行任意一个营业网点办理支付密码重置。
银行设定限额：银行设定限额是指我行在手机银行管理系统设定的手机银行渠道各项功能的行内限额，客户在手机端自助修改的限额不能大于银行设定限额。
成品卡手工作废卡：因损坏或特殊原因等不能使用的手机银行卡，通过核心系统【0054重要凭证作废】产生的手机银行作废卡。
第二章基本规定一、凡开办个人金融业务的营业网点均能办理个人手机银行（贴膜卡）业务，办理手机银行（贴膜卡）业务的各营业网点必须准确、高效地办理业务，真实、完整地反映客户资料和交易状况。
二、个人客户申请办理手机银行（贴膜卡）业务，必须坚持自愿原则。
客户填写《银行个人客户综合服务申请表》（以下简称申请表），申请表内容填写完整准确、不得涂改,并提醒客户认真阅读《银行股份有限公司电子银行客户服务协议》且同意相关条款。
银行客户端手机银行业务操作规程
xx银行客户端手机银行业务操作规程第一章基本规定第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》和《xx银行客户端手机银行业务管理办法》，特制定本规程。
第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。
对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。
（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。
（三）客户须年满18周岁。
第三条客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务，该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。
客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。
第四条客户可通过我行网站或App Store自行下载客户端进行安装。
签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。
第五条客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。
第六条客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令码三类。
注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。
登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。
客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。
部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。
动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。
部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。
输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。
第七条营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。
个人网上银行业务操作规程
个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程。
2.适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。
个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。
3.定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。
4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2）负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；（5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；（6）制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。
总部个人银行部：（1）负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项；（2）负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设。
总部运营部：（1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作；（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程；（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理。
总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。
中国邮政储蓄银行手机银行客户操作手册
中国邮政储蓄银行手机银行客户手册您还在苦恼附近没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？……新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。
中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。
目录第一部分注册与登录 (2)一、客户类型 (2)二、客户注册流程 (2)三、首次登录流程 (3)第二部分手机银行功能 (3)一、我的账户 (3)二、转账汇款 (6)三、投资理财 (10)四、信用卡 (23)五、手机支付 (26)六、个人贷款 (35)七、自助缴费 (37)八、客户服务 (40)第三部分知识问答.................................................................. 错误！未定义书签。
第四部分安全指南.. (46)第一部分注册与登录一、客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。
自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。
（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。
柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。
根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。
第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。
当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。
普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。
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xx银行客户端手机银行业务操作规程
第一章基本规定
第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》和《xx银行客户端手机银行业务管理办法》，特制定本规程。
第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：
（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。
对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。
（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。
（三）客户须年满18周岁。
第三条客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务，该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。
客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。
第四条客户可通过我行网站或App Store自行下载客户端进行安装。
签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。
第五条客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。
第六条客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令
码三类。
注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。
登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。
客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。
部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。
动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。
部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。
输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。
第七条营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。
（一）客户端手机银行业务录入岗负责审核个人客户提交的申请资料、录入信息、打印业务凭证、提供业务咨询等。
（二）客户端手机银行业务复核岗负责对已录入系统的个人客户资料进行复核，保证录入资料与申请资料一致，并进行业务授权。
第八条我行将根据中国银行业监督管理委员会的相关规定向客户端手机银行用户收取交易手续费。
第九条客户端手机银行开户资料和交易资料作为会计档案，应按照《xx银行会计档案实施管理办法》（穗商银发字[2010]312号）、《关于规范全行会计档案装订流程的通知》（穗商银发字[2005]373号）的相关规定进行装订、保存、移交和查阅等，防止客户身份资料和交易记录的缺失、损毁，防止泄漏客户身份信息和交易信息。
第二章客户端手机银行签约
第十条个人客户提交申请
（一）个人客户在我行开立活期结算账户或信用卡账户。
（二）个人客户持活期存折/借记卡/信用卡、本人有效身份证件原件及复印件一份到我行任一营业网点填写《xx银行个人手机银行业务申请（变更）表》（一式两联，以下简称业务申请表，详见附件3），填写业务申请表前需阅读申请表背面的《xx银行电子银行个人客户服务协议》（详见附件4）。
有效身份证件类型包括居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武装警察证、外国公民护照、中国公民护照、户口薄、港澳往来内地通行证、台湾居民通行证、外国人永久居留证，暂不接受其他类型身份证件的签约。
（三）网点客户端手机银行签约业务必须本人办理，不允许代办。
第十一条营业网点柜台受理、初审及复核
（一）业务录入员应在客户签约客户端手机银行前向客户说明客户端手机银行的安装方式和使用方式。
（二）业务录入员核对个人客户提交的身份证件原件是否与其本人相符。
（三）业务录入员通过身份核查系统核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效。
（四）业务录入员审核个人客户提交的申请表，检查个人客户申请签约的账户是否存在、账户状态是否为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”，核对系统登记的户名、身份证件类型和号码与其所提交的身份证件原件姓名、类型和号码是否一致。
第十二条签约录入
（一）客户资料确认无误后，业务录入员在综合业务系统“G1个人客户签约”模块进行客户端手机银行签约录入。
（二）动态令牌签约
客户资料确认无误后，业务录入员在综合业务系统“G1个人客户签约”模块进行客户端手机银行签约录入，在“签约动态令牌”输入栏选择“是”，并输入相应的交易限额。
（三）个人客户通过密码键盘输入签约账户支付密码，系统验证通过后，客户设置客户端手机银行登录密码。
建议客户采用与账户支付密码不同的客户端手机银行登录密码。
如签约账号为信用卡账号，则要求输入信用卡查询密码，未设置查询密码的信用卡账户不允许签约。
第十三条签约复核
签约复核员接到客户申请资料，应认真审核如下内容：客户所提供的身份证件类型、号码是否与系统登记的内容一致。
业务申请表的填写是否正确。
在业务申请表、个人客户服务协议书上客户是否都已签名确认，业务申请表上是否有签约录入员私章。
业务复核员对个人客户提交的申请资料及业务录入员录入的签约信息确认无误后，对签约业务进行授权。
第十四条签约记录
（一）业务录入员提交核心系统，在业务申请表上打印银行处理信息，交回客户签名确认。
（二）签约动态令牌的客户，业务录入员应指引客户，将打印出的令牌激活码输入至令牌，进行动态令牌激活。
第十五条其他事项
（一）业务录入员、复核员在业务申请表上加盖经办、复核私章及签约网点个人业务专用章。
（二）业务录入员将业务申请表连同个人客户身份证件原件交给客户，并将另一联业务申请表连同个人客户身份证件复印件随当日传票送事后监。