人际关系与沟通-3章人际关系的三个阶段
人际交往心理学重点
人际交往心理学第一章第一节一、.我国古代的人性学说（1）性善论，代表人物：孔子、孟子等（2）性恶论，代表人物：荀子（3）性无善无恶（代表人物告子）、有善有恶论，（代表人物：世硕）二、人际交往的实质及特点（一）、人际交往的实质人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感纽带。
从定义中可以看出：人际交往的主体是个体的人。
人际交往是一个互动的过程。
人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。
（二）现代人际交往的特点：1、临时性2、互益性3、不完整性4、短暂性5、选择性三、人际交往的类型（了解）（一）以血缘关系为基础的人际交往这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭和家族内部进行的，血缘性的人际交往是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。
（二）以地缘关系为基础的人际交往这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。
由于共同的地理环境、历史文化和传统习惯，使生活在一起的人们形成共同的感情和性格，交往相对密切。
（三）以业缘关系为基础的人际交往这种交往是在由共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的。
业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例最大，对社会的影响也最大。
（四）以趣缘关系为基础的人际交往这种交往起源于两方面原因：一方面是共同的观念，包括人们被此之间相同的人生观、价值观、对事物的一致的看法，这会使人感到能够相互理解而乐于交往。
另一方面是共同的兴趣、爱好，人们由于趣味相投而乐于交往。
四、人际交往的结构（一）静态结构（1）交际主体，是指从事交际活动的人即交际双方。
（2）交际手段，即交际媒介，是指交际过程中运载和传播交际主体的信息的系统。
（3）交际情境，是交际活动发生的主客观条件的总和。
（二）动态结构表现为两个方面：一是个体交际行为产生的心理过程二是交际活动的形成过程第二节一、人类的亲合倾向（一）为什么我们需要和别人在一起1、人类对孤独的反应（沙赫特）2、理想水平说（赫布）3、二因说（沙赫特）4、社会比较说（费斯汀格）人类对孤独的反应长期的孤独会使人感到恐惧、害怕、焦虑、以后这种感觉会消失，接着出现一段平静的适应期。
人际关系与沟通(心理学博士张雯授课)
例子：
你说：”我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早上 都吃两个鸡蛋。” 对方：”鸡蛋的胆固醇含量太高了，我的早餐不会有鸡蛋。” 回应： 1（取同）：“噢，原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的 工作有重要的帮助吗？ 2（取异）：”你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它作早
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我不——我要
应该——可以 但是——同时 你听清楚了吗？——我讲明白了吗？ ……
沟通技巧
03 赞美的力量
发自内心的对于自身所支持的事物表示肯定的一种表达。
直接赞美： 客观事实---说服力---学会自我欣赏 （我看到你……，我觉得你……）
间接赞美：如果（谁）现在、将来知道，他会如何反应？
（以你为荣，赞许，欣赏、夸奖……” 自我赞美：“通过……努力，我才取得了……成果”
餐了，那么，你的早餐吃什么？
3（全部）：“不只你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我看 而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过于坏，有一些营养更是其他 食物中很少能提供的呢！你有兴趣的看一看这篇文章吗？”
到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，
沟通技巧
02 语言的艺术
语言是人类的思维模式、信念和价值观的直接反映。
人际交往心理学
第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要 级别最低安全需要。
同样属于低级的需求爱和归属的需要。
属於较高层次的需求。
尊重的需要。
属於较高层次的需求，如：成就。
自我实现需要。
5.人际交往的功能一、身心保健功能。
二、知识信息功能。
三、自我认知功能。
四、社会化功能。
第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
人际关系与沟通
人际关系与沟通人际关系与沟通在如今这个社会中，人际关系与沟通几乎是每个人都必须面对的问题。
不管你是学生、职场人士还是普通百姓，都存在着各种各样的人际关系和沟通问题。
本文将探讨人际关系与沟通的相关知识，旨在帮助大家更好地解决相关问题。
一、人际关系1.什么是人际关系人际关系是指人与人之间在生活、工作和学习中互相联系、互相作用所形成的各种关系。
在人际关系中，涉及到的因素很多，如亲戚关系、朋友关系、同事关系、情感关系等等。
2.人际关系的重要性人际关系的质量直接影响到个人的生活、工作和发展。
良好的人际关系可以极大地促进个人的成长和发展，同时也有助于个人的心理健康。
在职场中，良好的人际关系可以提高个人的工作效率和工作质量，增加职场竞争力；而在生活中，良好的人际关系可以带来更多的社交机会和精神享受。
因此，我们应该珍视人际关系，努力提高人际交往能力，建立良好的人际关系。
3.如何建立良好的人际关系要建立良好的人际关系，首先要尊重他人，学会倾听、理解和包容他人的不同观点、意见和想法。
另外，要学会控制自己的情绪，不要因为自己的情绪问题而伤害他人。
此外，还要学会合理表达自己的想法和要求，建立开放的沟通渠道，从而保持良好的人际关系。
二、沟通1.什么是沟通沟通是指人们通过语言、符号、写作、姿势等各种形式交流信息的过程。
在生活和工作中，我们不可避免地要进行沟通，因此掌握好沟通技巧对于提高个人的生活和工作质量具有重要作用。
2.沟通的基本要素沟通有三个基本要素：发送者、接收者和信息。
发送者是发消息的人，接收者是收消息的人，信息是发送者传递的内容。
如果这三个要素缺一不可，那就不能成为沟通。
3.沟通的类型沟通通常分为两种：口头沟通和书面沟通。
口头沟通是指人与人之间的交流，包括面对面沟通、电话沟通、聊天软件沟通等等，而书面沟通则是指通过文字、邮件、报告等书面材料进行的沟通。
4.如何提高沟通能力要提高沟通能力，首先要学会倾听和理解他人的观点。
人际沟通与礼仪
《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。
一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。
三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。
四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。
五．有效沟通的“七C原则”Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。
Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。
Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。
Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。
Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。
Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
六．沟通的作用（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。
七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。
人际交往心理学
●第一章人际关系●Interpersonal relation●人是社会性动物，在社会中,人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系.●人际关系是多门学科关注的研究领域.一、人际关系的心理结构●（一)人际关系的界定●（二）人际关系的内在结构●（一）●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系,及社会关系。
具体包括：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等.●狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离.●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系人际关系与社会关系●人际关系属于社会关系的范畴●人际关系渗透在所有的社会关系中●人际关系与公共关系●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同●两者相互交融、相互渗透人际关系的特性●个体与个体之间的关系●实质是人与人的心理距离●亲疏主要取决于人际心理距离的远近●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的(二）人际关系的内在结构●人的心理的三层结构●知：认知系统●情:动力系统●意：控制系统●人际关系的心理结构●人际认知、人际情感、人际行为人际认知●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
●“自我暴露”●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”●“知之深，爱之切”人际情感●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心●“爱之欲其生，恶之欲其死”●“问世间情为何物，直叫人生死相许”人际行为●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括:仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节●人际行为是人际关系的调节杠杆二、人际关系的基础●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素●需要说（马克思）●交换说（霍斯曼·莱维特）●需要的分类(马斯洛）三、人际关系的心理过程●认知过程●感情过程●意志过程关系金字塔杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）（一）良好的人际关系行程和发展过程●一、奥尔特曼和泰勒：●认知定向●情感探索●感情交流●稳定交往(一）良好的人际关系行程和发展过程●莱温格和斯诺克●注意时期：●确认时期:●融合时期:●稳固时期：●主客观因素的共同作用(二）人际关系恶化的心理过程●人际关系的的负向发展●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人喜欢我的人对我友好的人尊重我的人看重与我关系的人●漠视、冷淡、疏远、分离●与正向发展相对来看也可以分为：●隔阂、疏远、回避、终止（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件（1)受人尊重和重视的能力(2）一定的空间条件（3）交往的频度和深度（4)人际交往的技能和方法四、人际关系的类型●雷维奇分为八类:主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从-合作型、竞争—合作型、主从-合作型、无规则型●舒兹(W。
未来的人际关系与沟通
劣势 非语言信息缺失 无法直接感知情绪 易被篡改
解决方式 多角度确认信息 增加非语言元素 加强数字安全意识
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虚拟现实在沟通中的应用
虚拟现实技术的发展，可以提供更加身临其境 的沟通体验，但也可能带来沉迷和隔绝。在虚 拟现实中，人们可以创造出各种沟通场景，增 强沟通的真实感和体验。但需要注意控制使用 时间，避免与现实世界脱节。
数字化情感 人们将借助数字化技术表达情感和情绪， 减少面对面交流的频率。 数字化情感将对人际关系产生深远影响。
30
结语
未来的人际关系与沟通将在人工智能的推动下 不断发展和演变。我们需要认真思考科技对人 际关系的影响，积极倡导健康、平等、尊重的 人际关系模式，才能更好地适应未来社会的发 展。
31
●06
37
THANKS
文化差异 在多元化社会中，人们需要理解和 尊重不同的文化背景，这对人际关 系提出了更高的要求。
价值观碰撞 不同人群拥有不同的价值观念，如 何处理和融合这些差异成为现代人 际关系所面临的挑战之一。
社交压力增加 社交媒体的盛行使得人们更容易受到外 界的负面评价和社交压力，这也影响了 人际关系的发展。
沟通障碍 不同的文化背景和语言习惯可能会导致 沟通障碍，需要双方之间的包容和理解 来建立良好的人际关系。
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未来人际交往中的挑战与机遇
挑战 沟通技能需求增加
机遇 全球交流更加便捷
挑战 数字鸿沟加剧
机遇 多样化沟通方式
12
●03
第3章 社交媒体与人际关系
社交媒体对人际关系的影响
1. 改变互动方式 社交媒体的普及改变了人们与他人 互动的方式，通过社交平台可以方 便地与朋友、家人甚至陌生人进行 沟通和交流。 2. 信息泛滥问题 然而，社交媒体的普及也可能带来 信息泛滥和虚假信息的问题，需要 谨慎对待所获取的信息。
人际关系建立的四个过程
人际关系建立的四个过程
建立人际关系通常涉及以下四个过程：
1. 相识阶段：这是人际关系的起点，通常是通过初次见面、社交活动、共同兴趣等方式开始认识彼此。
在这个阶段，人们互相交换基本信息，如名字、职业、兴趣爱好等，以便更好地了解对方。
2. 了解阶段：随着相识的深入，人们开始逐渐了解对方的更多方面。
这包括了解对方的价值观、态度、性格特点、生活经历等。
通过交流和互动，人们可以进一步探索彼此的共同点和差异，建立更深层次的联系。
3. 信任阶段：在了解的基础上，信任是建立稳固人际关系的关键。
信任需要时间和努力来培养，它基于彼此的可靠性、诚信和尊重。
当双方感到对方值得信赖时，他们更愿意分享个人信息、秘密和困难，并且在需要时互相支持。
4. 维护阶段：一旦建立了信任，就需要努力维护和加强这种关系。
这包括保持联系、共同经历、互相支持和关心。
在维护阶段，人们可以通过定期交流、共同参与活动、提供帮助和表达情感等方式来加深关系。
需要注意的是，这四个过程并不是线性的，而是相互交织和循环的。
人们可以在不同阶段之间来回移动，根据关系的发展和变化进行调整。
此外，每个人在建立人际关系的方式和速度上可能会有所不同，因此理解和尊重彼此的需求和步伐也是非常重要的。
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第二章 成功从做人开始
朱明工作室
zhubob&人格魅力 朱明工作室 （一）待人友善 zhubob& 【问题讨论】下面这段对话对你有什么启发？ 子路、子贡、颜回在一起谈论待人之道。子路说：“别人以 善意待我，我也用善意待他；别人用不善待我，我也用不善待他 。”孔子评价道：“这是没有道德礼义的夷狄之间的做法。” 子贡说：“别人用善意待我，我也用善意待他；别人用不善 待我，我就引导他向善。”孔子评价道：“这是朋友之间应该有 的做法。” 颜回说：“别人以善意待我，我也用善意待他；别人用不善 待我，我也以善意待他。”孔子评价道：“这是亲属之间应该有 的做法。” （二）自信负责 （三）道德操守 【问题讨论】在古今人物中，周恩来是靠人格征服世界的，在他 逝世时，联合国也降了半旗。根据你的了解，请谈谈周总理的人 格魅力表现在哪些方面？ （四）奉献牺牲
第二章 成功从做人开始
二、守本分 朱明工作室 zhubob& 所谓守本分就是要搞清楚什么该做，什么不该做。把本职工作做 完，还要热心帮助别人，这才叫做守本分。 三、守规矩：凡事依照制度，按规定办事 四、守时限：提前完成才可能 五、守诚信 信用是人生的第二生命，一个人如果没有信用，结局是很可怕的 ，因为你说什么人家都不相信你。 【问题讨论】“狼来了”的故事对你产生了哪些影响？ 六、培养声望 养望不是一朝一夕所能达成的，一靠持之以恒的道德修养，二靠 超出常人的真才实学。 上述这几点做到了，如果你是一个员工，就是受干部欢迎的员工 ；如果你是干部，就是老板喜欢的干部；如果你是老板，就是部 属所欢迎的老板。
第二章 成功从做人开始
朱明工作室
zhubob&
第一节 务实求本是基础
第二节 活用规矩不执着
第三节 中庸之道求合理
第二章 成功从做人开始
第一节 务实求本是基础
朱明工作室
zhubob&
中国人虽然处世追求圆通，但始终以务实为修身 之本，也就是做人实实在在，做事规规矩矩。如 果一开始就给人一种不实在的印象，那谁还敢相 信你？还有谁敢跟你交往？ 【问题讨论】有一本书叫《做人不要太老实》， 你认为它会给人们一种怎样的诱导？你认为做人 应该怎样才是对的？
朱明工作室
zhubob&
第三章 人际关系的三个阶段
主讲：朱明
高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业技术教师
第二章 成功从做人开始
第三章 人际关系的三个阶段
朱明工作室
zhubob&
学习目标： • 1.认识人际关系发展的阶段性，明白人际关系的基 础是实实在在做人，规规矩矩做事。 • 2.体会务实求本的内涵，并能在日常生活中不断修 炼自己。 • 3.感悟“以不变应万变”的内涵，用调整来改善自 己的人际关系。 • 4.认识中庸之道的本质，努力使自己在做人和做事 上都能够合理。
zhubob& 培养自己的随机应变能力？最好是多看、多听、多问， 先了解环境，再适应环境，然后才动脑筋改造环境，最 后才有能力合理地创造环境。 【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？ 一家旅馆招收一名职员，有甲、乙、丙三位男性应 聘，老板问：“假如你无意中推开房门看见女客一丝不 挂在淋浴，而她也看见你了，这时你怎么办?”三位应聘 者的回答分别是： 甲：说声“对不起”，就关门退出。 乙：说声“对不起，小姐”，就关门退出。 丙：说声“对不起，先生”，就关门退出。 结果是丙被录用了，原因是丙回答比其他两位巧妙 ，甲乙虽然说的是实话，但于事无补。
朱明工作室
第二章 成功从做人开始
朱明工作室 时代不同，环境不一样，人心也不一样了，我们一定要小心翼翼地 zhubob& 应变。中国人很高明的地方就是用调整来代替变动，先稍微调整一 下，试试对方的反应，反应好就再调整一下，反应不好再返回来。 人心思定，慢慢地变，大家才觉得安稳，一下子就变了，人们常常 很难适应。 【问题讨论】你对“新官上任三把火”怎样评价？ 不执着的目的在于择善固本，在确保务实基础的前提下适当地调整 ，使根本稳固，增进良好的人际关系，防止愈来愈坏的不良趋势， 才是长期得以求实务本的有效法则。如果变来变去失去了效果，动 摇了根基，还不如不变更好。 【问题讨论】谈谈你对下面这种说法的理解。 我们虽然重视典章制度，却明白典章制度容易僵化而不合时宜，因 此在典章制度的范围内，多半中国人喜欢权宜应变，以求合理变通 。凡是不会变通的人，都会被人斥之为“死心眼”、“死脑筋”。
第二章 成功从做人开始
第二节 活用规矩不执着
朱明工作室
zhubob&
【问题讨论】历史上“萧规曹随”的成语对你有什么启发？ 惠帝二年，萧何去世。曹参在齐听到这个消息，便让手下赶紧收拾好行装。曹参说： “我马上要到朝廷去当相国了。”不久，朝廷果然遣使来召曹参。曹参代萧何为相国 之后，“举事无所变更，一尊萧何约束”，仍然行无为之治，每日饮酒，几乎什么事 都不干。长此以往，不但同僚不能理解，就连汉惠帝也沉不住气了：相国的职责，乃 是治理国家，干预朝政大事，为皇帝排忧解难，现在曹参身为相国而不治事，莫非由 于我年轻而看不起我吗？当时曹参的儿子也在朝中为官。汉惠帝让他回家质问父亲： 先帝当年托付重臣辅佐当今皇上，皇上现在还年轻，你曹参身为相国，却每日饮酒， 也不向皇上请示汇报，这样怎么考虑天下大事啊？曹参之子机灵，回家劝谏父亲，隐 瞒了惠帝的话，只当是自己的意见。曹参一听，勃然大怒，把他狠狠地打了200皮鞭 ，叱道：“你小子知道什么？也敢谈论天下大事！赶快给我进宫伺候皇上去！”曹参 责打的是自己的儿子，得罪的却是皇帝老子。这下汉惠帝当真生气了，在朝会上当面 谴责曹参。曹参自然装糊涂，马上脱帽谢罪，然后发言：“请陛下自己考虑一下，陛 下的圣明神武比得上高帝吗？”惠帝说：“我怎敢与先帝相比！”曹参又问：“陛下 看我与萧何哪一个更加高明？”惠帝说：“依我看，你似乎不及萧何。”于是曹参继 续说道：“陛下说的是。高帝与萧何平天下，定法令，一应俱全，明确无误，现在陛 下只需垂衣拱手，无为而治，我等一班朝臣守住职位，按部就班，遵循原有法度而不 改变，不也就可以了吗？”惠帝无言以对，只得说：“好！曹参，现在你可以回去休 息了。” 第二章 成功从做人开始