基于利益相关者的企业绩效评价研究硕士学位
利益相关者理论与企业绩效关系的研究
摘要：文章总结了利益相关者涵义的界定、利益相关者的分类、利益相关者与企业绩效的关系等方面的研究．并对已有研究进行综述．以供以后研究之借鉴。
关键词：利益相关者理论；企业绩效；综述一.利益相关者涵义的界定最早正式将“利益相关者”一词引入管理学界和经济学界的是美国学者安索夫，他认为“要制定出一个理想的企业目标．必须综合平衡考虑企业的诸多利益相关者之间相互冲突的索取权．他们可能包括管理人员、工人、股东、供应商以及分销商”。
20世纪70年代．利益相关者理论开始逐步被西方学术界和企业界所接受．随后宾夕法尼亚的沃顿学院于1977年开设了“利益相关者管理”的课程．旨在将利益相关者的概念应用于企业的战略管理之中．并形成了一个初步的分析框架。
此后．有关利益相关者概念的表述层出不穷．但“没有一个定义得到普遍赞同”(多纳德逊、邓非，2001)。
米切尔和伍德总结了自1963年以来的27种代表性概念后认为．作为利益相关者必须具备3个条件：影响力。
即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段；合法性．即某一群体是否被法律和道义上赋有对企业拥有的索取权：紧迫性，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。
基于这3个特征的不同组合产生不同类型的利益相关者，显然这一界定对利益相关者的权重大小进行细分具有十分重要的意义。
27种代表性概念可大体归纳为两类：一是广义的利益相关者定义，以弗里曼为代表．他认为“组织中的利益相关者是指任何能够影响公司目标的实现，或者受公司目标实现影响的团体或个人”。
然而，弗里曼对利益相关者涵义的界定相当宽泛．很难进行实证研究和实际运用。
二是狭义的利益相关者定义．以克拉克森(Clarkson)为代表．他认为“利益相关者是在企业中投入了一些实物资本、人力资本、财务资本或一些有价值的东西．并由此而承担了某些形式的风险；或者说，他f『J因企业活动而承受风险”(Clarkson．1994)。
这一定义缩小了利益相关者的范围．强调专用性投资．并将一些无关的利益相关者排除于利益相关者界定之列。
基于利益相关者的财务绩效评价研究文献综述
Finance and Accounting Research | 财会研究MODERN BUSINESS现代商业158基于利益相关者的财务绩效评价研究文献综述贾艳琴 陈晓园长春工业大学 吉林长春 130012摘要:基于近十年国内针对利益相关者视角的企业财务绩效研究的文献，大致可以将研究成果分为四大类：即利益相关者的社会责任与企业财务绩效、利益相关者的财务绩效评价体系建立方法、利益相关者的财务绩效评价指标的选取、利益相关者理论对企业绩效评价的影响。
对国内企业基于利益相关者的财务绩效评价相关文献进行回顾与总结，以下将从国内方面阐述研究现状及评述。
关键词:财务绩效评价；社会责任；利益相关者一、基于利益相关者的社会责任与企业财务绩效评价的关系鄢贝贝，张凯明，程玉(2015)以69家食品加工类上市公司为例，首先分析社会责任对企业财务绩效评价的影响，其次利用多元回归模型分别从消费者、供应商、员工、股东、债权人、政府、社区、环境八个方面研究企业社会责任与财务绩效评价的关系，最后通过实证分析得出对消费者、员工、债权人和政府的社会责任与财务绩效的正相关关系显著；对供应商、股东的社会责任与财务绩效的相关关系较弱的结论并给出相应建议。
余峰(2016)从行业资产组合、经营能力、获利能力、所有权性质四个角度研究企业社会责任与财务绩效评价的关系，通过分析企业履行社会责任对利益相关者成本增加与相关利润收入之间的关系，得出相关传导机制结论并提出相应解决对策。
张桠楠(2018)通过股东、员工、供应商、消费者、环境和社会承担责任六个方面结合回归分析法研究农业上市公司企业社会责任与财务绩效的关系，得出企业社会责任与财务绩效呈正相关的结论。
陈刚，董笛(2018)通过从企业履行社会责任对股东、员工、供应商、政府四个方面的影响，进而从财务绩效、人力资源绩效、经营绩效三个方面分析企业绩效对企业更好履行社会责任的影响，从而得出企业社会责任与企业绩效的相关关系，并给出了提升企业社会责任与企业绩效良性互动的对策。
基于企业利益相关者的角度对企业绩效进行评价
（ 二） 建立更加 科学 的企 业绩效评 价体系
基于全 面战 略管理 的发展要 求 ，分 析利益相 关者 与
企 业绩效之 间 的关 系 ，并从 五个 宏观 角度和各 利益相 关 者 的微观 角度建 立 了绩 效评价体 系 ，实现 了财务指标 和 非 财务指标 、 定 量指标 和定性 指标 的结合 ， 使评 价体 系更
基于 企业 利益相 关 者 的角 度 对 企业绩 效进 行评价
魏 芳磊
（ 渤海 大学 管理 学 院， 辽宁 锦州 １ ２ １ ０ １ ￣ ＇ １ 益相 关者角度 审视企业绩效 ， 企业应 当建立科学绩效评价体 系， 注重企业 经济生态环 境的可持续发
展， 着力解决绩效评价信息无法满足所有信 息使 用者需要 的问题 。 按 照科 学适 用和 可简洁可操作 的原则 ， 评价 企业绩效， 应
金融企 业就更 不能有相 同的评价 内容 了。
定的必要 性和重要 意义 ：
（ 一） 进行绩 效评价 的理论依 据 现代企 业面 临着经 济全球 化和技 术高速 发展 的较大 挑战 ， 越 来越 多的利 益相关者 参与 到 了企业 的经 营管理 活动 中 。 企业 传统 的为 单一 的利益 相关者 服务模式 瓦解 。 以企业 利益相关 者为 核心 的企业绩效 评价 体系建 立 了正
是绩效评 价信 息无法满 足所 有信息使 用者 的需要 。在面
二、 企业实施评价体 系的 目的与作用
企业 把财 务 、 员工、 管理 、 社会 资 源纳入 到 企业 绩 效 评 价系统 中 ，是为 了研究 一套可供 企业使 用 的绩效评 价
对新技 术和全球 化 的挑战 时 ，现代企 业再也 不应该 像 以 前一样 单纯 的为一种 单一利 益体展 开服务 ，而应该 扩 大
基于利益相关者理论的企业绩效评价研究
基于利益相关者理论的企业绩效评价研究基于利益相关者理论的企业绩效评价研究一、引言企业绩效评价一直是管理领域的关注焦点之一。
随着社会经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业如何进行全面评价和监测自身运营状况，成为管理者重要的问题。
传统的企业绩效评价方法常常以财务指标为主，忽视了企业与利益相关者之间的复杂关系。
在这样的背景下，基于利益相关者理论的企业绩效评价得到了越来越多的关注。
二、利益相关者理论的基本概念与原理利益相关者理论起源于20世纪80年代的商业伦理学和企业社会责任理论，主要研究企业与其利益相关者之间的关系。
利益相关者是指与企业相关利益和风险存在某种关系的各方，包括股东、员工、客户、供应商、政府及社会大众等。
根据利益相关者理论，企业的绩效不仅与财务表现相关，也与企业在满足利益相关者的诉求、实现社会责任方面的表现密切相关。
三、基于利益相关者理论的企业绩效评价框架1. 利益相关者的识别与分类在利益相关者理论中，首先需要明确企业的利益相关者。
一般可以通过利益相关者映射图等方法，将相关者进行识别和分类。
利益相关者的识别涉及到企业活动的影响范围以及相关者对企业的重要性等问题。
2. 利益相关者诉求的测量和评价企业绩效评价的重点是对各利益相关者的诉求进行测量和评价。
不同的利益相关者有不同的诉求，因此需要依据实际情况，选择相应的指标和方法进行评估。
例如，对于消费者来说，可以通过顾客满意度调查来测量他们对产品或服务的满意程度；对于员工来说，可以通过回访或问卷调查来了解他们对工作环境和管理制度的看法。
3. 利益相关者权益和风险的平衡企业绩效评价不仅仅是利益相关者诉求的满足程度，还需要考虑到各利益相关者之间的平衡。
企业应当平衡地处理利益相关者之间的权益和风险，避免某一方的权益被侵害。
例如，在企业经营中，既要考虑到股东的利益，也要重视员工的福利，避免长期以来忽视员工权益的问题。
四、基于利益相关者理论的企业绩效评价方法探讨1. 多指标绩效评价方法基于利益相关者理论的企业绩效评价方法可以采用多指标绩效评价的思路。
基于利益相关者理论的企业绩效评价研究
ACCOUNTING LEARNING167基于利益相关者理论的企业绩效评价研究沈建 浙江嘉兴港口服务集团有限公司摘要：随着社会经济的不断发展，绩效评价体系成为了企业经济生态环境可持续发展的重要手段，利益相关者理论能够将使企业更加客观的对经营活动进行绩效评价。
基于此，本文对利益相关者理论进行调查，探讨以该理论为基础构建企业绩效评价的重要意义，分析绩效评价中存在的问题，以此为基础研究该理论下构建企业绩效评价的有效途径，以期促进企业长远发展。
关键词：利益相关者理论；企业绩效评价；股东引言在市场竞争程度越发激烈的背景下，提高自身核心竞争力成为企业生存的主要方法。
以利益相关者理论为基础的企业绩效评价将员工、债权人、消费者等利益相关者纳入绩效评价体系中，对经营活动进行全面的定性、定量分析和对比，适时作出精准的综合评判，从而有效提升企业核心竞争力。
一、利益相关者理论相关概述所谓利益相关者理论，主要是指企业对各个利益相关者的利益要求进行综合平衡进而展开的管理活动。
利益相关者主要包括交易伙伴、压力集团以及受企业经营活动影响的客体，交易伙伴主要包括债权人、供应商、员工以及股东等，压力集团主要包括媒体、政府部门、当地居民等。
企业生存和经营发展与利益相关者的联系极为密切，部分分担了企业经营风险，部分为企业经营活动付出代价，部分制约并监督管理企业。
为此，企业在做出经营战略决策时需要对利益相关者的利益以及要求进行考虑，从这个方面来看，无论是企业的生产还是经营发展，都与相关利益者利益要求的回应质量有关，不单纯取决于股东。
简单来说，利益相关者理论认为企业生存与发展离不开利益相关者的参与，相较于股东至上主义，该理论认为企业追求的是整体利益，而不是部分主体利益。
二、探讨以利益相关者理论为基础构建企业绩效评价的重要意义在全球化的发展机制下，企业竞争愈发激烈突出，科技水平不断提高，人力资本价值日益凸显，消费者的需求发生变化，在多重因素的共同作用下，社会环境的不确定性越来越高，企业若想实现可持续发展，需要依靠企业所有利益相关者的参与与支持。
基于利益相关者视角的企业业绩评价
基于利益相关者视角的企业业绩评价导言企业的发展与经营业绩是利益相关者关注的重点。
利益相关者是指那些受到企业决策、活动和成果影响的各方，包括股东、员工、顾客、供应商、社会大众等。
在进行企业的业绩评价时，利益相关者的观点和利益应该被充分考虑。
基于利益相关者视角的企业业绩评价应该成为企业管理和社会监管的一项重要内容。
一、利益相关者视角下的企业业绩评价含义利益相关者视角下的企业业绩评价，是指通过对影响企业经营活动和成果的各种因素进行全面评价，以满足不同利益相关者的需求和利益为目的的活动。
这种评价方法不仅考虑到了企业的经济效益，还充分照顾到了社会和环境等方面的影响。
基于利益相关者视角的企业业绩评价，是以各项社会责任为依据，评价企业在经营活动中对各种利益相关者的影响。
二、影响企业业绩的利益相关者1.股东股东是企业的实际所有者，其最主要的利益是获取企业稳定的经济回报。
企业业绩评价要充分考虑到股东的回报率、股票价格和分红等因素。
2.员工员工是企业的重要资源，他们的满意度和稳定性对企业的运营和业绩具有重要的影响。
利益相关者视角下的企业业绩评价需要考虑员工工资、工作环境、晋升机会等因素。
3.顾客顾客是企业的生存和发展的基础，他们对产品和服务的满意度直接影响企业的市场份额和信誉。
企业业绩评价应该关注顾客满意度、产品质量和售后服务等方面。
4.供应商供应商是企业供应链中的关键组成部分，他们的表现直接影响着企业的生产效率和产品质量。
企业业绩评价需要关注供应商的交货及时性、产品质量和合作关系等方面。
5.社会大众和环境企业在经营活动中对社会和环境的影响是利益相关者关注的焦点之一。
企业业绩评价需要关注企业的社会责任和环保行为，包括公益活动、环境保护和社会公益等方面。
三、利益相关者视角下的企业业绩评价方法1.多维度评价利益相关者视角下的企业业绩评价需要考虑到各种利益相关者的需要和利益，因此评价指标需要是多维度的。
不仅包括了企业的经济绩效，还要包括社会责任、环境影响等方面的评价指标。
基于利益相关者理论的企业绩效评价——一个分析框架和应用研究
基于利益相关者理论的企业绩效评价——一个分析框架和应用研究基于利益相关者理论的企业绩效评价——一个分析框架和应用研究摘要：利益相关者理论是组织管理和企业绩效评价领域的重要理论之一。
本文旨在探讨基于利益相关者理论的企业绩效评价的分析框架和应用研究。
首先，介绍了利益相关者理论的概念和核心观点。
然后，分析了企业绩效评价的重要性和现有评价方法的局限性。
在此基础上，构建了基于利益相关者理论的企业绩效评价的分析框架。
最后，通过实证研究，展示了利益相关者理论在企业绩效评价中的应用，并提出了一些有关策略和管理的建议。
关键词：利益相关者理论、企业绩效评价、分析框架、应用研究第一章引言近年来，企业绩效评价在管理学和商业实践中引起了广泛的关注。
企业绩效评价是指对企业组织的运营绩效进行评估和衡量的过程。
企业绩效评价的目标是为企业提供可靠的决策依据和改进管理效能的参考。
然而，现有的企业绩效评价方法大多基于财务指标和股东利益，忽视了其他利益相关者的利益和影响。
为了弥补现有评价方法的缺陷，并充分考虑其他利益相关者的需求和期望，利益相关者理论成为企业绩效评价的重要理论之一。
利益相关者理论最早由R．E．弗里曼在1984年提出，强调了企业不仅要满足股东的利益，还要兼顾其他利益相关者的利益和影响。
本文旨在探讨基于利益相关者理论的企业绩效评价的分析框架和应用研究。
第二章利益相关者理论的概念和核心观点2.1 利益相关者理论的概念利益相关者理论是以组织管理和企业绩效评价为基础的一种重要理论。
利益相关者理论强调企业需要兼顾除股东以外的其他利益相关者的利益和影响，包括员工、顾客、供应商、政府等。
2.2 利益相关者理论的核心观点利益相关者理论主要包括以下核心观点：1）企业不仅要追求股东利益最大化，还要平衡其他利益相关者的利益和影响；2）企业应积极关注和管理利益相关者关系，并在决策过程中考虑他们的需求和期望；3）企业的长期成功和可持续发展依赖于与利益相关者的良好合作关系。
基于利益相关者协同理论的石油石化企业绩效评价研究
协同学理论建立重视经济效益兼顾非经济效益 的综合绩效评价模 型， 希望能为相关领 域的学者 以及决策者提供一些思路和启示。
一
、
石 油 石 化 行 业 特 殊性
（ 一） 上 下游一体 化
从产 业链层次看 ， 石油石化企 业主营业
务包括上游 、 中游与下游 。上游业务有石油天然气的勘探 、 开采与 生产 ； 中游业务有石油天然气 的存储 和运输 ； 下游业务则有石油加 工炼 制 、 石油化Ｔ产品的生产 、 以及石油石化产 品的销售 。由于石 油石化行业产业链密切相关 ， 各个产业链层次风险收益差距 较大 ， 为规 避风险均衡 收益 ， 石油石化企业往往采用集 团联营 、 上 中下游
模。 从 这个 意 义上 而 言 ， 石 油 石化 企业 的考 核 有 一 个 重 要 指标 就 是
油 气总产量
原 油 加 工 能 力
、 ／
、 ／
、 ／
、 ／
总资产报酬率
净 资 产 收 益 率 销 售 利 润 率
、 ／
ｘ ／ 、 ／
、 ／
、 ／ 、 ／
表 １ 企业 绩 效 指 标 绩 效 评 价 指 标 体 系 政府部 门 投 资 人 债 权 人 管理 层 公 众
较法 ， 参照 同一时期的同一行业其他企业 的经营数据 ， 才 能科学考
量 评 价 石 油石 化企 业 的绩 效 。
原油资源控制能力 、 ／
油 田规 模 经 济 程 度 、 ／ 战略 地 位 油 气 总 储 量 、 ／
一
使是同一类评价主体 的同类评价指标 ，不同评价个体 也会有厚 此
薄彼的不同。如何确定好不 同评价指标的权重就成为影响评价结
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基于利益相关者的企业绩效评价研究硕士学位管理学硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究申请学位级别：管理学硕士学科、专业：会计学所在单位：经济学院授予学位单位：哈尔滨理工大学Classified Index: F276.44Dissertation for the Master Degree in ManagementThe Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on StakeholderCandidate：Yue YeSupervisor：Liu PingAcademic Degree Applied for：Master of ManagementSpecialty：AccountingDate of Oral Examination：March, 2012University：Harbin University of Science andTechnology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《基于利益相关者的企业绩效评价研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。
据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。
对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
本声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签名：日期：年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《基于利益相关者的企业绩效评价研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。
本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。
本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。
本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。
本学位论文属于保密√，在年解密后适用授权书。
不保密。
（请在以上相应方框内打√）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日基于利益相关者的企业绩效评价研究摘要随着知识经济的迅猛发展，企业已经由传统的单边治理模式逐渐转变为多边共同治理模式，即企业更多体现的是股东、债权人、员工、顾客、政府等众多利益相关者的整体有机组合。
由于各利益相关者的出发点不同，存在不同的利益需求，所以在对企业进行综合评价时，股东利益已经不再是评价的唯一重点。
企业要为包括股东在内的更多利益相关者服务，只有实现了各利益相关者利益需求的均衡，各相关者才能持续参与配合，企业也才能更加繁荣的发展。
所以，构建一套基于利益相关者角度的绩效评价系统，显得十分必要，也更加符合企业可持续发展的要求。
本文以企业价值最大化为总体目标，以利益相关者理论作为指导思想，在参考了国内外众多相关文献的基础之上，总结了现有绩效评价模式的优点和不足，并以其作为参考依据，提出了基于利益相关者的企业绩效评价指标体系。
同时，依据模糊综合评价法对该指标体系进行了评价模型的设计，并以具体制造业企业为例，对该指标体系和评价模型进行了应用。
根据实证应用结果，提出了提升企业绩效的策略。
关键词利益相关者；绩效评价；模糊评价-II-The Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on StakeholderAbstractWith the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral common governance mode.That is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the organic combination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise comprehensive evaluation, the shareholders' interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous development.So,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development.This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy comprehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance.Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation-II--II-目录摘要 (I)Abstract (II)第1章绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的及意义 (1)1.2.1 研究目的 (1)1.2.2 研究意义 (2)1.3 国内外研究现状分析 (2)1.3.1 国外研究现状分析 (2)1.3.2 国内研究现状分析 (4)1.4 研究内容和研究方法 (5)1.4.1 研究内容 (5)1.4.2 研究方法 (5)1.4.3 技术路线 (6)第2章利益相关者与企业绩效的关系分析 (7)2.1 利益相关者分类及其目标分析 (7)2.1.1 利益相关者的分类 (7)2.1.2 企业利益相关者的目标分析 (9)2.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析 (11)2.2.1 相关者与企业绩效关系的研究现状 (11)2.2.2 关系程度的面板数据模型分析 (12)2.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析 (13)2.3 本章小节 (14)第3章基于利益相关者的绩效评价指标体系设计 (15)3.1 现行企业绩效评价体系及其存在问题分析 (15)3.1.1 现行企业绩效评价体系 (15)3.1.2 现行体系存在的问题 (16)3.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系的框架设计 (16)3.2.1 指标体系构建的目的 (16)3.2.2 指标体系设计的思路 (17)3.2.3 指标体系建立的原则 (18)-II-3.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系 (19)3.3.1 财务维度指标 (20)3.3.2 顾客维度指标 (21)3.3.3 内部管理维度指标 (21)3.3.4 外部效率维度指标 (21)3.3.5 社会维度指标 (22)3.4 本章小结 (22)第4章基于利益相关者的企业绩效评价模型的构建 (23)4.1 绩效评价方法的选择 (23)4.1.1 现有绩效评价方法分析 (23)4.1.2 模糊综合评价法在利益相关者业绩评价中的适应性 (24)4.2 相关者视角下企业绩效的模糊评价模型的构建 (24)4.2.1 评价因素及评价等级的建立 (24)4.2.2 指标权重的确定 (26)4.2.3 模糊综合评价 (28)4.3 本章小结 (29)第5章实证分析 (30)5.1 SMC公司简介 (30)5.2 SMC公司绩效评价 (31)5.2.1 绩效评价过程 (31)5.2.2 绩效评价结果 (34)5.3 提升企业绩效的改进措施 (35)5.3.1 建立股东与企业的密切依存关系 (35)5.3.2 通过激励发掘员工潜能 (35)5.3.3 维持良好的顾客关系 (36)5.4 本章小结 (38)结论 (39)参考文献 (40)攻读硕士学位期间所发表的学术论文 (44)致谢 (45)-II-第1章绪论1.1研究背景近年来，科学技术的发展加剧了企业间的资本流动和相互竞争。
全球的经济化、经济的知识化，使得人力资源、创新产品日益突出，新产品生产周期急剧缩短，所有权和经营权迅速分化，各方需求急速变化。