口腔椅旁护理及优质护理服务要求共36页文档
口腔护理护士服务规范
口腔护理护士服务规范
【服务规范】
1、操作前评估患者口腔情况，根据患者口腔问题选择合适的漱口液。
2、动作轻柔，避免损伤患者口腔黏膜。
3、携用物至患者床旁，核对床号、姓名，并做好解释。
4、协助患者取舒适卧位，并询问患者感受。
5、询问病人需要。
6、感谢并安抚病人。
【语言规范】
1、(称呼)，您好!为了保持您口腔的清洁，预防感染，我要给您
做一下口腔护理，请您配合!
2、(称呼)，请您尽量张大嘴，以便我来彻底擦洗每一颗牙齿。
擦
洗后您会感觉舒服些，请您配合我一下，好吗?
3、请您面向我侧卧(头偏向一侧)，以免操作时漱口水流下去引起
您呛咳。
4、(对假牙患者)我先帮您去下假牙，您感觉疼吗?
5、请张开嘴，咬住上下牙齿，很好，就这样，现在为您擦洗硬腭，您可能会感觉有点恶心，一会儿就好了。
6、我帮您清洗好了，请张开嘴，我来检查一下干净了没有。
7、您现在感觉舒服些了吗?
8、谢谢您的配合,您每晚睡前应取下假牙,洗刷干净后泡于冷水中, 使口腔承托组织得到休息。
9、您还有什么需要吗?如果您感觉有什么不舒服，可以按呼叫铃，我会随时来到您身边。
祝您早日康复!。
口腔修复椅旁护理
口腔修复椅旁护理一.牙体缺损（固定修复）1.初诊：牙体预备，制作修复体A：用品准备：1)常规用品：检查盘、水杯、手套、纸巾2)牙体预备用品：各种形状及粗细不同金刚砂车针（尖形、轮形、柱形、火焰形，抛光针、肩台车针等）、快速手机3)桩道预备用品：p钻、与桩对应的桩道预备针、慢速手机弯机头等4)制取模型用品：各类不同型号的托盘、印模材料（藻酸盐、硅橡胶、聚醚等）、印模枪、橡皮碗，调拌刀。
5)桩道取模用品：自凝树脂预成棒、螺旋导入器。
6)咬合记录用品：咬合记录硅橡胶7)其他用品：局麻药物、表面麻醉药物、注射器、排龈线、排龈刀、止血剂、碘伏、棉签、纱团、面罩、比色板、临时冠制作材料、慢速手机直机头、蜡刀、雕刻刀、酒精灯、打火机等。
B：护理配合：1)安排病人、调整椅位及光源。
消除病人紧张心理。
并告知病人在术中注意事项：例如若有不适，应举手、勿乱动及抓住医生的手等）2)麻醉：若行活髓牙的牙体预备时需要做局部麻醉。
注射麻醉药物前，应询问病人有无药物过敏史及全身系统性疾病，确定无过敏史后抽取麻醉药，并对病人进行心理护理，注射过程中通过言语动作安抚病人，注射后，观察病人情况。
（如需要：医师注射前作黏膜表面麻醉、或采用麻醉仪。
）3)牙体预备：假如需要制作临时冠，在预备前，使用藻酸盐取工作侧模型。
医师进行牙体组织切割时、放好吸唾器，即使吸取唾液、水、协助牵拉口角、压住舌体，用气枪吹去口镜上的雾气，为医师提供清晰的视野。
4)取模：取模前，协助医师排龈，且教会病人正确呼吸方法。
正确调整病人椅位、头位。
协助医师挑选托盘。
调绊印模材料后，将其置于托盘中，递给医师。
（放置上颌托盘时，将材料形成团状，从托盘远中向近中方向推入，防止产生气泡。
放置下颌托盘，将材料形成条状于调拌刀，从托盘一端向另一端旋转盛入。
取上颌模型时：印模材料勿过多、过稀，容易引起病人恶心呕吐。
放置印模材料时注意工作侧的位置。
）5)记录咬合关系6)比色：选色时。
口腔治疗椅管理制度
口腔治疗椅管理制度一、口腔治疗椅的保养口腔治疗椅是一种昂贵的医疗设备，为了延长其使用寿命，必须进行定期的保养和维护。
口腔治疗椅的保养包括以下几个方面：1. 每日清洁：每天结束工作后，工作人员应当对口腔治疗椅进行清洁，包括吸尘、擦拭表面和清洁座椅等，保持其干净整洁。
2. 定期检查：定期对口腔治疗椅的各部件进行检查，确保其工作正常。
如发现任何故障，应及时修理或更换。
3. 润滑养护：定期对口腔治疗椅的各关键部位进行润滑，保证其运行顺畅，减少摩擦。
4. 使用保护：在使用口腔治疗椅时，工作人员应当遵循正确的使用方法，避免对设备造成不必要的损坏。
二、口腔治疗椅的安全管理口腔治疗椅作为医疗设备，安全性是其最基本的要求。
为了保证患者和医护人员的安全，必须严格执行口腔治疗椅的安全管理制度，具体内容包括：1. 安全操作规程：明确口腔治疗椅的安全操作规程，工作人员必须按照规程操作，避免发生意外事故。
2. 定期检查：定期对口腔治疗椅进行安全检查，确保各部件的安全性和稳定性。
3. 安全预防措施：在使用口腔治疗椅时，工作人员应当注意安全防范措施，避免不必要的伤害。
4. 应急处理措施：建立口腔治疗椅的应急处理机制，一旦发生安全事故，能够及时处理并减少损失。
三、口腔治疗椅的节能环保管理随着社会的进步和环保意识的增强，节能环保成为口腔治疗椅管理的重要内容。
为了降低能源消耗和减少环境污染，应当遵循以下原则：1. 合理使用：在使用口腔治疗椅时，应当合理利用能源，避免浪费。
2. 定期维护：定期对口腔治疗椅进行维护，确保其能效最大化，减少能源的浪费。
3. 替代能源：考虑使用可再生能源或其他替代能源，减少对传统能源的依赖。
4. 环境保护：对口腔治疗椅使用的材料进行环保检测，确保不会对环境造成不良影响。
四、口腔治疗椅的信息管理口腔治疗椅的信息管理是口腔治疗室管理的重要组成部分，应当建立完善的信息管理系统，包括以下内容：1. 设备档案：建立口腔治疗椅的设备档案，包括设备型号、购买日期、保养记录等信息。
口腔科椅位管理制度内容
口腔科椅位管理制度内容一、椅位管理制度的目的和意义口腔科椅位管理制度是指医疗机构对口腔科诊疗诊疗椅位进行管理的制度，旨在合理利用医疗资源，提高椅位利用率，提高医疗效率，确保患者得到及时有效的诊疗服务。
椅位管理制度的制定和实施，不仅有利于医疗机构的经济效益，更能够提升医疗服务的质量和水平，满足患者的就医需求。
二、椅位管理制度的内容和要求1、椅位的合理配置医疗机构口腔科应根据患者的就诊需求和医疗资源的分布情况，合理配置椅位数量和类型。
一般而言，口腔科椅位应该分为普通椅位和专家椅位，普通椅位用于一般常见病的就诊，专家椅位则用于复杂疾病或需要专家诊治的患者。
医疗机构可根据患者的就诊需求和就诊量，合理配置椅位的数量和类型，确保椅位的充分利用。
2、椅位的预约和挂号医疗机构口腔科可以通过电话、网络等多种方式接受患者的预约挂号。
同时，医疗机构应当建立完善的椅位管理系统，实行就诊椅位的预约和挂号制度。
患者可以通过电话、网络等方式提前预约就诊椅位，医疗机构也可以提前安排医生的诊疗计划，合理安排椅位资源，提高椅位利用率，减少患者排队等待的时间，提高医疗效率。
3、椅位的使用和调配医疗机构口腔科应当根据患者的就诊需求和医疗资源的分布情况，合理调配椅位资源，确保椅位的充分利用。
医疗机构可以根据患者的就诊需求和就诊量，合理安排椅位的使用，提高椅位的利用率，提高医疗效率，提升医疗服务的质量和水平。
4、椅位的管理和维护医疗机构口腔科应当建立完善的椅位管理和维护制度，定期对就诊椅位进行检查和维护，确保椅位的正常使用。
医疗机构可以通过定期维护、清洁、消毒等方式，保证椅位的卫生、安全、舒适，提高患者的就诊体验，促进医疗服务的提升。
5、椅位的监督和评估医疗机构口腔科应当对椅位管理制度进行监督和评估，确保椅位管理制度的有效实施。
医疗机构可以通过定期检查、监督、评估、整改等方式，发现并解决椅位管理中的问题和难题，不断提高椅位管理的水平和质量，提升医疗服务的质量和水平。
优质护理服务内容
“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
口腔门诊优质护理服务
口腔门诊优质护理服务随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务质量已经成为人们关注的焦点。
在口腔医疗领域，口腔门诊作为提供口腔医疗服务的主要场所，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，成为了当前口腔医疗行业的重要课题。
一、全面了解患者需求口腔门诊护理服务应从全面了解患者需求出发。
在接待患者时，护理人员要热情、耐心，主动询问患者的需求和顾虑，为患者提供个性化的服务。
针对不同年龄段的患者，护理人员应采取不同的沟通方式，使患者感受到关爱和尊重。
二、严格遵循操作规程口腔门诊护理服务应严格遵循操作规程，确保患者安全。
护理人员要熟练掌握各项口腔医疗操作技能，严格执行无菌操作，注意消毒隔离，防止交叉感染。
在治疗过程中，护理人员要密切观察患者病情变化，发现异常情况及时处理。
三、注重心理护理口腔门诊护理服务要注重心理护理，缓解患者紧张情绪。
护理人员要善于与患者沟通，了解患者的心理状况，给予针对性心理疏导。
针对患者的恐惧、焦虑等情绪，护理人员可通过讲解治疗过程、介绍成功案例等方式，增强患者信心，使其积极配合治疗。
四、提供舒适治疗环境口腔门诊护理服务要提供舒适的治疗环境，提高患者满意度。
护理人员要确保诊室清洁、安静、温馨，合理布置环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
此外，护理人员还需注意保护患者隐私，尊重患者权益。
五、加强健康教育口腔门诊护理服务要加强健康教育，提高患者的口腔健康素养。
护理人员要向患者普及口腔健康知识，指导患者正确刷牙、使用牙线等口腔保健方法，提醒患者定期复查。
针对不同口腔疾病，护理人员要给予针对性建议，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。
六、开展延续护理服务口腔门诊护理服务要开展延续护理服务，关注患者康复过程。
护理人员要定期随访患者，了解治疗效果，针对患者存在的问题给予指导。
同时，护理人员还需加强与患者家属的沟通，指导家属参与患者的口腔保健，共同促进患者康复。
总之，口腔门诊优质护理服务应从全面了解患者需求、严格遵循操作规程、注重心理护理、提供舒适治疗环境、加强健康教育和开展延续护理服务等方面入手，提高患者满意度，促进口腔健康事业的发展。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
02
及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
01
02
03
优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
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优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
精细化护理服务
提供专业、细致、周到的护理服务，关注细节，满足患者的全方 位需求。
持续质量改进
加强护理服务质量管理，持续改进服务质量，提高患者满意度。
未来口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展
服务模式创新
将口腔椅旁护理与优质护理服务相结合，创新服与管理
护士需对患者进行必要的 健康教育，指导其正确认 识和管理口腔疾病。
与医生协作与沟通
护士需与医生保持密切的 协作与沟通，确保患者得 到全面、专业的治疗和护 理。
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优质护理服务在口腔椅旁护理 中的应用
优质护理服务在椅旁护理中的重要性
提高患者满意度
优质护理服务能够提供更舒适、 周到的口腔椅旁护理，从而提高
智能化发展
利用先进技术，如人工智能、物联网等，实现口 腔椅旁护理的智能化，提高工作效率和精确度。
个性化服务
根据患者的个性化需求，提供定制化的口腔椅旁 护理服务，满足不同患者的特殊需求。
预防保健为主
转变服务理念，以预防保健为主，通过口腔椅旁 护理服务提高居民口腔健康水平。
未来优质护理服务的改进方向
强化人文关怀
跨学科合作
加强与其他相关学科的合作，如口腔医学、护理学、公共卫生等， 共同推动口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展。
人才培养与交流
加强人才培养和学术交流，提高口腔椅旁护理和优质护理服务的专业 水平，推动行业的发展。
THANKS
谢谢您的观看
务意识。
规范操作流程
制定并执行口腔椅旁护理的规范 操作流程，确保护理工作的标准
化和安全性。
优化资源配置
合理配置口腔椅旁护理所需的人 力、物力和财力资源，提高资源