信息系统的战略作用概述
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管理信息系统的重要性与作用
管理信息系统的重要性与作用管理信息系统（MIS）是指在组织中使用信息和技术来帮助管理者进行决策、规划和控制的系统。
在当今信息爆炸的时代，MIS在组织中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨管理信息系统的重要性与作用，并介绍其在组织管理中的具体应用。
首先，管理信息系统的重要性体现在它可以提供及时、准确的信息。
在一个企业或组织中，决策者需要各种各样的信息来实现组织的目标和使命。
MIS收集、处理和存储企业的各类数据，通过信息的整合和分析，为决策者提供准确的数据支持。
这样的信息可以帮助管理者制定战略计划、进行预测和评估，优化资源分配和控制成本，提高组织的运营效率。
其次，管理信息系统的作用在于提供决策支持。
一个完善的MIS系统能够提供决策者所需的各类信息，并通过分析和模型预测帮助决策者做出科学合理的决策。
例如，通过对市场数据、竞争对手等信息的分析，管理者可以更好地把握市场趋势，调整营销策略；通过对供应链数据的分析，管理者可以优化供应链管理，提高运作效率。
决策支持系统是MIS中的一个重要组成部分，它通过应用各种决策模型和算法，为管理者提供决策的建议和预测。
此外，管理信息系统还可以加强组织内部沟通和协作。
一个良好的MIS系统可以促进各部门之间的信息流通和协调。
以往，不同部门之间的信息交流通常依赖于纸质文件或传统的口头沟通，很容易出现信息传递不及时或传递错误的问题。
而拥有一个高效的MIS系统可以打破信息孤岛，实现信息的实时流动。
不同部门可以通过MIS系统共享数据和资源，并进行有效的协作，从而提高整体工作效率。
此外，管理信息系统还可以提升组织的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，拥有一个强大而高效的MIS系统可以帮助组织抢先一步，做出准确的决策和灵活的调整。
通过MIS系统的数据分析和预测，组织可以更好地把握市场机会，优化产品和服务，提高客户满意度。
同时，MIS系统可以实现对组织各方面的监控和评估，帮助管理者及时发现问题并采取相应的措施，提高组织的运营效率和质量。
信息系统的战略作用概述
在线查询
入总帐：周薪和月薪 管理报表 政府文件 员工工资单
2.8
TPS
第八页，共42页。
事务处理系统(xìtǒng) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (T
• 与外界(wàijiè)环境进行最直接的、最基本的信 • 是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者 • 组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管
• 例子: 物流公司的运输(yùnshū)调度系统
2.21
第二十一页，共42页。
决策支持系统
DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• 灵活, 适应, 快速响应 • 用户控制输入/输出 • 用户友好性 • 支持(zhīchí)决策过程 • 复杂的模型工具 •*
2.22
第二十二页，共42页。
2.17
第十七页，共42页。
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M
• 管理层 • 输入: 大量的数据 • 处理: 简单的模型处理 • 输出: 概括性报表(bàobiǎo) • 用户: 中层管理人员
• 例子: 年度预算、总工资统计报表(bàobiǎo)
2.18
未来信息系统应用(yìngyòng)对企业可
低
能产生的影响程度
高
低
支持(水泥 )
周转 (零售、石油)
生产(造纸) (jīnróng)、传媒)
高
战略(航空、金融
对企业的影响程度 现有信息系统
2.34
第三十四页，共42页。
业务层上信息技术 战略应用(yìngyòng)的分析
• 业务层上最常使用的分析工具是价值链模型（ CHAIN MODEL）
入总帐：周薪和月薪 管理报表 政府文件 员工工资单
2.8
TPS
第八页，共42页。
事务处理系统(xìtǒng) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (T
• 与外界(wàijiè)环境进行最直接的、最基本的信 • 是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者 • 组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管
• 例子: 物流公司的运输(yùnshū)调度系统
2.21
第二十一页，共42页。
决策支持系统
DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• 灵活, 适应, 快速响应 • 用户控制输入/输出 • 用户友好性 • 支持(zhīchí)决策过程 • 复杂的模型工具 •*
2.22
第二十二页，共42页。
2.17
第十七页，共42页。
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M
• 管理层 • 输入: 大量的数据 • 处理: 简单的模型处理 • 输出: 概括性报表(bàobiǎo) • 用户: 中层管理人员
• 例子: 年度预算、总工资统计报表(bàobiǎo)
2.18
未来信息系统应用(yìngyòng)对企业可
低
能产生的影响程度
高
低
支持(水泥 )
周转 (零售、石油)
生产(造纸) (jīnróng)、传媒)
高
战略(航空、金融
对企业的影响程度 现有信息系统
2.34
第三十四页，共42页。
业务层上信息技术 战略应用(yìngyòng)的分析
• 业务层上最常使用的分析工具是价值链模型（ CHAIN MODEL）
管理信息系统的战略规划和开发方法概述PPT125页
1 子系统划分方法
按照系统的思想，划分子系统的目的就是 将复杂的难以研究的大系统划分为若干个简单 的容易处理的子系统。
学院综合管理
教学教务管理
党务管理
后勤管理
教师管理
学生党务管理
教师党务管理
团组织管理
2、子系统划分的原则
□ 企业发展的需要 □ 高凝聚性 □ 相对独立性
1）各子系统相对独立完成部分管理功 能； 2）子系统按业务信息逻辑方式划分； 3）子系统划分从管理科学化出发，不 受管理体制可能变化的影响； 4）子系统间边界清晰，系统内业务和 数据联系紧密
1、企业业务流程的基本概念 2、企业信息流 3、业务流程重组
“快鱼吃慢鱼”
由“大鱼吃小鱼”逐渐转变为“快鱼吃慢鱼”，已是 一个全球经济体系中普遍的现象。对于速度的竞争，主要 表现为企业是否拥有快速的响应机制。其中，主要包括快 速的客户响应、快速的市场反应、快速的产品交付或者提 供服务以及快速的库存周转等等。对于制造业来说，还有 快速的库存周转，即使原材料、在成品、半成品、产成品 在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。
专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划， 现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企 业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳 入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电 子商务进程才能发挥互联网的最大价值。
国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商 务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视 电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此， 多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不 理想。
企业目标
企业目标
识别
企业过程 数据分析
企业过程 信息结构
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
的一个重要发展 ，不仅能为企业的高层 管理者决策提供服务 ，
消费者群体 当中是否具有 良 的口碑 ，以及积极进取 的公司文 好
化。
２２ 信 息 系统 对 企 业 竞 争 优 势 的 分 析 ．
企业 开发信息管理 系统的一个很重要 的 目的就是 为了获 得企业 的竞争优势 ， 改善企业在市场经济环境 当中的地位 。在 信息系统对竞争优势的影响分析中 ， 我们使用 了价值链这一分 析工具 ，价值链 当中的所 有活动都在信息 系统 的影响之下 ， 而 价值链又是构筑企业竞争优势的基 础。因此 ， 从这一角度 可以 看 出， 信息系统 的建立和应用对企业的竞争优势的建立有着密
关 键 词 ： 息 管理 系统 ； 业 战 略 ； 争 优 势 信 企 竞 ｄ ｉ０３ ６ ／ｉ ｎ１０ － ５４２ １ ．１ ９ ｏ： ．９ ９ ．ｓ．０ ６ ８ ５ ．０ １ ． ７ １ ｊｓ １ ０
０ 引 言
Байду номын сангаас
制胜法宝 。一个具有竞争优势 的企业将会在市场经济 的环境 之 下赢得长足的发展 。企业 的竞争优势 主要包括 以下几个方面 ：
１ 信 息 系统 的定 义 及 其 特 点
的员工 ， 员工是否具有丰富的经验技 术及其 良好 的纪律性 。 （） ３ 组织 体系的优 势。 企业是否具有稳定 的合作企业 、 融资 能力 ， 企业 自身的控制体 系是否达标等 。 （） ４ 竞争能力的优 势。 企业是否具有 良好的产品开发周期 ， 及其完善的经销商网络 ， 是否能够在市场环境 的变化中做出灵 敏 的反应等 。 （） ５ 无形资产的优势。企业是否建立 了自身的品牌，在广大
还必须根据企业管理的需要提供所需要的相关信息 ， 为企业 的
决策提供有效的信息 。其特点如下 ： （） １信息 系统是一个人机结合的系统 。信息系统的一个重 要功能就是辅助决策 ， 为决策提供重要 的依据 ， 因此 ， 在信息系 统 的开发和使用 的过程 中， 必须充分地发挥双方的作用及其长 处， 使整个系统最优化 。 （） ２ 信息 系统和现代管理方法及其手段相辅相成。信息管 理系统不仅需要先进的计 算机处理技术 ， 同时还需要先进的管
消费者群体 当中是否具有 良 的口碑 ，以及积极进取 的公司文 好
化。
２２ 信 息 系统 对 企 业 竞 争 优 势 的 分 析 ．
企业 开发信息管理 系统的一个很重要 的 目的就是 为了获 得企业 的竞争优势 ， 改善企业在市场经济环境 当中的地位 。在 信息系统对竞争优势的影响分析中 ， 我们使用 了价值链这一分 析工具 ，价值链 当中的所 有活动都在信息 系统 的影响之下 ， 而 价值链又是构筑企业竞争优势的基 础。因此 ， 从这一角度 可以 看 出， 信息系统 的建立和应用对企业的竞争优势的建立有着密
关 键 词 ： 息 管理 系统 ； 业 战 略 ； 争 优 势 信 企 竞 ｄ ｉ０３ ６ ／ｉ ｎ１０ － ５４２ １ ．１ ９ ｏ： ．９ ９ ．ｓ．０ ６ ８ ５ ．０ １ ． ７ １ ｊｓ １ ０
０ 引 言
Байду номын сангаас
制胜法宝 。一个具有竞争优势 的企业将会在市场经济 的环境 之 下赢得长足的发展 。企业 的竞争优势 主要包括 以下几个方面 ：
１ 信 息 系统 的定 义 及 其 特 点
的员工 ， 员工是否具有丰富的经验技 术及其 良好 的纪律性 。 （） ３ 组织 体系的优 势。 企业是否具有稳定 的合作企业 、 融资 能力 ， 企业 自身的控制体 系是否达标等 。 （） ４ 竞争能力的优 势。 企业是否具有 良好的产品开发周期 ， 及其完善的经销商网络 ， 是否能够在市场环境 的变化中做出灵 敏 的反应等 。 （） ５ 无形资产的优势。企业是否建立 了自身的品牌，在广大
还必须根据企业管理的需要提供所需要的相关信息 ， 为企业 的
决策提供有效的信息 。其特点如下 ： （） １信息 系统是一个人机结合的系统 。信息系统的一个重 要功能就是辅助决策 ， 为决策提供重要 的依据 ， 因此 ， 在信息系 统 的开发和使用 的过程 中， 必须充分地发挥双方的作用及其长 处， 使整个系统最优化 。 （） ２ 信息 系统和现代管理方法及其手段相辅相成。信息管 理系统不仅需要先进的计 算机处理技术 ， 同时还需要先进的管
信息系统与组织战略
* 与每个企业做不同的游戏
*
顾客转换成本很低甚至为零
替代品价格更低或质量更好
替代产品具有威胁的关键因素:
电子保安系统更换人力保安
传真替代昼夜信件传递
替代产品的威胁
具有相似 功能 的替代品会抑制原产品价格
*
替代品的例子
*
*
*
*
*
竞争激化导致的结果
*
价格竞争往往使整个行业形势恶化
*
广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太高
矩阵式结构
矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。
国际范围的航空、旅馆、自动预约系统
基于全球通信的预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
（3）集中性差异化
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
*
顾客转换成本很低甚至为零
替代品价格更低或质量更好
替代产品具有威胁的关键因素:
电子保安系统更换人力保安
传真替代昼夜信件传递
替代产品的威胁
具有相似 功能 的替代品会抑制原产品价格
*
替代品的例子
*
*
*
*
*
竞争激化导致的结果
*
价格竞争往往使整个行业形势恶化
*
广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太高
矩阵式结构
矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。
国际范围的航空、旅馆、自动预约系统
基于全球通信的预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
（3）集中性差异化
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
管理信息系统讲稿06
第四章管理信息系统战略规划一、管理信息系统战略规划概述（一）管理信息系统战略规划的概念正确理解“战略规划”的含义：规划就是指向未来的一系列思考、步骤与措施。
信息系统战略规划：是指一个组织发展信息系统的长远计划，是对今后较长时期MIS建设的指导性纲要，但不是具体的项目。
在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支持企业商业规划目标的实现。
制定IS战略要确定的是：为了实现整体战略目标，企业到底需要什么样的信息支持，到底需要什么样的信息系统。
换句话说，IS战略定位于企业整体战略目标，确定实现企业整体竞争力所需求的IS/IT的配置。
MIS战略规划与组织战略规划及计算机系统战略规划有什么关系？（二）MIS战略规划的作用1.合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资；2.找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。
3.指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
4.找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务。
（三）MIS战略规划的内容1.信息系统的目标、约束及总体结构。
根据企业的整体目标和内外部约束条件，确定MIS的目标和总体结构，MIS目标规定信息系统的发展方向并提出衡量各项具体工作是否完成的标准，总体结构规划MIS的总体框架、包括有哪些子系统构成和开发进程等。
2.组织（企业、部门）的状况。
包括企业计算机软硬件设备现状、能够参与开发的人员、计划投入的开发费用以及企业信息系统应用现状和企业对信息系统依赖的程度、应用环境等。
3.业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。
企业现有业务流程是在旧系统运行期间形成的，在新技术条件下要建立适应新系统运行的业务流程，对原有流程自然要经过合并、撤销、调整和新增等处理过程。
浙江大学管理信息系统课件
H.Lee
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 管理信息系统如何支持竞争策略
基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别 化）
信息系统技术创造着按顾客要求定制的产品和服务， 同时也保持了规模生产技术的成本效率，此生产方式 称为大规模定制技术（Mass Customization）。 大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增 加而不相应地增加成本；其范畴是个性化定制产品和 服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经 济价值。
1、信息系统的战略作用
• 信息系统的角色变化
50年代：主要用于代替人进行数据工作 60、70年代：从提供零散信息到全面信息服务 70、80年代：为企业提供特定的管理和控制信息 90年代：信息系统不再是一种工具，而成为一种战略 性武器。企业引进信息系统的主要目的变为增强企业 的竞争力，信息系统成为企业提供有竞争力的产品和 服务的一种基础设施。
竞争的范围在不断变化
H.Lee
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 战略性信息系统
(Strategic Information System, SIS)是指在使用 信息技术，实现企业的战略目标的信息系统。 SIS改变企业的目标、业务流程、产品、服务 或企业与环境的关系，使得企业获得某种竞争 优势。 战略信息系统可以是在企业任何层次上信息系 统
H.Lee
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 管理信息系统如何支持竞争策略
侧重市场定位的系统
信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售 与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种 系统将组织中已有的信息作为资源，在信息中“淘金” 以增加盈利能力和市场渗透、市场细分。 大型零售业企业——希尔斯（Sears） 挖掘客户资料， 目的是为了能区分和瞄准各种消费群体。还专门开发 了顾客的“人生阶段市场”系统
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 管理信息系统如何支持竞争策略
基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别 化）
信息系统技术创造着按顾客要求定制的产品和服务， 同时也保持了规模生产技术的成本效率，此生产方式 称为大规模定制技术（Mass Customization）。 大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增 加而不相应地增加成本；其范畴是个性化定制产品和 服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经 济价值。
1、信息系统的战略作用
• 信息系统的角色变化
50年代：主要用于代替人进行数据工作 60、70年代：从提供零散信息到全面信息服务 70、80年代：为企业提供特定的管理和控制信息 90年代：信息系统不再是一种工具，而成为一种战略 性武器。企业引进信息系统的主要目的变为增强企业 的竞争力，信息系统成为企业提供有竞争力的产品和 服务的一种基础设施。
竞争的范围在不断变化
H.Lee
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 战略性信息系统
(Strategic Information System, SIS)是指在使用 信息技术，实现企业的战略目标的信息系统。 SIS改变企业的目标、业务流程、产品、服务 或企业与环境的关系，使得企业获得某种竞争 优势。 战略信息系统可以是在企业任何层次上信息系 统
H.Lee
2019/2/11
1、信息系统的战略作用
• 管理信息系统如何支持竞争策略
侧重市场定位的系统
信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售 与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种 系统将组织中已有的信息作为资源，在信息中“淘金” 以增加盈利能力和市场渗透、市场细分。 大型零售业企业——希尔斯（Sears） 挖掘客户资料， 目的是为了能区分和瞄准各种消费群体。还专门开发 了顾客的“人生阶段市场”系统
第1章 信息系统的概念与作用
——GB 5271 “信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策
或行为有现实或潜在的价值” ——薛华成，《管理信息系统》
信息的特征
1
信息是客观世 界各种事物的 特征的反映
2
3
信息是可记录、 信息可以形成
可通信的。
知识，具有现
实或潜在的价
值。
注意
1、信息与数据的区别和联系？
数据
信息更高级 用途更大
人类 社会 宇宙
1、按系统的复杂性分类
复杂
宇宙
人类 社会 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架
社 会 生 物 无 机
2、按形成方式分类
自然系统
由自然物如矿 物、植物、动 物等在无人类 干预的情况下 形成的系统。
人造系统
人类为某种目 的创造和构建 出来的系统。 • 工程技术系统 • 管理系统 • 学科体系和技 术体系
是否包括所有与 信息使用者要做 的事情相关的信 息。
信息与信息使用 者要做的事情相 关的程度。
Company Logo
（三）信息的形式维度——信息是什么样的
形式维度
详尽性
信息的概括程度。 随着目标的不同， 对信息概括程度的 要求也不同。
呈现性
指信息是否以适当 的载体提供。 常用表达方式包括 文字表述、数字表 达和图像表达。
1.2 系统与信息系统
1.2.1 系统理论 1.2.2 系统的分解与子系统 1.2.3 系统的分类 1.2.4 信息系统
背景知识——系统
系统一词，
来源于古希腊语， 是由部分构成整体的意思。
背景知识——系统
系统是诸元素及其顺常行为的 给定集合。
系统一词，来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。
或行为有现实或潜在的价值” ——薛华成，《管理信息系统》
信息的特征
1
信息是客观世 界各种事物的 特征的反映
2
3
信息是可记录、 信息可以形成
可通信的。
知识，具有现
实或潜在的价
值。
注意
1、信息与数据的区别和联系？
数据
信息更高级 用途更大
人类 社会 宇宙
1、按系统的复杂性分类
复杂
宇宙
人类 社会 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架
社 会 生 物 无 机
2、按形成方式分类
自然系统
由自然物如矿 物、植物、动 物等在无人类 干预的情况下 形成的系统。
人造系统
人类为某种目 的创造和构建 出来的系统。 • 工程技术系统 • 管理系统 • 学科体系和技 术体系
是否包括所有与 信息使用者要做 的事情相关的信 息。
信息与信息使用 者要做的事情相 关的程度。
Company Logo
（三）信息的形式维度——信息是什么样的
形式维度
详尽性
信息的概括程度。 随着目标的不同， 对信息概括程度的 要求也不同。
呈现性
指信息是否以适当 的载体提供。 常用表达方式包括 文字表述、数字表 达和图像表达。
1.2 系统与信息系统
1.2.1 系统理论 1.2.2 系统的分解与子系统 1.2.3 系统的分类 1.2.4 信息系统
背景知识——系统
系统一词，
来源于古希腊语， 是由部分构成整体的意思。
背景知识——系统
系统是诸元素及其顺常行为的 给定集合。
系统一词，来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。
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知识 &数据工人
财务
会计
运作管理人员
人力 资源
系统的主要类型
• 经理信息系统 (EIS) • 管理信息系统 (MIS) • 决策支持系统 (DSS) • 知识处理系统 (KWS) • 办公自动化系统 (OAS) • 事务处理系统 (TPS)
*
2.4
系统类型 经理信息系统（EIS）
管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS）
文档管理；日程安排； 文档；安排；
通讯
邮件
事务、事件
排序；列表；合并； 详细报告；列表；总
更新
结
用户 高层管理人员 专家；决策分析人员
中层管理人员 专家；技术人员 文员 运行人员；监督人员
2.6
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• 服务于企业运行层 • 输入: 事务, 事情 • 处理: 更新 • 输出: 详细报告 • 用户: 运作管理人员
处理
信息输出
综合数据；外部、内部信息 图形化； 模拟；人 机 项目；查询响应
交互
少量数据或大量用于数据分析 人机交互；
特殊报表；
的数据；
模拟，分析
决策分析；
分析模型或数据分析工具
查询响应
概括性的事务数据；
例行报表；简单模型； 概括性和例行报表
简单模型
低层次分析
设计说明
模型；模拟
模型；图形
知识库
文档；计划
2.17
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
• 管理层 • 输入: 大量的数据 • 处理: 简单的模型处理 • 输出: 概括性报表 • 用户: 中层管理人员
例子: 年度预算、总工资统计报表
2.18
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING WORK STATION）
2.16
办公自动化系统
OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) • 实现无纸化 （“PAPERLESS” ）办公 • 工作流的重新设计 • 集成化的软件 • 人性化设计 • 轻松的工作环境
EXAMPLE: 信息的图形化表示 PRESENTATION GRAPHICS
2.1
学习目的
• 分析组织中六种主要类型信息系统的作 用
• 了解各类信息系统之间的关系 • 理解战略信息系统的内涵 • 掌握信息系统对战略应用的分析过程和
分析方法 • 理解信息系统战略应用的管理问题
*
2.2
信息系统的分类
系统类型
战略层
服务对象
高层管理人员
管理层
知识层
运作层
销售 &
制造
2.3
营销
中层管理者
2.7
TPS
不同部门的员工数据 工资单 系统
工资单 主文件
在线查询
入总帐：周薪和月薪 管理报表 政府文件 员工工资单
2.8
TPS
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• 与外界环境进行最直接的、最基本的信 息交换
• 是组织其他层次上信息系统的主要信息 提供者
应 市场信息收集系统 工艺系统
用 定价系统
质量控制系统
总帐 会计应收/应付系统 预算编制 资金管理系统
工资单处理系统 员工档案管理系统 福利系统
系
统
其他（如学校） 入学 成绩记录 课程记录 通讯录
注册系统 成绩单管理系统 课程编排系统 校友资助系统
2.10
TPS
典型 TPS 应用系统
Sales & Marketing System
• MRP Materials Resource Planning Systems; 采购定单控制系统; 工程系统; 质量控制系统
*
2.12
TPS
典型 TPS 应用系统
Finance & Accounting Systems
系统的主要功能: • 预算; 帐务; 成本会计 主要应用系统: • 帐务处理; 应收/应付; 预算; 基金管理系
系统的主要功能: • 销售管理; 市场研究; 促销; 定价; 新产品 主要应用系统: • 销售定单管理; 市场研究系统; 定价系统
*
2.11
TPS
典型 TPS 应用系统
Manufacturing & Production Systems
系统的主要功能: • 日程安排; 采购; 发 / 收;工程; 运行 主要应用系统:
• 组织运行状态的管理以及与外部环境关 系的管理
2.9
TPS
各个功能领域主要的事务处理系统
销售和营销
生产制造
财务/会计
人力资源
系 销售管理
生产调度
预算
人员记录
统 市场研究
采购
总帐
劳保
主 促销
收/发货
成本会计
福利
要 定价
工艺管理
培训
功 新产品需求
运行管理
劳工关系
能
主 销售定单处理信息系 MRP
要统
采购订单控制系统
统
*
2.13
TPS
典型 TPS 应用系统 Human Resources Systems
系统的主要功能: • 个人基本情况; 收入; 福利; 社会关系; 培
训
主要应用系统: • 工资单处理系统; 员工档案; 福利处理;
履历记录; 个人培训系统
*
2.14
TPS
典型 TPS 应用系统 其他 (如：大学)
系统的主要功能: • 招生; 成绩记录; 课程记录; 毕业生管理 主要应用系统: • 注册系统; 学生成绩管理系统; 课程控制
系统; 毕业生捐助系统
*ห้องสมุดไป่ตู้
2.15
TPS
知识处理系统
KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
• 服务于知识层 • 输入: 设计说明 • 处理: 模型处理 • 输出: 设计文档, 图形 • 用户: 技术专家
管理工作站 电子日历
订单跟踪 事务处理系统（TPS）订单处理
机器控制 工艺安排 物料移动控制
销售和营销
制造
2.5
运行层系统
安全交易 现金管理
工资处理 应收处理 应付处理
财务
会计
激励 培训和人力开发 档案管理
人力资源
系统类型 EIS DSS
MIS KWS OAS TPS
六种主要类型信息系统的特征
信息输入
• 结构化或半结构化的决策 • 面向报表、控制 • 当前及过去的数据 • 面向内部的 • 几乎没有分析能力、不灵活
知识处理系统（KWS） 办公自动化系统（OAS）
销售趋 势预测
战略层系统
产品开发 预算 利润 生产规划 预测 规划
人力资 源规划
销售管理
地区销 售分析
管理层系统
库存控制 年度预算 投资分析 生产计划 成本分析 价格/利
润分析
岗位调整
人力成 本分析
工程工作站 文字处理
知识层系统
图形工作站 文档图象处理