信息系统安全集成操作规范
15. 《信息系统集成技术规范》
15. 《信息系统集成技术规范》15、《信息系统集成技术规范》在当今数字化的时代，信息系统集成技术扮演着至关重要的角色。
它就像是一座桥梁，将不同的信息技术组件和子系统有机地连接在一起，以实现高效、协同的工作。
为了确保信息系统集成的顺利进行和高质量的成果，一套明确、规范的技术标准是必不可少的。
接下来，让我们深入探讨一下《信息系统集成技术规范》的相关内容。
信息系统集成技术规范首先涵盖了系统架构设计的要求。
一个良好的系统架构就如同房屋的框架，它需要具备稳定性、可扩展性和灵活性。
在设计架构时，要充分考虑到未来可能的业务增长和技术更新，预留足够的扩展空间。
同时，还要确保各个子系统之间的接口清晰、规范，便于数据的流通和交互。
数据管理是信息系统集成中的关键环节。
规范要求对数据进行统一的规划、存储和管理。
数据的准确性、完整性和一致性至关重要。
要建立完善的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。
此外，还需要制定数据安全策略，确保敏感数据的保密性和安全性。
在硬件集成方面，规范明确了各种硬件设备的选型标准。
包括服务器、存储设备、网络设备等。
这些设备不仅要满足当前系统的性能需求，还要考虑到未来的升级和扩展。
同时，硬件之间的兼容性也需要经过严格的测试和验证，以确保整个系统的稳定运行。
软件集成是信息系统集成的核心部分。
规范规定了软件的开发、测试和部署流程。
开发过程中要遵循一定的编码规范和设计原则，提高代码的可读性和可维护性。
测试环节要全面、严格，确保软件的功能和性能符合要求。
部署过程要按照标准的操作流程进行，避免出现错误和风险。
接口集成技术规范也是不可或缺的一部分。
不同的系统和组件之间通过接口进行通信和数据交换。
接口的定义要清晰、准确，遵循统一的标准和协议。
同时，要对接口的性能、稳定性和安全性进行测试和验证，确保其能够正常工作。
网络集成是实现信息系统互联互通的基础。
规范对网络拓扑结构、IP 地址规划、网络带宽等方面进行了详细的规定。
信息系统日常操作规程
信息系统日常操作规程一、背景介绍随着科技的快速发展，信息系统已经成为现代企业不可或缺的一部分。
信息系统日常操作规程是为了确保信息系统的安全、高效运行而制定的一系列操作规范和流程。
本文旨在详细介绍信息系统日常操作规程，以指导用户正确使用和维护信息系统。
二、操作准则1. 用户认证规则为了保障信息系统的安全性，所有用户在使用信息系统前必须进行认证。
认证方式包括用户名和密码的验证、指纹和面部识别等。
用户应定期更换密码，并保持密码的机密性，不得将密码泄露给他人。
2. 系统访问规则用户在使用信息系统时，应遵守系统访问规则。
包括但不限于合法合规的操作行为，不得利用系统进行非法活动或攻击行为。
若发现系统漏洞或异常，用户应立即上报给系统管理员。
3. 数据安全管理为保护企业机密信息和个人隐私，用户在使用信息系统时应注意以下事项：a) 禁止未经授权将敏感信息传递给非信任方；b) 定期备份重要数据，并保存在安全可靠的地方；c) 不得私自删除或修改他人数据；d) 需要时，可使用加密技术对敏感信息进行保护。
4. 病毒防范措施为避免病毒或恶意软件对系统造成危害，用户应遵守以下规则：a) 在信息系统中使用正版、最新的杀毒软件和防火墙；b) 不打开未知来源或可疑邮件附件；c) 定期进行系统漏洞扫描，并及时修补；d) 禁止私自安装未经授权的软件。
5. 网络安全管理为确保信息系统的网络安全，用户应遵守以下规定：a) 不得擅自更改网络设置；b) 不得破解、攻击他人网络；c) 禁止非法侵入他人电脑或信息系统。
三、操作流程1. 登录系统a) 打开计算机，输入用户名和密码；b) 进行身份验证，成功后进入系统。
2. 系统操作a) 在系统桌面上找到所需应用程序，并双击打开；b) 根据系统提示进行相关操作；c) 定期保存工作内容，以免丢失数据。
3. 数据备份a) 打开数据备份程序；b) 选择需要备份的文件或文件夹；c) 选择备份介质，如U盘或网络存储；d) 点击开始备份，等待备份完成。
信息化系统操作管理制度
信息化系统操作管理制度第一章绪论第一条为规范信息化系统的操作管理，保障信息系统的稳定运行和数据安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有信息化系统的操作管理，包括硬件设备、网络设施、软件系统等。
第三条本制度的目的是建立规范的信息化系统操作管理流程，明确操作人员的责任和义务，规范信息系统的使用和维护，保障公司信息安全。
第四条本制度是公司信息化管理的基础，所有员工必须遵守并执行本制度，不得擅自修改和违反规定。
第二章信息化系统操作管理流程第五条信息化系统操作管理流程包括系统操作、维护、备份、安全管理等环节。
第六条操作人员必须熟悉所用系统的操作流程和技术要求，严格按照规定的权限进行操作。
第七条系统维护必须遵循规范流程，及时处理系统故障和异常，保证系统的稳定和安全运行。
第八条系统备份是保障数据安全的重要手段，操作人员必须按照规定的备份周期进行数据备份，确保数据的完整和可靠性。
第九条安全管理是信息化系统操作的核心内容，操作人员必须加强对系统的安全监控和防护，不得泄露公司机密信息和客户隐私数据。
第三章操作人员的责任和义务第十条操作人员必须严格遵守信息化系统操作规程，不得擅自修改系统参数和配置。
第十一条操作人员必须保守公司的商业机密和客户信息，不得私自泄露，一旦发现泄露行为，将会受到严厉的处罚。
第十二条操作人员有责任及时报告系统的异常状况和安全风险，协助处理故障和危机，确保系统的正常运行。
第十三条操作人员必须按照规定的权限进行操作，不得越权使用系统资源，不得私自下载和安装未经授权的软件。
第十四条操作人员必须定期参加公司举办的相关培训和考核，不断提升自身的技术水平和操作能力。
第四章制度执行和监督第十五条公司必须建立健全的信息化系统操作管理团队，明确相关人员的职责和权限，确保规章制度的执行和监督。
第十六条公司应当定期对信息化系统的操作管理流程进行检查和评估，及时发现问题并制定改进措施。
第十七条负责人要加强对操作人员的管理和监督，对违反制度规定的行为要进行纠正和处罚。
操作系统操作规范
操作系统操作规范
操作系统作为信息系统的工作平台，对系统运行的可靠性和安全性有着重要的意义，为此工作人员必须遵循如下管理规范：
1、不得擅自复制任何来自光盘、软盘的文件到系统的电脑中，也不得下载未经“检查”的邮件、文件到服务器中：
2、不得随意移动、换位服务器的物理设备，严格执行机房管理制度：
3、不得随意删除、修改服务器系统文件，更改服务器系统的配置：
4、严格用户管理，每个帐号的口令不少于六位数，不允许有与服务器相关应用无关的帐号：
5、除了核心服务器外，其它应用服务器的管理员帐号应设置只能登录有限服务器或工作站：
6、专人定期检查服务器操作系统的状态、系统日志及硬件的工作状态：
7、服务器系统管理员必须具备一定的资质，在服务器上进行常规操作后必须锁定屏幕：
8、未经允许，任何人员不得在服务器（尤其是数据库类服务器）操作系统上擅自安装任何软件：
9、遇到不能够解决的系统故障，应及时与系统集成商或软件集成商联系，请求服务：
10、任何人未经授权严禁进入或调用不属于本职范畴的应用程序。
11、每次对数据库服务器的进行操作要有相应的操作记录。
12、使用工作站的任何部门或个人不得干扰其他网络用户、破坏网络服务或网络设备,不得擅自进入网络系统更改系统设置和有关的应用程序。
13、为各部门设置的网络布线终端接点未经医院信息中心同意, 不得擅自挪动移位或涂改抹去机器上的标签。
兰州大学第一医院信息中心。
信息系统安全集成操作规范
信息系统安全集成操作规范在当今数字化时代，信息系统已成为企业和组织运营的核心支撑。
然而，伴随着信息系统的广泛应用，安全问题也日益凸显。
为了保障信息系统的稳定运行和数据的安全可靠，制定一套完善的信息系统安全集成操作规范显得尤为重要。
一、安全集成前的准备工作在进行信息系统安全集成之前，必须进行全面的准备工作。
首先，要对目标信息系统进行详细的风险评估。
了解系统的架构、功能、业务流程以及可能存在的安全威胁和漏洞。
这可以通过对系统进行漏洞扫描、渗透测试以及与相关人员的访谈来实现。
其次，明确安全需求和目标。
根据风险评估的结果，结合组织的业务战略和合规要求，确定信息系统需要达到的安全级别和具体的安全功能需求。
再者，组建专业的安全集成团队。
团队成员应包括安全工程师、系统工程师、网络工程师等具备相关专业知识和技能的人员。
他们需要熟悉各种安全技术和工具，能够协同工作，共同完成安全集成任务。
二、安全设备的选型与配置选择合适的安全设备是信息系统安全集成的关键环节。
常见的安全设备包括防火墙、入侵检测系统、防病毒软件、加密设备等。
在选型时，要综合考虑设备的性能、功能、兼容性、可扩展性以及厂商的信誉和技术支持能力。
对于选定的安全设备，必须进行正确的配置。
配置过程中，要遵循最佳实践和安全策略，设置合理的访问控制规则、检测策略、报警阈值等。
同时，要对设备进行定期的更新和维护，确保其能够有效地应对不断变化的安全威胁。
三、系统安全架构设计设计合理的系统安全架构是保障信息系统安全的基础。
安全架构应包括网络安全架构、主机安全架构、应用安全架构等多个层面。
在网络安全架构方面，要合理划分网络区域，通过防火墙、VPN 等技术实现不同区域之间的访问控制和数据隔离。
主机安全架构则需要关注操作系统的安全配置、用户认证和授权、系统补丁管理等。
应用安全架构要注重对应用程序的输入验证、权限管理、数据加密等方面的设计。
此外，还要考虑安全架构的冗余性和容错性，以提高系统在遭受攻击或故障时的恢复能力。
信息系统集成实施与调试管理规范
信息系统集成实施与调试管理规范1、目的为了确保信息系统集成项目的顺利实施与调试，保证系统质量和性能。
2、适用范围适用于所有信息系统集成项目的实施与调试阶段。
3、职责项目实施团队负责信息系统集成项目的实施与调试工作。
4、控制要求信息系统集成实施与调试管理主要包括风险管理、实施管理、调试管理、质量控制、变更管理、文档管理、培训与移交等，具体要求如下：4.1 风险管理项目实施团队识别实施与调试过程中的风险因素，制定风险应对措施，降低风险影响。
4.2 实施管理项目实施团队明确职责与权限，制定详细的实施计划，包括进度安排、资源分配等，严格按照设计方案进行施工与安装，做好现场管理，确保施工安全与环境整洁。
4.3 调试管理项目实施团队制定调试计划，明确调试目标与步骤，对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试等，记录调试过程中的问题与解决方案，确保调试后的系统稳定可靠。
4.4 质量控制项目实施团队建立质量控制体系，对实施与调试过程进行监督与检查，对关键环节进行严格把关，确保质量符合要求。
4.5 变更管理项目实施团队严格控制变更申请与审批流程，及时评估变更对项目的影响，并采取相应措施。
4.6 文档管理项目实施团队及时整理与保存实施与调试过程中的各类文档，确保文档的完整性与准确性。
4.7 培训与移交项目实施团队对用户进行系统培训，确保其能够熟练操作与维护系统，完成系统移交，办理相关手续。
5、相关文件5.1《风险管理规范》5.2《变更管理规范》6、记录6.1《风险管理表》6.2《项目实施计划》6.3《项目调试计划》。
IT应用系统安全规范与操作规范
IT应用系统安全规范与操作规范信息安全管理中心2023年06月目录1 .概述 (4)2 .日常操作规范 (4)3 .系统安全规范♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦54 .文件上传规范 (7)5 .日志记录规范 (9)1 .概述随着国家对网络安全重视程度与监督检查力度逐年增大，鞍钢集团信息化所面临的网络安全问题也日趋严峻，不遵守安全规范的应用与终端往往会形成未知的安全风险隐患，经安全运营监测发现，目前鞍钢的各类应用普遍存在较为低级的安全问题，例如系统账户弱口令、系统漏洞、应用逻辑漏洞等问题，因此安全运营中心归纳整理了应用系统、终端层面的安全规范、安全策略及相关管理要求，具体内容如下：2 .日常操作规范在业务系统安全中，用户的日常操作行为是保证系统安全的关键，需要用户在日常工作中遵守以下操作规范：1、访问正规网站：禁止访问来源不明的网站查询、下载资料和软件。
正规网站包含以下两个特征：第一，网站域名有ICP备案；第二，可通过国家企业信用信息公示系统查询其工商信息。
2、注意虚假的网站：在输入用户名和密码前注意网站的URL是否合规，防止攻击者构造虚假的URL盗用用户名和密码。
3、合理使用邮箱：建议使用企业内部邮箱，防止出现恶意邮件，钓鱼邮件，进而攻破内网。
发现不明邮件应立即确认邮件来源，切勿轻易点击查看和下载。
4、终端准入系统：办公PC纳入终端准入系统，强制用户安装特定的杀毒软件才能入网，并要求其定期进行病毒查杀。
5、密码管理：要求用户使用强密码并定期更换（最多三个月），密码必须由大、小写字母、数字和特殊字符三者及以上混合八位以上组成（鞍山钢铁管理文件要求），目前安全运营平台判定规则为：密码必须由大、小写字母、数字和特殊字符四者混合八位以上组成为且不能有一定规律或者连续重叠，或伪强口令,例如Aal23456、AaBbOOOO.p@SSWord等，建议参考此规则修改。
信息系统安全集成服务实施规范
信息系统安全集成实施规范目录1 目的 (3)2 适用范围 (3)3 安装调试 (3)3.1准备阶段 (4)3.1.1 准备工作安排 (4)3.1.2 技术支持人员要求 (5)3.1.3 险点分析与控制 (5)3.1.4 工具及材料准备 (5)3.2施工阶段 (6)3.2.1 开工 (6)3.2.2 施工工艺标准 (6)4 信息系统安全集成项目验收 (7)4.1信息系统安全集成项目自调测 (7)4.2信息系统安全集成项目验收步骤 (7)4.3信息系统安全集成项目验收内容 (8)5 售后服务 (10)5.1售后服务方式 (10)5.2售后服务流程 (10)5.2.1 电话维护 (11)5.2.2 现场维护 (12)5.2.3 定期回访 (13)6 客户培训 (13)6.1培训人员 (13)6.2培训目标 (13)6.3培训方式 (14)6.4培训内容 (14)7 建立客户档案 (14)1目的规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。
提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。
提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。
提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。
保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。
信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。
2适用范围适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。
安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。
3安装调试为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。
保证设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。
项目集成过程中要严格按照流程进行操作。
一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。
二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。
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. 1 信息系统安全集成操作规
目录
1 目的 (3)
2 适用围 (3)
3 引用标准 (3)
4 工作礼仪与作风 (3)
5 施工环境检查规 (4)
6 设备及配件检验规 (4)
7 设备线缆布放规 (5)
7.1机架安装规 (5)
7.2产品安装规 (5)
7.3布线规 (6)
7.4工程标签使用规 (6)
8 设备操作规 (7)
9 售后服务规 (7)
1目的
为提高信息系统安全集成项目安全生产管理水平，指导信息系统安全集成项目按照安全生产的要求进行生产作业，减免人身伤亡、设施损坏的事故的发生。
为提供优秀的技术支持和售后服务，确保我公司所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，最终保证客户网络的安全、正常运行。
按照《安全生产法》、《建设工程安全管理条例》（国务院393号令）等法律法规的规定，制定本操作规。
2适用围
本规适用于信息系统安全集成项目信线路、设备安装和调试，以及信息系统安全集成项目后的售后服务工作。
本公司从事信息系统安全集成项目的相关人员，均应熟悉并严格执行本规程。
3引用标准
YD/T 1160-2001 接入网技术要求——基于以太网的宽带接入网
YD/T 1240-2002 接入网设备测试方法——基于以太网的宽带接入网设备
YD/T 1225-2003 具有路由功能的以太网交换机技术要求
YD/T1694-2007 以太网运行和维护技术要求
IEEE 802-2001 局域网和城域网的IEEE 标准：概况和架构
YD/T 926-2001 大楼通信综合布线系统
YD 5059-2005 通信设备安装抗震设计规
4工作礼仪与作风
一、工作礼仪
（一）、衣着整洁，着装得体，佩戴胸牌。
（二）、保持乐观，不将个人情绪带到工作中。
（三）、谦虚稳重，不卑不亢，态度诚恳，不夸夸其谈，不恶意中伤。
（四）、耐性、诚恳地听取客户的意见，认真解答客户的问题。
（五）、进入机房应遵守客户机房相关规定。
二、工作作风
（一）、守时，与客户约定后要准时赴约。
（二）、言而有信，不随意承诺。
（三）、尊重客户习惯，遵守客户的各项规定。
（四）、工作细致深入，认真严谨，负责任。
（五）、施工完成后，应清理施工现场，保持施工现场环境干净整洁。
（六）、以数据说话，做到事事有记录，必要的记录要归入档案。
5施工环境检查规
一、信息系统安全集成施工开始前，应根据设计要求对施工现场条件进行全面检查
二、机房的插座数量和容量负荷信息系统安全集成设计要求，且安装工艺良好，满
足使用要求。
三、机柜的空间容量应满足实施、扩容需求，且安装工艺良好，满足使用要求。
四、机房电源已接入，满足设计和施工要求。
五、机房的防震应符合信息系统安全集成设计要求。
六、机房应提供可靠的接地设置，接地电阻值应符合信息系统安全集成设计要求。
6设备及配件检验规
一、设备检验应符合下列要求：
（一）、设备的规格型号符合信息系统安全集成设计要求，数量符合订货合同要求（二）、设备外包装应完整，无破损，无受潮等迹象；无明显凹陷。
一旦发现受潮、破损或变形设备，应与客户共同进行鉴定，并做好记录。
（三）、信息系统安全集成施工过程中不得使用检验不合格的设备器材。
（四）、当设备不合符信息系统安全集成设计要求需做交大改变时，必须与客户协商、同意后办理相关手续。
（五）、信息系统安全集成服务人员应与客户一起按照装箱单与设备实物进行核对
检查，并做好记录。
（六）、设备外观应完整无损、光洁、加电运行正常、零配件齐全。
（七）、验货时，应轻拿轻放。
验货完毕，应做好标记存放；细小配件存放应特别注意，防止丢失。
（八）、开行验货完毕，应做好现场清理工作，并经客户确认。
二、施工辅助配件检验应符合下列要求：
（一）、信息系统安全集成所用电源线、接地线、扎带、网线、尾纤规格、长度、型号等应符合设计规定。
（二）、信息系统安全集成所用电源线、接地线、扎带、网线、尾纤应完整无损、无断裂等现象。
7设备线缆布放规
7.1机架安装规
一、严格按照设计平面布置要求安装主设备及走线等设备和器材。
二、信息系统安全集成设备应固定在机柜上，特定设备应放置在托盘上并固定，设
备间留有空间。
三、信息系统安全集成设备电源接入应符合设计要求。
四、信息系统安全集成设备布线应符合综合设计要求。
五、信息系统安全集成设备接地应符合设计要求。
六、机柜搬动时应小心谨慎、轻拿轻放，避免刮碰。
7.2产品安装规
一、严格按照设计平面布置要求安装主设备及走线等设备和器材。
二、信息系统安全集成设备上架之前不需确认机柜空间。
详见施工环境检查规。
三、信息系统安全集成设备上架时应平直、流畅，如有滞涉感，应检查机柜或者设
备是否损坏，切忌使用蛮力安装。
四、信息系统安全集成设备应固定在机柜上，特定设备应放置在托盘上并固定。
螺
丝应安装完整，不宜只进行对角线安装。
五、信息系统安全集成设备电源接入应符合设计要求。
六、信息系统安全集成设备布线应符合综合设计要求。
七、信息系统安全集成设备接地应符合设计要求。
八、信息系统安全集成设备风扇不得遮挡，屏蔽。
保证通风良好。
九、信息系统安全集成设备之间应留有一定间隔，保证设备散热。
十、设备搬运时应小心谨慎、轻拿轻放，避免刮碰。
7.3布线规
一、线缆布放要横平竖直，不交叉，弯曲留有一定余量，不要受到外力的挤压和损
伤。
二、强电与弱点线缆应分开布放，不得捆扎在一起，两者间距大于30cm。
三、网线、尾纤应从机柜左边捆扎与绑线架上，电源接地应从机柜右侧捆扎与绑线
架上。
四、机柜之间线缆连接，应根据用户环境采用机柜顶部走线或者地板下走线。
五、所有线缆不等布放于产品散热孔上，布放是不得阻挡设备风扇通道。
六、缆线应捆扎正确，松紧适度，尽量减少转弯，间距均匀整齐。
七、线缆终结后，应留有余量，线缆布放宜盘留。
八、对于尾纤的走架、槽道和架顶的裸露部分，均应加以固定并穿保护软管保护。
九、任何线缆的走线或者捆扎不得打结。
十、机柜的绑线架及走线槽应光滑、无锋利棱角。
7.4工程标签使用规
一、做好设备标签、信号线缆标签与电源线缆标签分类标识。
二、标签应先打印或手写容，采用黑色油性笔书写，待字迹干后再进行粘贴。
三、各类标签应达到统一、清晰、易于辨识。
四、标签粘贴应根据设备结构和现场环境选择，宜粘贴在设备正面显眼处。
五、严禁把标签粘贴在设备通风口出。
六、线缆标签应标识本端与对端容，并在线缆两端均粘贴。
8设备操作规
一、信息系统安全集成设备供电前是被安装是否牢固。
二、信息系统安全集成设备供电前应检查电源电压是否符合标准。
三、信息系统安全集成设备供电前应检查设备接地是否符合标准。
四、信息系统安全集成设备供电前应检查各个端口联接是否正确。
五、信息系统安全集成设备供电前应检查板卡，扩展槽安装是否正确。
六、板卡插拔必须佩带防静电手腕，板卡的插拔要按照板卡操作手册进行。
七、信息系统安全集成设备加电要严格按照供电操作守则进行。
八、信息系统安全集成设备供电后检查设备基本运行状态包括风扇检查、电源系统
检查、相关指示灯检查，确保硬件运行无故障。
九、信息系统安全集成设备应用操作时应严格按照设备操作手册进行，不得进行强
制断电等违规操作。
十、信息系统安全集成设备调试时，应根据现场应用环境，配置设备，满足信息系
统安全集成设计需求。
十一、信息系统安全集成设备调试，应做好相关数据备份。
做好调试记录。
十二、信息系统安全集成设备调试完成后，应进行一段时间的试运行，确保设备安全、稳定、无故障运行。
十三、信息系统安全集成设备调试接入客户网应该按照客户设备接入准则进行。
9售后服务规
一、积极响应客户申报，认真、礼貌、细致、及时解决客户问题。
二、以客户需求优先的原则，最大限度保证客户信息系统正常运行。
三、24小时远程处理客户申请，超过24小时，派遣工程师现场解决客户申报。
四、实时应答客户申报，做到7*24小时热线服务模式。
五、多方式、多途径客户服务响应机制。
如：远程、、回访和现场。
六、详细记录客户故障原因、及解决方法，完善客户信息档案。
七、远程故障处理时，应详细询问故障现象，认真听取、记录客户故障描述。
八、远程指导客户处理故障时，应条理清楚，叙述明确，简洁。
九、现场故障处理时，应遵守客户现场机房管理规定，维护良好的公司形象。
十、现场故常处理，应佩戴防静电手腕，损伤其他设备、板卡。
十一、现场故障处理，应按照相应设备的操作手册和规进行，不得蛮干。
十二、对需要更换的板卡、设备做好详细记录。
十三、故障处理完成后，应填写相关文档，备案。
十四、在离开故障现场时，应打扫故障现场，保持现场整洁。
十五、故障处理过后，应在一定时期做好客户回访工作。