ISO9000标准
ISO9000标准
ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000什么缘故从新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修悛改一次。
94版和87版的写法全然上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，因此进行改版，专门是办事业，老的标准不合适办事业（如：什么是不合格、考查、临盆等），2000版改版后对办事企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的构成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3时期，未出版）构成9000：全然概念、基来源差不多理、术语9001：对证量治理体系的要求9004：事迹改进的指南19011：质量和情形治理体系审核的指南9004用于达到9001程度后，进一步想周全进步本身的治理事迹（侧重于质量治理方面），这时能够应用此项指南。
此项指南不克不及把它算作实施9001的指南，它比9001要求的程度要高，推敲问题的角度更周全，它是事迹改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
只是两者能够放在一路应用，也可同时应用，它们构造雷同。
19011：质量和情形审核的指南-往常质量审核和情形审核分别有两个标准，现在推敲到质量治理体系和情形治理体系都在一个企业的治理体系之内，在方针、指导思惟、治理模式都全然一致的情形下，就把这些治理体系能够或许互相整合，互相在同一个指导思惟、同一个总的方针下，用体系的方法开展那个活动，治理的指导思惟，治理的模式都逐步接近，必竟是一个企业的不合侧重点罢了，是以它的审核也应整合起来，欲望经由过程一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量包管活动重要属于一种证实活动，证实产品德量包管的才能。
本标准即能够用于扶植内部质量体系治理，又能够用于质量包管活动。
下面将重要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)明白得：1. 是否采取质量治理体系须要组织作出计策性决定打算。
计策性决定打算主假如对企业的最高治理层讲的话。
ISO9000质量管理体系标准
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次 ，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程 以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四 ，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和 期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使 就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行 业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才 能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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国家质量管理体系标准（GB／T19000族标 准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织 归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包 括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育 、高等教育、成人教育及其他教育等）。
ISO9000系列标准情况简介
ISO9000系列标准情况简介（一）ISO9000系列标准包括的标准范围ISO9000系列标准共包括5项标准。
它们是：ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004-1：1994 《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》（二）ISO9000系列标准用途和分类ISO9000系列标准，根据其用途可将5项标准分为三类：指导选用"质量管理和质量保证标准"用的标准、质量保证标准和质量管理标准。
将其用途简述如下：1．ISO9000-1：1994标准的用途该标准主要用途是供给供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准时使用：（1）在合同情况下，指导供需双方选择和使用ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证标准，或指导供方在选择质量体系认证和注册时使用。
（2）在合同或非合同情况下，指导供方（企业）在建立质量管理体系时，在ISO9004-1标准中选择体系要素使用。
2．ISO9001~ISO9003:1994标准的用途该三项标准是一组质量保证标准，它们是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质量保证标准时，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。
根据购方订购产品结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及产品安全性和经济性等选用三项标准之一。
选用ISO9001：1994标准的条件是：产品结构复杂，设计和制造复杂性较高，设计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性要求。
当选用该标准时，供方应向购方提供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。
选用ISO9002：1994标准的条件是：设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性要求。
第一章ISO9000系列标准
铜峰电子 4、ISO9001 ：2000标准所遵循的 八大原则是什么？
1）以顾客为中心 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）互利的供方关系
铜峰电子 5、推行ISO 9000在实施时注意什 么？（共五项）
铜峰电子
3-2、ISO9001：2000是什么？
本标准取代了1994版三个质量保证标准 （ISO9001：1994、ISO9002：1994和ISO9003： 1994）。新版的质量管理体系要求，采用了"过 程方式模型"，以取代1994版ISO9001标准中的 20个要素。
为适应不同类型的组织需要，在一定情况下， 体系要求允许删减（剪裁）。新版名称中不再 出现"质量保证"一词，这反映了标准规定的质 量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满 意两层含义。
铜峰电子
只要用心就能算出你的年龄！
【1】首先,挑一个数字(0至7)表示每个礼拜想出去走走的次数 ( 选第一个想到的数 字) 【2】把这个数字乘上2 【3】然後加上5 【4】再乘以50 【5】如果你今年的生日已经过了，把得到的数目加上1757，如果还没过，加1756 【6】最後一个步骤，用这个数目减去你出生的那一年 【7】现在你会有一个三位数的数字
铜峰电子
2、什么是ISO9000？
ISO不是指一个标准，而是一族标准的统称； “ISO9000族标准”是由ISO/TC176制定的所有国 际标准；国际标准每 5年需重新修订一次 。 什么叫TC176呢？ TC176即ISO中第176个技术委员会，全称为“质 量保证技术委员会” 1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会” TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标 准。
iso9000标准定义
iso9000标准定义ISO 9000标准是一系列国际标准，旨在为组织建立、实施和维护质量管理体系提供指南和要求。
这些标准涵盖了各个行业和领域，帮助组织在不同的环境中提高质量、效率和客户满意度。
以下，将对ISO 9000标准的定义、原则以及其在实际应用中的重要性进行详细解析。
一、ISO 9000标准的定义与范围：ISO 9000标准系列包括一系列与质量管理体系相关的标准，其中最核心的是ISO 9001。
ISO 9000标准关注于组织如何建立和运营一个有效的质量管理体系，以实现以下目标：1.满足客户需求： ISO 9000标准强调通过满足客户需求来提高客户满意度，从而增强组织的市场竞争力。
2.不断改进：标准鼓励组织持续改进其质量管理体系，以提高质量、效率和绩效。
3.过程方法： ISO 9000标准强调将组织视为一系列相互关联的过程，以实现整体的目标。
4.基于事实的决策：标准鼓励组织根据实际数据和信息做出决策，以确保决策的有效性和准确性。
二、ISO 9000标准的核心原则：1.客户导向：组织应当理解和满足客户的需求和期望，以提高客户满意度。
2.领导力：组织领导者应当为质量管理体系设定明确的方向，为实现组织的目标和使命提供指导。
3.参与员工：所有员工应当积极参与质量管理体系的实施和改进，发挥其专业能力。
4.过程方法：组织应当将其活动视为一系列相互关联的过程，以提高整体绩效。
5.系统方法：组织应当将资源和活动进行协调和管理，以实现预期的目标。
6.持续改进：组织应当不断寻求改进的机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
7.基于事实的决策：组织应当基于实际的数据和信息，做出明智的决策。
8.供应商关系管理：组织应当与供应商建立良好的合作关系，以提高整体绩效。
三、ISO 9000标准在实际应用中的重要性：1.提高质量： ISO 9000标准帮助组织确保产品和服务的一致性和质量，从而降低缺陷率。
2.增强客户满意度：标准鼓励组织满足客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
第一节 ISO9000质量管理体系标准
1.内容 ISO9000族标准、质量认证、实验室认可。 2.重点 ISO9000族标准、质量认证 。
第五章 质量管理体系与质量认证
第一节 ISO9000族标准
重点掌握质量管理体系八项原则、ISO9001 质量管理体系结构与要求、ISO9000族标准 与TQM的关系、质量管理体系文件类型及其 编制、质量管理体系审核与评审。
第五章 质量管理体系与质量认证 第一节 ISO9000族标准
（10）加强来监测、测量和数据分析的要求 将测量、分析和改进作为四大过程之一，强调了测 量和数据分析的重要性，将数据分析作为评价业绩 手段、决策和改进的依据。 （11）强调了互利的供方关系 体现了未来的竞争是供应链之间的竞争和互利双赢 的理念，考虑所有相关方利益。 （12）建立八项原则，统一理念； （13）增强与环境管理等其他管理体系的兼容性
（1）1987版ISO9000系列标准 1986年3月，发布ISO8402《质量——术语》； 1987年3月，发布ISO9000《质量管理和质量保证标 准 第1部分：选择和使用指南》、ISO9001《质量 体系 设计开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》、ISO9002 《质量体系 生产和安装的质量保 证模式》、 ISO9003 《质量体系 最终检验和试验 的质量保证模式》、 ISO9004 《质量管理和质量体 系要素 指南》。
第五章 质量管理体系与质量认证 第一节 ISO9000族标准 （4）2008版ISO9000族标准 ISO9000族标准已发布2008版； 整体来说，新版标准实际上变动很少。 ISO9001标准的目的、范围皆未做变动，变更 主要是对易发生或己发生误解部分作进一步 澄清或增加批注的进一步说明，另外将该标 准中的一些术语与ISO14001中的术语统一。
ISO9000质量管理标准详解
ISO9000质量管理标准详解ISO9000质量管理标准是国际标准化组织（ISO）制定的全球通用质量管理体系标准。
ISO9000质量管理标准的实施对于企业来说至关重要，它有助于提高企业的竞争力，确保产品和服务的质量，实现可持续发展。
本文将详细解析ISO9000质量管理标准，包括其背景、原则、要求和实施步骤等。
一、背景ISO9000质量管理标准最早于1987年发布，旨在建立起一套科学、标准化的质量管理体系，为组织提供规范和指导，以实现客户满意度、质量改进和持续发展。
自那以后，ISO9000标准经过多次修订与更新，已成为全球范围内广泛应用的质量管理标准。
二、原则ISO9000质量管理标准基于以下八项原则，这些原则是建立和维持一个有效的质量管理体系的基础：1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望。
2. 领导力：领导者应为组织的使命、愿景和价值观树立明确的指导方针。
3. 全员参与：组织应鼓励全员参与质量管理活动。
4. 过程方法：组织应采用过程方法来实现持续的改进。
5. 系统方法：组织应将资源和活动管理成一个系统。
6. 持续改进：组织应不断寻求机会来改进其绩效和效率。
7. 事实依据的决策：决策应基于事实数据和信息的分析。
8. 相互有利的供应商关系：组织应与供应商建立互利共赢的关系。
三、要求ISO9000质量管理标准包含一系列要求，这些要求被分为10个章节，并且适用于各种规模和类型的组织。
以下是这些章节的简要介绍：1. 范围：确定组织所实施质量管理体系的适用范围。
2. 规范性引用：列出与ISO9000标准相关的国际、地区、国家标准等。
3. 术语和定义：定义了一些在ISO9000标准中使用的术语和定义。
4. 质量管理体系：描述了建立、实施、维护和持续改进质量管理体系的要求。
5. 责任和权力：明确了质量管理体系的责任与权力的分配和沟通。
6. 管理资源：确保组织拥有所需的资源来实施和维护质量管理体系。
7. 产品实现：规定了产品实现过程中的要求，包括合同复核、设计控制、采购、生产、服务等。
ISO 9000系列标准
IS O9000系列标准IS09000系列标准是国际标准化组织(简称IS O)汇集西方发达国家质量管理专家,在总结发达国家质量管理科学经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理与质量保证的国际标准,并以此作为质量体系认证的依据。
IS09000系列标准遵循管理科学的基本原则,以系统论、自我完善与持续改进的思想,明确了影响企业产品/服务质量的有关因素的管理与控制要求,并且作为质量管理与质量保证的通用标准,适用于所有行业/经济领域的组织。
一、IS09000系列标准的宗旨:（1）通过提高企业经营的效果与效率,使所有相关方受益,包括达到顾客满意;（2）促进质量管理在全球范围的开展与提高;（3）企业间交流与合作的"共同语言";（4）消除非关税壁垒,促进国际贸易的开展。
二、IS09000系列标准体现了以下现代管理的思想与原则:（1）尊重所有受益方意愿的原则;（2）策划的原则;（3）控制原则;（4）自我完善与持续改进的思想;（5）规范管理的原则;（6）自我证实的原则;（7）以预防为主的思想;三、IS09000系列标准的精髓:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督四、企业实施IS O9000标准意义IS09000标准诞生于市场经济环境,总结了经济发达国家企业的先进管理经验,为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南,同时为企业走向国际市场找到了"共同语言"。
1、IS0 9000系列标准明确了市场经济条件下,顾客对企业共同的基本要求。
企业通过贯彻这一系列标准,实施质量体系认证,证实其有能力满足顾客的要求,提供合格的产品/服务。
这对规范企业的市场行为,保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
2、IS09000系列标准是经济发达国家企业科学管理经验的总结,通过贯标与认证,企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径,主要体现于:（1）企业的市场意识与质量意识得到增强通过贯标与认证,引导企业树立"以满足顾客要求为经营宗旨,以产品/服务质量为本,以竞争为手段,向市场要效益"的经营理念。
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ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。
94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什幺是不合格、检验、生产等），2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000：基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011：质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩（着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。
此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
不过两者可以放在一起使用，也可同时使用，它们结构相同。
19011：质量和环境审核的指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下，就把这些管理体系能够互相整合，互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动，管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来，希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。
本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。
下面将主要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)理解：1. 是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话。
企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度。
为什幺要搞质量管理体系认证？因为现在的产品很复杂，顾客没有能力自己去分辨产品的好坏，因此顾客在关心产品质量的同时，还在关心有没有持续生产符合要求产品的能力，就要考察管理方式，如果管理方式是规范的、是严格要求的。
才能保证生产产品的质量。
所以说顾客还是很关心质量管理体系的要求，看看这个企业管理的怎幺样。
02 过程方法(请看标准内容)理解：1. 过程过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（标准10页）1）一个过程的输入通常是其它过程的输出。
主要指质量管理体系之内小的过程。
比如：计划过程的输出就是生产过程的输入。
建立质量管理体系的当中有许多小过程。
2）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
也就是说组织要保留的开发一些增值的过程，不增值的过程尽量避免掉。
比如：在工厂里，搬运是不太增值的，如果工序布置的不合理，就会出现乱搬乱运。
3）对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为"特殊过程"。
在生产过程中，一些工序之后，工序的检验不能验证这道工序的质量要求（也就是这道工序给产品提出的质量指标），或者是不容易经济的通过检验活动来实现。
比如：要求热处理以后，占回火的金相组织有要求，占回火的金相组织要靠工序后的检验就不现实。
如果要检验就要把每个都破坏掉，所以它就属于不能检验的。
有的是不能经济的实现的,比如：铸造。
所以企业这些过程的缺陷或这些过程带来的问题，要到后序的加工中才能发现，甚至到使用中才能发现，这些过程就叫"特殊过程"。
2. 过程方法-- 指组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。
也就是你要分析你的过程，生产活动、管理活动是什幺，这些活动，都应当是一种过程。
其中生产过程分为：生产、服务提供（如宾馆）要进行质量管理体系的设计或对单位、组织进行质量管理的时候，主张用一种过程方法来管理。
产品是怎幺产生的，是由哪些过程形成的。
比如硬件过程：设计-采购-生产-检验-储存-包装-发运-交货，过程方法在质量管理体系中应用时要强调的重要性：1）理解并满足要求--不管用什幺方法去研究管理体系，最终的产出是符合要求的，主要是符合满足顾客的要求和满足法律法规的要求。
2）从增值的角度考虑过程--过程有时需要策划，过程应当是增值的，所以要避免在过程中那些不增值的劳动。
3）获得过程业绩和有效性的结果--过程应当取得好的效果。
9001主要是站在顾客的立场上提出要求；（要求有效性）9004是站在相关方（投资者、员工、供方）的立场上提出要求。
（要求有效性）4）基于客观的测量，持续改进过程--在用过程方式的时候，时刻考虑到这个过程还有继续改进的很大的余地、很大的潜力。
9001的指导思想是认为无论什幺行业，质量体系都是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进这四个管理过程在运作。
管理职责就是方针政策、管理制度，然后按照管理职责去分配资源，开展资源的管理；资源分配实现以后，就开始搞产品实现（不同行业，甚至是生产同种产品的不同企业都不太一样），对产品实现的好坏就需要测量、分析、改进，然后再把改进后的东西进一步的通过管理职责再明确成管理要求，进入下一个循环。
就是把顾客的要求作为一种输入，然后把它变为产品再输出给顾客。
PDCA循环是在过程管理当中用到的一种方法。
P-策划；D-实施；C-检查；A-处置0.3 与GB/T19004的关系（略）0.4 与其它管理体系的兼容性（略）ISO9000标准网络教程(第二期)ISO9000标准网络教程(第二期)第三讲：质量管理体系要求第一节标准1～3条的介绍1 范围1.1 总则(请看标准内容)标准的目的：质量保证的目的，用来证实质量保证已经达到了9001的水平；通过贯彻标准建设体系，达到顾客满意的目的。
9001提供、满足顾客和适用法律法规要求的，保证符合顾客和适用法律法规要求，那都是站在顾客的立场上，它只强调顾客，没有强调同时要满足相关方的要求。
9004就是要满足相关方的要求。
顾客的要求后面经常缀上法律法规的要求，它认为法律法规的要求是必须要满足的，满足顾客的要求同时必须要满足法律法规的要求，而且从根本上说法律法规是最大多数顾客的根本利益所在。
法律法规的要求从标准化的角度上讲是强制性的标准，法律和法规引用技术内容，引用了强制性的标准。
例如：产品——是过程的结果，过程的结果可能还有点副产品。
比如生产化学药品，排污就是副产品。
副产品的处理应满足法律和法规的要求。
1.2 应用(请看标准内容)前一个版本对质量体系要求方面有三个模式（标准）：9001、9002、90039001—适用于包括生产的全过程（包括设计）9002—不包括设计9003—适用于提供产品的过程基本上用检验就可以满足顾客要求的。
比如：停车场；仓储类。
现在的版本为综合版本。
如果一个单位没有设计这个活动，是否可以不满足设计这项活动，可以由此引出。
1）明确本标准的通用性产品是过程的结果，不管什幺组织，过程有了结果那就是产品。
从质量管理的角度讲，把产品分成了几种类别：硬件（如发动机机械零件等）、软件（如计算机程序等）、流程性产品（如液体、粉沫、电缆等）、服务（如运输等）硬件：有固定形状的有形产品；流程性产品：没有固定形状的；为什幺硬件还要分成流程性产品，因为考虑到生产过程不同，在生产过程中质量管理和质量控制的手段完全不同，流程性产品往往是通过一个流程从原材料就出成品了，硬件产品基本上是进原材料，出零部件，然后零部件再组装，组装成部件，然后再组装，最后再组装成产品。
提供什幺样的产品，就决定需要什幺样的过程，所以产品和过程是密切相联的。
如果是组合性的产品的时候，要分清它的主要成份（也就是主导成份）比如：汽车有硬件、软件和服务服务类的产品不是单纯的服务类，经常是硬件和服务之间的组合。
组合的主导成份是在一定的范围上。
有时提供的组合产品是偏重于服务的，就要把质量管理或质量控制的主要方面放在对服务的控制上；有时提供的组合产品是偏重于硬件的，就要把质量管理或质量控制的重点转移到对硬件的管理上。
对硬件的管理和对服务的管理在产品实现的过程中的方法是不太一样的。
软件：由信息组成，通常是无形产品并且可以以方法、论文或程序的形式存在。
硬件：通常是有形产品，其量具有计数的特性。
流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
建设质量管理体系，策划时第一步是识别产品（比如档案馆就是保存档案）；第二步是设计的产品实现的过程。
质量保证主要关注预期的产品。
2）对你的产品特点而言不适用时，可以删减。
删减的原则：只能删减第七章（产品实现过程）的过程要求；删减不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任。
删减的要求：受审核方和认证机构确认删减是否合理；在证书上要表达删减的情况；要求获得了认证证书后，在公开的宣传资料上，要声明是否有删减。
此要求是国际互认的要求。
删减应注意的问题：分包或外包的过程不能删减；生产过程的控制不能删减；总包对分包的项目的质量要求不能删减；有关产品设计控制的过程要求不能删减。
设计和开发——将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。
设计的本身就是将来提供给顾客的产品的样子。
如果组织需要将顾客或法律法规的要求转化为产品特性时，7.3条的要求不能删减。
2 引用标准（略）3 术语和定义供应链：供方（供应商）——组织（贯标方）——顾客（产品提供的对象）在94版中供方叫分承包方，组织叫供方本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。
（有说到“产品”的地方，如果你的产品是服务，那就指“服务”。
）ISO9000标准网络教程(第三期)第二节标准第4 条的介绍4 质量管理体系（总要求）4.1 总要求（提出质量管理体系要求的一种指导思想）要求：1）建立、实施、保持和改进质量管理体系；2）应符合9001-2000版的要求；3）质量管理体系应当形成文件。
质量管理体系是按规定运行，这种规定就要求写成文件，不是口头的命令，是一种文件化的指令。
建立质量管理体系的要求：1）识别过程；2）确定这些过程的顺序和相互作用；要系统地管理这些过程，要识别这些过程之间的相互作用，叫过程方法。
在服务过程中，过程的开发和产品的设计开发分不太清。
3）在质量管理体系中，包括了两部分文件：一部分是有关于质量管理的文件；一部分是关于提供产品的技术文件。
4）确保资源和信息（必要的标准）以支持这些过程的运行和监控；5）监视、测量和分析这些过程；6）采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果并持续改进。
外包过程：是针对质量管理，针对产品符合性来讲的。