零售连锁药店商品管理手册2012版本
药店理货手册
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药店包装要求
• 店堂内： v 能否上坐堂医生，最好的坐堂位置在何处 v 店堂内的 VCD机能否播放广告 v 楼上有没有房间可以利用搞促销活动 v 企业是否可以为店堂的设施提供一些赞助 v 节假日是否可以悬挂和张贴企业的庆贺宣传品
货架陈列的原则一
• 假设a点为人的眼睛，他看得最多的位置就 是B格（被称为黄金段位），其次就是C和A， 再次就是D。排除不同药品的销售量的影响， 同一类药品，特别是保健品和OTC药品，顾 客买得最多的就是B格药品，它们的比例基本 上是1．5：3：2：1，因此我们要充分利用好 货架的空间位置。 就B格而言，这一格中的中间位置又是最好 的，顾客在这个段位的关注度也会稍多一些。 因此可将此位置视为一格或这一整排货架的 促销区。其陈列面积应为其它面积的1．5～2 倍，应尽量扩大其陈列量，以增加销售额。
药品销售的季节性特点
• 春节后到五月份，基本上是销售淡季； • 进入六月份到年底为销售旺季； • 春节前一个月 达到销售顶峰。
药品销售的季节性特点
• 换季：易引发各种类型的感冒 • 春季：流行病居多，胃肠道及肝胆系统感染 疾病较多 • 夏季：各类凉茶、减肥产品需求增加 • 秋季：护肤美白的面膜及润燥的品种应备齐 • 冬季：进补时节，各种滋补品贵重药材需求 大增 • 节日前；多摆放包装精美的品种 • 春节前：各种药油应备足
药店理货
• 按药品零售分类管理办法将药品正确分 类 • 保健食品、保健药品及非处方药可摆放 在醒目的位置 • 处方药、计生品、贵重药品摆放在较偏 较保险的地方
药店理货
自美学角度看： • 相似包装的品种应摆放在一起 • 每层货架的商品高度应按左低右高的原 则摆设，这样可以延长顾客视线在货架 上逗留的时间，刺激消费。
连锁药店经营管理手册模板
连锁药店经营管理手册1连锁药店经营管理手册门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称: 店长2．工作职责:认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度, 不得自行购药; 对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势, 起草药房长、短期发展规划, 经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理, 协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作, 督查效期药品, 及时处理门店服务质量投诉, 对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务, 处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡, 对其利润负责。
2负责门店商品计划的核实与传递, 以及单据、日报表的保管, 负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达, 协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据, 以及门店销售数据对总部的传输工作, 保证其准确性、及时性。
3．资格任职:熟悉国家有关药品管理的法律法规, 严格遵守公司及门店各项规章制度, 原则性强, 有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称, 三年以上医药专业工作经验, 有现场指挥能力。
人品端正, 性格开朗, 不计较个人得失, 能吃苦耐劳。
4．考核办法:①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分, 无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务, 扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误, 扣考核分2分。
医药连锁门店商品盘点管理制模版
医药连锁门店商品盘点管理制模版一、制度目的通过做好门店商品盘点管理，全面掌握门店库存情况，提高门店库存信息的真实性、准确性和及时性，规避库存风险，把握市场机会，为企业的经营决策提供科学依据。
二、适用范围适用于所有门店的商品盘点管理。
三、主要内容及责任人1.盘点准备①每月10日~15日，由商品管理员制定盘点计划，安排好盘点人员、数量、时间等。
②由财务人员配合准备好相关的账目、清单和文书。
2.盘点程序①由商品管理员在盘点开始前半小时将库存清单取出，并明确要盘点的类别、品种及数量。
②由盘点人员负责清点货物，并由财务人员在一旁核对货物数量并做好记录。
③对于盘点不合格的货物，财务人员要及时进行处理，并确保记录真实准确。
④在盘点结束后，对比盘点清单及实际存货品种和数量，确定存在差错的原因并对差错进行分析。
3.报表及分析①财务人员根据盘点数据进行出具盘点报告。
报告内容应包括：- 盘点期间的日期、地点和盘点人员名单。
- 盘点清单和实际存货情况的比较。
- 差错原因分析。
- 相关措施和建议。
②根据盘点报告进行分析，制定完善的物流管理政策，提高门店库存效率。
四、注意事项- 盘点过程中，需保证数据真实准确，不得制造虚假数据。
- 盘点清单和其他相关文书应妥善保管，以备日后参考。
- 在盘点结束后，应对盘点结果及时做出总结和分析，提出对应措施和建议。
- 盘点数据应保守，不得随意泄露给非相关人员。
五、制度评估本制度将每年进行一次评估，通过评估过程对制度有效性和完整性进行检查，并针对发现的问题及时更新和完善制度。
2012版药房质量管理制度
洞 口 县 竹市怀人大药房文件怀人字（2012）第 1 号-----------------------------------------------------☆-----------------------------------------------------------------经店领导研究决定，从发文之日起设立药店药品质量管 理员岗位，并任命梁玉秋为质量管理员。
具体负责药店的质 量管理工作，在药店内部对药品质量进行裁决，对药店经营 药品的质量具有一票否决权，提出并监督实施采购合同的质 量条款，规范药店台帐、原始记录、统计报表，接受药店内 部有关岗位关于质量技术问题的咨询。
二 0 一二年一月二1洞口县竹市怀人大药房质量管理制度2012 年版审 批核 准人 : 梁玉秋 人 : 彭启元执 行 日 期 : 二 0 一二年一月二日:文件发放号第 ○○一 号2质量管理制度目录PRQM-001-2012 PRQM-002-2012 PRQM-003-2012 PR QM-004-2012 PRQM-005-2012 PRQM-006-2012 PRQM-007-2012 PRQM-008-2012 PRQM-009-2012 PRQM-010-2012 PRQM-011-2012 PRQM-012-2012 PRQM-013-2012 PRQM-014-2012 PRQM-015-2012 PRQM-016-2012 PRQM-017-2012 PRQM-018-2012 PRQM-019-2012 PRQM-020-2012 PRQM-021-2012 各主要岗位的质量职责 药品购进管理制度 药品质量验收管理制度 药品保管养护管理制度 药品陈列管理制度 药品储存管理制度 首营企业和首营药品审核制度 药品销售管理制度 处方调配管理制度 药品拆零管理制度 质量事故管理制度 质量信息管理制度 药品不良反应的报告制度 卫生和人员健康状况的管理制度 服务质量管理制度 中药饮片管理制度 药品采购进货质量控制程序 首营企业和首营药品审核程序 药品质量验收程序 药品检查养护程序 不合格药品的确认和处理程序 1 6 7 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 21 22 23 26 28 30 33 353洞 口 县 竹 市 怀 人 大 药 房 文 件文件名称： 文件名称：各主要岗位的质量职责 起 草 人： 梁玉秋 起草日期： 起草日期：2012.01.01 变更记录： 变更记录： 审 阅： 彭启元版 本 号：2012 版编号：PR-QM-002编号：PR-QM-002-2012批 准 人：彭启元批准日期： 执行日期： 批准日期：2012.01.08 执行日期：2012.01.08 变更原因： 变更原因：各主要岗位的质量职责一、经理兼采购员 1、 组织本店所有员工认真学习和执行 《药品管理法》 等有关药品经营管理的法律、 法规、 《药品经营质量管理规范》 （GSP）及其实施细则，监督实施《怀人大药房质量管 理制度》 ，在“质量第一、诚信第一”的宗旨下进行经营管理。
连锁零售药店商品管理手册
连锁零售药店商品管理手册一、商品分类管理为便于管理，提高商品流通效率，连锁零售药店应对商品进行分类。
分类可根据商品种类、功能、品牌等因素进行设置，保持分类的合理性和逻辑性。
对每个分类进行编号和标识，以便快速识别和检索。
二、商品采购规范1.采购需求分析：根据销售数据、库存状况和市场趋势，分析采购需求，制定采购计划。
2.供应商选择：选择资质合格、信誉良好的供应商，确保商品质量。
3.采购合同：与供应商签订采购合同，明确商品规格、质量标准、价格、付款方式等条款。
4.验收入库：严格按合同验收商品，确保质量合格、数量准确。
三、商品库存管理1.库存明细：建立库存明细账，记录商品的入库、出库、调拨等信息。
2.库存盘点：定期对库存进行盘点，确保账实相符。
3.库存预警：设定合理的库存预警线，及时补货，避免缺货或积压。
4.有效期管理：对有有效期的商品，严格按先进先出原则进行管理，防止过期损失。
四、商品陈列标准1.陈列原则：保持陈列美观、整齐，突出商品特点。
2.陈列方式：采用多种陈列方式，如架式、堆头、悬挂等，增加商品的展示效果。
3.陈列标识：确保商品标签清晰、准确，方便顾客选购。
4.陈列调整：定期调整陈列，保持新鲜感，吸引顾客注意。
五、商品价格管理1.价格策略：根据市场状况和竞争状况，制定合理的价格策略。
2.定价原则：确保价格合理、透明，符合法律法规。
3.价格调整：根据市场需求、促销活动等因素，适时调整商品价格。
4.价格执行：确保门店执行价格统一，避免价格混乱。
六、商品促销策略1.促销计划：根据市场需求和节假日等情况，制定促销计划。
2.促销方式：采用多种促销方式，如折扣、赠品、满减等，吸引顾客购买。
3.促销宣传：通过店内宣传、社交媒体等方式，扩大促销活动的影响力。
4.促销效果评估：对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，优化促销策略。
七、商品质量监控1.质量标准：建立商品质量标准，确保所售商品符合相关法规和标准。
2.质量检查：定期对库存商品进行质量检查，防止不合格商品流入市场。
连锁药店-药店品类管理(十强管理内部文件)
胶囊剂 健脾和胃，导滞消积，行血止痛。
片剂
开郁行气，止痛。用于胃痛，腹痛， 嗳气呕吐
片剂 对胃溃疡十二指肠溃疡效果好
胶囊剂 治结肠炎对胃肠炎疗效快
片剂 抗菌消炎。用于痢疾，肠炎结膜炎
消炎止痢灵片 蒙脱石散 通便灵胶囊 整肠生胶囊
18片*2板 3克*6袋
24粒
广州白云山
莱阳生物化 学制药
江西新赣
0.25克*6粒 沈阳第一药
中药饮 片区
非处方药区
收银 服务区
处方药药师区
类别 品名 规格 产地 剂型
卖点
复方胃痛胶囊
12粒
贵州万胜 胶囊剂 对消化不好胃胀痛效果好
清胃黄连丸
9克*6袋 亚宝药业 丸剂 祛胃火去口臭通便
胃 肠 用 药
藿香清胃胶囊 0.32g*30粒 吉林大峻
胃康灵胶囊
0.4g*36粒 江西新赣江
香砂养胃软胶囊
方案六 肠炎宁胶囊+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌胶囊）
儿童非感染性腹泻关联组合销售方案
临床 症状
食欲不振，恶心、偶尔呕吐，大便每日多在10以内，每次 大便量不多，伴有少量水分大便呈黄色或黄下次色，有时 有酸味，带白色或者淡黄色奶块（奶癣）可有少量沾液和 泡沫，得病后精神好，如果没有其他疾病同时存在，一般 不发烧，很少引起脱水等合并症。
熟练掌握 关联销售
技巧
与顾客沟 通了解临 床症状
尊重顾客 选择权
完成销售 顾客拒绝
总结
取得顾客 认可
确定病症 及药物
拟定系列 治疗方案
热情 接待 问病 售药
确认 病情
用药 方案
用药 指导
感冒患者接待流程
三米处迎客热情问候：您好，请问需要什么帮助吗？
连锁药房门店管理手册
连锁药房门店经营管理手册目录前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企业简介与门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一节企业简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二节门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章门店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章门店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章门店办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一节员工仪容仪表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节门店行为规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节工作服、工牌管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节门店清洁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五节门店钥匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章门店综合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一节门店制度执行与软件收发管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二节门店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三节顾客投诉处理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四节健康证和上岗证暂行管理条例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五节门店费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六节门店突发事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章维修维护与设备设施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一节直营门店维修管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二节门店设备管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三节门店卷帘门开、关标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四节门店报警器安装及使用规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五节门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章门店财务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一节门店发票管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第三节门店收银管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章门店营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一节门店日常营运流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第二节店长日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三节门店服务规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四节药品销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37第五节门店中药饮品存储、销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄39第六节门店煎药、粉药管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40第七节门店拆零销售管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第八节门店会议管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第九节门店培训管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42 第十节促销品、办公用品等运转流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42第九章门店商品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第一节药品的分类与分区┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第二节门店商品配置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄44第三节门店商品陈列管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46第四节请货与补货作业┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48第五节药品验收管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄51第六节药品养护管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52第七节门店效期药品管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄53第八节商品价格管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄54第九节门店商品盘点管理标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄55第十节顾客退换货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄57第十一节门店与公司间的退货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58 第十二节阳光商城商品退货流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄59第十章门店营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第一节门店竞争策略┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第二节门店促销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61第三节店面广告形象管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62第四节卖场活性化管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄64第十一章门店会员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第一节门店会员工作管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第二节门店会员营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄68第十二章门店销售礼仪与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第一节门店销售礼仪┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第二节销售接待技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71第三节销售技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72第四节售后注意事项┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄74编后语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄76第一章企业简介与门店岗位职责第一节企业简介XXX大药房医药连锁有限公司是一家全国性跨区域发展的大型医药零售连锁企业，始创于一九九八年，总部坐落在美丽富饶的鹤乡——辽宁省XXX市。
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
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许昌天天康大药房商品管理手册2017年12月23日目录一、公司商品政策--------------------------------------------------------3二、商品部、采购部职责及具体工作----------------------------------------3-4三、公司商品分类手册----------------------------------------------------4-5 1．目的-----------------------------------------------------------------4 2．范围-----------------------------------------------------------------43. 分类原则-------------------------------------------------------------4 4．分类依据-------------------------------------------------------------4 5．分类目录-------------------------------------------------------------45.1商品编码原则---------------------------------------------------------45.2商品分类-------------------------------------------------------------6四、主要商品管理指标及定制报表 -----------------------------------------6五、商品管理主要工作及流程----------------------------------------------6-22 5．1 商品规划---------------------------------------------------------6-11 5.1.1 公司商品线定位---------------------------------------------------6-8 5.1.2 商品线定位作业操作细则-------------------------------------------8-9 5.1.3 新品引进流程-----------------------------------------------------9-10 5.1.4 商品评估及淘汰原则-----------------------------------------------10-11 5．2 库存管理---------------------------------------------------------11-17 5.2.1 库存管理流程-----------------------------------------------------11-13 5.2.2 效期管理流程-----------------------------------------------------13-14 5.2.3 门店退货管理办法-------------------------------------------------145.2.4 商品经营性召回管理流程-------------------------------------------14-15 5.2.5 采退流程---------------------------------------------------------155.2.6 关于效期及物理报损-----------------------------------------------15-16 5.2.7 补货作业---------------------------------------------------------116-17 5．3 价格管理---------------------------------------------------------17-18 5.3.1 进价与售价的确认-------------------------------------------------175.3.2 访价、比价工作---------------------------------------------------17-18 5.3.3 商品变价及审批流程-----------------------------------------------18 5．4 供应商、合同管理-------------------------------------------------18-19 5.4.1 合同管理流程-----------------------------------------------------18-19 5.4.2 供应商管理-------------------------------------------------------19-20 5.5 采购作业管理-----------------------------------------------------20-21 5.6 商品评审委员会制度-----------------------------------------------215.7 促销活动中总部各部工作-------------------------------------------21-22 5.8 任务品种管理-----------------------------------------------------225.9 门店商品目录管理-------------------------------------------------22-23一、公司商品政策1. 商品定位：大众医药产品＋美丽健康产品＋生活便利品，xcttk大药房连锁有限公司以“致力于成为最专业最便利最友好的健康养生药店”为企业使命，以“健康和便利”为企业定位，公司旗下药店的业态是社区便利店、大卖场。
经营商品、美丽健康相关产品和生活便利品。
2. 在符合公司经营定位和商品定位的前提下，根据不同门店业态，规划商品结构和商品线，尽可能大地满足顾客需要，提升商品力。
同时根据商品线策略的推进，提升集中度。
3. 从商品的经营地位出发，合理规划商品结构及毛利组成，当前的发展重点是扩大专销商品和协议商品及自营商品的销售份额。
以提升商品的盈利能力，从而提升整个药房的经营能力。
二、商品部和采购部部门职责和具体工作& & 商品部部门职责和具体工作职责:根据公司经营定位、经营目标以及经营理念，建立健全商品管理制度监督推进商品管理工作的开展，并对完成情况进行考核；通过分析和研究制定商品组合策略，建立各店型商品线规划规范；新商品引进的规划，建立销售及商品评估制度；建立比价制度，改善商品毛利，提升公司整体收益；建立商品信息管理制度，规范编码、分类的维护；提高商品竞争力和降低公司资金风险；制定并监督执行公司库存标准，对商品各环节存在异常库存进行监控，降低公司风险。
具体工作：1. 根据公司经营定位，分析、研究和制定商品组合策略、价格政策；2. 完成商品规划和品类配置，制定公司的商品线目录、标准店配置；3. 制订商品品种开发计划，定期分析、督促检查、总结新商品的开发引进工作，完成商品规划增效目标；4. 负责督促商品的订货和退换货作业；5. 强化库存管理，定期优化公司的商品库存,有效提升商品满足率；6. 建立供应商评估制度和评估标准，定期对供应商及其商品比价、评估；7. 商品信息的统一管理和维护公司的商品编码；8. 负责采购合同录入和管理；9. 定期督促处理淘汰滞销品和效期商品；10. 培训、指导、管理和考核商品管理人员；11. 负责起草本部门的作业流程和指导文件；12. 负责实施本部门有关的纠正和预防措施。
概括起来就是四大职能和基础信息管理，四大职能包括：商品规划、库存管理及满足率保障、价格管理;13.负责监督和检查公司商品相关制度和流程的执行和落实；14．执行上级交办的其它任务。
& & 采购部部门职责和具体工作职责：根据商品规划，组织筛选供应商，落实采购渠道，完成商品采购任务；负责商品对供应商的补、退、换货作业，结合商品管理指标，保证库存的安全性及要货满足率；以门店资源积极引进供应商资源，保证业外收入等商业收益最大化；按照公司制定的各项付款政策，合理安排提出付款申请，发挥资金使用效率。
具体工作：1．履行采购职责，完成公司下达的各项商品采购任务；保证库存的安全性及要货满足率；2．参与公司的商品规划，完成采购各项指标；3．与供应商谈判，获得包括毛利、业外收入等商业收益最大化；4．加强成本控制，审核采购商品进货价格；5．拓展和优化采购渠道，确保进货商品价格、品种优势，增加毛利空间；6．审核应付帐款，负责商品应付帐款资金风险的防范；7．处理有问题存货、近效期及不动销商品，压缩不良库存；8．执行GSP管理，审核供应商和商品的资质及对首营品种初审；9. 监控进货质量，对质量信誉差的供应商实行采购否决；10．争取供应商活动支持，配合促销活动开展11．按公司发展规划选择供应商，引导和管理供应商，对供应商定期评定；12．执行上级交办的其它任务三、公司商品分类手册1 。
目的根据公司的经营策略，促进公司连锁事业的发展，制订公司经营商品分类统一标准。
目的是为了更好地指导公司商品的开发、引进、经营和淘汰，为商品分析提供统一划分的功能类别，并指导门店商品更好地陈列。
2. 范围：公司经营的所有商品。
3．分类原则3.1按照国家的商品分类的相关政策；3.2体现公司商品组合策略，有利于门店商品配置与陈列；3.3有利于商品管理，有利于消费者选购；3.4有利于信息管理一体化，同时考虑其延续性、前瞻性和相对稳定性。
4．分类的依据．4.1国家商品分类管理办法及《国家非处方药目录》4.2作用与功效4.3内含成分5．分类目录5.1商品编码准则---------------------------------------------------------------------------------------第4页5.2商品分类--------------------------------------------------------------------------------------------第5页5.1 商品编码准则： (暂执行公司现有编码方案,以后需要时再按如下方案调整商品编码)本公司商品编码分为两种：（1）分类码（2）通用码（即商品编码）两种码长加起来共10位5.1.1 分类码：目的：是公司为了对商品进行更好的管理和优化商品经营结构，提供对商品分析的功能类别划分，并对门店商品的陈列给予指导。