连锁药店药房店内日常管理考核细则.
药店药房-XX大药房-药店制度与经营考核细则
****大药房店内制度目录第一章``````各岗位职责1.1、店长岗位职责第二章``````卖场制度2.1、日常管理考核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.5、门店商品陈列管理制度第三章``````工资制度第一章各岗位职责1.1店长岗位职责营业前：1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．员工考勤，填写考勤表，干湿温度记录，Gsp相关表格。
营业中:1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备的音量及内容。
（店内不得放迪士高音乐）4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场和门口的环境整洁。
6．即使更换商品陈列。
应季更换货位陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，每周进行一次有目的的价格调研，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:1．核对帐物，做好当天的交班工作。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
5，对当天发生的销售情况问题上报经理。
6做好药品计划。
人事方面:1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面:1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
4，每月1号进行效期报警(书面登记出六个月以内的近效期商品)，落实到各个员工,做好近效期，滞销商品的催销工作。
连锁药店质量管理工作检查考核制度
连锁药店质量管理工作检查考核制度第一条、目的：建立一项质量管理工作的监督机制，促进本公司质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作。
第四条、责任：公司质量领导小组及各部门负责人对本制度的实施负责。
第五条、内容：1、检查内容：各项质量管理制度的执行情况；各部门及岗位质量职责的落实情况；各岗位工作程序的执行情况。
2、检查方式：各部门自查与质量领导小组组织检查相结合。
3、检查方法各部门自查各部门成立以部门负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。
自查小组由本部门人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。
各部门在各自的权限范围内，制定与自查工作相应的奖惩措施。
各部门每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等。
自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录。
部门负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施。
部门负责人组织制订相应的整改方案，并认真抓好落实。
4、质量领导小组组织检查被检查部门：办公室、质量管理部门、药品购进部门、储运部门、各门店公司质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准。
检查小组由不同部门的人员组成，组长1名，成员2名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。
检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。
检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录。
记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组。
质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据公司规定予以奖惩。
各部门根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施。
药店考核管理制度5篇
药店考核管理制度5篇药店考核管理制度精选篇1荣幸我们医药连锁经营管理的全体学生来到_x市_x医药连锁经营有限公司来实习，我有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢_x医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。
通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。
同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。
而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。
现将二个星期的实习报告总结如下、一、实习的时间和人数的安排首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作。
同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
二、实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。
尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，努力地学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的见解和经验。
在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。
虽然药品的种类很多，但是药品的摆放不是无规律的，是按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类，这样子记忆药的摆放位置就轻松了一点。
当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。
在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。
其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。
药房考核管理制度
药房考核管理制度卖场考核制度目录1、日常门店管理考核体系2、卖场员工奖罚制度3、门店现场管理制度4、门店卫生管理制度5、门店商品陈列管理制度门店日常管理考核细则门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。
老百姓大药房员工奖罚细则实施条例第一章总则1、为了加强奖励第一节:下列行为之一将予以嘉奖(通报表扬，正激励10—50元)1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被课长认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重5、尊老爱幼有突出具体事迹者6、员工言行受到媒体表扬的7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节:下列行为之一将予以记功(通报表扬，视情节轻重正激励100—200 元)1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的5、检举重大违纪(如: 处罚第一节:凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行第二节:有下列行为之一将予以一级处罚(负激励10元)1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内(超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算)2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者4、当班营业员(按货位责任制)未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求(包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等)5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微7、员工当班时在营业场所为之一者5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者第四节:有下列行为之一者予以三级处罚(最后书面警告，留店查看，负激励50—100元)1、未经课长级以上管理人员同意私自调整货架位者2、迟到、早退30分钟以上者(含30分钟)3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者(含2天)5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者第五节:有下列行为之一将予以四级处罚(劝退或开除)1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品2、无故旷工三天以上者(包括三天)3、因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损4、员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的5、未按程序而擅自变动商品价格者6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者8、员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员工，按情节轻重，经查实的员工在上班时间无论什么原因，在卖场发生争吵、打架、斗殴10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为第四章附则第一节:处罚的执行权限及审批程序:1、以上一、二级处罚由见习课长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报助理级以上管理人员批准2、通报表扬、嘉奖由店长审批3、所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内(自开出罚款单三天内)履行，否则加倍处罚4、员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任第二节:员工投诉1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉2、接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复3、员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。
药房考核管理制度
药房考核管理制度一、总则为了规范药房考核管理工作，提高药房工作效率和服务质量，保障患者用药安全，制定本办法。
二、工作范围本办法适用于医院药房的考核管理工作。
三、考核内容1. 药品库存管理：检查药品库存量，合理调配库存，确保药品供应充足。
2. 药品质量管理：检查药品的保质期、出入库记录，保证药品质量。
3. 患者用药指导：检查药房药师的用药指导情况，提高用药指导质量。
4. 服务质量：检查药房服务态度、服务效率，保障患者用药顺畅。
5. 药品安全：检查药品存放、分装、配送等环节，保障患者用药安全。
四、考核对象1. 药品库存管理人员2. 药房药师3. 药房服务人员五、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核，评定各考核项目的得分。
2. 不定期考核：随时对药房进行抽查，重点考核某一项或几项考核内容。
3. 突发事件考核：对发生重大医药事件的药房进行紧急考核。
六、考核标准1. 药品库存管理：按照药品使用量、药品种类等指标进行考核。
2. 药品质量管理：按照药品保质期、出入库记录等指标进行考核。
3. 患者用药指导：按照用药指导质量、用药指导效果等指标进行考核。
4. 服务质量：按照服务态度、服务效率等指标进行考核。
5. 药品安全：按照药品存放、分装、配送等环节进行考核。
七、考核评定1. 考核得分：各项考核按照权重计算得分，考核总分为100分。
2. 考核结果：按照得分进行排名，对考核结果进行公示，并给予奖励或处罚。
3. 考核奖励：对考核得分靠前的药房进行表彰和奖励。
4. 考核处罚：对考核得分较低的药房进行批评、警告或其他形式的处罚。
八、考核后续1. 整改措施：对考核结果不理想的药房进行整改，并开展追踪考核。
2. 保障患者用药安全：对考核结果较好的药房进行示范和推广。
3. 持续改进：对考核结果不断提高的药房进行鼓励和激励，并持续改进考核标准和方法。
九、监督检查1. 审核监督：医院管理部门对药房考核结果进行审核，确保考核结果的公平公正。
零售药店检查考核细则
16.药品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外,显而易见，横竖统一，每种药品间隙适中，易于取放
1
17.药品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
1
18.库存药品分类存放，药品标签正确完整。中药发货由中药柜负责人负责,并进行装斗复核和记录。
1
19.中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。
1
20.玻璃柜台陈列责任到人，计量器具放置固定的区域(柜台调剂区域内），货架上陈列的物品干净无灰尘（用手摸)，工作用具使用后应立即放回指定位置，被顾客放乱的药品要及时归位。
1
28.主动问病售药,用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品,实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。
1
29.客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。
1
30.为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一答二顾三。
1
4.营业场所内无私人物品或用品，水杯放在指定位置。
4
5.严禁在营业场所吃早餐。需在岗用午餐和晚餐的，在指定位置就餐,不得当着顾客面吃东西。
4
6.当班期间，不服从店长（班长）安排，讽刺挖苦、顶撞上级的。
2
员工仪容仪表
7.服饰：上班时间着工装,戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落。
1
8.仪表：个人卫生良好，女员工可化淡妆，长发需盘起，不留长指甲,不涂有色指甲油。
1
考勤
管理
54.严格按规定时间上下班、调班、认真做好交接班记录。
1
55.请假必须提前48小时,病事假不得虚报或未经经理同意私自调班。
1
56.上班迟到10分钟或早退10分钟以内，上班时间不得离岗，随意外出。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则引言概述：药房作为医疗机构的重要组成部分，其绩效的考核对于提高医疗服务质量和效率至关重要。
为了确保药房绩效考核的公平性和科学性，制定了一系列的实施细则。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方式、考核周期、考核结果的处理等内容。
一、考核指标：1.1 药品库存管理：- 药品种类和数量的合理性：药房需要根据医疗机构的实际需求，合理选择药品种类和数量，避免过多库存或短缺情况的发生。
- 药品保质期管理：药房应定期检查药品的保质期，及时处理即将过期的药品，确保患者用药的安全性。
- 药品存储条件：药房需要提供适当的存储条件，如温度、湿度等，以保证药品的质量和有效性。
1.2 药品配送和发药准确性：- 药品配送及时性：药房需要按照医嘱要求，及时准确地配送药品给患者或其他科室，确保患者用药的及时性。
- 药品发药准确性：药房在发药过程中应仔细核对药品名称、剂量等信息，确保发放的药品准确无误。
1.3 药品费用管理：- 药品价格合理性：药房应根据市场价格和政策规定，合理定价，避免价格过高或过低。
- 药品费用核算准确性：药房需要对药品的采购、配送和发药等环节进行准确的费用核算，确保费用的准确性和合理性。
- 药品费用控制：药房应采取措施控制药品费用的增长，如合理使用药品、减少药品浪费等。
二、考核方式：2.1 定量考核：药房绩效考核可以采用定量指标进行评估，如药品库存周转率、药品配送及时率、药品发药准确率等。
2.2 定性考核：除了定量指标外，药房绩效考核还可以采用定性指标进行评估，如药品存储条件、药品价格合理性等。
三、考核周期：3.1 考核频率：药房绩效考核应该定期进行，一般可以按季度或半年度进行考核。
3.2 考核时间点：药房绩效考核的时间点应该在考核周期结束后的一个固定时间点，以便对考核结果进行统计和分析。
四、考核结果的处理：4.1 绩效奖励：对于绩效优秀的药房，可以给予奖励，如药品采购优惠、药品配送优先等。
连锁药店店员考核
连锁药店店员考核
一、考核目的
本考核方案旨在对连锁药店店员的工作表现进行客观评价，激励员工持续提升工作质量和效率，促进药店经营业绩的提升。
二、考核内容
1. 工作态度：包括工作积极主动性、责任心、团队合作精神等。
2. 工作技能：包括药品知识、销售技巧、客户服务能力等。
3. 工作业绩：完成销售任务情况、顾客满意度等。
三、考核方法
1. 定量与定性相结合：既关注店员的销售业绩等定量指标，又考虑工作态度等定性因素。
2. 顾客满意度调查：通过顾客打分等方式，了解店员的服务质量。
3. 店长评价：店长根据店员日常表现进行评价。
4. 自我评价：店员对自己工作表现进行评价。
四、考核周期
建议每季度进行一次考核，年度进行总评，并根据考核结果进行奖惩。
五、考核结果应用
1. 薪酬调整：根据考核结果对店员的薪酬进行相应调整。
2. 培训需求分析：根据考核结果分析店员的培训需求，为后续
培训计划提供依据。
3. 晋升与淘汰：优秀者可获得晋升机会，表现不佳者可进行再培训或调整岗位，直至淘汰。
4. 激励措施：对表现优秀的店员给予物质奖励、荣誉证书等激励措施。
六、注意事项
1. 公平公正：考核过程应公平公正，避免主观因素和人为干扰。
2. 沟通反馈：及时与店员沟通反馈，帮助其了解自己的优点和不足，促进其改进提高。
3. 不断完善：根据实际情况不断完善考核方案，确保其科学性和有效性。
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店内日常管理考核细则
门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。
序号 考 核 内 容
一 店容店貌 1、 门口、外坪每日清扫，每月逢 号进行大扫除。 2、 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。 3、 卫生工具定位摆放卫生间，不能摆在店堂明显位置。上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4、 营业场所内无私人物品或用品。 5、 员工不能在营业场所内吃东西、或未经允许外出。
二 员工仪容仪表 1、 服饰：上班时间着工装,戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，上班时间关闭手机. 2、 仪表：个人卫生良好，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。 3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。 4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜台上。 5、 工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍等) 6、 站立式服务。 1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
三 商品陈列卫生 2、 标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商示、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。”(一般打码在右上角) 3、 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。 4、 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，破损应及时更换。 5、 仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。 6、 中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）中药定时周六进行装斗工作并写出中药计划,----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
周一进行检查, 7、 商品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放回指定位置,被顾客放乱的商品要及时归位。
四 防 损 1、 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。每月月底进行药品大盘点,短缺药品员工按价赔偿. 不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。 2、 看到有损公司形象的人或事，应积极主动加以制止。 3、 按时参加早会或晚会。 4、 不得无事生非，影响团结。 5、 员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立公司形象。 6、 当天营业结束后，对卖场进行彻底的清查，电脑正常关机.闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断可关闭电源。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
管 理 7、 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“您慢走!”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。） 8、 遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。 1、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制(第一位被咨询员工应认真接待好顾客)并立即与相关货位责任人联系。 2、 为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。 3、 面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
五 接待行为 边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。 4、 面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。 5、 当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。 6、 当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。 7、 严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。 8、 由于推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由责任员工全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。 9、 在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作。
六 收银服务 1、 唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银，双手找零钱,并负责提醒顾客携带购物凭证。 2、 随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。 3、 收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“您慢走！”。 4、 袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。 5、 备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。 6、 收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。 收银员自身财务存入员工寄存台，不得带入收银区。 7、收银台款项不得借支. 交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，查明原因，及时处理 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
七 开票服务 1、 无虚开发票现象。 2、 严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。 3、 发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。
八 考勤管理 1请假必须提前48小时,病事假不得虚报或未经经理同意私自调班 2 上班时间不得离岗,随意外出,除规定外吃饭时间以外的一切外出活动
九 用药咨询服1、 设有专门的顾客查询服务登记本。 2、 客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。 3、 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。