保安队员文明礼貌用语规定修订版
保安礼貌服务用语[修改版]
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第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
保安基本礼貌用语
郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去,谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
保安服务语言规范标准
保安服务语言规范标准一、礼貌服务用语请！您好！欢迎。
请问？请进、再见！对不起。
很抱歉！请原谅。
没关系！！不用谢！请稍等。
请当心！请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心！请跟我来。
欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。
让您久等了！请问您有什么事？请问您是否找人？这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)二、礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导及其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇在小区内遇业户经过岗位时，应面带微笑问好。
6、业户没有出货物资放行条或发票，要求业户返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护小区业户的财物不受损失”“如果我们不这样把关，就是不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
7、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在xx地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
三、敬礼1、适用对象：a) 公司部门经理以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 物业服务中心领导到岗上查岗查哨时；e) 纠正违纪违章或检查时。
2、要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上；b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。
保安文明用语
保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里？请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。
保安员服务用语规范制度(标准版)
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
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保安基本礼貌用语
郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去,谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
保安文明用语
保安文明用语Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020保安员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
保安员日常规范用语
保安员日常规范用语1.0基本礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.0接待来访人员要求2.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。
2.2确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。
2.3当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”2.4当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作“。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
2.5当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。
”2.6如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下名片或口讯吗。
”2.7当来访人离开时，应说：“欢迎您再来，再见”3.0举止仪表礼节要求3.1站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
3.2走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
3.3落坐：与客人交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
4.0接听电话电话是省时高效的现代通讯工具，使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
4.1电话铃一响，应拿起电话自报家门：“您好！XXX部门”。
如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
4.2如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
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保安队员文明礼貌用语
规定
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
保安文明礼貌用语规定
一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》”，盘问清楚后登记放行。
阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！
3.您好！广濑拓展公司，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍
5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要
找其他人
6.对不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）
7.对不起，您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗9.对不起，您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见，您还有什么问题 13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！ 14.您好，请问需要帮忙吗15.不客气，这是我的工作职责
承认：确认：作成：。