组织行为学复习纲要【考试版】
组织行为学重点复习提纲(后附答案)
组织行为学重点复习提纲（后附答案）第一章单选1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ）A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A )A.莱维持B.维卡C.斯克伯兹D.梅奥3、组织行为学的研究对象是（C）A.一切人的行为B．一切人的心理活动C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为4、组织最基本的构成要素是（ A）A.个体 B．群体 C．团队 D．部门论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。
第二章单选：1、度量离中趋势的常用指标是( D )A.简单算术平均数B.加权算术平均数C.中位数D.标准差名词解释：参与观察法第三章单选：1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B )A.角色同一性B.角色知觉C.角色期待D.心理契约2、决定人的行为的心理基础是( C )A.人生观B.世界观C.价值观D.信仰3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）A.五类 B．六类 C．七类 D．八类4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ）A. 内因控制论者B．外因控制论者C．A型性格的人D．B型性格的人多选：1、态度所具有的特性有( ABCE )A.社会性B.针对性C.协调性D.易变性E.两极性2、个性的主要性质有（ ABCDE ）A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性判断改错：1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。
( √)2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。
( ╳)3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
( ╳)第四章名词解释：创造性行为单选：1、一般衡量能力强弱的标准是( D )A.智力B.创造力C.才能D.工作绩效2、创造性行为最显著的特点是（ D ）A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性多选：1、创造性行为的特点有( ABDE )A.首创性B.有用性C.重复性D.适应性E.主动性判断改错：凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
组织行为学考试大纲
组织行为学考试大纲一、考试目的组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门综合性学科。
本课程考试旨在考查学生对组织行为学基本概念、理论和方法的理解与掌握程度，以及运用所学知识分析和解决组织管理中实际问题的能力。
二、考试范围（一）个体行为1、人格与价值观人格的概念和主要人格特质理论价值观的概念和分类人格与价值观对个体行为的影响2、知觉与归因知觉的概念和影响知觉的因素社会知觉偏差归因理论及其应用3、态度与工作满意度态度的概念和成分工作满意度的概念和影响因素态度与工作满意度的关系及对工作行为的影响4、激励理论内容型激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等）过程型激励理论（如期望理论、公平理论等）强化理论及其在管理中的应用（二）群体行为1、群体的概念和类型正式群体与非正式群体群体发展的阶段2、群体动力群体规范和压力群体凝聚力的概念和影响因素群体决策的特点和方法3、团队建设团队的概念和特点团队发展的阶段和管理高效团队的特征和建设途径4、沟通沟通的过程和类型沟通障碍及其克服方法有效沟通的技巧（三）领导行为1、领导的概念和领导理论领导特质理论领导行为理论（如领导方格理论、管理方格理论等）领导权变理论（如菲德勒权变模型、路径目标理论等）2、领导权力与影响力领导权力的来源领导影响力的构成和提升3、领导风格与领导艺术不同的领导风格及其特点领导艺术在管理中的应用（四）组织行为1、组织文化组织文化的概念和特征组织文化的结构和功能组织文化的塑造和传承2、组织变革与发展组织变革的动力和阻力组织变革的模式和方法组织发展的概念和技术3、组织结构组织结构的类型和特点组织结构设计的原则和影响因素组织中的职权配置三、考试题型1、选择题（约 30%）考查学生对组织行为学基本概念、理论和方法的理解和掌握程度。
涵盖个体行为、群体行为、领导行为和组织行为等各个方面的知识点。
2、简答题（约 30%）要求学生简要回答组织行为学中的重要概念、理论要点和实际应用问题。
组织行为学期末复习提纲
1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
自学考试-组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。
正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样.人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司，是矩阵制的进一步发展．通常为三维：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心；三是按地区或时间划分的管理机构，是地区(或时序)利润中心。
5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
7、群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下—容易向冒险转移。
8、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。
接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定,这种文化就越强．10、群体间互动:是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
组织行为学复习纲要【考试版】
组织行为学笔记【考试版L®】〖判断题20＇〗〖选择题20＇〗〖简答题40＇〗〖案例分析20＇〗☑☑□组织行为学在西方的发展1、组织行为学的萌芽阶段：❶科学管理的诞生：泰勒。
标志是《科学管理原理》的面世。
❷古典组织理论的创立：亨利·法约尔。
2、人群关系学说阶段：霍桑实验。
3、行为科学阶段：4、组织行为学的分化和综合：☑□□组织行为学在中国的发展1、中国古代管理思想对组织行为学研究的贡献：2、组织行为学在中国的发展过程：3、组织行为学在中国的研究领域：☑□□组织行为学面临的挑战1、外部环境的变化：2、组织结构的变化：❶团队组织。
❷虚拟组织。
❸扁平化组织。
3、企业员工的多样化：❶员工代际的多样化。
❷员工需要的多样化。
❸雇佣方式的多样化。
☑☑□影响知觉的因素一、客观因素：1、刺激物的强度：2、对象与背景的差别：3、反复的刺激：4、对象的组合：接近原则、相似原则、闭锁原则、连续性原则、周围条件的影响。
二、主观因素：1、动机与兴趣：2、个性特征：3、过去学习与经验：4、知觉解释的角度不同：☑☑□态度的功能1、影响社会知觉：2、影响社会行为：与❶忍耐力❷社会交往❸行为动机有关。
☑☑□态度与行为之间的关系1、态度对行为有一定影响：2、态度与行为不完全一致：❶同一对象具有许多属性与特征。
❷受到当时情景的影响。
❸态度不以口头表示为标准。
☑☑□价值取向与行为1、价值取向的类型：❶亲社会价值取向。
❷反社会价值取向。
❸亲组织价值取向。
❹反组织价值取向。
❺自我肯定价值取向。
❻自我否定价值取向。
2、价值取向的关系：以社会价值取向为主导，以个体价值取向为基础，以组织价值取向为主体。
☑☑□个性的形成决定因素1、遗传：2、环境：文化背景、家庭情景、群体特征、人生经历。
3、情景：☑☑☑个性与工作匹配霍兰德认为人们可以根据自身个性特点寻找与之相协调的工作环境或组织。
他以个人偏好和兴趣为基础将人的职业个性分为六类：现实性R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习大纲组织行为学复习大纲组织行为学书面考试，试卷设计为七种题型，每种题型设计及分值为：1、单项选择题共10题，每小题1分，共10分；2、多项选择题共5题，每小题2分，共10分；3、判断题共6题，每小题2分，共12分；4、填空题共10题，每空1分，共10分；5、名词解释共4题，每个2分，共8分；6、简答题共4题，每小题5分，共20分；7、论述题共2题，每小题15分，共30分。
所以，根据考试题型和该课程的重点，设计复习大纲如下：一、单项选择题1、自我实现人是心理学家（C）提出的假设A亚当.斯密B、梅奥C、马斯洛D、麦克雷戈2、一般说来，态度的心理成分包括认知、情感和（D）A、冷漠B、理解C、思维D、意向3、期望理论属于（B）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、挫折理论4、群体压力产生的原因是（A）A、个体与群体意见发生分歧、行为相左B、权威命令C、个体自作主张D、外部威胁5、关于群体思维，表述正确的是（D）A、群体思维就是大众思维B、群体思维就是多数人的思维C、群体思维就是少数服从多数的思维D、群体思维是指一个统一群体中的人们倾向于一味保持所谓的思想上的一致性，而忽视了客观地评价各种可能行动方案的重要性6、构成冲突的原因涉及多个方面，其中，（B）是指由于人们信息沟通渠道不同而造成的。
A、认识基因的冲突B、信息基因的冲突C、价值观基因的冲突D、本位基因的冲突7、所谓接近－接近型冲突，是指（A）A、一个人同时要达到两个相反的目标时，由于这两个目标是背道而驰的，不能同时到达，这时引起的内心冲突B、一个人面临两个同时回避的目标时，往往左右为难，进退维谷，甚至企图摆脱这种困境，而采取的一种折中的办法C、一个人一方面要接近一个目标，同时又想回避这个目标时的一种心理上的矛盾D、以上都不是8、当组织成员要求进修时，下列哪种说法正确（A）A、信奉行为组织理论管理者会同意B、信奉行为组织理论管理者不会同意C、信奉古典组织理论管理者会同意D、信奉古典组织理论管理者不会同意9、组织变革的原因是复杂的，但归纳起来主要有宏观社会环境变化、市场竞争和（A）A、科技进步B、人员增加或减少C、服务对象变化D、资金增加或减少10、柔性组织是一种多极化、二元性的组织，其特点就是（A）A、既集权又分权B、完全集权C、完全分权D、以上都不是11、梅奥通过“霍桑实验”提出职工是（B）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人12、第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象，也称为（A）A、首因效应B、近因效应C、归因效应D、刻板印象13、根据管理方格理论，贫乏型管理是指（B）A、只关心人，不关心任务B、只关心任务，不关心人C、关心人也关心任务D、不关心人也不关心任务14、需要层次论属于（A）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、挫折理论15、下列关于群体士气和生产率关系的描述，正确的说法是（A）A、群体士气高，生产率也高B、群体士气高，生产率一定高C、群体士气低，生产率一定低D、群体士气低，生产率一定高16、在非正式沟通的各种形式中，（D）是指由于偶然的机会传播小道消息。
组织行为学复习纲要
组织行为学复习题第一章：1、什么是组织行为学？什么是积极组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
积极组织行为学是对积极心理品质的能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。
它强调积极心理吕质和能力的可测量性、可开发性和绩效相关性。
自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的曲型代表。
2、什么是组织行为学的模型？这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织，强调研究的现实意义，发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。
组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。
单选题：1、霍又要实验中的电话线圈装配工试验是为了研究（非正式群体对生产交往率的影响）2、首次提出“管理心理学”的概念的学者是（莉莲。
吉尔布里斯）判断题1、快乐的员工的生产效率高。
（否）2、即使有迹象表决策无效，但决策层仍会继续支持决策的实施（是）3、能够防止员工冲突的组织比较有效（否）4、个人谈判比小组谈判更好（否）5、有很强文化的公司是最有效的（否）6、未经受压力的员工的工作绩效更佳（否）7、五男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与（是）8、大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）（否）9、当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。
（是）第二章：1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如一白遮百丑。
《组织行为学》考纲
组织行为学》考试大纲广州大学2018 年工商管理专业招收本科插班生《组织行为学》考试大纲一、考试要求《组织行为学》是工商管理专业的核心课程，要求考生能够准确识记、理解组织行为学的基本概念，系统掌握组织行为学的基本理论，正确运用组织行为学相关模型分析案例或实际组织信息，解释、预测、控制组织行为表现及其对组织绩效的影响。
二、考试的内容1. 组织行为学了解组织行为学，组织行为的管理模式，用系统研究完善直觉，组织行为学中没有绝对的真理，组织行为学模型2. 个体行为的基础能力，传记特点，学习3. 态度和工作满意度态度，工作满意度4. 人格与价值观人格，价值观，人格、价值观与工作场所5. 知觉和个体决策知觉及其重要性，影响知觉的因素，对人的知觉，知觉与个体决策6. 基本的动机概念界定动机，动机理论，当代动机理论的整合7. 动机：从概念到应用目标管理，员工认可计划，员工参与计划，工作再设计，薪酬计划8. 情绪和心境情绪和心境，情绪劳动，情感事件理论9. 群体行为基础和工作团队群体的定义和分类，群体发展的阶段，群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力，工作团队，群体内的人际关系10. 沟通沟通的过程与本质，人际沟通与组织沟通，有效沟通11. 领导的基本理论领导，特质理论，行为理论，权变理论：费德勒模型12. 当代领导问题心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人，诚信领导：道德和信任是领导的基础，发现和创造有效的领导者13. 权力与政治权力的定义，权力的基础与关键，权术，政治活动：行动中的权力14. 冲突冲突的定义，冲突观念的变迁，冲突的过程15. 组织结构的基础组织结构，组织设计方案，组织设计与员工行为16. 组织文化组织文化，组织文化的创建与维系，员工怎样学习组织文化17. 组织变革与压力管理变革的动力，变革的阻力，推行组织变革的做法，工作压力及其管理三、试卷结构题型与型比例：1. 不定向选择题26% ；2. 判断正误题10%3. 简答题24% ；论述题15%4. 案例分析题25%四、教材及教案参考书《组织行为学》（第12版），罗宾斯，贾奇著.李原，孙健敏译，中国人民大学岀版社.2008年版。
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组织行为学笔记【考试版L®】〖判断题20＇〗〖选择题20＇〗〖简答题40＇〗〖案例分析20＇〗☑☑□组织行为学在西方的发展1、组织行为学的萌芽阶段：❶科学管理的诞生：泰勒。
标志是《科学管理原理》的面世。
❷古典组织理论的创立：亨利·法约尔。
2、人群关系学说阶段：霍桑实验。
3、行为科学阶段：4、组织行为学的分化和综合：☑□□组织行为学在中国的发展1、中国古代管理思想对组织行为学研究的贡献：2、组织行为学在中国的发展过程：3、组织行为学在中国的研究领域：☑□□组织行为学面临的挑战1、外部环境的变化：2、组织结构的变化：❶团队组织。
❷虚拟组织。
❸扁平化组织。
3、企业员工的多样化：❶员工代际的多样化。
❷员工需要的多样化。
❸雇佣方式的多样化。
☑☑□影响知觉的因素一、客观因素：1、刺激物的强度：2、对象与背景的差别：3、反复的刺激：4、对象的组合：接近原则、相似原则、闭锁原则、连续性原则、周围条件的影响。
二、主观因素：1、动机与兴趣：2、个性特征：3、过去学习与经验：4、知觉解释的角度不同：☑☑□态度的功能1、影响社会知觉：2、影响社会行为：与❶忍耐力❷社会交往❸行为动机有关。
☑☑□态度与行为之间的关系1、态度对行为有一定影响：2、态度与行为不完全一致：❶同一对象具有许多属性与特征。
❷受到当时情景的影响。
❸态度不以口头表示为标准。
☑☑□价值取向与行为1、价值取向的类型：❶亲社会价值取向。
❷反社会价值取向。
❸亲组织价值取向。
❹反组织价值取向。
❺自我肯定价值取向。
❻自我否定价值取向。
2、价值取向的关系：以社会价值取向为主导，以个体价值取向为基础，以组织价值取向为主体。
☑☑□个性的形成决定因素1、遗传：2、环境：文化背景、家庭情景、群体特征、人生经历。
3、情景：☑☑☑个性与工作匹配霍兰德认为人们可以根据自身个性特点寻找与之相协调的工作环境或组织。
他以个人偏好和兴趣为基础将人的职业个性分为六类：现实性R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。
☑☑☑情商的五个维度1、自知：特点是❶准确识别情绪❷准确识别并归纳情绪产生的原因❸准确识别环境关系。
2、自我控制：3、自励：4、同情心：5、人际交往能力：☑☑☑激励过程的要素大体上看，激励过程有三个部分：需要、动机和行为。
二、动机：1、概念2、分类3、功能。
三、行为：1、概念2、人类行为的基本模式。
☑☑☑✔内容型激励理论内容型激励理论属于认知派理论体系，这类理论认为激励员工的工作动机主要是通过满足员工合理需要的途径来实现的。
一、需要层次理论【马斯洛】：1、需要层次理论的基本内容：【生理需要→安全需要→爱的需要→尊重需要→自我实现需要】当某一层次的需要获得相对满足后，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上级的较高层次的需要成为新的激励因素。
2、需要各层次间的相互关系：❶需要不是并列的，而是有层次的，由低到高呈阶梯状。
❷一个层次的需要相对满足之后，就会向高一层次的需要发展。
❸人的需要是有主导性的。
❹人的需要具有发展性。
3、对马斯洛需要层次理论的评价：二、双因素理论【赫茨伯格】：双因素理论是“激励因素-保健因素”理论的简称，这一理论在工作丰富化方面进行了开创性探索。
1、双因素理论的基本内容：激励因素：使员工感到满意的都是工作本身或工作内容方面的有关问题。
是影响人们行为的内在因素。
保健因素：使员工感到不满的，都是工作环境或工作关系方面的有关问题。
是影响人们行为的外在因素。
2三、成就需要理论【麦克利兰】：1、成就需要理论的基本内容：成就需要理论侧重于社会起因的研究。
麦克利兰认为人的高层次需要可以划分为三种，即权利需要、友谊需要和成就需要。
成就需要的高低对一个人、一个企业、一个国家的发展和成长起着特别重要的作用。
2、对成就需要理论的评价：☑☑□目标管理的要素1、目标设置：2、参与决策：3、规定期限：4、绩效评估与反馈：☑☑□工作设计的方法1、工作简单化：2、工作轮换：3、工作扩大化：4、工作丰富化：5、弹性工作制：6、工作分担：☑☑□工作压力对个人的影响1、对生理的影响：2、对心理的影响：❶神经衰弱❷焦虑症❸抑郁症。
3、对行为的影响：☑☑☑组织承诺的维度关于组织承诺的维度的观点有如下几种：1、组织承诺单维说：2、组织承诺二维模型：态度承诺、行为承诺。
3、组织承诺三因素模型：感情承诺、持续承诺、规范承诺。
4、组织承诺的五因素模型：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺。
☑☑☑✔心理契约一、心理契约的概念：员工与组织之间对彼此的权利、义务所怀有的主观的、非书面形式表达的期望和承诺。
二、心理契约的特点：心理契约的主观性、动态性、互惠性、效能性。
三、心理契约的维度和类型：1990年，鲁索的研究表明，心理契约包括两种，即交易契约和关系契约。
“交易-关系”维度在西方得到了一定程度的检验，成为心理契约的主体类型。
1995年，鲁索从员工与雇主契约期限是短期还是长期，以及绩效要求是明确还是不明确两个维度进行组合，把心理契约分为交易型、变动型、关系型、平衡型。
四、心理契约与组织承诺之间的差异：二者共同之处在于都是从个体角度探讨员工与组织的关系。
二者的差异在于，组织承诺只是员工对于组织的感情，心理契约则是一种双向的关系。
有研究表明组织承诺是心理契约的结果。
五、心理契约的作用：心理契约是联系员工与组织的纽带，是影响员工和态度的重要因素。
它在企业组织中作用有以下方面：1、可以增强企业与员工之间的相互信任：2、可以规范员工的行为：3、可使员工心理上产生期望，拥有努力的方向和目标，激发员工的工作积极性：4、可以降低管理成本，丰富管理手段，提高管理效率：5、有利于增强企业凝聚力：六、构建良好心理契约的措施：1、招聘过程中传递正确的信息：2、实施科学的职业生涯管理：3、对员工进行社会化培训：4、注重持续有效的沟通并加强心理契约的动态管理：5、构建以人为本的企业文化：如果说法律、制度、规则、合同这些有形事物是刚性管理方式，心理契约就是一种柔性管理方式。
☑☑□群体行为的特征1、心理相容性：2、行为从众性：表现形式有❶表面从众，内心赞同❷表面从众，内心拒绝❸表面拒绝，内心赞同❹表面拒绝，内心拒绝。
3、相近相悦性：4、相似相辅性：群体行为的影响因素：☑☑□群体凝聚力的影响因素1、群体规模：2、群体目标：3、利益一致性：4、心理满足程度：5、领导方式：☑☑☑群体决策的优势与局限性，以及与个人决策的比较1、群体决策的优势：❶能够提供更丰富的信息和知识，得到更多的投入。
❷能够使群体决策更周密、完善。
❸为多种方案的讨论提供了机会。
❹提高了决策的可接受性。
2、群体决策的局限性：❶决策的时间太长。
❷从众压力。
❸少数人控制。
❹职责不明确。
3、与个人决策的比较：孰优孰劣取决于衡量决策效果的标准：❶决策的正确性❷决策的速度❸决策的创造性❹决策的风险性。
☑☑☑提高沟通有效性的基本策略一、促进组织的人际交往：人际交往对于优化社会生活、协调群体关系、完善个人性格有独特的功能。
表现在❶产生合力❷形成互补❸相互激励❹联络感情❺交流信息。
二、重视信息沟通的特殊角色：个人在信息沟通中扮演的特殊角色有四种类型，分别是❶“看门人”❷联络员❸领袖❹社会活动家。
三、提高跨文化沟通的效果：1、跨文化沟通的障碍：❶语义造成的障碍❷词汇的内在含义造成的障碍❸口语和语调差异造成的障碍❹认知差异造成的障碍。
2、有效地进行跨文化沟通：❶没有证实相似性之前，先假设有差异❷重视描述而不是解释和评价❸设身处地❹把我们的解释作为工作假说。
四、改进信息沟通的方法：☑□□团队的类型现在比较常见的团队类型有❶问题解决型团队❷自我管理团队❸跨职能团队❹职能型团队❺学习型团队。
☑☑□影响高层团队绩效的因素1、高层团队的成员：2、绩效评估与激励机制：3、沟通的有效性：4、相互信任：5、共同目标6、领导者胜任力：7、团队的冲突：8、外部环境：☑☑□群体冲突的来源❶个体差异❷角色冲突❸职责不清❹工作竞争❺组织氛围❻组织变革。
☑☑□企业冲突管理的基本策略❶竞争❷协作❸回避❹迁就❺折中。
☑□□影响组织设计的因素1、组织规模：2、组织战略：3、环境因素：4、技术因素：☑☑□领导与管理的关系1、领导与管理的区别：领导是一种变革的力量，管理则是一种程序化的控制工作，这好似领导与管理的最大区别。
具体来说，领导与管理的区别主要体现在❶领导具有全局性，管理具有局部性❷领导具有超前性，管理具有当前性❸领导具有超脱性，管理具有操作性。
2、领导与管理的联系：☑☑□领导权力的类型领导权力有职位权力和个人权力之分。
1、职位权力的内容：❶合法权❷强制权❸奖赏权。
2、个人权力的内容：❶专家权❷参照权。
☑☑□领导者影响力的构成要素1、权利性影响力的构成要素：❶传统因素❷职位因素❸资历因素。
2、非权力性影响力的构成要素：❶品格因素❷能力因素❸知识因素❹感情因素。
☑☑☑领导权变理论权变理论又称随机领导模式，与素质理论、行为理论的不同之处在于，不再局限于从领导者本身着手研究领导的有效性，而是将视野扩展到一定的自然环境、社会背景上去认识问题，从领导行为=f（领导者×被领导者×环境）这一公式中得到体现。
一、领导权变研究的代表性理论：1、权变领导模型：菲德勒从研究中得出结论，揭示了领导者的领导方式的一般规律❶不存在适合一切情况的最好的领导方式❷要提高劳动效率，可以一方面改变领导者的个性和领导方式，另一方面改变对领导者不利的情况。
2、情景领导理论：3、目标导向模式：4、领导参与模式：二、对领导权变理论的评价：☑☑□组织变革的动力来源：1、外部环境：❶技术的不断进步。
❷价值观念的变化。
❸社会制度结构的变化。
❹社会需求的变化。
2、内部条件：主要指组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等。
☑☑☑组织变革的阻力分析一、组织变革的阻力来源：1、个人阻力：❶注意力和保持力❷人们的习惯❸依赖性❹认知障碍❺经济原因❻职业的心理定式❼嫉妒心理。
2、组织阻力：❶权力和地位威胁❷组织结构障碍❸资源限制❺组织效益预期❻群体自动制衡。
二、克服变革阻力的途径与方法：1、采用“力场分析法”，降低以至消除不满：2、进行变革教育，消除对变革的担心：3、让员工参与变革的决策：4、选择有变革精神的人负责各级领导工作：5、运用经济手段加以鼓励：6、创造培养革新气氛：☑☑☑✔组织文化Ⅰ组织文化概述：一、组织文化的概念：❶观念说❷构成说❸总和说❹群体说。
我们认为，组织文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。
二、组织文化的特征：❶独特性❷无形性❸民族性❹功用性❺传承性❻革新性。