问题解决能力与技巧
解决问题的八个步骤与技巧
解决问题的第二步是收集关于问题的信息。在解决问题之前，我们需要对问题进行全面的了解和研究。我们可以通过查找相关的资料、咨询专家、与他人交流等方式来收集信息。信息的收集将帮助我们更全面地了解问题的各个方面，为解决问题提供更充分的依据和参考。
第三步：制定解决方案
解决问题的第三步是制定解决方案。在收集了足够的信息之后，我们可以开始思考和制定解决问题的方案。在制定方案时，我们可以尝试不同的方法和思路，可以借鉴他人的经验和意见，也可以发挥创造力提出自己的解决方案。一个好的解决方案应该是合理、可行和有效的，能够解决问题并达到预期的目标。
解决问题的第五步是制定实施计划。一旦确定了解决方案，并确认其可行性和效果，我们需要制定一个详细的实施计划来执行解决方案。实施计划应包括具体的步骤、时间安排、资源分配等，以确保解决方案能够顺利、高效地实施。制定实施计划是为了将解决方案从理论转化为实践，确保解决问题的顺利进行。
第六步：执行解决方案
解决问题的第六步是执行解决方案。通过实施计划，我们可以按照预定的步骤和时间安排，投入资源和行动，将解决方案付诸实践。在执行过程中，我们需要密切关注问题的动态和变化，并及时调整和改善解决方案。执行解决方案是解决问题的关键一步，它需要我们的积极参与和有效管理，以确保问题能够得到有效解决。
第一步：明确问题
解决问题的第一步是要明确问题所在。在解决问题之前，我们需要清楚地了解问题的本质和具体细节。我们可以通过提问自己来帮助明确问题，例如：“我遇到了什么具体的困难？”，“这个问题对我有什么样的影响？”，“有什么导致了这个问题的原因？”等等。通过明确问题，我们能够更好地了解问题的背景和条件，有助于找到更有效的解决方案。
第七步：评估效果
解决问题的第七步是评估解决方案的实施效果。在解决问题的过程中，我们需要及时评估和反馈实施的效果，思考问题是否得到了解决，解决方案是否达到了预期的目标。我们可以通过观察和记录问题的变化、与他人交流以及收集相关的数据和信息来评估效果。如果评估结果不理想，我们可以进一步反思和改进解决方案，提高解决问题的效率和效果。
解决重点难点问题能力的措施
解决重点难点问题能力的措施在日常工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。
有些问题可能比较简单，容易解决，但也有一些问题是比较复杂和困难的，需要我们花费更多的时间和精力去解决。
而解决这些重点难点问题的能力，对于我们的个人成长和职业发展来说，是非常重要的。
本文将从认识问题、分析问题、解决问题的方法和技巧等方面，探讨如何提升解决重点难点问题的能力。
一、认识问题。
首先，要解决一个问题，就需要对问题有一个清晰的认识。
这就需要我们对问题进行深入的思考和分析。
在认识问题的过程中，我们需要明确问题的性质、原因、影响等方面的内容。
只有对问题有了清晰的认识，才能找到解决问题的方向和方法。
因此，我们需要培养自己对问题的敏感度和分析能力，善于从不同的角度去思考和分析问题。
其次，我们需要学会将问题进行分类和归纳。
有些问题可能是由一个或几个具体的原因引起的，而有些问题可能是由多个因素共同作用而产生的。
因此，我们需要将问题进行分类和归纳，找出问题的主要矛盾和瓶颈，从而有针对性地进行解决。
二、分析问题。
在认识问题的基础上，我们需要对问题进行深入的分析。
这就需要我们善于从多个角度去思考问题，找出问题的本质和关键所在。
在分析问题的过程中，我们可以采用一些常用的方法和技巧，比如因果分析、对比分析、逻辑分析等，从而找出问题的症结所在，为解决问题提供有力的支持。
另外，我们还需要学会善于借鉴和总结经验。
在解决问题的过程中，我们可以借鉴和总结以往的经验和教训，找出类似问题的解决方法和技巧，从而为解决当前问题提供有益的启示和帮助。
因此，我们需要不断地积累和总结经验，提高自己的解决问题的能力。
三、解决问题的方法和技巧。
在解决问题的过程中，我们需要掌握一些有效的方法和技巧，从而提高解决问题的效率和质量。
首先，我们需要学会善于合作。
有些问题可能是比较复杂的，需要多个人共同协作才能解决。
因此，我们需要善于与他人合作，充分发挥团队的力量，共同解决问题。
提高问题解决能力的方法和技巧
提高问题解决能力的方法和技巧在我们的生活和工作中，总会遇到各种各样的问题。
有些问题可能比较简单，轻易就能解决；而有些问题则复杂得多，需要我们花费大量的时间和精力去思考、探索和尝试。
拥有出色的问题解决能力，不仅能够帮助我们更高效地应对挑战，还能提升我们的自信心和成就感。
那么，如何才能提高自己的问题解决能力呢？以下是一些实用的方法和技巧。
首先，要保持积极的心态。
面对问题时，焦虑、恐惧和逃避往往无济于事，反而可能让问题变得更加棘手。
我们应该以积极的心态去看待问题，把它们当作是成长和学习的机会。
相信自己有解决问题的能力，这种信念会给予我们勇气和动力去寻找解决方案。
清晰地定义问题是解决问题的关键一步。
很多时候，我们在没有真正理解问题的本质之前就急于寻找答案，结果往往是事倍功半。
所以，在着手解决问题之前，要尽可能详细地描述问题，明确问题的范围、背景和影响。
例如，如果是工作中出现了某个项目进度滞后的问题，要搞清楚是因为资源不足、沟通不畅、技术难题还是其他原因导致的。
收集信息也是至关重要的环节。
在明确了问题之后，我们需要收集与之相关的各种信息。
这些信息可以来自于多个渠道，比如书籍、网络、咨询专家、与相关人员交流等。
通过广泛收集信息，我们能够更全面地了解问题，发现可能的解决方案。
但要注意对信息进行筛选和评估，确保其准确性和可靠性。
分析问题的原因是解决问题的核心步骤。
在收集了足够的信息之后，运用逻辑思维和分析方法，找出问题产生的根本原因。
可以采用因果分析法、5W1H 分析法等工具，从多个角度深入剖析问题。
比如，对于产品销量下滑的问题，不仅要考虑市场竞争、产品质量等因素，还要分析消费者需求的变化、营销策略是否得当等。
制定解决方案时要具有创造性和灵活性。
不要局限于常规的思维模式，敢于尝试新的方法和途径。
可以列出多种可能的解决方案，并对它们进行评估和比较，选择最可行、最有效的方案。
同时，也要考虑到方案实施过程中可能出现的风险和挑战，并提前做好应对措施。
提高学生解决问题能力的10个教学技巧
提高学生解决问题能力的10个教学技巧1. 培养批判性思维在教学过程中，引导学生思考问题背后的原因和逻辑，培养他们独立思考和分析问题的能力。
可以通过提出挑战性问题、讨论案例或者进行辩论来激发学生的批判性思维。
2. 强调实践与应用将知识点与实际应用相结合，鼓励学生积极参与实践活动。
例如，在数学课堂上引入相关的问题解决项目或者在科学实验中让学生亲自动手操作，这样能够帮助他们将所学知识运用到实际场景中去。
3. 提供多样化的解决策略鼓励学生尝试不同的解决策略，并了解每种策略的优缺点。
老师可以向学生介绍不同方法和技巧，帮助他们建立一个多元化的解决问题工具箱。
4. 引导合作与团队合作在课堂上组织小组活动或者团队项目，鼓励同学们互相合作、交流并共同解决问题。
通过合作学习，学生可以共同思考和讨论，相互补充优势，提高解决问题的效率。
5. 注重培养创新精神教师应该鼓励学生探索新领域、创造性思考，并给予他们表达自己观点的机会。
鼓励学生提出新的解决方案或者改进现有的方法。
6. 提供反馈与评估机制为学生提供及时的反馈和评估是非常重要的。
反馈可以帮助他们了解自己在解决问题过程中的不足之处，并且指导他们改进并成长。
7. 创设情境与案例设计真实或虚拟情境来模拟问题，并引导学生根据情景分析和解决问题。
这种方式能够激发学生的兴趣和动力，提高他们对问题求解能力的综合运用。
8. 鼓励提问与质疑鼓励学生勇于提问和质疑，帮助他们培养好奇心、批判思维和主动参与的态度。
教师应当积极回答学生的问题，并引导他们进行深入的思考和探索。
9. 重视解决过程而非结果在教学中，强调解决问题的过程，而不仅仅关注最终的答案。
通过了解问题的解决过程，学生可以学到更多的方法和技巧。
10. 鼓励自主学习给予学生一定的自由度和选择权利，在解决问题中培养他们独立思考和自主学习的能力。
鼓励他们设定自己的目标，并帮助他们制定实现目标所需的步骤。
以上是提高学生解决问题能力的10个教学技巧，通过这些教学策略和方法，可以有效帮助学生提升解决问题的能力，并为他们今后面对各种挑战做好准备。
解决问题能力表现
解决问题能力表现解决问题是我们在生活和工作中经常面临的任务。
拥有良好的解决问题能力对于我们个人的成长与发展至关重要。
本文将从不同角度分析解决问题能力的表现，并探讨如何提高这一能力。
一、分析问题能力解决问题的第一步是能够准确地分析问题。
一个有着较强分析问题能力的人能够深入了解问题的本质，并找出问题的根源。
通过仔细观察和收集相关信息，我们可以更好地理解问题，进而制定有效的解决方案。
另外，分析问题能力还需要学会将问题拆解成更小的部分，从而更好地管理和解决。
当问题被分解成多个小问题时，我们能够更加有序地处理，并且可以集中精力解决每个小问题，最终达到整体解决问题的目标。
二、创造性思维解决问题不仅仅是找到答案，还需要创造性思维。
创造性思维能够帮助我们从不同的角度看待问题，并提供多样化的解决方案。
培养创造性思维可以通过多样化的思维模式和方法，例如头脑风暴、侧重点转换等。
在解决问题的过程中，我们可以尝试着提出不同的观点和见解，以及挑战传统的思维方式。
这种创造性的思维能够激发我们的想象力和创新能力，使我们能够找到更好的解决方案。
三、决策能力解决问题需要做出明智的决策。
决策能力是指在面对复杂的问题时，能够准确评估各种选择，做出最佳决策的能力。
一个有效的决策过程需要有条理地搜集信息、权衡利弊、评估风险，并最终选择最适合的方案。
在提高决策能力方面，可以通过学习经验和观察他人的决策过程来提高自己的能力。
此外，积极主动地接触不同领域的知识和经验，也能够提供更多的决策选项，有助于做出更好的决策。
四、解决问题的技巧除了以上的能力外，掌握一些解决问题的技巧也是非常有帮助的。
例如，借助信息技术工具可以提高信息获取和处理的效率；运用数据分析技巧可以更好地理解问题，并基于数据做出决策；合理规划时间和资源，以提高解决问题的效率等。
此外，有效的沟通和团队合作也是解决问题的关键因素。
通过与他人共同努力，我们能够分享不同的意见和观点，并从中获得更多的启示和建议，以解决问题。
常见问题处理的有效方法和技巧
常见问题处理的有效方法和技巧在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题。
如何高效地解决这些问题，是提高工作效率和生活质量的关键。
本文将介绍一些常见问题处理的有效方法和技巧，帮助读者在面对问题时能够迅速找到解决方案。
一、积极沟通，主动解决问题在面临问题时，积极主动地与相关人员进行沟通是解决问题的第一步。
通过与他人交流，可以了解问题的具体情况、原因和影响，找到解决问题的关键点。
在沟通中，要保持耐心和理解，尊重他人的意见和建议，共同寻找最佳解决方案。
二、分析问题，找出根本原因解决问题的关键是找出问题的根本原因。
有时候，问题表面看起来很简单，但背后可能隐藏着更深层次的原因。
通过分析问题，我们可以找到解决问题的关键点，避免只解决表面问题而忽略了潜在的风险。
因此，我们需要深入思考问题的各个方面，找出问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。
三、制定解决方案，明确目标和步骤在分析问题的基础上，制定解决方案是解决问题的关键步骤。
解决方案应该明确问题的解决目标和具体步骤，并根据实际情况制定时间表和执行计划。
在制定解决方案时，要考虑各种可能的情况和风险，并提前做好充分的准备。
同时，要与相关人员进行充分的沟通和协调，确保解决方案的可行性和有效性。
四、执行方案，及时跟进和反馈制定好解决方案后，需要及时执行并跟进问题的解决情况。
在执行过程中，要密切关注问题的进展和效果，并及时调整解决方案，以确保问题能够得到有效解决。
同时，要与相关人员进行及时的沟通和反馈，了解他们的意见和建议，不断改进解决方案，提高问题解决的效率和质量。
五、总结经验，提高问题解决能力每次解决问题后，我们都应该进行总结和反思，提高自己的问题解决能力。
通过总结经验，我们可以发现解决问题的不足之处，并找到改进的方向。
同时，要学会从他人的经验中吸取教训，借鉴他们的成功经验，不断提高自己的问题解决能力。
六、保持积极心态，勇于面对问题面对问题时，我们要保持积极的心态，勇于面对挑战。
如何提高自己的问题解决能力
如何提高自己的问题解决能力问题解决能力是我们在日常生活和工作中必不可少的一项能力。
无论是面对各种挑战还是处理各种问题，我们都需要有足够的能力去分析、理解和解决问题。
那么，如何提高自己的问题解决能力呢？本文将为您介绍一些方法和技巧，帮助您增强自己的问题解决能力。
一、提升问题分析能力问题解决的第一步就是要能够准确地分析问题。
如果我们能够正确地把握问题的本质和关键点，就能更好地解决问题。
因此，提升问题分析能力是很重要的。
首先，要学会深入思考。
不要只看到问题的表面，要通过思考去发现潜在的因果关系和根本原因。
可以通过提出“为什么”的问题，逐层深入地剖析问题直到找到根本原因。
其次，要善于进行信息收集和整理。
在解决问题的过程中，我们需要获取足够的信息来帮助我们做决策。
可以通过阅读、咨询专业人士、搜索互联网等方式来获取信息，然后将其整理成有用的形式，以便更好地分析问题。
再次，要注重逻辑思维的训练。
良好的逻辑思维能够帮助我们清晰地进行问题分析和推理。
可以通过阅读逻辑推理的书籍，参与逻辑推理的训练等方式来提升自己的逻辑思维能力。
二、培养创造性思维能力在解决问题的过程中，创造性思维能够帮助我们找到非常规的解决方案。
培养自己的创造性思维能力可以帮助我们更好地解决问题。
首先，要保持开放的心态。
不要僵化地认为只有一种解决方案是正确的，要敢于尝试新的思路和方法。
可以通过多接触不同领域的知识，参与创新活动等方式来培养开放的心态。
其次，要激发自己的创意思维。
可以通过进行头脑风暴、尝试不同的角度思考问题、思考类比和隐喻等方式来激发自己的创意思维。
再次，要勇于尝试和实践。
有时候，我们可能会担心失败，而不敢去尝试新的方法。
然而，失败本身并不可怕，而是能够帮助我们找到更好的解决方案。
因此，勇于尝试和实践是非常重要的。
三、加强合作和沟通能力解决问题往往需要与他人进行合作和沟通。
如果我们能够有效地与他人合作和沟通，就能更好地解决问题。
首先，要学会倾听他人的意见和建议。
在工作中提升问题解决能力的技巧
在工作中提升问题解决能力的技巧在当今竞争激烈的职场环境中，具备出色的问题解决能力是取得成功的关键之一。
无论是面对日常工作中的小挑战，还是应对复杂的业务难题，能够迅速、有效地找到解决方案，不仅能提高工作效率，还能展现个人的价值和能力。
那么，如何在工作中提升问题解决能力呢？以下是一些实用的技巧。
一、保持积极的心态面对问题时，心态至关重要。
一个积极乐观的心态能够让我们更加从容地应对困难，而消极的心态则可能让我们陷入困境无法自拔。
要相信自己有解决问题的能力，不要被问题的表象所吓倒。
把每一个问题都看作是一次成长和学习的机会，告诉自己：“这是我提升能力的好时机。
”同时，要避免抱怨和推诿责任。
抱怨只会浪费时间和精力，而推诿责任则无法从根本上解决问题。
以积极的态度主动承担责任，去寻找问题的根源和解决方案，这样才能在解决问题的过程中不断进步。
二、清晰地定义问题很多时候，我们在解决问题的过程中感到困惑和无从下手，往往是因为没有清晰地定义问题。
在着手解决之前，要尽可能详细地描述问题的症状、表现、影响范围以及发生的频率等。
例如，如果工作中出现了某个项目进度滞后的问题，不能仅仅说“项目延迟了”，而要明确指出具体延迟了多少时间，是哪个环节出现了问题，是人员调配不当、资源不足还是沟通不畅等原因导致的。
只有对问题有了清晰准确的定义，才能为后续的分析和解决提供明确的方向。
三、收集相关信息在明确问题之后，接下来要做的就是收集与问题相关的各种信息。
这包括内部的工作流程、规章制度、相关数据，以及外部的行业动态、市场情况等。
信息越全面、准确，就越有利于我们做出正确的判断和决策。
可以通过与同事交流、查阅文档资料、进行市场调研等方式来收集信息。
在收集信息的过程中，要保持敏锐的洞察力，善于发现那些可能被忽视的关键细节。
同时，要对收集到的信息进行筛选和整理，去除无关和错误的信息，确保所依据的信息是真实可靠的。
四、分析问题的根本原因有了足够的信息，就可以开始分析问题的根本原因了。
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实际问题解决
Why? Why?
Why?
Why? Why?
根本原因
通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。
每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因
都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源， 顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们 的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的 话！”
管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼 子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。解决问题就是先分析事情 的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”， 然后从重要的方面下手。
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成 长
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
问题并不意味着指责!
出现问题是由于系统中存在缺陷。.
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
上医医无病, 中医医欲病,
下医医已病！
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
The end
谢
谢
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
组织并跟踪跨部门问题解决活动
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
案例讨论：
纸箱开胶！！！
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
总
• • • • • • •
结
一个有效的问题解决流程包括： 问题描述 问题定义 短期措施 查找起因点 根本原因分析 长期措施 跟踪验证 与问题直接相关或受问题影响的人员参与问题解决活动； 问题解决活动的目的是解决问题根本原因； 通过目视化管理监控问题解决进度； 后续跟踪和确认是重要并且必不可少的。
问题解决能力与技巧培训
课程内容
一．破冰游戏 二．传统思维的误区 三．问题解决能力与技巧
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
破冰游戏－－－9个圆点的问题 Βιβλιοθήκη 最快速一笔四条直线把9点连接起来。
〇 ○
○ ○
○ ○
○
○
○
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
备选答案（1）：
〇
○
○
○
○
○
○
○
○
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决 3 确定原因所在
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
可以看见
1 可以看见 开始
观察： 回到4
2 可以看见 可以看见 3 4 5 6
看不见 看不见
第4步是原因之所在!
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
5
根本原因分析
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
平行思维
同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
案例讨论：
付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？
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实际问题解决
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袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是 笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。
雪花原汁麦568C铝箔标搭接超 标（连续五瓶）。
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实际问题解决
3
短期包容措施
目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布（问题报告与解决）和（生产措施授权）
。
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实际问题解决
5个为什么-范例1
车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地 上，这是一个安全隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。
徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈! 雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？ 葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加进去，可我不知道变形到什么程度的必须 要拿出来。我想刚才的那些应该还可以，不要浪费。
备选答案： 1． 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线 从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中 间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来， 穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条 线是再从左至右穿过下排的三个点。 2． 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这 样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。 3． 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把 九个点同时连接起来。
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实际问题解决
6
长期措施 ◆ 相对于短期措施； ◆ 针对问题根本原因制定明确的解决办法； ◆ 防止将来再发生这种问题。
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实际问题解决
7
跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重
新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段；
实际问题解决
什么是问题？
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准
差距
水平
时间
实际
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实际问题解决 问题解决的七个步骤
跟踪验证
问题描述
长期措施
7 1 6
5
4 查 找 起 因 点
2 3
问题定义
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实际问题解决
问题解决漏斗
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传统思维的误区
——对抗性思维
对抗性思维容易—— 1、指出错误可以有利于进一步提高； 2、容易引起争论，破坏关系； 3、缺乏建设性、计划性和创新。
“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
替代传统思维的方法
——平行思维
平行思维是一个管理我们思维本身的一种 方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行 分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因 素。
实际问题解决
4
查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
实际问题解决
范例
1
问题描述
“安全带掉出来了？ ”
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实际问题解决
2
问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
传统思维的误区
当我们进行传统性思维时，我们总是尽可 能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观 点。
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
传统思维的误区
——局限性思维
华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂
传统思维的误区
——局限性思维
局限性思维容易—— 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思维的效率。
记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；
MARCH
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实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所 处的位置；
针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表 面上； 具有逻辑性，易于遵循。
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实际问题解决：5个为什么-范例2
1. 问：为什么生产线停了？ 答：瓶空偶尔有不合格，酒机在调整。 2. 问：为什么瓶空偶尔不合格？ 答：瓶子在引沫位置时晃动太大。 3. 问：为什么瓶子晃动大？ 答：过渡底板不平。 4. 问：为什么会过渡底板不平？ 答：过渡底板已磨损，没有及时跟换。 5. 问：为什么过渡底板磨损没有及时跟换？ 答：因为没有及时发现。 6. 问：为什么没有及时发现？ 答：酒机常规检查中没有这项内容。
Do
实 施
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实际问题解决
角色和职责
职责 参与问题解决活动 组织并跟踪班组内问题解决活动 组织并跟踪车间内问题解决活动 组织并跟踪部门内问题解决活动
班 组 成 员
班 组 长
车 间 主 任
工 程 师
值 班 长
部 门 经 理
工 厂 经 理
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