行政人员综合技能培训课件
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行政部培训课件ppt课件
保各项事务的高效处理。
规范操作
制定详细的操作规范，明确各 项事务的处理流程和要求，确
保工作质量。
监督执行
对工作流程和规范的执行情况 进行监督，及时发现问题并改
进。
持续优化
根据实际情况和业务发展需要 ，持续优化工作流程和规范，
提高工作效率和质量。
02
行政人员的基本素质和技能
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是行政人员的基本素质，能够有效地进行口头和书面沟通，确 保信息的准确传递。
详细描述
行政人员需要具备良好的倾听和表达能力，能够清晰地传达信息，避免产生歧 义。同时，要善于运用非语言沟通技巧，如面部表情和肢体语言，增强沟通效 果。
组织协调能力
总结词
组织协调能力是行政人员必备的技能，能够合理安排工作流 程，协调各部门之间的关系，确保工作的高效运转。
详细描述
行政人员需要具备计划和时间管理的能力，制定详细的工作 计划，合理分配时间和资源。同时，要善于协调各方面的利 益关系，化解矛盾，促进团队合作。
04
05
行政部未来发展趋势和展望
数字化和智能化的发展趋势
数字化
随着科技的进步，行政部将更多 地采用数字化工具和系统，如电 子文档管理、自动化办公等，以 提高工作效率和数据安全性。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将逐渐渗透到行政工作中，例如 智能客服、自动化流程等，以提 升服务质量和响应速度。
以保证工作顺利完成。
行政费用的报销和管理
费用报销的流程
包括发票收集、审核、报销等环节，应严格按照公司规定进行操 作。
费用管理的原则
包括合理控制、透明管理、规范操作等，应确保费用使用合法、 合规、合理。
规范操作
制定详细的操作规范，明确各 项事务的处理流程和要求，确
保工作质量。
监督执行
对工作流程和规范的执行情况 进行监督，及时发现问题并改
进。
持续优化
根据实际情况和业务发展需要 ，持续优化工作流程和规范，
提高工作效率和质量。
02
行政人员的基本素质和技能
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是行政人员的基本素质，能够有效地进行口头和书面沟通，确 保信息的准确传递。
详细描述
行政人员需要具备良好的倾听和表达能力，能够清晰地传达信息，避免产生歧 义。同时，要善于运用非语言沟通技巧，如面部表情和肢体语言，增强沟通效 果。
组织协调能力
总结词
组织协调能力是行政人员必备的技能，能够合理安排工作流 程，协调各部门之间的关系，确保工作的高效运转。
详细描述
行政人员需要具备计划和时间管理的能力，制定详细的工作 计划，合理分配时间和资源。同时，要善于协调各方面的利 益关系，化解矛盾，促进团队合作。
04
05
行政部未来发展趋势和展望
数字化和智能化的发展趋势
数字化
随着科技的进步，行政部将更多 地采用数字化工具和系统，如电 子文档管理、自动化办公等，以 提高工作效率和数据安全性。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将逐渐渗透到行政工作中，例如 智能客服、自动化流程等，以提 升服务质量和响应速度。
以保证工作顺利完成。
行政费用的报销和管理
费用报销的流程
包括发票收集、审核、报销等环节，应严格按照公司规定进行操 作。
费用管理的原则
包括合理控制、透明管理、规范操作等，应确保费用使用合法、 合规、合理。
行政人事部培训PPT课件
在某些项目中，行政人事部与财务部需要密切协作，以 确保项目的顺利实施和资源的合理分配。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
行政职业能力训练课件
企业行政管理
企业行政管理是企业内部管理的重要组 成部分，涉及企业的日常运作和管理。
企业行政管理人员需要具备扎实的行政 职业能力，包括人力资源管理、财务管 理、市场营销等方面的能力，以支持企
业的战略发展。
通过行政职业能力训练课件，企业行政 管理人员可以提高自身的专业素养和实 践能力，提升企业的管理水平和竞争力
行政管理
行政管理是行政职业能力应用的重要领域之一，涉及政府机关、企事业单位等组织 的日常运作和管理。
行政管理人员需要具备扎实的行政职业能力，包括计划、组织、协调、控制和监督 等能力，以高效地完成各项行政任务。
行政管理实践中，行政职业能力训练课件可以帮助行政管理人员提升专业技能和素 质，提高组织的管理水平和效率。
角色扮演
总结词
通过角色扮演的方式，模拟实际工作场景，提高应对复杂问题的能力和沟通协作能力。
详细描述
角色扮演是一种模拟实际工作场景的训练方法，通过扮演不同的角色，模拟实际工作中可能遇到的各种情况，提 高应对复杂问题的能力和沟通协作能力。同时，角色扮演还可以帮助学员更好地理解不同角色的需求和立场，提 高团队协作和沟通能力。
人工智能技术将在行政职业中发 挥重要作用，如自动化办公、智
能决策支持等。
大数据分析
通过大数据分析，行政职业能够更 好地把握信息、优化决策和提高工 作效率。
云计算
云计算技术将为行政职业提供更灵 活、高效的数据存储和处理解决方 案。
提高行政职业能力的建议
持续学习
行政职业人员应保持学习的态度 ，不断更新知识和技能，以适应
详细描述
实践操作是行政职业能力训练的重要环节，通过模拟实际工 作场景，进行实践操作，将理论知识应用于实践中，提高实 际操作能力和问题解决能力。
机关事业单位行政执法培训讲座课件
机关事业单位行政执法培训讲座课件案例一：某市环保局对一企业实施行政处罚的案例分析案例二：某县公安局对一涉嫌盗窃嫌疑人采取强制措施的案例分析案例三：某市交通局对一出租车司机实施行政许可的案例分析总结与展望。
本协议由以下双方于____年____月____日签署：行政事业单位机关单位（以下简称“甲方”）：_________外聘专家（以下简称“乙方”）：_________本协议旨在明确甲乙双方在专家授课培训方面的权利和义务，以确保合作顺利进行。
甲方聘请乙方担任专家，为甲方的工作人员提供授课培训。
乙方应按照甲方的要求，制定授课计划和培训内容，并按照计划进行授课和培训。
乙方应确保授课和培训内容的准确性和完整性，并确保其符合法律法规和道德规范。
甲方应提供必要的培训设施和场地，并确保乙方在授课和培训期间的安全和舒适。
甲方有权对乙方的授课和培训过程进行监督和管理，并提出改进意见。
乙方有权获得甲方支付的报酬和相关福利待遇。
本协议自签署之日起生效，有效期为____年。
期满后，双方可以协商续签或终止协议。
本协议未尽事宜，双方可以协商解决。
如有争议，双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
本协议中的所有条款均受到中华人民共和国法律的保护。
本协议是甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上达成的共识，任何一方不得单方面修改或解除本协议。
本协议是甲乙双方在专家授课培训方面的唯一协议，任何其他口头或书面的协议均不得影响本协议的效力。
在当今社会，工资福利政策是吸引和留住人才的关键。
对于机关事业单位而言，制定合理的工资福利政策更是至关重要。
本次讲座旨在深入解读机关事业单位的工资福利政策，帮助大家更好地了解和掌握相关规定，为提升单位人才竞争力提供有益参考。
工资福利政策是机关事业单位根据国家法律法规和政策规定，结合本单位实际情况制定的一系列制度、措施和行为准则。
其意义在于保障员工合法权益，提高员工工作积极性和效率，促进单位稳定发展。
办公室工作务实培训课件ppt(69张)
你是属于什么样的人才？
S（技能）才
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
A（态度）德
18
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
❖定义：
收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
S（技能）才
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
A（态度）德
18
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❖定义：
收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
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虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
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办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
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文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
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应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
公安执法培训ppt课件
02
公安执法的基本原则
依法行政原则
依法行政原则是公安执法的核心原则 ，要求公安执法必须严格依照法律规 定的权限和程序进行，不得违反法律 规定。
公安执法必须遵循法律优先和法律保 留原则，确保法律的权威性和稳定性 。
公安执法必须遵守实体法和程序法的 规定，确保执法行为的合法性和公正 性。
程序公正原则
总结词
精准打击、团队合作
详细描述
案例描述了公安机关如何通过精准的情报收集和技术分 析，成功破获一起重大刑事案件的过程。强调了团队合 作、信息共享和快速反应在案件侦破中的重要性。
案例二：有效处置群体性事件
总结词
预防为主、化解矛盾
VS
详细描述
案例展示了公安机关如何通过预防措施和 有效沟通，成功化解一起群体性事件的经 过。重点强调了预防工作的重要性，以及 与相关部门的协调配合。
公安执法培训
目录
• 公安执法概述 • 公安执法的基本原则 • 公安执法的主要任务和职责 • 公安执法的程序和规范 • 公安执法的技能与素质 • 公安执法的案例分析
01
公安执法概述
公安执法的定义与特点
总结词
公安执法是指公安机关依照法律、法规 和规章的规定，对涉及公共安全、社会 治安秩序、公民人身安全和财产安全等 方面进行管理的执法行为。其特点包括 强制性、权威性、专业性和综合性。
等方面。
详细描述
公安执法是维护社会稳定的重要力量，通过打击犯罪、维护社会治安秩序，保障公民的 人身安全和财产安全。同时，公安执法也是保障国家安全的重要手段，通过防范和打击 危害国家安全的犯罪行为，维护国家的安全和稳定。此外，公安执法还有助于促进社会
的和谐发展，通过解决社会矛盾、化解社会纠纷，维护社会的和谐稳定。
事业单位人事管理业务知识培训课件
5
㈣、我市事业单位人事制度改革基本情况
推行聘用制度情况：我市共331家事业单位（不含 参照公务员管理事业单位），事业编制11011个，实有 9966人，全市事业单位全面推行了人员聘用制，基本上 ，所有人员均签订了事业单位聘用合同。
实施公开招聘制度情况：2002年起全面实施公开招 聘制度，除政策性安置、高层次人才等直接录用外，其 余事业单位新进人员均实行公开招聘录用，公开招考录 用人员达到新进人员的98%以上。
事业单位岗位设置情况：按照苏州市的统一布署， 我市于今年3月3日召开了全市事业单位设置工作会议， 对该项任务进行了统一布署，目前，我市的 岗位设置工作正在紧锣密鼓中。
6
二、事业单位人事管理主要工作及程序
㈠、事业单位人员聘用制
1.含义：事业单位人员聘用制，是指事业单位与职工依据国 家有关法律、法规和政策，在平等自愿、协商一致的基础上， 通过签订聘用合同，确定聘用单位与受聘人员之间的聘用关系 ，明确双方权利和义务的人事管理制度。
⒋ 政策依据： ①国务院办公厅《转发人事部关于在事业单位试行人员 聘用制度的意见的通知》（国办发[2002]35号） ②《省政府办公厅关于印发江苏省事业单位人员聘用制 暂行办法的通知》（苏政办发[2005]123号） ③苏州市政府办公室《转发关于进一步加强事业单位工 作人员聘用合同管理的若干意见的通知》苏府办[2002]116号 ） ④市委《关于印发〈太仓市事业单位推行人员聘用制度 的实施意见〉的通知》（太委发[2003]38号） ⑤市人事局《转发〈关于进一步推进事业单位聘用人员 岗位管理的指导意见〉的通知》（太人发[2003]72号）
21
5、岗位结构比例控制 制定岗位结构比例是国家对岗位实行宏观调控的 需要。专业技术高级、中级、初级岗位之间的结构比 例，国家的控制目标为1：3：6，我市总体控制目标 也是1：3：6 。 我市首次设置和聘用时，高、中、初岗位结构 比例按1：3.8：5.2控制。
㈣、我市事业单位人事制度改革基本情况
推行聘用制度情况：我市共331家事业单位（不含 参照公务员管理事业单位），事业编制11011个，实有 9966人，全市事业单位全面推行了人员聘用制，基本上 ，所有人员均签订了事业单位聘用合同。
实施公开招聘制度情况：2002年起全面实施公开招 聘制度，除政策性安置、高层次人才等直接录用外，其 余事业单位新进人员均实行公开招聘录用，公开招考录 用人员达到新进人员的98%以上。
事业单位岗位设置情况：按照苏州市的统一布署， 我市于今年3月3日召开了全市事业单位设置工作会议， 对该项任务进行了统一布署，目前，我市的 岗位设置工作正在紧锣密鼓中。
6
二、事业单位人事管理主要工作及程序
㈠、事业单位人员聘用制
1.含义：事业单位人员聘用制，是指事业单位与职工依据国 家有关法律、法规和政策，在平等自愿、协商一致的基础上， 通过签订聘用合同，确定聘用单位与受聘人员之间的聘用关系 ，明确双方权利和义务的人事管理制度。
⒋ 政策依据： ①国务院办公厅《转发人事部关于在事业单位试行人员 聘用制度的意见的通知》（国办发[2002]35号） ②《省政府办公厅关于印发江苏省事业单位人员聘用制 暂行办法的通知》（苏政办发[2005]123号） ③苏州市政府办公室《转发关于进一步加强事业单位工 作人员聘用合同管理的若干意见的通知》苏府办[2002]116号 ） ④市委《关于印发〈太仓市事业单位推行人员聘用制度 的实施意见〉的通知》（太委发[2003]38号） ⑤市人事局《转发〈关于进一步推进事业单位聘用人员 岗位管理的指导意见〉的通知》（太人发[2003]72号）
21
5、岗位结构比例控制 制定岗位结构比例是国家对岗位实行宏观调控的 需要。专业技术高级、中级、初级岗位之间的结构比 例，国家的控制目标为1：3：6，我市总体控制目标 也是1：3：6 。 我市首次设置和聘用时，高、中、初岗位结构 比例按1：3.8：5.2控制。
执法规范培训课件
市容执法局法制股
执法办案培训课件
二、执法语言规范
22、实施先行登记保存时：由于您（单位）已经违章（法），现依据《行政处 罚法》的规定，对您的违章物品，我们将作为证据，实施先行登记保存，在作出处 罚决定后，我们会完好无损地退还物品。 23、扣留工具器材、物品：您（单位）正在进行的××行为违反了《×××》 第××条××款××项的规定，现依据《×××》第××条××款××项的规定， 暂扣违章（法）现场正在使用的××工具、器材。 24、要求被检查单位（个人）按时到单位接受询问调查：请您带齐资料按时来 我局接受询问调查，我们的地址是×××，如有疑问，请拨打局电话（预先告知） 谢谢！ 25、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是湖口县市 容执法局的执法人员，我们的执法是严格依照法律程序进行，请大家配合我们的工 作，如果您们对我们的执法存有异议或有其它问题，请直接向我们上级机关反映， 我们上级机关是××单位，谢谢！。
7、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。 8、暂扣违章物品，对方不服时：你少罗嗦。我就是要扣你的，看你怎么样？ 9、暂扣物品对方阻拦时：你想讨打吗？ 10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，你脑子有病。
市容执法局法制股
执法办案培训课件
二、执法语言规范
11、对方违章被纠正后又犯时：真是死猪不怕开水烫，不要脸。 12、纠正违章户违章行为，对方讨价时：我说行就行，不行就不行，少罗哩罗 嗦，再罗嗦加重罚款。 13、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎样？你有本事就去告，随 便告到哪都不怕。 14、对方违章时：你胆子不小，钱多了，欠罚。
市容执法局法制股
执法办案培训课件
三、城市管理执法技巧
执法技巧 , 即执法技能及良好的执法方式、方法、手段等，亦即窍
行政人员的沟通技巧培训课件
• 心态决定一切 • 聆听，聪明地聆听 • 传达，技巧地传达
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
– 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
– 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
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– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
行政人员综合技能培训课件
行政人员综合技能培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•你喜欢谁？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
心态决定一切
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
秘书：管理、参谋、支持上司工作
•——参与管理＋事务处理
主要工作如下： 做好上司日程安排工作 沟通协调各种关系 提供良好的建议
•如何让你的领导认可？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•“我的秘书辞职了”
•职业态度 •良好心态 •工作能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员需要 能量
•能量来源 •能力能量 •职位能量
•20 •50 •80
•80 •50 •20
•能力
•知识
•技能
•能力能量获得模式
• 1：知识累加式：学习，学习，学习…… • 2：技能裂变式：学习，实践，反思……
行政人员综合技能培训 课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月4日星期六
课程总览
•1 •2 •3 •4
•第一部分 职业素养篇 • 第二部分 工作技能篇 •第三部分 统筹管理篇
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
结论
•专业礼仪形象
•是成功的开始！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 细微之处见风范
• 毫厘之间定乾坤
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
• 办公室礼
仪
•一、办公室行为规范要求
二、办公室电话礼仪
——固定电话
——移动电话
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 办公室礼仪
•仪 表
•13
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
女性要典雅
•发型文雅、庄重，梳理齐 整、长发可用发卡等梳好
•化淡妆、面带微 笑
•正规服装，要大方、 得体
•裙子长度适宜
•指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲油时须自然色
•鞋子光亮、清洁
•肤色丝袜，无洞
•仪
表
•男性要整洁
•精神饱满、面带微笑 •经常刮胡须
• 一、日常事务处理 • 二、日程安排 • 三、会务组织与管理 • 四、环境管理 • 五、公文写作、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•日常事务处理
•电话 •传真 •文件管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
• 接打电话
•
•接打电话三要素
•声音 •言词 •态度
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 办公室礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 接待礼仪
•引导客人
•人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用
• 并行 两人走路时，内侧高于 外侧； 多人走路时， 中间 高于 两边 ；
• 单行 前排 高于后排，把前进方向让给 客人
不明方向的要带路
步行礼仪
•-陪同引导的标准位置是 •在客人 左前方1米处。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•司机
•3
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
•2
•位次礼仪
越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车 的地盘高安全，后排颠簸
•司机
•专职、主人
•1
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•4
•3
•2
•位次礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•走 廊
乘火车时的座位次序
•4
•2
•3
•1
•
第二部分 工作技能篇
•情景模拟：
•行为举止
• 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进 出电梯？如果是楼梯呢？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•位次礼仪
•乘坐交通工具位次礼仪
小轿车：主人开车时的座位次序
•主人
•1
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•3
•2
•位次礼仪
•乘坐交通工具位次礼仪
小轿车：有专职司机时的座位次序
•具备的能力
1沟通能力 10交际能力 2协调能力 11分析能力 3组织能力 12协助决策
能
4观察能力 13阅读概况 能
5口头表达能力 6操作能力 7领悟能力 8写作能力 9审美能力
•老板、上司怎样评价你？
•为什么总是让领导不满 意？
•为什么不提拔我？
•我努力去做，但总 是做不好，为什么 ？
•
行走中的尊位
•坐：切忌将双腿分开
•
有气势但谦虚
• 站： 挺拔
• 谈：态度诚恳 • 表情自然
•
自然
•
不过于随便
• 语言和蔼 • 表达得体
•握手： 握姿
•
力度
•
时间
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•礼仪的重要性
• 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 • 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 • 58%的人讨厌没结好的领带 • 42%的人对咬指甲的人起反感 • 41.5%的人对相冲的色彩起反感 • 29.5%的人讨厌看到裤脚下与鞋子之间留下缝隙
•
• 办公室语言要
求
•
•私人问题5不问：
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历
——不背后议论同行、领导、同事 等
——格调不高的话题不谈
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• • 接待礼仪
• 见面礼仪 名片使用礼仪 指引礼仪 交通工具位次礼仪 重要来宾接待礼仪
•释放
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
谦和 热情 有序 高效 可靠 细心 悟性 自信
能力能量：
•方法能力
•社会能力
•方法能力：个人的基本发展能力 •社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
•白色或浅色衬衣、无 污迹
•领带紧贴领口， 系得美观大方
•领口袖口无污迹 •短指甲保持清洁
•黑色或深色袜子
•短发，保持头 发的清洁、整 齐
•正确配 带司徽
•西服口袋不放 物品
•西裤平整， 有裤线
•皮鞋光亮、 无灰尘
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•仪 态
•走： 谦让有礼貌
• 勿从谈话的人中间
过
•
速度适中
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• • 形象礼
仪
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•职业形象六要素：
仪容 仪表 仪态 表情 语言 待人 接物
•仪 容
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•作为职业人员，你还 有理由不化职业妆吗？
•☆女性化妆：
•——是自尊自爱的表现 • 是对人尊重的体现 •——化妆的注意事项： • A、自然 淡妆为宜 • B、美化 • C、避人