赢得顾客的反复光顾
餐饮让顾客二次消费的营销策略
餐饮让顾客二次消费的营销策略在餐饮行业中，促使顾客进行二次消费是非常重要的营销策略之一。
通过采取一些巧妙的方法，可以增加顾客的回头率，并促使他们频繁光顾餐厅。
以下是一些可以实施的餐饮营销策略：1. 会员制度：建立一个会员计划，通过提供专属优惠、折扣和积分回馈等方式来吸引顾客加入。
会员制度不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以为餐厅创造稳定的收入来源。
2. 定期推出新菜品：不断创新和更新菜单，定期推出新品是吸引顾客重返餐厅的有效方法。
通过引入新菜品，可以激发顾客的好奇心和兴趣，使他们想要尝试并重新光顾。
3. 联合推广活动：与其他餐厅或商家展开合作，共同举办推广活动。
例如，与附近的博物馆合作，在顾客购买博物馆门票时提供餐厅的优惠券。
这样的合作能够扩大餐厅的知名度，同时为顾客提供更多选择和价值。
4. 个性化推荐和服务：利用顾客的消费记录和喜好，为他们提供个性化的推荐和服务。
这可以通过收集顾客的信息和利用智能技术来实现。
个性化推荐和服务不仅能满足顾客的需求，还可以增加他们的满意度和忠诚度。
5. 提供优质的客户体验：热情友好的服务态度、舒适宜人的就餐环境和高品质的食物是吸引顾客再次光顾的重要因素。
确保顾客在餐厅度过愉快的时光，会让他们情愿回来并推荐给他们的朋友和亲人。
6. 举办特别活动：利用节假日和特殊日子，可以组织一些特别活动来吸引顾客。
例如，举办主题晚餐、生日派对或独特的餐饮体验，都能吸引顾客前来体验并留下深刻的印象。
7. 社交媒体宣传：积极利用社交媒体平台来推广餐厅，并与顾客进行互动。
发布美食图片、特殊优惠、烹饪技巧或餐厅活动的消息，能够吸引顾客的眼球，并使他们保持对餐厅的关注。
总之，通过采用以上的餐饮营销策略，可以增加顾客对餐厅的好感和忠诚度，从而促使他们进行二次消费。
这些策略不仅可以吸引新顾客，还能让老顾客重返，形成良性循环，帮助餐厅保持竞争力并取得更大的成功。
关于夸商家为人的文案
关于夸商家为人的文案1.夸商家做事雷厉风行，效率高，让客户感到放心。
2.商家服务周到，态度亲切，让顾客感到宾至如归。
3.商家诚信经营，产品质量有保障，让客户购物无忧。
4.商家真诚待人，礼貌周到，让顾客感受到温暖和关怀。
5.商家守时守约，言出必行，赢得了顾客的信任和尊重。
6.商家团队合作默契，办事效率高，给顾客留下了良好印象。
7.商家始终坚持专业精神，做事认真、细致，赢得了客户的认可。
8.商家待人热情，服务周到，让客户感受到被呵护的幸福。
9.商家顾客至上，细心倾听顾客需求，满足顾客期待。
10.商家有着敬业精神，努力为顾客提供更优质的服务和产品。
11.商家待人宽容大方，从不计较小利，以诚相待。
12.商家供货及时，服务高效，赢得了客户的赞誉。
13.商家品质过硬，售后服务到位，给客户带来无忧的购物体验。
14.商家推陈出新，不断创新，赢得了客户的青睐。
15.商家热心公益，回馈社会，赢得了客户的尊敬。
16.商家以诚相待，以德取信，建立稳固的客户关系。
17.商家真诚待人，耐心细致，赢得了客户的信任和支持。
18.商家用心服务，细节处都体现着关怀，令客户感动。
19.商家一丝不苟，精益求精，为客户提供最优质的产品和服务。
20.商家以信誉为本，以品质求生存，赢得了顾客的口碑和信赖。
21.商家热情周到，服务让人感觉宾至如归。
22.商家待人接物有如参加婚礼，从不让人有一丝尴尬。
23.商家做事认真负责，绝不马虎应付。
24.商家对待每一个顾客都如同对待亲人一般，真诚感人。
25.商家为人和蔼可亲，让人觉得温暖。
26.商家总是笑容满面，让人愿意再次光顾。
27.商家待人真诚，让人感到被尊重和关爱。
28.商家为人热情大方，让人倍感亲切。
29.商家关心顾客的需求，尽心尽力为其服务。
30.商家无论对待谁，都始终保持礼貌和耐心。
31.商家为人正直诚实，绝不玩弄虚伪。
32.商家为人真诚待人，让人感到宾至如归。
33.商家为人友善和蔼，与人为善。
提升顾客体验：让顾客愿意再次光顾的技巧
提升顾客体验：让顾客愿意再次光顾的技巧提升顾客体验是每位商家关注的焦点，因为它直接影响着顾客是否会愿意再次光顾。
在上篇文章中，我们讨论了提升顾客体验的重要性以及一些实用的技巧。
接下来，我们将进一步探讨如何让顾客愿意再次光顾，从服务质量、环境氛围、沟通互动等方面入手。
一、服务质量1.员工培训：员工是企业与顾客直接接触的一环，他们的服务水平直接影响着顾客的体验。
商家应定期对员工进行服务技能培训，如沟通技巧、礼仪规范等，以确保员工具备良好的服务素质。
2.响应速度：顾客在面对问题时，希望得到迅速的解决。
商家要提高员工的响应速度，确保顾客的需求能够及时得到满足。
3.关注细节：细节决定成败。
商家要关注顾客的需求，从细微之处入手，如为顾客提供免费WiFi、充电器等便利设施，以及提供足够的工作人员确保顾客不会等待太久。
二、环境氛围1.店面装修：良好的店面装修能够给顾客留下深刻的印象。
商家应定期对店面进行装修更新，以保持店面的整洁、舒适度。
2.音乐与灯光：适度的音乐和灯光能够营造出愉悦的氛围。
商家可以根据店面的特点和顾客的需求，选择合适的音乐和灯光。
3.卫生环境：保持店面的卫生环境是至关重要的。
商家要确保店面整洁，为顾客提供一个舒适的用餐或购物环境。
三、沟通互动1.顾客反馈：商家要主动收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和不满，并及时作出改进。
2.互动营销：商家可以通过举办活动、互动游戏等方式，增加与顾客的互动，提高顾客的参与度和忠诚度。
3.社交媒体：利用社交媒体平台与顾客保持联系，分享店面的最新动态、优惠活动等，增加顾客的关注度。
四、个性化服务1.会员制度：建立会员制度，为会员提供专属优惠、生日礼物等，增加顾客的归属感。
2.顾客档案：记录顾客的喜好和需求，为顾客提供个性化的服务。
3.关注特殊需求：为有特殊需求的顾客提供便利，如为孕妇提供休息区、为儿童提供游乐区等。
总之，提升顾客体验是商家吸引顾客、提高业绩的关键。
餐饮服务员的客户接待话术
餐饮服务员的客户接待话术在餐饮行业，服务员是连接顾客和餐厅之间的重要桥梁。
一个热情、专业的服务员可以给顾客留下深刻的印象，提高餐厅的声誉，并促使顾客再次光顾。
因此，学习一些高效的客户接待话术对于餐饮服务员来说非常重要。
它可以帮助服务员更好地与顾客沟通，提供优质的服务体验。
首先，对于每位顾客的到来，服务员需要给予最热情的问候。
在顾客来到餐厅时，服务员应该立刻注意到他们的存在，并用真诚的微笑表示欢迎。
可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？”这样的问候语态度友好，同时也让顾客感受到自己的重要性。
其次，在接待顾客的过程中，服务员需要积极倾听顾客的需求和要求。
当顾客询问菜单或点餐时，服务员应该耐心地等待、理解，并给予积极的回应。
比如，当顾客向服务员咨询特色菜时，服务员可以推荐一些招牌菜，并详细描述它们的特点和口感。
如果有特殊要求，比如素食、无麸质或者过敏食物，服务员应该诚实回答，并在菜单中提供合适的选择。
此外，服务员还可以根据顾客的口味和喜好，给予一些个性化的建议和推荐。
第三，服务员可以通过主动提供帮助，增加顾客的满意度。
当顾客需要辅助时，比如要求一些额外的餐巾纸、调料或餐具，服务员应该及时提供，并在适当的时候询问是否需要帮助。
比如，当顾客点餐时，服务员可以详细介绍食物，提醒他们主食和配菜之间的搭配口感。
此外，当顾客不确定某道菜的具体内容时，服务员可以提供更多的细节和解释。
通过这种主动和贴心的服务，服务员可以增强顾客的信任和满意度。
第四，服务员在处理投诉和问题时，需要有足够的耐心和解决问题的能力。
如果顾客对服务或食物有任何不满意的地方，服务员应该积极倾听，不争辩，表达道歉，并尽快采取措施解决问题。
比如，当顾客抱怨食物质量不佳时，服务员可以送上另一份食物或提供其他替代选择。
对于顾客提出的问题，服务员需要快速反应，并向上级领导寻求帮助和指导。
最后，服务员还需要在顾客离开餐厅时给予友好的道别。
当顾客结束就餐并离开时，服务员应该送上诚挚的道别语，并表示感谢。
酒店餐饮的营销策略吸引和留住忠实顾客的秘诀
酒店餐饮的营销策略吸引和留住忠实顾客的秘诀酒店餐饮业一直是竞争激烈的市场，为了吸引和留住忠实顾客，成功的营销策略至关重要。
在本文中，将讨论几个有效的营销策略，帮助酒店餐饮业吸引和留住忠实顾客。
1. 提供独特的餐饮体验在酒店餐饮业，营造独特的餐饮体验是吸引和留住顾客的关键之一。
酒店可以通过提供特色菜品、独特的烹饪方式或独特的用餐环境来营造与众不同的体验。
例如，可以引入当地特色食材或传统菜肴，用餐区域的设计和装饰也可以与酒店的主题相协调。
通过独特的餐饮体验，顾客可以感受到与众不同的感觉，并愿意再次光顾酒店餐饮业。
2. 强调优质的食材和精致的烹饪无论是在何种餐厅类型，优质的食材和精致的烹饪都是至关重要的。
酒店餐饮业应该注重选择新鲜的食材，保证食品的品质和卫生安全。
此外，厨师的烹饪技术和呈现方式也应该高标准。
只有通过提供优质食材和精致的烹饪，才能给顾客带来真正的满足感和愉悦体验。
3. 建立和维护优质的服务除了美味的食物，优质的服务也是吸引和留住顾客的关键。
酒店餐饮业应该培训员工，使其在服务态度和技能方面达到高水平。
员工应该友好、热情并且乐于助人，能够及时满足顾客的需求，提供个性化的服务。
此外，酒店还可以通过提供额外的服务，如预定餐桌、定制菜单等，来提升顾客的满意度和忠诚度。
4. 利用社交媒体和在线评论在当今数字化时代，社交媒体和在线评论成为了顾客选择酒店餐饮业的重要参考。
酒店可以利用社交媒体平台如微博、微信和Instagram 等，展示菜品、特别活动和优惠，并与顾客进行互动和沟通。
此外，酒店应该及时回复在线评论，对于顾客的反馈和建议给予积极的回应和处理。
通过积极利用社交媒体和在线评论，酒店可以增加曝光度，并赢得顾客的口碑和信任。
5. 推出会员计划和奖励制度会员计划和奖励制度是留住忠实顾客的有效方式。
酒店餐饮业可以推出会员计划，给予会员特定的优惠和福利，如打折、生日礼物、积分累积等。
通过会员计划，顾客可以感受到被重视和特殊待遇的感觉，从而增加对酒店的忠诚度。
餐饮感动案例
餐饮感动案例在餐饮行业，服务质量往往是吸引顾客的关键因素之一。
一流的服务不仅可以留住老顾客，还能吸引新顾客的光顾。
下面我们就来看几个餐饮行业的感动案例，看看它们是如何通过优质的服务让顾客留恋不已的。
第一个案例是一家小餐馆。
这家餐馆虽然规模不大，但是因为它的热情服务而备受顾客喜爱。
有一次，一位顾客在用餐的过程中不小心打翻了酱料，弄脏了桌布和椅子。
餐馆的服务员并没有责怪顾客，而是立刻拿来清洁剂亲自帮忙清理，并且主动为顾客换上干净的桌布和椅子。
顾客对这样的服务感到非常感动，不仅表示道歉并主动支付了额外的清洁费用，还在朋友圈中为这家餐馆点赞，吸引了更多的顾客前来品尝美食。
第二个案例是一家高档餐厅。
这家餐厅以其精致的菜品和一流的服务而闻名。
有一次，一位顾客在用餐过程中提出了自己对菜品口味的个性化需求，希望厨师可以根据自己的口味调整菜品的烹饪方式。
餐厅的厨师并没有拒绝，而是根据顾客的要求精心调整了菜品的烹饪方式，并且还赠送了一道特制的甜点。
顾客对这样的个性化定制服务感到非常满意，不仅在餐厅用餐之后留下了大额的小费，还在社交媒体上为餐厅写下了一篇赞美的美食点评，吸引更多的美食爱好者前来品尝。
第三个案例是一家连锁餐饮品牌。
这家品牌以其规范化的服务和一致的口碑赢得了大批忠实顾客。
有一次，一位顾客在用餐的过程中遇到了突发的身体不适，需要紧急离开餐厅。
服务员们并没有犹豫，立刻为顾客提供了急救箱，并且协助顾客联系了救护车。
在顾客被送往医院之后，品牌方还主动联系了顾客的家人，并且为顾客送去了一份慰问礼品。
顾客对这样的贴心服务感到非常感动，不仅在康复之后再次光顾了这家品牌，还在朋友圈中分享了自己的感动故事，为这家品牌赢得了更多的口碑和赞誉。
以上这些案例都是餐饮行业中的感动案例，它们通过优质的服务赢得了顾客的认可和喜爱。
在竞争激烈的餐饮市场中，服务质量不仅仅是一种竞争力，更是一种感动顾客的力量。
希望每一家餐饮企业都能从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更多的惊喜和感动。
让顾客复购的12种方法
让顾客复购的12种方法随着市场竞争日趋激烈，顾客的忠诚度成为企业获得长期稳定收益的关键之一。
复购顾客不仅能够创造销售额，还能为企业积累品牌口碑和信任度。
所以，如何让顾客愿意复购是企业需要解决的问题之一。
下面介绍12种让顾客复购的方法。
1. 提供高品质的产品和服务提供高品质的产品和服务是必不可少的。
这是曲线救国的起点。
如果产品和服务不能满足顾客的需求，那么其他所有方法都不会有效。
2. 优惠券和折扣提供折扣和优惠券是一种常见的方法。
这可以激励顾客再次购买，而且也是很好的营销方式。
3. 会员制度建立会员制度可以让顾客有特别的待遇和优惠。
这可以激发顾客的忠诚度，并且会员也会更容易分享企业的消息。
4. 免费赠品和礼品卡提供免费赠品、礼品卡等方式也可以激励顾客再次购买。
这些可以给顾客主动推荐品牌或产品提供额外的激励。
5. 联合促销合作其他品牌或企业营销，新进顾客可以通过合作伙伴获得优惠折扣或礼品卡。
这可以激励顾客与品牌产生更多关联。
6. 新产品宣传通常，当企业推出新产品时，可以通过宣传活动吸引消费者。
这种宣传可以让顾客了解到新产品的种类、特点和价格。
7. 客户反馈询问顾客的反馈，企业可以有针对性地改进产品和服务。
这可以激发顾客的忠诚度和信任度，以及使其拥有感受到更加满意的服务。
8. 社交媒体活动可以在社交网络上举办一些互动活动，如投票、竞赛和分享等。
这可以增加顾客与企业的互动性，打造互动性较强的品牌形象。
9. 特定的促销某些促销活动更加有吸引力。
例如，有季节性促销、周年庆促销等。
对于某些类型的产品和服务，这种促销活动会更受欢迎。
10. 个性化服务个性化服务可以使顾客感受到更高的价值。
比如，提供定制服务、可定制性更强的产品，以及更专业的咨询等。
11. 多渠道销售多渠道销售可以为顾客提供更多的购买和联系的途径。
使用多种渠道，在顾客决定购买时，将会更加简单方便，增加复购率。
12. 基本服务水平最后，基本服务水平要好。
开学季超市促销攻略：赢得顾客的N种方法
开学季超市促销攻略：赢得顾客的N种方法随着开学季的脚步越来越近，超市作为学生和家长们采购学习用品和生活用品的重要场所，迎来了一年一度的销售高峰。
为了在这个竞争激烈的市场中赢得顾客的青睐，超市需要制定一系列吸引人的促销策略。
以下是一些行之有效的促销攻略，帮助超市在开学季脱颖而出。
1. 临界价格策略超市可以将部分商品的价格进行微调，例如将原价10元的商品定价为9.9元，20元的商品定价为19.9元。
这种策略利用了顾客对价格的心理感知差异，让顾客感觉商品更便宜，从而降低他们对价格的敏感度。
2. 价格差策略通过打出“花100元买200元商品”的促销口号，超市可以利用原价和折后价之间的价格差，刺激顾客的冲动消费欲望。
这种策略可以让顾客感受到自己获得了实惠，从而增加购买意愿。
3. 限时折扣策略超市可以推出“半小时内商品5折”或“折扣只限今日”等限时折扣活动。
这种策略让顾客感受到促销活动的稀有程度，产生一种错过就会遗憾的感觉，从而激发他们的购买欲望。
4. 双重实惠策略超市可以结合多种促销手段，如购物满一定金额送抵用券、打折等，让顾客在享受优惠的同时，还能获得额外的实惠。
5. 兑换奖品策略超市可以设置积分兑换奖品的机制，顾客在购物时积累积分，达到一定数量后可以兑换相应的奖品。
这种策略可以增加顾客的忠诚度，促使他们多次光顾超市。
6. 购物卡策略超市可以推出购物卡，顾客充值一定金额后，可以在超市内享受一定的折扣或优惠。
这种策略可以吸引顾客预存消费，增加超市的资金流动性。
7. 组合销售策略超市可以将相关商品进行组合销售，如将文具、书包等学习用品打包出售，提供一站式购物体验。
这种策略可以方便顾客，节省他们的购物时间。
8. 抹零规整策略在结账时，超市可以将顾客的购物金额进行抹零处理，让顾客感受到超市的贴心服务。
9. 氛围烘托策略超市可以通过布置店内环境、播放音乐等方式，营造开学季的氛围，吸引顾客的注意力。
10. 互动体验策略超市可以举办一些互动体验活动，如现场演示、有奖问答等，让顾客在参与的过程中了解商品的特点和性能，激发他们的购买欲望。
真实服务感动客户的案例
真实服务感动客户的案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：真实服务感动客户的案例，让我们感受到人性的温暖和真诚。
在商业社会中，唯有真诚的服务才能打动客户，留住客户，让客户成为忠实的支持者。
下面我将分享一个真实的案例，来展现真实服务如何感动客户。
有一天，我去一家餐厅用餐，当时我正在面临一些困难和挑战，心情很低落。
服务员注意到了我的情绪，他主动走过来，细心询问我的需求，试图让我感到舒适和愉快。
他不仅提供了优质的服务，还关心我的感受和需求。
他的关怀和热情让我感到温暖和感动，让我忘记了烦恼和困难。
当我付账离开时，服务员递给我一张小纸条，上面写着“加油，你能行的！”这简单的话语让我感到被理解和鼓励，让我感到自己并不孤单，有人在我身后支持和鼓励着我。
这份真诚的关怀和慰藉让我感动不已，我决定成为这家餐厅的忠实顾客，因为他们不仅提供了美味的菜肴和舒适的环境，更重要的是他们让我感到被理解和关爱。
通过这个真实的服务案例，我们不仅可以明白真实服务的重要性，更能体会到人与人之间的温暖和联系。
服务不仅是提供产品和服务，更是沟通和情感的交流，是人与人之间的情谊和信任。
在今后的工作和生活中，我们应该秉持真诚的态度，用心对待每一个客户，让他们感受到我们的关爱和尊重。
只有真诚的服务才能赢得客户的信任和支持，成为他们的忠实顾客。
让我们一起学习和传播真诚服务的力量，让更多人感受到人性的温暖和真诚。
【2000字】第二篇示例：一在这个浮躁的商业社会中，真诚的服务往往是最让顾客感动的。
我有一个朋友，他的名字叫小明。
小明在一家餐厅工作，虽然只是一名服务员，但他对待每一位顾客都非常用心，用心去理解他们的需求，用心去满足他们的要求。
这样的真诚服务让他赢得了很多忠实的顾客。
有一次，一位老太太来到了餐厅，她一个人用餐，脸上带着难过的表情。
小明注意到了这位老太太，便走过去问她是否需要帮助。
老太太告诉小明，她的丈夫最近去世了，再也没有了可以一起吃饭的人，她感到非常孤独和失落。
用真诚服务赢得顾客的心
用真诚服务赢得顾客的心顾客是企业最重要的资产，而要赢得顾客的心，就需要提供真诚的服务。
真诚的服务不仅仅是一种口头上的许诺，更是一种真实的行动。
通过真诚的服务，企业可以建立稳固的客户基础，提高顾客忠诚度，并获得持久的竞争优势。
本文将从几个方面探讨如何用真诚服务赢得顾客的心。
一、倾听顾客需求倾听顾客需求是实施真诚服务的首要步骤。
企业需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的关切和要求。
只有深入了解顾客的需求，才能够提供他们真正想要的产品或服务。
通过开展市场调研、定期召开顾客座谈会等方式，企业能够不断改进自身的产品和服务，更好地满足顾客的需求。
二、提供个性化服务每个顾客都是独特的，他们有不同的喜好和需求。
因此，企业应该根据顾客的个性化需求，提供相应的定制化服务。
例如，在旅游行业，有些顾客更喜欢文化观光，而有些顾客则更倾向于探索冒险。
通过提供个性化的旅行线路和活动，企业能够留住更多的忠诚顾客，并赢得他们的口碑宣传。
三、及时回应顾客反馈顾客提出的问题和反馈是企业改进的宝贵机会。
无论是积极的反馈还是负面的批评，企业都应该及时回应，并采取积极的行动。
顾客希望企业能够真正关注他们的需求和感受，以及时解决问题和提供解决方案。
通过与顾客建立良好的沟通机制，企业能够增强客户满意度，建立良好的口碑形象。
四、超越顾客期望提供超出顾客期望的服务是真诚服务的重要内容。
企业应该不断追求卓越，并主动超越顾客的期待。
例如，有些酒店会在客人生日或纪念日时给予特别的惊喜礼物，这种额外的关怀和关注会让顾客感到特别重要，愿意再次光顾并向他人推荐。
通过超出顾客期望的服务，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的心。
五、建立信任和诚信真诚服务的基础是建立信任和诚信。
企业需要通过诚实守信的行为赢得顾客的信任。
只有建立起可靠的信任关系，顾客才会愿意选择企业的产品和服务。
同时，企业也要坚持真实宣传，避免夸大和虚假的营销手段。
只有以真诚的态度面对顾客，企业才能够赢得顾客的长远支持。
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内容摘要：
作为neiman-marcus百货商店的一名员工，stanley marcus把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。
曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。
stanley的父亲要求儿子给那位女士足额退款，并要求他：“告诉她时要面带笑容。
”结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了 50多万美元。
作为neiman-marcus百货商店的一名员工，stanley marcus把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。
曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。
stanley的父亲要求儿子给那位女士足额退款，并要求他：“告诉她时要面带笑容。
”结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了 50多万美元。
市场特征
虽然使顾客重复购买具有很多优点，但是很多企业发现，随着购买次数的增加，顾客却变得更加难以满足。
当顾客熟悉了商品和服务以后，他们就会变得更苛刻。
商品和服务对他们来说已经不再新鲜，因此他们知道应该要求什么，而且要求更多。
有几个因素可以解释不同行业的顾客满意度为什么有着巨大的差别：
顾客接触。
公司同顾客的接触越多，出错的可能性就会越大。
高接触频率的服务如酒店和航空服务，因为同顾客接触更多，服务失败的机率也就更大。
市场份额。
更大的市场份额意味着更低的顾客满意。
niche市场更能针对顾客的需要，因此也就更能满足他们。
林肯/水星牌（lincoln/mercury）汽车在顾客满意度图表上位居前列，但只有很小的市场份额。
福特（ford）公司的汽车分部拥有最畅销的escort 车，在市场中占据主导地位，但却失去了顾客满意。
转换方便。
如果从一个品牌转向购买另一个品牌变得容易，顾客的满意度则会受到影响。
那些产品和服务复杂且难以替代的企业（如银行）往往没有动力努力工作，以留住顾客。
容易转换和替代的东西（如食物），其生产商会更加拼命工作，以避免顾客流失。
例如，宝洁公司（procter gamble）就是千方百计优化自己的产品线，简化定价政策，以做到对顾客更友好。
一项跨行业的顾客满意度比较报告指出了一个重要的经验教训：某一行业的顾客期望值受其它行业设定的标准所影响。
例如，同表现卓越的联邦快递（federal express）公司做业务的人，会把他们的体验同银行及其它服务型公司进行比较。
一家公司所提供服务的质量，将根据其它行业类似服务的衡量标准进行评估。
一家公司的服务速度只有赶上或超过所对应的其他行业的服务速度，才可算是最快的。
强力营销
有效地开拓和维持回头生意的可靠方法为数不多。
数据库和常客策略是两种能够直接影响顾客购买行为、留住顾客的营销举措。
营销者正投入数以百万计的资金建设数据库，使他们能确定哪些是自己的顾客，以及采取什么措施赢得顾客的忠诚。
每个行业的公司都利用自己收集的顾客数据，预测顾客将来的购买行为。
没有什么比顾客个人行为和偏好的信息更有作用了。
kraft general食品公司（kgf）能够跟踪自己的3，000万个产品用户，这些用户在使用优惠券消费或者参加kgf公司其它促销
活动的时候，都提供了自己的姓名。
根据他们在接受调查时所表达的兴趣，kgf公司定期给他们赠送诸如营养和健身之类的知识小窍门，以及针对某一具体品牌产品的优惠券。
对于酒店业，客人的历史记录汇集了客人的一系列数据和偏好。
在four seasons hotels and resorts酒店，通过客人历史记录可以了解客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事情以及素食等特别要求。
这些信息都用来为客人创造尽可能最好的体验。