工作教导
工作教导的心得报告
工作教导的心得报告一、工作教导的初体验刚进入实习或者工作的时候，一听到工作教导这几个字，心里就有点小紧张又有点小期待呢。
紧张是怕自己学不好，期待是觉得终于能学到真本事啦。
就像刚上小学的时候，老师要开始教新东西一样的感觉。
我记得第一次接受工作教导，是关于一些文件整理的工作。
带我的前辈可耐心啦，他没有一上来就跟我讲那些枯燥的规则，而是先给我看了一些整理好的范例文件。
哇，那时候我就觉得，原来文件整理好了可以这么清爽，就像把乱糟糟的房间一下子收拾得井井有条一样。
然后他才开始跟我讲具体的分类方法，什么按照日期啦，项目啦，重要程度啦等等。
二、工作教导中的小趣事在工作教导的过程中，还发生了不少有趣的事儿呢。
有一次，我们在学习使用一个新的软件工具，那个工具的界面有点复杂，我看得是一头雾水。
前辈就跟我打了个比方，他说这个软件就像是一个大厨房，每个功能就是厨房里的厨具，你得知道哪个厨具用来做什么菜。
这么一说，我就好像有点开窍了，觉得也没有那么难了嘛。
还有啊，我们在讨论如何跟客户沟通的时候，前辈模仿那些特别难搞的客户的语气，把我们大家都逗得哈哈大笑，但是在笑的同时，我也记住了面对这种客户该怎么应对。
三、工作教导的收获工作教导让我学到了好多实实在在的东西。
从专业技能方面来说，我学会了很多工作上需要用到的操作，像做报表啊，安排会议啊之类的。
以前我看到那些复杂的报表就头疼，现在虽然不能说做得超级厉害，但是也能顺利完成啦。
而且在人际沟通方面也有很大的收获。
我知道了怎么和不同性格的同事相处，怎么跟上级汇报工作。
比如说，跟比较急性子的同事沟通，就要简洁明了，直接说重点；跟慢性子的同事呢，就可以稍微多聊几句，把事情说得更详细一点。
在向上级汇报工作的时候，要先把结果说出来，再解释过程，这样他们就能很快了解情况。
四、工作教导中的挑战不过呢，工作教导也不是一帆风顺的。
有时候前辈讲得太快了，我就跟不上节奏。
或者是有些概念太抽象了，我理解起来有点困难。
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导在TWI-JI工作中，正确的教导是至关重要的。
一个良好的教导可以确保工作人员具备必要的技能和知识来胜任工作，提高工作效率和绩效。
以下是一些不应忽视的要点和建议，以确保对员工进行有效的TWI-JI工作教导：1. 明确工作目标：在开始教导之前，确保工作目标十分明确。
明确的工作目标有助于员工理解工作的重要性和目标，激发他们对工作的积极性。
2. 提供实际示范：TWI-JI教导强调通过示范来传授工作方法和技能。
作为教导者，提供实际示范非常重要。
示范的质量和准确度直接影响到员工学习和掌握的程度。
3. 分步骤解释：在示范过程中，确保分步骤地解释和展示每个工作细节和技能。
通过清晰地解释每一步骤，员工可以更好地理解工作流程，做好准备并正确地执行工作。
4. 鼓励员工练习：在示范后，鼓励员工进行练习。
练习是巩固和加深理解的重要环节。
确保为员工提供充足的练习机会，并在练习过程中提供及时的指导和反馈。
5. 进行适时的复述：在员工完成练习后，要求他们对教导的内容进行复述。
这样可以确保员工完全理解教导的内容，并且可以及时发现和纠正可能存在的误解。
6. 持续跟进：TWI-JI工作教导不应止步于一次，而是应该进行持续的跟进和支持。
跟进可以帮助员工进一步巩固所学内容，并解决在实际工作中遇到的问题。
7. 记录和评估：记录员工的学习进展和表现是非常重要的。
通过评估员工的学习和工作表现，可以发现不足之处，并及时采取改进措施。
总之，通过正确的TWI-JI工作教导，可以提高员工的工作能力和效率，让他们更好地胜任工作。
这需要教导者具备清晰的目标、提供实际的示范、分步骤解释、鼓励练习、进行适时的复述、持续跟进和记录评估等要点。
通过这些方法和建议，可以确保员工在TWI-JI工作中得到有效的教导和指导，为组织的发展做出贡献。
持续培训和教导是TWI-JI工作中的一个关键方面。
通过持续的培训和教导，员工可以不断改进自己的技能和知识，提高工作效率和绩效。
工作教导心得体会(精选10篇)
工作教导心得体会(精选10篇)工作教导心得体会篇1时光飞逝，一转眼一个学年又要结束了。
回顾自己本学年的工作，最深的体会就是自己的辛勤付出有一点收获。
本人在这一学年里继续担任副教导主任一职，分管学生学籍管理、教师业务培训工作、学生成长记录袋管理及科学、思品等的教学研究工作，一年来，本人恪尽职守，勤勤恳恳，踏踏实实做好每一项工作。
现将有关工作总结如下。
一、政治思想方面本人能坚持四项基本原则，平时能关心时政，牢固树立为学生服务、为教师服务、为学校服务的思想。
真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。
平时能严格遵守学校的各种规章制度，平时从不迟到、早退、不中途离校。
严格遵守学校的教学管理制度，做到上课不迟到、不早退、不拖堂，能深刻认识到中层干部应做身正为范、自觉遵守学校制度的表率。
严于律己，尽心尽责，以较高的要求来约束自己。
二、教育教学工作本人能牢固树立以上课为本的思想，在教学过程中能与同年级组的教师一起研究，讨论教学内容、教学方法和教学思路。
平时重视教学方法和教学思想的探究，注重课堂教学效果，注重减轻学生负担，注重学生学习能力和语文素养的提高。
在这一年的任教中，对于学习习惯较差的学生我坚持经常协助班主任，与其父母多沟通。
在学校里多关心学生的学习情况，对于作业经常不做的学生，让他们利用课余时间完成。
对于接受能力较差的学生进行个别辅导。
在每次的素质检测中，所任班级的同学均能取得较好成绩。
三、管理工作学年初认真组织一年级各班主任搞好新生基本信息的采集，搞好新生学籍审批。
每学期开学初，为转走学生办理转学手续，并为转入学生及时办理学籍增补。
对我镇小学生的学籍档案进行管理，组织班主任老师搜集、录入学生学籍资料、数据，把学籍数据上传入库，实现了小学生学籍的电子化管理。
教务工作是一项经常性、持久性的烦杂工作，需要的耐心和细心。
平时能把各种教研活动、会议的通知、车辆安排等都能准确及时地传达到各办公室及有关人员手中。
本学年各种会议和教师病事假较多，我能细心做好平时调课、代课工作，为了落实到人，做到调、代课、会议通知不带信，宁可跑上奔下，走东窜西。
工作教导心得
工作教导心得在工作中，教导他人是一项至关重要的任务，它不仅能够帮助他人成长和进步，也能提升自身的领导能力和专业素养。
通过多年的工作经历，我积累了一些关于工作教导的心得，在此与大家分享。
首先，要明确教导的目标。
在开始教导之前，必须清楚地知道希望被教导者达到什么样的成果。
这可能是掌握一项新技能、改进工作方法，或者是提升工作效率。
只有明确了目标，才能有针对性地制定教导计划和选择合适的教导方法。
例如，当教导新员工如何使用公司的特定软件时，目标是让他们能够熟练操作，独立完成相关工作任务。
那么，我会将重点放在软件的功能介绍、操作流程演示以及常见问题的解决方法上。
其次，了解被教导者的基础和需求是关键。
每个人的知识水平、学习能力和工作经验都不尽相同。
因此，在教导之前，要与被教导者进行充分的沟通，了解他们已经掌握了哪些知识和技能，在哪些方面存在困惑和不足。
曾经，我遇到一位新同事，他对我们部门的业务流程有一定的了解，但在数据分析方面几乎是零基础。
针对他的情况，我在教导时先回顾了业务流程中与数据分析相关的部分，然后逐步引入数据分析的基本概念和常用工具，让他能够跟上节奏。
教导方法的选择也非常重要。
可以采用讲解、示范、实践、反馈等多种方法相结合。
讲解能够让被教导者对知识和技能有一个初步的认识；示范则可以更直观地展示操作过程和要点；实践是让被教导者将所学应用到实际工作中；而及时的反馈则能帮助他们发现问题，及时纠正。
比如，在教导销售团队如何进行客户拜访时，我会先讲解客户拜访的流程和注意事项，然后亲自示范一次成功的拜访过程。
接着让他们进行模拟拜访，并在过程中给予指导和建议，最后一起总结经验教训。
耐心和鼓励在教导过程中不可或缺。
被教导者可能会在学习过程中遇到困难和挫折，出现错误也是难免的。
这时，作为教导者要保持耐心，不能急躁和批评，而是要给予鼓励和支持，帮助他们树立信心。
记得有一次，一位同事在学习一个复杂的项目管理工具时，多次操作失误，感到非常沮丧。
工作教导六步法
工作教导六步法
1、创造提升业绩的环境。
建立良性的绩效氛围和文化是前提。
2、制定有挑战性的目标。
绩效目标的设定不是只是在内部进行自我比较，还要参照外部标杆企业，这样才是一个有挑战性的目标，企业和个人才会不断进步。
3、沟通获得对目标的承诺。
目标制定后，接下来就是要取得员工对目标的承诺，因为只有对目标的沟通和承诺，员工才会从心里认可这个目标，并全力完成这个目标。
4、通过辅导达到最佳业绩。
绩效目标确定后，整个绩效实施过程最重要的就是进行业绩辅导，协助员工达成目标。
5、公正公平评估员工业绩。
绩效面谈是这部分的重点，一方面可以通过绩效面谈对绩效结果打成共识，二是通过绩效面谈制定员工的发展计划，着眼于员工未来绩效的实现。
6、全面薪酬促进员工绩效。
经理在奖励员工时要根据对象采用不同的奖励方法，重视一些精神奖励措施。
工作教导心得12篇
工作教导心得12篇工作教导心得1提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!如果问大家，公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答：利润。
利润从哪里来?学过财务的人都知道：利润=收入-支出。
那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。
在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作，我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。
以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。
如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。
质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。
工作教导小故事
工作教导小故事摘要：一、工作教导的定义和作用二、工作教导的应用案例三、工作教导对企业和员工的益处四、如何实施有效的工作教导五、总结正文：一、工作教导的定义和作用工作教导，又称job instruction，是一种针对被教导者技能不足的专业培训方法。
通过面对面的工作现场指导，借助解说、示范、演练、回馈、矫正等活动，帮助员工逐步提高技能水平，以达到企业预期的绩效目标。
工作教导是企业现场管理的重要组成部分，曾在美国产业界取得了显著的成果。
二、工作教导的应用案例在一个制造型企业中，有一位新入职的年轻员工小王。
由于缺乏工作经验，他在操作机器时遇到了很多困难。
为了提高小王的技能水平，企业采用了工作教导的方法。
主管通过面对面指导、示范操作步骤、传授技巧，并结合实际案例进行分析，让小王在短时间内掌握了关键技能，顺利融入了团队。
三、工作教导对企业和员工的益处1.提高员工技能：工作教导有助于员工快速掌握岗位所需技能，提高工作效率。
2.增进团队合作：工作教导过程中，员工之间的互动和交流有助于建立良好的团队氛围，提高团队凝聚力。
3.降低培训成本：与外部培训相比，工作教导更能节省企业成本，提高培训效果。
4.提升员工满意度：通过工作教导，员工能够不断成长和提升，从而提高工作满意度和幸福感。
四、如何实施有效的工作教导1.明确培训目标：企业应根据员工需求和岗位职责，制定明确的培训目标。
2.选择合适的导师：导师应具备丰富的经验和良好的沟通能力，能够有效地指导学员。
3.设计合理的培训计划：企业应制定系统的培训计划，确保培训内容循序渐进，易于消化。
4.营造良好的学习氛围：鼓励员工积极参与，创造轻松愉快的学习氛围。
5.加强培训评估：对培训效果进行定期评估，及时发现问题并进行调整。
五、总结工作教导作为一种有效的培训方法，在企业中发挥着重要作用。
通过实施工作教导，企业可以提升员工技能，增强团队凝聚力，降低培训成本，提高员工满意度。
要想实现这一目标，企业需注重工作教导的实施流程，确保培训质量。
《工作教导》
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訓練時間表的實習演練
• 所有學員都要交出他自己部門的訓練時 間表
• 指導其問題點
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三、作好工作分解
1.工作分解之好處 :
協助教導者組織其作業 , 概要的寫在紙上 , 不必記在腦中 , 使教導工作時能清晰、有序、省時〪 確定學習者做該工作的方法 「工作分解」是教導者之備忘錄
(三) 使一切東西準備妥善:
在開始教導之前 , 一切設備及材料均應準備妥當 ,
放在手邊備用〪
(四) 工作場所適當的安排 :
以整齊、清楚、有序、樹立楷模〪
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二、訓練時間表之運用
(一) 訓練計畫的需求
須有一種簡單而方便的方法 , 記錄所督導的工作和每個工人的情況 , 快速發現不足之處 , 使訓練的計畫與執行易於達成〪
要點〪 第四步驟 : 全部均可適用
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結燈罩結頭電線實例
缺點分析
得到的警惕
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11
• 無系統的同時獎給他聽 / 作給他看的方式
結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕
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12
從事教導的應有觀念
1. 假如學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在
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13
三、有系統的科學化工作教導法
結燈罩結頭電線實例演練 分析成功關鍵 得到的結論
然後再到清靜的地方請學員解釋已做了
什麼 (步驟) 及為什麼這樣做 (要點) , 當教導 者確信學員已經完全了解 , 就請學者做這工 作 (即「試做」之步驟) 〪
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39
(四) 須運用「感覺」的教導 : 用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的
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T .W .I 的 课 题 (人 与 工 作)
• 不会做、做不好 教会他 == 工作教导 JI
• 不易做、做不好 • 不想做、做不好
• 不安全、出事故
改善工作 == 工作改善 沟通鼓励 == 工作关系
安全宣导 == 工作安全
JM JR
JS
8
TWI 四大特征：
TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培 训的基础课程。为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准 化的课程具有很强的可复制性；
经营者 高阶主管 经营层（董事长） 管理层（经理/厂长）
中阶主管
基层主管
督导层（处长/科长/组长）
作业层 10
作业員
督导人员的角色
管理层 督导层 作业层
承上启下 结合团队
激励士气
达成目标?
11
现场主管的职责
• 优良的品质
• 合理的成本 • 准确的交期
12
经常发生的现场问题有哪些?
•不依照作业标准操作
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改善的技能
• 改善技能是训练督导人员能够 透过一定的思考程序改进不良 的作业细目 • 训练督导人员教会作业员怎样 有效的利用设备、工具、人力， 从而达到提高产量品质，降低 成本的目标
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领导的技能
• 领导上的技能，可以帮助主管人 员改进与工作人员相处的能力 • 帮助主管巧妙的利用职务上的关 系避免很多问题的发生 • 帮助主管对于已发生的问题予以 适当的处理
工作教导四阶段法--演练
•题目:打领带 •工具:领带一条
24
工作教导四阶段法 第一阶段……准备
造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作 询问他是否曾作过这工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置
25
工作教导四阶段法
第二阶段……示范 (说明工具、零件)
做给他看、将步骤讲给他听 做给他看、将要点讲给他听 做给他看、将理由讲给他听 耐心地解答问题
46
• TWI课程 问世之后，迅速在许多国家得到了推广， 成为
提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这
个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省
明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制 造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 • 在华人地区, 象台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文 化比较快，因而对现场管理者管理技法应用得比较有特色。
26
工作教导四阶段法
第三阶段……实作
让他做做看---改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解ຫໍສະໝຸດ 27工作教导四阶段法
第四阶段……上线
请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
T.W.I.
TRAINING WITHIN INDUSTRY FOR
SUPERVISORS (基层管理者管理技能提升 )
TWI 主要内容
工作教导(JI) ： 使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快 的接受到正确、完整的技术或指令； 工作改善(JM)： 使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改 进方案，提升工作的效率与效能； 工作关系(JR)： 使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问 题时，能冷静的分析，合情合理的解决。 工作安全(JS)： 使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
28
工作分解表
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30
工作分解表的制作
•题目:打领带
31
特殊教导法
32
工作分解表的做法
• 步骤的思考程序是什么？ • 您的工作是否暂告一个段落？ • 算不算一个步骤？
• 您做了什么？
• 那我把它记下来！
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工作分解表的做法
• 要点的思考程序是什么？ • 请问这个步骤里有没有影响到工作品质，安全， 易做的动作？ • 如果不这样做会怎么样？ • 它符合哪一个要点的条件？ • 因此它是一个要点． • 那我把它记下来！
19
合格的督导人员
知
识
工作 职责
领导 改善
教导 教导
技
能
20
工作教导四阶段法
21
工作教导的对象有哪些?
• 上司
• 同僚 • 部属
---------------------------报告、建议、请求支持
• 直属上司，协作部门上级主管 ---------------------------事务性联络、协调与支持
说
说 做 说 做
准 备 示 范 试 做 上 线
做
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特殊教导法
• 冗长的工作教导
– 次序可变动的 – 次序不可变动的
• 感觉的教导 • 吵杂环境教导原则
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工作教导四阶段法 第一阶段……准备
造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作 询问他是否曾作过这工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置
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工作教导四阶段法
• 同级主管，幕僚 ---------------------------工作教导、工作分派
• 下属主管与作业员工
• 外来者 ---------------------------核查证审、协作商洽
• 政府机关，协作厂商
22
一般教导常犯的错误
•仅用说给对方听 •仅用做给对方看 •不认真的教导者
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34
特殊教导法
• 冗长的工作教导
– 次序可变动的
– 次序不可变动的
• 感觉的教导
• 吵杂环境教导原则
35
特殊教导法
• 冗长的工作教导
– 次序可变动的
作业 顺序
难易程度
① 洗头
② 粗剪
③ 风干
④ 细剪
⑤ 修面
⑥
吹头
1 ① 洗头 1
3
2 ② 粗剪 3
6
4
⑥
5
④ 细剪 6
教导 顺序
③ 风干
2
⑤ 修面
4
第四阶段……上线
请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
44
45
TWI的由来
• TWI 课程起源于20年代第二次工业革命的英国，发展于 30年代第二次世界大战的美国，完善与50年代的日本。 • 当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经 验的人，让他们从事制造业。由于战争， 进行职业培训， 几乎不太可能。这就迫切需要开发出在生产线上能够进行 培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的 能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课 程。 • 战后，盟军占领日本，重建日本的民主政治和经济环境， 发现日本技术动力的潜力极为雄厚，但是缺乏有效的督导 人员，故引进了TWI以培养督导人员的能力。
第二阶段……示范 (说明工具、零件)
做给他看、将步骤讲给他听 做给他看、将要点讲给他听 做给他看、将理由讲给他听 耐心地解答问题
42
工作教导四阶段法
第三阶段……实作
让他做做看---改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解
43
工作教导四阶段法
•疏忽
•情绪不佳
•现场配置混乱
•有些动作很吃力,不顺手
•没有遵照安全程序作业
……
13
督导人员必备的五个条件
•工作的知识 •职责的知识 •教导的技能 •改善的技能 •领导的技能
14
工作的知识
• 对于作业用的工具、机械要了解 • 对于材料、物料、耗材要认识 • 对于作业方法与流程要熟知
15
职责的知识
吹头 5
36
特殊教导法
• 冗长的工作教导
– 次序不可变动的
作业
顺序
教导
拆卸
准 备 示 范 试 做 上 线
清洗
准 备 示 范 试 做 上 线
安装
准 备 示 范 试 做 上 线
顺序
37
特殊教导法
• 感觉的教导
38
特殊教导法
• 吵杂环境教导原则
安静环境 吵杂环境
说
准 备 示 范 试 做 上 线
说
做
做
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• 对于工作上要用的报表、窗体及它 的流程要会填写与了解 • 对于公司的规章、契约、福利等行 政事务应充分了解 • 对于公内部相关单位的工作与职掌、 人际关系应有基本的认识 • 对于公司的政策理念应充分认同
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教导的技能
• 教导技能可以使督导人员能够正确、 安全、认真而且迅速的教会作业员 工作 • 可以使督导人员教导作业员减少浪 费、返工、退货及错误 • 可以使督导人员教导作业员减少意 外事件的发生，减少工具、设备的 损坏
1、将现场问题带入教室，将解决方案带到现场 2、更加强调技术而非知识，相对应知来说更加强调应会 3、工作流程采用卡片式的四阶段法，易于执行和记忆 4、TWI更多的是全体参与，解决方案来源现场作业层
谁是督导人员？
• 广义的： – 是企业或组织內直接領导和指挥部属完成工作, 以达成企 业或组织目标的各级主管 • 狭义的： – 是企业或组织內直接领导作业者的第一线主管
目 录
Why引入TWI
工作教导四阶段法
工作分解表
特殊教导法
2
Why引入TWI
3
T W I 是什么?
课程背景
•1920年 •1940年 •1950年 •1951年
•英国
•美国
•日本
•丰田
•1920年，TWI起源于第二次工业革命的英国; •发展于第二次世界大战的美国;