培训课程体系建设Mercer中国银行
银行新员工培训讲义-第一章中国银行体系(ppt 125)
2.存款准备金
存款准备金是指商业银行为保证客户提取存款和 资金清算需要而准备的资金，包括商业银行的库 存现金和缴存中央银行的准备金存款两部分。
存款准备金分为法定存款准备金和超额存款准备 金。
• 法定存款准备金是商业银行按照其存款的一定比 例向中央银行缴存的存款。
• 超额存款准备金是商业银行存放在中央银行、超 出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、 头寸调拨或作为资产运用的备用资金。
中央银行买卖证券的目的不是为了盈利。当中央银行需要 增加货币供应量时，可利用公开市场操作买入证券，增加 商业银行的超额准备金，通过商业银行存款货币的创造功 能，最终导致货币供应量的多倍增加。
相反，当中央银行需要减少货币供应量时，可进行反向操 作。在公开市场上卖出证券，减少商业银行的超额准备金， 引起信用规模的收缩、货币供应量的减少、市场利率的上 升。
公积与未分配利润 155,934
合计
7,880,806
利润表
项目 利息收入 +服务费净收入 - 利息支出 - 坏账准备金 - 营业支出 税前利润 - 所得税 税后利润
单位：百万 RMB
78,477
6,418
30,374 7,355
19,212
27,954 9,061 18,893
说明
贷款和债券的利息收入 手续费、佣金、投资收益、其
与通货膨胀一样，通货紧缩也是货币供求 失衡、物价不稳定的一种表现，是物价持 续、普遍、明显地下降，对整个经济增长 也同样有着不利的影响。
国际收支平衡
是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内， 既无巨额的国际收支赤字，又无巨额的国际收支 盈余。
• 国际收支包括经常项目和资本项目。 • 经常项目主要反映一国的贸易和劳务往来状况，
中国银行体系概况培训讲义
中国银行体系概况培训讲义1第1讲:前言、第一章中国银行体系概况讲义前言一、关于教材的使用本课程授课使用的是银行业从业人员资格认证考试辅导教材——<公共基础>, 3月第一版。
由中国银行业从业人员资格认证办公室编写,由中国金融出版社出版。
根据考试主管部门要求, 下学期本课程的考试(应试)应使用本新教材。
实际上, 上半年的考试已经使用了本教材。
与8月第一版即的应试教材相比有些差异,但差异不大。
二、新旧版本主要差异1.新教材总体变动:新教材最大的变动在于:取消了原教材大纲中对银行业务知识、银行业相关法律法规、银行业从业人员职业操守三篇分别占60%、25%、15%的考试比重(或知识点)要求。
此举对考生来讲意味着可能拓宽了考试的宽度,它客观上要求考生能够全面的理解和把握教材的重点、难点、知识点,考生需通读教材,才能准确能理解考试的范围和深度。
对这一问题,建议考生引起足够重视。
2.教材新增部分:其一,第四章第四节”内部控制”基本属于全新内容;该章第六节金融创新中,新增:金融创新概述。
此部分中第三部分为原教材的第22个部分,由金融创新的客户利益保护改为金融创新与客户利益保护。
其二,第六章第二节授信业务法律规定中,新增:贷款业务的法律基本要求。
将原内含3个方面扩充到4个方面。
这一问题,应作为新旧教材中主要的差异内容来理解和消化。
另外,将此部分中原隶属于贷款法人制度的内容删除,它仅作为一个独立内容保留了”贷款合同”。
注意新增贷款业务的法律要求中,应熟知并真正理解<商业银行法>中有关贷款业务的基本规定,(实际上是商业银行法的第34条——42条),特别是有关资产负债管理的相关指标。
3．教材删除部分:其一,原教材第七章第五节有关”破产法律制度的全部内容”被删除。
内含四个问题:概述、实体性规定、破产程序、破产财产分配。
其二,第八章第二节”破坏金融机构组织管理罪”及其内容被删除。
其三,第八章第三节”金融诈骗罪”中,删除了:保险诈骗罪、有价证券罪被删除。
很全的中国xx银行培训课程体系建设方案.doc
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台年月中国银行培训课程体系方案（修订稿）本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/目录1.培训课程体系的过程与方法 ....................................................... 错误!未指定书签。
2.岗位胜任素质蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
3.培训课程分类 ............................................................................... 错误!未指定书签。
4.培训课程体系蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
5.管理建议 ....................................................................................... 错误!未指定书签。
1培训课程体系的过程与方法企业培训课程体系的通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
建议的中国银行培训课程蓝图的有如下四个步骤：⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
浅谈国有商业银行培训体系的建立与完善
国 有 商 业 银 行 在 建 立 培 训 体 系 的 过 程 中 要 把培 训 的理 念 从 单 纯 的提 高业 务 技能 向注 重 提 升 人 力 资 本 价 值 转 变 ， 引入 基 于 胜 任 力 模 型 的 素 质 培 训 理 念 ， 引 入 基 于 人 才 开 发 的
整 体培 训 理念 ， 引入基 于 培 训效 果 导 向的行 动 学 习 理 念 ， 引 入 基 于 网 络 培 训 平 台 的 持 续
》
关键 词
力形 成人 才优势 。
国有商业银行 ；培训；体系 ； 建设
国有 商业 银行 培训体 系设计 的基 本思路
口 行 间 的竞 争 归根 结底 是 人 才 的 竞 争 ，
（ ）培 训 理 念 创 新 一
Ｌ ００ ２１年中共中央办公厅下发的 ￣００ ２１—
２ ２ 年 干 部 教 育 培 训 改 革 纲 要 》 中 明 确 提 出 ００
岗 位 准 入 时 的 基 本 要 求 ；履 岗能 力 培
系 建 设过 程 中 ，要 加强 组 织领 导 ，统 筹 规 划 ，各 单位 主 要负 责人 任 培 训工
建 立 与 完 善 国 有 商 业 银 行 培 训 体 训使 在 岗 员工适 应 岗位 变化 的要 求 ， 系的实现策 略 作 的 第一 责 任人 ，把员 工培 训 工 作纳 不断 提 高履 行 岗位职 责 的能 力 ；岗位
建立 与完 善
■ 林 玉袖 ／ 文
商 业 银 行 要 全 面 落 实 中 央 干 部 教 育 培 训 改
》 麒
革 精 神 ，建 成 具有 国 际 竞争 力 的现 代 商业 银 行 ，从 容 应 对 多 变 的 复 杂 环 境 和 日趋 激 烈 的 市 场 竞 争 ， 就 必 须 树 立 人 才 投 资 理 念 ，建 立 和 完 善 培 训 体 系 与 机 制 ，实 现 人 才 培 养 总 量
培训课程体系建设Mercer某银行
培训课程体系建设Mercer某银行本文主要介绍Mercer某银行在培训课程体系建设方面所做的一些探索和实践。
随着金融业竞争日益激烈，人才的培养显得尤为重要。
Mercer某银行通过建设科学、完善的培训课程体系不断提升员工素质，以提高企业的竞争力。
一、建设背景Mercer某银行是一家专业提供财务服务的金融机构，在全球拥有遍布30个国家和地区的分支机构。
该银行一直以培养高素质人才为己任，以提升服务质量和市场竞争力为目标。
在这样的背景下，建设科学、完善的培训体系成为必不可少的工作之一。
二、建设目标通过建设科学、完善的培训体系，实现以下目标：1.提升员工素质，丰富员工经验；2.增强员工的工作能力和竞争力；3.提高企业的市场竞争力。
三、建设内容1. 定制化培训课程根据不同职能、不同层级的员工需求，量身定制化培训课程。
例如，针对新员工的入职培训，包括公司文化、业务流程、操作规范等实用内容，以为新员工的顺利融入提供条件。
此外，根据员工的工作性质和工作要求，为员工量身定制业务技能、管理技巧、工作方法等方面的培训课程，帮助员工提升自身素质和工作竞争力。
2. 员工交流课程组织员工间交流学习活动，让不同职能、不同层级的员工相互交流学习，促进员工的互动交流和知识共享。
其中包括企业内部的交流活动、行业交流会议、专业研讨会等，以提升员工的专业技能和工作经验，助力企业快速成长。
3. 外部培训合作与专业的培训机构合作，寻找适合企业和员工发展的培训资源，包括网上培训课程、在线直播培训课程、企业定制化培训等。
通过外部资源，让员工在行业专业知识、业务技能、沟通能力等方面得到全方位的提升，提高员工的自我成长和竞争力。
4. 员工自学计划鼓励员工自主学习，通过企业内部和外部的在线学习平台提供学习资源。
员工可以在学习平台上查找与自己工作相关的书籍、电子杂志、学术论文、行业报告等知识资源，每年定期评估员工在自学方面的表现，对优秀员工按照规定资助其获得相关的行业证书。
银行培训计划方案
银行培训计划方案一、培训目标。
银行作为金融行业的重要组成部分，培训计划旨在提升员工的专业素养和服务水平，提高银行整体竞争力。
具体目标包括：1. 提升员工的金融知识和业务技能，使其能够熟练处理日常业务，并能够为客户提供专业的金融咨询和服务。
2. 加强员工的团队协作能力和沟通技巧，促进内部团队合作，提高工作效率。
3. 培养员工的风险意识和合规意识，提高服务质量，降低风险。
二、培训内容。
1. 金融知识培训，包括金融市场、金融产品、贷款业务、理财规划等方面的知识培训，帮助员工全面掌握金融知识，提高金融专业素养。
2. 业务技能培训，包括客户服务技能、销售技巧、风险防范等方面的培训，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 团队协作培训，组织团队建设活动、沟通技巧培训等，促进员工之间的团队合作和沟通能力。
4. 合规意识培训，加强员工的合规意识培训，包括反洗钱、反恐怖融资等方面的知识培训，提高员工的风险防范意识。
三、培训方式。
1. 线上培训，利用现代科技手段，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便员工随时随地学习。
2. 线下培训，组织集中培训班、讲座等形式的培训活动，提供专业的培训师资，加强员工的面对面学习和交流。
四、培训评估。
1. 学习效果评估，通过考试、作业、实操等方式对员工进行学习效果评估，确保培训效果达到预期目标。
2. 培训满意度评估，通过问卷调查等方式对员工进行培训满意度评估，收集员工的反馈意见，不断改进培训方案，提高培训质量。
五、培训管理。
1. 培训计划制定，根据银行业务发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、方式和评估标准。
2. 培训资源整合，整合内部和外部培训资源，选择专业的培训机构和讲师，确保培训质量。
3. 培训成本控制，合理控制培训成本，提高培训效益，确保培训投入与收益的平衡。
六、总结。
银行培训计划方案的实施，将有助于提升员工的综合素质和服务水平，增强银行的核心竞争力，促进银行业务的稳健发展。
银行培训方案及培训计划
银行培训方案及培训计划一、培训目标银行是金融机构的重要组成部分，为了适应金融行业的快速发展和变化，提升员工的综合素质和能力，银行培训显得尤为重要。
本培训方案旨在提升银行员工的专业知识、沟通技巧和团队合作能力，以及提高服务质量、塑造良好的服务形象，以适应当前金融市场对银行从业人员的需求。
二、培训内容1. 金融知识培训：银行从业人员需掌握的金融知识包括货币市场、资本市场、金融机构业务、金融产品、金融法规等内容，通过相关培训课程和讲座，加深员工对金融业务的了解，提高专业水平。
2. 客户服务技能培训：客户是银行的核心资产，提升客户服务技能有助于提高客户满意度和忠诚度。
通过模拟情景训练、案例分析等方式，培养员工细致入微的服务意识和主动解决问题的能力。
3. 沟通与人际关系培训：银行员工需要与客户、同事等多方沟通，良好的沟通与人际关系是工作成功的关键。
培训课程将重点关注情绪管理、倾听技巧、亲和力等方面，帮助员工提高沟通能力和建立良好的人际关系。
4. 团队合作与领导力培训：银行员工通常需要与团队协作完成任务，因此团队合作和领导力是至关重要的能力。
培训将以小组讨论、团队建设及领导力训练等形式，提升员工领导与协作的能力。
5. 法规与合规培训：金融行业受到监管的严格约束，合规意识的培养对于银行员工至关重要。
通过专业的讲座和案例教学，让员工深入了解金融法规和合规运作规定，提高合规意识和规避风险的能力。
三、培训计划1. 培训时间安排：本次培训计划将分为三个阶段，每个阶段的培训时间为3个月。
每周进行2次集中培训，每次培训时间为4个小时。
2. 培训方法：本次培训将采用多种方法，包括讲座、案例分析、模拟训练、角色扮演等形式，以加强员工的学习效果。
3. 课程设置：第一阶段：金融知识培训第1周：货币市场基础知识第2周：资本市场业务介绍第3周：金融产品及业务分析第4周：金融法规与合规意识第二阶段：客户服务技能培训第5周：客户关系建立与维护第6周：服务流程优化与改进第7周：问题解决与投诉处理第8周：服务态度与形象塑造第三阶段：沟通与团队合作培训第9周：情绪管理与倾听技巧第10周：团队合作与领导力培养第11周：亲和力与人际关系建立第12周：总结会议与结业考核四、培训效果评估培训结束后，将对员工进行综合答题考查、案例分析、模拟场景演练等评估，评定员工的培训效果和综合能力水平。
中国银行内训师培训范围
中国银行内训师培训范围摘要：一、前言二、中国银行内训师培训的背景与目的三、培训范围概述1.岗位培训2.专业技能培训3.管理能力培训4.综合素质培训四、培训内容的更新与优化五、培训方式与方法的多样性六、内训师队伍的建设和管理七、培训效果的评估与反馈八、总结与展望正文：【前言】中国银行，作为我国五大国有商业银行之一，始终将人才培养作为企业发展的核心动力。
为了提升员工的专业素养和综合能力，中国银行内训师培训范围广泛，涵盖了岗位培训、专业技能培训、管理能力培训以及综合素质培训等多个方面。
【二、中国银行内训师培训的背景与目的】随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，对员工的专业素质要求越来越高。
为了满足这一需求，中国银行内训师培训应运而生，旨在提升员工的专业技能、管理能力和综合素质，从而为企业的发展提供强大的人力支持。
【三、培训范围概述】中国银行内训师培训范围广泛，具体包括以下几个方面：1.岗位培训：针对新入职员工和岗位变动的员工，提供相关岗位的基本知识和技能培训，帮助员工快速熟悉和适应新岗位。
2.专业技能培训：针对不同岗位和业务需求的员工，提供相应的专业技能培训，如金融市场分析、风险管理、财务分析等，以提高员工的专业素养。
3.管理能力培训：针对管理层员工，提供领导力、团队建设、沟通协作等方面的培训，以提升管理团队的能力和效率。
4.综合素质培训：涵盖职业素养、心理素质、法律法规等方面的培训，全面提升员工的综合素质。
【四、培训内容的更新与优化】为确保培训内容的时效性和实用性，中国银行内训师会定期对培训内容进行更新和优化，紧跟行业发展趋势和政策法规变化。
【五、培训方式与方法的多样性】为了提高培训效果，中国银行内训师采用多样化的培训方式和方法，包括线上课程、线下培训、案例教学、实战模拟等，以满足不同员工的学习需求。
【六、内训师队伍的建设和管理】中国银行注重内训师队伍的建设和管理，选拔具有丰富经验和专业素养的员工担任内训师，并通过定期培训和评估，不断提升内训师的教学水平。
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2006年2月
中国建设银行
培训课程体系建设方案（修订稿）
目录
1.培训课程体系建设的过程与方法 0
2.岗位胜任素质蓝图 (3)
3.培训课程分类 (15)
4.培训课程体系蓝图 (17)
5.管理建议 (21)
1
培训课程体系建设的过程与方法
企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：
⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
⏹能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素
质模型。
⏹课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
⏹体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下：
1．岗位分析
我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位管理办法〉）
2．能力建模
岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：
此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。
3．课程形成
由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
4．体系建立
通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。
2
岗位胜任素质蓝图
下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。
2.1.胜任素质分类原则
美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。
这三类素质的定义与示例如下：。