汽车售后服务应答话术发动机部分
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：机油方面：问22、平时每75０0km保养时,我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器?ﻫ答：机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑,如不及时更换会加快机件磨损,七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。
发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质,这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。
问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500ｋｍ或3个月,首次保养时已达到更换周期。
按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。
ﻫ问24、机油到冬天是否需要更换答:我们使用的是1５ｗ－40和10w-３0的四季机油，一般当地冬季气温在－10°c以上的无需更换。
问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？ﻫ答:吉利汽车提供的机油(粘度级别为１0ｗ－30）基本可以满足在我国各地的需要,如果车辆的使用环境温度很低(约零下３0度），建议更换为吉利汽车所提供的（５w-３０）的机油,一般可以满足冬天的使用。
ﻫ问26、新车刚做完保养,在外洗车时检查机油不够,是漏油,还是保养时未加够?ﻫ答:咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。
如果确实不足,将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。
可以确定的是,我们做保养时应加足机油的,我们的机油一桶为３。
5升,而保养时最多只需加入3。
2~３。
5升左右,如桶中有剩余,我们还会将桶交给用户。
ﻫ另外:远景车型保养时需要3。
8升左右的机油。
问27、刚跑了3000kｍ机油为什么那么脏?答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或７500公里内良好工作。
售后维修保养话术
售后维修保养话术第一篇：售后维修保养话术售后维修保养话术XXX先生（小姐）您好，我是讴歌北京五方桥店客服专员XXX，感谢您在XX月XX日在我店做了一次维修保养，为了提升我们的服务品质，想耽误您几分钟的时间做一个电话回访，不知道您是否方便？1、对这次我店为您提供的服务整体来说，非常满意、满意、一般、不满意、很不满意之中你会选择哪一项呢？2、您来到我店时，服务顾问接车过程是否迅速？您的满意程度是几分呢？3、服务顾问的礼貌方面您的满意程度是几分呢？4、对您的需求服务顾问是否能做到有求必应，如果按评价，您的满意程度是几分呢？5、服务顾问是否对维修保养的内容和收费情况作出详细的解释，如果按评价，您的满意程度是几分呢？6、我店顾客休息区总体舒适度，您的满意程度是几分呢？7、维修保养服务完成后提车过程是否迅速？您的满意度是几分呢？8、服务过程在协助您付款及陪同您提车的环节，如果按评价，您的满意度是几分呢？9、我店在完成整车维修/保养得时间方面，如果按您的评价，您的满意度是几分呢？10、对于维修质量方面，本次维修/保养得是否彻底完成？您的满意度是几分呢？11、维修/保养后车辆的清洁程度及车辆状况是否良好？您的满意度是几分呢？您还有其它的意见和建议吗？无问题反映：非常感谢您的配合，如果有任何问题或指教，欢迎拨打我们的售后服务电话。
我是客服专员XXX，我们的联络电话是：010—，谢谢您，再见有问题时：非常感谢您的配合，您刚刚反应的问题，我已经全部记录下来了（必要时在重复一遍确认是否记录完整），我将马上交给相关人员处理并与您联络，如果还有任何问题，欢迎拨打我们的售后服务电话，我是客服专员XXX，我们的联系电话是：010—，谢谢您，再见第二篇：话术总汇-汽车维修保养1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16：轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释.. (4)1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。
比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。
咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。
2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。
就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。
如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。
3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。
要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。
”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。
4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。
这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。
比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。
5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。
这就像去市场买菜，明码标价。
要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。
像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。
6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。
他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。
假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。
7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。
比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。
9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。
这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。
BMW常见问题应答话术
BMW 常见问题应答话术——感谢售后部的支持一.发动机震动应答话术1. 我的发动机为什么有时候会抖？技术解释：发动机的抖动是某些气缸燃烧不规律造成的。
应答话术：发动机在启动、低速及怠速时偶尔抖动一般是正常的现象。
主要原因是发动机和车架共振造成的。
如果其它情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油品质和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。
我先帮您检查一下车吧。
2. 是我的发动机出了机械故障吗？技术解释：一般来说这不是机械故障。
是由于积碳和不稳定的燃烧导致的。
应答话术：请您放心。
根据您的车行驶的公里数，一般来说，不太可能是机械故障。
凭我的经验判断，常见的发动机抖动就是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。
我先给您检查积碳。
积碳主要与燃油品质有关。
3. 这是由于燃油品质不高引起吗？技术解释：燃油品质是一个重要的因素。
品质差的燃油会在气门、燃烧室、和喷油器上形成积碳。
应答话术：您的担心很对，燃油品质的确是一个非常重要的因素。
目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门、燃烧室、活塞和喷油器上形成的积碳造成的。
4. 我的汽车发动机有过一次熄火，为什么?技术解释：发动机工作时，供气不良或点火不良都会引起突然熄火。
应答话术：按照您的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良、供油不良或点火不良引起的。
这种现象发生的概率很低。
我们先检测一下您的车，看一看电脑是否有故障记录。
5. 作为司机，我该干些什么才能防止发生抖动？技术解释：车主必须保证使用品质良好的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
应答话术：您必须保证使用好品质的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议您添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
6. 我的朋友的汽车和我是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？技术解释：如果燃油的品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区小油门低速行驶时就容易造成积碳。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
汽车售后服务服务顾问应答话术
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多.如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题.客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。
如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。
否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。
为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明,提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。
所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答,但也难免存在纰漏.目录第一篇业务类问题话术第一节质量保修类。
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4第二节业务管理类。
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. (10)第三节收费价格类。
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14第四节维修技术类。
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18第五节配件供应类。
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问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗答：是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
问7、车辆行驶5 万公里后，怠速抖动，有时熄火★★★答：产生这种故障现象有多种原因。
先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。
请您稍等！错误应答：由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确所致。
点评：对于此类故障，形成的原因有多种可能。
如此简单判断，过于武断，应先进行初步检查在下类似结论。
问8、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么回事发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶2 万千米后。
最近启动车时感觉车身抖动严重，怎么回事答：这种现象有可能是发动机的悬置损坏造成的，它主要作用是缓冲发动机对车身的震动量的。
让我们的技师为您检查一下吧，如果悬置损坏更换后就可以解决了。
问9、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗先让我们检查一下您的车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。
我们问10、早晨起动时转速较高、发动机声音过大答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到1200~1500rpm，以实现快速暖机过程。
这时声音较大是正常的。
问11、我的车在开空调时，车的右侧有很清脆的金属声音，那是怎么回事啊答：您的这个现象可能是空调张紧轮坏了，空载的时候没有声音，一旦加载声音就很明显。
让我们的技师给您检查一下，如果确实是空调张紧轮损坏，给您更换新件就好了。
问12、排气管为什么有声音答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的；如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。
我们来听一下出现噪声的具体部位吧。
问13、保养后发动机声音变大答：把车发动我们来听听吧。
[必须亲自验证，否则无法确定][如果声音正常，仅略大]：主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与原来比较，由模糊而变得较为清晰，过一段时间就好了。
[声音异常]：声音确实大些，可能有的部位润滑不良，让我们技师仔细给您检查一下吧。
问14、发动机打着后，那种滴滴哒哒的声音是不是正常的答：那是发动机喷油器电磁阀（或是碳罐电磁阀）的声音，属于正常的。
点评：此类问题，应先与客户一起辨认声音（一般所指为气门、油嘴、碳罐电磁阀等有规律的声音），再解释回答。
问15、我的车才跑了不到万公里，排气管怎么会有吱吱吱的响声传出来答：像这种情况，有可能是由于排气歧管与密封环在高温中发生摩擦发出来的响声。
请让我们经过厂家培训专业的维修技师为您做详细的检查，并且根据情况排除故障。
问16、汽油泵为什么有声音答：汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出声音是正常的。
但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时声音会变大，如果超过正常极限时则需要进行维修。
问17、为什么消声器质量这么差，已经换了一次怎么又出现噪音了答：同一车辆消音器频繁出现噪音是很少见的，但这不一定是质量问题，可能是上次更换时故障因素没有完全排除的原因。
这次让我们重新检查一下。
问18、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大★★★答：这种情况通常是发动机右悬置软垫总成损坏或漏油，失去减振效果了。
我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了。
问19、我的车行驶中熄火了，怎么办★★★答：此类故障那没有唯一答案，须从下面几方面询问客户，以初步确定故障范围。
征兆：突然熄火 / 缓慢熄火（加不上速）/ 某项操作后现状：能否重新启动点评:导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问20、我是吉利三缸车，空挡滑行时要熄火，是什么原因★★★答：你的汽车发动进、排气门由于磨损造成间隙过小，引起发动机工作不良导致熄火，请到我服务站让我们的技师调整一下气门间隙即可排除此故障。
问21、行使时自动熄火，无法立即起动★★★答：您车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。
检查一下，如果是这个故障做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。
如不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，油泵损坏。
应当及早处理。
此外，电路故障也可能有这种现象。
所以，故障原因需要进一步检查才能确定。
问22、车辆刚才还开的好好的，放了一会怎么就不能正常着车★★★答：此类故障没有唯一准确答案，须进一步询问客户，以初步确定故障范围。
现象确认：重新启动时，起动机能转动吗[能转动] 点火、燃油系统有故障[不能转动] 电瓶、启动电路、防盗点评:导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问23、这油泵质量也太差了吧，跑不到10 万公里就烧了答：油泵的使用寿命跟油品有关。
因为油泵工作需要燃油润滑和冷却，如果燃油质量不好或不定期清洗汽油滤清器，就会造成滤清器堵塞，这样油泵由于负荷增大、散热不良就容易损坏。
所以建议你以后最好到较大型的加油站去加油，并且每隔2 万公里左右清洗一次汽油滤清，这样可以延长油泵的使用寿命。
问24、为什么发动机会有爆震的现象答：发生爆震可能有以下几方面的原因：燃油标号过低，抗爆性差；点火早，提前角过大等。
吉利汽车的发动机属高压缩比，按发动机设计应使用93 号以上燃油。
但是由于我们国内燃油的品质不稳定，有时可能会出现虽然您加的是高标号燃油，但实际抗爆性能达不到要求的情况。
有的客户遇到过这样情况，根据我们的建议换一家加油站（或过了同一批次燃油后）加油后爆震现象消失了；如果您更换了不同加油站的燃油，仍有爆震现象，我们帮您做仔细检查。
问25、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速没劲★★★答：我的车动力性不好，提速缓慢，请问是什么原因影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会导致车辆的动力性下降、油耗增加。
具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。
问26、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没劲★★★答：刚才我查了一下维修档案，您的车很常时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化不良。
我建议你清洗清洗喷油嘴和检查火花塞。
问27、车辆最近提速比较慢★★★答：可能是喷油器或油路比较脏，引起堵塞，需要清洗。
让我们的技师试一下车，然后再检查确定具体原因。
问28、吉利汽车更换其他品牌的火花塞可以吗答：吉利汽车的原装火花塞是带电阻型火花塞，每间隔2万公里更换一次，如果更换其他品牌的火花塞发动机功率是会下降的。
问29、车辆开到60~80km/h 时有一冲一冲感觉★★★答：⑴当天天气是否有雨，是否开过泥路，建议检查钢圈内侧是否有泥，钢圈是否变形；⑵请检查火花塞，由于油质普遍不良可能会造成火花塞中毒，造成点火不良，而使车辆有一冲一冲感觉；⑶检查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油滤芯是否堵塞。
[需要试车检查一下，再给出结论]问30、车子跑起来没有力，有时还有发冲现象，是什么原因★★★答：具体原因要先试车检查一下才能确定。
你的车子跑了3 万多公里，如果一直没有清洗过喷油器，有可能会出现这种现象，一般清洗一下喷油器就会好的。
我们试下车吧。
问31、为什么加速会有发吐（耸车）的感觉★★★答：建议使用93#燃油，清洗火花塞等。
问32、正常行驶时，加速不畅，超车无力★★★答：可能是您车内加装了垫皮，而脚垫又太厚，导致油门行程缩短，油门开度减小引起加速无力。
另外，还可能引起刹车踏板行程缩短，减弱紧急刹车的效果。
点评：问33、我的车前面冒烟，水温高，怎么办答：您说的可能是水气，不是烟。
是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成的发动机过热、高温的冷却液外溢造成的。
这对发动机来说是非常危险的，先让我们的维修技师马上帮您检查一下，这可能要占用您**时间，您看怎样问34、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着答：这可能是您的车每天只是短距离行驶，发动机还没达到一定的温度车就又停下来，造成积碳过多了，您最好还是做一下油电路保养，清洗积碳。
问35、新车采用的怠速步进电机，为什么１万多公里就会有积碳，洗一下是免费的吧答：行驶1万公里左右，所有的节气门体内都会有积碳，只不过是对于带怠速步进电机的节气门体来说，积碳的出现会影响到怠速的控制，所以需要及时清洗。
洗节气门是常规的保养项目（建议定期清洗），这个项目是要收费的。
问36、什么是专用电脑检测答：专用电脑检测就是用于吉利汽车专用电脑检测仪器，读出汽车电脑中的相关数据。
然后根据这些数据检测系统工作是否正常，以及存在哪些故障；还可以为车辆进行一些功能设置。
这些都是只有专用电脑检测仪才可以解决的。