客户业绩归属管理办法
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
销售人员客户归属和提成分配规定
客户以及提成分配方法为规范课程顾问的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
客户归属划分1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的课程顾问负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有。
2、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某课程顾问。
来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮接表》顺序接待。
3、多名课程顾问与同一客户联系，但互不知情，称为撞单。
实行销售人员首接负责制，在成交前发现的，除客户指定课程顾问的情况外，由最先接待客户的销售人员继续接待，该笔成交提成和客户资源均归首先接待的销售人员。
4、客户介绍客户上门，新客户在来访登记表上的“了解中心渠道方式”一栏中填选“通过中心客户介绍”，则应请客户写下介绍者（中心客户）的姓名或联系方式，在此情况下，该新客户资源归给原销售人员。
原则上由原销售人员接待，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3。
5、有客户上门时，按《轮接表》的顺序应负责接待的课程顾问若不在咨询处，按顺序由当班的另一名课程顾问接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不在后续给予补次；如果是由于工作原因，或者在5分钟内能够迅速归位的，则在其他课程顾问完成该轮接待后，给予补次。
6、客户第二次上门，如第一次接待的课程顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该课程顾问，则当成新客户接待，按《轮接表》顺序接待；如第一次接待的课程顾问在另外的当班接待人接待了5分钟内认出该客户，或是该客户认出该课程顾问时，除了客户无意主动换回首次接待人外，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待，如果该接待人促成成交的，则该客户资源和该笔提成均归该首次接待人。
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法是指企业或组织对于客户业绩的归属进行管理和分配的一系列规定和措施。
以下是一份可能的客户业绩归属管理办法的内容：
1. 客户归属原则：确定客户归属的原则，例如按照客户首次接触时间、主要业务交往方、销售人员所在部门等进行归属。
2. 归属责任人：明确销售人员或销售团队的归属责任人，负责对客户的开发、维护和业绩管理。
3. 客户分级：根据客户的重要性和潜力，将客户进行分类和分级，以确定在业绩分配中的权重。
4. 业绩分配规则：制定公平公正的业绩分配规则，包括考核指标、权重和计算方法等，确保业绩分配的公正性和透明度。
5. 业绩记录和统计：建立业绩记录和统计系统，及时准确地记录销售人员或销售团队的业绩，为评估和分配提供依据。
6. 业绩激励机制：设计激励机制，通过奖励、提成或其他形式，激发销售人员的积极性和努力，促进客户业绩的提升。
7. 业绩评估和反馈：定期对销售人员或销售团队的业绩进行评估和反馈，发现问题并及时调整管理策略。
8. 纠纷处理机制：建立客户归属纠纷处理机制，解决因客户业绩归属而产生的争议和纠纷，确保客户关系的健康和稳定。
业绩归属管理办法
业绩归属管理办法目的：为规范客户接待行为切实做好营销工作建立标准化的销售及客户管理流程，为了有效地避免员工在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量、树立团结互助的团体精神，特制定业绩归属管理办法一、实行客户来记登记制建立《客户来访登记表》附件1、《客户成交登记表》附件21、营销人员接待每一位客户后应及时将客户信息登记在《客户来访登记表》上，非营销人员接待个人拓展客户后也要登记《客户来访登记表》，客户登记表是作为员工业绩提成的第一证据，不得涂改和销毁，同时要不定期对个人接待客户进行回访，以保证客户成交率不流失。
当天或于第二日上班后将个人《客户来访登记表》上报部门主管或上级领导，以便作为日后评判业绩归属的依据及用于统筹客户资料。
2、需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如未进行客户登记，发生与其他人员撞单事件，责任自负，其业绩归属由部门主管或上级领导酌情处理。
二、营销人员接待客户实行轮流制按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户、不争抢客户。
接待到访客户需询问是否曾经到访，如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。
三、业绩分配一）业绩判定有关业务成交按照业绩分配制度执行，解决不成由部门主管及上级部门领导分配处理。
二）业绩分配客户进入我中心应询问其之间是否曾经到访，当客户明确后方可接待。
如客户表示之前已经有营销人员或其它部门员工接待过或有过联系、沟通，需帮忙联系接待人员（A），并交由其（A）人员接待。
如A当日不在场无法接待时，建议A自行联系可负责帮忙接待人员，大家应互相帮助，共同进步。
（备注：此管理办法可根据营销中的实际情况做适时地调整）。
财务公司客户归属制度范本
财务公司客户归属制度范本第一章总则第一条为了规范财务公司客户归属管理，确保客户资源合理分配，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规和公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体工作人员，对公司客户归属、客户关系管理、客户服务等方面进行规范。
第三条公司应秉持公平、公正、公开的原则，合理分配客户资源，确保每位客户都能享受到优质的服务。
第二章客户归属第四条客户归属是指根据客户的自然属性、业务需求和公司业务范围，将客户划分到具体的业务部门或业务人员。
第五条客户归属应遵循以下原则：（一）根据客户的自然属性，如地域、行业、规模等，将其归属到相应的业务部门或业务人员。
（二）根据客户的需求，如财务咨询、税务筹划、审计等，将其归属到相应的业务部门或业务人员。
（三）根据公司的业务范围，将客户归属到具有相应资质和能力的业务部门或业务人员。
第六条客户归属由公司市场营销部门负责，根据客户的自然属性、业务需求和公司业务范围进行划分。
第七条业务部门或业务人员对归属的客户负责，为客户提供持续、专业的服务。
第三章客户关系管理第八条业务部门或业务人员应建立完整的客户档案，包括客户基本信息、业务需求、服务记录等，以便对客户进行有效管理和服务。
第九条业务部门或业务人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，维护良好的客户关系。
第十条业务部门或业务人员应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的满意度，及时改进服务质量。
第四章客户服务第十一条业务部门或业务人员应按照客户需求，提供专业、高效的服务，确保客户权益。
第十二条业务部门或业务人员应妥善处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
第十三条业务部门或业务人员应积极参与公司组织的客户活动，加强与客户的互动，提升客户忠诚度。
第五章考核与奖惩第十四条公司应设立客户归属考核制度，对业务部门或业务人员的客户归属、客户关系管理和客户服务等方面进行考核。
第十五条对遵守本制度、业绩优秀的业务部门或业务人员，公司应给予奖励；对违反本制度、业绩不佳的业务部门或业务人员，公司应给予处罚。
销售客户进店归属制度范本
销售客户进店归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司销售客户进店归属管理，确保销售资源的合理分配，提高销售人员的工作效率，根据我国相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全国范围内的销售客户进店归属管理工作。
1.3 我司将始终坚持“公平、公正、公开”的原则，对销售客户进店归属进行管理。
二、客户进店归属原则2.1 客户进店归属应以销售人员的服务区域为依据，确保销售资源在同一服务区域内合理分配。
2.2 客户进店归属应考虑销售人员的工作业绩、客户需求等因素，确保销售资源的合理流动。
2.3 客户进店归属应遵循客户自愿原则，尊重客户的意愿，确保销售服务的质量。
三、客户进店归属流程3.1 客户进店时，销售人员应主动迎接，并向客户介绍自己的身份和职责。
3.2 销售人员应了解客户的需求，为客户提供相应的产品或服务信息。
3.3 销售人员在与客户沟通的过程中，应尊重客户的意愿，不得强迫或误导客户。
3.4 销售人员应根据客户的需求和意愿，与客户共同确定销售归属。
3.5 销售归属确定后，销售人员应向客户说明后续的服务流程和责任分配。
3.6 销售人员应按照确定的归属，为客户提供持续、优质的服务。
四、客户进店归属调整4.1 销售人员应根据客户需求和市场变化，适时调整客户进店归属。
4.2 销售人员如需调整客户进店归属，应向上级领导报告，并说明调整的原因和依据。
4.3 上级领导应在收到报告后，及时对客户进店归属进行审核，并根据实际情况作出调整。
4.4 客户进店归属调整后，销售人员应向客户说明调整情况和后续的服务安排。
五、违规处理5.1 销售人员违反本制度的，一经发现，将按照我司的相关规定进行处理。
5.2 销售人员违反本制度，给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
5.3 销售人员违反本制度，涉及违法行为的，将依法移交相关部门处理。
六、附则6.1 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
6.2 本制度的解释权归我司所有。
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法1、所有客户的接待、管理归销售部，CC接待客户按客户首次到学校的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有CC均应服从本界定方法的管理2、客户来到体验中心时，CC须主动问明是否初次来访、是否与CC有预约，以判断客户归属3、客户首次至体验中心接待完毕后,CC必须在《客户来访登记表>上作好登记，并视作客户归属依据,《客户来访登记表》由CC填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将《客户来访登记表》上交公司存档,CC各自建立个人客户资料库.4以《客户来访登记表》为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法.5、客户的第一次来访后，第一次回访须在5天内回访，第二次及以上须在15天以内回访，若客户在有效期限内无有效记录，该客户再次来访视之为新客户。
6、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由销售经理分配。
以邀约来访率进行考核。
7、CC利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题.8、销售部客户资源和客户接待轮次由销售经理负责管理.9、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售经理统一安排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通.10、已来访客户但其未在《客户来访登记表》记录姓名等相关资料的客户,视为销售员工作失职,客户资源不归原接待销售员,作新客户处理. 11、销售员轮休时不参与客户接待轮次,但可在不影响销售部正常工作的情况下接待意向性强的老客户.12、客户介绍的客户资源，如该客户指定销售人员接待,则该销售员的该接待轮次提前.13、销售人员严格执行轮流接待的规则,并在体验中心作好销售本职工作,如客户已到体验中心但该轮销售人员无论何种原因不在售楼处,则该销售员本轮接待轮空(不能代接待)。
14、体验中心午餐时间由销售人员轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销售人员,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位.15、客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待。
销售部客户归属制度
销售部客户归属制度■一切客户资源归公司所有。
■原则上以客户第一次到现场接待销售人员为客户归属（书面依据）。
■公司有对未成交客户资源重新分配归属的权力。
■如特殊情况，公司有对已成交客户业绩按比例分配给销售人员的权力。
1、当值销售人员必须在第一次接待客户时问清客户是否第一次来，是否与其他销售人员接洽或预约，如客户属第一次来，必须将客户资料登记在来访登记表上，以备作为今后客户归属判定的依据。
2、如客户实属第一次来访，由当值销售人员接待；如是老客户，当值销售人员应问清是由其他哪位销售人员接待，将客户转由原销售人员接待；如遇原销售人员休假或因公事不在现场，应主动热情接待，然后将客户情况如实转述给原销售人员。
3、如老客户来访，没有明确是否第一次来访，事后由原销售人员知晓，该客户归属仍为原销售人员。
如老客户成交，未明确是否第一次来访，原销售人员未认出老客户、休假、因公事外出等情况，则业绩由当值销售人员占70%，原销售人员占30%。
4、如老客户来访，以前未做销售登记，且记不得原来接待的销售人员，则归属由当值销售人员；如客户以后记起来原销售人员，则该客户仍归属当值销售人员。
5、老客户带来的亲戚朋友来访，或者亲戚朋友单独来访，参照第3、4条内容处理。
6、如归属暂时未能明确的客户，暂时由第一接触的销售人员接待，等销售管理人员具体划定客户归属后，由划定后归属销售人员接待。
如在此期间严格禁止因为归属问题怠慢客户或拒绝接待的情况出现。
7、如销售人员离职或者解雇，他的客户资源由销售管理人员统一分配归属。
8、如遇多个客户同时购买同一房号，则按照“谁先交钱卖给谁”的原则，额外交代暂留的除外，严禁销售人员之间出现争执。
9、客户资源以第一次来访开始，一个月为准，一个月内必须回访跟踪四次以上，如原归属销售人员未能成交，该客户资源做为公共资源由销售经理另行分配给指定销售人员跟踪，依次类推。
如成交，则业绩由归属期内的销售人员获得。
（特殊情况报销售管理人员处备案，说明特殊情况内容后仍归属原销售人员）10、如销售管理人员未指定改变客户资源归属的，擅自接触客户，则视为恶性竞争，情况属实则按公司规章制度内容实行处罚。
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客户业绩归属管理办法
为明确客户业绩归属，有序的开展部门招商销售工作，特制定本管理办法：
1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追访和来访客户登记有效期期限。
2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且招商人员对客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的（以每日填写的客户追访记录表为准）有效期限顺延一个月。
3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原招商人员。
4、客户多次来访，被不同的招商人员接待，归属第一次接待并有客户信息资料登记的招商人员。
5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来访登记为准，结合客户有效期。
6、客户曾经来访过（以客户分配时间为起点），本次来访时原招商人员不在现场，由轮值的招商人员义务接待，不论成交与否，轮值招商人员此次接待都视为义务接待，并在客户离开现场前，务必将原招商人员的联系方式留给客户，同时将客户的姓名和联系方式交与原招商人员，并在登记表上注明。
7、已签约老客户到访时，如原招商人员不在现场有轮值招商人员义务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序）。
8、所有招商销售人员在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电话时必须做好记录，邀请客户到公司面谈，但不得告知或暗示客户你的姓名，并将个人电话留给客户。
9、超出有效期的客户，视该招商人员自动放弃，超出期限后如该客户再次来访，指名找原招商人员的则该客户仍归属该招商人员，如未指名找原招商人员，则归属新接待人员。
10、因招商人员离职或被解雇，其客户由营销部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属。
11、招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下协议的自行解决。
12、老客户带新客户的客户确认处理如下：
成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况:
1)新客户从未来访过，且指明找原招商人员的，此新客户归原招商员。
未指明原招商销售人员的此新客户归接待员。
2)若此新客户曾经来访过，则此客户归属原接访员（在有效期内)
3)若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。
撞单处理:
撞单是指两名及两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。
1)如双方招商人员此前都不知情并且在第一接待人客户有效期内发现撞单的，归属第一接待人，如超过有效期发现撞单的，全部归属成交招商员。
2)客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的如第一接待人仍在客户追访有效期内的，业绩归原第一接待人员，以此类推，如超过有效期的业绩归成交招商人员。
3)代人看铺的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名电话等客户资料，并在部门主管处登记情况:如在客户追访有效期内发生撞单，业绩归第一接待人。
4)如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由部门经理按制度分配。
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