质量管理体系审核员的知识结构
ISO9000的基本知识
ISO 9000:2000内部审核员培训班培训目的⏹掌握ISO 9000:2000的基本知识⏹掌握ISO 9001:2000的质量体系要求⏹掌握质量体系审核的理论和技巧⏹掌握质量体系文件的编写要求和控制方法学员评定1. 课堂连续评价——优、良、一般三级—回答教师提问、课堂参与、小组活动中的表现；—个人素质、技能和审核管理能力；—测试，共2次，闭卷；—出勤率和准时率情况。
2. 笔试——2小时，闭卷，70分及格。
3. 学员评价—课堂评价为优或良、笔试达到70分可以通过培训考核；—课堂评价为一般，笔试达到85分，可以通过培训考核；—笔试成绩为70分以下，不能通过培训考核。
要求⏹全身心投入⏹关闭通讯工具（置于震动状态）⏹积极参与⏹严格遵守纪律/时间第一部分基本概念和术语基本概念什么是ISO 9000系列标准？质量管理体系系列国际标准ISO 9000 的含义ISO ---- 国际标准化组织的代号9000 ---- 国际标准的顺序编号ISO 9000系列标准的范围ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。
ISO/TC176技术委员会国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。
ISO 9000标准的由来1. 质量管理发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为保证产品质量、选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方规定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化，消除国际贸易中的技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准ISO 9000系列的历程1987年诞生ISO 9000：19871994年有限修改ISO 9000：19942000年重大修改ISO 9000：2000ISO 9000系列标准的数量目前ISO 9000有两个版本：1994版—— 20多2000版——4个2000版4个主要标准（核心标准）IS0 9000 质量管理体系—基础和术语IS0 9001 质量管理体系—要求IS0 9004 质量管理体系—业绩改进指南IS0 19011 质量和/或环境管理体系—审核指南9001 结构的变化1994 版 20个要素的结构2000版 PDCA 为基础的过程方式 (包含20个要素) 2000版 ISO 9000族主要特点2000版ISO 9000族的主要特点 (1)强调 “以顾客为中心” (2)结构基于过程模式(3)结构与其他管理体系兼容(4)ISO 9001与ISO 9004互相对应 (5)允许特殊行业制定补充要求 (6)适用于规模不同的组织 (7)强调了持续改进(8)通俗易懂，易于现行体系的转化 主要特点—以顾客为中心ISO 9001:2000目的是通过满足顾客要求和法规要求增强顾客满意 (1 范围)ISO 9001:1994 目的是通过防止出现不合格，以使顾客满意。
质量员基础必学知识点
质量员基础必学知识点
以下是质量员基础必学的知识点：
1. 质量管理体系：了解ISO 9001国际标准，熟悉质量管理体系的要
求及实施方法。
2. 流程管理：掌握流程管理的基本原则和方法，通过流程控制来改进
组织的运作效率和质量。
3. 数据分析：学会收集、分析和解释质量数据，以便发现问题和改进
机会。
4. 故障分析：了解常用的故障分析方法，如鱼骨图、5W1H分析等，能够找出问题的根本原因和解决方案。
5. 统计质量控制方法：掌握统计质量控制的方法，如控制图、抽样检
验等，以实现对生产过程的统计分析和控制。
6. 品质改进工具：了解并熟练应用质量改进工具，如PDCA循环、DMAIC等，以推动组织的持续改进。
7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、评估及监控等，以确保供应品质的稳定。
8. 标准化工作：了解标准化工作的重要性和方法，包括编制规范文件、制定标准程序等，以提高组织的工作效率和质量。
9. 内部审计：了解内部审核的目的和程序，具备内部审核员的基本技
能，以确保质量管理体系的有效运作。
10. 客户满意度：了解客户满意度的重要性和测评方法，通过有效的沟通和反馈，改善产品和服务质量，提高客户满意度。
以上是质量员基础必学的知识点，通过系统地学习和实践，可以提升质量员的专业水平和综合能力。
管理体系认证基础重点知识
管理体系认证基础重点知识1.管理职能：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划：是对未来谋划，独包括研究活动条件、决策、编制计划。
组织：是规定组织成员合理分工协作关系，包括组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。
领导：是管理者利用组织所赋予的权利，指挥影响和激励组织成员，为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励。
控制：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作，实现组织目标，包括拟定标准、寻找偏差、下达收集指令。
2.过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
过程方法步骤：确定管理体系目标和实现目标所需的过程，及过程的输入和期望的输出；确定过程顺序相互作用；确定过程应用的准则方法；确定保持过程所需资源；规定责、权、义务；管理风险机遇；评价变更，确保预期结果；确保信息，监视、分析和评价绩效。
优势：①提高关注关键过程结果和改进机会能力；②增值角度考虑过程，通过协调一致过程构成的体系，得到一致、可预知结果，持续满足要求；③通过过程的有效管理，资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，获得有效过程绩效，提升整体绩效；④组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
基于过程审核：指以受审核方的过程、过程间相互关系、过程目标和过程绩效指标作为审核路径或审核追踪线索所实施的QMS审核。
通过对过程检查而确定有关过程结果活动、资源和行为是否被有效并高效地管理。
过程审核特征：顾客导向，过程导向，结果导向，价值导向，关注QMS的持续改进。
四个问题：过程识别定义；职责分配；程序实施保持；结果方面，过程有效。
审核方法：针对过程结果实施审核。
ISO-19011-2002质量和环境管理体系审核指南
ICS 03.120.10A 00中华人民共和国国家标准GB/T 19011－2003/ISO19011:2002代替GB/T 19021.1-.3－1993GB/T 24010-24012－1996质量和(或)环境管理体系审核指南Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing(ISO19011:2002 IDT)（报批稿）хххх-хх-хх发布хххх-хх-хх实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布目次前言1 ISO前言 2 ISO引言 21. 范围 42. 规范性引用文件 43. 术语和定义 44. 审核原则 65. 审核方案的管理 6 5.1 总则 6 5.2 审核方案的目的和内容8 5.3 审核方案的职责、资源和程序9 5.4 审核方案的实施9 5.5 审核方案的记录105.6 审核方案的监视和评审106. 审核活动10 6.1 总则11 6.2 审核的启动12 6.3 文件评审的实施13 6.4 现场审核的准备13 6.5 现场审核的实施15 6.6 审核报告的编制、批准和分发18 6.7 审核的完成196.8 审核后续活动的实施197 审核员的能力和评价19 7.1 总则19 7.2 个人素质20 7.3 知识和技能20 7.4 教育、工作经历、审核员培训和审核经历23 7.5 能力的保持和提高24 7.6 审核员的评价24前言本标准是GB/T 19000族标准（等同采用ISO9000族标准）之一。
标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。
本标准等同采用ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
本标准代替GB/T 19021.1-1993《质量体系审核指南第1部分：审核》、GB/T19021.2-1993《质量体系审核指南第2部分：质量体系审核员的评定准则》、GB/T 19021.3-1993《质量体系审核指南第3部分：审核工作管理》、GB/T 24010-1996 《环境管理环境审核指南通用原则》、GB/T 24011-1996《环境管理环境审核指南审核程序环境管理体系审核》和GB/T 24012-1996《环境管理环境审核指南环境审核员资格要求》。
质量管理体系的核心要素解析
质量管理体系的核心要素解析质量管理体系是指为了确保产品或服务的质量，而规范和组织企业内部各项管理活动的一种管理体系。
它是现代企业在追求持续改进和优质产品供应过程中的重要手段。
本文将对质量管理体系的核心要素进行深入解析，以帮助读者更好地理解和应用。
一、质量管理的目标与原则质量管理体系的核心目标是在满足客户需求的前提下，持续改进产品和服务的质量。
为实现这一目标，质量管理体系应遵循以下原则：1. 客户导向：将客户的需求放在首位，为客户提供满意的产品和服务。
2. 领导力：高层领导应积极参与质量管理，树立榜样并指导员工。
3. 全员参与：质量管理应成为全员参与的活动，每个员工都应对产品和服务质量负责。
4. 过程管理：对关键过程进行有效管理，确保产品和服务在各个环节中保持一致的质量水平。
5. 数据驱动：通过数据分析和绩效评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
二、质量政策与目标质量政策是组织对质量管理的整体指导方针，它应包含以下要素：1. 客户需求：确保产品和服务满足客户的需求和期望。
2. 法律法规：遵守适用的法律法规和行业标准。
3. 持续改进：通过不断改进工作方法和流程，提高质量管理水平。
4. 人员素质：加强员工培训和技能提升，确保其具备相应的知识和能力。
质量目标是质量政策的具体体现，它应当具备以下要求：1. 可衡量：质量目标应当具备明确的衡量指标，以便进行绩效评估。
2. 可实现：质量目标应当与组织的实际情况相适应，确保实施的可行性。
3. 有挑战性：质量目标应激励员工不断追求更高的质量水平。
三、质量计划与组织质量计划是实施质量管理的指导性文件，它应包含以下内容：1. 质量目标：明确具体的质量目标和预期结果。
2. 质量策划：制定相应的质量策略和计划，包括资源配置、过程控制等。
3. 质量责任：明确各级管理人员和相关人员在质量管理中的职责和权限。
4. 质量风险管理：识别和评估可能对质量管理造成影响的风险，并制定相应的应对措施。
质量管理体系审核员《专业知识与技能》测试试卷
质量管理体系审核员《专业知识与技能》测试试卷姓名：注册资格：审核员得分：一、填空（共10题，每题1分）。
1、《质量管理体系审核及认证的能力要求》等同采用ISO/IEC TS 17021-3:2013《合格评定管理体系审核与认证机构要求第 3 部分：实施质量管理体系审核及认证的能力要求》，是CNAS对质量管理体系认证机构的专用认可准则。
2、《质量管理体系审核及认证的能力要求》是对CNAS-CC01的补充，特别是明确了CNAS-CC01:2011第7章和附录A。
3、质量管理体系审核组的选择要依据各种因素，包括客户的技术领域和特定过程。
4、认证机构应确定与特定认证方案相关的每个技术领域所需的能力以及认证活动的每项职能所需的能力。
5、常规控制图的用途是评估和监察过程，凡需要进行控制的过程均可用控制图进行控制。
6、常规控制图是用于评估和监察过程的正常波动和异常波动的。
7、 GB/T19000 族质量管理体系方法与卓越模式之间的差别在于它们的应用范围不同。
8、 CNAS-CC131 适用于依据GB/T 19001的质量管理体系审核与认证，也能应用于其他的质量管理体系申请。
9、第三方认证审核包括初次审核、监督审核和再认证审核，还可以包括特殊审核10、技术领域 technical area 以特定类型管理体系的相关过程的共性为特征的领域。
二、单选题（共10题，每题1分、只有1个最符合题意）在正确的后面（√）；1、平均值极差控制图特性包括：A\对过程变化的反映灵敏度高，计算R的工作量小，最常用( √)B\代表过程温度，产品批量大，重复过程( )C\当样本大小不是常数时计算工作量很大，控制限凹凸不平，常用( )2、从事质量管理体系审核的人员应具有能力：A\包括包括 CNAS-CC121 所述的通用能力( )B\ CNAS-CC01 所述的通用能力( √ )c\包括 CNAS-CC18 所述的通用能力( )3、质量管理的相关知识和技能及其方法、技术、过程和实践的应用A\应足以使审核员能够审核该管理体系得出正确的结论（）B\应足以使审核员能够审核该管理体系并形成适当的审核发现和结论（√）C\应足以使审核员能够审核该管理体系并形成有技术含量的不符合项报告（）4、从事质量管理体系审核的人员应具知识A\基本的经营管理的概念、实务（）B\基本的经营管理的概念以及方针、目标之间的相互关系（）C\基本的经营管理的概念、实务，以及方针、目标与结果之间的相互关系（√）5、实施申请评审人员的能力A\调度确定审核组的能力需求、选择审核组成员并确定审核时间（√）B\审核组的能力需求、选择审核组成员并确定审核时间是机构按照通常的惯例进行（）C\审核组的能力需求、选择审核组成员并确定审核时间由调度完成（）6 某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。
管理体系一阶段审核计划
管理体系一阶段审核计划一、审核目的本审核计划旨在确保管理体系的有效性和合规性，识别管理体系中的优势和改进机会，为组织提供改进的方向和指引。
二、审核范围本次审核范围包括组织的所有管理体系，包括质量、环境、职业健康安全等方面的管理体系。
三、审核内容1. 组织结构和职责：检查组织的组织结构是否合理，各部门职责是否明确，人员配备是否充足。
2. 文件和记录管理：评估组织的文件和记录管理情况，包括文件的编制、审批、发放、更改和存档等环节。
3. 培训和意识：检查组织是否开展了足够的培训和意识提升活动，员工是否具备足够的知识和技能。
4. 风险管理和机遇：评估组织的风险管理和机遇管理情况，包括风险的识别、评估、控制和监控等方面。
5. 过程管理：检查组织的过程管理情况，包括过程的策划、实施、监控、改进等方面。
6. 绩效评价：评估组织的绩效评价情况，包括绩效指标的制定、实施、监控和改进等方面。
7. 客户和相关方关系：检查组织是否建立了良好的客户和相关方关系，是否能够及时处理客户投诉和反馈。
8. 合规性：检查组织是否遵守适用的法律法规和其他要求，是否存在违规行为。
四、审核方法本次审核采用抽样调查、现场观察、询问和测试等方法进行。
通过对管理体系的各个环节进行深入了解和分析，发现管理体系中的优势和不足之处。
五、审核安排1. 审核时间：本次审核计划安排在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日进行。
2. 审核人员：审核人员包括审核组长、审核员和其他必要的工作人员。
3. 审核日程：根据审核范围和内容，制定详细的审核日程，包括审核部门、审核内容、审核方法和时间安排等。
质量管理体系审核员的知识结构
质量管理体系审核员的知识结构提纲：一、引言1. 研究背景与意义2. 研究内容与目的3. 文章结构与安排二、质量管理体系概述1. 质量管理体系的定义与特点2. 质量管理体系的发展历程3. 国际质量管理体系标准概述三、质量管理体系审核员的职责与能力要求1. 职责介绍2. 能力要求3. 培训与认证四、审核流程与方法1. 审核准备2. 审核实施3. 审核报告4. 跟踪审核五、质量管理体系审核员工作中需要注意的问题1. 合法合规问题2. 审核报告撰写问题3. 客观公正原则问题4. 其他注意事项六、结论1. 主要研究成果概述2. 存在的问题与展望3. 后续工作方向建议备注：本提纲仅供参考，可根据需要进行适当修改。
第一章：引言1.1 研究背景与意义随着全球经济的不断发展，质量管理越来越重要。
质量管理体系是企业为了提高产品和服务质量而建立和实施的一套质量标准和规范，也是企业追求可持续发展的重要手段之一。
因此，建立和实施质量管理体系已成为企业的必备条件。
然而，仅仅建立和实施质量管理体系是不够的，还需要有专业的人员对其进行审核，以确保体系的有效性和持续改进。
因此，质量管理体系审核员成为了企业中不可或缺的角色。
质量管理体系审核员是指在质量管理体系建立和实施过程中，对体系进行审核和评估的专业人员。
其主要职责包括：审核各项质量管理体系文件、程序和文件记录的有效性、客观性和合规性；检查各部门是否符合质量管理标准、规范和质量管理原则；评估质量管理体系的有效性和持续改进性等。
因此，带有审核员身份的专业人士不仅需要了解质量体系的知识和要求，还需要具备专业的审核技能和素养。
1.2 研究内容和目的质量管理体系审核员作为在企业质量管理中不可或缺的角色，其知识结构和职责与能力要求已成为相关领域研究的重要话题。
本文将围绕质量管理体系审核员的知识结构展开研究，包括质量管理体系的概述、质量管理体系审核员的职责与能力要求、审核流程与方法、工作中需要注意的问题等方面展开讨论。
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24个经典问答让你秒懂IATF16949
1.哪些组织可以申请IATF16949认证？
答：轿车、载货汽车、客车、摩托车及部件、配件的生产厂家。
不包括工业（叉车）、农业（小货车）、建筑业（工程车）、矿业、林业等用车生产厂家。
2.混合性生产的企业，只有少部分产品是提供给汽车制造厂的，能否做IATF16949认证？
答：可以。
公司的所有管理都应按IATF16949执行，包括汽车产品技术方面。
如果生产现场可区分开来，可只对汽车产品制造现场按IATF16949管理，否则整个工厂必须按
IATF16949执行。
3.某汽车厂生产模具、夹具、工装之类，能否申请IATF16949认证？
答：不能。
模具产品生产厂尽管是汽车供应链厂家的供方，但所供产品不是用于汽车上的，因此不能申请IATF16949认证。
类似的还有运输供方等。
4.按IATF16949体系运行多长时间才可申请认证？
答：IATF规定，组织的运行业绩要有12个月，实际告诉我们要有12个月的运行记录。
但12个月并非指体系文件发布后12个月，只要组织以往有足够的绩效记录满足了12个月也可以。
非汽车产品生产运行记录只要3个月就可。
5.生产汽车零件的公司，主要供应维修市场，能否申请IATF16949认证？
答：不能。
汽车供应链是指所供产品必须装在整车厂出厂新车上的产品零部件，不包括维修市场产品。
但如果是整车厂指定销售点并按整车厂的计划配送，还是可以申请认证的。
6.产品由本公司设计出来，但与顾客合同的开发协议中，设计责任是顾客，本公司是否有产品设计责任？
答：公司是有产品设计功能的，但无产品设计责任。
7.本公司的产品设计是外包给汽车设计院设计出来的，那本公司是否有产品设计责任？
答：有。
正式审核时包括设计院在内。
产品设计责任，如果不是顾客，就是组织自己，二者必居其一。
8.对于锻件毛坯的生产厂，顾客的要求时，在产品图纸的基础上，保证足够的金属切削余量，而锻件余量是由本公司自己设计出来的，请问本公司是否有产品设计责任？
答：无产品设计责任。
产品设计责任是针对最终产品图样而言的，锻件毛坯图属工艺过程图，是制造过程设计。
9.组织的质量目标值很低是否能通过认证？
答：目标设定和行业、加工工艺、公司的经营规划有关。
目标设定要依据工厂实际，没有达成是允许的，只要有改善对策就可。
但目标连续三个月都没有达成，就要考虑目标设定的合理性或者体系策划的有效性。
10.正在进行基础设施改造的公司，建造一座新的生产车间，是否能进行现场审核？
答：可以。
只要组织按IATF16949运行，完全符合标准要求就可以申请认证。
但需要按照公司内部规定要求进行变更管理，包括新设施制造可行性评估，变更控制等内容，并在新生产场地开始生产前，按照变更管理进行验证和确认。
11.过程业绩和质量目标有何关系？
答：组织的业绩是指组织最终满足顾客要求的质量目标值，组织的过程业绩是指组织完成最终目标的中间过程指标。
过程业绩指标是为了完成质量目标而设定的。
例如准时交货率，是采购准交率、委外准交率、生产计划达成率几个指标的实现，从而达到准时交货率这个指标的。
12.组织内部审核能否用按部门或按程序文件方式进行内审，而不用过程方法审核表？
答：不可以。
IATF组织发布的《审核检查表》，于2004年6月宣布停止使用，是为了强调过程方法的应用，在IATF16949中明确要求，不管在二方审核供应商体系还是在内部体系审核时，必须使用过程方法进行审核。
13.监视和测量资源是否都要进行周期检查？
答：不一定。
对测量设备的控制，不是对所有场合下使用的测量设备都必须实施，特别是校准和检定，仅对那些在需要确保产品质量合格的场合下使用的测量设备进行。
对于其他场合使用的测量设备，组织考虑采用其他的方法，避免提高成本，例如万用表、卷尺、钢直尺等。
纯粹用于监视过程的测量设备，也可不进行周期鉴定，因为它们不直接证实产品的符合性，如密封性试验的气压表，控制台上的电压表等。
14.服务要求指什么？
答：服务的定义是：在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间需要完成至少一项活动的组织的输出(3.7.5)
注1：服务的主要特征通常是无形的。
汽车制造行业服务主要包括：安装，调试，维修，失效分析，备品备件供应，零件回收（ELV）等的要求，必要的时候可能存在售后服务中心。
15.通过认证后多长时间才能拿到证书？
答：现场审核分为两个阶段，第一阶段审核称为文件审核，审核通过后的3个月内，进行第二阶段的正式审核。
组织在3个月内对不符合项进行整改关闭，认证中心对整改完成情况进行验证，这种验证可能是书面的，也可能要到现场进行验证。
验证完成后如果符合要求，
则表示组织通过了IATF16949：2016认证，自此算起，一般不超过3个月就可拿到认证证书。
注意，这只是通常情况，不同认证中心可能不一样。
16.监督审核多长时间进行一次？
答：从第二阶段现场审核后算起，可以按照每6个月一次监督审核，或者每12个月进行一次监督审核，有两种，国内认证公司一般都用的后面一种没12个月审核一次。
17.公司在IATF16949：2016正式认证前，供方是否都要先通过ISO9001：2015的认证？
答：IATF16949：2016中“8.4.2.3供方质量管理体系的开发”中要求，除非顾客同意，否则组织的供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001：2015第三方认证。
但也要注意例外的情况，顾客有书面的认可，组织的供方也可不要求认证。
但即使顾客允许，组织也应按公司规定的质量管理体系的开发要求，建计划进行体系开发，要有达到以上要求的计划，并对其进行监督检查，确保能按计划完成。
18.公司的供方有一些是十几个人的小企业，基础很差，怎样对他们进行质量管理体系开发？
答：对供方管理体系开发的优先顺序取决于供方的质量业绩和所公用产品的重要性等。
如对供方进行培训、要求供方按ISO9001：2015实施、到供方现场进行二方质量管理体系审核等。
19.供方不按公司的要求实施质量管理体系，更换供方，采购成本又会提高，这怎么办？
答：供方的质量管理体系，你不推，他是不会动的，应建立“与供方的互利的关系”的思想，采取多种方式方法，逐渐引导供方提高质量管理水平。
对那些不求进步、供货质量又得不到保障的供方，考虑组织的长远稳定发展，应逐渐淘汰。
20.供方是国家特大型企业，怎样对其进行质量管理体系开发？
答：如果供方是特大型企业，可以在风险评估时确定其风险状态，如果表明其风险较低且满足公司目标体系开发要求，可不要开发，但对于组织对其的特殊要求，组织仍应对其进行开发，如供方提交控制计划的编制，可通过辅导学习来实现开发。
21.本公司在供方处采购的产品量过小，如何进行供方的质量管理体系开发？
答：依据供应商风险确定管理要求，至少供应商需要通过ISO9001,把那个确定目标体系要求，因此体系开发要求必须对供应商提出，或通过中间商向制造商提要求。
22.供方以技术保密为由，不提交PPAP怎么办？
答：对供方进行PPAP培训，涉及技术保密的部分可以不提交，其他是一定要提交的。
23.公司产品没有特殊特性可以吗？
答：顾客是否有要求？如果有，自然就有。
如果顾客没有提出，则组织自己确定，需要有识别特殊特性的流程，包括初始特殊特性，产品特殊特性，产品和过程特殊特性。
24. 什么是顾客的特殊要求？
答：IATF16949：2016认证审核，一是颁发证书，符合IATF16949：2016质量管理体系要求的证书，二是符合顾客特殊要求。
组织按标准要求完全做到了还不够，还要按不同顾客的个性要求去做到，才能真正意义上符合IATF16949：2016。
顾客的特殊要求，新版IATF16949解释是客户对QMS特定条款的解释或补充，如、新产品开发的策划要求（APQP）、生产件批准要求（PPAP）、过程能力指数要求、量具的重复性再现性要求（GRR）和PPM要求等。