四川电信合作伙伴导向的支持服务管理模式(合作拓展类v5.5)
川电信网络与服务管理系统-培训ppt课件
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2.1 系统功能架构 •数据采集层
支持通过Corba接口、ASCII接口、SNMP接口、厂商数据库、厂商API等接口 方式，从C网厂家网管、网元采集告警、性能、配置等信息
概述
四川电信网络与服务管理系统是一套面向全网，集综 合性、智能性于一体的上层综合网管系统。该平台将覆盖 四川全省，跨专业、跨厂家、跨平台，实现对四川电信各 专业设备的告警、性能采集和集中监控。
以同一友好的客户端界面展现告警，同时集成对告警 的统一处理，以其不断完善的功能模块和灵活便捷的管理， 为网管人员提供高效的服务，为电信网络设备的正常运行 提供保障。
3、专业间告警的关联性不够 4、告警相关性分析不足 5、告警处理和派单系统相对独立 6、各专业报表统计功能比较薄弱 7、监控工位的考核
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四川电信网络与服务 管理系统
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四川电信互联星空SP合作管理规定精选文档
四川电信互联星空S P 合作管理规定精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-四川电信互联星空SP合作管理办法(试行)二〇〇四年十月目录第一章概述第一节适用范围本办法适用于互联星空业务支撑平台承载的各类内容和应用增值服务,包括与SP合作向客户提供的各类信息业务等.本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.本管理办法的解释权,修改权属于四川省电信有限公司(以下简称四川电信).第二节内容概要本管理办法包括业务分类,商务合作模式,SP准入管理,业务流程管理,经营管理,计费结算管理,客户服务管理,考核管理办法以及SP申诉流程等部分.本办法自颁布之日起正式执行.本办法所涉及的名词解释:ICP(Internet Content Provider):互联网内容服务提供商ASP(Application Service Provider):互联网应用服务提供商SP:ICP和ASP的统称全国性SP:服务的地理范围超过一个省或直辖市的SP称为全国性SP区域性SP:服务的地理范围只限于一个省或直辖市的SP称为区域性SP本地性SP:对某省或直辖市来说,在本省或本直辖市提供服务的区域性SP称为本地性SP应用支撑平台:包括IDC,MDN/CDN,媒体交换平台和ChinaVnet业务支撑平台等提供互联网内容及应用服务所需要的支撑平台ChinaVnet业务支撑平台:ChinaVnet互联星空业务的运营管理,业务管理,业务统计,用户管理和服务,SP的管理和服务,用户统一认证,授权,计费,代收费的业务支撑平台第二章业务描述和分类第一节业务定义互联星空业务是基于中国电信的网络资源和用户资源,适应市场需求而开发的新业务,通过聚合SP的内容和应用,为中国电信的宽带用户提供丰富多彩的信息应用服务,实现用户,SP,中国电信等价值链各方的共赢.第二节业务分类按业务覆盖范围分为全国业务和本省业务及本地业务.全国业务定义:指业务的客户覆盖范围为中国电信21个省(自治区,直辖市).合作申请受理点:中国电信集团公司全国性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.本省业务定义:指业务的客户覆盖范围仅为四川省客户.合作申请受理点:四川电信为全省性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.三,本地业务1. 定义:指业务的客户覆盖范围为某个市,州的所有客户.2.合作申请受理点:市州公司可以开发本地具有特色的内容应用项目,但是否接入相关应用平台要经过省公司应用审批小组批准.第三章商务合作第一节合作基本原则一,四川电信与拥有相关资质许可的SP 在不违反法律,法规和相关行业管理政策的基础上,就共同推进四川电信互联网增值业务进行公平合作,实现合作共赢.二,四川电信向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台支撑服务,并根据SP的要求,利用自身的营业系统,向SP有偿提供代计费与代收费服务.三,各SP利用四川电信的通信网络,应用支撑平台向用户提供各类互联网内容和应用服务.四,四川电信与SP双方本着诚实,信用的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为用户提供优质服务.五,SP对四川电信的技术,业务资料以及其他专有信息进行保密,未经许可,不得对外披露.六,对SP的考核和管理由与其签约的全国中心或省运营部门进行.七,本办法所涉及与SP的合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.第二节选择SP的原则一,四川电信鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高.同时,四川电信将规范市场以规避过度竞争,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止与其合作.二,四川电信将有选择地对新进入的SP采取多种方式进行扶植,以保持互联星空业务的创新性和市场生机,促进市场活跃.三,原则上每项服务可有多家SP来提供,避免出现垄断,让客户有选择使用的权利和余地.但四川电信也将根据情况对提供同种业务的SP数量进行必要的限制.四,四川电信会对合作伙伴进行不定期的评议,并根据情况在第二年签订合作协议时进行末位淘汰,以促进SP不断提高服务质量.第三节商务合作模式一,互联星空业务的费用构成:(一)互联网接入通信费:是客户使用四川电信互联网接入业务所产生的费用;(二)内容及应用服务费:是用户使用SP提供的内容和应用服务而产生的费用,原则上由SP制定服务的价格.(三)应用支撑平台使用费:是SP提供服务所必须使用的四川电信应用支撑平台所产生的费用.(四)客户关系管理服务费:是四川电信向SP提供的专项业务统计分析,用户消费行为习惯分析和向用户进行个性化业务推介等服务所产生的费用.(五)代收费服务费:四川电信代SP向用户收费的服务费.(六)业务宣传推广费:利用四川电信自身的宣传推广渠道向用户推广宣传SP业务所需要的费用. 二,商务合作模式:(一)四川电信完全享有由于用户使用四川电信接入网络所产生的通信费;(二)SP获得客户支付的内容和应用服务费;(三)SP应向四川电信支付应用支撑平台使用费;(四)SP应向四川电信支付客户关系管理服务费;(五)SP应向四川电信支付代收费的服务费;(六)SP应向四川电信支付业务宣传推广费.第四章 SP 准入资格第一节 SP 资质要求一,SP必须具备企业法人营业执照,银行开户许可证以及相关的一些信息源使用许可证明等资料,其中全国性SP 还必须确保其申请的服务范围在其合法经营范围内;同时SP应符合《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])等互联网信息服务管理规定.二,SP应具备与其服务内容相关的业务经营许可证(如网络文化经营许可证,电影放映许可证,音像制品放映经营许可证等).三,本地性SP的注册资本金必须不低于50 万人民币,全国性SP 的注册资本金必须不低于100 万元人民币.四,SP信誉评估:对于有违规,欺诈行为并产生不良影响的SP,四川电信至少半年内不予受理其合作申请.五,SP应拥有独特业务资源或具有创新性的业务,具有完备的服务体系,具有切实可行的商业策划.第二节 SP 应提交的申请材料一,企业法人营业执照复印件二,与其服务内容相关的业务经营许可证复印件三,银行开户许可证复印件四,企业资质及过往经历,企业及产品介绍资料五,《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》(附件一)六,质量体系认证书副本(如果有则提供)七,相关的信息资讯来源许可证(复印件),特别对于如新闻,气象信息,证券信息,音乐版权,医药信息等经营许可证书.八,详细的商业计划书,应包含以下内容(格式见附件二):(一)公司简介,包括公司名称,核心管理层简介,投资方描述,分支机构描述,目前主要业务,公司大事记,现有信息源,主要商务联盟等.(二)业务详细介绍,包括目标用户分析,业务描述,市场及竞争分析,技术方案等内容.(三)资费策略.(四)收益估算.(五)市场宣传推广计划,包括服务范围,市场推广和宣传策略,时间进度及发展目标,客户服务.(六)在其他省份的运营情况,包括最近三个月的综合排名,用户数,上下行访问量,结算金额,市场推广情况等.(七)与四川电信竞争对手的合作情况.(八)其他.第三节合作评估一,全国中心或各省运营部门对SP提交的经营许可证,资信证明,业务许可证明,资讯来源及银行帐户等资料进行详细核实.二,全国中心或各省运营部门对提交的业务策划方案及相关技术方案进行评估,确保业务内容严格遵守《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])及相关的内容管理规定,并确保业务策划方案有独创新意,客户界面科学实用.三,商业计划书评估:按以下因素进行评估.(一)业务内容评估业务内容的合法性,健康性,独创性,实用性等特点.(二)业务的创新性所谓业务创新主要指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务,为了鼓励有序竞争和业务多元性,对具有创新性业务的SP 在合作中将给予优先考虑.(三)市场前景及市场推广能力SP 提供的业务具有实用性,可操作性同,具有良好的市场推广前景,能够凝聚一个目标客户群市场,SP 提供的市场预测,收益分析应合理,完备,并且能够切实体现合作共赢原则.(四)SP 网站评估对已有网站的SP,其网站应具备企业形象展示,产品宣传,客户服务等基本功能.访问量,稳定性,功能完备性,信息安全性以及内容均作为评估的重要因素.第五章流程管理第一节 SP 申请合作服务流程一,本地性SP申请服务流程(一)准备申请资料:SP 到各省电信公司的互联星空服务门户网站下载《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》,以及按照第三章第二节的要求准备其他材料,向省运营部门提出合作申请.(二)确认合作意向:省运营部门对受理的合作申请的SP按照第四章第三节的规定进行初步评估后,于10个工作日内给予确认应答.如审核通过,则双方签订业务测试协议(附件三).(三)进入业务测试流程:业务测试期为1个月,相关测试由省公司运营部门配合SP完成.具体流程可参见"四川省SP业务测试流程".对于没有通过省运营部门初审及接入测试的SP,原则上在6个月之内不再受理该SP的再次申请.(四)合作协议签订SP各项测试通过后,由四川电信应用审批小组SP合作业务情况进行评估,讨论决定是否正式合作.对签订合作协议的SP,由SP向四川电信交纳2万元人民币保证金.(五)省运营部门按照全省中心的授权发放SP代码.(六)客服流程与培训1,签订协议后,省运营部门要协助SP在四川电信客户服务中心设立服务接口.2,SP要向客服部门提供完备的业务,产品资料(包括业务详细介绍,操作说明和资费等)和培训资源,配合电信做好相关培训工作.(七)业务初始运营期合作协议签订后,由四川电信批准SP正式进入业务初始运营期,初始运营时间定为半年.未通过初始运营期审核的SP在一年后,由四川电信在处理完该SP服务后续问题后退还相应的保证金.本地SP接入流程:审核通过审核未通过测试未通过测试,评估通过通过通过未通过第二节 SP变更业务流程一,业务变更原则(一)变更业务指对原有业务的业务代码,资费,计费类型的更改,中止,其中任何一项更改均应履行变更业务流程.(二)包月业务的业务变更的频率为每季度一次,业务变更时间为每年的1月,4月,7月和10月.(三)按次收费及计时收费业务的业务变更的频率为每月一次.(四)SP 拟中止的业务必须经省运营部门确认后,才能正式中止,省运营部门将该业务所对应的计费参数删除.二,SP变更业务流程(见附件八)(一)SP向省运营部门提出变更业务申请,申请通过后,转入业务测试流程.(二)业务测试通过后,省运营部门尽快与SP签订补充合作协议.(三)受理过程全部结束后,SP组织商业运作.(四)SP须在新业务推出两周前知会四川电信的客服中心,并提供相应完备的资料和培训资料.三,对于SP提出的变更业务信息费资费的申请,在通过四川电信审核且业务正式开放后,SP必须在其网站上显着位置刊登变更通知(并保持一个月),通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法,SP客服电话,网站域名等内容.第三节服务资料变更流程根据业务发展需要或其他原因,SP 需要变更网络联系人,业务联系人,客服联系人,电话等资料,或服务器IP 地址,银行帐号等信息,需遵循以下流程:一,提出申请:(一)SP如需变更各种联系人资料,向全国中心或接入省运营部门报备即可.(二)SP如需变更客户服务措施,服务器IP地址,银行帐号等信息,需提前5天向全国中心或接入省运营部门提出申请.二,变更受理时间省运营部门在接到变更申请后5个工作日内完成资料的变更,并处理由此带来的网络和业务调整方面的问题.三,变更要求(一)SP在变更各联系人前务必完成工作的完全交接.(二)SP的固定客服热线电话若要变更,需提前两个月提出申请,原号码保留至少两个月.(三)SP变更服务器IP地址等信息变更前需与省运营部门完成网络测试,测试通过方可进行变更.(四)省运营部门由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知SP.(五)SP由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知省运营部门.第四节终止合作流程SP由于自身原因或被强制退出而与四川电信提前终止合作.SP因自身原因主动要求终止合作的:(一)SP必须至少提前一个月向四川电信提出书面申请.(二)在此期间,SP除应继续向客户提供服务外,同时向四川电信提供用户订购业务资料.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.二,SP由于考核或违规而被强制退出的:(一)四川电信将视具体情况,考虑给强制退出的SP提供半个月以内的退出缓冲期.(二)在此期间,相关SP除应继续向各客户提供服务外,需确保客户资料顺利转接.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)四川电信将在强制SP退出通知发出后,做好相应的客服措施.(五)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.(六)四川电信原则上一年内不再受理被强制退出的SP重新递交的新合作申请.三,终止合作后,四川电信将在互联星空门户网站上公布该SP的业务已经停止的公告.四,终止合作后,四川电信将收回分配给原合作SP的服务代码和企业代码等网络资源,满六个月冷号期后再重新分配.第六章业务管理细则第一节网站制作与维护管理制作方面要求(一)SP需为互联星空定制页面,定制的页面有以下几方面要求:1,使用互联星空门户网站的页头与页尾.2,底色调要与互联星空门户网站相统一.3,按照指定样式进行共建的内嵌小页面的设计与制作.注:SP在进行上述制作时要严格按照四川电信给出的制作技术规范文档进行制作.(二)域名解析原则上要求SP使用全国中心或各省运营部门指定的域名.SP需在完成页面制作后建立虚拟主机,将域名指向存放指定页面的位置.完成后需及时将IP通知各省运营部门,以便省运营部门的DNS管理员及时将域名和IP地址添加到自己的DNS服务器上,完成域名解析工作.(三)SP的用户验证过程要严格按照规范制作.SP与省运营部门合作的需要用户验证的页面,其页面跳转关系要符合SP接入规范的要求,要按照四川电信的统一流程制作.二,内容维护方面要求(一)内容维护方式SP需使用省运营部门开放的内容报送系统进行内容的更新与维护.省运营部门在合作页面模板制作完毕后,给SP内容报送系统使用手册和录入规范文档,SP必须严格按照录入规范文档进行内容维护.(二)及时更新SP需保证自己页面内容与全国中心或各省运营部门的同步性,对全国中心或各省运营部门页面的内容要及时更新.(三)信息准确SP对录入内容要严格审核,保证信息的准确.第二节系统维护管理一,SP自行负责其内容和应用业务系统的建设和维护,包括涉及本项业务的所有硬件设备,系统调试,开通,系统维护,日常业务管理等.由SP提供通信方式与四川电信互联星空网关互连,并负责承担由此通信线路引起的申请,租用,维护等相关费用.二,四川电信应提供优质的网络服务,以保障信息传输的稳定,顺畅.三,四川电信与SP均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款,即因电信部门的通讯线路故障,通讯技术问题,网络,电脑故障,系统不稳定性,非双方故意原因造成的通信网络出现故障,及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失,双方各不承担经济赔偿责任.四,SP保证其内容和应用业务系统的建设和维护工作不影响四川电信现有网络和应用支撑平台的正常运行,对由此引起的四川电信网络和应用支撑平台的故障承担相应的责任.五,SP服从四川电信在紧急情况下为保证ChinaVnet互联星空服务的正常稳定而对网络和应用支撑平台所做的调整安排.第三节信息内容管理SP有责任保证向用户提供信息的合法性(包括但不限于广告法,知识产权等相关法律法规),真实可靠性和健康性,并必须在信息内容上维护四川电信的企业形象和利益.具体要求如下:一,SP严格遵守《互联网信息服务管理办法》和《互联网出版管理暂行规定》等有关的法律,法规,并承担由于内容的合法性及健康性所引起的一切争议和法律责任.二,SP必须对信息内容进行过滤,从入口上对信息内容的合法性和健康性进行严格把关.(一)合作SP必须对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字过滤,尤其是政治敏感性词汇,并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生,确保流向四川电信网络信息源的安全和健康.(二)合作SP必须确保提供的信息内容不影响四川电信的企业形象.三,SP不得利用安装在自身系统的互联星空接口模块截取用户信息,未经四川电信书面同意,不得向用户发送宣传广告信息.四,SP必须遵从四川电信网内的正常数据路由下载信息,对于由此引起的信息下载或计费失败等结果,由SP自行负责.各SP必须具有日志记录功能,并且保存至少三个月的历史数据.六,禁止利用四川电信提供的网络和应用支撑平台开展未经许可的业务,严禁利用四川电信提供的网络和应用支撑平台擅自进行业务测试和向用户提供业务.七,SP违规经营情况下的业务暂停和业务终止:1,强制定购:指SP未征得客户同意,擅自给客户订购业务的行为.2,私自开通业务:指SP未征得同意,擅自开放的业务.3,价格欺诈:指SP利用不同业务代码,向用户收取高于订购业务价格的资费的行为.4,大范围计费错误:指SP原因造成多扣用户费用,计费错误等问题.5,用户无法退订业务:指SP不向用户提供退订业务渠道,或不响应用户退订请求.6,违反独家服务原则:指SP通过数据库或互联网直接或变相的将独家为四川电信服务的内容提供给其他非四川电信用户使用.7,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP.8,当出现大批用户强烈投诉,反映SP服务质量问题或造成恶劣社会影响等.将暂时处以限期整改,通报,向客户致歉,暂停新增业务;情节严重者,或由SP业务造成的客服成本已高于该SP业务所带来业务收入时,将暂停结算,终止与其的合作.第四节业务逻辑管理一,订购关系管理(一) 各SP向客户发送的任何信息都必须征得客户的同意(主动定制或点播),严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务.(二)在确认订购关系前,必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息,基本要素信息包括价格,提供方式,主要内容等信息.(三)对于定制业务的用户,SP必须在用户确认定制前,必须明显昭示业务的基本要素信息.定制成功后,必须出现提示信息.(四)订购流程描述:1.用户首先针对某项服务发出订购请求.2.系统对用户进行身份鉴定,如果身份非法则跳转到登录窗口.3.用户身份通过认证,系统会返回给用户一个确认信息.4.用户确认订购信息后,本次订购成功,取消则订购失败.二,SP必须确保能向用户提供退订,业务查询,客服查询信息等服务,且这些操作不收取信息费. (一) SP退订服务描述:用户登录互联星空,进入我的星空.在"我的订购"栏目内选择要退定的服务商,点击"取消订购".退定成功!三,欠费管理:(一)SP有责任建立客户服务的"黑名单"制度,对恶意欠费,恶意定制等用户作好"黑名单"的管理,并负责相应的用户说明工作.(二)SP有责任采用技术手段进行异常访问量监控,对恶意定制产生高额信息费而可能造成的欠费能进行监控预警和限制.第七章计费结算管理第一节计费原则一,按次计费的业务以客户成功接收到业务为计费发起前提,包月计费的业务以用户真实定制为计费发起前提.二,以四川电信明确开通各类互联星空业务的客户为计费客户的有效范围,四川电信有权对无效用户号码,非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算.三,互联星空业务的计费周期为上月的21日到本月的20日.第二节结算管理结算方式(一)代收费服务费结算方式:四川电信按照应收款结算方式与SP进行代收费结算.(二)内容和应用服务费结算方式:四川电信为SP提供一点结算服务.1,本地性SP一点结算:本地性SP接入的省运营部门负责与本地性SP进行一点结算.2,全国性SP一点结算:全国性SP接入的平台所属中心(全国中心或省运营部门)负责与全国性SP 进行一点结算.计费结算依据:以四川电信计费系统采集成功的计费话单为计费结算依据.结算内容:包括四川电信应付SP 的信息费结算和SP 应付给四川电信的代收费服务费,应用支撑平台使用费,客户关系管理服务费,业务宣传推广费的结算,两者必须在同一周期结算,在操作上可作抵扣处理.结算周期:当月计费月产生的费用在次月20日前进行结算.结算时间正常情况下,省运营部门应在每月30日前向SP发出本月计费帐单.若SP对帐单无异议,则双方进行资金结算.如双方计费数据误差超过5%(含5%),SP可要求对帐.SP若于次月5日仍未收到帐单,应于次月6日前与全国中心或各省运营部门联系,否则视为收到,过期不予重发.。
四川电信互联星空合作管理办法
四川电信互联星空SP合作管理办法(试行)二〇〇四年十月目录第一章概述第一节适用范围本办法适用于互联星空业务支撑平台承载的各类内容和应用增值服务,包括与SP合作向客户提供的各类信息业务等.本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.本管理办法的解释权,修改权属于四川省电信有限公司(以下简称四川电信).第二节内容概要本管理办法包括业务分类,商务合作模式,SP准入管理,业务流程管理,经营管理,计费结算管理,客户服务管理,考核管理办法以及SP申诉流程等部分.本办法自颁布之日起正式执行.本办法所涉及的名词解释:ICP(Internet Content Provider):互联网内容服务提供商ASP(Application Service Provider):互联网应用服务提供商SP:ICP和ASP的统称全国性SP:服务的地理范围超过一个省或直辖市的SP称为全国性SP区域性SP:服务的地理范围只限于一个省或直辖市的SP称为区域性SP本地性SP:对某省或直辖市来说,在本省或本直辖市提供服务的区域性SP称为本地性SP应用支撑平台:包括IDC,MDN/CDN,媒体交换平台和ChinaVnet业务支撑平台等提供互联网内容及应用服务所需要的支撑平台ChinaVnet业务支撑平台:ChinaVnet互联星空业务的运营管理,业务管理,业务统计,用户管理和服务,SP的管理和服务,用户统一认证,授权,计费,代收费的业务支撑平台第二章业务描述和分类第一节业务定义互联星空业务是基于中国电信的网络资源和用户资源,适应市场需求而开发的新业务,通过聚合SP的内容和应用,为中国电信的宽带用户提供丰富多彩的信息应用服务,实现用户,SP,中国电信等价值链各方的共赢.第二节业务分类按业务覆盖范围分为全国业务和本省业务及本地业务.全国业务定义:指业务的客户覆盖范围为中国电信21个省(自治区,直辖市).合作申请受理点:中国电信集团公司全国性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.本省业务定义:指业务的客户覆盖范围仅为四川省客户.合作申请受理点:四川电信为全省性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.三,本地业务1. 定义:指业务的客户覆盖范围为某个市,州的所有客户.2. 合作申请受理点:市州公司可以开发本地具有特色的内容应用项目,但是否接入相关应用平台要经过省公司应用审批小组批准.第三章商务合作第一节合作基本原则一,四川电信与拥有相关资质许可的SP 在不违反法律,法规和相关行业管理政策的基础上,就共同推进四川电信互联网增值业务进行公平合作,实现合作共赢.二,四川电信向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台支撑服务,并根据SP的要求,利用自身的营业系统,向SP有偿提供代计费与代收费服务.三,各SP利用四川电信的通信网络,应用支撑平台向用户提供各类互联网内容和应用服务.四,四川电信与SP双方本着诚实,信用的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为用户提供优质服务.五,SP对四川电信的技术,业务资料以及其他专有信息进行保密,未经许可,不得对外披露.六,对SP的考核和管理由与其签约的全国中心或省运营部门进行.七,本办法所涉及与SP的合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.第二节选择SP的原则一,四川电信鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高.同时,四川电信将规范市场以规避过度竞争,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止与其合作.二,四川电信将有选择地对新进入的SP采取多种方式进行扶植,以保持互联星空业务的创新性和市场生机,促进市场活跃.三,原则上每项服务可有多家SP来提供,避免出现垄断,让客户有选择使用的权利和余地.但四川电信也将根据情况对提供同种业务的SP数量进行必要的限制.四,四川电信会对合作伙伴进行不定期的评议,并根据情况在第二年签订合作协议时进行末位淘汰,以促进SP不断提高服务质量.第三节商务合作模式一,互联星空业务的费用构成:(一)互联网接入通信费:是客户使用四川电信互联网接入业务所产生的费用;(二)内容及应用服务费:是用户使用SP提供的内容和应用服务而产生的费用,原则上由SP制定服务的价格.(三)应用支撑平台使用费:是SP提供服务所必须使用的四川电信应用支撑平台所产生的费用.(四)客户关系管理服务费:是四川电信向SP提供的专项业务统计分析,用户消费行为习惯分析和向用户进行个性化业务推介等服务所产生的费用.(五)代收费服务费:四川电信代SP向用户收费的服务费.(六)业务宣传推广费:利用四川电信自身的宣传推广渠道向用户推广宣传SP业务所需要的费用. 二,商务合作模式:(一)四川电信完全享有由于用户使用四川电信接入网络所产生的通信费;(二)SP获得客户支付的内容和应用服务费;(三)SP应向四川电信支付应用支撑平台使用费;(四)SP应向四川电信支付客户关系管理服务费;(五)SP应向四川电信支付代收费的服务费;(六)SP应向四川电信支付业务宣传推广费.第四章SP 准入资格第一节SP 资质要求一,SP必须具备企业法人营业执照,银行开户许可证以及相关的一些信息源使用许可证明等资料,其中全国性SP 还必须确保其申请的服务范围在其合法经营范围内;同时SP应符合《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])等互联网信息服务管理规定.二,SP应具备与其服务内容相关的业务经营许可证(如网络文化经营许可证,电影放映许可证,音像制品放映经营许可证等).三,本地性SP的注册资本金必须不低于50 万人民币,全国性SP 的注册资本金必须不低于100 万元人民币.四,SP信誉评估:对于有违规,欺诈行为并产生不良影响的SP,四川电信至少半年内不予受理其合作申请.五,SP应拥有独特业务资源或具有创新性的业务,具有完备的服务体系,具有切实可行的商业策划.第二节SP 应提交的申请材料一,企业法人营业执照复印件二,与其服务内容相关的业务经营许可证复印件三,银行开户许可证复印件四,企业资质及过往经历,企业及产品介绍资料五,《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》(附件一)六,质量体系认证书副本(如果有则提供)七,相关的信息资讯来源许可证(复印件),特别对于如新闻,气象信息,证券信息,音乐版权,医药信息等经营许可证书.八,详细的商业计划书,应包含以下内容(格式见附件二):(一)公司简介,包括公司名称,核心管理层简介,投资方描述,分支机构描述,目前主要业务,公司大事记,现有信息源,主要商务联盟等.(二)业务详细介绍,包括目标用户分析,业务描述,市场及竞争分析,技术方案等内容.(三)资费策略.(四)收益估算.(五)市场宣传推广计划,包括服务范围,市场推广和宣传策略,时间进度及发展目标,客户服务.(六)在其他省份的运营情况,包括最近三个月的综合排名,用户数,上下行访问量,结算金额,市场推广情况等.(七)与四川电信竞争对手的合作情况.(八)其他.第三节合作评估一,全国中心或各省运营部门对SP提交的经营许可证,资信证明,业务许可证明,资讯来源及银行帐户等资料进行详细核实.二,全国中心或各省运营部门对提交的业务策划方案及相关技术方案进行评估,确保业务内容严格遵守《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])及相关的内容管理规定,并确保业务策划方案有独创新意,客户界面科学实用.三,商业计划书评估:按以下因素进行评估.(一)业务内容评估业务内容的合法性,健康性,独创性,实用性等特点.(二)业务的创新性所谓业务创新主要指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务,为了鼓励有序竞争和业务多元性,对具有创新性业务的SP 在合作中将给予优先考虑.(三)市场前景及市场推广能力SP 提供的业务具有实用性,可操作性同,具有良好的市场推广前景,能够凝聚一个目标客户群市场,SP 提供的市场预测,收益分析应合理,完备,并且能够切实体现合作共赢原则.(四)SP 网站评估对已有网站的SP,其网站应具备企业形象展示,产品宣传,客户服务等基本功能.访问量,稳定性,功能完备性,信息安全性以及内容均作为评估的重要因素.第五章流程管理第一节SP 申请合作服务流程一,本地性SP申请服务流程(一)准备申请资料:SP 到各省电信公司的互联星空服务门户网站下载《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》,以及按照第三章第二节的要求准备其他材料,向省运营部门提出合作申请.(二)确认合作意向:省运营部门对受理的合作申请的SP按照第四章第三节的规定进行初步评估后,于10个工作日内给予确认应答.如审核通过,则双方签订业务测试协议(附件三).(三)进入业务测试流程:业务测试期为1个月,相关测试由省公司运营部门配合SP完成.具体流程可参见"四川省SP业务测试流程".对于没有通过省运营部门初审及接入测试的SP,原则上在6个月之内不再受理该SP的再次申请.(四)合作协议签订SP各项测试通过后,由四川电信应用审批小组SP合作业务情况进行评估,讨论决定是否正式合作.对签订合作协议的SP,由SP向四川电信交纳2万元人民币保证金.(五)省运营部门按照全省中心的授权发放SP代码.(六)客服流程与培训1,签订协议后,省运营部门要协助SP在四川电信客户服务中心设立服务接口.2,SP要向客服部门提供完备的业务,产品资料(包括业务详细介绍,操作说明和资费等)和培训资源,配合电信做好相关培训工作.(七)业务初始运营期合作协议签订后,由四川电信批准SP正式进入业务初始运营期,初始运营时间定为半年.未通过初始运营期审核的SP在一年后,由四川电信在处理完该SP服务后续问题后退还相应的保证金.本地SP接入流程:审核通过审核未通过测试未通过测试,评估通过通过通过未通过第二节SP变更业务流程一,业务变更原则(一)变更业务指对原有业务的业务代码,资费,计费类型的更改,中止,其中任何一项更改均应履行变更业务流程.(二)包月业务的业务变更的频率为每季度一次,业务变更时间为每年的1月,4月,7月和10月.(三)按次收费及计时收费业务的业务变更的频率为每月一次.(四)SP 拟中止的业务必须经省运营部门确认后,才能正式中止,省运营部门将该业务所对应的计费参数删除.二,SP变更业务流程(见附件八)(一)SP向省运营部门提出变更业务申请,申请通过后,转入业务测试流程.(二)业务测试通过后,省运营部门尽快与SP签订补充合作协议.(三)受理过程全部结束后,SP组织商业运作.(四)SP须在新业务推出两周前知会四川电信的客服中心,并提供相应完备的资料和培训资料.三,对于SP提出的变更业务信息费资费的申请,在通过四川电信审核且业务正式开放后,SP必须在其网站上显着位置刊登变更通知(并保持一个月),通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法,SP客服电话,网站域名等内容.第三节服务资料变更流程根据业务发展需要或其他原因,SP 需要变更网络联系人,业务联系人,客服联系人,电话等资料,或服务器IP 地址,银行帐号等信息,需遵循以下流程:一,提出申请:(一)SP如需变更各种联系人资料,向全国中心或接入省运营部门报备即可.(二)SP如需变更客户服务措施,服务器IP地址,银行帐号等信息,需提前5天向全国中心或接入省运营部门提出申请.二,变更受理时间省运营部门在接到变更申请后5个工作日内完成资料的变更,并处理由此带来的网络和业务调整方面的问题.三,变更要求(一)SP在变更各联系人前务必完成工作的完全交接.(二)SP的固定客服热线电话若要变更,需提前两个月提出申请,原号码保留至少两个月.(三)SP变更服务器IP地址等信息变更前需与省运营部门完成网络测试,测试通过方可进行变更.(四)省运营部门由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知SP.(五)SP由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知省运营部门.第四节终止合作流程SP由于自身原因或被强制退出而与四川电信提前终止合作.SP因自身原因主动要求终止合作的:(一)SP必须至少提前一个月向四川电信提出书面申请.(二)在此期间,SP除应继续向客户提供服务外,同时向四川电信提供用户订购业务资料.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.二,SP由于考核或违规而被强制退出的:(一)四川电信将视具体情况,考虑给强制退出的SP提供半个月以内的退出缓冲期.(二)在此期间,相关SP除应继续向各客户提供服务外,需确保客户资料顺利转接.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)四川电信将在强制SP退出通知发出后,做好相应的客服措施.(五)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.(六)四川电信原则上一年内不再受理被强制退出的SP重新递交的新合作申请.三,终止合作后,四川电信将在互联星空门户网站上公布该SP的业务已经停止的公告.四,终止合作后,四川电信将收回分配给原合作SP的服务代码和企业代码等网络资源,满六个月冷号期后再重新分配.第六章业务管理细则第一节网站制作与维护管理制作方面要求(一)SP需为互联星空定制页面,定制的页面有以下几方面要求:1,使用互联星空门户网站的页头与页尾.2,底色调要与互联星空门户网站相统一.3,按照指定样式进行共建的内嵌小页面的设计与制作.注:SP在进行上述制作时要严格按照四川电信给出的制作技术规范文档进行制作.(二)域名解析原则上要求SP使用全国中心或各省运营部门指定的域名.SP需在完成页面制作后建立虚拟主机,将域名指向存放指定页面的位置.完成后需及时将IP通知各省运营部门,以便省运营部门的DNS管理员及时将域名和IP地址添加到自己的DNS服务器上,完成域名解析工作.(三)SP的用户验证过程要严格按照规范制作.SP与省运营部门合作的需要用户验证的页面,其页面跳转关系要符合SP接入规范的要求,要按照四川电信的统一流程制作.二,内容维护方面要求(一)内容维护方式SP需使用省运营部门开放的内容报送系统进行内容的更新与维护.省运营部门在合作页面模板制作完毕后,给SP内容报送系统使用手册和录入规范文档,SP必须严格按照录入规范文档进行内容维护.(二)及时更新SP需保证自己页面内容与全国中心或各省运营部门的同步性,对全国中心或各省运营部门页面的内容要及时更新.(三)信息准确SP对录入内容要严格审核,保证信息的准确.第二节系统维护管理一,SP自行负责其内容和应用业务系统的建设和维护,包括涉及本项业务的所有硬件设备,系统调试,开通,系统维护,日常业务管理等.由SP提供通信方式与四川电信互联星空网关互连,并负责承担由此通信线路引起的申请,租用,维护等相关费用.二,四川电信应提供优质的网络服务,以保障信息传输的稳定,顺畅.三,四川电信与SP均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款,即因电信部门的通讯线路故障,通讯技术问题,网络,电脑故障,系统不稳定性,非双方故意原因造成的通信网络出现故障,及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失,双方各不承担经济赔偿责任.四,SP保证其内容和应用业务系统的建设和维护工作不影响四川电信现有网络和应用支撑平台的正常运行,对由此引起的四川电信网络和应用支撑平台的故障承担相应的责任.五,SP服从四川电信在紧急情况下为保证ChinaVnet互联星空服务的正常稳定而对网络和应用支撑平台所做的调整安排.第三节信息内容管理SP有责任保证向用户提供信息的合法性(包括但不限于广告法,知识产权等相关法律法规),真实可靠性和健康性,并必须在信息内容上维护四川电信的企业形象和利益.具体要求如下:一,SP严格遵守《互联网信息服务管理办法》和《互联网出版管理暂行规定》等有关的法律,法规,并承担由于内容的合法性及健康性所引起的一切争议和法律责任.二,SP必须对信息内容进行过滤,从入口上对信息内容的合法性和健康性进行严格把关.(一)合作SP必须对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字过滤,尤其是政治敏感性词汇,并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生,确保流向四川电信网络信息源的安全和健康.(二)合作SP必须确保提供的信息内容不影响四川电信的企业形象.三,SP不得利用安装在自身系统的互联星空接口模块截取用户信息,未经四川电信书面同意,不得向用户发送宣传广告信息.四,SP必须遵从四川电信网内的正常数据路由下载信息,对于由此引起的信息下载或计费失败等结果,由SP自行负责.各SP必须具有日志记录功能,并且保存至少三个月的历史数据.六,禁止利用四川电信提供的网络和应用支撑平台开展未经许可的业务,严禁利用四川电信提供的网络和应用支撑平台擅自进行业务测试和向用户提供业务.七,SP违规经营情况下的业务暂停和业务终止:1,强制定购:指SP未征得客户同意,擅自给客户订购业务的行为.2,私自开通业务:指SP未征得同意,擅自开放的业务.3,价格欺诈:指SP利用不同业务代码,向用户收取高于订购业务价格的资费的行为.4,大范围计费错误:指SP原因造成多扣用户费用,计费错误等问题.5,用户无法退订业务:指SP不向用户提供退订业务渠道,或不响应用户退订请求.6,违反独家服务原则:指SP通过数据库或互联网直接或变相的将独家为四川电信服务的内容提供给其他非四川电信用户使用.7,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP.8,当出现大批用户强烈投诉,反映SP服务质量问题或造成恶劣社会影响等.将暂时处以限期整改,通报,向客户致歉,暂停新增业务;情节严重者,或由SP业务造成的客服成本已高于该SP业务所带来业务收入时,将暂停结算,终止与其的合作.第四节业务逻辑管理一,订购关系管理(一) 各SP向客户发送的任何信息都必须征得客户的同意(主动定制或点播),严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务.(二)在确认订购关系前,必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息,基本要素信息包括价格,提供方式,主要内容等信息.(三)对于定制业务的用户,SP必须在用户确认定制前,必须明显昭示业务的基本要素信息.定制成功后,必须出现提示信息.(四)订购流程描述:1.用户首先针对某项服务发出订购请求.2.系统对用户进行身份鉴定,如果身份非法则跳转到登录窗口.3.用户身份通过认证,系统会返回给用户一个确认信息.4.用户确认订购信息后,本次订购成功,取消则订购失败.二,SP必须确保能向用户提供退订,业务查询,客服查询信息等服务,且这些操作不收取信息费. (一) SP退订服务描述:用户登录互联星空,进入我的星空.在"我的订购"栏目内选择要退定的服务商,点击"取消订购".退定成功!三,欠费管理:(一)SP有责任建立客户服务的"黑名单"制度,对恶意欠费,恶意定制等用户作好"黑名单"的管理,并负责相应的用户说明工作.(二)SP有责任采用技术手段进行异常访问量监控,对恶意定制产生高额信息费而可能造成的欠费能进行监控预警和限制.第七章计费结算管理第一节计费原则一,按次计费的业务以客户成功接收到业务为计费发起前提,包月计费的业务以用户真实定制为计费发起前提.二,以四川电信明确开通各类互联星空业务的客户为计费客户的有效范围,四川电信有权对无效用户号码,非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算.三,互联星空业务的计费周期为上月的21日到本月的20日.第二节结算管理结算方式(一)代收费服务费结算方式:四川电信按照应收款结算方式与SP进行代收费结算.(二)内容和应用服务费结算方式:四川电信为SP提供一点结算服务.1,本地性SP一点结算:本地性SP接入的省运营部门负责与本地性SP进行一点结算.2,全国性SP一点结算:全国性SP接入的平台所属中心(全国中心或省运营部门)负责与全国性SP进行一点结算.计费结算依据:以四川电信计费系统采集成功的计费话单为计费结算依据.结算内容:包括四川电信应付SP 的信息费结算和SP 应付给四川电信的代收费服务费,应用支撑平台使用费,客户关系管理服务费,业务宣传推广费的结算,两者必须在同一周期结算,在操作上可作抵扣处理.结算周期:当月计费月产生的费用在次月20日前进行结算.结算时间正常情况下,省运营部门应在每月30日前向SP发出本月计费帐单.若SP对帐单无异议,则双方进行资金结算.如双方计费数据误差超过5%(含5%),SP可要求对帐.SP若于次月5日仍未收到帐单,应于次月6日前与全国中心或各省运营部门联系,否则视为收到,过期不予重发.第三节SP的对帐,结算流程一,SP每天将前一天0:00时至24:00时的总账数据上传给SP接入点平台.二,SP接入点平台启动对账程序,并于2天内将对账结果发往各SP.对账以四川电信用户归属省的数据为基准,如果双方数据误差在正负5%以内(含5%),则以四川电信的数据为准计账;如果误差超过正负5%,由双方核对明细账,当月20日前完成核对的在本结算期进行调整,当月20日后完成的在下一结算期进行调整.三,SP接入点的运营部门根据与SP所签协议进行款项结算,根据结算规则,本期结算数据,调整数据生成结算通知单,于每月30日前生成"四川电信互联星空业务SP结算通知单"提供给各SP,同时抄送给SP接入点的财务部门;SP收到结算通知单后开具正式发票向SP接入点的财务部门结清费用.第八章客户服务管理第一节客户服务职责分工。
电信服务合作
电信服务合作【正文】电信服务合作一、合作背景近年来，随着社会信息化程度的不断提高，电信行业发展迅速。
为了更好地满足用户的需求，我们XXX公司与XXX电信公司决定进行电信服务合作，共同推动行业发展，提供更优质的服务。
二、合作目标本次合作的目标是共同开展电信服务业务，提升服务质量和用户体验。
具体目标如下：1. 提供稳定、高速的网络连接，满足用户对互联网服务的需求；2. 开展高质量的语音通话服务，确保通话质量和稳定性；3. 推动5G技术的发展，积极参与5G网络建设，为用户提供更快速的数据传输；4. 提供全面的客户服务支持，解决用户问题和反馈；5. 加强信息安全保护，保护用户的隐私和数据安全。
三、合作内容1. 资源共享双方将共享各自的网络资源、基础设施和技术资源，充分利用各自的优势，提升服务能力和覆盖范围。
2. 业务合作双方将开展互联网接入、固话通信、移动通信等各项业务合作，为用户提供全面的电信服务。
3. 产品优化双方将在产品研发和改进方面进行合作，共同开发更加适应市场需求的产品，提升用户体验。
4. 管理合规双方将遵守国家相关法律法规，严格履行行业规范和标准，保障用户合法权益和信息安全。
四、合作机制1. 协商决策双方将建立合作联络小组，依据合作目标和内容，进行定期协商和决策，保持沟通和信息共享。
2. 优势互补双方将充分发挥各自的优势，相互支持和协作，实现资源优化配置和合作共赢。
3. 数据共享双方将共享相关数据，并确保数据安全，保护用户隐私，依据法律法规对数据进行合法使用。
4. 问题解决双方将建立问题反馈和解决机制，及时处理用户反馈的问题，提供满意的解决方案。
五、合作期限本次合作协议自签署之日起生效，有效期为三年。
双方在合作期限届满前，如有需要，可协商续签或调整相关条款。
六、责任与义务1. 双方各自负责已有设备的维护和安全运行，并按合作协议约定，按时提供相应的服务和支持；2. 双方应按照国家有关规定和行业标准，确保服务质量并时刻关注用户体验；3. 双方应保护用户隐私和数据安全，不得泄露用户信息；4. 双方应及时通报有关电信服务的法律法规变化和相关政策，确保合作活动的合规性。
合作方案电信
合作方案电信在当今社会，电信行业已成为人们日常不可或缺的通讯方式，无论是手机通话还是互联网使用，电信都以其高效可靠的服务赢得了广泛的用户群体。
然而，电信行业内部竞争激烈，各家公司也在不断地探索新的合作方案，以提高服务质量和满足用户需求。
一、合作方案之多元化在电信行业内部竞争中，各家公司会采取不同形式的合作方案，以增强自身实力。
其中，最常见的合作方案就是与其他电信公司进行合作，共同开发新型服务，为用户带来更好的使用体验。
比如，某些城市的电信公司会联合推出“一卡通”服务，消费者可以通过这张卡完成各种购物、餐饮、娱乐等支付消费。
通过合作，电信公司可以吸引更多的消费者，并将不同的资源优势整合在一起，为用户提供更全面的服务。
除此之外，电信公司还会与其他行业进行合作，比如与银行、保险公司、物流公司等。
通过合作，电信公司可以为用户提供更便捷的综合服务，而行业内的其他公司也可以更好地利用电信行业提供的技术和资源。
二、合作方案之智慧科技伴随着互联网时代的到来，很多公司开始尝试利用新的技术手段来提供更好的服务，电信公司也不例外。
其中，最常见的就是与智能科技公司进行合作，共同打造更加智能化的服务体系。
比如，某些电信公司会与人工智能公司合作，将AI技术应用到自己的服务当中。
通过智能客服、智能语音识别等技术手段，电信公司可以让用户更加便捷地使用服务，并给予更符合实际需求的建议和解决方案。
此外，电信公司还可以与IoT公司合作，实现对智能家居、智能交通等领域的覆盖和控制。
通过合作，电信公司可以拓展自己的服务范围，为用户提供更加全面的智能家居、智能交通等服务。
三、合作方案之跨界营销在竞争如此激烈的电信行业中，跨界营销已成为各家电信公司吸引用户注意力和提高品牌知名度的一种重要方式。
与其他行业进行合作，共同打造具有创意和吸引力的营销活动，已经成为电信公司的常规操作。
比如，在某些大型音乐节等活动当中，电信公司会提供特别优惠，吸引更多的年轻用户前来参加。
四川电信全资源运营分析平台解决方案v20.pptx
• 建立全资源信息视图与运营监控分析，构建全资源视图、构建资源监控、效益评估分析IT支撑
体系
•新客户发展费
全资源业务
•客户服务费 •代理代办费
全资源使用
发展/收益情况
•渠道补贴费 •客户招待费
态势情况
•其他营销费用：广告、电信卡印制费?
直接（付现）营销成本
•资产折旧成本 •资产维修成本 •欠费坏账成本 •渠道作业成本
围：新增c网手机用户、宽带用户注、：存非直量接客成本户为回市馈州手及工到上报期数存据量企用业户续信约息等化部- 3 -
项目背景
• 针对目前全视图资源基础数据管理及IT支撑相对薄弱，无法支撑全视 图资源使用的监控、效益评估等情况。
全资源使用了多少？
投资了效益如何？哪些 投资效益高？哪些投资 效益？
全资源视图与评 估监控体系IT支
第二层 部门领导
➢使用对象：以省市公司客户群部门领导
➢应用需求：重点关注资源使用态势，资源收益，资源的效益能 力，综合分析、评估及排名、关键指标监控预警等，辅助进行 资源监控、管理和决策。
第三层 分管主管
➢使用对象：以省市公司的分管主管人员。
➢应用需求：关注所辖资源的业务发展情况、综合能力评估分析 、关键指标监控预警。
资产、 坏账 、作 业成 本
全资源运营 分析系统
产 •网络成本
品 制
•产品专项成本 •部分前端作业 •大部分后端作业
造 •广告营销费用
成 •税费
本 •综合管理支撑等
全资源效益评估
非直接营销成本
•资金平台 •在网收入分成 •话费赠送 •积分计提
全资源综合评估、过程 监控及风险预警
企业信息化部- 6 -
电信合作方案
电信合作方案引言电信合作方案是指电信公司与其他企业、政府机构、非营利组织等合作，共同开展电信业务或项目的合作计划和方案。
这种合作可以有效地提升电信服务的质量和覆盖范围，促进电信行业的发展，同时也为合作伙伴带来更多的商机和利益。
本文将以电信合作方案为主题，探讨电信合作方案的意义、合作方案的设计与实施、合作合同的要点和合作过程中的风险管理等方面进行分析和阐述。
电信合作方案的意义电信合作方案有以下几个重要意义：扩大市场份额通过与其他企业或机构进行合作，电信公司可以扩大市场份额。
合作可以增加电信公司的用户群体，并提供更多的电信服务，进一步巩固电信公司在市场中的竞争优势。
提升服务质量通过合作，电信公司可以借助合作伙伴的资源和经验，提升服务质量。
合作可以带来更先进的技术和管理方法，改进运营效率，提高网络质量和服务水平。
实现资源共享电信公司与合作伙伴可以共享资源，如网络基础设施、人才、技术等。
共享资源可以降低成本，提高效率，实现双方的共赢。
推动技术创新合作可以促使双方进行技术创新和研发合作，推动电信行业的发展。
合作伙伴可以共同研发新技术、新产品，为用户提供更好的服务体验。
合作方案的设计与实施电信合作方案的设计与实施是合作的重要环节，下面是一些重要的考虑因素：目标和范围在设计合作方案时，需要明确合作的目标和范围。
目标可以是扩大市场份额、提升服务质量、降低成本等，而范围则涉及具体的项目、业务或领域。
合作伙伴选择选择合适的合作伙伴是成功实施合作方案的关键。
合作伙伴应具备相应的资源、经验和能力，能够为电信公司带来实际的价值和优势。
合作方式与合作模式合作方式可以是合资、合作、合作社、共同投资、共享资源等，而合作模式可以是联合开发、技术合作、市场合作、渠道合作等。
根据具体情况选择合适的合作方式和合作模式。
协调与管理合作方案的实施需要进行协调和管理，包括制定合作计划、分配任务、跟踪进展等。
需要确保双方的利益得到平衡，同时及时解决合作过程中的问题和冲突。
政企客户ICT支撑合作伙伴日常管理办法(ISO)3.0
中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则 (3)2定义说明 (3)3合同管理 (4)4信息安全管理 (5)5考核结算管理 (5)6 合作伙伴退出 (9)7附则 (11)1总则第一条为更加系统地规范中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）ICT支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的提高和ICT拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做”，特制定本管理办法。
第二条四川移动ICT支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。
第三条本管理办法适用于四川移动及各市州分公司签约的ICT合作伙伴的管理。
第四条本管理办法对四川移动ICT支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的日常管理。
2定义说明第五条政企客户ICT项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（Information Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。
第六条ICT支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施ICT项目，四川移动引入的为ICT项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。
第七条售前支撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。
第八条售后支撑服务包括但不限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。
3合同管理第九条合同管理依照《四川移动合同管理办法》执行，合同内容的制定应与四川移动法律事务部一起商定。
第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。
第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。
第十二条与售前支撑合作伙伴签订合同的履行期限原则上为1年；售后服务合同期限原则上不超过四川移动同客户签订的售后服务合同期限。
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社会渠道主要以简单标准型产品为主，有技 术服务能力，也可进行负责配置开发型产品的需 求搜集和销售工作。 • 简单标准型：无需接入客户内部应用系统的产 品和业务，如短号集群网、集团彩铃、企信通、 企业邮箱、移动总机等； • 配置开发型：需接入客户系统，或还需要进行 二次开发的产品和业务，如Push Mail、 Blackberry、MAS 信息机、校讯通等行业应用。
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营业厅告诉我需要1个月才能安装一条DDN 线， DDN办公室说10天左右。而吉通保证 10天内安装调试完毕，那我就选择吉通了 – IT经理 协议规定，需求单提交后，3天内确认资源 ，11天内调通电路，但感觉上大部分（8090%）电路调通都未按协议完成 – 网络中心副主任
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我们最最关心的就是安装，开通，升 级所需的时间，苏州本地网的工作通 常是一星期就可以完成，而跨省、跨 国的工作往往长达三个月，甚至六个 月，其它运营商如联通都承诺能够在 更短的时间内完成这些工作 旭电IT经理 •
分析问题
-----调查研究
对合作伙伴直访调查 对运营商内部情况调研 的分析研究 对合作伙伴合作行为 对合作伙伴合作行为的分析研究 对运营商管理行为分析研究
IT行业成功企业的合作伙伴拓展市场经验的启示1
通过对电信行业关联度最高的IT行业的分析研究，很多成功企业关注并依靠合作 伙伴拓展市场---高度重视合作伙伴对未来市场的影响，建立专业的服务体系
6%4% 5% 5% 7% 11% 10% 分配模式 流程通畅 品牌影响 响应时间 投入成本 规范竞争 15% 8% 8% 11% 10% 技术保障 市场热度 培训辅导 服务效率 持续合作 资源分享
0.4 0.3 0.2 0.1 0 销 售 市 场 25% 18%
30% 11% 5% 服 务 品 牌 规 范 流 程 11%
招募
•
沟通协调
前端支持
后端支持
市场细分与分析 渠道组合与优化 资源提供与利益分享 针对性引入“ 促销” PA. 保留及忠诚度
– 合作发展部– 渠道经理– Nhomakorabea产品经理
– – – – –
– 客户经理
– 技术服 务 – 市场规 范 — 流程服务 – 培训
CLM 阶段
合作伙伴.生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)
AB类客户 客 户 C类 客 户
客户经理
社会渠道
相关合作伙伴策略展示 竞争对手 竞争对手相关合作伙伴策略展示
除了酬金激励外，针对销售代理渠道还可以从政策、市场推广、培训和售后服务 等方面提供综合支撑，实现对SA的激励。
政策支持 市场推广支持 培训支持 价格管理 售后服务支持 价格管理 宣传支持
●发放合作伙伴 集团业务代理认 证标识 ●授权优秀的合 作伙伴使用移动 LOGO等品牌标 识 ●公平、公正、 公开的合作模 式，激励性的营 销政策
合作伙伴生命周期管理
流程 的核 心理 念 主 体 功 能 流 程 A •
• • • • B C D E 生命周期管理的三个关键内容： 1. PA.生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、转移或淘汰(A/B/C/D/E) 2. PA.生命周期的全方位管理 3. PA.生命周期管理的价值杠杆
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• PA.生命周期 • PA.价值 • • 阶段A （ • Acquisition）： • PA.获取 • 阶段B： • （Build-up）• PA.提升 • 阶段C： (Climax) PA.成熟 • • • 阶段D： (Decline) PA.衰退 • • • 阶段E ： (Exit) PA.离 网 对中国电信 的启示
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10 0 20 30
40
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50
PA.满意度
60
70
80
选择运营商合作关键因素可以归结为五类模型
• 运营商姿态 – 利润分成 – 政策激励 • • 公平规范 – 资源分配 – 市场维护 • • 流程与互动 – 技术响应 – 需求响应 – 深层发展沟通 – 战略配合 价值 提升 • 合作 感受 • 服务支持满意度 – 市场和品牌支持 – 销售支持 – 其他支持 • 合作选择 运势商技术 – 技术保障 – 技术提升 – 技术培训
IBM通过社会渠道分销占比超过96%注1
间接渠道 直接渠道
100% ~2%
联想通过社会渠道树立其行业领导地位
第三阶段 2000 年～2008 年 第二阶段 1997 年～ 1999年 � 2000年，联想 开始着手渠道 转型工作，服 务和PA.导向成 为渠道新的发 展方向 � 2006年，渠道 下沉至五至六 级城镇 � 当前，面对企 业PA.市场，社 会渠道的销售 占比超过 70%
流程
市场
关系拓展型
服务
规范
销售
培训
内部支撑组专业服务组织结构体系建立
集团合作业务咨询 合作发展中心 • 合作发展部 • 项目管理部 • 产品服务部 • 商务管理部 职能结构 业务结构
• 业务代理服务中心 • 能力开放服务中心 • 合作运营服务中心 地、市 公司部 门专员 专项产品经理 合作伙伴
资源、产品、网络
通过有效渠道提供合适价值定位 获取合作伙伴
如何发现并获取潜在合作伙伴 �
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对合作伙伴.的专 业化管理与服务 应基于不同的生 命周期阶段
三大运营商争夺的战略高地
竞争对手抢占客户资源和合作资源
中国移动 中国联通
中国移动的行业战略
中国移动关于合作拓展的关措施
中国联通的行业拓展相关方法策略
联通的重点行业策略
四川电信 合作伙伴 导向 合作伙伴导向 的支持服务管理模式策划
客 顾 户： 中国四川电信 问： 北京时代计世资讯有限公司 2009 年12月
思路提纲
提出问题
-----发现问题
分析问题
-----调查研究
确定目标
-----体系设计
解决问题
-----行动方法
提出问题
目前在合作开展中，存在着三对突出的矛盾。涉及从吸引、保 留、规范等环节。造成了虽然体系有，但是运转还不顺畅。
合计
网站/呼 销售人 SI/ISV 叫中心 员
分销商 /代理 商
注1：产品包括服务器X+服务器P+存储产品
IT行业成功企业的合作伙伴管理经验（层级管理)
• 微软合作伙伴计划是针对主要基于微软平台或基于微软产品和技术的销 售、服务、支持、提供解决方案给第三方客户的任何公司。 • 合作伙伴可以通过销售微软产品（许可证）或者商务解决方案来获得合 作伙伴点数，从而提升合作伙伴等级，获取更高的合作权益。 • 微软将实施业务的80－90%留给伙伴，从而充分发挥合作伙伴资源和专业 水平。
咨询服务提供商 独立软件开发商 ISV 独立硬件供应商 PA. 经销商 大型 大型PA. PA.经销商 原始设备制造商 OEM 支持提供商 系统集成商 系统架构商 培训提供商 增值经销商
金牌认证 合作伙伴 认证 合作伙伴 注册 合作伙伴
合作伙伴 对运营商的关注点提炼
通过对合作伙伴的调查访问，统计结果
方式和使用量 • 需要销售队伍，尤其是电信中 心的强有力支持，对销售人员 技能要求较高
合作伙伴 间资源分配平衡模型
高 细分市场6 细分市场2
细分市场4 细分市场5 能力适应度 细分市场1 资源向以下伙伴倾斜 • 细分市场2 • 细分市场1 • 细分市场4
细分市场3
低 低 本质吸引力 高
确定目标
-----体系设计
吸 引 运营商的目标合作伙伴多 有意愿的合作伙伴少
保 留
合作伙伴的短期吸引容易 易
存在 三对矛盾
合作伙伴的长期合作难
规 范
合作伙伴的复杂性高
渠道管理的规范性低
价格战与渠道的唯利是图导致电信企业深陷“价格漩涡”
竞争对手的发展导致 竞争升级
超越竞争，摆脱 “价格旋涡”
更低的毛利 诱发新一轮价格战 进一步动荡的用户群 渠道因利益驱使引起用户转网 渠道成本上升 渠道利用运营商之间的竞争提出新要求 渠道终端影响力提高
合作伙伴的忠诚度杠杆
• 本次讨论 重点 BPR项目 重点 杠杆 描述 – •
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长 期 持 久
……
短期�快速
服务 组织 …… 网络 ……
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C. 忠诚度回报 计划(Loyalty reward programs)
通过对pa提供积分回 报的方式来达到获取 新用户和保留现有用 户
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B. 针对性保留计 划(Targeted retention programs)
提高市场 费用，频繁促销 盈利能力 降低 .. .. .
通过“价格战” 竞争夺取市场份额 降价应对
陷入 僵局 公司价值贬值 公司价值贬值
更低的 ARPU
“不断降低的新用户质量 “不断降低的新用户质量
平均ARPU值下降 平均ARPU值下降 用户价格敏感度提高，部分用 户群在利益趋势下频繁转网
动荡的用户 群基础
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在不同 生命周 期阶段 需考虑 不同问 题 多种价 值创造 杠杆在 不同时 期应用
高价值处于不同生命 周期阶段对电信 的价值及其需求 均有所不同，也 意味着电信对其 管理与服务方式 的不同
高危合作伙伴 预.警机制 挽留举措
如何培养顾客忠诚度
如何赢回高价值合作伙伴
如何让合作伙伴 快速成长
如何引导合作伙 伴开发新产品开 拓新市场
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在对pa的价值和离网 原因进行分析的基础 上，对不同用户群提 供不同的服务或一定 回报，
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A. 运作水 平提高
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提高整体运作水平能 够满足合作伙伴需求 ，并作为其他营销/销 售举措的基础
忠诚度回报计划和针对性合作伙伴的维持 • 优势