售后提成制度
售后人员提成制管理制度
第一章总则第一条为提高售后服务质量，激发售后人员工作积极性，增强企业市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后人员，包括但不限于维修人员、客服人员、技术支持人员等。
第二章提成制度原则第三条提成制度以“多劳多得、优质服务”为原则，充分调动售后人员的工作积极性。
第四条提成制度与售后人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素挂钩。
第三章提成计算方式第五条售后人员提成由基本提成和奖励提成两部分组成。
第六条基本提成：1. 基本提成根据售后人员的岗位、工作年限等因素确定，每月固定发放。
2. 基本提成比例不得低于公司最低工资标准。
第七条奖励提成：1. 奖励提成根据售后人员完成的工作量、客户满意度、服务质量等因素确定。
2. 奖励提成计算公式：奖励提成=（销售提成+服务提成+客户满意度提成+服务质量提成）×提成比例。
3. 销售提成：根据售后人员销售产品或服务的数量和金额计算。
4. 服务提成：根据售后人员提供的服务质量、客户满意度等因素计算。
5. 客户满意度提成：根据客户对售后人员服务的满意度调查结果计算。
6. 服务质量提成：根据售后人员完成的工作质量、客户反馈等因素计算。
第四章提成发放与考核第八条售后人员提成每月底发放，如遇节假日，提前发放。
第九条售后人员提成发放前，需对售后人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否积极主动、认真负责。
2. 工作效率：是否按时完成工作任务。
3. 服务质量：是否满足客户需求，提高客户满意度。
4. 团队协作：是否与同事相互配合，共同提高团队整体水平。
第十条考核不合格的售后人员，公司有权降低其提成比例或暂停发放提成。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部根据实际情况进行修订。
售后服务部绩效考核方案
售后服务部绩效考核⽅案售后服务部绩效考核⽅案⼀、⽬的为提⾼员⼯的⼯作积极性,增强员⼯服务意识,提⾼⼯作质量和⼯作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的⽬的。
⼆、原则1、体现公平、公正、公开的原则2、可操作性原则3、定量与定性考核相结合的原则三、适⽤范围1、前台接待部门2、钣喷车间3、机修车间4、后勤管理⼈员、零部件部门、客服部门四、薪资构成及计算⽅式（⼀）前台1、前台接待员计提⽅案；个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资【（台次提成＋产值提成＋精品提成＋保险提成）×（产值⽬标完成率+台次⽬标完成率+保养⽬标完成率＋CSI考核＋个⼈绩效考核）/5×个⼈流程考核系数】＋养护⽤品提成。
注：⑴岗位⼯资：根据服务顾问的技术⽔平和技能等级分别确定基本⼯资，具体标准分为：⼀级接待为500元；⼆级接待为600元；三级接待为700元；⼀级SA为800元，⼆级为900元；前台主管为1200元。
⑵提成⼯资：①台次：按照结算单进⾏核算，每台次 1.5元；②产值：按照结算单的结算⾦额的3％进⾏计算（精品部包含在内）；③精品：按照精品⽑利的15％进⾏提成；④保险：按照保险净利润的20％进⾏提成；2、前台主管：个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋前台总提成/接待⼈数×120％×（产值⽬标完成率(见附表)+台次⽬标完成率+保养⽬标完成率＋CSI考核＋个⼈绩效考核）/5×前台流程考核系数＋养护⽤品提成。
注：养护⽤品提成：⑴SA：完成每⽉制定的⽬标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进⾏奖励；未完成每⽉制定的⽬标。
按每瓶2元进⾏奖励；⑵主管：当⽉销售量×1元×完成率（实际销售量/⽬标销售量）（⼆）机修车间:机修⼈员计提⽅案：个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资×⽬标完成率（见附表）×⼀次性修复率×CSI考核×个⼈绩效考核注：⑴岗位⼯资：学徒⼯为300元；⼩⼯为400元；中⼯⼀为500元；中⼯⼆为600元；主修为800元；⑵提成⼯资：（班组⼯时收⼊－成本）×18%(三)钣喷车间：1、钣⾦⼈员⼯资计提⽅案个⼈⽉薪＝岗位⼯资＋提成⼯资×个⼈绩效考核系数注：⑴岗位⼯资：学徒⼯为300――500元；⼩⼯为600――800元，中⼯为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。
提成制度模板
提成制度模板一、提成制度的目的提成制度旨在建立合理、公正的激励机制，调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率和绩效，从而促进公司的发展。
本制度适用于公司所有从事销售类业务工作的员工（部门主管及以上管理人员除外）。
二、提成制度的构成1. 底薪：由公司与员工本人约定，应不低于我国最低工资标准。
2. 提成：根据员工的销售业绩和公司的提成政策计算得出。
三、提成计算方法1. 销售提成：员工开发的新客户成功承接业务后，按货款的百分比计提提成。
具体提成比例根据公司政策和业务类型确定。
2. 业务提成：员工在公司现有客户中拓展新业务，按新业务额的百分比计提提成。
具体提成比例根据公司政策和业务类型确定。
3. 团队提成：员工所在团队完成的总业务额达到一定数额后，按团队提成比例计提提成。
具体提成比例根据公司政策和业务类型确定。
四、提成发放条件1. 提成发放前提：业务款项已收回，无任何质量、售后等问题。
2. 提成发放时间：每月固定日期，与工资一同发放。
3. 提成发放方式：现金、银行转账等，具体方式由公司确定。
五、提成制度的调整和变更1. 公司可根据业务发展、市场变化等因素，适时调整提成比例和政策。
2. 员工调岗、离职等特殊情况，提成制度可作相应调整。
3. 公司应与员工充分沟通，确保提成制度的合理性和公正性。
六、提成制度的监督和执行1. 公司设立提成制度监督小组，负责监督提成制度的执行和落实。
2. 员工如有异议，可向提成制度监督小组提出，由小组进行调查和处理。
3. 公司定期对提成制度进行评估和总结，不断完善和优化。
七、附则1. 本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
2. 本制度解释权归公司所有，如有争议，公司拥有最终解释权。
3. 公司可根据实际情况，制定具体的提成制度实施细则。
提成制度是一项重要的激励机制，对于提高员工的工作积极性和公司的发展具有重要意义。
公司应根据自身情况和市场环境，不断完善和优化提成制度，确保其合理性、公正性和有效性。
汽车4S店售后薪酬标准
售后服务部薪酬绩效管理制度第一章目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效,建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式,遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成:总产值20万系数0。
5%，总产值25万系数0。
55%，总产值30万系数0.6％，总产值35万系数0。
65％，总产值45万系数0。
7%,55万以上系数0.75％。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0。
9）2。
附带系数:根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等）,按照 9%提取奖金.同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．站长任务项目10 项，目标金额 2000 元。
根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
服务经理:底薪1600元绩效提成:总产值20万系数0.5％，总产值25万系数0。
55％，总产值30万系数0.6%,总产值35万系数0.65%,总产值45万系数0。
7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分(工资*系数0.9）2.附带系数:根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如(市场营运奖、市场维护奖、等等）,按照 7％提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元.完不成要求取消费用。
任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项,目标金额2000 元。
根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
销售及其售后提成制度
销售及其售后提成制度一、销售提成比例：2万到5万0.005；5万到8万0.007；8万以上0.01二、催付提成比例：12-24小时0.05 ；24-48小时0.09；48小时以上0.1三、取消退款提成比例：0.1四、平时订单下单24小时内必须备注完毕，（重大活动双十一年终大促销按当时具体销售量分配），白班的上班上午客户较少需要白班客服检查前一天的订单是否备注完毕，夜班的上班后半班客户较少需要检查当天的订单是否备注完毕。
五、有个别客户需要打电话的接待的客服及时打电话和客户沟通。
六、客服及所有员工可以在微信朋友圈发布产品宣传，让周围朋友了解组格酷品及其组格酷品的产品，主要是宣传客户到济宁办公室自己购买，完成订单提成比例：0.1。
七、在原有提成比例不变的前提下，天猫组格，贝松，京东组格销售额全计入提成的范围，增加提成系数：基数为1提成系数的考核标准：咨询人数最多的+0.2询单转化率最高的+0.2（参考数据大于42%）首次响应时间最短的+0.2（参考数据0.7s以内）平均响应时间最短+0.2（参考数据20s以内）备注订单量占比大于等于25% +0.125%-30% +0.230% +0.3出勤天数最多的+0.2（在全勤的基础上）提成总数=原来的提成金额*（1+提成系数）售后的问题主要由汤贝贝协调配合每个客服的工作。
八、王芹和胡传灿的提成比例：0.005提成金额基数：（当月店铺销售总额）—（客服分流部分）—（退款金额部分）根据二人的出勤天数和售后处理及时度来划分提成比例。
每天必须完成的工作：胡传灿办公室人员的每天考勤，检查并处理店铺退款，根据每天客服反馈的问题汇总客户问题表，处理店铺上的投诉问题，出现东西缺货时及时跟进工厂那边的到货情况，并制定当年的产品销量表做为公司销量的参照表，并着手把济宁这边的办公室做成线下店铺。
在店铺大活动时（自身工作不忙时）挂号处理售后，售前，备注等问题，然后配合梅哥那边的产品设计的电气部分的设计和改进。
退货扣除提成制度范本
退货扣除提成制度范本第一条总则本制度旨在规范我司退货扣除提成的工作流程，确保公平、公正、公开地处理退货扣除提成事宜，维护公司和员工的合法权益。
第二条适用范围本制度适用于我司所有员工退货扣除提成的情况。
第三条退货扣除提成的原则1. 退货扣除提成应遵循公平原则，即相同情况下，相同金额的退货，扣除提成比例应一致。
2. 退货扣除提成应遵循公正原则，即根据员工实际工作业绩和责任，合理确定扣除提成比例。
3. 退货扣除提成应遵循公开原则，即退货扣除提成的标准和流程应公开透明，便于员工了解和监督。
第四条退货扣除提成的标准和流程1. 退货扣除提成的标准：根据员工当月的销售业绩，按照公司规定的提成比例计算应得的提成金额。
退货发生后，根据退货金额和员工当月的销售业绩，按照公司规定的扣除比例计算应扣除的提成金额。
2. 退货扣除提成的流程：（1）退货发生后，销售部门应及时通知财务部门，并提供退货相关证明材料。
（2）财务部门根据销售部门提供的退货证明材料，计算应扣除的提成金额。
（3）财务部门将应扣除的提成金额纳入员工当月的工资结算，并在工资单中注明扣除原因。
（4）员工对退货扣除提成有异议的，可在收到工资单后3个工作日内向人力资源部门提出书面申诉，人力资源部门应在收到申诉后5个工作日内调查核实并给予答复。
第五条特殊情况的处理1. 员工因个人原因导致退货发生的，公司有权按照约定扣除相应的提成金额。
2. 员工因公司原因导致退货发生的，公司应根据实际情况酌情处理，可以不扣除或部分扣除提成金额。
3. 员工在退货发生前已离职的，公司有权按照约定扣除离职员工相应的提成金额。
第六条违规处理1. 员工恶意退货、虚报退货金额或提供虚假证明材料的，公司有权扣除相应的提成金额，并按照公司规定给予纪律处分。
2. 员工未按照规定程序处理退货扣除提成的，公司有权要求员工改正，并可视情节轻重给予纪律处分。
第七条附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
提成管理制度方案范文
提成管理制度方案范文提成管理制度方案一、背景和目的提成是激励员工积极工作、推动企业发展的重要手段之一。
然而，在实际操作过程中，提成管理往往存在一些问题，如不公平、不可控、缺乏标准等。
为了解决这些问题，确保提成管理公平、合理、可持续，制定一套完善的提成管理制度是必要的。
本提成管理制度的目的是通过建立明确的提成计算方式和绩效考核标准，激励员工提高工作效率和绩效质量，提高整体业务水平，进而促进企业的可持续发展。
二、适用范围本提成管理制度适用于所有公司员工，包括销售人员、客户服务人员、行政人员等。
三、提成计算方式1. 销售人员提成计算销售人员的提成主要基于其带来的销售额和业绩质量。
具体计算方式如下：(1) 销售额提成比例设定：销售额（万元）提成比例（%）0-100 2100-500 3500-1000 41000以上 5(2) 业绩质量提成比例设定：业绩质量（评分）提成比例（%）优秀（90分以上） 10良好（80-90分） 8合格（70-80分） 6不合格（70分以下） 0(3) 计算方式：销售人员提成 = 销售额提成比例 ×业绩质量提成比例 ×基本工资2. 客户服务人员提成计算客户服务人员的提成主要基于其客户满意度和问题解决率。
具体计算方式如下：(1) 客户满意度提成比例设定：满意度（评分）提成比例（%）优秀（90分以上） 10良好（80-90分） 8合格（70-80分） 6不合格（70分以下） 0(2) 问题解决率提成比例设定：问题解决率（%）提成比例（%）100 1080-99 850-79 650以下 0(3) 计算方式：客户服务人员提成 = 客户满意度提成比例 ×问题解决率提成比例 ×基本工资四、绩效考核标准为了保证提成管理制度的公平性和可持续性，需要建立明确的绩效考核标准，并对各项指标进行量化评估。
综合考核标准如下：1. 销售人员绩效考核指标：(1) 销售额：以销售订单金额为主要指标进行考核。
售前售后提成管理制度
售前售后提成管理制度一、提成政策的目的和意义提成是一种常见的激励手段，能够激发员工的积极性和工作热情，提升销售业绩和服务质量。
售前和售后提成是对销售与客服人员工作绩效的评价和奖励，通过制定明确的提成政策，可以使员工更加专注于完成销售目标和提供优质的客户服务，提高公司整体的竞争力和稳定性。
因此，建立健全的售前售后提成管理制度对于公司的长期发展具有重要意义。
二、提成政策的制定原则1. 公平公正：提成政策应当公平合理，不偏袒任何一方，对所有员工一视同仁，确保各类人员在相同条件下能够获得相应的激励。
2. 激励导向：提成政策旨在激励员工积极工作，创造更多的业绩，因此应当与员工个人和团队的工作成果直接挂钩，确保员工能够实现自身的潜力。
3. 透明公开：提成政策应当明确透明，员工应清楚了解自己的提成计算方式和标准，以便更好地评估自己的工作表现和激励收益。
4. 动态调整：提成政策应当灵活调整，根据市场变化和公司实际情况进行适时的修改和优化，以确保政策的实施效果。
5. 约束规范：提成政策应当设定相应的约束规范，对违规行为和欺诈行为进行明确的惩罚措施，保障公司的合法权益和员工的职业操守。
三、售前提成政策1. 提成对象：售前提成主要针对销售人员，包括销售代表、销售经理等。
2. 提成计算方式：售前提成可以根据销售额、销售数量、销售额增长率等指标来计算，通常是以一定比例的提成费率来奖励销售人员。
3. 提成标准：根据不同的产品和市场需求，可以设定不同的提成标准，以确保员工能够获得公平的激励。
4. 提成结算周期：通常售前提成的结算周期是每月或每季度一次，确保员工能够及时收到提成奖励。
5. 提成调整机制：根据市场需求和公司实际情况，可以对售前提成政策进行适时的调整和优化，以确保政策的实施效果。
四、售后提成政策1. 提成对象：售后提成主要针对客服人员，包括客服代表、客服经理等。
2. 提成计算方式：售后提成可以根据客户满意度、客户维护率、客户投诉率等指标来计算，通常是以一定比例的提成费率来奖励客服人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节售后技术支持岗提成
一、工资规定
售后技术支持人员的工资收入实行基本工资+绩效工资+提成的方式，主要由三部分组成：基本工资、绩效工资、提成。
以下针对试用期员工和正式员工分别进行说明。
1. 试用期员工工资
1.1试用期原则上为三个月。
试用期只有基本工资，无绩效工资。
1.2试用期前三个月主要为产品相关知识产权专业知识学习、操作演示学习、产品或项目经常出现的问题，主要考核能否进行产品安装、培训、以及解决问题的能力。
2. 正式员工工资
2.1基本工资，根据售前技术支持人员技能要求，将其分为初级售后技术支持、中级售后技术支持、高级售后技术支持三个级别，工资组成为基本工资+绩效工资+提成。
2.2售前技术支持人员每月享受手机补助费50元，因工作需要超支的话费，经总经理批准实报实销，每月初5日前提交财务人员作为报销凭证。
二、提成规定
随着公司的发展，大为公司服务的用户的要求越来越高，定制类项目的现场安装周期递增，这就要求安装实施人员的综合素质更高。
基于上述问题，提成规定如下：
根据满意程度分别给予150元/每客户及250元/每客户的标准给予提成。
满意度调查表中存在低于70分，则按照150元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分都在70-90之间，提成按照200元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分均在90分以上按照250元/每客户的标准给予提成。
三、提成发放
提成的发放时间为安装实施满意度调查回收的当月，与工资一起发放；如果客户坚决不填写安装实施满意度调查表的情况下，以客服人员电话沟通通过的时间的当月，与工资一起发放。