物业管理限时服务控制程序
物业服务计划控制工作程序
物业服务计划控制工作程序物业服务计划是指为了实现物业管理目标，按照合同约定，通过组织、协调、实施、监督、检查等一系列工作环节，达到提供优质、高效、整体化的物业服务的工作计划。
其中，控制工作程序是保障物业服务质量的重要环节，下面将详细介绍物业服务计划控制工作的步骤。
第一步：明确计划目标物业服务计划的控制工作首先需要明确计划目标。
根据物业管理的具体要求，确定计划的主要内容和目标，例如提升业主满意度、提高物业设施的使用率等。
第二步：制定执行标准为了达到计划目标，需要制定执行标准。
执行标准是物业服务计划控制工作中的重要依据，可以包括人员素质要求、服务流程、服务质量标准等。
确保所有物业工作都可以按照统一的标准进行。
第三步：分解工作任务根据计划目标和执行标准，将任务分解到具体的工作岗位上。
明确物业服务计划需要涉及的人员和部门，并将工作任务合理地分配给相应的人员。
同时，根据工作任务的紧急性和重要性，确定工作优先级。
第四步：制定工作计划制定物业服务计划的时间表和进度安排。
将分解的工作任务按照时间序列和工作优先级编制到工作计划中，确保每个工作环节都有明确的时间要求和完成进度。
第五步：组织实施根据工作计划，组织具体的工作实施。
包括人员配备、工作流程的安排、物业设施的维护和保养等。
确保每个工作环节都得到有效的组织和协调。
第六步：监督检查在物业服务的实施过程中，需要进行监督和检查。
通过制定相应的监督检查制度，对每个工作环节进行监督，及时发现和纠正工作过程中的问题，并对工作进展进行评估。
第七步：总结评估在完成物业服务计划后，需要对工作过程进行总结评估。
包括计划目标的实现情况、工作进展的情况、服务质量的评估等。
通过总结评估，发现工作中存在的问题和不足，为今后的工作提供改进的依据。
第八步：改进完善根据评估结果，对物业服务计划进行改进和完善。
针对存在的问题制定相应的解决措施，并在今后的计划中进行改进，提高物业服务的质量和效率。
物业专项服务管理程序
物业专项服务管理程序一、引言物业专项服务管理程序是为了提供高效、规范的物业专项服务，确保物业管理工作的顺利进行而制定的。
本文将详细介绍物业专项服务管理程序的各个环节和具体步骤，以便物业管理人员能够准确执行，并为业主提供满意的专项服务。
二、程序概述物业专项服务管理程序包括服务需求采集、服务计划制定、服务执行与监督、服务评估与改进四个主要环节。
1. 服务需求采集在这个环节，物业管理人员需要主动与业主进行沟通，了解业主的需求和意见。
可以通过以下方式进行需求采集：- 定期召开业主大会，听取业主的意见和建议；- 设置意见箱，供业主随时提出需求和反馈；- 建立业主联络小组，定期与其沟通交流。
2. 服务计划制定根据采集到的需求和意见，物业管理人员需要制定详细的服务计划。
服务计划应包括以下内容：- 服务项目：明确需要提供的专项服务项目；- 服务时间：确定服务的具体时间安排；- 服务人员：指定负责执行服务的人员；- 服务要求：明确服务的具体要求和标准。
3. 服务执行与监督在服务执行环节，物业管理人员需要按照服务计划的安排进行服务提供。
同时，需要进行服务监督，确保服务质量和效果。
具体步骤如下：- 分配任务：将服务计划中的任务分配给相应的人员；- 执行服务：执行服务工作，确保按照要求提供服务；- 监督检查：定期进行服务质量检查，及时发现和解决问题；- 纠正措施：对服务中浮现的问题，采取相应的纠正措施。
4. 服务评估与改进服务评估与改进是为了提高服务质量和满足业主需求的重要环节。
物业管理人员应定期进行服务评估，并根据评估结果进行改进。
具体步骤如下：- 评估服务：通过业主满意度调查、问题反馈等方式，评估服务质量；- 分析评估结果：分析评估结果，找出存在的问题和不足；- 制定改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施；- 实施改进：执行改进措施，并监督改进效果。
三、程序执行要求为了确保物业专项服务管理程序的有效执行，以下是一些执行要求：1. 服务人员要具备专业知识和技能，能够熟练执行专项服务；2. 服务计划要具体明确，包括服务项目、时间、人员和要求；3. 服务执行过程中要注重沟通和协调，及时解决问题；4. 服务评估要客观公正，充分听取业主的意见和建议；5. 改进措施要切实可行，有效解决存在的问题。
物业管理服务关键流程控制
3、固定资产实物报废流程
使用部门提出报废申请并填写报废审批表 部门负责人审核 赵总审批
固定资产实物管理员注销实物帐 使用部门到财务部门办理固定资产报废销帐手续
人事、劳资、行政事务
一、人事管理程序
用人部门申 请人员需求
通过各种 渠道招聘
面试
员工工资、奖金拟制或审核，部 门规章制度拟定 组织每季一期的餐饮宣传板报
组织每年一次用户满意率调查
每天检查菜肴出品情况、厨房现场卫生 保洁情况，督促、检查整改落实
采购物品质量、价格抽查、跟进
控股公司及重要客户围餐接待、自助餐 跟进
指导菜式、包点、应节食品的改进与创 新
用户日常意见、建议反馈
厨房设施设备大宗维修的审核与跟进
13：00－16：00 叠工服及发放—→临时会议摆放—→备茶—→倒茶—→机动—→临时清洁—→ 车场及设备—→男女更衣室—→保安—→清洁部清洁、保洁。
二、中班岗位工作流程
二、中班岗位工作流程（2人） 陈洪均 陈明均
14：00－16：30 两位男员工做周期工作及高处清洁—→厕所地面保洁16：30一次。
吸尘。
13：00－16：00 抹服务台—→抹电梯轿箱—→抹大堂墙身—→2F电梯厅—→公共 区域清洁—→清倒大堂烟灰筒杂物—→推尘—→吸尘清理吸尘机。
注：18F会议倒茶，备茶，临时性摆台服务。
3、洗衣岗：（1人）黄妹芳
8：00－12：00 开中梯门—→关热水器掣—→洗各部门工服—→19F天台扫杂 物—→老干室清洁一周1次—→，19F电梯厅清洁。
将收到的文件、邮件等送交相关部门并登记签收
5、报刊杂志征订流程
通讯员每年10月向大厦用户发出报刊杂志征订通知 汇总报刊杂志征订数量
物业公司服务提供过程控制工作程序
物业公司服务提供过程控制工作程序1. 引言本篇文档旨在详细介绍物业公司服务提供过程中的控制工作程序。
物业公司承担着管理和维护房产的职责，为业主提供各项服务。
为了确保服务的高质量和高效率，物业公司需要实施一套有效的过程控制工作程序。
2. 流程概述物业公司服务提供过程控制工作程序主要包括以下环节：•服务需求确认•服务协议签订•人员调配和培训•服务执行和监控•服务评价和改进下面将对每个环节进行详细介绍。
3. 服务需求确认在此环节，物业公司需要与业主进行沟通，了解其对服务的需求和期望。
这可以通过电话、邮件或面对面会议来进行。
以下是具体步骤：1.收集业主需求：通过询问和咨询，了解业主对物业服务的具体需求，包括保洁、保安、维修等方面。
2.初步评估需求：根据收集到的信息，进行初步评估，确定需要的服务类型和规模。
3.提供解决方案：根据初步评估结果，向业主提供相应的服务解决方案，包括服务内容、人员配置等。
4.确认服务需求：与业主协商并达成一致后，确认服务需求，准备签订服务协议。
4. 服务协议签订在此环节，物业公司与业主签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。
以下是具体步骤：1.编制服务协议：根据业主需求和公司标准模板，编制服务协议草案。
2.商议和协商：与业主进行协商，并就服务协议的具体条款进行商议，确保双方达成共识。
3.签订协议：在协商一致后，双方进行正式签订服务协议，并归档保存。
5. 人员调配和培训在此环节，物业公司需根据服务协议的要求，进行人员的调配和培训工作，确保有足够的合格人员提供服务。
以下是具体步骤：1.人员调配计划：根据服务协议的要求，制定人员调配计划，包括人员数量和工作时间等。
2.人员招募与培训：根据调配计划，进行人员招募，并对招募到的人员进行培训，包括岗位职责、操作流程等方面的培训。
3.人员调度：根据培训完成情况和服务需求，进行人员的具体调度安排，确保人员到岗并按时提供服务。
4.持续培训：定期组织人员培训，提高人员的专业素质和服务水平。
物业管理服务控制程序
物业管理服务控制程序 1.0 目的通过对物业管理中每一服务项目的服务过程进行有效控制，确保公司提供的服务质量满足顾客的要求。
2.0 适用范围本程序适用于公司物业管理的各项服务过程。
3.0 定义无 4.0 机构与职责4.1 管理处各部门：负责本辖区的服务过程的质量控制。
4.2公司各部门：负责检查监督各管理处相应职能部门的服务过程质量。
5.0 工作程序 5.1 服务过程为了确保物业管理服务过程得到有效控制，各管理处根据公司质量方针和有关法规标准制定出本部门的工作手册来确保工作质量。
5.1.1 管理处的日常物业管理工作规程 a.管理处工作手册 b.安全管理工作手册 c.消防管理工作手册 d.车辆管理工作手册 e.工程管理工作手册 f.电梯管理工作手册 g.环境管理工作手册 h.行政人事部工作手册 i.绿化管理工作手册j.给排水工作手册 k.供配电工作手册 l.制冷设备工作手册 5.2 服务质量目标的制定公司各部门（管理处）应对每类服务过程制定相应的质量目标，报总经理审批。
5.3 为加强员工责任心和管理的严明性，依据培训计划和实际需求，对员工进行培训，要求员工除掌握岗位操作技术外，必须明确知道程序文件和工作规程的要求，使之在工作中严格按文件要求执行，并做好记录。
5.4 服务质量的检查与考评 5.4.1通过对公司（管里处）用户意见调查活动以及社会各界的评价，及时发现物业管理中存在的问题并纠正处理，确保公司物业管理水平的不断提高。
公司各部门（管理处）应定期对服务质量进行检查与考评，具体执行见《服务质量考评控制程序》文件。
5.5 员工的劳资管理与培训 5.5.1影响服务过程控制的重要因素是服务人员的素质，公司行政人事部主要负责全公司劳资管理、人事管理、培训计划安排及服务质量监察。
5.6 设备、设施管理的控制为保证管理处公共设备、设施正常使用，对所有的设备、设施的维护使用，采购等严格按《设施设备控制程序》执行。
物业管理方案制定和控制工作程序范本
物业管理方案制定和控制工作程序本文介绍物业管理方案制定和控制工作的程序，包括方案制定的步骤、方案实施的方法和方案评估的指标。
有了这些程序，物业管理公司可以更好地制定和控制物业管理方案，提高服务质量，满足业主的需求和期望。
方案制定的步骤物业管理方案的制定应该是一个有条理的过程。
下面是一个通用的方案制定步骤：1.确定目标：首先需要确定物业管理方案的目标和范围，包括管理的范围、服务内容和服务标准。
这些目标应该与业主的需求和期望相符合。
2.采集信息：需要收集物业管理相关的信息，包括建筑结构、维修保养、绿化养护等各方面的资料和数据。
3.分析问题：通过对采集到的信息进行分析，确定问题和挑战，制定对策和方案。
4.制定方案：根据分析结果，制定物业管理方案，包括工作流程、人员配置、设备使用和管理流程等方面的内容。
5.方案审批：将制定好的方案提交给相关管理人员或业主进行审批，确保方案得到认可和支持。
6.实施方案：根据批准的方案，制定详细的实施计划，并根据计划进行实施。
7.监督管理：对制定的方案进行监督和管理，确保方案的有效执行和推进，及时发现和解决问题。
方案实施的方法物业管理方案的实施需要遵循一定的方法和原则，包括：1.建立规章制度：根据实际情况，建立符合要求的规章制度。
规范物业管理的各方面工作，确保工作的规范性和可操作性。
2.确定责任人：制定明确的责任人和责任分工，明确每个责任人的职责和任务，确保各个环节的协调和配合，确保方案的高效实施。
3.技术、设备和设施：准确评估技术、设备和设施的使用和需求，确保每个环节的资源充足，避免因技术、设备和设施不足而影响工作的实施。
4.培训和提高：对物业管理人员进行培训和提高，提高他们的专业能力和技能水平，提高工作效率和服务质量。
5.客户服务：注重客户服务，提高服务质量和满意度，提高客户来电接听率和解决问题的效率。
同时，要不断改进和创新服务模式，提高客户体验和满意度。
方案评估的指标方案评估是确认和评估方案实施的效果和效果的一个过程。
物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理服务全过程控制工作程序引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括楼宇设备的维修和保养、环境卫生的清洁和整治、安全管理的监督和防范等。
为了确保物业管理服务的高效运行，需要建立全过程控制工作程序。
本文将从物业管理服务的各个环节入手，详细阐述物业管理的全过程控制工作程序。
1. 物业管理服务前期准备工作在开始进行物业管理服务之前，需要进行一系列前期准备工作，包括但不限于以下内容：1.1 编制物业管理服务计划物业管理服务计划是指针对特定物业项目，制定详细的管理工作计划和目标，包括管理范围、服务内容、工作重点等。
该计划应该由物业管理公司或物业管理部门负责编制，并经相关部门审核和批准。
1.2 确定物业管理服务人员物业管理服务人员是物业管理服务的执行者，包括物业经理、物业管理员、保安人员、维修工人等。
在开始物业管理服务之前，需要确定并安排相应的物业管理服务人员，并进行相应的培训和考核。
1.3 确定物业管理服务的资金来源物业管理服务需要一定的资金支持，包括工资福利、设备维修等方面的支出。
在开始物业管理服务之前，需要明确物业管理服务的资金来源，确保物业管理服务的正常运行。
2. 物业管理服务过程控制工作程序物业管理服务的全过程包括以下几个环节：工作落实、日常巡查、问题处理、维修保养等。
下文将详细介绍每个环节的控制工作程序。
2.1 工作落实物业管理服务的工作落实是指将物业管理服务计划转化为具体的行动，确保工作的顺利进行。
具体的控制工作程序如下：1.根据物业管理服务计划，确定每个环节的具体工作内容和时间节点。
2.将具体工作内容和时间节点分配给相应的物业管理服务人员。
3.监督和检查工作落实情况，确保工作按计划进行。
2.2 日常巡查日常巡查是物业管理服务中的常规工作，目的是查看和监督物业设施的运行状况和环境的卫生情况。
控制工作程序如下：1.制定巡查路线和巡查时间表，确保每个区域都得到充分的巡查。
2.巡查过程中，注意观察设施是否正常运行，环境是否整洁，发现问题及时记录并进行处理。
物业管理方案控制程序
物业管理方案控制程序
简介
物业管理方案控制程序是一种针对物业管理企业设计的方案，旨在提高物业管理效率和客户满意度。
本程序分为三个模块：报修管理、楼宇管理和客户管理。
报修管理
报修管理模块是为了方便业主及时提交报修请求而设计的，以下是该模块的主要功能：
•业主可以通过页面、短信或电话三种途径提交报修请求；
•报修请求被提交后，系统会自动将其派发至指定的维修人员，并通知业主；
•业主可以实时查看报修状态，包括处理进度和维修人员联系方式；
•维修人员可以在接到报修请求后，使用手机或电脑接受、完成报修任务，并记录详细维修记录。
楼宇管理
楼宇管理模块旨在帮助物业公司更好的管理各个楼宇，以下是该模块的主要功能：
•将所有楼宇全部梳理在一张平面图上，便于快速查找；
•管理员可以根据各个楼宇的问题，设定相应的检查频率并记录检查结果，为未来改进提供数据支撑；
•管理员可以即时更新楼宇信息，包括每个楼宇的详细情况、客户情况等。
客户管理
客户管理模块是针对物业客户而设计的，以下是该模块的主要功能：•该模块可以根据不同的业主需求，提供专业、个性化的服务台，以满足业主的需求；
•客户可以使用该模块进行在网站注册、登录、找回密码等常用操作；
•客户可以在线查询小区近一周的社区新闻，并进行评论交流。
总结
物业管理方案控制程序是一款专业的物业管理工具。
该程序包含了报修管理、楼宇管理和客户管理三个模块，使物业管理人员能够精细化管理楼宇，让客户实现个性化服务，提高业主满意度。
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物业管理限时服务控制程序
介绍
物业管理限时服务控制程序是一种为物业管理公司设计的
自动化服务程序，旨在帮助物业管理公司提高服务质量和效率。
该程序通过设定服务时间限制和实时跟踪服务过程，帮助物业管理公司控制服务进度和提供客户满意度。
功能
1. 服务时间限制
物业管理限时服务控制程序允许物业管理公司设定每一项
服务的时间限制。
根据不同类型的服务，物业管理公司可以分配不同的时间限制，以确保服务的及时性和高效性。
2. 任务分配
该程序能够将待处理的任务自动分配给合适的员工。
根据
员工的工作能力、专业技能和工作日程，程序可以智能地将任务分配给最合适的员工，以确保任务能够按时完成并保证服务质量。
3. 实时跟踪
物业管理限时服务控制程序具有实时跟踪功能，可帮助物
业管理公司及时了解每项服务的进展情况。
员工可以通过程序提交服务进展报告，管理人员可以随时查看进展报告并做出相应的调整和决策，以确保服务的顺利进行。
4. 服务提醒
该程序还具有服务提醒功能，以确保员工不会错过任何预
约或服务时间限制。
程序会自动向员工发送提醒通知，包括服
务的时间、地点和服务内容，以帮助员工及时准确地完成服务任务。
5. 统计分析
物业管理限时服务控制程序能够对服务数据进行统计分析。
管理人员可以通过程序生成服务报表、服务时长分析和员工绩效评估，以评估服务质量和员工表现，并作出相应的改进和优化措施。
使用方法
1.安装程序：将物业管理限时服务控制程序安装到管
理人员和员工的电脑或移动设备上。
2.添加服务时间限制：管理人员登录到程序，根据实
际情况添加不同类型服务的时间限制。
3.分配任务：管理人员将待处理的任务添加到程序中，
程序会根据员工的能力和工作日程自动分配任务。
4.实时跟踪：员工在完成任务后，通过程序提交服务
进展报告。
管理人员可以随时登录程序查看进展报告并做
出相应的调整和决策。
5.提醒通知：程序会根据服务时间限制自动发送提醒
通知给员工，确保员工及时准确地完成服务任务。
6.统计分析：管理人员可以通过程序生成服务报表、
服务时长分析和员工绩效评估，以评估服务质量和员工表
现，并作出相应的改进和优化措施。
优势
1. 提高服务效率
物业管理限时服务控制程序通过时间限制和任务分配优化
服务流程，提高服务效率，减少等待时间，提高客户满意度。
2. 实时跟踪和调整
该程序提供实时跟踪功能，管理人员可以随时了解服务进
展情况，并根据实时数据做出调整和决策，确保服务的及时性和顺利进行。
3. 提升服务质量
通过统计分析和员工绩效评估，物业管理公司可以及时发
现服务中的问题和瓶颈，提出改进和优化措施，提升服务质量和客户满意度。
4. 便捷易用
物业管理限时服务控制程序使用简单，界面友好，管理人
员和员工可以轻松上手使用，无需额外的培训和学习成本。
总结
物业管理限时服务控制程序是一种帮助物业管理公司提高
服务质量和效率的自动化服务程序。
通过服务时间限制、任务分配、实时跟踪、服务提醒和统计分析等功能，程序可以帮助物业管理公司优化服务流程，提升服务质量，提高客户满意度。
在日常运营中，物业管理公司可以根据实际情况灵活使用该程序，并通过不断的改进和优化，提升服务水平，赢得更多客户的信赖和支持。