售后处理规则[二]
售后处理规则(二)认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。
按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。
客服处理售后规则
客服处理售后规则一、售后服务的重要性在现代商业社会中，售后服务已经成为一个企业竞争力的重要方面。
良好的售后服务不仅能够赢得客户的信任和忠诚度，还能够提升企业的声誉和形象。
因此，建立并执行一套合理的售后处理规则对企业来说至关重要。
二、客服处理售后的基本原则1. 及时回应客户的问题和需求。
客户在售后服务中遇到问题时，应该立即进行回应，尽快解决问题或提供相应的帮助。
及时回应客户的问题，能够有效地减少客户的不满和投诉。
2. 尊重客户的合理要求。
在处理售后问题时，客服人员应该以客户为中心，尊重客户的合理要求。
如果客户的要求合理且符合售后规定，应该尽量满足客户的需求，提供相应的解决方案。
3. 保持良好的沟通和信息共享。
客服人员应该与客户保持良好的沟通，及时传递信息，确保客户能够了解到问题的处理进展。
同时，客服人员之间也应该进行信息共享，确保问题的处理能够高效进行。
三、客服处理售后的具体步骤1. 接收客户的问题和投诉。
客服人员应该及时接收客户的问题和投诉，记录客户的基本信息和问题描述，确保问题能够被准确地记录下来。
2. 分析和解决问题。
客服人员应该对客户的问题进行分析，并根据问题的性质和紧急程度，制定相应的解决方案。
在解决问题的过程中，客服人员应该充分发挥自己的专业知识和技能，确保问题能够得到有效解决。
3. 跟踪问题的处理进展。
在问题的解决过程中，客服人员应该及时跟踪问题的处理进展，并向客户提供相应的反馈。
如果问题无法在短期内解决，客服人员应该向客户说明原因，并提供相应的解决时间。
4. 完成问题的处理和记录。
当问题得到解决后，客服人员应该及时将问题的处理结果记录下来，并通知相关部门进行相应的后续处理。
同时，客服人员还应该向客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
四、常见的售后处理问题及对策1. 产品质量问题。
如果客户在购买的产品中发现质量问题，客服人员应立即安排客户退货或换货，并向相关部门提供质量反馈，确保问题能够得到解决。
天猫售后处理规则
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、售中退款二、售后维权三、规则投诉一、售中退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）与卖家协商一致退款未按约定时间发货其他在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货，是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货，而你其实是有货的，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
已发货状态下的退款：包括未收到货：与卖家协商一致退款未按约定时间发货卖家虚假发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）其他同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如买家选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后拒绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修改退款类型后完成退款。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
售后服务操作规程
售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。
2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。
3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。
包括维修、更换、退货等操作。
4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。
5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。
二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。
2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。
3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。
4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。
5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。
三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。
2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。
以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
快递公司仓库售后规章制度
快递公司仓库售后规章制度第一章总则第一条为规范快递公司仓库售后服务行为，维护客户权益，保障公司利益，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于快递公司仓库在售后服务过程中的行为规范。
第三条快递公司仓库应当依法合规，诚实守信，以客户满意为宗旨，加强售后服务管理，提升服务质量，维护公司声誉。
第四条快递公司仓库在售后服务过程中应当积极主动，主动沟通，及时解决问题。
第五条快递公司仓库应当遵守国家有关法律法规，坚决杜绝以次充好、以次充高、收取额外费用等违规行为。
第二章售后服务流程第六条快递公司仓库在接收客户投诉、退换货等要求时，应当立即受理，并及时向上级主管汇报。
第七条在客户投诉或要求退换货等情况下，快递公司仓库应当安排专人负责，跟踪并逐步解决问题。
第八条快递公司仓库应当建立健全的客户信息档案，确保了解客户需求和情况，提供更好的服务。
第九条快递公司仓库应当定期组织内部培训，提升员工售后技能和服务水平。
第十条快递公司仓库应当建立客户投诉处理机制，建立有效、快速的问题解决渠道。
第十一条快递公司仓库应当定期对售后服务流程进行评估和改进，不断提高服务质量和效率。
第三章售后服务承诺第十二条快递公司仓库在提供售后服务过程中，应当遵循“诚实守信，客户至上”的原则，保障客户权益。
第十三条快递公司仓库在售后服务中应当注重服务态度和服务质量，做到有责任心、有耐心、有技术。
第十四条快递公司仓库应当严格遵守公司相关规定，对客户投诉、退换货等情况按规定处理。
第十五条快递公司仓库在处理客户售后服务过程中，不得随意制定额外规定或向客户收取不合理费用。
第十六条快递公司仓库在售后服务过程中不得泄露客户隐私信息，保护客户合法权益。
第四章售后服务责任第十七条快递公司仓库应当建立健全责任追究制度，对售后服务不到位、问题处理不当等情况进行追责处理。
第十八条快递公司仓库管理人员应当对员工的售后服务行为进行监督和检查，并及时进行整改。
第十九条快递公司仓库应当建立健全售后服务质量评估制度，对售后服务进行定期评估和改进。
售后处理规则【二】
妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款支持消费者全额退货退款无法支持消费者退货，通知商家寄回货物支持消费者退货，但是需要扣除300元商家留言要求扣除500元，则需要扣除500元后退款后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担3某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的，若商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，来回运费由消费者承担来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担4消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
商城商家售后服务管理规则
商城商家售后服务管理规则1. 引言商城作为一个电子商务平台，为消费者提供了方便、安全的购物环境。
为了保障消费者的权益，商城对商家的售后服务设置了一定的管理规则。
本文将详细介绍商城商家售后服务管理规则的相关内容。
2. 售后服务流程商城商家在处理售后服务时，需要遵循以下流程：2.1 申请售后服务消费者在商城购买商品后，如遇到商品质量问题或其他原因需要退换货，可以申请售后服务。
消费者可通过商城平台的售后申请页面填写相关信息，并提交申请。
2.2 商家审核商家收到消费者的售后申请后，将对申请进行审核。
商家将根据售后政策和具体情况，判断是否同意退换货，并在一定时间内给予答复。
2.3 消费者退回商品如果商家同意退换货，消费者需要将商品按照商家要求进行包装，并退回给商家指定的地址。
消费者需要确保商品在退回过程中不受损坏，并妥善保管退货的快递发票和相关凭证。
2.4 商家收货与检查商家在收到退回的商品后，将按照售后政策进行商品的检查和鉴定。
商家将判断商品是否符合退换货的条件，如有问题将与消费者进行沟通协商。
2.5 处理结果商家在检查完商品后，将根据具体情况处理售后事务。
商家可以根据消费者的要求进行退款、换货或维修等操作，并在一定时间内告知消费者处理结果。
3. 售后服务政策商城商家需要明确并执行以下售后服务政策：3.1 商品质量问题对于商品存在质量问题的情况，商家应承担相应的售后责任。
商家需要在规定的时间内处理消费者的售后申请，并选择退款、换货或维修等合适的方式解决问题。
3.2 商品配送问题如果商品在配送过程中受到损坏或丢失，商家需要与物流公司及时沟通解决问题，保障消费者的权益。
3.3 消费者误操作或人为损坏对于消费者因误操作或人为损坏导致的售后问题，商家可以根据具体情况进行协商处理。
商家可以要求消费者承担部分或全部费用，并提供相应的维修服务。
4. 售后服务管理4.1 售后服务管理流程商城需建立售后服务管理流程，包括以下环节：•售后服务申请记录：商城应保存消费者提交的售后服务申请记录，包括申请时间、申请原因和相关信息。
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绿色选中部分是答案，带V的是做完一遍，最后查看答案发现绿色是答案鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
公丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？备注:参考章节：4-2-1-13 本题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。
本规则另有说明的，从其说明。
若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要否合理？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：责任不清-运费承担答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。
小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？备注:参考章节：4-2-3-7 本题考点：消费者无理由拒签不支持7天无理由商品答案解析：消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后商家予以拒签的，交易支持打款商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。
商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。
若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?备注:参考章节：4-2-7-2-1 本题考点：肉眼可见描述不当争议处理答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。
本规则另有说明的，从其说明某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。
商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。
退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？晓峰在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝晓峰退款诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。
按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？备注:答案解析：物流未按规派件消费者，物流责任，消费者非本人签收兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。
请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-7-2-3 本题考点：表面不一致问题争议处理答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。
商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的？备注:参考章节：4-2-4 本题考点：商家退货地址问题的处理方式答案解析：（一）退货地址需保证准确商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得消费者同意。
否则，消费者可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。
（二）退货地址需与发货地址保持一致除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致；若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。
小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。
请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？备注:答案解析：由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者30%天猫积分消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说确的有哪些？备注:答案解析：如果商家未在规定时间提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。
如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。
消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
伟在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，伟当面签收，第二天伟拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝伟诉求。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是：备注:答案解析：消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损。