售后服务的投诉处理规范
售后服务投诉处理
售后服务投诉处理售后服务是企业与消费者之间的重要纽带，也是提升企业形象和增强消费者忠诚度的关键环节。
然而，有时候不可避免地会出现售后服务引发的投诉情况。
本文将探讨售后服务投诉的处理方法和策略，旨在帮助企业有效解决投诉问题并提升售后服务质量。
1. 深入了解投诉问题在处理售后服务投诉时，首先需要全面了解投诉的具体问题和原因。
通过与投诉人进行沟通和了解，充分听取其诉求和不满，从而准确把握问题的核心。
同时，要正确评估投诉的紧急程度和影响范围，以便采取相应的解决方案。
2. 及时回应与解决针对投诉问题，企业应该积极回应并尽快解决。
通过电话、邮件或面对面的沟通方式，向投诉人表达关心和歉意，并提供可行的解决方案。
在解决问题的过程中，需要高效组织内部各个部门的协作，确保问题能够得到及时解决。
3. 采取补救措施当投诉问题无法立即解决时，企业应该采取补救措施来缓解投诉人的不满情绪。
例如，提供适当的赔偿或优惠，为投诉人带来实质性的利益回馈。
同时，企业还可以借助营销手段，如赠品或折扣券等，来重塑消费者对售后服务的信任和满意度。
4. 建立反馈机制及时处理投诉只是解决问题的第一步，更重要的是通过投诉反馈机制，收集消费者的意见和建议，以进一步完善售后服务流程和质量。
企业可以通过电话追踪调查、在线问卷调查或面对面交流等方式，了解消费者对售后服务的整体满意度，并根据反馈结果进行必要的改进和提升。
5. 售后服务培训与提升为了提高售后服务的质量和水平，企业应该注重培训和提升服务人员的技能和能力。
通过针对性的培训课程，让服务人员掌握专业知识和技巧，提高服务态度和沟通能力。
只有服务人员的整体素质得到提升，才能更好地应对售后服务投诉，并为消费者提供更加满意的服务体验。
6. 售后服务质量监督为了确保售后服务质量的持续改进，企业需要建立健全的监督机制。
通过建立投诉监控体系和指标评估体系，对售后服务进行定期检查和评估。
同时，企业还可以邀请第三方机构进行满意度调研和服务质量评估，以获取更客观的反馈和建议，为售后服务的优化提供参考。
售后客户投诉管理制度范本
售后客户投诉管理制度范本第一条总则为提高我公司的售后服务质量，保障客户的合法权益，规范客户投诉处理程序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条投诉受理1. 售后服务部门为客户投诉的唯一受理窗口，负责接收和登记客户投诉。
2. 客户投诉可以通过电话、电子邮件、信函、来访等方式提出。
3. 售后服务部门应当在接到投诉后1个工作日内完成投诉登记，并按照投诉分类确定责任部门。
第三条投诉处理1. 责任部门应当在接到投诉后2个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给售后服务部门。
2. 售后服务部门应当在接到处理结果后1个工作日内将处理结果告知客户。
3. 对于复杂或有争议的投诉，售后服务部门应当及时报告公司领导，共同研究解决方案。
第四条投诉分类1. 产品质量问题：产品存在设计、制造或装配缺陷，影响正常使用。
2. 售后服务问题：售后服务人员态度、行为不当，或者服务流程不规范。
3. 物流配送问题：产品在运输过程中出现的损坏、丢失等。
4. 价格和营销问题：价格欺诈、虚假宣传等。
5. 其他问题：客户对产品或服务其他方面的不满。
第五条投诉处理流程1. 售后服务部门接到投诉后，进行初步判断，确定投诉类别。
2. 根据投诉类别，将投诉转交给相应责任部门。
3. 责任部门接到投诉后，进行详细调查，制定处理方案。
4. 实施处理方案，并将处理结果反馈给售后服务部门。
5. 售后服务部门将处理结果告知客户，并进行满意度回访。
第六条投诉处理要求1. 各相关部门应当严格执行投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。
2. 各相关部门应当加强对投诉处理人员的培训，提高投诉处理能力。
3. 对于客户投诉涉及的问题，应当及时进行整改，避免类似问题再次发生。
第七条投诉信息管理1. 售后服务部门应当建立客户投诉档案，详细记录投诉处理过程。
2. 售后服务部门应当定期对投诉情况进行统计分析，为公司改进产品和服务提供依据。
售后服务投诉制度
售后服务投诉制度一、背景与目的为了供应良好的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题和不满意情况，促进企业健康发展，特订立本《售后服务投诉制度》。
二、适用范围本制度适用于本企业全部售后服务部门及相关人员。
三、投诉受理1.客户可通过以下渠道提出售后服务投诉：–电话投诉：拨打售后服务热线XXXX进行投诉。
–邮件投诉：将投诉内容以邮件形式发送至XXXX邮箱。
–实体渠道投诉：客户可以直接前往本企业售后服务中心进行当面投诉。
–在线投诉：登录本企业官方网站，填写投诉反馈表进行投诉。
2.投诉内容应包含以下要素：–客户的基本信息：姓名、联系方式、住址等。
–投诉的相关产品信息：产品型号、序列号、购买时间等。
–具体的投诉内容，包含问题描述和不满意情况的具体表述。
–希望得到的解决方案。
3.售后服务部门接到投诉后，应立刻登记并向客户供应投诉受理号，便于客户查询投诉处理进展。
四、投诉处理流程1.售后服务部门应在接到投诉后24小时内进行初步审核，了解投诉情况并与客户进行进一步沟通，明确问题和需求。
2.售后服务部门应尽快组织相关人员进行调查和解决。
依据投诉情况的严重程度，分类处理投诉：–简单问题：售后服务部门可直接解决或协调相关部门解决，估计解决时间不超出3个工作日。
–多而杂问题：需进一步调查分析，涉及其他部门的帮助解决，估计解决时间不超出7个工作日。
3.售后服务部门应及时向客户反馈处理进展情况。
–对于简单问题，应及时给出解决方案，并告知具体的解决时间。
–对于多而杂问题，应向客户说明调查分析的进展情况，并预估解决时间。
4.售后服务部门应在问题解决后，向客户确认解决结果，并解释原因。
5.若售后服务部门无法在规定时间内解决投诉问题，应及时向客户说明原因，并供应解决方案或弥补措施。
五、管理与监督1.售后服务部门应建立完善的投诉处理记录，包含投诉受理登记、处理过程、解决结果等内容，并定期进行归档和备份。
2.企业管理负责人应定期对投诉处理情况进行评估和检查，确保投诉处理流程的有效性，及时矫正存在的问题。
售后服务主管投诉处理流程
售后服务主管投诉处理流程在日常工作中，售后服务主管可能会面临各种投诉情况，如客户不满意产品质量、服务态度不佳等问题。
因此，售后服务主管需要了解并掌握一套完善的投诉处理流程，以确保客户投诉得到及时、有效的解决，提升客户满意度和企业口碑。
1. 接收投诉：当售后服务主管接收到客户的投诉后，首先需要及时记录客户的投诉内容、情况以及投诉人的联系方式。
在记录投诉信息时，需要客观、全面地了解客户的诉求，并尽量收集相关证据或信息，以便后续的处理。
2. 沟通和调查：售后服务主管需与投诉客户进行有效沟通，了解客户的真实诉求和期望，确保能够准确理解客户的问题所在。
同时，需要展开调查，了解问题的具体原因和背景，以便针对性地解决问题。
在调查过程中，要保持客户的信息安全和保密性，充分尊重客户的隐私。
3. 解决问题：在明确了问题的原因后，售后服务主管需要立即采取行动，制定具体的解决方案。
这可能包括返修产品、赔偿客户、提供补救措施等。
在制定解决方案时，需要考虑客户的利益至上，让客户感受到企业的诚意和责任。
4. 跟进和反馈：解决问题后，并不意味着投诉处理结束，售后服务主管还需跟进客户的反馈和满意度情况。
可以通过电话、短信、邮件等形式与客户取得联系，了解客户对解决方案的满意度和改善意见。
并根据客户的反馈及时调整措施，确保客户问题得以圆满解决。
5. 持续改进：售后服务主管需要将投诉处理当作质量提升的机会，不断总结经验，改进服务流程和制度。
可以针对常见问题，建立相应的预防措施，减少投诉发生的可能性。
也可以定期开展员工培训，提升员工的客户服务意识和沟通能力。
结语：一个完善的投诉处理流程是维护企业声誉和客户关系的重要保证，售后服务主管在日常工作中需要熟练掌握投诉处理的方法和技巧，以确保客户的满意度和忠诚度。
通过持续的改进和提升，售后服务主管可以更好地解决客户问题，为企业赢得更多的口碑和信任。
汽车售后服务投诉与纠纷处理规定
汽车售后服务投诉与纠纷处理规定随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务的质量和满意度成为了消费者关注的焦点。
为了保障消费者的合法权益，规范汽车售后服务市场，提高服务质量，特制定本投诉与纠纷处理规定。
一、投诉渠道与方式消费者在汽车售后服务过程中遇到问题，有权通过以下渠道进行投诉：1、直接向售后服务中心投诉：消费者可以前往购买汽车的 4S 店或售后服务站点，向相关负责人当面反映问题。
2、电话投诉：拨打售后服务中心的专用投诉电话，向客服人员详细说明投诉事项。
3、网络投诉：通过汽车品牌官方网站、社交媒体平台或相关汽车投诉网站提交投诉信息。
在投诉时，消费者应提供以下信息：车辆型号、车架号码、购买日期、维修日期、具体问题描述、相关凭证（如维修工单、发票等）以及联系方式。
二、投诉受理流程1、登记：售后服务中心在接到投诉后，应及时将投诉信息进行登记，包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等。
2、初步核实：对投诉内容进行初步核实，了解问题的大致情况。
3、分配处理：根据投诉的性质和严重程度，将投诉分配给相应的部门或人员进行处理。
4、通知消费者：在投诉受理后的 24 小时内，通知消费者投诉已受理，并告知预计处理时间。
三、纠纷处理原则1、合法合规原则：处理投诉与纠纷应遵循国家相关法律法规、行业标准以及汽车品牌的售后服务政策。
2、公平公正原则：对待消费者和售后服务提供者应保持中立，客观公正地判断责任。
3、及时处理原则：在规定的时间内尽快解决投诉与纠纷，避免问题拖延和升级。
4、保密原则：对投诉与纠纷处理过程中涉及的消费者个人信息和商业秘密严格保密。
四、纠纷处理流程1、调查取证：负责处理纠纷的人员应通过查阅相关资料、询问当事人、实地检查等方式，全面了解纠纷的情况，收集相关证据。
2、责任判定：根据调查结果，依据法律法规和售后服务政策，判定责任方。
3、协商解决：在责任明确的基础上，组织消费者和售后服务提供者进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
售后服务部门客户投诉处理规范
售后服务部门客户投诉处理规范一、引言售后服务是企业与客户之间的重要联系纽带，而客户投诉则是对企业售后服务的一种反馈方式。
为了确保售后服务部门能够高效、专业地处理客户投诉，提升客户满意度，制定并执行客户投诉处理规范显得尤为重要。
本文将就售后服务部门客户投诉处理规范进行论述。
二、投诉受理阶段1. 投诉接待（1）客户投诉应当在第一时间得到接待，确保客户的诉求能够得到及时的回应。
（2）接待投诉的员工应具备良好的沟通和表达能力，能够倾听客户的意见和抱怨，并且做到客观、客气、尊重客户。
（3）客户投诉时提供的信息应进行准确记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息等。
2. 投诉登记（1）接待投诉的员工应将客户投诉信息及时登记，并赋予每一份投诉单一个唯一编号，以便后续跟进和查询。
（2）投诉登记表应包含客户基本信息、投诉内容、投诉渠道、投诉的具体要求等，确保全面记录客户投诉信息。
（3）投诉登记表应由客户在接待时填写并签字确认，以确保双方对投诉内容的准确理解。
三、投诉处理阶段1. 投诉初审（1）售后服务部门应设立专职或兼职的投诉处理人员，对投诉进行初步安排和审核。
（2）初审时应仔细核对客户投诉的事实和账面材料，并依据公司制定的投诉处理流程进行初步判断。
（3）投诉初审的结果应及时告知客户，并说明下一步的处理措施和时间安排。
2. 投诉调查（1）投诉调查应由专业人员负责，以确保调查结果真实可靠。
（2）调查人员应与客户详细了解投诉的经过，搜集必要的证据及相关资料，进行全面客观的调查。
（3）调查结果应详细记录并报告给投诉处理人员，以供后续处理参考。
3. 投诉协商（1）根据投诉的性质和情况，售后服务部门与客户进行协商，寻求解决方案和达成共识。
（2）协商过程中，双方应充分表达各自的诉求和意见，尊重并理解对方的立场。
（3）协商结果应以书面形式记录，并由双方签字确认，作为后续处理的依据。
4. 投诉反馈（1）售后服务部门应及时将投诉处理结果反馈给客户，通知客户所采取的措施以及问题得到解决的时间预计。
售后服务中的投诉处理流程与方法
售后服务中的投诉处理流程与方法在现代商业社会中，售后服务对于企业的形象和发展起着至关重要的作用。
然而，难免会遇到一些客户不满意或者有意见的情况，这就需要我们有效地处理投诉。
本文将重点介绍售后服务中的投诉处理流程与方法，以帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
一、投诉处理流程1. 接收投诉：当客户投诉到达时，我们应该及时予以接收并表达关注。
可以留下客户的联系方式，以便后续沟通。
2. 确认问题：在接到投诉后，我们需要与客户进行充分的沟通，准确了解他们的问题和不满。
这可能需要提供投诉表格或电话回访的方式。
通过倾听客户的诉求，我们能够更加全面地了解问题的本质和客户的需求。
3. 分析原因：在明确了客户的问题后，我们需要及时展开分析。
这可能需要与相关部门或人员进行沟通和协调，梳理出问题的产生原因。
同时，也要检视自身的服务流程和操作是否存在不足之处。
4. 解决方案：基于对问题产生原因的分析，我们需要提供客户一个解决方案。
这个方案应该是可行的、能够解决问题的，并与客户进行充分的沟通和协商。
在解决方案的制定过程中，我们应该以客户满意度为首要目标，并且在客户同意后付诸行动。
5. 执行方案：一旦客户同意我们提供的解决方案，我们应该迅速付诸行动。
这意味着我们需要及时处理客户的问题，无论是提供售后服务、更换产品还是进行补偿等，都应该及时落实。
6. 后续跟踪：在问题解决后，我们需要与客户进行后续跟踪。
这可以通过电话回访或发送满意度调查问卷的方式来实现。
通过这样的跟踪，我们能够了解客户对于问题处理的满意度，并及时改善和优化我们的服务流程。
二、投诉处理方法1. 倾听并理解：在客户投诉时，我们首先要做到倾听并理解。
这需要我们耐心聆听客户的表达和抱怨，并且展现出真诚的关注和认真的态度。
在倾听和理解的基础上，我们才能准确把握客户的需求和问题。
2. 及时回应：客户投诉的时间往往是不确定的，但我们应该尽可能地在最短的时间内给予回应。
无论是电话回复、邮件回复还是上门回访，都应该在客户投诉后的第一时间内做出反应，以表现出我们对客户的关注和重视。
售后服务投诉处理操作规范
售后服务投诉处理操作规范售后服务是企业与消费者之间的重要环节，旨在解决消费者购买产品后可能出现的问题和需求。
然而，偶尔会出现消费者对售后服务不满意的情况，这就需要企业建立一套有效的售后服务投诉处理操作规范，以保证消费者的权益和提升企业形象。
以下是一套可行的操作规范。
一、投诉接收与记录1. 接收投诉：在消费者投诉的初次接触，企业应设立专门的投诉接待部门或窗口，接待消费者投诉，并确保有专业的工作人员进行接待。
2. 记录投诉：所有接收到的投诉需进行详细记录，包括投诉人的基本信息、投诉的具体问题、投诉的时间等，以便后续处理和统计分析。
二、投诉处理流程1. 确认投诉问题：对投诉进行初步分析，确认投诉的问题和原因。
如果是产品质量问题，应尽快联系相关部门进行处理；如果是服务不当，应与相关部门协商解决。
2. 及时回应：在确认问题后，企业应及时回应消费者的投诉，并说明企业的态度和处理方案。
在回应时要注意语气委婉、表达清晰，积极展示企业的解决意愿。
3. 解决问题：根据投诉的性质和程度，企业需制定相应的解决方案。
对于一些简单的问题，可以直接由接待部门或客服人员解决；对于复杂或涉及多个部门的问题，应尽快组织相关人员进行协调和解决。
4. 反馈消费者：在问题解决后，企业应向消费者反馈处理结果，并确认消费者是否满意。
如果消费者对解决方案不满意，企业应再次进行协商和调整，直至消费者满意为止。
三、对投诉进行统计和分析1. 统计投诉情况：企业应定期对投诉进行统计和分析，包括投诉数量、投诉类型、投诉原因等，以了解问题的发生频率和趋势。
2. 分析投诉原因：分析投诉原因是为了找出问题的根源，以便企业进行改进和提升。
通过分析，可以发现可能存在的产品缺陷、服务短板等，并采取相应的措施加以改善。
3. 提升售后服务质量：根据统计和分析结果，企业应根据问题的严重程度和发生频率，制定相应的改进计划，提升售后服务质量。
这包括加强培训、设立投诉奖惩机制、优化售后流程等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务投诉处理规范为确保及时有效地处理用户投诉，提高消费者对产品和服务的满
意程度，并针对存在问题采取有效的纠正预防措施，对投诉处理作出
以下规范：
（一）投诉的受理
1、电话投诉：使用礼貌用语，对投诉内容进行登记，能电话里解决的及时解决，不能解决的，则记录后反馈相关人员协助解决，做到一个不漏记，给予一个不漏的回复。
2、现场投诉：属质量故障方面的，现场维修解决；属服务投诉方面的，必须给予合理的解释。
3、信函等书面投诉：必须及时给予电话或书面给回复。
（二）投诉的处理和跟踪
1、服务质量投诉的处理：由售后服务负责人查实服务质量投诉原因，并对相关人员作出处理，并一以书面通报形式告知售后全体服务人员，以防再次发生类似情况。
2、一般质量故障的投诉处理：主要指由于个别配件损坏而引起的一般修理投诉，由维修人员及时进行判断，并现场解决电动车故障，作好维修记录。
（三）重大质量事故的投诉处理：
1、换车：主要针对短期内连续出现相类似质量问题的电动车，并用经维修后仍不能正常使用，顾客强烈提出要求的。
填写重大质量事故处理申请表，由公司领导同意后予以更换。
更换时，电池仍使用原有电池（除非是电池质量问题）。
2、退车：主要是在三包期内，因电动车重大质量问题造成损坏而难以修复的，或给顾客造成重大心理障碍的，可以申请退车，退车时必须填写重大质量事故处理申请表，由公司领导同意后予以办理。
3、附带赔偿：重在质量事故造成人员及财产损害的，同时将会出现附带赔偿，具体将随损失大小予以酌情赔偿，办理人员必须在填写重大质量事故处理申请表时，一并提交赔偿申请，待同意后方可办理。
4、对以上投诉处理结果进行跟踪，以便真正了解该处理结果的有效性。
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强
求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。
并及时向业务主管汇报。
重大质量事故处理流程（一）
营销部根据事故的具体情况作出不同的解决方法
注：1）、更换配件处理过程：一般来说以故障件的照片为准，如遇特殊情况（需将实物返回方能鉴定清故障原因），接到技术部通知后再将故障件返回，故请经销商注意：更换下来的故障件的保管期限截止于收到公司的退货单。
2）、换车处理过程：具体操作过程当中，可视情况灵活处理，不一定返回公司总部。
（四）投诉问题的落实
1、售后部内勤人员每月对不同来源的投诉信息进行汇总和分析；
2、填写内部信息反馈单，报送发给相关部门及总经理办公室；
3、由相关部门进行落实，采取相应的补救措施。
工作内容：客户电话或来维修站点咨询
有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，聆听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。
答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
客户投诉无论电话或上门，接待人员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。
倾听完意见后，接待员应立即给予答复。
如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。
处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
五、售后服务人员工作守则
为切实落实“三包”管理规定，保证消费者利益，同时提高服务质量，规范服务行为，树立良好的企业形象与企业信誉，特制定售后服务人员的工作守则如下：
1、服务热情周到，耐心解答用户咨询,做到文明用语与规范服务；
2、严格保证维修质量，杜绝同辆车在维修后一个月内发生非人为同类故障，确保售后服务质量；
3、遵循先进先出和服务承诺的原则，答应用户的要求按时达成，确保服务及时到位和用户满意；
4、认真听取用户意见，认真分析故障原因，认真填写服务工作单，确保服务公平、公正与公开；
5、工作场所禁止吸烟,不准接受用户的馈赠，更不准对用户不理不睬或有任何不文明礼貌的言行；
6、按公司规定实行“三包”服务与售后服务，严禁向用户乱收费。
六、售后服务体系监管方式
售后服务在一个地区刚建立的时候是没有利润的，一定要维持一段时间之后才可能有回报。
且售后服务不是简单的维修工作，更重要的是如何妥善处理用户的投诉和各种争端。
这样，如何提高售后服务的质量和服务态度、如何对售后服务体系进行有效的监管就成了很重要的工作。
在售后服务体系运转中，公司可以通过以下两个方面的措施来进行监督和管理：
（一）抽查制度：
1、公司定期对各地消费者进行电话回访，抽查当地售后服务的执行程度，其中包括：
① 定期免费维护；
② 定期电话回访；
③ 保修期内的免费维修执行率；
④ 快修服务的到达率；
⑤ 24小时内上门服务的到达率。
2、设立消费者400投诉电话，听取消费者对售后服务的意见和建议。
（二）销售经理检查制度：
1、销售经理必须对定期各地经销商的售后服务工作进行考核；考核内容除包括电话回访所抽查的内容外，还包括：
① 配件是否为本公司电动车专用配件；
② 保修的服务质量；
③ 消费者资料的收集和整理；
④ 售后服务部的管理；
⑤ 维修技术人员的技能考核。
2、营销中心对销售经理检查情况进行考核，给予相应的奖惩。
综上所述，售后服务决不是一项简单的工作，而是一个完整的体系，是销售工作的重要组成部分。
从某种意义上说，优良的售后服务是再次销售的开始，所有的电动车品牌企业应该充分重视售后服务工作，提升服务质量，打造企业品牌！
庄子云：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。
”是呀，春秋置换，日月交替，这从指尖悄然划过的时光，没有一点声响，没有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已过。
人活在世上，就像暂时寄宿于尘世，当生命的列车驶到终点，情愿也罢，不情愿也罢，微笑也罢，苦笑也罢，都不得不向生命挥手作别。
我们无法挽住时光的脚步，无法改变人生的宿命。
但我们可以拿起生活的画笔，把自己的人生涂抹成色彩靓丽的颜色。
生命如此短暂，岂容随意挥霍！只有在该辛勤耕耘的时候播洒汗水，一程风雨后，人生的筐篓里才能装满硕果。
就算是烟花划过天空，也要留下短暂的绚烂。
只有让这仅有一次的生命丰盈充实，才不枉来尘世走一遭。
雁过留声，人过留名，这一趟人生旅程，总该留下点儿什么！
生活是柴米油盐的平淡，也是行色匆匆的奔波。
一粥一饭来之不易，一丝一缕物力维艰。
前行的路上，有风也有雨。
有时候，风雨扑面而来，打在脸上，很疼，可是，我们不能向生活低头认输，咬牙抹去脸上的雨水，还有泪水，甩开脚步，接着向前。
我们需要呈现最好的自己给世界，需要许诺最好的生活给家人。
所以，生活再累，不能后退。
即使生活赐予我们一杯不加糖的苦咖啡，皱一皱眉头，也要饮下。