浅议门诊药师与患者的沟通
浅议门诊药师与患者的沟通
降低 毒副作用的效果 。有 的药物 联用 可产生拮 抗作用 ， 降低
其疗效 ， 合并用药 的种 类应尽 量 减少 ， 因为联 合用 药 的种类 越多 ， 良反应发 生率 越高 ， 不 反应种类 越繁 杂。因此 ， 正确 的
药师与患者沟通的相关 问题作一探讨 。 １ 药师与患者 沟通 必须了解临床合理用药 合理用药包括 四个环节 ： 正确选 药 、 剂量恰 当 、 确给药 正 方法 、 联合用药合 理。 １１ 正确选药 ． 正确选药作 为合理用 药 的首要环 节在治疗
【 关键 词】 药师 ； 患者 ； 沟通
沟通 （ ｏ ｍ ｎｃｔ ｎ ） 一 个外 来语 ， 国传播 界 和公 ｃｍ ｕ ｉ ｉ ｓ 是 ａｏ 我
药指导 ， 对某些药 物的具体 服用方法及 影 响其吸收 的因素予 以提示 ， 科学地选 择饭前 或饭 后 等具 体时 限 ， 指导 患者 选择
效果 好且 安全的用药方法 。
的， 但是需 注意的是 ， 沟通不仅仅 是谈话 ， 以为说 了话 就完成
了沟通是不全面 的 ， 甚至是不正确 的。患者 对医者有 殷切 的 期盼 、 敏感 的观察 ， 他们 对 医者不仅要 “ 听其言 ” 而且要 “ ， 观 其行” 。因此 ， 了发 挥 医者在建 设 和谐 医患关 系 中的主 导 为 作用 ， 医者需要学 习和掌握多种沟通手段的运用技巧 。
王 美珍
【 摘要】 药师 与患者沟通 的目的是为 了指导患者安全 、 有效 、 经济地使用药品 ， 为患者 提供优质 的药学 服务 ， 建 立和谐 的医患关系 ， 使患者使用 药品安全有效 。作为药师 ， 与患者沟通必须 了解临床合理用药 ， 不断改善和加强与患 者沟通的技巧 ， 应用各种沟通方式 ， 据社会 现状及 阻碍 因素 ， 根 充分发挥药师 的主动性 ， 在沟通 中学习和总结 ， 不断提 高 自身素质和工作能力 ， 为患者 提供优质全程化药学服务 。
门诊药师与患者的沟通技巧
门诊药师与患者的沟通技巧门诊药师与患者的沟通技巧口腔医师要与病人沟通，不仅仅学习沟通的一般技巧，还需要各方面的知识以及人格素质协同作用。
1.敬业精神作为一名口腔医师对自己的工作已经不感兴趣，就不可能主动积极热情地与病人沟通，所以，意识到所从事的职业的成就感，就会珍惜这个职业带来的挑战机会，从而实现自己的价值观，在职业工作中寻找自己的乐趣和实现自己的价值。
口腔医师的天职是以病人为中心，在细心、认真及善解人意中，还要体现出自信。
2.情感治疗沟通最重要的是情感。
在诊疗中，除了传统的修复技术之外，逐步强调了心理按抚，其实，心理按抚在很大程度上是情感治疗，就是要理解、关怀、关心、帮助病人，就是与病人沟通。
在工作中，一个坚强、乐观、豁达、随和、幽默的口腔医师，定以感染周围的人。
3.有的放矢做好沟通的关键在于了解病人及家属存在的问题、顾虑和他们的个人背景，讲究解释工作的个体针对性。
4.注意问题在沟通中，对病人要坦诚相待。
一般与病人的距离约40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了对方的活动空间，让对方感到不自在。
轻声细语，缓慢，多一些征求口吻，杜绝命令的口气，切忌过头话，不要拉长声调。
和病人交谈时，切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。
眼睛一般看着病人的眼睛或鼻子部位，让人感觉到你是在专注与他的谈话。
临床上无理取闹的病人及其亲属，有些可能源于口腔医师某些不慎的言行，有些源于某些误会，有些则源于医疗收费。
碰到这种情况，当事人先暂时回避，由其它口腔医师调查处理。
总之，不管选择什么沟通方式，都必须坚持这样5个原则，即鼓励性原则、疏导性原则、讨论性原则、礼貌性原则和治疗性原则。
沟通的目的在于交流信息、改善关系、消除顾虑、配合治疗、促进康复。
口腔医师必须非常重视沟通技巧的修养，要求有丰富的自然和社会科学知识、合作处世方面的技巧，还需要真诚、耐心、理解、同情。
在口腔医疗实践中不断提高沟通水平。
对于口腔医学院校来说，在对口腔医学生进行专业教育的同时，应该有意识地加强医学生“医患沟通”方面的教育，并且同早期接触临床、临床见习、临床实习紧密结合，为口腔医学生将来成为一名合格的口腔医师打下扎实和全面的基础。
在门诊药房如何做好医患沟通
在门诊药房如何做好医患沟通近几年，医患纠纷事件持续增多，不仅影响医院正常诊疗，而且对医务人员、患者等造成较大危害，成为当前急需解决的问题。
在悲痛之余，需要以冷静状态思考医患纠纷根源，即医患矛盾，只有降低矛盾发生，全面解决两者矛盾，才能降低医患纠纷事件。
在解决医患矛盾中，做好医患沟通是最基础的要求。
门诊药房作为患者在医院就医的最后一个环节，做好医患沟通就显得尤为重要。
1医患沟通1.1.概念医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它的主要意义在于科学指引诊疗患者病痛，提高现实医疗卫生服务水平。
在进行医患沟通时，医护人员需要正确掌握和患者沟通技巧，尽量以临床实践方式应对各种变化现状，使患者生理、心理问题得到有效解决，从而提升患者治疗效果。
1.1.重要性对于医务工作者来讲，良好医患沟通可以促进患者的诊断与治疗，经过和患者交流、沟通，掌握患者基本相关信息内容，可以将其作为正确诊断、治疗依据，因此，医患之间进行良好沟通，可以显著减少错误医疗行为的发生。
例如患者体质存在较大特殊性，只有患者比较清楚，部分特殊情况很难通过检查确定。
良好医患沟通可以帮助医生了解患者存在哪些药物过敏，从而有助于医生选药，降低医疗纠纷。
在整个医疗活动过程，医务人员除了需要向患者讲解医疗行为效果和常见并发症，还应该传输医疗措施与可能发生的危险等，在做出医疗行为之前，也应和患者、家属有效沟通，对相关事情进行详细阐述，有利于患者掌握并做出相应有效决定，以便于正确理解与对待最后可能出现的各种结果。
因此，医患间良好沟通，可以维持和谐医患关系。
2门诊药房如何做好医患沟通作为医院患者就医过程中的最后一个环节，门诊药房必须得面对各种各样的患者，部分患者并未对医务人员给予足够敬重，加上少数患者脾气较差，受诊治流程和环境等影响，患者怨气会不断积累，极易在药房发作。
临床药师与患者的沟通交流技巧
临床药师与患者的沟通交流技巧随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断提升，临床药师逐渐成为医疗团队中必不可少的角色。
临床药师不仅能提供专业的药物治疗建议，还能与患者进行有效的沟通交流，帮助患者更好地理解药物治疗方案并配合治疗。
本文将从以下几个方面介绍临床药师与患者的沟通交流技巧。
一、建立互信关系建立互信关系是临床药师与患者沟通交流的基础。
互信关系能够增强患者对临床药师的信任，提高患者对药物治疗方案的接受度和配合度。
建立互信关系的关键在于认真细心地聆听患者的意见和想法，尊重患者的决定，并通过自己的专业知识和经验提出可行的建议和解决方案。
临床药师应该融入患者中间，关注患者的感受和反馈，多与患者交流，向患者传达关爱和支持。
二、语言表达清晰明了临床药师要注意用白话简单易懂的语言进行沟通交流，避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语。
对于患者难以理解的术语，临床药师可以通过形象化的比喻和生动的例子进行解释。
同时还要注意掌握音量、语速和语调等声音要素，使患者能够清晰听懂自己说话的内容。
此外，临床药师还应当避免说谎或夸张宣传，确保说话清晰明了、真实可靠。
三、耐心细致解答患者的问题在药物治疗过程中，患者难免会有许多疑问和担忧。
作为临床药师，要对患者的问题予以认真的重视，倾听并解答疑虑。
对于患者提出的问题，临床药师不仅要明确回答，更要让患者明白，愿意接受和参照自己的建议。
在回答患者问题时，临床药师需要耐心细致、态度和蔼，将解释内容简洁、准确、确保患者完全明白。
四、灵活应变处理问题有时患者的情况可能出现变化或有疑问的情况，临床药师需要灵活地应对，不能固步自封。
在沟通交流过程中，可以根据患者的身体反应、药物不良反应、药物副作用等不同情况，积极采取相应措施，例如改变药剂量、调整用药时间、更换药品等，提供个性化的治疗解决方案，为患者提供更加贴心、全面、个性化的治疗服务。
五、强化教育宣传药物治疗之外，临床药师还需要提供一系列的教育和宣传服务，推动医疗知识和健康科普工作。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧：
加强药师与患者的沟通，是指导患者合理用药的需要。
药师应充分发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身药师要重视提高与患者的沟通技巧只要树立“以病人为中心”的理念，以真心沟通换得理解，以真诚关怀赢得尊重。
药师与患者之间应当真诚相处，相互信任，药师更应该注意赢得患者的信任，只有这样，病人才能主动配合，按照药师诊断选择药品。
举止得体，不以貌取人。
不论患者来自何方，何种地位，衣着如何，都要一视同仁，待人接物自然得体，和蔼可亲，认真倾听患者诉说。
在病人叙述病史时，药师应表现出极大的关注和体谅。
这种专注的表现不仅仅是耐心、专心地听病人陈述，而且应当有所反应。
恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。
不同情况，分别对待。
对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。
对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。
使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。
对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。
在问病卖药过程中注重医学知识的运用。
顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。
在药学服务工作中，药师应不断提高自身的人文素养，熟练掌握沟通的技巧，充分尊重患者的知情权、选择权，从而建立良好的药师与患者的关系。
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系执业药师在医疗环境中担当着重要的角色。
除了提供专业的药物知识和医疗服务外，他们还需要与患者建立良好的沟通关系，以有效地满足患者的需求和关注。
本文将探讨执业药师如何与患者建立良好的沟通关系，并提供一些建议和策略。
1.倾听和理解执业药师与患者建立良好的沟通关系的第一步是倾听和理解患者的需求。
他们应该积极倾听患者的问题、疑虑和需求，准确理解患者的感受和所需要的帮助。
药师应该避免中断患者，耐心聆听他们的讲述，并通过适当的肢体语言和面部表情来展示他们的关注和理解。
2.尊重和关怀执业药师应当尊重每一位患者的尊严和隐私权，对每一个人都应给予同等的关心和关怀。
他们应该对待患者时尽量避免偏见和歧视，不论患者的经济、社会背景或文化差异。
药师应该用友善、温和和友好的语气与患者交流，让患者感受到被尊重和被关怀。
3.简化语言和解释药物信息大部分的患者都对医药知识了解有限，因此，执业药师应该简化语言和解释药物相关的信息，使其易于理解。
药师应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量和注意事项，以确保患者能够正确使用药物，遵循医生的处方。
他们还应该根据患者的问询，提供关于药物的副作用、禁忌症以及可能的相互作用等方面的信息。
4.建立信任和保持机密建立信任是与患者建立良好沟通关系的核心要素之一。
执业药师在与患者沟通时应该保持真诚和诚信，以赢得患者的信任。
他们应该遵守医疗机构和行业的相关规定，保护患者的隐私权，并严格保密患者的个人信息。
这样一来，患者会感受到执业药师的专业性和可靠性，并更加愿意与其沟通和交流。
5.提供个性化的建议和支持每个患者的需求和情况都是独特的，执业药师需要根据患者的具体情况提供个性化的建议和支持。
药师可以根据患者的年龄、性别、身体状况和病史等因素，提供针对性的健康建议和药物咨询。
同时，药师还可以提供行为改变方面的建议和支持，帮助患者形成和保持健康的生活方式。
6.持续教育和沟通执业药师应该保持良好的专业知识和技能，并不断更新自己的知识。
药师与患者的沟通与协助
药师与患者的沟通与协助药师是医疗团队中不可或缺的一员，其重要性不仅在于提供合理的药物治疗方案，更在于与患者建立良好的沟通与协助关系。
药师通过与患者的有效沟通，可以更好地了解患者的用药情况和需求，为其提供个性化的药物咨询与建议。
同时，药师的专业知识和技能也使其能够为患者提供全面的协助，促进患者的药物治疗效果和生活质量。
本文将介绍药师与患者之间的沟通与协助的重要性，以及如何有效地进行沟通与协助，以期提高患者的治疗效果和满意度。
1. 沟通的重要性良好的沟通是药师与患者之间建立信任和合作关系的基础。
通过与患者深入的沟通，药师可以了解患者的用药史、过敏史、病情特点等重要信息，从而为患者提供个性化的药物建议和监测。
此外，药师还可以向患者传授正确的用药方法和注意事项，帮助患者理解和遵守医嘱，提高治疗效果。
2. 沟通技巧2.1 倾听与关怀在药师与患者的沟通中，倾听患者的意见和疑虑尤为重要。
药师应该积极倾听患者的表达，关心他们的感受和需求，并通过回应和鼓励来建立沟通的积极氛围。
只有真正关注患者，才能更好地理解他们的需要和困惑，提供恰当的协助和支持。
2.2 语言简洁明了药师在与患者的沟通中应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语和医学名词。
药师要注意使用简洁明了的词语，确保患者能够准确理解药物的用途、用量和不良反应等重要信息。
同时，药师还应鼓励患者提问，帮助患者彻底理解药物治疗的相关知识。
3. 协助与辅导药师不仅可以提供药物的相关咨询和建议，还可以为患者提供其他方面的协助和辅导。
具体包括：3.1 用药指导药师可以通过指导患者正确使用药物，提高用药的安全性和有效性。
药师可以教授患者正确的用药时间、用药方法和用药间隔等关键细节，帮助患者避免用药错误和药物相互作用的风险。
3.2 药物监测药师可以监测患者的用药效果和不良反应，并及时提供反馈和建议。
通过对患者的用药相关指标进行跟踪和记录，药师可以评估患者的治疗进展和药物治疗的安全性，及时调整用药方案以获得最佳疗效。
执业药师的患者沟通技巧与方法
执业药师的患者沟通技巧与方法患者沟通是执业药师工作中至关重要的一部分。
良好的沟通技巧和方法可以帮助执业药师更好地与患者建立信任关系，提供准确有效的药物信息，并促进患者遵医嘱，从而改善患者的治疗效果。
本文将探讨一些执业药师在患者沟通中可以采用的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
执业药师应该倾听患者的关注和问题，理解他们的需求和期望。
当患者表达自己的问题时，执业药师可以运用以下技巧来展示自己的倾听态度：1. 眼神接触：通过与患者建立眼神接触，执业药师可以传递出自己的专注和关注。
2. 肢体语言：合适的肢体语言，如微笑、点头等，可以展示出执业药师的共鸣和理解。
3. 听后回应：执业药师应该适时给予患者回应，例如通过重复患者的关键词汇或简单的肯定回答，来表达自己的理解。
二、简明清晰地传递药物信息执业药师在传递药物信息时应注意使用简明清晰的语言，避免使用过多的医学术语和专业术语，以确保患者能够理解。
以下是一些传递药物信息的技巧和方法：1. 语言简洁：避免使用复杂的句子结构和难以理解的专业词汇，用简单明了的语言向患者解释药物的功效、用法和副作用。
2. 图像辅助：执业药师可以使用图表、图片或模型等辅助工具，用直观的方式向患者展示药物的作用方式和效果。
3. 反复强调重点：在接触时间有限的情况下，执业药师可以反复强调药物的关键信息，以确保患者能够记住重要的事项。
三、倡导患者参与决策执业药师应当尊重患者的权益和选择，并鼓励他们参与医疗决策。
以下是一些倡导患者参与决策的技巧和方法：1. 提供选项：向患者提供不同的治疗选项，解释每个选项的利弊，让患者参与选择最适合自己的治疗方案。
2. 强调风险和益处：向患者详细讲解药物治疗的风险和可能的副作用，同时也说明药物的益处和可能带来的好处，让患者能够做出理性的决策。
3. 重视患者偏好：了解患者的需求和偏好，尽可能地满足他们的个性化需求，从而增加患者对治疗方案的接受度。
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浅议门诊药师与患者的沟通
作者单位：415921 湖南省常德市西湖区人民医院
通讯作者：王美珍
药师与患者沟通的目的是为了指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的药学服务，建立和谐的医患关系，使患者使用药品安全有效。
作为药师，与患者沟通必须了解临床合理用药，不断改善和加强与患者沟通的技巧，应用各种沟通方式，根据社会现状及阻碍因素，充分发挥药师的主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身素质和工作能力，为患者提供优质全程化药学服务。
标签：药师；患者；沟通
沟通（communications）是一个外来语，我国传播界和公共学共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、交流和分享，并通过沟通达到相互信任、达成共识的目的。
门诊药师与患者沟通的目的是为了指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的药学服务，建立和谐的医患关系，使患者使用药品安全有效。
同时，药师可以从患者反馈的信息中获得有关药品使用的第一手资料，以丰富自己的用药经验，将药品在使用中的相关问题及时反馈给临床医生。
现就门诊药师与患者沟通的相关问题作一探讨。
1 药师与患者沟通必须了解临床合理用药
合理用药包括四个环节：正确选药、剂量恰当、正确给药方法、联合用药合理。
1.1 正确选药正确选药作为合理用药的首要环节在治疗过程中至关重要。
药师要了解临床医生在诊断明确的基础上对症下药，而不应盲目去追求所谓好药、价格昂贵的药。
这一点在抗菌药物的选择方面尤为重要。
在选药时应本着因人、对症、高效、低毒、经济的原则。
1.2 剂量恰当剂量恰当是指药物治疗时，使其在最小的毒副作用下发挥最佳疗效，药物剂量恰当与否直接关系到用药安全和治疗效果。
首先是用药安全，一般药物都规定了其最大剂量，临床医生应根据规定剂量使用，特别是毒麻、精神药品都有其极量限定，如超过极量即会引起严重的不良反应甚至死亡。
因此，在开处方时如涉及这类药应十分谨慎，用法要写清楚，药师要严格审查处方，检查剂量与用法正确方能发药。
1.3 正确的给药方法药师必须掌握给药的方法，正确的给药方法包含正确的给药途径和正确的时间间隔，也是合理用药的一个重要组成部分。
不同的药物要根据其药效学特点、药代动力学特性选择不同给药方法。
首先药物剂量有其药理学限度，随意加大会发生毒副反应。
其次，用药间隔时间太长，血药浓度过长
时间低于有效治疗水平，使严重的病症难以控制，药师应利用自己的专业知识，加强对患者的服药指导，对某些药物的具体服用方法及影响其吸收的因素予以提示，科学地选择饭前或饭后等具体时限，指导患者选择效果好且安全的用药方法。
1.4 联合用药合理临床治疗中联合用药是必不可少的，其产生的药物相互作用有其有利的一面，可达到增强药效、降低毒副作用的效果。
有的药物联用可产生拮抗作用，降低其疗效，合并用药的种类应尽量减少，因为联合用药的种类越多，不良反应发生率越高，反应种类越繁杂。
因此，正确的联合用药，最大限度地避免盲目配伍所产生的不良后果，对保障用药安全具有重要临床意义。
2 药师与患者沟通的必要性
2.1 是建立和谐医患关系的需要现在许多医疗机构都重视医患沟通在建立和谐医患关系中的作用，并制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求，这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话，以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。
患者对医者有殷切的期盼、敏感的观察，他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。
因此，为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段的运用技巧。
2.2 是指导患者合理用药的需要随着人民健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。
而不合理用药带有一定的普遍性，包括治疗药物使用不当和滥用、随意用药或合并用药，严重影响到患者的用药安全。
门诊药师可以借助窗口服务具有的明显优势，运用掌握的专业知识和一定的基础医学知识担当起指导患者合理用药的重任。
2.3 是新世纪药学发展的需要新世纪药学发展是朝着“以人为本”、服务患者为宗旨的全程化药学服务方向发展。
药学服务是通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务来达到提高患者生活质量这一既定目标。
药师通过与患者的交流可以积累丰富的用药经验，检测和发现药物新的不良反应，在实际工作中不断学习、总结和提高，为进一步开展全程化的药学服务作准备、打基础。
2.4 是提高患者用药依从性的需要患者的用药依从性如何，很大程度上取决于患者对其所用药物的了解程度。
药师主动热情、认真负责、实事求是地向患者说明按时、足量用药的必要性，并解释药物的常见不良反应、注意事项等，都能使患者对药物知识有更加全面的了解，从而提高患者的用药依从性。
3 药师与患者沟通的社会现状及阻碍因素
3.1 社会现状《药品管理法》和《执业药师制度》的实施，促进了药师与患者的交流，许多医疗机构设立OTC专柜，开设了药物咨询窗口、咨询服务热线等，加强了药师与患者的沟通，但也仅限于用药指导，药师的专业知识以及相关学科的知识未得到充分发挥。
3.2 阻碍因素
3.2.1 药师的精力有限目前大多数药师主要忙于发药、领药等日常事物性工作，没有足够的时间和精力与患者交流沟通。
3.2.2 药师的能力有限，积极性不高由于目前教育体制的原因，有些药师不具备扎实的医学和药物治疗学知识，面对患者信心不足，推脱药物治疗结果如何是医师的事，与自己无关，因而缺乏与患者沟通的动力。
3.2.3 患者不重视药师的专业地位我国医师在患者心目中具有较高的威信，而多数患者对药师的认识停留在发药的层面上，对药师的意见和建议不置可否，认为没有与药师交流的必要。
4 药师与患者沟通的主要方式
4.1 用药指导药师在窗口发药时，就药物的用法、用量以及注意事项等对患者进行指导，同时包括一些用药常识介绍、合理用药知识宣传、板报或期刊之类的普及性教育工作。
该方式的优点是药师相对主动，受指导的涉及面广。
缺点是患者被动接受，用药的依从性差。
4.2 用药咨询该方式主要是指患者在门诊咨询窗口向药师咨询与用药相关的一些问题。
该方式的优点是沟通围绕患者的提问展开，药师根据患者的疑问进行解答，针对性强。
4.3 信赖型沟通药师与患者在特定的场合，药师本着为患者服务的思想，真诚关心患者的心理、生理以及精神状况。
患者把药师作为可信赖的朋友，愿意向药师倾诉自己的感受与用药有关的问题（类似心理咨询），沟通的内容不仅涉及药物的用法、用量、不良反应、禁忌、药物相互作用、用药史、过敏史等药学内容。
此方式是医师与患者沟通的理想模式。
良好的沟通可提高患者的用药依从性，促进合理用药。
但这对药师的要求很高，药师必须具有丰富的药学知识和一定的临床医学知识以及药物经济学、药物流行病学、心理学等知识，要求药师在患者心目中具有很高的威望。
5 改善和加强药师与患者沟通的技巧
5.1 坚持“以人为本”服务患者的宗旨医疗制度的改革，患者有选择就医环境的权力，而医疗单位只有提高医疗技术水平，增强服务意识，改善服务质量，才能吸引和留住患者。
因此，药师也必须转变服务观念，由原来的“以药为本”转变为“以人为本”，并合理安排事物性工作和专业技术性工作，用更多时间和精力与患者交流。
5.2 拓宽沟通渠道采取多种方式方便患者了解有关用药知识、不良反应和注意事项，如实行敞开式柜台型（或大窗口）模式发药，设立用药咨询窗口、咨询电话以及印发一般用药常识介绍、举办合理用药知识讲座等。
6 药师与患者沟通的要求与技巧
6.1 药师的基本要求要提高服务质量，满足与患者进行交流的需要，药师必须具有较全面的药学基础知识和基本的临床医学知识，掌握各类常用药物的药理作用、临床用途、用法用量、常见不良反应、禁忌证、药物的理化性质、复方制剂的组成、体内相互作用、药品的保存条件等基本知识。
同时，药师要不断加强业务学习，更新专业知识，以适应新形势发展的需要。
6.2 药师应掌握一定的沟通技巧沟通作为一种社会活动，仅有专业知识还不能满足实际工作的需要，因此，药师还应掌握一定的社会学、心理学、伦理学和交流学等知识，熟知交流技巧。
6.2.1 相互尊重，平等交流地位平等、相互尊重是良好沟通的基础，药师不能因为患者有病而歧视患者，而应与患者建立朋友式的和谐关系，消除患者的不安全感，建立信赖感。
在人性化服务的基础上，做到诚信、尊重、同情、耐心。
6.2.2 使用通俗易懂的语言药师在交流中应尽量使用大众化的语言，少用专业性术语，善于利用语言的心理治疗作用，药师在交流中所表现的自信，可以增强患者对药物治疗的信心。
交流中尽量使用确定性的语言，不确定的语言会使患者对药师的权威性和药物治疗效果产生疑虑，其用药依从性就会大大降低。
6.2.3 掌握聆听的艺术由于药师和患者的信息不对称，患者需要药师的帮助。
因此，在沟通中如果药师用复述问题或点头等表示自己在认真听取，使患者感到自己受到重视，可以激发患者进一步沟通的意愿；应注意了解患者的心理特点，在与患者面对面的交谈中，应随时运用心理学知识，根据具体情况，对部分患者不宜强调罕见的不良反应等，否则会加重患者的心理负担。
在解答问题时，应注意尽可能减少患者疑虑，增强信心，以此提高患者用药的依从性。
总之，加强药师与患者的沟通是指导患者合理用药的需要，是药师工作由间接服务于患者向直接服务于患者转变的必经之路。
药师应充分发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身素质和工作能力，为患者提供优质的全程化药学服务。
参考文献
［1］赵戎.浅谈门诊药师.中华医学实践杂志，2006,5（11）：1318-1319.。