临床药师沟通技巧及床边问诊程序
执业药师的患者沟通技巧
执业药师的患者沟通技巧患者沟通是执业药师工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧不仅能帮助执业药师与患者建立信任和良好的关系，还能促进医疗服务的效果。
本文将探讨执业药师的患者沟通技巧，以期提供有益的指导。
一、倾听和确认理解患者来咨询执业药师时，他们通常都希望能够得到专业的建议和解决方案。
而作为执业药师，我们应该始终保持倾听和确认理解的态度。
首先，倾听是指全神贯注地聆听患者所说的问题和需求，不中断，不打断，不干扰。
其次，确认理解是指在患者表达完毕后，我们应该用自己的语言将其总结并确认是否正确。
通过倾听和确认理解，我们能够更好地理解患者的问题和需求，准确把握他们的关注点，从而提供更好的建议和解决方案。
二、以简洁易懂的语言解释患者通常对医学术语和专业知识了解有限，因此，我们在与患者沟通时，要尽量以简洁易懂的语言解释。
避免使用过多的科技术语，用术语替代或严谨的方式表达的内容，使患者更容易理解。
如果必须使用特定术语，可以给予简明扼要的解释，以避免患者感到困惑或不了解。
三、提供清晰和准确的建议作为执业药师，我们的目标是为患者提供清晰和准确的建议。
在与患者沟通时，我们应该注意以下几点。
首先，之前的研究和临床经验表明，患者往往只记住医生讲话的一小部分内容，因此，我们应该提供简明扼要的建议，避免信息过载。
其次，应该给予清晰明了的指导，包括用药方式、用量、不良反应、使用时应注意的事项等。
最后，如果有特殊情况，比如患者不能使用某种药物，我们应该及时提供替代方案，确保患者得到合适的医疗服务。
四、耐心解答疑问和提供支持患者在用药过程中常常会有各种各样的疑问和困惑，而我们作为执业药师，应该有耐心地解答这些疑问，并提供必要的支持。
当患者提出问题时，我们应该认真倾听，并给予恰当的回应。
如果患者有疑虑或担心，我们要理解并尊重他们的感受，提供必要的安抚和支持。
此外，我们还可以为患者提供相关的资料或参考，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
临床药师的团队合作与沟通技巧
临床药师的团队合作与沟通技巧团队合作与沟通技巧是临床药师在工作中非常重要的能力。
只有通过良好的团队合作和高效的沟通，临床药师才能更好地与医疗团队、患者以及其他同事进行协作，提供优质的药学服务。
本文将从几个方面探讨临床药师在团队合作和沟通上的技巧。
一、建立良好的沟通渠道团队合作的关键在于良好的沟通，因此，临床药师应该建立良好的沟通渠道，确保与他人之间的信息流畅。
可以通过以下几个方面来实现。
1. 有效利用现有的沟通工具。
随着科技的发展，各种沟通工具如电子邮件、即时通讯工具、网络会议等都能够提供高效的沟通方式。
临床药师可以利用这些工具与医疗团队和其他同事进行即时的信息交流和沟通。
2. 建立定期会议制度。
定期的团队会议可以帮助临床药师和其他团队成员分享工作进展、解决问题以及协调合作。
通过会议，团队成员可以共同商讨需要解决的问题，并制定相关的工作计划。
3. 倾听他人的观点和建议。
在沟通过程中，临床药师应该学会倾听他人的观点和建议，尊重每个人的意见。
通过倾听他人，可以更好地理解团队成员的需求，推进合作的有效进行。
二、培养团队意识团队合作需要每个团队成员的主动参与和积极贡献。
作为临床药师，培养团队意识是至关重要的，可以通过以下几个方面来实现。
1. 分工合作。
在团队中，每个成员应根据自身的专长和优势，承担相应的任务和角色。
临床药师可以根据自身的药学知识和技能，与其他团队成员协同工作，以提供最佳的药学服务。
2. 共同目标。
团队成员应该共同明确目标，并为之努力奋斗。
通过设定明确的目标，团队成员可以协力合作，实现共同的药学和医疗目标。
3. 鼓励互助合作。
团队成员之间应该互相支持，帮助彼此。
临床药师可以主动与其他同事分享经验和知识，提供必要的支持和帮助，以促进团队的协作与成长。
三、有效处理冲突与挑战在团队合作过程中，难免会出现各种冲突与挑战。
临床药师应该有效处理这些问题，以确保团队合作的顺利进行。
1. 积极沟通。
当出现冲突时，临床药师应该积极与相关人员进行沟通，表达自己的观点和想法。
药师医患沟通技巧
药师医患沟通技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以提高患者的满意度，减少病人的焦虑程度，帮助医生更加准确地诊断疾病和制定治疗方案。
作为医疗团队中至关重要的一员，药师也需要具备良好的沟通技巧，帮助医生和患者实现更好的沟通。
了解患者的需求药师在沟通之前，需要先了解患者的需求和病情。
在患者交代病情、症状和用药情况时，药师需要认真听取并记录。
在记录的时候，药师应当注意以下几点：•记录方式要规范，写清楚字迹和用语；•与患者进行及时的互动沟通以协助了解病情；•根据患者的需求和代谢情况，建议逐一解答有关用药和注意事项；•了解患者的药物过敏史和疾病史，避免给患者带来其他不适。
清晰准确的用药建议药师是医疗团队中非常重要的一员，药师的用药建议也是医生制定治疗方案的重要依据。
在和患者沟通时，药师需要清晰明确地表达用药建议，具体包括：•表达建议的同时，根据患者的代谢情况，医生开出的处方和药物配额制定个性化的用药方案；•督促患者遵医嘱正确用药，特别需要注意和患者互动协商以解决患者的用药疑虑。
建立公开透明的沟通机制药师的沟通机制需要公开透明，使得患者和医生在沟通时都能够信任和倾听彼此的意见。
具体工作内容可以包括：•定期组织患者教育工作，教导患者如何正确用药、如何控制症状、如何在适宜的时间向医生求助等；•建立患者咨询热线，建立患者个人病历档案，密切关注患者病情变化情况；•在与病人沟通时，药师应该充分发挥专业技能，语言表达要清晰准确、用词简练，注重形象和礼域的展现，以避免患者对药师沟通的不放心。
药师作为医疗团队中重要的成员，需要具备良好的沟通技巧，建立公开透明的沟通机制，促进医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量和患者的满意度，减少医疗纠纷风险，对提高医疗水平和保障患者的健康具有积极作用。
中药临床药师的交流与沟通技巧
目录
• 引言 • 药师与患者沟通技巧 • 药师与医生沟通技巧 • 药师与护士沟通技巧 • 药师与药师间交流技巧 • 提高交流与沟通能力的途径
01
引言
目的和背景
提高中药临床药师与患者之间 的沟通效果，确保患者用药安 全有效。
促进中药临床药师与医生、护 士等其他医疗团队成员之间的 协作，提升整体医疗质量。
积极参与医生查房、 会诊等医疗活动，了 解患者的病情和治疗 方案。
提供专业建议
根据患者的病情和医生的初步诊 断，提供个性化的药物治疗建议
。
对医生提出的用药方案进行合理 性评估，提出潜在的药物相互作
用、不良反应等风险。
针对特殊人群（如孕妇、儿童、 老年人等），提供安全、有效的
用药建议。
共同制定治疗方案
重视患者安全
护士对患者的用药安全非常关注， 希望药师能够提供准确的药物信息 和用药建议。
团队合作
护士与药师是医疗团队的重要成员 ，需要相互配合，共同为患者提供 优质的医疗服务。
协助护士执行医嘱
及时提供药物信息
药师应及时向护士提供所需的药 物信息，包括药物的名称、规格
、用法、用量、不良反应等。
解答用药疑问
02
药师与患者沟通技巧
建立良好关系
01
02
03
尊重患者
药师应尊重患者的文化背 景、信仰和价值观，以建 立互信关系。
热情服务
药师应主动向患者表达关 心，提供热情周到的服务 ，让患者感受到温暖。
保持耐心
药师应对患者的疑问和困 惑保持耐心，认真解答， 不敷衍了事。
倾听与理解
积极倾听
药师应认真倾听患者的陈 述，不打断患者发言，给 予患者充分表达的机会。
临床药师与患者的沟通交流技巧
临床药师与患者的沟通交流技巧随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断提升，临床药师逐渐成为医疗团队中必不可少的角色。
临床药师不仅能提供专业的药物治疗建议，还能与患者进行有效的沟通交流，帮助患者更好地理解药物治疗方案并配合治疗。
本文将从以下几个方面介绍临床药师与患者的沟通交流技巧。
一、建立互信关系建立互信关系是临床药师与患者沟通交流的基础。
互信关系能够增强患者对临床药师的信任，提高患者对药物治疗方案的接受度和配合度。
建立互信关系的关键在于认真细心地聆听患者的意见和想法，尊重患者的决定，并通过自己的专业知识和经验提出可行的建议和解决方案。
临床药师应该融入患者中间，关注患者的感受和反馈，多与患者交流，向患者传达关爱和支持。
二、语言表达清晰明了临床药师要注意用白话简单易懂的语言进行沟通交流，避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语。
对于患者难以理解的术语，临床药师可以通过形象化的比喻和生动的例子进行解释。
同时还要注意掌握音量、语速和语调等声音要素，使患者能够清晰听懂自己说话的内容。
此外，临床药师还应当避免说谎或夸张宣传，确保说话清晰明了、真实可靠。
三、耐心细致解答患者的问题在药物治疗过程中，患者难免会有许多疑问和担忧。
作为临床药师，要对患者的问题予以认真的重视，倾听并解答疑虑。
对于患者提出的问题，临床药师不仅要明确回答，更要让患者明白，愿意接受和参照自己的建议。
在回答患者问题时，临床药师需要耐心细致、态度和蔼，将解释内容简洁、准确、确保患者完全明白。
四、灵活应变处理问题有时患者的情况可能出现变化或有疑问的情况，临床药师需要灵活地应对，不能固步自封。
在沟通交流过程中，可以根据患者的身体反应、药物不良反应、药物副作用等不同情况，积极采取相应措施，例如改变药剂量、调整用药时间、更换药品等，提供个性化的治疗解决方案，为患者提供更加贴心、全面、个性化的治疗服务。
五、强化教育宣传药物治疗之外，临床药师还需要提供一系列的教育和宣传服务，推动医疗知识和健康科普工作。
临床药师的沟通技巧
临床药师的沟通技巧1. 临床药师得会倾听呀！就像侦探一样，仔细聆听患者的每一句话，才能找到关键线索。
比如说，患者说最近总觉得头晕，那可不能随便听听就算了，得追问下去，什么时候开始的呀，头晕的频率呀等等。
这样才能准确判断病情呀！2. 说话要温柔亲切哟！别像个机器人一样冷冰冰的。
你想想，要是药师说话凶巴巴的，患者还敢跟你交流吗？就像妈妈对孩子说话那样，充满耐心和关爱。
比如“别担心，我会陪着你一起把病治好的”，患者听了心里得多舒服呀！3. 表达要简单明了哇！别弄那些高深莫测的专业术语，患者又不是同行。
好比说，别直接说“不良反应”，可以说“吃了这个药可能会有点不舒服的地方”，这样患者一下子就懂了呀！4. 得会用肢体语言呢！一个微笑、一个点头，都能让患者感受到你的关心。
就好像朋友之间的互动，拍拍肩膀说“加油”，多温暖呀！5. 要懂得换位思考呀！站在患者的角度想想问题。
要是你生病了，你希望药师怎么对你？比如患者担心药太贵，那就帮他想想有没有更经济的办法。
6. 别老是自己说呀，得让患者也说话呀！不能像个话匣子一样不停。
就像聊天一样，你一句我一句的，才能了解患者的真实想法。
比如问“你对这个药有什么疑问吗”。
7. 注意语气语调哇！别平平淡淡的，要有起伏。
就像讲故事一样，该高的时候高，该低的时候低。
“这个药效果很好的哦”，用那种充满信心的语气说出来。
8. 要用鼓励的话语呀！患者本来就生病了，心情可能不好，多给他点信心。
“你一定可以战胜这个病的”，多给力呀！9. 面对不同的人要用不同的沟通方式呢！对老人要耐心，对小孩要亲切。
好比对小孩说“这个药就像糖果一样，吃了就会好起来哦”。
10. 沟通要及时呀！患者有问题，马上就回答，别拖拖拉拉的。
就像消防员救火一样，迅速行动。
患者问“这个药怎么吃”，马上告诉他，多有效率呀！总之，临床药师的沟通技巧太重要啦！掌握好这些，才能更好地为患者服务呀！。
临床药师沟通技巧与床旁问诊
•10
3、临床药师床旁问诊方法
➢ 安排合理的问诊程序
➢ 临床药师不仅要问病，还要问人、问背景、问关系、问影响，因 此，临床药师必须掌握不同于传统问诊的技巧。
•9
3、临床药师床旁问诊方法
➢ 注意问诊的情景
➢ 1、问诊是在什么场所进行的，如诊室、病房、家庭、工作场所等。 ➢ 2、参与者包括哪些人，是否合适，是否尊重病人的隐私权，是否影
响问诊的效果。 ➢ 3、临床药师应该注意自己的仪表，如发型、眼镜、修饰、化妆、着
6
2、临床药师沟通方法与技巧
通过三个基本的提问
我们可以了解患者对药物治疗作用的知晓度
患者并不清楚地高辛的药物作用（改善心衰症状而非心 绞痛症状） 患者基本知晓服药方法，但患者对服用方法的理解还是 很少 患者并不清楚地高辛控制心衰症状的治疗目标，可能导 致的结果是：当心衰症状改善，患者不知道找医生减少药 量，长期保持原剂量超量服用
•16
4、不同住院阶段的问诊内容
➢出院前问诊
➢ 为保证患者出院后的病情巩固或继续正确应用药物治疗，临床药 师应在其出院前进行药学查房。
➢ 内容主要为健康教育和用药宣传，特别提醒一些用药注意事项。 包括告知患者药物治疗和疾病发展现状；出院带药注意事项，包 括药物的应用时间、用法用量、潜在的药物不良反应及预防和处 理方法、药物与药物之间或药物与食物之间的相互作用等；告知 患者应定期监测的指标与监测时间；出院后的生活方式及注意事 项；对需随访的患者制订药学随访计划。
临床药师沟通技巧及床边问诊程序课件
（1）对新入院的患者的查房
• 内容：年龄、职业、烟酒等嗜好、现 病史、既往病史、家族史、过敏史、 既往用药史等。
案例
• 患者汤ｘｘ，男，７２岁，因反复咳 嗽十余年，加重４天，伴气促、发热 ３天，自行服药未改善入院
• 门诊诊断：肺炎、慢性阻塞性肺病急 性发作。
查房场景
• “退休前是在哪儿工作啊？” • “有没有在矿区、隧道、石场、工地工作
查房场景
• “汤伯早晨！噢！今天精神好很多了。”
亲切的问候易取得患者的信任
• “昨晚睡得好吗？”
了解是否有左氧氟沙星带来的精神兴奋、失眠 等不良反应
• “今天感觉好多了吧？”
用正面的提问有助于引导患者正面地回答
（3）对康复后患者的查房
• 内容：主要是对患者出院后的健康教育 以及用药宣教，特别提醒一些用药注意 事项。
了解用药史以及用药效果
查房场景
• “你有什么药物或者食物过敏吗？”
了解过敏史
• “家里人有类似的情况吗？”
了解家族史
• “以后我每天都会和医师一起来查房，我很 乐意解答你有关用药方面的疑问，请你安心 养病！再见！”
再次介绍你的身份与作用并表示愿与患者交 朋友，赢得信任
（2）对治疗中患者的查房
• 内容：了解患者的主观感觉，询问与 疾病康复相关的临床表现，询问与可 能出现的不良反应相关的临床表现。
• ２、你用怎样的肢体语言来赢得患者 的信任，体现你是在关心患者，而不 仅仅是在工作？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
查房场景
• “汤伯早晨！今日可以出院回家啦。” • “回家后没有氧气雾化，医生会开这
种吸入剂给您带回家，我教您怎么用 吧……记住，每次吸完后一定要漱口， 以防……”
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临床药师要赢得患者的信任，成为患 者的朋友
思考：
• １、作为临床药师你通过怎样提问才 能让患者很好地回答你的问题呢？ • ２、你用怎样的肢体语言来赢得患者 的信任，体现你是在关心患者，而不 仅仅是在工作？
临床药师查房演示
（1）对新入院的患者的查房
• 内容：年龄、职业、烟酒等嗜好、现 病史、既往病史、家族史、过敏史、 既往用药史等。
案例
• 患者汤ｘｘ，男，７２岁，因反复咳 嗽十余年，加重４天，伴气促、发热 ３天，自行服药未改善入院 • 门诊诊断：肺炎、慢性阻塞性肺病急 性发作。
查房场景
• “汤伯，早晨！我是临床药师ｘｘｘ，你 以后有关于用药的问题都可以向我咨询哦。”
自我介绍，相互认识是交流与沟通的第一步
• “吃过早餐了吧，胃口好吗？”
了解患者的饮食，切合实际的问候拉近与患者 的距离
• “退休多年了吧，今年高寿啊？”
套近乎，使患者产生亲切感，愿意与你交谈
查房场景
• “退休前是在哪儿工作啊？” • “有没有在矿区、隧道、石场、工地工作 过？”
了解职业病矽肺的可能
用正面的提问有助于引导患者正面地回答
查房场景
• “咳嗽少点了吧？”“痰多不多？什么颜色？ 容易咳出吗？” “还有没有觉得发烧啊？”
就具体事件询问患者的临床表现，了解药物 治疗效果
• “您的血压控制得不好，医师帮您换了另外 一种降压药，这是一种缓释制剂，早晚各１ 片就行了，就红色的那片。”
用药宣教
• “好好休息！有问题随时可以咨询，明天再 来看您！”
（3）对康复后患者的查房
• 内容：主要是对患者出院后的健康教育 以及用药宣教，特别提醒一些用药注意 事项。
案例
• 接上案例 • 患者经过一周的治疗，患者临床症状 好转，偶有咳嗽无痰，无发热气促， 复查X光片提示肺炎有吸收部分好转， 拟带药出院。
查房场景
• “汤伯早晨！今日可以出院回家啦。” • “回家后没有氧气雾化，医生会开这 种吸入剂给您带回家，我教您怎么用 吧……记住，每次吸完后一定要漱口， 以防……”
案例
• 接上案例 • 给予氨苄西林/舒巴坦+左氧氟沙星联 合抗感染，同时给予口服茶碱缓释片、 氯化氨合剂，氧气雾化吸入，硝苯吡 啶缓释片等治疗３天
查房场景
• “汤伯早晨！噢！今天精神好很多了。”
亲切的问候易取得患者的信任
• “昨晚睡得好吗？”
了解是否有左氧氟沙星带来的精神兴奋、失眠 等不良反应
• “今天感觉好多了吧？”
• “有没有抽烟喝酒啊？”
要了解量，判断是否可能影响药物代谢
• “你这次主要是觉得哪儿不舒服住院啊？”
了解现病史
查房场景
• “有没有痰？什么颜色？是否容易咳出？”
判断是否为呼吸道感染，是否有必要用化痰药
• “以前得过什么病啊？有没有高血压、糖尿 病？”
了解既往病史
• “你最近用过什么药呢？”或者“你吃的是 什么降压药啊？血压一般在什么范围内？”
粉末吸入剂的用药宣教
，早晚 饭后１小时吃，现刚换了降压药没多 久，最好在家每天自己量一次血压并 记录下来，一周后回院复诊时带上给 医生看，便于调整药物。”
降压药的用药宣教
查房场景
• “天气凉了，要注意保暖。这里是有 关高血压以及慢性阻塞性肺病的健康 教育的资料，您有空就看看，能帮助 您调养身体，少生病。上面有我的电 话，有关于用药的咨询随时可以打电 话给我。”
了解用药史以及用药效果
查房场景
• “你有什么药物或者食物过敏吗？”
了解过敏史
• “家里人有类似的情况吗？”
了解家族史
• “以后我每天都会和医师一起来查房，我很 乐意解答你有关用药方面的疑问，请你安心 养病！再见！”
再次介绍你的身份与作用并表示愿与患者交 朋友，赢得信任
（2）对治疗中患者的查房
• 内容：了解患者的主观感觉，询问与 疾病康复相关的临床表现，询问与可 能出现的不良反应相关的临床表现。