旅游景区安全保护制度
旅游景区安全保护措施

旅游景区安全保护措施旅游景区作为一种集旅游、休闲、观光为一体的特殊场所,其安全问题一直备受关注。
为了确保游客的人身安全、财产安全以及提升景区管理服务水平,各景区纷纷采取了一系列的安全保护措施。
本文将介绍旅游景区常见的安全保护措施,包括安全设施的建设、人员管理以及应急措施等。
一、安全设施的建设1. 观光通道和安全护栏的设置景区通常设有专门的观光通道,并在通道两侧设置安全护栏,防止游客越界或走入危险区域。
安全护栏应具备一定的高度和坚固度,以防止游客跌落或闯入禁区。
2. 交通管理设施为了保证景区内交通秩序的安全畅通,景区通常会设置交通管理设施,如交通指示牌、限速标志、道路标线等。
这些设施能够引导游客正确行驶,并提醒他们注意道路交通安全。
3. 消防设施景区内建筑物和人员密集区域应配备消防设施,包括灭火器、消防栓、疏散通道等。
定期检查和维护这些设施的工作也是保障景区安全的重要举措。
4. 监控设备景区内重要区域和关键区域应安装视频监控设备,以便及时监测游客活动和发现异常情况。
监控设备的安装可以提高景区的防范和监管能力,有利于及时处置各类安全事件。
二、人员管理措施1. 巡逻保安景区通常会派遣专门的保安人员进行巡逻,保持景区的安全秩序。
巡逻保安既能提供安全感,也能及时发现和处置各类安全隐患,对游客的安全起到积极的保护作用。
2. 游客管理和引导景区工作人员应热情接待游客,做好游客的管理和引导工作。
他们要向游客提供旅游信息、景区规划以及安全注意事项等,引导游客遵守景区规定,确保游客的参观和活动安全。
3. 周界封控景区一般设有明确的边界,并在边界处设置周界封控设施,限制非法入侵和游客越界行为。
周界封控既能确保景区的相对封闭性,也能减少外部安全威胁对景区的影响。
三、应急措施1. 应急预案的制定和演练景区应制定健全的应急预案,并定期组织演练,以提高工作人员应对突发事件的能力。
应急预案应包括各种常见突发事件的处理措施和应对步骤,能够有效地应对火灾、意外伤害等紧急情况。
旅游景点的安全保障措施

旅游景点的安全保障措施引言:旅游是当代人们休闲、度假的重要方式之一,受到越来越多人的青睐。
然而,在享受旅游带来的快乐与放松之余,我们也应该意识到旅游过程中的各种安全威胁。
为了保障游客的生命安全和财产安全,旅游景点需要采取一系列的安全保障措施。
本文将对旅游景点的安全保障措施展开详细阐述。
一、严格的人员管理制度作为旅游景点的管理者,需要建立完善的人员管理制度。
首先,对景区内的工作人员进行全面背景调查,确保其身份证件真实有效。
其次,制定明确的工作规章制度,要求员工遵纪守法、勤勤恳恳地工作。
此外,加强对员工的培训,提高其应对突发事件的能力。
通过这一系列的管理措施,能够确保景区内的工作人员具备一定的素质和能力,保证游客在景区内的安全。
二、加强设施设备的安全检查旅游景点通常会涉及到各种各样的设施和设备,如索道、电梯、游乐设施等。
为了保证游客的乘坐安全,景区管理者需要定期对这些设施和设备进行安全检查。
首先,要确保设施设备的正常运行,如索道的绳索、电梯的机械部件等需要定期检修和更换。
其次,对于游乐设施,需要进行严格的质量把关,确保其符合国家安全标准,并且定期进行安全检测。
只有确保设施设备的安全,才能保障游客在旅游过程中的安全。
三、加强景区的安全巡逻和监控为了确保景区的安全,需要加强对景区的巡逻和监控。
首先,建立完善的巡逻制度,安排专门人员对景区的各个区域进行巡逻,及时发现并处理各种安全隐患。
其次,利用现代技术手段,如视频监控、红外线报警等,对景区内的关键区域进行实时监控。
这样可以及时发现异常情况,防患于未然,保障游客的安全。
四、加强游客安全教育和引导旅游景点作为游客集中的地方,需要加强对游客的安全教育和引导。
首先,建立旅游宣传教育中心,展示各种旅游安全知识,提高游客的安全意识。
其次,在景区入口处设置安全宣传栏,发布相关安全提示和预防措施。
同时,加强对游客的引导,设立明确的游客通道,避免游客在景区内迷路或发生拥堵等情况。
旅游景点规章制度内容范本

旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育,普及旅游礼仪和安全知识,引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域,不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境,不得乱扔垃圾,不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序,不得大声喧哗、行为失序,不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员,对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪,不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定,听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁,不得乱扔垃圾,不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间,不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物,不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度,配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传,引导游客文明游览,倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查,保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制,及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游,为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客,景区管理单位有权采取如下处理措施:(一)口头警告:对于轻微违规行为,可采取口头警告的方式进行劝导。
(二)责令离场:对于严重违规行为,景区管理单位可责令游客离开景区。
国家旅游景点规章制度

国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点,促进旅游业的发展,保障游客的权益,制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色,并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规,并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门,具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队,负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构,明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督,确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务,确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制,及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息,不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境,不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统,定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游,推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度,确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制,对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道,保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度,保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练,提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统,及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游,杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍,引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育,提高游客的文明素养。
泰山旅游景区安全管理制度

一、总则为了保障泰山旅游景区的安全,维护游客的生命财产安全,保护景区生态环境,促进泰山旅游业健康发展,根据国家相关法律法规和泰山景区实际情况,特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立泰山旅游景区安全管理工作领导小组,负责景区安全管理的全面工作。
2. 设立景区安全管理办公室,负责日常安全管理工作的组织、协调和监督。
三、游客量控制1. 景区实行限量、预约、错峰的游客管理制度。
2. 景区单日最大承载量不超过8.55万人,景区瞬时最大游客承载量不超过5.25万人,岱顶最大瞬时承载量不超过1.9万人。
3. 游客需提前7天通过微信公众号等渠道实名制预约购票。
四、节假日安全1. 节假日期间,景区将加大安保力量投入,确保游客安全。
2. 景区将实行24小时值班制度,确保应急事件快速响应。
3. 景区将加强节假日旅游安全宣传,提高游客安全意识。
五、入园管控1. 游客入园需携带有效身份证件,接受安全检查。
2. 禁止游客携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品入园。
3. 禁止游客进入未开发开放区和封闭轮休区。
4. 禁止非法探险和攀岩活动。
六、应急救援1. 景区建立紧急救援队伍,配备必要救援设备。
2. 救援费用由违规者承担。
3. 景区与气象部门建立信息共享机制,及时发布天气信息,确保游客安全。
七、生态保护1. 禁止携带宠物进入景区,以维护生态和游览环境安全。
2. 游客应爱护景区生态环境,不得乱扔垃圾。
3. 景区加强生态环境保护宣传教育,提高游客环保意识。
八、法律责任1. 违反本制度规定,扰乱景区秩序、破坏景区资源、危害游客安全的,依法承担相应法律责任。
2. 景区工作人员未履行安全管理职责,造成事故的,依法承担相应责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由泰山旅游景区安全管理工作领导小组负责解释。
通过以上安全管理制度,泰山景区将全力保障游客的生命财产安全,维护景区生态环境,促进泰山旅游业可持续发展。
同时,也呼吁广大游客遵守景区规定,文明旅游,共同营造一个安全、舒适的旅游环境。
创建平安景区各项制度范本

创建平安景区各项制度范本建设平安景区是保障游客安全和提供安全旅游环境的重要任务。
为了确保景区游览的安全和有序进行,必须建立一系列严格的管理制度。
以下是一份平安景区制度范本,以供参考。
第一章总则第一条为了加强景区安全管理,确保游客人身和财产安全,促进旅游业健康发展,制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有游客和工作人员,包括游客服务中心、景点、停车场等区域。
第三条履行景区安全管理职责的机构是景区管理委员会。
第四条游客和工作人员必须严格遵守本制度,不得采取任何违反安全规定的行为。
第二章游客安全管理制度第五条游客在景区内的行为应遵循以下原则:1.服从安全管理人员的指挥和管理。
2.文明游览,不随地乱扔垃圾,不破坏景区设施和环境。
3.注意自身安全,不游泳或钻石冒险等危险行为。
4.不擅自离开团队,不超越警示线。
第六条游客应遵守景区的公告、提醒和警示,不得违反景区管理规定。
第七条游客在景区内不得携带易燃、易爆、剧毒、放射性等物品进入。
第八条游客需要通过安全设备的检查。
如金属探测仪、行李检查等,以确保景区的安全。
第九条游客如发现景区内存在安全隐患,应及时向工作人员报告,不得自行处理。
第三章工作人员安全管理制度第十条工作人员必须经过安全培训并取得相应证书,方可上岗工作。
第十一条工作人员必须按照景区安全管理制度进行工作,绝不得容忍或纵容任何违反规定的行为。
第十二条工作人员在工作期间必须着装整齐、文明礼貌,不得穿着不符合工作要求的服装、饰品。
第十三条工作人员必须熟悉景区的各项安全规定,并向游客提供相关的安全信息和服务。
第十四条工作人员需要经过严格的身份审核,并使用有效的身份证明证件。
第十五条工作人员如发现游客存在不文明行为或安全隐患,应及时制止和处理,并向上级报告。
第四章景区安全设施管理制度第十六条景区应配置必要的安全设施,包括消防设备、监控设备、告警系统等。
第十七条景区应定期检查和维护安全设施,确保其正常运行,能够及时发现和处理安全问题。
旅游景区各种管理制度

旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门,定期对景区内的设施和设备进行检查维护,确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识,提醒游客注意安全,禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案,明确各部门的职责和应对措施,保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置,减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站,定期对员工进行健康检查、体温检测,保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门,进行景区内环境的监测和保护,加强对植被、水质等环境要素的保护,严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域,要设立垃圾分类回收点,引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物,应设立专门的保护机构,严格控制游客与保护动物的接触,避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念,引导游客节约能源、减少排放,采取节能减排措施,降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心,提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务,确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门,定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒,保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门,加强对景区内商家的管理,保障游客的合法权益,杜绝不良商家的存在,维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹,应设立文物保护部门,加强对文物的保护与修缮,确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆,为游客提供文物展示和教育服务,让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬,举办相关文化活动和节庆,吸引更多游客参与,提高景区的知名度和影响力。
最后,景区的管理制度是景区运营的重要保障,只有做好管理工作,才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区安全保卫管理制度模版

旅游景区安全保卫管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了确保旅游景区的安全和秩序,保护人民群众的生命财产安全,提高旅游景区的管理水平,制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于所有旅游景区的安全保卫工作。
第三条职责分工旅游景区安全保卫工作由旅游景区管理部门牵头负责,各相关部门负责配合工作。
第四条安全保卫措施旅游景区管理部门应制定详细的安全保卫措施,确保旅游景区的安全。
第五条安全教育培训旅游景区管理部门应组织安全教育培训,提高工作人员的安全保卫意识和应急处理能力。
第二章旅游景区安全管理第六条安全检查旅游景区管理部门应定期进行安全检查,发现安全隐患及时排除,并记录和整理检查情况。
第七条安全制度建设旅游景区管理部门应建立健全旅游景区的安全制度,包括入园要求、游览规定等内容。
第八条应急预案旅游景区管理部门应制定应急预案,明确各部门的职责和应急处理措施,确保在紧急情况下能够迅速响应和处置。
第九条安全设施设备旅游景区管理部门应配备必要的安全设施设备,包括监控设备、报警设备等,确保旅游景区的安全。
第十条安全值守旅游景区管理部门应安排专人负责安全值守工作,确保旅游景区的安全。
第三章游客安全管理第十一条入园要求旅游景区管理部门应对游客进行严格的入园要求,包括验票、安全检查等,确保游客的安全。
第十二条游览规定旅游景区管理部门应制定游览规定,包括禁止攀岩、下水游泳等,确保游客的安全。
第十三条安全警示旅游景区管理部门应设置安全警示标志,并在适当的位置设置警示牌,提醒游客注意安全。
第四章工作人员安全管理第十四条入岗培训旅游景区管理部门应对工作人员进行入岗培训,包括安全意识培养、应急处理等,提高工作人员的安全保卫能力。
第十五条安全督察旅游景区管理部门应进行定期的安全督察,发现问题及时整改,并对工作人员进行安全督导和考核。
第五章安全管理常态化第十六条安全隐患排查旅游景区管理部门应建立健全安全隐患排查制度,定期对旅游景区进行安全隐患排查,及时整改。
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旅游景区安全保护制度一、建立安全管理机构制定安全经营责任制,安全操作规程,安全工作奖励办法等规章制度,是为了提高景区全体人员的安全意识,树立“安全第一,预防为主”的经营方针,营造一个和谐安全的经营环境。
二、强化组织建设,认真落实安全经营责任制认真贯彻落实《安全生产法》和上级有关安全经营方面的文件精神,按照安全经营的法规规定,组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组,把安全经营工作列入重要的议事日程,切实做到在安全经营的同时,做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比,定期召开专题会议。
研究布置安全经营工作,要把安全经营责任制落实到实处,使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根弦,形成人人想安全,大家管安全的安全经营局面。
三、建立健全各项安全经营规章制度,杜绝重大责任事故建立健全安全经营规章制度,认真组织安全经营检查,把安全经营检查制度化、规范化,提高安全意识,杜绝重大责任事故的发生。
四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识要通过办板报,张贴标语等多种形式开展宣传教育活动,提高对安全经营的认识,把全体经营者思想统一到“安全第一,预防为主”的方针上来。
积极组织对全体经营者进行教育,定期组织安全经营知识学习,不断提高所有经营者的业务素质,切实做好安全工作,为景区的可持续发展提供安全保障。
安全巡查及制度为了保障景区经营活动的顺利进行,加强安全生产与治安联防工作,现根据我景区实际情况,建立健全经常性的安全巡查制度。
一、根据景区内景点的分布情况,建立经常性的安全巡查制度,每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。
二、每次安全巡查时一定要做到目的明确,计划周详,落实具体,记录完整。
三、巡查的主要内容:查安全意识,查规章制度,查纪律作风,查领导责任,查安全设施等。
四、安全检查应做到普查与抽查相结合,对检查中发现的问题及事故隐患,要及时给予处理并制定相应的限期整改措施,并进行认真地落实。
五、每次安全检查后,要进行认真的总结评比,查找出不足,以确保安全工作不出问题。
六、除了做好安全生产工作方面的巡查外,还要加强安全保卫意识,做好治安防范工作。
七、在当地公安机关的指导下,做好治安联防工作。
密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。
医务室工作制度一、以景区游客为中心开展医疗保健服务。
二、树立良好的医德医风,做好文明、尽职、热情、便民。
三、对急诊游客应以高度的责任心和同情心,及时、严肃、快捷的进行处理,对重症病人及时转诊。
四、严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。
五、遵守景区各项规定,业务上受区卫生局指导。
医务人员职责一、为景区游客提供医疗、保健服务。
二、态度和蔼、仪表端庄、接待病人热心,检查询问仔细、精心。
三、严格执行各项诊疗、护理操作常规。
四、严格值班制度,不得空岗、缺岗。
五、搞好室内、室外环境卫生。
吸烟区管理规定一、进入景区的游客如若吸烟,必须进入吸烟区吸烟。
二、吸烟区有供游客休息的椅、凳等设施,有烟灰缸,有序放置。
三、管理人员在无人吸烟时应立即打扫场地卫生,做到客走场清,干净卫生。
四、凡进入吸烟区的游客除吸烟、休息外,不得从事其他带有迷信色彩的那个不健康的娱乐活动。
如有违反,工作人员应立即劝止,否则免予在此区活动。
五、吸烟人员应该讲究个人卫生和集体卫生,不得出现穿戴不整有失大雅现象。
购物管制度、为了提高旅游服务质量,确保游客的合法权益不受侵害,制定本制度:一、旅游商品和各经营摊点卫生要清洁,柜台布局合理,商品陈列既有艺术性又能方便游客选购。
二、各经营者不允许与旅行社联手欺诈游客,不得私抬物价,旅游产品应明码标价。
三、服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点,主动热情为游客介绍商品,服务中应尊重游客的选择,有问有答,百问不厌,百拿不烦,尽量满足游客的要求。
四、确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品等质量合格,不出售假冒伪劣商品,不欺诈游客。
五、对犹豫不决的游客要实施帮助,对放弃商品采购的顾客,要微笑相送,严禁强买强卖的想象发生。
六、保持摊位周围“四无一平整”,即无垃圾、无积水、无污物、无堆积物,地面平整。
七、收款迅速准确,唱收唱付,当面验钞。
八、当客人较少时,要“接一顾二招呼三”,不能冷落游客。
管理服务制度为加强灵官峡旅游景区依法管理,保证景区建设管理的法律、法规、政策的正确实施,提高执法管理的透明度。
使之更好地为广大游客服务,制定灵官峡旅游景区管理服务制度。
一、格尽职守,一心为公。
忠于景区建设、坚决维护景区尊严。
二、认真履行岗位职责,及时、准确、不折不扣完成本职工作和领导交办的任务。
三、实事求是,秉公办事,调查研究,尊重客观事实。
四、关心群众、平等待人,热爱人民,关心人民疾苦,团结友爱,宽厚待人。
五、清正廉洁,认真学习,对群众提出的问题勇于面对,虚心接受。
六、执勤时遵循“服务、公正、廉洁、文明、守法”的行动准则。
导游(讲解)服务制度一、导游人员必须持证上岗,标志醒目,坚决取缔无证导游。
二、导游人员必须保质、保量为游客提供规范服务,不得强行拉客、私自拉客,不得私自增加或减少合同制度的参观、游览景点。
三、导游人员不得私自增加游客游览时间,影响游客正常旅游活动。
四、导游活动中,导游用语要规范,不得带有任何迷信色彩。
五、导游人员在导游活动中不得以任何形式欺骗、胁迫游客消费。
六、遵守《导游人员管理条例》。
七、若发现有服务秩序不规范,服务质量降低的导游人员,根据情节严重程度,将对其依法提请旅游行政管理部门及主管机关给予行政处分,严重者追究其刑事责任。
旅游质量工作制度为方便中外游客游览,提高旅游景区的旅游服务质量,特制定旅游质量管理制度。
一、旅游管理处内设经营管理部、综合部游客中心,负责协调游客之间各种纠纷,有责任疏导游客,使景区内参观道路畅通无阻。
二、景区内设有投诉电话,有专职人员受理各类投诉。
并设有游客中心,备有沙发、茶水、宣传资料等,为游客提供细致周到的服务。
三、旅游管理处内设养护部,专门负责景区各类卫生保洁、树木花卉修剪、病虫害防治及草坪维护工作,确保给游客提供一个干净整洁、绿化优美的游览环境。
四、景区内商店摊贩无假货、各类商品、纪念品明码标价、无欺诈现象。
五、各类服务人员、工作人员文明服务,礼貌待客。
六、景区内设有医务室,方便游客。
、七、设立了助残设施,方便老弱病残类游客游览。
环保管理制度一、加强宣传、广泛动员,提高职工环保意识。
二、禁止在景区放牧,严禁伐木,严禁捕杀景区内野生动物,保护生态平衡。
三、建立景区防火制度,普及安全消防知识,设立防火信息员和救护员,保护景区安全。
四、加强景区环境监测工作,生活污水、固体废弃物应达标排放。
五、切实做好育林绿化、护林防火和防治病虫害工作。
六、对景区内的景观景点都应进行调查、鉴定,并制定保护措施。
卫生管理制度一、景区卫生实行专人负责,全天跟踪打扫,保持清洁卫生。
二、公共厕所有专人管理,做到无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺现象。
三、对景区垃圾做到日产日清,景区设立垃圾处理场、污水处理场,处理后垃圾、污水达到国家有关标准。
四、景区的废水、废气、废渣等有害物质按国家有关标准处理后排放,无随意排污现象。
五、驻景区单位、住户,实行“门前六包”,保持周围环境整洁,门前无乱搭、乱建、乱堆、乱挂现象。
六、景区内的道路、公共场地上无违章堆物,搭建、施工场地围栏作业,做到工完场清。
七、保持游览、休息设施、建筑物等完好,无裂墙断壁,不得在景点的碑雕石刻、树木及墙壁上乱刻乱划。
八、定期对景区介绍牌、标识牌等设施进行维修、油饰,保持图文清晰,清洁美观。
营销制度为扩大旅游景区在旅游市场的知名度,使更多的中外游客了解灵官峡,使来旅游景区观光旅游人游客人数逐年递增,特制定营销制度。
一、提高认识,积极行动,搞好景区宣传促销工作。
二、安排专制营销人员,定期参加培训,努力学习业务知识,掌握中外旅游市场动态。
三、定期组织营销人员外出参观学习,并做好本景区对外宣传和营销工作。
四、积极参加全国各地组织的各类旅游宣传推荐促销活动,大力宣传旅游景区。
五、策划制作各类高档精美的宣传资料和具有景区特色的各种纪念品。
六、在景区组织策划各类大型宣传活动,并负责在各类媒体上大力宣传本旅游景区。
七、加强全国同行之间的业务交流学习,特别是乡村特色旅游的交流和学术研讨。
统计制度一、严格按照上级报表规定,认真组织实施,准确、及时、全面地报送旅游统计报表。
二、设立专职统计机构和统计人员,明确责任。
统计人员要认真学习旅游统计业务知识,积极参加旅游统计业务培训,努力提高统计业务技术素质。
三、严格按照《中华人民共和国统计法》、《陕西省统计管理条例》等规定,认真做好旅游统计基础工作,确保旅游统计数据质量。
四、统计报表由统计部门负责收集、整理、汇总后上报上级旅游部门。
不得拒报、迟报、虚报、瞒报。
五、旅游统计资料包括报表、原始记录、台帐等,都要妥善保管,防止资料遗失。
六、统计员对统计数据有保密义务,不经允许不得擅自向外发布。
七、全力配合区统计局和区文化旅游局组织开展旅游统计抽样调查工作。
投诉专职受理人员及职责为更有效地开展投诉受理工作,责任到人,保护游客的合法权益,本旅游景区成立了投诉专职受理工作小组。
投诉专职受理人员的职责:一、投诉受理人员要服装整洁,举止文明,热情、耐心地接待投诉者,详细了解有关事实,做好记录工作。
二、游客在填写“游客投诉书”时,投诉受理人员应提示投诉人提供被投诉人以下信息:商户名称、服务证号、车牌号、税务发票及商户相貌特征等有效证据,投诉者如不能提供以上可靠证据,可视为无效投诉,但受理人员要向投诉人做好耐心细致的解释工作。
三、对被投诉部门及个人,专职受理人员要认真调查事实,如有违规,应严肃查处,决不姑息。
四、一般投诉自受理到处理完毕不超过6小时,重大投诉事件要在72小时内完成。
五、专职受理人员应做到有投诉必处理,调查处理投诉及时准确,并坚持客观、公正、公平、公开原则,切实负起保护消费者权益的责任和义务。
六、专职受理人员应将处理结果及时通知投诉者,并了解反馈意见。
七、专职受理人员在处理投诉事件完毕后应填写处理记录,记录受理投诉的全过程,形成一套完整的投诉处理材料,归档保存,以备查询。
景观保护制度一、加强值班制度,昼夜巡视,值班人员对整个景区的安全负责,发现可疑点及时与有关部门联系。
二、加强景观保护,做好景区的绿化工作,爱护景区的一草一木。
三、做好维护工作,防患于未然,做好重点部位的安全保护、环境卫生保护、对非燃烧区域内禁止明火的落实等内容。
四、此制度自公布之日起执行,请各部门遵照执行。
工作人员培训制度一、定期对管理、服务等人员进行培训,每年培训次数不低于5次。
二、培训期间,工作人员要忠于职守,尽职尽责,一丝不苟,保证培训质量。
三、参加培训的人员要按时培训,不迟到,不请假,培训期间不旷课。