出院患者回访有感
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
浅谈出院患者电话回访的体会
浅谈出院患者电话回访的体会目的使患者出院后也能感受到充满人情味的跟进服务。
方法通过对2013年4月～12月在我院妇科住院治疗的患者出院后的电话回访过程中出现的问题进行分析、总结出电话回访步骤、电话回访的技巧、电话回访的注意事项。
结果有效地提高了预约复诊率和满意度。
结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，为医院树立良好的社会形象。
标签：出院患者；电话回访；回访技巧；预约复诊率；满意度患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾及关心每位患者。
人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要有完善的医疗服务。
随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。
为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，我院自2013年4月以来，开展了对出院患者电话回访，为出院患者提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，取得了满意的效果，增加了患者对医护人员的信任，同时缩短医患双方的距离，提高医院的经济效益和社会效益。
1临床资料2013年4月～12月我们对妇科出院患者进行了首次问候性电话回访，共回访出院患者2191例，本组2191例患者年龄13～81岁。
2电话回访的方法与技巧2.1电话回访方法2.1.1 计划与准备阶段每月定时从病案室了解患者的住院和出院情况，全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体回访的内容并列出提纲回访，包括姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、入出院时间、回访时间及回访内容并制定表格式回访记录单。
2.1.2 回访阶段与患者或患者家属现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后回复患者或患者家属。
根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教（如饮食、运动），以提高患者的预防保健及自我护理能力。
向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。
2.1.3结束回访阶段对患者或患者家属表示感谢。
根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次回访时间。
浅谈出院患者电话回访工作的体会
浅谈出院患者电话回访工作的体会摘要：目的通过对出院患者的回访，促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。
方法在患者出院一周后开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，复诊情况，征求患者及家属的意见及建议。
结论建立出院患者电话回访，增加了护患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。
关键词：出院患者；电话回访；体会为了适应医院未来发展，不断提高医疗服务质量，我院建立了出院患者电话回访制度。
其目的是促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。
通过回访，可以向患者传授疾病相关知识，提高自我保健能力，达到恢复健康的目的。
因此，出院回访是本院为了落实以人的健康为中心，延伸医疗服务，融洽医患关系的一项人性化服务措施。
1资料选择我科自2015年01月到2015年11月所有出院患者除死亡患者外，在办理出院手续后一周进行电话回访。
2方法2.1 回访的时间首次患者回访先选择在患者出院后一周完成，由所管床号的责任护士负责回访，合理避开患者及患者家属上班或休息或农忙的时间。
以后根据病情决定再次回访日期，直到病情痊愈。
2.2 回访的方法相应的责任护士根据出院时患者回访本所登记的出院患者基本信息来负责完成所管床号的出院患者电话回访。
电话回访使用统一的工作流程，并使用通俗易懂的语言，正确掌握沟通技巧，同时做好电话回访信息记录。
2.3电话回访内容首先询问患者出院后身体康复状况，其次进行简单的健康教育指导，再次提醒患者或患者家属有无预约复诊及其时间，最后询问患者及其家属对医院的医疗护理服务有什么意见和建议，做好详细回访记录。
2.4 电话回访沟通技巧回访时态度要亲切和蔼，注意语速和语调，耐心聆听对方的问题，正确掌掌控通话时间，并养成复述的习惯。
出院病人回访心得
出院病人回访心得为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院自2017年8月份以来，开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动*，缩短护患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
下面就有关电话回访的情况报告如下：1临床资料2017年8月起我院在医生对其主管的出院病人全部进行指导*回访的基础上，由客服中心工作人员按10%对出院病人的进行了的问候*电话再访，并对医生是否按时回访进行抽查，共抽查回访出院病人6450例，收到反馈信息7129条，如表1所示：表105～09年我院电话回访及住院病人情况比较2方法2.1回访目标:回访工作主要目标是构建科室与患者之间沟通桥梁，巩固科室与患者之间的和-谐关系，树立科室良好的社会形象，服务好现有的患者群体，通过患者口碑，挖掘潜在病源[1]。
2.2各科室回访工作负责人主要以患者在住院期间主治医生和责任护士为主。
由客服中心工作人员按10%对出院病人在出院后10天内的进行了的问候*电话再访。
2.3回访人群以出院患者、患者家属为主及留有电话通讯联系的所有与患者相关人群，患者出院1周后，即由主治医生和责任护士对其进行电话回访工作。
2.4回访的内容:患者及家属最想知道病情现状，最想得到的是来自他人的关心，尤其是来自医院方面的关心，回访时首先向患者或家属询问出院后康复情况、出院后服*情况，需要哪些医疗帮助，在此基础上给予健康指导，提出解决问题办法[2]。
2.5回访时间最重要，否则会引起对方反感，达不到预期效果。
在通常休息时间应禁止回访，并且尽量选择病人或家属非上班时间进行回访。
2.6回访人员对病人及家属的问题给予答复和解释，详细记录病人反馈的情况，及时反馈到相关科室和部门，并做好跟踪和记录，每月汇总分析，进行持续改进。
回访率作为服务质量评价的指标之一。
客服中心回访工作人员为护师职称，有良好的沟通能力和临床经验丰富，专科理论知识扎实，待人接物热情得体。
出院随访总结6篇
出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。
出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。
通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。
本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。
通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。
通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。
这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。
但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。
通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。
这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。
无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。
通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。
一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。
对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。
出院随访是非常重要的工作。
通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。
但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。
希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。
第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。
医院回访总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。
现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。
三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。
2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。
4. 提醒病人按时复诊。
5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。
2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。
3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。
以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。
（2）儿科：满意度为97.8%。
（3）妇科：满意度为99.2%。
（4）肝胆外科：满意度为96.8%。
（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。
（6）骨科：满意度为97.6%。
（7）急诊医学科：满意度为99.3%。
（8）口腔科：满意度为98.4%。
（9）老年医学科：满意度为97.2%。
（10）泌尿外科：满意度为98.8%。
（11）神经精神内科：满意度为96.5%。
（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。
（13）消化内科：满意度为97.9%。
（14）中医科：满意度为99.1%。
（15）普通外科：满意度为98.6%。
（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。
基层医院对出院患者回访的体会
４ ５
量不 达标 而致 的医 院感染 和 医疗 纠纷 。 灭菌前应将物品彻底清洗干净 ， 及时干燥 、－ ５－ ） ￣进行灭菌。 ２ 质量 管理方 法 ２． ．５无菌 物 品储 存管 理 ： 菌 包经 灭 菌后 检 查 ， 看指 示 卡和 指 ２ 无 查 ２１ ． 根据 人员 特点 实施个 性 化管 理 示胶 带 变色是 否均匀 ， 包 是否 干 燥 ， 后 才进 入无 菌室 存放 ， 摸 合格 ２１ ．１以身 作 则 ， ． 情感 激 励 ： 我科 人 员 以老 年 护 士 为 主 ， 存在 知识 有 效期 为 ７天 ， 菌 发放 人员 每 天查 看效 期 。 无 老化 、 生理 退行 性改变 、 心理 失 落等 问 题 。 因此 ， 护士 长 充分 尊重 ２ ． 证 一次 性 用 品 的安全 使 用 ：我 院一 次性 用 品 由药械 科统 ．６保 ２ 理解 护 士 ， 有 效 的 沟通交 流 ， 持原 则 ， 私 奉 献 ， 自己 的 进行 坚 无 以 采购 ， 三类产品由供应室储存保管 ， 在用品入库前查验“ 三证” 职 业素 养影 响他们 ， 定他们 的闪 光点 ， 行愉 悦 式关 怀 式 管理 ， 和 产 品标 识 ， 到要求 才 予 入库 ， 做 好入 库登 记 ， 发放 临床各 肯 进 达 并 在 运用 情感激励 的方 法 ， 大家 保持 良好 的心态 ， 识到在 供应 室工 科 时再 次 查 验相 关 要求 ， 后 的医 疗废 物 ， 使 认 使用 每天 由专人 负 责 回 作 只是 岗位不 同 ， 实际上都 是 “ 以病人 为 中心 ” 的护 理服务模 式 。 收 至暂 存处 ， 无 害化处 理 。 进行 ２１ ．． 于发挥护士 的主观 能动性 ： 长注重 每个 护士 的长处 ， ２善 护士 每 ３ 质量 安全 管理 结 果 项 工作分 工 明确 ， 同时又 强调 团结协 作 ， 到 了事 事有 人 管 ， 做 充分 我科于 ２０ 年 ７ １日搬至临街门面房内工作 ，由于医院 ０８ 月 调动 护士的积极 性［ 工作 中做到 了忙 而不乱 ， 了临床供 应 。 ２ １ ， 满足 检 验科 的相关 监 测 当 时 不能 开 展 ，故 科 室 的生 物 监测 和 室 内空 ２１ 重 视业 务培 训 ， 高护 士 素质 ： 室 在搬 入 门面 房 内工 作后 气 、 面监测 延迟 至 １ 月 进行 。 ３ 月 我科 只开展 了工艺 监测 ．３ ． 提 科 台 Ｏ 前 个 集中组织了相关业务培训 ， 每月进行业务知识学习 ， 护士长参加 和化 学监 测 ， 结 果 均达 标 。从 ｌ 监测 ０月份 开始 ， 种监 测均 正常 各 了上 级组 织 的卫 生部 关 于新 的 “ 院 消毒 供应 中心行 业 标 准” 医 培 开展 ， 因为各 工 作 区域 属 临街 门 面房 ， 次 的空气 、 但 首 台面监 测结 训学 习 ，回到科 室后 组织 科 内人 员 及 时学 习 了相 关要 求 和规 范 ， 果未 达标 。为此 ， 在无 菌 物 品存放 间做 了一 个缓 冲 间后 ， ２ 我科 第 并将 在 ２０ 年 １ 月 １日正式 执行 新 的行 业标 准 。 ０９ ２ 次监 测空 气 、 台面 均达 到规 定标 准 。 从此 至今 ， 各项 监测 工作 我科 ２ ． ２保证 工作 质量 ， 重视 医 院感染 管 理 正 常开展 ， 每次 监测 都达 到要 求 。 且 ２ ． 组织学习《 ．１ ２ 消毒技术规范》 消毒管理办法》 以及《 和《 ， 医院感 ４ 体 会 染管 理办 法》 《 和 消毒 供应 室 考核 标 准 》一 切操 作 均按 规 范执 行 ， ， 我 院属 地 震灾 害 医院 ， 室 工作 在 临 街 门 面房 内进 行 ， 质 科 对 完善 科室各 项规 章制 度 ， 如供 应 室一 般 工作 制 度 、 消毒 隔 离制 度 、 量安 全管 理提 出了更 高 的要 求 。为 此 ， 我科 在工 作方 式 和方 法上 医 院感染 管理制 度 、 菌 效果 监测 制度 等 。 灭 做 了相应 的调 整 和安 排 ， 工作 中进一 步 加强 了无 菌 观念 和消 毒隔 ２． ．２加强 灭菌 质量 的监控 ： 到 工艺 监 测 每锅 进 行 、 学 监测 每 离制 度 ， 班 工作 职 责 进一 步 细 化 ， 品 的清 洗 、 装 、 ２ 做 化 各 物 包 运输 更 加 包进 行 、 物监测 每月 进 行 。护 士长 和 质控 员 严把 质 量关 ， “ 生 从 事 严 格 ， 按需 准 备无 菌 物 品 。通过 以上各 种质 控 管理 方法 和各 实行 后检 查” 为 “ 先预 防”把 “ 后处 理 ” 变为 “ 变 事 ， 事 转 事前 把关 ”。 １ ３ １ 种监 测手 段 ， 科 的无 菌 物 品供 应既 保 证 了 医院 医疗 工 作 的正常 我 ２ ． 收下送 的 管理 ：每天 由 ２ 护 士 ，各 自负 责下 收 下送 工 开展 ， ．３下 ２ 名 同时也 保证 了病 人 的 医疗 安 全 。 作， 、 洁 污车 辆走 各 自的进 出通 道 ， 人 负责 污 染物 品的 回收 ， １ 参 考文献 １ 另 人负 责把无 菌物 品送 至所 需科 室 。洁 、 污车 辆 下 收下送 时均套 上 【 成 翼娟 ． 汶川 地 震 看 我 国灾 害 专科 护 士培 养． 进修 杂 志， ｌ 】 从 护士 防尘 罩 ， 品不 混放 ， 沽 污 分开 ， 免无 菌 物 品污 染 。护 士长 ２ ０ ， ３ ：１ ０ 物 保证 避 ０９ （ ） ７． ７ １ 不定 期到 临床科 室征 求意 见 ， 改进 工 作 ， 临 床满 意 。 以便 让 『 杨 丽， 琼 ． 与 管理 模 式 在 护 理 管理 中的应 用． 理 管理 杂 ２ １ 王卫 参 护 ２ ． 作 流程 的管 理 ： 作 流 程包 括 回收 、 ．４工 ２ 工 清洗 、 油 、 燥 、 上 干 分 志 ， ０，（ ）４— ５ ２ ４ ４ ：４ ４ ． ０ ４ 装及 高压灭 菌 、 测再 供 应 。可重 复 使 用物 品 清洗 是 非常 重要 的 『 ＆雅 琴 ， 芳 ， 文 ． 供 应 室 的管 理 冲 华 医院感 染 学杂 检 ３ １ 葛洁 高雅 消毒 环节 ， 若污 垢血迹 不彻 底 清洗 干净 ， 将会 直 接影 响灭 菌 质 量 ， 因此 志 。０ ０１ （ ）４ ４ ２ ０ ，０ ６ ：３ ．
出院病人电话回访的实践与体会
出院病人电话回访的实践与体会为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短了护患之间的距离，体现了“以病人为中心”和人文关怀的服务理念，同时，提高了医院的经济效益和社会效益。
下面就有关电话回访的情况报告如下：1.实施方法1、1建立患者档案：将各科出院病人的姓名、住院号、地址、联系电话、职业、文化程度、诊断，出院日期、主治医师等从网管科信息网络中调出做登记，由医护人员专门承担电话随访工作，并根据以上信息资料打电话进行询问回访。
1.2回访时间：电话回访时间安排应先紧后松，特殊病人根据需要适当增减次数，做到能随时掌握病人情况，并给病人留下各科室的电话号码，以方便病人咨询，了解相关疾病预防、保健知识，使健康教育延伸到社会和家庭。
1.3回访内容：回访时先有护士主动询问病人病情，及时给予关心和帮助。
根据病人具体情况针对性的对病人再次进行健康宣教，指导病人院外合理的治疗、合理的生活方式。
同时解答病人的咨询，征求病人对医疗服务的意见和建议，了解医护人员职业道德行为规范及医疗技术水平的高低等情况，通过整理记录，及时把通话内容录入电脑存档，每月详细列出各科室电话咨询病人数，满意度如何，主要意见和存在问题有哪些等。
及时反馈给医务部、护理部及综合治理办公室，以便各科室及时协调，采取措施，及时改正。
2.作用2.1电话回访，虽然只是几句简单的问候，但使病人感受到的却是亲人般的关怀和温暖。
更重要的是让病人出院后背靠背提意见或建议，解除病人的危机感，说出了在医院不敢或不好说的话，而医院有专人专线将病人真实感受收集起来，作为医院健康发展的重要资源。
2.2通过回访记录的登记和认真梳理，综合分析后及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。
通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给患者一个满意的答复。
医院回访工作总结3篇
医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。
回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。
通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。
首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。
在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。
在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。
同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。
其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。
患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。
在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。
再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。
患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。
同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。
最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。
总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。
出院患者回访总结（5篇）
出院患者回访总结（5篇）第一篇：出院患者回访总结对出院患者电话回访的做法与效果分析我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。
遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。
回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。
电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。
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出院患者回访有感
作者：孙世伟
来源：《中国民族民间医药·下半月》2013年第05期
【摘要】目的：为了确实改进服务措施，提高服务质量，使医院对患者的人文关怀从病房延伸到病人家中，避免了部分患者出院后脱离特定的医疗环境，忘记医嘱等。
同时为能查找医疗服务质量等方面的薄弱环节，以便及时改进。
方法：对出院患者随即进行回访。
结论：出院患者回访是接受社会监督患者评议的一种开放式平台，通过回访可以保证调查病人消息的可信度，及时了解病人住院时的真实感受，既能促进和谐的医患关系，拓展服务领域，又能提高医院的知名度和信誉度。
【关键词】电话回访；满意度；和谐；医患关系；人文关怀
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8517（2013）10-0169-01
随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择指标之一，通过开展出院患者电话回访可以在医院和患者之间架起一座沟通的桥梁，让患者感受到良好的医后关怀，更加完善了医院的“服务环”，既缩短了医患之间的距离，把不满、投诉降到最低，对构建和谐医患关系，完善医院的各项管理起到了监督、促进、补充作用。
1、资料与方法
1.1 一般资料我院从2012年10月19日开展了出院患者回访机制，由一名经验丰富的护士长承担回访工作。
在患者出院一周后随机进行电话回访，从开始回访到2013年3月18日止，共回访了1868人次，满意率一直保持在98%，反映存在的问题共48条，这些问题都已责成相关科室落实整改解决。
1.2 回访内容了解患者出院后的康复情况，康复期的健康指导，心理咨询，心理支持，住院期间医务人员的医德医风，服务态度，并向患者介绍医院新开展的新项目、新技术，征求患者对医院需要改进和完善的意见和建议。
1.3 回访记录需要真实准确记录回访的内容，每月以书面形式向院里相关领导汇报，并把回访的全部材料保存在出院患者回访办公室存档。
1.4 回访技巧优秀的电话回访员必须做到语言优美，口齿伶俐，并且要有敏锐的思维反应能力，回访之前先向患者热情大方地介绍回访的目的，创造一个无拘无束的沟通气氛。
回访中根据患者的年龄、文化程度、职业选择适当称呼，态度要礼貌，语言亲切，让患者有相互平等相互尊重的感觉，建立平等信任的医患关系，使患者积极配合我们的回访工作。
1.5 回访中反映问题的解决为了解决回访中出现的问题，我院成立了出院患者回访领导小组，由书记和主管院长亲自督导此项工作，对患者反映的情况经调查核实后，具体落实到科室，落实到相关责任人限期落实整改解决，并由书记具体检查指导，给患者一个满意的答复。
2、启示
通过电话回访，医务工作者需要注意和加强的几方面。
2.1 沟通的重要性医务人员应多与患者沟通，患者住院期间有很多顾虑：有担心经济问题的，有担心病情恶化的。
不管是哪一方面的担心，医务人员都要拿出真诚和爱心，真正做到“以病人为中心”，急患者之所急，想患者之所想，对经济条件不好的患者可以用一些价格便宜疗效较好的药物，以减轻患者的经济负担，对忧患病情的病人要做好耐心解释工作，让患者及家属了解所得疾病的相关医学常识，树立正确的、科学的战胜疾病的决心和求医态度，并积极配合治疗。
2.2 服务态度的重要性患者是我们社会的弱势群体，在为患者服务中医护人员要做到微笑服务、热情服务、周到服务。
用医护工作者的四心，即：细心、热心、爱心、耐心真情换来患者的平安健康。
2.3 掌握熟练专业技术的重要性医务人员只有掌握熟练的专业技能，才能为患者治好病，服好务，从而体现医务人员的职责和义务。
2.4 坚持床头查房和巡视病房的重要性医护人员只有每天坚持定时查房才能了解每一位病人的具体病情、治疗情况、康复情况、身体状况、精神状况才能为患者提供更优质服务。
3、效果
通过对患者进行回访，可以使我们的回访员真正走进患者的心里，既让患者养成一个良好健康的生活习惯，又能让患者解除思想负担，敞开心扉，保持一个乐观积极向上的精神状态。
既能促进和谐医患关系，拓展服务领域，提高医院的知名度和信誉度，又能做到让社会放心，领导安心，患者踏心。
随着医学模式的转变，出院患者电话回访已发展成为医院文化管理的重要载体。