产品的五层论
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
产品的五层次论[指南]
![产品的五层次论[指南]](https://img.taocdn.com/s3/m/26815ad09fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6ca.png)
产品的五层次论:核心产品：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
消费者购买诺基亚手机是为了满足与他人进行交流与沟通的需求。
形式产品：是产品在市场上出现时的具体物质形态。
对于诺基亚手机来说，首先手机的品质是有保障的；式样多种多样，机身造型精致，具有通讯、摄影、视频、音乐、共享与互联网、导航、设计等功能。
商标为诺基亚的包装为小巧的、紧凑型包装，从而造就了手机行业的标准。
较小的和较轻的包装也减少了对于运输的需求期望产品：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
使用诺基亚手机的顾客期望得到的是质量高，使用时间长的产品，在使用方面能更容易操作。
延伸产品：购买产品时得到的附加服务和附加利益的总和。
诺基亚手机所提供消费者的是说明书、满意的售中服务、售后服务、送货、质量保证等。
潜在产品：它主要是产品的一种增值服务。
诺基亚蓝牙耳机产品的组合表：产品组合的宽度是5，产品组合的长度是2，产品的项目总数是2个，产品线的平均长度是2.5，产品组合的五种尺度，为企业确定产品战略提供了依据。
企业可以加大产品组合的宽度，扩大企业的业务范围，实行多样化经营。
增加产品组合的长度，是产品线充裕。
增加产品组合的深度，占领同类产品的更多细分市场。
产品组合决策：（一）产品线延伸决策：向上延伸:洞察了未来移动通信市场广阔前景的诺基亚目前正和业界的厂商、软件开发商、无线运营商通力合作，积极推动这个市场的早日到来。
（二）产品线现代化决策：诺基亚通过收购它拓宽了自身在IP技术方面的专长。
诺基亚还将在近期成立互联网通讯部，进一步确立其致力于IP和移动通信技术相融合的发展方向。
同时诺基亚还与业界其他公司合作推出了一系列非常重要的技术及标准，如第三代移动通信技术、Symbian、Bluetooth及WAP等，为移动信息社会的建立奠定了坚实的基础（三）产品线消减决策：1992年诺基亚推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。
从产品需求角度,看设计的5层需求金字塔
如图所示，从低而高依序为：使用者的认知需求、目标族群的多数需求、程序员的技术需求、专业玩家的深度需求、设计师的自我实现。
1.使用者的认知需求从使用流程与版面设计来看，设计师常常为了追求视觉的简洁，而将功能图象隐藏起来，无论是藏在功能菜单或是特殊手势之后，这样的设计如运用不当，都会降低被使用者发现的机率。
且实际的用户沟通环节过程中，也常发现使用者根本没发现那些被隐藏起来的功能。
最常见的例子就是，多数的APP纷纷从左图隐藏式的下拉菜单，改成右图相对显而易见的分页菜单。
明确的颜色对比也有助于使用者的阅读，暧昧不明的颜色对比，常被使用者误认为“锁定”状态，或甚至没看到。
因此，先无论功能是好是坏，若无法成功取得使用者第一次的“试用”，更谈不上后续的转换率以及回访率。
2.目标族群的多数需求在产品上线后，务必通过各种数据分析使用者行为，此时应该会发现用户的一些行为分布，举例来说：男女使用者比例达3:7、需求型使用者与供给型使用者为2:8、社交爱好者与注重隐私者为1:9…等等，设计师应该以满足多数使用者的需求为优先，避免团队花费了大把时间，多数用户却感受不到，因而错失很多机会。
3.程序员的技术需求在产品的开发过程中保持与程序员良好的沟通一直以来都是设计师的必备技能，产品能否如期推出，往往视软件开发难易度而定，这中间设计师必须想办法取个平衡点。
举例来说：我刚加入团队的时候，由于需要做大量整改设计，有一些小需求设计到产品设计，会立马询问程序员的开发难易度，并且选择最简单快速的方案，但事后却发现功能点没有想全，更重要的是频繁的打扰降低了开发组程序员的工作的节奏。
因此个人一些小的开发经验，可以先将不同的设计方案给产品经理把关，然后根据用户体验筛选掉不好的设计，等需求完全没有问题了才与程序员沟通是否需要开发，完整地将需求传达给程序员，有助彼此对实际问题的认知。
4.专业玩家的深度需求当一个产品的需求走到这里，其实已经成功培育了许多用户，而为了满足这些忠实的用户体验，并且加强竞争力，在此我会加入一些学习门坎较高，但能够提升使用者效率的设计方案，例如说以特殊手势快速启动特殊功能的捷径。
科特勒产品层次理论.kdh
代之前，人们认为产品仅是有形的物品，即 产品的实体部分代表了它的全部含义，这 种对产品概念完全“物化”的理解，仅仅 反映了消费者对产品需求最初始和表面的 认识，或者说是从生产者的角度去认识和 理解产品，已被公认是片面的和不准确的。 １９ ８ ８ 年著名的市场营销专家Ｐ·科特勒，出 版了著名的著作《市场管理：分析、计划、 执行与控制》，提出了一个产品的三层结构 理论。该理论认为，任何一种产品都可被 分为三个层次：核心利益（Ｃ ｏｒｅ ｂｅｎｅｆｉｔ）， 即使用价值或效用；有形产品（Ｆｏｒ ｍ
预期的利益，这进一步强调了产品概念的 市场导向性和营销过程的“顾客至上”。也 就是说，产品效用和价值的形成自始至终 是由消费者起主导作用。当然，生产者也 并非完全是被动的，特别是在核心利益、一 般产品和扩大产品的提供上，往往具有较 大的能动作为，必须与消费者的要求产生 双向互动才能最终实现产品的效用和价值。 从产品五层次结构理论，我们可以看出，产 品价值和效用的形成是生产者和消费者双 向互动的结果，并非惟一由企业按其独立 意志制造，同时还必须考虑消费者所需求 的核心利益和扩大产品。
们对产品有了更多的认识，同时也提出了 但是，产品三层次结构说仍未摆脱生产者 不断变化的。五层次结构理论能完整地解
许多新的要求，从关注价格、质量、式样等 在产品效用和价值形成过程中的主体地位， 释消费者选购和消费产品的全部心理过程，
有形产品，到关注服务、环保、体验等附加 产品，使产品开发和生产面临新的挑战，要 求企业从设计到生产，从市场营销到售后
如何更全面地认识和理解产品，进行更为 服务的不可分割性。这一理论影响至深，已
产品并不是静态的实物，而是一个内
科学合理地产品开发与营销，是提升企业 得到市场营销界的广泛认同，产品每个层 涵丰富、动态和有生命的概念，它所产生
产品诉求的五种境界
产品诉求的五种境界在谈到需求问题时，马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。
这五个层次由低到高，低一层次的需要相对得到满足，就会产生更高一层次的需求（正如“饱暖思淫欲”）。
任何一种商品的存在，都是为了满足消费者的某种需要，也必须能够满足消费者的某种需要。
根据马斯洛需求层次理论，我们将产品诉求总结为相对应的五种境界，即：必需品、安全品、流行品、尊贵品、理想品。
以下，试论之——必需品：面包好吃，饮料解渴，空调舒服，洗衣机省事……能满足人的基本需求，就是必需品。
有时候，最简单的往往是最有效的。
雀巢的广告语“味道好极了”，消费者喝过之后一印证：哎，味道就是好极了！于是，大卖！把产品作为“必需品”来诉求，优势在于能够最直接地树立起“名副其实”的产品印象。
名副其实很重要，你产品喝起来不咋地，也敢叫嚣“味道好极了”？骂不死你！所以说，产品的广告诉求能达到这种境界的，已经很难得了。
安全品：安全与必需是两码事。
不安全的未必不能满足基本需求。
如果山西假酒味同煤油，安徽奶粉形似煤渣，还会有那么多人中毒吗？假酒、毒奶粉，看起来、闻起来、尝起来是与正常的酒和奶粉没区别的。
安不安全，消费者是没办法识别的。
所以说，安全是在基本需求基础上的产品的“隐性价值”，同时这种隐性价值又非常受重视。
比如，康泰克事件之后，999率先喊出“不含PPT”，于是，人民群众一片哗然。
此时，叫嚣什么“清热”、“解毒”、“止痛”的感冒药，并肩走向“狗头铡”。
产品的广告诉求能达到这层境界的，那就必定能在市场上占有一席之地了。
但我们要注意，由于消费者缺乏足够的安全知识，所以把产品作为“安全品”来诉求，免不了要花费一笔可观的银子，进行必要的市场教育。
流行品：流行其实包括两个领域，一个是产品市场上的畅销，另一个是消费观念上的趋向。
畅销于市场的产品，必定是营销工作做的好，销售业绩不错，使用人群多。
用一个词来概括，就是“事实证明”。
产品设计中的 五个层次
产品设计的五个层次做任何一个产品，产品的战略，产品规格，范围，优先级，需求分析也就是交互设计缺一不可。
对没有界面的产品来说，把这么多工作认真的做完，产品的设计工作也就基本完工了。
如果是有界面的产品，再需要做的工作就是界面设计和视觉设计了。
这五个层间也恰恰就是管理中的对核心职能的定义。
在这里也强调了各个层级的先后顺序以及层级之间的重叠性。
一、战略层战略层主要是明确公司与用户对于网站的期望和目标。
1、工作目标（1）、确定网站目标：我们要从这个网站得到什么？（2）、确定用户需求：我们的用户要从这个网站得到什么？2、工作内容（1）、确定网站目标a、商业目标：替公司赚钱还是替公司省钱？要赚多少钱？b、品牌识别：将品牌形象具体而明确地写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会；c、成功标准：将战略或商业目标进行量化。
如通过衡量每一个注册用户单月的访问次数表明了该网站对核心用户的价值。
（2）、确定用户需求a、用户细分：可以按照人口统计学标准，价值观标准和用户对技术及网站本身观点划分用户；b、用户研究：使用问卷调查、用户访谈、焦点小组等方法收集、分析用户观点和需求。
并可通过创建虚拟人物角色来将分散的资料关联起来。
帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。
3、输出物市场需求文档（MRD）、用户研究报告、竞争对手分析报告等。
二、范围层范围层主要是将战略层确定的目标转化为网站提供的功能和内容。
1、工作目标确定网站的功能需求或功能规格。
2、工作内容（1）、收集需求：从用户处收集需求，各部门聚集采用头脑风暴收集需求；从竞争对手处获得启发；使用用户场景来描述需求；（2）、确定需求优先级：需要去评估这些需求是否能满足我们的战略目标（无论是网站目标还是用户需求）。
另外，还要确定实现这些需求的可行性有多大。
3、输出物产品需求文档（PRD）、产品功能规格文档等。
三、结构层结构层主要是设计网站架构图，将分散的功能和内容组成一个整体。
举例说明产品整体概念的五个层次
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次产品是市场经济中的核心要素之一，它以各种形式存在于我们的生活中。
然而，产品的概念并不仅仅指产品本身的形态和功能，它还包括了产品的整体概念。
产品整体概念是指对产品在市场中的认知和理解，它由五个层次组成，分别是核心产品、实际产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
这五个层次相互衔接，共同构成了产品的完整概念。
接下来，我将通过举例来说明这五个层次。
第一层次是核心产品。
核心产品是指产品满足消费者基本需求的功能。
它是产品存在的最基本和最核心的层次。
以手机为例，手机的核心产品是通信功能，满足人们进行语音通话的需求。
无论是智能手机还是功能手机，其核心产品都是实现沟通的功能。
第二层次是实际产品。
实际产品是指核心产品的具体表现形式和特点。
它包括了产品的功能、性能、外观等方面。
继续以手机为例，实际产品包括手机的品牌、型号、操作系统、屏幕大小、摄像头像素等硬件和软件特性。
不同的实际产品在功能和性能上会存在差异，满足了消费者对手机具体要求的需求。
第三层次是期望产品。
期望产品是指消费者对产品的期望和期待。
它包括了消费者希望产品具备的附加价值、服务和体验。
以手机为例，消费者对期望产品可能包括更长的电池续航时间、更快的处理速度、更高的摄像质量等。
期望产品的满足程度影响了消费者对产品的满意程度和购买意愿。
第四层次是增强产品。
增强产品是指企业为了提升产品竞争力而为产品附加的额外价值和服务。
它包括了企业提供的售后服务、品牌形象、产品包装等方面。
以手机为例，增强产品可以包括厂商提供的质保服务、产品配件的赠送、手机外观设计的创新等，这些都为产品增加了附加价值，提升了产品的吸引力。
第五层次是潜在产品。
潜在产品是指企业根据市场需求和潜在机会而进行的创新和发展。
它包括了企业未来可能推出的新功能、新技术和新产品。
以手机为例，潜在产品可以包括全面屏、人工智能、5G技术等。
潜在产品的存在和发展对于企业来说具有重要的战略意义，它能够为企业开辟新的市场，保持竞争优势。
产品架构的五个层面
产品架构的五个层面 Revised by Petrel at 2021产品的架构分为五个层面：•战略层•范围层•结构层•框架层•表现层这五个层面，每一个层面都由它下面的那个层面来决定。
从战略层到表现层，也就是从抽象到具体的过程。
这五个层面并不是独立开来的，也就是说并不是要完全做好“底下一层”才能做“上面一层”，而是让每一层面的工作在下一层面可以结束之前完成。
如下图所示：在每一个层面我们都会根据竞争对手的情况和在业内已经过用户检验并得到良好结果的方面，做出符合我们自身情况的决策。
（这里就是大家常常所说的“竞品分析”和“不重复发明轮子”，其中重点是你要真正的看”懂“竞品，找出优质并符合自身的轮子）。
此外，早期的互联网产品基本都是信息型的产品，而随着互联网技术的告诉发展以及人们对互联网产品的需求越来越广，越来越高。
互联网产品加入了越来越多的功能，这就有了我们平常所说的功能型产品。
但是目前大多数互联网产品都不是处于信息型或功能型单一的方面，而是”混合型“的产品。
（你能说新闻类产品就是单纯的信息型产品吗或者你能说搜索引擎产品就是简单的功能型产品吗）但是，我们在做产品讨论、沟通或决策的时候。
我们会发现有人从内容需求、信息架构、导航设计这条线去讨论，而有些人会以功能规格、交互设计、界面设计这条思路去阐述。
这样往往将这两个方面混在一起讨论，从而产生模棱两可的结果，谁也说服不了谁。
其实原因就是你们说的不在一个维度上，自然谁也无法说服谁。
所以我们姑且将两个分开讨论。
也就是下图的分布：下面分别在这五个层面展开：战略层：这是最底的一层，这一层可以说展现了我们产品的灵魂。
在这一次我们需要回答两个重要的问题：•我们要通过这个产品得到什么？产品目标•我们的用户要通过这个产品得到什么？用户需求这两个问题必须在范围层结束之前解决，不然你的产品从开始就已经偏离了主线，我想这个产品离着失败也就不远了。
在这一层，我提供一个方法论：可以从四个方向去想产品：•第一点：蓝海市场，我们发现了强需求（占先机）•第二点：红海市场，我们有天然的优势（占天赋）•第三点：蓝海市场+当前弱需求（超前占位）•第四点：红海市场+自身无优势（被迫阻击）如果做前两点的产品，可以说是幸运的，也是相对容易做出成绩的，这里你的天赋可以说是技术、平台等等。
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产品的五层次论:
核心产品：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
消费者购买诺基亚手机是为了满足与他人进行交流与沟通的需求。
形式产品：是产品在市场上出现时的具体物质形态。
对于诺基亚手机来说，首先手机的品质是有保障的；式样多种多样，机身造型精致，具有通讯、摄影、视频、音乐、共享与互联网、导航、设计等功能。
商标为诺基亚的包装为小巧的、紧凑型包装，从而造就了手机行业的标准。
较小的和较轻的包装也减少了对于运输的需求期望产品：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
使用诺基亚手机的顾客期望得到的是质量高，使用时间长的产品，在使用方面能更容易操作。
延伸产品：购买产品时得到的附加服务和附加利益的总和。
诺基亚手机所提供消费者的是说明书、满意的售中服务、售后服务、送货、质量保证等。
潜在产品：它主要是产品的一种增值服务。
诺基亚蓝牙耳机
产品的组合表：
产品组合的宽度是5，产品组合的长度是2，产品的项目总数是2个，产品线的平均长度是2.5，产品组合的五种尺度，为企业确定产品战略提供了依据。
企业可以加大产品组合的宽度，扩大企业的业务范围，实行多样化经营。
增加产品组合的长度，是产品线充裕。
增加产品组合的深度，占领同类产品的更多细分市场。
产品组合决策：
（一）产品线延伸决策：
向上延伸:洞察了未来移动通信市场广阔前景的诺基亚目前正和业界的厂商、软件开发商、无线运营商通力合作，积极推动这个市场的早日到来。
（二）产品线现代化决策：
诺基亚通过收购它拓宽了自身在IP技术方面的专长。
诺基亚还将在近期成立互联网通讯部，进一步确立其致力于IP和移动通信技术相融合的发展方向。
同时诺基亚还与业界其他公司合作推出了一系列非常重要的技术及标准，如第三代移动通信技术、Symbian、Bluetooth及WAP等，为移动信息社会的建立奠定了坚实的基础（三）产品线消减决策：
1992年诺基亚推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。
将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
价格策略
定价目标：
（一）以利润为定价目标：
以获取合理利润为定价目标：诺基亚公司在激烈的市场竞争压力下，为了保全自己，减少风险，应在正常情况的社会平均成本的基础上，加上适度利润作为商品价格，这一定价目标是稳定市场价格，避免不必要的竞争。
当价格适中，消费者愿意接受，又符合政府的价格指导方针。
这种定价是兼顾企业效益和社会利益的目标。
例如诺基亚C6的中端定位，第5版智能操作系统，有着
强大的扩展能力，可玩性也是非常的高，作为一款性能全面的中端机型，C6能够更高效地满足用户智能应用、多媒体娱乐、网络社交等各种需要，但价格方面也让众手机用户十分的满意。
是非常具有市场潜力的一款机型。
低阶S60机型终端价格甚至可以低到100美元附近。
智能市场多数还是由理性消费者组成，那诺基亚的“类似功能、较低价格”策略也能走出一条自己的路，毕竟性价比优势十分明显。
（二）以占有率为定价目标：诺基亚公司希望一定水平的销售量和市场占有率。
这是企业得以生存的基础，市场占有率是企业经营状况和企业产品在市场的竞争能力的直接反映，对于企业的生存与发展具有重大意义。
所以，企业应把扩大市场占有率作为直接目标，体现企业努力的方向。
公司计划将推出3款N系列新手机，用户可使用这些手机拍照、阅读电子邮件、听音乐，甚至随时收看电视节目。
中国对多功能手机的潜在需求巨大。
在中国，拥有足够的可支配收入并对这些产品感兴趣的人很多。
（三）以应对市场竞争为定价目标：诺基亚公司应该着眼于在激烈的市场上。
在定价以前，要广泛收集信息，把收集的质量、特点、成本与竞争者的产品进行比较，然后制定产品价格。
公司将制定出以“量多不如质精”的目标来应对市场，通过多媒体产品瞄准上海和北京等城市追逐时尚的消费者。
再者是通过价格低廉的手机瞄准农村地区的新消费，形成新的竞争优势。
当大家看到越来越多
功能复杂的手机时，用户便利性和用户界面就变得越发重要，而这正是诺基亚与众不同的地方。
（四）以质量为定价目标：诺基亚产品已经在市场上树立产品质量领先的地位，因而在价格上作出反应。
诺基亚只需采用较低规格的硬件就能提供智能手机的基本功能：网路浏览、即时通信、游戏、电子邮件、音乐播放等，所以诺基亚智能手机价格显着低于Apple、三星或HTC等竞争对手。
S60系统的智能手机在类似的硬件规格下，都普遍比竞争对手拥有待机时间长、反应速度快及所需运算能力低的特色。
例如诺基亚E71仅采用ARM 11系列、频率369 MHz的处理器，其系统反应速度与其他使用600 MHz的WM系统机种不相上下，而待机时间遥遥领先群雄。
定价方法
目标定价法：根据估计的销售量来定价，保证企业达到预期见效报酬
定价策略：尾数定价。