4s店前台接待岗位职责
4s店前台接待岗位职责
4s店前台接待岗位职责
4s店前台接待岗位的主要职责包括：
1. 前台接待：负责接待来访客户，提供专业、高效的服务，引导客户到相关部门办理业务。
2. 电话接待：接听来电、转接电话、提供咨询服务等。
3. 信息咨询：提供车辆价格、车型配置、售后服务等相关信息。
4. 客户引导：了解客户需求，根据客户情况进行引导，引导客户到正确的部门办理业务。
5. 处理投诉：妥善处理客户投诉，并及时向相关部门反馈问题，确保问题得到解决。
6. 办公事务管理：包括记录来访者信息、登记车辆维修保养等相关事项。
7. 协助销售人员：对销售人员的客户接待、车辆交付等方面提供支持，确保销售流程的顺利进行。
8. 保持前台区域的整洁和有序，维护公司形象。
谨记：客户第一，提供优质服务，积极主动解决问题，确保客户满意度。
4s店前台接待有哪些岗位职责(精选多篇)
4s店前台接待有哪些岗位职责（精选多篇）
1、接待客户：一个4S店前台的主要工作就是接待客户。
这包括迎接客户、引导客户、提供客户所需的帮助和信息。
2、安排试驾：客户来到4S店是为了购买一辆汽车，试驾是非常重要的一环节。
前台接待需要为客户安排好试驾，确保试驾的顺利进行。
3、销售引导：前台接待的工作不止是接待客户，还需要在销售过程中起到引导的作用。
可以为客户提供汽车的基本信息、配置和价格等，提供专业的建议，使客户更轻松地做出购买决定。
4、预订车辆：如果客户决定购买一辆汽车，前台接待需要为客户预订车辆，确保客户的购车计划能够顺利实施。
5、合同签订：在客户购车的过程中，前台接待需要协助销售人员完成合同签订、收款等相关工作。
6、售后服务：除了销售过程中的工作，前台接待还需要为客户提供售后服务。
这包括维修、保养和配件等多种服务，前台接待需要为客户提供相关信息和协助。
7、客服管理：前台接待还需要管理客服部门。
包括营销活动的安排、客户服务质量的监控和提升、软件的管理和更新等工作。
8、信息统计和分析：前台接待需要对客户信息进行统计和分析，为4S店制定发展战略提供数据支持。
9、队伍管理：前台接待还需要管理自己的团队。
包括培训员工、激励员工、管理员工的表现和绩效等。
4s前台接待岗位职责范本(三篇)
4s前台接待岗位职责范本
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
4s前台接待岗位职责范本（二）
1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。
2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。
3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。
4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。
5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。
6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。
7、完成领导交代的其他事项
4s前台接待岗位职责范本（三）
1、售后前台日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
汽车4S店前台接待岗位职责(15篇)
汽车4S店前台接待岗位职责(15篇)汽车4S店前台接待岗位职责11.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜。
汽车4S店前台接待岗位职责21、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。
2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。
按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。
汽车4S店前台接待岗位职责31、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。
职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
汽车4S店前台接待岗位职责41、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;3、负责服务流程的.执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
4s店前台接待工作职责
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以下是小编精心收集整理的4s店前台接待工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
4s店前台接待工作职责11、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息;2、接听展厅来电，并进行电话转接;3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答;4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
4s店前台接待工作职责21、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;4、跟进回访，提醒保养维修关怀;5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;8、负责售后办公区域的6S;9、处理简单的客户投诉;10、完成上级领导交代的其他工作。
4s店前台接待工作职责31、每天整理补充展厅产品资料;2、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据;3、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统;4、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务;5、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作;6、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。
4s店前台接待工作职责4■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
经典的4s店前台接待岗位职责(三篇)
经典的4s店前台接待岗位职责1. 负责接待顾客，热情地问候和引导顾客，提供周到的服务。
2. 接听、转接来电，并且向相关部门或人员传达电话信息。
3. 维护4S店前台的整洁和秩序，保证接待区域环境的良好形象。
4. 接收送修车辆及客户的投诉、建议，并协调相关部门进行处理，及时解答客户的疑问。
5. 负责开具、审核和管理售后服务费用发票，确保合规。
6. 处理售后服务预约和维修保养的事项，安排好车辆的维修保养排队顺序。
7. 完成售后服务和维修保养的相关记录，包括车辆维修保养档案、工作日志等。
8. 协助销售人员完成客户的购车手续，提供必要的帮助和支持。
9. 维护4S店的客户关系管理系统，及时更新客户信息，提供有效的客户跟进。
10. 协助其他部门进行一些简单的文案处理、档案整理等相关工作。
11. 合理安排时间和工作任务，高效处理突发事件和应急情况。
总结起来，4S店的前台接待人员负责热情接待顾客，解答顾客的问题，处理投诉和建议，并且协助各部门进行一些后勤工作，保证店面服务的顺畅和高效，同时维护好店面形象和顾客关系。
经典的4s店前台接待岗位职责（二）4S店前台接待岗位的职责非常重要，他们是客户与店内其他部门之间的桥梁和纽带，承担着提供个性化服务、管理顾客投诉和解决问题的重要任务。
下面是经典的4S店前台接待岗位的职责：1. 欢迎客户：前台接待员是4S店的门面和第一道接触顾客的人，他们需要友好地和客户打招呼，热情地欢迎客户光临，并引导他们进入店内。
2. 提供信息：前台接待员需要了解4S店的各项服务、促销活动和产品信息，能够向客户提供准确、详细的相关信息，帮助客户做出明智的购买决策。
3. 安排试驾：前台接待员需要根据客户的需求和要求，为他们安排试驾的时间和车辆。
他们需要与销售团队和车辆管理部门紧密合作，确保试驾过程顺利进行。
4. 预约维修：客户如果需要车辆维修或保养，前台接待员需要帮助客户预约维修时间，并安排技术人员对车辆进行检修。
汽车4S店前台接待岗位职责(3篇)
汽车4S店前台接待岗位职责(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
汽车4S店前台接待岗位职责（2）1. 接待客户：负责热情迎接、问候并引导客户进入店内。
2. 做好客户登记：按要求登记客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
3. 提供信息咨询：回答客户对汽车、服务、价格等方面的问题，并提供有关车辆销售、维修、保养、配件等方面的信息。
4. 安排试乘试驾：根据客户需求，协助安排试乘试驾活动，在试驾过程中提供相关服务和解答客户的疑问。
5. 协助销售人员完成销售工作：协助销售人员与客户沟通、协商车辆选购、交付及签署相关文件等流程。
6. 维护店面秩序和协调工作流程：保持前台区域的整洁、有序，并与其他部门进行良好的沟通和协调，以确保工作流程的顺畅。
7. 处理投诉和问题：对于客户的投诉和问题，及时予以解决或转交相关部门处理。
8. 完成相关文档和报表：按照要求，完成接待工作相关的文档、报表和汇总等工作。
4s店前台接待岗位职责
4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责11、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的.报价。
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。
3、跟进来厂车辆的维修进度。
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
4s店前台接待岗位职责21、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
4s店前台接待岗位职责31、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;5、负责做好潜客数据的'整理，提供潜客数据分析报表;6、完成领导安排的其他任务。
4s店前台接待岗位职责41.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;2.负责来访客户的'首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.及时完成上司交由的各项任务。
4s店前台接待岗位职责51、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；2、对需要转接的电话进行准确的`接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。
4s前台接待岗位职责7篇
4s前台接待岗位职责4s前台接待需要具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;具有良好的沟通协调及解决问题的能力;一起看看4s前台接待岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
4s前台接待岗位职责11、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断;2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度;3、检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。
4s前台接待岗位职责21.负责到店客户的引导和接待;2.电话跟进和核对客户资料，邀约客户到店;3.协助销售员统计电话报表;4.领导安排的其他工作;4s前台接待岗位职责31、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;4s前台接待岗位职责41、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息;2、接听展厅来电，并进行电话转接;3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
4s前台接待岗位职责51. 在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;2. 记录到店客户信息，收集来访客户信息;3. 来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;4. 其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。
4s前台接待岗位职责61、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。
汽车4s店前台接待岗位职责(3篇)
汽车4s店前台接待岗位职责1. 接待客户：负责热情迎接、问候并引导客户进入店内。
2. 做好客户登记：按要求登记客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
3. 提供信息咨询：回答客户对汽车、服务、价格等方面的问题，并提供有关车辆销售、维修、保养、配件等方面的信息。
4. 安排试乘试驾：根据客户需求，协助安排试乘试驾活动，在试驾过程中提供相关服务和解答客户的疑问。
5. 协助销售人员完成销售工作：协助销售人员与客户沟通、协商车辆选购、交付及签署相关文件等流程。
6. 维护店面秩序和协调工作流程：保持前台区域的整洁、有序，并与其他部门进行良好的沟通和协调，以确保工作流程的顺畅。
7. 处理投诉和问题：对于客户的投诉和问题，及时予以解决或转交相关部门处理。
8. 完成相关文档和报表：按照要求，完成接待工作相关的文档、报表和汇总等工作。
9. 维护客户关系：与客户建立良好的关系，保持沟通，及时回访和跟进客户需求。
10. 提升服务质量：不断学习、了解产品和服务知识，提高自身的专业水平和服务质量，为客户提供更好的服务体验。
汽车4s店前台接待岗位职责（2）汽车4S店前台接待岗位的职责主要包括：1. 接待客户：热情接待进店的客户，引导客户到指定位置，帮助客户解答咨询和需求。
2. 电话接听：接听来电并解答客户的问题，提供相关服务的咨询，记录客户信息，并将来访预约客户的信息反馈至相关部门。
3. 咨询解答：协助客户解答关于汽车销售、售后服务、车辆保养、支付方式等相关问题，向客户介绍汽车品牌、车型特点以及优惠政策等。
4. 维护前台秩序：保持前台环境整洁有序，及时整理好宣传资料、展示车辆以及处理各种文件资料。
5. 数据录入与汇总：负责新车销售以及售后服务相关的数据录入、整理和汇总工作，确保准确性和及时性，以及为其他部门提供相关数据支持。
6. 协助销售人员：协助销售人员跟进潜在客户，记录客户需求，并向销售人员提供相关信息支持。
7. 协调与沟通：与各部门（如销售、售后、财务等）进行沟通和协作，确保客户需求得到及时满足，协调解决客户投诉和问题。
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4s店前台接待岗位职责
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。
接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。
充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。
要保证高效的维修保养。
（时间管理、作业确认）
b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销
a满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。
提供给客户期望值相近的价格。
b和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。
维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
c来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。
避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。
5基本行动
（1）真诚的迎接客户
a环境营造
道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。
b全员向顾客招呼
c彼此支持
当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。
（2）仪容仪表
a仪容仪表的确认
b晨会时两人一组，相互确认。
c表情
照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。
d态度语言
（3）站在客户的立场倾听
接车时
认真听取客户需求。
如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施
接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作
因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。
a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。
b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。
c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。
开关车门要轻手轻脚。
不能把客户的车开到店外去。
（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
)
b参加off—jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。
）
c岗位轮换
每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。
（6）确认后再交车
必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。
a确认维修保养内容
确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。
另外针对检查结果建立有效的反馈机制。
b确认交车状态
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
（7）明了易懂的说明
说明一定要使顾客明白。
特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。
（8）交车后的跟踪服务
根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；
满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；
答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。
a明确回访名单
b确定回访负责人
c确认跟踪回访的活动
d跟踪回访结果的应对
6接客对应须知
客人与售后服务部的交流需要平台。
所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。
当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。
因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。
（1）接客应对
a迎接客户的环境
预先准备好环境
b理解客户的心情
如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。
c让客户理解我们的想法和心情。
（2）前台人员所必备的条件
a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意
b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）
c公司整体的额展望
仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。
有时，前台接待人员还必须具备决断能力。
要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。
）
（3）对话的基本
a掌握情况
询问客户的不满、希望；
让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？
限定范围（yes or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？
b接受
全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。
表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。
我们马上就给您的车做检查。
c信息传达
信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。
而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。
---交流时应使用客户能理解的词汇
---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流
---必要时提供一些意见
---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止
d对话的结束
结束时必须告诉客户下面3项内容：
确认要求的事项、要求实现的内容；
无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；
感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。
BUSINESS
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