7-8旅游景区管理
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范旅游景区是人们休闲娱乐、放松身心的好去处，但同时也存在着各种各样的安全隐患。
为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量，制定一套科学合理、切实可行的安全管理规范显得尤为重要。
一、设施设备安全管理1、定期维护与检查景区内的各类设施设备，如游乐设施、缆车、观光车、步道、桥梁等，应定期进行维护和检查。
制定详细的维护计划，明确维护周期、内容和责任人。
对于容易出现故障的设备，要增加检查的频率，确保其正常运行。
2、安全标识与警示在危险区域和设施旁，应设置醒目的安全标识和警示语。
例如，在陡峭的山坡、深水区、电气设备附近等，要明确告知游客可能存在的风险和注意事项。
标识和警示语要清晰易懂，避免使用过于专业或模糊的词汇。
3、新设施验收对于新建设或引进的设施设备，要进行严格的验收。
验收工作应由专业人员进行，包括对设备的性能、安全性、稳定性等方面进行全面检测。
只有验收合格的设施才能投入使用。
二、人员安全管理1、员工培训景区工作人员应接受系统的安全培训，包括安全意识、应急处理技能、服务规范等方面的内容。
培训要定期进行，不断强化员工的安全意识和应急能力。
2、导游与讲解员的职责导游和讲解员在带领游客游览过程中，要时刻关注游客的安全状况，提醒游客遵守景区规定，不进行危险行为。
同时，要熟悉景区的应急救援流程，在突发情况下能够迅速采取有效措施。
3、游客行为管理通过宣传、引导等方式，规范游客的行为。
禁止游客在景区内吸烟、乱扔垃圾、攀爬文物等危险行为。
对于违反规定的游客，要及时进行劝阻和教育。
三、自然灾害防范1、气象监测与预警建立气象监测系统，及时获取气象信息。
在可能出现恶劣天气，如暴雨、大风、雷电等情况下，提前发布预警信息，告知游客并采取相应的防范措施，如关闭部分区域、疏散游客等。
2、地质灾害防治对于山区或地质条件复杂的景区，要加强地质灾害的监测和防治。
定期对山体、边坡等进行巡查，及时发现并处理潜在的地质灾害隐患。
旅游景区管理制度大全
目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)3 1总则.......................................................................................................................................4 2公司活动策划管理制度.......................................................................................................6 3旅游市场促销管理制度.......................................................................................................8 4游客接待管理制度...............................................................................................................10 5票务工作管理制度.............................................................................................................11 6公司导游导向管理制度.....................................................................................................12 7公司游览环境管理制度.....................................................................................................14 8公司旅游安全管理制度.....................................................................................................15 9公司突发事故应急管理预案............................................................................................. 10黄金周旅游安全事故应急管理办法. (18)11公司应急医疗管理制度 ...................................................................................................2021 12特殊游客服务管理制度...................................................................................................23 13游客物品保管规定...........................................................................................................24 14公司游乐设备管理制度...................................................................................................27 15公司服务质量评定管理制度...........................................................................................29 16公司内部质量审核办法................................................................................................... 17不合格及纠正与预防措施的管理.. (31)33 18游客投诉与抱怨的处理................................................................................................... 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 (36)1董事长职责.........................................................................................................................3637 2景区总经理职责.................................................................................................................38 3办公室工作职责................................................................................................................. 4工程部工作职责.................................................................................................................4246 5市场部工作职责.................................................................................................................48 6安全部工作职责.................................................................................................................51 7财务部工作职责.................................................................................................................54 8审计部职责.........................................................................................................................54 9信息部职责......................................................................................................................... 第三章旅游公司行政工作管理制度.. (55)1会议管理制度.....................................................................................................................5556 2文件管理制度.....................................................................................................................61 3公文管理规定..................................................................................................................... 4印鉴管理制度.....................................................................................................................6265 5机要文书管理规定.............................................................................................................66 6保密制度.............................................................................................................................68 7文印室管理制度.................................................................................................................69 8计算机室管理制度.............................................................................................................70 9计算机使用安全管理规定.................................................................................................10通讯工具使用管理制度...................................................................................................7273 11档案管理制度 ...................................................................................................................75 12声像档案管理制度........................................................................................................... 13公务车辆管理办法...........................................................................................................7880 14资料室管理制度...............................................................................................................81 15公司值班制度...................................................................................................................82 16网站管理制度...................................................................................................................84 17值班监控制度................................................................................................................... 18图像信息保存、使用登记制度 (84)85 19安全保密制度...................................................................................................................85 20突发事件应急预案........................................................................................................... 21工作人员岗前培训、人机演练制度. (85)86 23系统运行安全保障制度.................................................................................................... 第四章旅游公司人力资源管理制度.. (86)86 1员工管理制度.....................................................................................................................95 2工资管理制度.....................................................................................................................98 3劳动合同管理.....................................................................................................................104 4员工考勤管理制度...........................................................................................................107 5员工教育培训制度............................................................................................................112 6人事考核管理制度...........................................................................................................117 7员工奖惩制度...................................................................................................................120 8人事档案管理制度...........................................................................................................123 9员工礼仪守则................................................................................................................... 第五章旅游公司财务工作管理制度 (127)127 1总则...................................................................................................................................127 2会计核算制度...................................................................................................................131 3财务管理制度...................................................................................................................132 4内部制约制度...................................................................................................................133 5现金管理制度...................................................................................................................134 6财产清查制度...................................................................................................................134 7库房管理制度...................................................................................................................135 8票据管理制度...................................................................................................................135 9会计档案管理制度...........................................................................................................137 10借款制度 ....................................................................................................................137 11报销及物资请购程序 .....................................................................................................138 12费用报销制度................................................................................................................. 13成本、费用归类管理制度.............................................................................................139 第六章旅游公司场务工作管理制度 (141)141 1总则................................................................................................................................... 2公司主要设施运行和维护保养管理制度.. (141)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (143)144 4公司内部车辆管理制度...................................................................................................5公司供配电设备操作办法...............................................................................................144146 6公司园林管理制度...........................................................................................................147 7植物保护办法...................................................................................................................148 8环卫工作管理制度...........................................................................................................148 9环卫绿化考核标准........................................................................................................... 第七章旅游公司安全保卫管理制度 (149)149 1总则................................................................................................................................... 2公司治安管理规定...........................................................................................................150152 3公司保安人员的管理.......................................................................................................155 4保安执勤制度...................................................................................................................156 5保安巡逻制度...................................................................................................................156 6消防安全管理制度........................................................................................................... 第八章游客接待中心管理制度.. (160)160 1导游岗位职责................................................................................................................... 2游客接待中心宗旨及服务要求.......................................................................................161162 3销售中心岗位职责...........................................................................................................162 4解说员和广播员岗位职责...............................................................................................162 5微机使用管理制度...........................................................................................................163 6现金、票证管理制度.......................................................................................................163 7咨询台、导服中心管理制度........................................................................................... 8景区游客中心安全保护人员工作职责 (164)164 9导游员诚信服务公约.......................................................................................................165第九章检票所管理制度........................................................................................................165 1停车场管理制度...............................................................................................................166 2停车场岗位职责...............................................................................................................167 3门票管理规章制度...........................................................................................................168 4售检票岗位职责............................................................................................................... 第十章旅游公司管理参考文件.. (168)174 1旅游规划通则................................................................................................................... 2旅游公司质量等级评定管理办法.. (183)3旅游区（点）质量等级的划分与评定 (187)205 4旅游区(点)质量等级评定办法 ........................................................................................209 5旅游区(点)质量等级评定程序 ........................................................................................ 6导游人员等级考核评定管理办法.. (216)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (217)240 8地表水环境质量标准.......................................................................................................244 9环境空气质量标准........................................................................................................... 10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号. (249)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
旅游景区安全管理规定
旅游景区安全管理规定导言：旅游景区是重要的文化遗产和旅游资源，吸引着大量游客。
为了保障游客的安全，各级政府和旅游业主必须共同遵守旅游景区安全管理规定。
本文将探讨旅游景区安全管理的相关规定和措施，以确保游客的安全和舒适。
文章将从景区规划、设施建设、值班人员、应急措施等方面展开论述。
一、景区规划和建设1.1景区规划旅游景区应在规划初期考虑安全因素。
应设立安全风险评估机构，评估景区规划的安全性，确保规划的科学性和可行性。
景区规划应考虑人流量、交通情况、自然灾害等，以确保游客的安全。
1.2景区设施建设景区建设过程中应严格执行相关的建设标准和规定。
建设中的各项设施应符合安全要求，如景区道路、游步道、栈道等。
特别是在危险区域，应设置警示标识，提醒游客注意安全。
保障游客在景区内的安全，节约各方人力、财力，增加游客的便利。
二、景区值班人员2.1培训与资质旅游景区应设立专门的安全管理部门，并配备经过专门培训的工作人员。
这些员工应熟悉旅游景区的安全管理要求，具备救援能力和应急处置能力。
对于担任安保或急救人员的员工，应持有相关资质，如急救证书、消防安全证书等。
2.2巡视和巡逻景区值班人员应进行定期的巡逻和巡视。
他们应监督游客的行为，防止游客违规行为对自身和他人造成危害。
在突发事件发生时，他们应能够及时发现、报告和处理，并配合应急救援部门开展救援工作。
三、应急措施3.1应急预案每个旅游景区都应制定并公布应急预案。
应急预案需要包括各种紧急情况下的处置措施，如火灾、地震、洪水等，以及游客的疾病突发事件的处理措施。
应急预案应针对景区特点进行定制，确保各类突发事件能够得到及时、有效的应对。
3.2紧急设施和装备景区应设立快速反应机制，配置必要的紧急设施和装备，如应急通信设备、急救箱、灭火器等。
应急设施和装备的功能应得到定期检查和维护，确保其可用性。
四、游客安全教育4.1安全宣传和警示标识景区应加强游客的安全教育。
在入口处和重要位置设置安全宣传牌和警示标识，提醒游客注意安全事项和禁止行为。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法
一、景区管理机构
景区管理部门负责对景区进行统一管理，并负责景区内的安全保障
工作。
景区管理部门需配备足够的管理人员，确保景区内的秩序井然。
二、景区开放时间
景区的开放时间应当公示于景区入口处，并严格按照规定执行。
特
殊情况下，景区管理部门可根据实际情况进行调整，并提前通知游客。
三、景区票务管理
景区门票价格应当公示于景区入口处，并票务管理工作应当合法公正。
游客在购买门票时，应当遵守景区规定的购票方式，并主动配合
工作人员进行检票。
四、景区环境保护
景区管理部门应当加强对景区内环境的保护工作，禁止游客随意乱
扔垃圾，并建立健全的环境管理制度。
游客在景区内应当自觉爱护环境，保持景区整洁。
五、景区安全管理
景区管理部门应当配备专业的安全管理人员，做好景区内安全隐患
的排查和处理工作。
游客在景区内应当服从工作人员指挥，遵守景区
规定，确保自身安全。
六、景区服务质量
景区管理部门应当加强对景区内服务质量的管理，提高工作人员的
服务水平。
游客在景区内如有投诉或建议，可向景区管理部门反映，
管理部门应当及时处理。
七、景区规章制度
景区管理部门应当建立健全的景区规章制度，明确游客在景区内的
行为规范。
游客在景区内应当遵守景区规定，并保持良好的游客行为。
综上所述，景区管理办法是景区内管理工作的重要规范，通过规范
的管理措施，可以有效提升景区的整体管理水平，为游客提供更好的
旅游体验。
希望各景区管理部门切实加强景区管理工作，共同营造和
谐安全的旅游环境。
2024年旅游风景区工作计划范本(三篇)
2024年旅游风景区工作计划范本一、前言2024年，作为旅游风景区的管理者，面临了新的工作挑战和机遇。
为了更好地推动旅游风景区的发展和提升服务质量，制定了以下2024年旅游风景区工作计划。
二、目标与任务1. 目标：全面提升旅游风景区的服务质量和游客满意度，努力实现持续稳定的游客增长。
2. 任务：a. 提升景区品质，改善景区基础设施，营造良好的游览环境。
b. 加强服务意识，提高员工素质，优化服务流程，提供更优质的旅游服务。
c. 拓展景区营销渠道，加强宣传推广，吸引更多游客到访。
d. 加强与相关部门和机构的合作，实现资源共享、互惠互利。
三、工作计划1. 提升景区品质a. 完善基础设施规划和建设，改善交通、通讯等配套设施。
b. 加强景区清洁卫生管理，增加垃圾桶和厕所设施。
c. 维护景区植被，绿化环境，修缮景区建筑。
d. 加强安全管理，确保游客的人身安全和财产安全。
2. 提高员工素质a. 组织员工培训和技能提升，提高员工的服务意识和专业水平。
b. 聘请专业顾问，进行管理咨询和培训。
c. 设立奖励机制，激励员工提供更优质的服务。
3. 优化服务流程a. 建立完善的投诉处理机制，及时解决游客的投诉和问题。
b. 加强游客接待工作，进行热情周到的接待和导览。
c. 开设游客咨询中心，提供各类游览信息和服务。
4. 拓展营销渠道a. 加强与旅游行业协会、旅行社等合作，争取更多团队游客。
b. 制定市场营销计划，加大线上线下宣传推广力度。
c. 加强社交媒体营销，扩大网络曝光，提高知名度。
5. 加强合作与交流a. 加强与相关部门和机构的合作，实现资源共享和互惠互利。
b. 参加旅游展会和交流活动，与同行业相互学习和交流经验。
四、资源投入1. 人力资源：a. 增加员工数量，提高服务效率。
b. 加强员工培训和教育投入。
2. 财力资源：a. 投入资金用于景区基础设施的改善和提升。
b. 加大营销宣传财力投入，提高曝光度。
3. 时间资源：a. 合理规划时间，确保各项工作有序推进。
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范旅游景区作为人们休闲娱乐和体验自然文化的重要场所，安全管理至关重要。
一个安全有序的景区环境不仅能让游客放心游玩，更能提升景区的形象和声誉。
为了确保旅游景区的安全，制定一套科学合理的安全管理规范是必不可少的。
一、人员安全管理1、游客管理景区应在入口处、重要景点等位置设置明显的安全提示标识，提醒游客注意自身安全，如遵守景区规定、注意道路状况、防止滑倒等。
对于特殊人群，如儿童、老人、残疾人等，应提供必要的帮助和照顾。
例如，设置专门的儿童游乐区域，并配备工作人员进行监护；为行动不便的游客提供轮椅租赁服务等。
合理控制景区游客流量，避免因游客过多造成拥挤、踩踏等事故。
可以通过门票预订、实时人数监测等手段进行调控。
2、员工管理景区工作人员应经过专业的安全培训，了解基本的安全知识和应急处理技能。
对于从事高风险工作的员工，如游乐设施操作人员、缆车驾驶员等，必须持有相关的资格证书，并定期进行体检和技能考核。
建立员工安全责任制，明确每个岗位的安全职责，将安全工作纳入绩效考核体系。
二、设施设备安全管理1、游乐设施各类游乐设施应符合国家安全标准，并定期进行检测和维护。
检测记录应完整保存，以便追溯。
在游乐设施运行前，工作人员应对设备进行全面检查，确保设备正常运行，无安全隐患。
为游客提供必要的安全防护装备，如安全带、头盔等，并指导游客正确使用。
2、交通设施景区内的道路应保持畅通，交通标志和标线清晰明确。
对于景区内的交通工具，如观光车、游船等，应定期进行维护和保养，确保其性能良好。
驾驶员应具备相应的驾驶资格，遵守交通规则，保障游客的乘车安全。
3、消防设施景区内应配备足够的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
制定火灾应急预案，定期组织员工和游客进行消防演练，提高大家的火灾应急能力。
4、电力设施景区内的电力线路应铺设规范，避免出现私拉乱接现象。
定期对电力设备进行检查和维护，防止因电气故障引发火灾或触电事故。
旅游景区管理规定
旅游景区管理规定旅游是一种广泛受欢迎的活动，而旅游景区则是引导游客领略美丽风景、感受文化传承的重要场所。
为了保护和提升旅游景区的整体品质，许多国家和地区都制定了相应的旅游景区管理规定。
本文将介绍旅游景区管理规定的一般原则、重点内容以及如何加强执行，以期提供一个参考指南。
一、旅游景区管理规定的一般原则1.法律合规性：旅游景区管理规定应立足于国家、地区的法律法规，确保所有行为符合法律法规的要求。
2.生态环境保护：旅游景区管理规定应强调对自然环境的保护，禁止或限制破坏性活动，确保景区的生态可持续发展。
3.游客权益保护：旅游景区管理规定应关注游客的权益，确保其人身安全、财产安全以及合法权益不受侵犯。
4.文化传承与展示：旅游景区管理规定应鼓励景区充分展示当地的历史文化，保护和传承传统文化，提升游客体验。
二、旅游景区管理规定的重点内容1.景区建设和规划：旅游景区管理规定应规定景区的规划、建设和改善工作，确保景区的基础设施完善、安全可靠。
2.游览秩序管理：旅游景区管理规定应设立游览秩序管理机构，负责指导、监督以及管理游客的行为，遏制乱扔垃圾、破坏自然和历史遗迹等不文明行为。
3.安全管理措施：旅游景区管理规定应规定安全管理措施，包括但不限于防火、防溺水、防坠落等工作，确保游客的安全。
4.旅游导游管理：旅游景区管理规定应明确导游的资质要求、行为规范以及权益保障，对无证导游进行严厉打击。
5.价格管理：旅游景区管理规定应规定门票、导游服务、餐饮住宿等价格的管理，保证价格合理、清晰透明，杜绝价格欺诈行为。
三、加强旅游景区管理规定的执行1.加强宣传教育：通过各类媒体渠道，加强对旅游景区管理规定的宣传，向游客普及相关知识，提高游客的遵守程度。
2.强化执法力度：建立健全的执法体系，加大对违反旅游景区管理规定的行为的处罚力度，确保规定的有效执行。
3.加强监管与考核：建立定期监管机制，对各旅游景区执行法律法规和管理规定情况进行评估，对达标的景区给予奖励，对不达标的景区进行整改。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法每个景区都有自己独立的管理办法，这是为了可以有效管理景区日常工作而制定的!以下是小整理的旅游景区管理办法，一起看看吧!旅游景区管理办法1、各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。
监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。
2、全国旅游景区质量等级评定委员会负责建立全国旅游景区动态监测与游客评价系统和景区信息管理系统，系统收集信息和游客评价意见，作为对旅游景区监督检查和复核依据之一。
3、对游客好评率较低、社会反响较差、发生重大安全事故、被游客进行重大投诉经调查情况属实及未按时报送数据信息或填报虚假信息的景区，视情节给予相应处理。
4、4A级及以下等级景区复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施，复核分为年度复核与五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查的方式，复核比例不低于10%。
5A级旅游景区复核工作由全国旅游景区质量等级评定委员会负责，每年复核比例不低于10%。
经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。
对景区处理方式包括签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。
5、旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。
6、旅游景区被处以签发警告通知书和通报批评处理后，整改期满仍未达标的，将给予降低或取消等级处理。
凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内不得重新申请等级。
7、旅游景区质量等级评定委员会签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理权限如下：(1)、省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权对达不到标准规定的3A级及以下等级旅游景区签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
(2)、省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权对达不到标准规定的4A级旅游景区签发警告通知书、通报批评，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
旅游景区整治方案
旅游景区整治方案旅游景区在我国旅游业中有着重要的地位，但是由于各种原因，如开发过度、管理不善等问题，导致了一些景区环境质量不佳，影响游客的游览体验。
针对这些问题，需要制定一套旅游景区整治方案，以提升景区的品质和形象，吸引更多的游客前来旅游。
一、环境治理景区环境卫生是景区管理的重要内容之一，针对景区内存在的垃圾乱堆放、环卫设施不完善等问题，可采取以下措施：1.制定环卫管理制度，明确各部门的职责和任务；2.增加环卫设施，如垃圾桶、卫生间等；3.定期组织清洁卫生，保持景区的整洁美观；4.建立违规处罚制度，对乱扔垃圾、乱涂乱画者进行处罚，提高游客的环保意识。
二、景观保护景观保护是景区管理中的一项重要内容，维护景区内的自然景观和文化古迹，保护好景区内的生态环境，是景区长远发展的基础。
针对景区内存在的滥伐乱采等问题，可采取以下措施：1.制定景观保护计划，对重点景点进行保护；2.落实环保法规，防止滥伐、乱采行为；3.增加自然保护区和野生动物保护区，逐步扩大保护面积；4.建立文化遗产保护制度，保护历史文化遗迹和传统村落等。
三、服务升级提升服务品质，是景区管理的关键环节，优质的服务会吸引更多游客，满足游客的需求，提升游客的游览体验。
针对景区内存在的服务不周、设施陈旧等问题，可采取以下措施：1.提升员工素质，加强职业培训，提高服务水平；2.增加服务设施，如休息区、免费WiFi等，为游客提供更为便利的服务；3.设立投诉处理渠道，对游客的意见和建议进行积极处理；4.发扬地域文化，打造区域特色主题旅游线路和产品，拓展旅游业综合服务。
四、安全管理安全管理是景区管理的重中之重，制定完善的安全管理方案和应急预案，保障游客的人身财产安全。
针对景区内存在的安全隐患和缺乏应急措施等问题，可采取以下措施：1.制定安全管理制度，落实安全责任体系；2.加强场馆设施的安全监管，定期检测和维护场馆设施；3.开展安全知识宣传，提高游客安全意识；4.定期组织安全演练，提高应急处理能力。
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第二节 旅游景区资源管理
一、概念 1、景区旅游资源： ——自然和人类社会中凡能对旅游者产生吸引 力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效 益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
——广义来说，是景区旅游产品（4As）组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
2、景区旅游资源管理： 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手 段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
——开发问题：“靠山吃山，靠水吃水”。政府 和企业的无节制行为导致资源的过度开发和破 坏性开发。 ——三大效益的协调和统一问题：只注重经济 效益忽视社会效益和环境效益。 ——要素配置的问题：无穷扩展占地，无穷扩 展建筑物的高度、体量和应用面积，甚至在景 区开发配置房地产项目。
——价格问题：两种不好情况：一是过高，年 年涨价；二是过低，低价抢客，忽视环境保护 投入。 ——容量问题：超容量接客，造成资源的超负 荷，破坏生态和游客体验。 ——能源问题：节水节能环保被忽视。 ——污染问题：能源污染、大气污染、水污染、 废弃物污染。
4、景区旅游资源管理特征包括 。 5、旅游景区资源管理的三个阶段：经济增长型管理阶段、 和 。
6、可持续发展的根本途经是
。
7、可持续发展的基本原则有 持持续性的“3R”原则指
；坚
。
8、敦煌莫高窟采用主题电影演播厅、洞窟实景漫游厅，然 后再适度参观洞窟，这体现景区资源管理的 手段应用。 9、旅游景区可持续发展的基本内容强调发展和持续性、公 平性、 和 。
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调，是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
六大剧组环保事件:无极破坏草木 三国乱丢垃圾
《无极》：一个剧组引发的环保“血案” 《神雕侠侣》：大手笔大制作“辣手摧花” 不仅污染了九寨沟的水资源，还“蹂躏”一些瀑布、地面青苔和植被 等。 《楚留香传奇》：没有留香，反而遗臭 保存最完整的唐代烽燧――自治区级文物保护单位“大墩烽燧遗址” 惨遭熏黑。 《大旗英雄传》：在重点文物摩崖石刻上涂鸦刻字 浙江省缙云县仙都风景区内的芙蓉峡明代摩崖石刻“铁城”被一剧组 随意喷涂。 《情颠大圣》：无情又癫，神农架筑起水泥蘑菇 在神农架砍掉了一大片树木，还在那里浇上水泥，铸造水泥蘑菇，地 貌无法再复原。 新《三国演义》：“火烧赤壁”引火烧身 遭驱逐出境 浙江永康杨溪水库拍外景，筹划“火烧赤壁”，留下了大量生活垃圾 和油污，影响市民饮用水源。
第七章 景区资源管理 与可持续发展
教学目的
理解实现景区可持续发展的基本内容及实现方式
熟知旅游资源管理的发展阶段
掌握景区旅游资源管理的特征与方法
掌握可持续发展和景区可持续发展的概念
游客拥挤难行，我可“飞檐走壁”
中国古代四大回音建筑： 北京天坛回音壁、三门峡宝轮寺塔、潼南县大佛寺石琴
景区资源管理任务使多重价值得以体现
人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标
资源保护和经济效益的“双赢”，在保护中开发，在开发中保护
五、旅游景区资源管理的历史进程
1、经济增长型管理阶段 主要目标是景区经济利益最大化 管理的重点是产品开发、土地规划和市场促销 2、可持续性管理阶段 短期利益和长期利益均衡，资源管理和环境保 护协调发展 3、体验管理阶段 消费和生产的个性化，提高旅游质量，追求人 和自然高度和谐统一
二、特征描述
1、景区旅游资源特征
不同旅游资源有不同的 特征，应区别对待
资源分类 观光类 文化类 商务类 度假类 康体类 教育类 交通类 历史文化性
特征 赏心悦目、心旷神怡 消费比较高、行程比较紧 环境优雅、游玩档次高 精彩、刺激 知识性、趣味性 旅游范围广、流动性大
2、景区旅游资源管理 的特征
二、旅游可持续发展理论 1、发展历程
1995年，通过《可持续旅游发展宪章》和《可持续旅游发 展行动计划》，形成规范可行的指导方针。
2、定义 旅游景区的可持续发展（Sustainable Development of Tourism Landscape）： 在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的 前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关 者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景 区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
四、景区可持续发展愿望的实现 1、总体思路：旅游承载能力管理（生态、心理、社会、 经济） 2、具体措施 （1）端正开发与发展思路。要做到经济效益、社会效 益和生态环境效益统一。 （2）注重发展生态旅游。 （3）杜绝走“先污染后治理”的老路。
（4）重视旅游景区机制创新。一是创新旅游景区开发 机制。二是创新旅游合作机制。 （5）关注游客体验是旅游景区可持续发展重要条件。 （6）坚持景区开发的有序性。 （7）提倡文明旅游，杜绝旅游污染。
人为破坏
破坏
践踏
生活垃圾
工业污染
自然灾害
最后留下什么……
合理保护和采取有效的资源管理方式，保护旅游资源的前提下 进行最优化的开发利用，资源优势才会转为产业优势或产品优势。
第一节 旅游景区资源管理的必要性和重要性
一、旅游资源的重要性
资源优势转为产业优势或产品优势
二、资源管理不当带来的问题
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体，地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用，更需要保护与管理
既是矛盾，又是相互依存，相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
水体污染、植被破坏、大气污染、噪音污染、垃圾污 染、景观污染和文物古迹遭到破坏，索道建设对环境 破坏等
三、有效的资源管理是旅游业可持续发展的保证
追求在保护旅游资源提前下，实现旅游资源开发利用 的最优化
讨论：“凭票进入景点”为“凭票进入景区”
支持：凤凰古城收门票是为了规范管理、保护古城、 保障游客和旅游经营者的合法权益，实现旅游产业 健康可持续发展。 反对：捆绑消费，剥夺游客的选择权利；无经过听证 程序，门票经济依赖症；是与民争利的表现。
3、景区资源管理的目标指向：
——经济效益：“十一”黄金周期间，漳河风景区共接 待游客3.39 万人次，创旅游经济收入509万元。促进当 地经济发展。 ——环境效益：降低负面环境效应，进行生态保护和环 境的改善。 ——社会效益：景区产生积极的社会影响，满足人民群 众的娱乐文化需求，促进社会和稳定和发展。 ——三者的有机统一：是可以统一和互相促进的，比如 环境改善可以促进经济和社会效益的提高，关键是在于 经营思路和管理能力。
被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石 碑
一个剧组引发的环保“血案”
《无极》：一个剧组引发的环保“血案”
2004年5月至6月，电影《无极》剧组进入云南省香格里拉 县碧沽天池进行外景拍摄，剧组共毁坏并占用高山草甸及 灌木林地500平方米。 电影《无极》剧组在云南香格里拉碧沽天池拍摄时， 不仅饭盒、酒瓶、塑料袋、雨衣等垃圾遍地，天池里还被 打了一百多个桩，一个混凝土钢架怪物在拍摄结束后仍然 耸立湖边，一座破败木桥将天池劈成了两半，这些对香格 里拉的自然植被造成了损害。 消息传出后，在杭州举行的一个研讨会上，建设部副部长 仇保兴在主题报告中对当前存在的破坏风景区和城镇水环 境的行为提出严厉批评。随后，建设部发布通知，严格限 制在风景名胜区内进行影视拍摄等活动。 剧组最终被罚九万，当地分管副县长免职。舆论认为，此 事的处理具有一定示范意义。
10、旅游景区可持续发展主要影响因素 其中 是系统中最积极、最活跃的因素。
。
第八章 旅游景区标准化管理
案例导入： 1、如果要提高会展的班级管理水平，该从哪些方面 采取措施？
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平， 如何比较？
目录
第一节 第二节 第三节 景区标准化管理的基本内容
质量认证体系国际标准
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展，而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 （图1） 2、旅游系统的外部影响因素（图2） 3、旅游景区可持续发展系统（图3）
图3 旅游景区可持续发展系统结构图
优化承载
保护开发 利用
人口
改善美化
环境
吸引带动
三、目前存在的问题 ——观念问题：政府、企业、社团和个人。 影响政府的重视程度和政策的执行。 企业在开发资源、经营与管理的过程中，仍然 存在着忽视可持续发展理念的种种决策，甚至 完全背离可持续发展理念。 影响个人在使用过程中的行为。
二、标准化管理的产生过程
生产方 （第一方）
认证 （第三方）
采购方 （第二方）
三、景区标准化管理的产生
旅游景区作为一个企业，为了加 深潜在游客对景区的印象，给重 要的决策者或潜在的投资者留下 良好的印象，同时使景区的员工 加强自己的工作单位和职业的自 豪感，越来越多的景区希望与通 过ISO9000的供应商合作，最大程 度的降低由供应商提供的劣质产 品和服务引发的问题。
三、旅游景区可持续发展的基本内容 ——强调发展。 ——强调持续性。 ——强调公平性：要求实现代际间、不同区域间、 不同国家间、不同人群间的公平。 ——强调质效性：经济增长必须以保护自然资源为 前提，实现三大效益的协调发展。 ——强调环境与发展的整体性。