第四章能力、个性与管理
管理心理学随堂练习答案
.20．（ C ）管理心理学最早产生于20世纪_____。
1.71. （ A ）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为_____，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为_____，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为_____。
A．需要；动机；激励B．需要；激励；动机C．动机；需要；激励D．动机；激励；需要1.72. （ C ）下列属于内在激励因素的是_____。
A．晋升B．福利C．责任感D．表扬2.73．下（ C ）列属于外在激励因素的是_____。
A．责任感B．胜任感C．表扬D．荣誉感1.74．（ A ）赫兹伯格的双因素理论认为，在企业中影响人积极性的因素，按其激励功能的不同，可分为保健因素和_____。
A．激励因素B．心理因素C．生理因素D．社会因素2.75．（ D ）在奥德弗的ERG理论中，E、R、G分别是指_____。
A．生存；自尊；自我实现B．存在；相互关系；自我实现C．生存；安全；自我实现D．生存；相互关系；成长3.76. （ B ）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。
根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为_____。
A．增加自己的投入；B．减少自己的投入；C．增加B的报酬；D．使B减少投入。
4.77．（ A ）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的_____。
A. 尊重需要B. 交往（或爱的）需要C. 安全需要D. 生理需要5.78．（ D ）马斯洛认为人的最高层次的需要是_____。
A. 尊重需要B. 成就需要C. 权力需要D. 自我实现需要6.79. （ D ）股票期权理论属于_____。
A．内容型激励理论；B．过程型激励理论；C．强化理论；D．综合型激励理论；7.80. （ D ）下列哪项不属于面向管理层的激励模式_____。
A. 年薪制B. 承包制C. 构筑利益共同体D. 超时或者超工作量补贴第九章群体动力.81．（ D ）人与人最根本的区别就是_____的区别。
管理心理学：能力与管理
按倾向性：一般能力（感知、观察、注意、
二、能力的个别差异
由于遗传与环境，先天与后天的交互作用，
人们能力大小有别，主要表现在如下方面： 1、认知能力的差异（观察力、记忆力、思 维力、理解力、想象力和语言表达力等） 2、类型差异（艺术型或思维型）艺术型、 思维型、中间型 3、发展水平差异（一般能力与特殊才能） 4、年龄差异（早慧与大器晚成，如仲永、 李贺；齐白石、陈景润等）
三、影响能力发展的因素
1、遗传素质（主要指神经系统、 感觉器官和运动器官的解剖生 理特点）提供了能力发展的某 种可能性。 2、环境因素（主要指社会生产方 式、营养和教育）使能力发展 的可能性成为现实。 3、实践活动和个性品质（练习、 稳定兴趣、坚强毅力和勤学苦 练等，如皮亚杰、王羲之等）
四、能力差异与管理 1、要用人之长，人尽其才。具体工作要求 与个体能力结合（根据能力分配不同工作， 给于不同职能级别，如领导、一般管理者、 体力劳动者和脑力劳动者） 2、管理人员应积极为发挥职工的创造力提 供条件。如：出成绩的最佳年龄是25—49 之间；运动员最好的运动生涯是25—29岁 之间；文科与理科创造力最佳年龄不同。
第四章 人格差异与管理
第四节
能力与管理
一、能力及其分类
能力：指人们成功地完成某种 活动所必需的个性心理特征。 这里的“成功完成”有两方面 意思，即掌标志。
能力按照不同标准分类如下：
思维、记忆、想象等）和特殊能力
按功能：认知能力、操作能力和社交能力 按参与活动性质：模仿能力和创造能力
3．掌握好招聘人才的能力标准 （1）在安排工作时，注意对组织成员的能 力进行全面了解，做到人尽其才。 （2）在招聘人员时，注意职业对能力要求 的阈限性，避免要求过高或过低。 （3）在优化组合时，注意能力类型差异的 互补性，以发挥团体的协作作用。 （4）在人员培训时，注意处理好基本能力 和综合能力的关系，以提高培训效果。
MBA课程组织行为学第四章能力人格价值观
EC
个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体 对环境独特的调节方式。 ——高登•奥尔波特 稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程。 是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和， （它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质 进行描述）。 个体待人处世的基本倾向。 性格决定命运。
NU
NU
经济价值：象征形式依靠在市场上通过交换而 取得的价值。
MB A
2.价值观：
3.价值观的分类(罗克奇的两种价值类型)：
EC
终极价值观： 舒适、和平、安全、自由、幸福、和谐、快 乐、救世、自尊等 。 工具价值观： 能干、欢乐、勇敢、宽容、正直、独立、智 慧、博爱、礼貌、负责、自我控制等。
四、人格的文化差异
Personality显然包含了下列意涵：面具、 书写符号、戏剧里的虚构人物、私有财产、明显 的特质……但是， Personality或character，过 去指的是外部的符号特征，现在无疑已被内化为 个人的所有物，也就是某个可以显示或诠释的特 质。就某个层面而言，这是一个强烈的、占有性 的个人主义，但它更应该被看成是一种意识的纪 录；纪录了日益增强的意识（对于“独立的”、 有价值的生活的认知），且赋予我们“个别的” （individual）自我。 ——雷蒙•威廉斯
EC
NU
1、能力 2、学习及相关理论
MB A
主要内容
一、能力
1，能力：
反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 这是对个体能做什么的一种现时的评估。 2，三个要素： 工作背景、主观性、时间性。 3，两种能力 心理（智）能力： 算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推 理、空间视知觉、记忆力。 体质能力： 力量因素、灵活性因素、其他因素。
第四章 个性倾向性与管理
第四章个性倾向性与管理处在社会环境中的人，其行为既要受到生活环境、经验、个人生理素质与个性心理特征的影响，更要受到其价值观与态度的影响。
同时，每个人的态度与价值观的形成与改变，还受到他人及整个社会环境的作用。
因此，研究价值观与态度的构成、作用及其变化的规律性，有助于管理人员了解每个职工的价值观与态度，有的放矢地提高管理的绩效。
第一节态度与价值观的概述一、态度1、态度的概念态度是个体对人对事所持有的一种评价与行为的心理倾向。
这里所指的评价是指人对态度对象认识的肯定或否定的看法。
行为倾向则是指人的心理活动的准备状态，这种心理准备状态决定了人们对客观事物的喜恶情感和要采取的行为。
所以，不同的态度便具有不同的认识和情感，而且还会影响其行为表现。
2．态度的构成作为一种心理倾向的态度，其组成有三个部分，即认知、情感和行为倾向。
认知成分，也叫认识成分，它是主体对态度对象的理解、评论、赞成和反对。
例如，“我认为学习心理学有助于协调人际关系”这句话，便表明了主体对心理学的理解与评价及赞赏观点。
情感成分是主体对态度对象所表现的好恶情感的体验。
如“我热爱劳动”、“我讨厌虚伪”这两句话，便分别反映了主体对劳动和虚伪的不同的爱憎情感。
行为成分指的是主体行为的思想倾向，它不是行为本身。
它在态度中具有指导作用和动力作用，指导着人对事物的行为方向并制约人的行为反应，决定人们采取哪些行为。
如“我要向公司提一项合理化建议”。
上面的三种态度成分应是协调一致的，肯定的评价，定会产生友善的情感反应，并带来亲近性的行为倾向。
并且一经协调形成之后，这种态度将持续一段的时间，而不会轻易改变。
在行为反应模式上也表现出规则性，从而使个体适应社会。
3．态度的作用态度的作用表现在各个方面，我们主要探讨其对工作行为的作用，这些作用主要表现在下面几点：(1)态度影响对事物的评价和体验。
由于我们的偏见可能对同一事物的本质作出不同的解释，提出不同的假设，那些与我们的态度相冲突的事实，也会被合理化地加以取舍而使之适应我们的态度。
教育心理学第四章 人格-能力 (1)
智力三维度的内容
吉 尔 福 特 的 三 维 结 构 理 论
4.流体智力和晶体智力理论
• 美国心理学家卡特尔(Cattell) 根据能力在人的一生中不同 的发展趋势提出：流态智力和晶态智力。 流体智力(fluid intelligence)：指与基本心理过程有关的能力，如知觉、 记忆、运算速度和推理能力。大部分是先天的，依赖于大 脑神经解剖结构。它主要取决于个人的禀赋，较少受文化 和知识的影响，一般人20岁以后，液态能力发展达到顶峰， 30岁以后随着年龄的增长而降低。 • 晶态智力(crystallized intelligence)：指获得语言、 数学知识的能力。它通过文化经验而获得，主要取决于后 天学习，如语言的词汇量和数学能力。晶体能力一生中不 断发展，只有到25岁以后，发展的速度渐趋平缓。 • 两种智力包含在任何一种智力活动中，很难分开。具 有相同经历的人，流体智力高者，晶体智力发展较好。
而强烈的认识兴趣 ，有较敏锐的观察力和集中的注意力 ，有较强的记忆力 ，有探索精神和顽强意志，有坚持性，勤奋且进取心强，不易受到具体情 境的局限。
②比例，大约占人口的1%
（二）低常儿童
低常儿童是指发展水平明显低于同龄儿童的平均水 平，并有适应性行为障碍的儿童，又称智力落后的儿童。 特点：①智商明显低下
(二)联系 能力与知识、技能相互联系、相互制约。 1．知识、技能和能力都是人自我调节机制的重 要组成部分，他们共同作用保证人的活动顺利完 成。 2．一定能力是掌握知识、技能的前提条件。能 力制约着掌握知识的快慢、难易和巩固程度，影 响人们掌握知识、技能的水平。 3．掌握知识、技能又会促进能力的发展。知识、 技能是能力发展的基础。在一定意义上，知识就 是力量，无知就是无能。随着人的知识、技能的 积累，能力也会不断提高。
4第四章个性心理与管理
充分检验自己 的角色，并根 据角色评价， 确立自己固定 的角色行为模 式。
成功的角 色扮演
二、个性与管理
（一）个性的概念 个性是一个人的带有一定倾向性的、比较稳定的，经常 影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特征的总和。
需要 理想
动机 个性倾向性
信念
性格
气质 心理特征 能力
世界观
兴趣
（二）个性的特征
动力特点指心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度，以 心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概 及心理活动的指向性特点等等。例如，知觉的速度，注意集 念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“性情”。 中时间的长短，情绪的强弱，人们倾向于外部世界还是倾向 于自己的内部世界。
（2）气质的类型及其行为特征
个体（I） 群体（G）
被知觉者
个体（I） 群体（G）
② 影响社会知觉的因素
知觉者的特征 被知觉者的特征
情景因素的影响
知觉者的特征 知觉者是洞察和注视别人的个体或群体。 人们在观察他人时，总习惯于以自己的为准则，从而 对他人作出某种判断。 乐观的人，会更倾向于去观察别人的积极方面， 而疑虑过多的人，总是会从别人身上观察到许多消极 的问题。
自我认知要素 自我认识与评价 自我追求行为
物质自我
对自己身体存在有自觉的 追求身体外表、欲望 意识，如身体、衣着、仪表、 的满足。如装饰、打扮、 家庭等的认识与评价 爱护家庭
对自己的社会地位、名誉、 引人注目、讨好别人、 财产及与他人关系的认知和 追求名誉、爱与隶属等 评价 对自己的智慧、能力、道 德水准的认识与评价 追求智慧、宗教、道 德与良心
定势效应
也叫定型效应或社会刻板印象，指人们头脑中 存在有对社会上某一类事物比较固定的看法。
第四章 个性倾向性与管理
第二节 态度与价值观的形成和改变
——但失调是否立即引起态度的改变而趋 但失调是否立即引起态度的改变而趋 向协调，还得看失调的程度如何而定。 失调的程度如何而定 向协调，还得看失调的程度如何而定。由以下 两个方面所决定： 两个方面所决定： 看认知因素对个人的重要性( ①看认知因素对个人的重要性(主要是价值 观)如何。若与本人关系不大，即使认知处于不 如何。若与本人关系不大， 协调的关系中，也不会产生多大的失调。 协调的关系中，也不会产生多大的失调。 认知失调的程度， ②认知失调的程度，随着其失调关系中的认 知因素的数量增加而增长。 知因素的数量增加而增长。
第二节 态度与价值观的形成和改变
二、态度与价值观形成过程的理论 平衡理论— 2．平衡理论 海德 海德认为个体本身和外界环境是处在三角 海德认为个体本身和外界环境是处在三角 关系之中的，这个三角关系包括三个元素：自 关系之中的，这个三角关系包括三个元素： 之中的 他人、其他事物或人。 己、他人、其他事物或人。 当三者处于肯定关系时，呈现平衡状态 平衡状态； 当三者处于肯定关系时，呈现平衡状态； 若三者处于否定关系时，则呈现不平衡状态 不平衡状态。 若三者处于否定关系时，则呈现不平衡状态。 平衡状态形成的是稳定的态度 稳定的态度， 平衡状态形成的是稳定的态度，而不平衡 的状态所形成的态度是不稳定的 因为不稳定， 不稳定的。 的状态所形成的态度是不稳定的。因为不稳定， 便导致三角关系中的某种变化 使其趋向平衡 某种变化， 便导致三角关系中的某种变化，使其趋向平衡 状态，其主要思想与认知失调理论相似。 状态，其主要思想与认知失调理论相似。
第二节 态度与价值观的形成和改变
二、态度与价值观形成过程的理论 2．平衡理论 从P—O--X模式中，可得出两条规律： O--X模式中，可得出两条规律： (1)平衡状态必须是三角形三边符号相 (1)平衡状态必须是三角形三边符号相 乘为正； 乘为正； (2)不平衡状态必须是三角形三边符号 (2)不平衡状态必须是三角形三边符号 相乘为负。 相乘为负。 平衡理论告诉我们，在一定条件下， 平衡理论告诉我们，在一定条件下，有 很多解决认知不一致的途径。 很多解决认知不一致的途径。平衡理论侧 重于人际关系对认知平衡的影响， 重于人际关系对认知平衡的影响，而认知 失调理论则强调个体通过对自身态度的调 节达到认知平衡。 节达到认知平衡。
14《管理心理学》课程教学大纲
《管理心理学》课程教学大纲课程编号：1061814 适用专业：心理学学时数：54学时学分数：3执笔者：编写日期：2004年8月一、课程性质与目的管理心理学是应用心理学专业课程中的一门主干课程。
管理心理学，是兼具理论与应用的心理学课程，也是拓展心理学专业学生心理学应用技能的专门课程。
管理心理学课程的目的，分成以下几个部分：1、使学生掌握管理心理学的理论体系。
2、使学生形成一定的心理学技能，特别是提高应用心理学知识解决组织管理问题的能力水平。
3、使学生的心理学素养得到培养与提高。
二、课程教学内容及要求第一章管理心理学的发展及其在心理科学中的地位（3学时）（一）教学目的、要求：理解管理科学与管理心理学的发展关系，了解管理心理学的发展概况基其在心理科学中的地位，了解管理心理学与行为科学的关系。
（二）教学内容：教学的重点、难点：管理科学的发展，组织管理心理学的发展概况。
第一节管理科学的发展一、早期管理二、科学管理三、现代管理四、最新管理第二节组织管理心理学的发展概况一、组织管理心理学形成的理论准备二、美国管理心理学发展概况三、我国管理心理学研究概况第三节组织管理心理学在心理科学中的地位一、普通心理学二、劳动心理学与工程心理学三、社会心理学四、教育心理学第四节行为科学与心理学第二章管理心理学研究方法（4学时）（一）教学目的、要求：理解研究模型的涵义，理解行为变量的测量，了解研究的具体方法。
（二）教学内容：教学的重点、难点：模型，行为变量的测量。
第一节模型一、模型的概念二、模型的分类三、模型的结构第二节行为变量的测量一、量表二、变量的处理方式三、测量的信度与效度四、行为测量的标准第三节研究的具体方法一、观察法二、谈话法三、实验法四、问卷法五、测验法六、个案法第四节研究结果数据处理的方法一、集中趋势分析二、离中趋势分析三、抉择分析四、相关分析五、因素分析第三章人性的假设与管理（3学时）（一）教学的目的、要求：理解人性假设理论及其应用。
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卡特尔认为，个性特质是所有人共有的，但每一种特质因 人而异，造成了人与人之间的性格差异。情绪稳定性、活 动性、支配性、内倾性、外倾性和社交性等，都被认为是 重要的个性特质。 他基于此认识基础上的量表影响巨大。
一、个性的概念
个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特 点。正如一棵树上没有两片完全相同的树叶，每个人的个性 相差甚远。但就个体而言，其个性特征又是相对稳定的，有 的人生来活泼好动、性格爽朗，有的人生来温柔安静、性格 沉稳等。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性、 即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动 机、信念、理想、世界观等；其二，个性心理特征，即心理 过程的特征，包括气质、能力和性格。我们主要讨论个性心 理特征的内容。
“胜任力”这个概念最早由哈佛大学心理学教授戴维·麦 克兰德David·McClelland）于1973年正式提出，是指能将某 一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次 特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、 某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计 数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。
个性对人的事业有着不可低估的影响，因为个性更多地打 上了个人经历等社会因素的烙印。个性是在人的成长与发 展过程中逐渐形成的，包含遗传形成的独特心理特征，也 在很大程度上受到后天环境因素的巨大影响，例如，文化 因素、社会因素和情景因素等。
管理心理学有关个性的研究，尤其是在管理背景下怎样影 响别人、怎样对待自己，以及整个行为方式，为有效的组 织管理（干部与员工的测评、选拔、配备、培训和发展等） 提供系统的科学依据。
目的、ห้องสมุดไป่ตู้组织的反复练习，
动作就会趋向自动化，而 达到技巧性技能阶段。
完整性
二、管理技能与胜任力
1.管理技能的概念 把知识转换成获取所需要绩
效行动的能力。主要包括三 大类型：技术技能、人际技 能和概念技能。
管理技能层次图示
概念技能 人际技能 技术技能
2.内隐知识与胜任力
内隐知识是指使个体达成价值目标的活动导向的知识，是 在没有他人直接帮助下获得的，也是一种实践技能，通常 不能开放地表达和陈述，并且是在缺乏直接指导下获得的。
第四章 能力、个性与管理
第一节 能力 第二节 个性 第三节 能力与个性测量 第四节 个性差异管理
第一节 能力管理
一、能力与技能
1.能力的概念 心理学家们曾经从不同角度给能力下过定义。一种观点认
为，能力是熟练和技能的综合，常用“ability”这个词来 表示，把能力解释为“执行某种行动的技巧，在这种行动 中，包括复杂而协调的动作和智力题的解决”。另一种观 点则认为，能力是人类生来就有的“潜能”，是人们生理 活动的“能量”，可用“capacity”来表示。心理学词典把 “capacity”解释为：“个体在某种机能方面的最大可能性， 这种可能性受先天的身体组织的限制，从理论上可以用这 种机能在适当条件下所能开发极限来加以测量。” 卡特尔的液体能力与晶体能力。
胜任力：应用领域的深层综 合能力。
言语能力
认知能力的构成
空间能力 认知能力 定量能力
推理能力
2.技能的概念
技能的特征
通过练习获得的能够完成
一定任务的动作系统。技
目的性
能按其熟练程度可分为初
级技能和技巧性技能。初
级技能只表示“会做”某
件事，而未达到熟练的程
连续性
技能的特征
动态性
度。初级技能如果经过有
能力具有个人之间和团队之间的差异，个人差异包括一般 能力和特殊能力的差异，以及年龄、性别的差异。
管理心理学把人们能够顺利 完成某种活动的心理特征称 为能力，分为一般能力和特 殊能力等两大类。一般能力 以基本智力为基础，是在各 种基本活动中都表现出来的 能力。例如，观察能力、记 忆能力、思维能力等。特殊 能力是从事专业活动的能力， 例如，财会能力、飞行能力 等。还有一类称为“能力倾 向”，反映出人们潜在的能 力素质，例如，机械能力倾 向、数理能力倾向等。认知 能力是重要的基本能力，一 般包括四个方面：
个体与情景之间的媒介单元 主要有：编码，期望和信念， 情感，目标和价值观，综合能力和自我调节计划等。这些 媒介单元在经验的作用下以独特的方式联系在一起，形成 了不同情景下保持相对稳定的个性结构，从而产生特定于 情景的认知、情感和行为，并体现出跨情景的个体差异。
该理论从动态的角度，分析了人和情景的交互作用，进而 解释个性心理的动力组织、个体知觉、自我调节等概念。
艾森克认为，个性类型是由特质之间必要的联系所构成， 类型是观察到特质的集合体。他把人的行为分成：类型、 特质、习惯性反应和特殊性反应等四个水平。
2.个性的认知—情感系统理论
这一理论由美国人格心理学家米歇尔提出，这一理论不仅 考虑了个性的稳定性，同时还考虑了情景因素的影响以及 许多中介变量的影响。理论认为，个体在不同的情景下所 表现出来的差异，正是内部稳定而有机的个性结构的综合 反映。个体与情景之间存在着许多媒介单元，随着不同的 个体及情景而变化。
我国古代的个性思想主要受儒家文化的影响。在儒家思想 的影响下，古人对他人的评价是从道、德、仁、艺四个方 面进行的。而这四个方面，道是最高层次，第二层次是德， 第三层次是仁，最基本的层次是艺。每个方面均有复杂的 内容。后面的层次概括了前面的内容。优点与不足。
二、个性的基本理论
1.个性的特质理论
关于个性的管理心理学研究是以个性特质理论为最初的基 础，特征理论和社会认知理论被视为当代个性心理学的两 个主要理论思路。
胜任力能有效地预测现实
工作绩效。胜任力依赖于 五个因素：(1)专业知识； (2)心理特征（个性）；(3) 认知技能；(4)决策思维； (5)任务特征。
胜任力的影响源
任务特征
专业知识
胜任力
决策策略
心理特征
认知技能
3.管理胜任力的类型
思维胜任力
行为胜任力
管理胜任力
情感胜任力
知觉胜任力
第二节 个性管理