医院“二甲”评审各部门应知应会重点内容
二级医院评审应知应会第二章
• ④新生儿、婴幼儿、处方未写明日、月龄的。 • ⑤西药、中成药与中药饮片未分别开具处方的。 • ⑥未使用药品规范名称开具处方的。
• ⑦药品的剂量、规格、数量、单位等书写不规范或不清楚的。 • ⑧用法、用量使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句的。
• 15）接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率：
• 接受限制使用级抗菌药物治疗的住院患者不低于50%；接受特殊使用 级者不低于80%
• 6、临床“危急值”管理
• （1）检查科室处理流程
• ①确认：先确认仪器设备是否正常，重复检测标本，有必要时需重新 采样；
• ②报告：对于首次出现危急值的病人，操作者应在发现危急值后5分 钟内与临床科室联系。住院病人联系病区护士，门诊病人联系病人或 开单医师。联系时须告诉对方检验结果，检验人员姓名，并询问接受 报告人员的姓名；
• B护士：
• （1）护士应及时处理执行医嘱，做到双人核对，不得擅自更改或取消医嘱。
• （2）对明显违反诊疗常规的错误医嘱及遗漏的医嘱，护士有责任及时通知医 生进行更改。对可疑医嘱，必须查清确认后方可执行。
• （3）医嘱处理遵循先临时后长期的原则。按照：“阅读核对——确认——生 成——执行”处理医嘱，临时医嘱需签名及记录执行时间。
• 14）医师未按照抗菌药物临床应用管理规定开具抗菌药物处方的。 • 15）中药饮片处方药物未按照“君、臣、佐、使”的顺序排列，或未按
要求标注药物调剂、煎煮等特殊要求的。
• （7）处方开具有效时间如规定的？
• 处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注 明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
二甲医院复审迎评应知应会
第一章应对现场评审的常识1、员工如何应对检查者的提问？①保持自信、镇定、友善的态度，保持微笑。
②只问答被问到的问题，并说出你知道的，不要提供额外的信息。
③回答问题前应谨慎思考，避免使用含糊之词；如不知道答案不要直接回答不知道，可利用笔记、计算机等方式帮助，其他陪同检查员工可以协助回答。
④在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或过于强调你个人的不同意见。
⑤要有积极正面的态度面对专家的检查，要认识到评审专家是帮我们改进工作的，虚心听取专家的意见和建议。
2、如何应对评审专家的文件审查？①科室内评审材料要放在专门位置，全科人员均要知晓。
②科室负责人要熟练掌握评审材料内容，另外指定一名工作认真、责任心强的人员专门负责，熟练掌握文件夹内各种材料位置及内容便于专家检查时能快速、准确地找到相关材料。
③材料检查人员有疑问时，回答要慎重，要给自己和其他人员留有足够的时间和空间作补充说明。
当检查专家有不同意见时，要虚心请教，做好记录，同时表示感谢。
3、迎查准备中对全院职工的要求①掌握本人岗位职责。
②掌握本人岗位相关制度。
③熟知本岗位质量标准和持续改进的方法。
④知晓本岗位相关的常用法律法规。
⑤做好模拟应急演练的准备。
⑥全员正确掌握灭火器的使用方法。
⑦全员正确掌握心肺脑复苏技术。
⑧全员正确掌握六步洗手法。
⑨仪表端庄、服装整洁、文明用语、挂牌服务，手机调至静音状态，不能在专家面前接听电话。
⑩科室做好迎查接待工作，专家进入科室工作人员要起立迎接。
第二章医院评审基本知识1、我院等级评审的发展历程是怎样的？我院于2012年10月通过了山东省医院等级评审委员会的评审，成为全省首批“二级甲等医院”之一；2013年9月份通过潍坊市卫生局“二级甲等医院”复审；2014年3月24日正式启动三级医院创建工作。
2、医院等级评审的原则和方针是什么？评审原则：政府主导，分级负责，社会参与，公平公正。
评审方针：以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。
二甲评审应知应会知识点
二甲评审应知应会知识点第一部分中医药服务功能第一章发挥中医药特色优势的措施█1、人员要知晓、了解《玉门市中医医院发挥中医特色优势和提高中医疗效的鼓励和考核制度》：我院2018年1月制定出台《玉门市中医医院发挥中医特色优势和提高中医疗效的鼓励和考核制度》如下：为进一步加强医院中医药内涵建设，坚持以中医药为主的办院方向，保持和发挥中医药特色优势，提高临床疗效和学术水平，把我院建成功能完善、中医中药特色突出的二级甲等中医院，我院依据二级甲等中医医院创建要求，结合本院实际情况，特制订本制度。
一、确定我院以中医中药为重点方向，创建中医中药和谐发展环境。
1、制定医院中长期发展规划要以中医中药特色发展为方向，明确以中医中药为发展目标。
今后年度工作计划要以发挥中医药特色优势制定具体措施和方案。
2、今后医院管理体系中必须建立有发挥中医中药特色优势的鼓励考核制度。
二、加强中医中药人才培养，有计划配备中医中药人才，根据国家中医中药管理局关于中医医院发挥中医中药特色优势，加强人员配备的要求，结合我院实际情况，加强队伍建设。
1、优化卫生技术人员结构，按计划配备充足的中医药人员，今后我院引进主要以中医中药为主的技术人员，现有进修学习人员主要安排到上级中医医院进修学习，争取在规划内使中医类别执业医师、含执业助理医师，占执业医师比例大于60%，中药技术人员比例大于60%，护理人员系统接受中医药知识和技能岗位培训，培训时间不少于50学时。
2、定期组织医、护、药人员进行中医基础理论和基本技能培训，并熟练掌握各种技能。
3、现有领导班子成员认真学习中医知识，参加中医管理培训，医院主要负责人，业务管理领导和医务、护理、药剂、教学、科研部门的主要负责人经过中医药政策、中医药知识和管理知识的系统培训。
对参加中医中药学历提高学习的人员，给予一定的补助和奖励。
三、鼓励中医中药项目的开展1、重新制定常见病及中医优势病种的疗效及中医药特色进行年度分析、总结和评估，并制定改进措施。
二甲医院评审应知应会手册
二甲医院评审应知应会手册目录第一章全院员工应掌握的内容............... 错误!未定义书签。
第一节医院等级评审相关政策.............. 错误!未定义书签。
第二节如何迎检.......................... 错误!未定义书签。
第三节重要应急处理...................... 错误!未定义书签。
第二章医疗管理........................... 错误!未定义书签。
第一节医疗法律法规...................... 错误!未定义书签。
第二节医疗质量核心制度.................. 错误!未定义书签。
第三节医疗安全.......................... 错误!未定义书签。
第四节医疗质量管理相关知识.............. 错误!未定义书签。
第五节医院感染管理相关知识.............. 错误!未定义书签。
第六节医保管理应知应会.................. 错误!未定义书签。
第七节医院价格管理应知应会.............. 错误!未定义书签。
第八节传染病知识应知应会................ 错误!未定义书签。
第九节药事管理应知应会.................. 错误!未定义书签。
第三章其他重点了解....................... 错误!未定义书签。
第四章模拟检查重要事项................... 错误!未定义书签。
第一节模拟三级查房...................... 错误!未定义书签。
第二节模拟考核.......................... 错误!未定义书签。
第三节其他相关科室应知应会目录.......... 错误!未定义书签。
第五章二甲评审现场可能访谈的内容......... 错误!未定义书签。
第一节医院功能任务...................... 错误!未定义书签。
二甲医院评审应知应会知识手册草版
医院评审应知应会知识手册〔补充版〕目录第一章“二甲复审〞应知应会题集……………第一节：根底知识1、医院重要………………………………………2、“平安医院〞的九点要求是什么？…………………3、无烟医院的标准是什么？…………………………4、简述国家卫计委加强医疗卫生行风建立“九不准〞内容？5、领用的物品出现问题时，遇节假日、星期天或夜间急需物品时，联系是多少？………………6、常用消防知识有哪些？…………………………7、什么叫突发公共事件？…………………………8、工作人员“十要十不准〞的内容是什么？………9、院务公开的主要渠道有哪几种形式？……………10、院务公开工程有哪些？……………………11、医院绩效分配方案………………………………12、医院内监控使用和规定…………………………13、医院内危险品平安管理的监管部门是哪里？涉及危险品的管理科室有哪些？………………………第二节：重要制度及标准1、医院管理方面主要的法律法规有哪些…………2、医疗人员应掌握的主要制度有哪些…………3、护理人员应当掌握的主要制度有哪些…………4、临床、医技科室负责人应当掌握的根本情况有哪些…………………………………………………5、简述患者平安目标的十项内容…………6、患者平安目标第十项鼓励患者参及医疗平安目标的相关制度有哪些？…………………………7、如何进展患者的有效身份识别？…………………8、影响患者平安的因素有哪些？……………………9、什么是医疗质量平安〔不良〕事件？分为几级？…10、哪些是医疗不良事件？……………………11、我院对口支援的医院有哪些？…………………12、我院协作的医院有哪些？………………………13、我院的重点学科有哪些？………………………14、我院是否具备临床住院医师培训基地的资质？住院医师标准化培训基地有哪几个？……………第二章“二甲复审〞对各部门人员掌握内容的要求第一节全体人员应知晓的内容第二节所有相关医护人员应掌握或了解的内容第三节各章节中主要指标要求第四节医疗质量及平安管理的重点内容〔一〕医院质量管理知识1、科室质量及平安管理小组的职责是什么？………2、常用的质量管理改良方法是什么？………………3、常用的质量管理工具有哪些？……………………4、医院的院、科两级质量管理组织？…………………〔二〕医疗知识1、临床路径的定义是什么？……………………2、医疗事故处理条例中医疗事故是如何划分等级的？……………………………3、患者的权利有哪些？………………………4、患者的义务有哪些？………………………5、医师的权利有哪些？………………………6、医师的义务有哪些？………………………7、死亡病例讨论何时进展？……………………8、院内病区间急会诊必须在多长时限内到达？9、交接班制度中所说的“三交接〞指的是什么？10、根据风险性和难易程度不同，手术分为哪四级？……………………11、简述我院医疗技术的分类…………………12、简述我院临床用血审批制度………………13、抗菌药物临床应用的根本原那么…………14、药物使用管理………………………15、简述I类切口预防性使用抗菌药物的给药方法。
二甲医院评审全员应知应会手册
都江堰市第二人民医院二级甲等综合医院评审员工应知应会手册医务科编制2014年5月目录第一章：医院评审基本知识 3-6页第二章：医疗质量与医疗安全管理 6-57页第三章：医院文化与医院管理 57-59页第四章：各部门重点内容 60-88页第五章：《等级医院评审细则》考试题库 89-154页第一章医院评审基础知识1.什么是医院评审医院评审是指医院按照卫生部《医院评审办法》要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，开展自我评价，持续改进医院工作，并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。
2.医院评审的原则坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则。
3.医院评审的方针以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。
4.医院评审的中心内容围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。
5.医院评审的目标通过医院评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。
6.医院评审的周期4年7.医院评审各科室要准备和查阅的材料7.1各职能科室资料目录：（1）科室基本情况；（2）规章制度；（3）工作计划和工作总结；（4）会议记录；（5）各类文件；（6）业务学习；（7）考勤记录；7.2各临床医技科室主要包括十大类关键性资料：（1）科室人员构成；（2）工作计划；（3）工作总结；（4）人才培养计划；（5）各种制度；（6）岗位职责；（7）技术水平；（8）实施情况；（9）制度落实的记录；（10）科室有关的护理和院感等。
8.医院评审的分类周期性评审和不定期重点检查。
9.医院周期性评审方式包括对医院的书面评价、医疗信息统计评价（DRGs负性事件评价）、现场评价（包括追踪法）和社会评价（第三方满意度测评）等方面的综合评审。
10.医院评审结论分类甲类、乙类、不合格。
11.二级综合医院评审依据及标准体系《医院评审办法》、《二级综合医院评审标准》、《二级综合医院评审标准实施细则》。
二甲妇幼保健医院评审应知应会手册
二甲妇幼保健医院评审应知应会手册二甲评审职工应知应会手册二甲评审职工应知应会手册第一部分全院职工应知应会内容一、法律法规：见卫生工作相关法律法规汇编（卫生局发）二、妇幼卫生工作方针:以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的方针。
三、岗位职责：见妇幼保健院岗位职责。
职工要熟悉和掌握自己的岗位职责。
四、规章制度：见妇幼保健院规章制度。
职工要熟悉和掌握本科室管理手册中的制度。
医务人员特别要熟悉和掌握核心制度。
五、诊疗常规：见妇幼保健院诊疗常规。
医务人员特别要熟悉和掌握本专业诊疗常规。
六、操作规范：见妇幼保健院技术操作规范。
医务人员特别要熟悉和掌握本专业技术操作规范。
七、操作规程：见妇幼保健院（各科内自行准备）设备操作规程。
所有人员要熟悉和掌握常用设备操作规程。
八、妇幼保健院文化办院方针：坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的办院方针。
办院宗旨：为妇女儿童身心健康提供优质服务。
九、思想政治学习《公共行为规范》不损坏公物、折踏花草不乱贴乱画、乱丢乱吐不强闯红灯、乱穿马路不乱停乱放、乱摆摊点不拥挤喧哗、争抢座位不言行粗陋、袒胸露背不铺张浪费、大操大办不违章养犬、放纵宠物不围观起哄、打架斗殴不迷信赌博、沾黄染毒《文明公约》明礼诚信，遵守公德；见义勇为，扶危济困；团结友善，助人为乐；崇尚科学，健康生活；感恩博爱，共创祥和；遵章礼让，出行平安；讲究卫生，美化家园；珍惜资源，厉行节俭；关心生态，爱护自然；开放超越，敢为人先。
医院“二甲”评审各部门应知应会重点内容
医院“二甲”评审各部门应知应会重点内容一、医院管理1.什么是院领导行政查房院领导行政查房是院领导现场办公的一种形式，每两周一次，轮流到各临床、医技及有关科室进行。
由院领导带领党政办公室、组织人事科、医务部、护理部、总务科、设备科、保卫科等相关职能科室负责人，查房的计划和组织准备工作由医院党政办公室负责。
2.什么是院领导接待日院领导接待日每两周一次，时间为半天时间，所有院领导轮流负责接待，由医院党政办公室负责组织安排，并向全院通知。
各行政职能、临床、医技和后勤科室人员均可与领导面对面对话。
院领导可现场解决问题，若需领导班子讨论决定的事宜将提交医院党委会或办公会予以讨论。
3.总值班电话医院总值班:外线，内线。
4、什么是“小金库”?指违反法律法规及其他有关规定，应列人而未列人符合规定的单位账簿的各项资金（含有价证券）及其他形式的资产。
5、什么是“三重一大”？重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用情况。
二、社会治安综合管理1.社会治安综合管理的基本任务。
在党委政府领导下，组织各个部门单位，发动广大群众运用政治、经济、行政、法律等各种手段，对社会治安进行综合洽理,从根本上预防和减少违法犯罪2.社会治安综合治理的主要目标发案少、秩序好、社会稳定、群众满意3.社会治安综合治理的工作制度领导责任制、一票否决制、领导责任查究制4.社会治安综合治理的工作方针技防结合、标本兼治、重在治本5.社会治安综合治理的“三防”人防、物防、技防6.社会治安综合治理责任制中的“四制"目标管理责任制、领导责任制、一票否决制、发生重大治安案件（事故）责任查究制7.社会治安综合治理的工作范围“打击、防范、教育、管理、建设、改造”六个方面8.社会治安综合治理的防范措施有人防，聘请有专职保安员；有物防，装备了防盗门、防盗窗等;有技防，安装了监控探头、报警器等。
9.平安创建的定义平安创建是指通过采取法律、经济、行政等手段，使一定区域范围内的社会治安状况得到好转或控制，人民群众得到安居乐业的工作过程。
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医院“二甲”评审各部门应知应会重点内容
一、医院管理
1.什么是院领导行政查房
院领导行政查房是院领导现场办公的一种形式，每两周一次,轮流到各临床、医技及有关科室进行。
由院领导带领党政办公室、组织人事科、医务部、护理部、总务科、设备科、保卫科等相关职能科室负责人，查房的计划和组织准备工作由医院党政办公室负责。
2.什么是院领导接待日
院领导接待日每两周一次,时间为半天时间,所有院领导轮流负责接待,由医院党政办公室负责组织安排,并向全院通知。
各行政职能、临床、医技和后勤科室人员均可与领导面对面对话。
院领导可现场解决问题,若需领导班子讨论决定的事宜将提交医院党委会或办公会予以讨论。
3.总值班电话
医院总值班:外线,内线。
4、什么是“小金库”?
指违反法律法规及其他有关规定,应列人而未列人符合规定的单位账簿的各项资金(含有价证券)及其他形式的资产。
5、什么是“三重一大”?
重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使
用情况。
二、社会治安综合管理
1.社会治安综合管理的基本任务。
在党委政府领导下,组织各个部门单位,发动广大群众运用政治、经济、行政、法律等各种手段,对社会治安进行综合洽理,从根本上预防和减少违法犯罪
2.社会治安综合治理的主要目标
发案少、秩序好、社会稳定、群众满意
3.社会治安综合治理的工作制度
领导责任制、一票否决制、领导责任查究制
4.社会治安综合治理的工作方针
技防结合、标本兼治、重在治本
5.社会治安综合治理的“三防”
人防、物防、技防
6.社会治安综合治理责任制中的“四制″
目标管理责任制、领导责任制、一票否决制、发生重大治安案件(事故)责任查究制
7.社会治安综合治理的工作范围
“打击、防范、教育、管理、建设、改造”六个方面
8.社会治安综合治理的防范措施
有人防,聘请有专职保安员;有物防,装备了防盗门、防盗窗等;有技防,安装了监控探头、报警器等。
9.平安创建的定义
平安创建是指通过采取法律、经济、行政等手段，使一定区域范围内的社会治安状况得到好转或控制,人民群众得到安居乐业的工作过程。
10.平安创建的工作重点
10.1在城区突出打击“两抢一盗”等侵财犯罪,整治娱乐场所、黑网吧等突出治安问题。
10.2排查调处矛盾纠纷,努力化解不稳定因素,防止发生严重危害社会稳定的重大群体性事件。
10.3在城区实行24小时巡逻防控,推广视频监控和警铃入户等措施,维护城乡社会治安秩序。
10.4预防和控制安全生产事故、交通事故、火灾事故、防止发生造成严重人员伤亡和财产损失的重大的责任事故。
10.5广泛宣法律和治安防范知识。
11.公民参与“平安创建”活动的内容
11.1积极做好自身防范,防止受到各种违法犯罪活动的侵害。
11.2遵纪守法,不做违法犯罪的事。
11.3向公安机关提供、举报社会治安信息和违法犯罪线索。
11.4积极参加治安志愿者队伍,义务参加治安巡逻执勤。
11.5邻里相望,互相帮助。
12.平安家庭基本标准
12.1遵纪守法无犯罪
12.2家庭和睦无暴力
12.3安全防范无事故
12.4生活文明无愚昧
12.5民族团结无纠纷
13.平安医院建设九点要求
13.1要切实加强医德医风建设
13.2要强化医务人员的职业管理
13.4要增进医患沟通。
13.5要规范投诉管理。
13.6要做好预约诊疗服务。
13.7要建立医疗纠纷应急处理机制预案。
13.8要建立医疗安全责任追究制度。
13.9要做好宣传工作。
三、核心制度内容
1、主要的医疗质量管理核心制度
1）首诊负责制；2）知情谈话制度；3）病历书写基本规范与管理制度；
4）三级医师查房制度；5）分级护理制度；6）查对制度；7）交接班制度
8）疑难病例讨论制度；9）危急值报告管理制度；10）会诊制度；
11）危重患者抢救制度；12）术前讨论制度；13）临床用血审核制度；
14）合理用药管理办法15）死亡病例讨论制度；16）手术分级管理与手术医师资格准入制度；17）医疗不良事件上报制度等等；
2、什么是三基三严
三基是指基本理论、基本知识和基本技能；三严是指严格要求、严密组织和严谨作风。
4、院内普通会诊及急会诊时限
普通会诊：24小时；急会诊10分钟。
四、关于临床路径和单病种质量管理
1、本科室是否有以下疾病实行临床路径?(根据本科室情况进行回答)
我院实施临床路径的科室：内一科、内二科、内三科、外一科、外二科、妇产科、儿科、耳鼻喉科。
实施病种有：社区获得性肺炎、糖尿病、急性左心功能衰竭、终末肾脏病常规血透治疗、返流性食管炎、十二指肠球部溃疡、兰尾炎、腹股沟疝、下肢静脉曲张、桡骨远端骨折、锁骨骨折、自然临产阴道分娩、计划性剖宫产、轮状病
毒肠炎、慢性鼻窦炎、声带息肉、良性前列腺增生、腰椎间盘突出症。
2、本科室是否实行单病种质量管理?有哪些疾病实行单病种管理?
根据评审细则的要求，我院内一科、内二科、妇产科实行5个病种单病种质量控制：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎（住院）、脑梗死、剖宫产。
五、消防安全“四个能力”应知应会
1、单位“四个能力”建设是指哪四个方面？
答：1)检查消除火灾隐患的能力；2)组织扑救初起火灾的能力；3)组织人员疏散逃生的能力；4)消防宣传教育培训的能力。
2、消防的工作方针是什么？
答：预防为主，防消结合。
3、一般员工发现火灾隐患该如何处置？
答：发现火灾隐患应当立即消除，同时上报消防控制室，无法立即消除的，应及时上报消防安全管理人。
４、单位员工每天班前、班后的检查应结合本岗位消防安全特点进行防火检查内容？
答：1)用火用电、燃油燃气的使用有无违章；2)安全出口、疏散通道是否畅通；3)消防器材、消防安全标志是否完好；4)场所有无遗留火种；5)其他消防安全情况。
５、公众聚集场所（医院、宾馆、饭店、商场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所）在营业期间应每隔多长时间进行一次防火巡查？
答：至少每二小时。
6、发现火灾后，员工应如何组成第一灭火力量；火灾确认后，单位如何组成第二灭火力量？
答：任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。
消控室值班人员在接到报警后，应立即按照相应处置程序，确认火警后，迅速通知本单位专兼职消防队员向起火部位集结，并报告单位值班领导，在3分钟内组成第二灭火力量。
7、如何正确使用手提式干粉灭火器？
答：1)右手提着灭火器到现场；2)除掉铅封；3)拔掉保险销；4)左手握着喷管，右手提着压把，站在上风区；5)在距离火焰1.5米左右的地方右手用力压下压把，左手拿着喷管对着火焰根部进行扫射。
8、干粉灭火器的适用范围是什么？
答：灭火器筒内充装的是磷酸铵盐（A、B、C）干粉，以及作为驱动力的氮气。
可扑灭固体易燃物（A类）、易燃
液体及可融化固体（B类）、易燃气体（C类）和带电器具的初起火灾。
9、消火栓如何使用？
答：1）打开消防栓箱；2）延伸水带；3）转开止水阀。
消火栓的使用一般要2~3人配合，首先打开消火栓的门，连接水带和水枪，一人拿水枪喷水，另一人在水带中间传话，第三个人在消火栓处开关阀门，当水枪手准备好后通知中间传话的人，再由中间传话的人向第三人发出开阀门的指令。
注意使用消火栓前一定要注意电源是否切断。
10、火场逃生自救应掌握哪些内容？
答：1）逃生路线的选择；2）逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；3）逃生技巧的运用；4）自身的忍耐度和意志力等。
11、发生火灾时，作为疏散引导员该怎么做？
答：要提醒顾客（病人）稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残者提供帮助。
当人员被困无法疏散时，要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。
12、疏散引导员的职责是什么？
答：1)熟练掌握疏散程序和逃生方法；2)熟悉本单位的疏散通道和安全出口；3)教育全体员工掌握基本的疏散逃生技能。
13、“三懂三会”的内容是什么？
答：三懂：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。
14、通过消防安全教育，员工应达到的要求是什么？
答：1)熟悉消防法律法规；2)掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案；3)掌握本单位、本岗位火灾危险性和防火措施；4)掌握有关消防设施、器材操作使用方法；5)会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。
15、相关的通讯方式？
火警电话：119。