国际商务谈判的基本原则和步骤

合集下载

国际商务谈判课后题答案

国际商务谈判课后题答案

国际商务谈判课后题答案国际商务谈判课后题答案:一、什么是国际商务谈判?国际商务谈判是两个或更多的双方进行沟通的一种国际交流形式,以达成他们共同合意的有利条件或协议为目的。

这种谈判一般包括一系列讨论步骤:首先,两个或更多的双方将讨论他们之间可能合作的话题;其次,双方对彼此的要求进行讨论;最后,双方将讨论折中的解决办法,并在他们都同意的前提下进行谈判,最终达成协议。

二、谈判的三层原则是什么?谈判的三层原则包括:实用原则、原则性原则和道德原则。

实用原则:指双方要讨论的具体问题,实际上就是谈判的内容,这里所谈及的内容一般涉及到双方各自的利益、协议、分配资料、担保等问题;原则性原则:指双方在协商具体内容时将要考虑到程序和情感上的原则,这里包括双方如何确定谈判形式及流程,如何处理争议,如何进行谈判等问题;道德原则:指双方在谈判时,要考虑到道德方面的原则,尊重对方的权利,尊重彼此的意见,保持公平,公正,诚信,沟通,尊重文化的差异等原则。

三、国际商务谈判的准备工作有哪些?国际商务谈判的准备工作主要有四个方面:1. 研究谈判对方的基本情况:双方要尽可能的多收集有关对方的基本情况,以便更好的进行谈判。

2. 了解所属行业的市场情况:双方要了解所属行业的市场情况,这样可以利用好市场机会,为谈判提供有利条件。

3. 制定谈判计划:双方要根据实际情况制定谈判计划,明确拟论点,准备谈判的材料,并分析谈判的最终结果。

这样可以使谈判更有效率,更高效。

4. 认识自己的谈判立场:双方在准备谈判时要认真思考谈判的方向,建立自己的谈判立场,尽可能提出话语权,以获得最有利的谈判条件。

商务谈判的规则与流程

商务谈判的规则与流程

商务谈判的规则与流程在当今的商业世界中,商务谈判是企业之间达成合作、解决分歧、实现共赢的重要手段。

无论是大型跨国公司的合作项目,还是中小企业之间的业务往来,商务谈判都发挥着关键作用。

了解并掌握商务谈判的规则与流程,对于提高谈判的成功率、维护自身利益以及建立良好的商业关系至关重要。

一、商务谈判的规则1、诚信原则诚信是商务谈判的基石。

谈判双方应如实提供信息,不隐瞒重要事实,不虚假陈述。

只有建立在诚信的基础上,双方才能建立起信任,为谈判的顺利进行创造良好的氛围。

2、平等原则双方在谈判中应处于平等的地位,享有平等的权利和机会。

不应有一方凭借其优势地位强迫另一方接受不合理的条件。

3、互利原则商务谈判的目的不是一方压倒另一方,而是寻求双方的共同利益。

通过合作与协商,实现资源的优化配置,达到互利共赢的结果。

4、尊重原则尊重对方的观点、需求和利益,不贬低、不嘲笑。

认真倾听对方的意见,表现出对对方的尊重,有助于促进良好的沟通和交流。

5、保密原则对于在谈判过程中涉及的商业机密、敏感信息等,双方都有义务予以保密,不得随意泄露给第三方。

6、合法原则谈判的内容和达成的协议必须符合法律法规的要求,不得从事违法违规的活动。

7、灵活性原则虽然在谈判前会有一定的预案和目标,但在实际谈判中,应根据情况的变化保持一定的灵活性,适时调整策略和方案。

二、商务谈判的流程1、准备阶段(1)明确谈判目标在谈判前,要清楚地知道自己想要达到的目标是什么,包括核心目标和次要目标。

同时,要对目标的可行性进行分析。

(2)收集信息了解对方的企业情况、市场地位、财务状况、需求和期望等。

此外,还要对市场环境、行业趋势等进行研究,为谈判提供充分的依据。

(3)组建谈判团队根据谈判的性质和规模,组建合适的谈判团队。

团队成员应具备不同的专业知识和技能,如法律、财务、技术等。

(4)制定谈判策略根据收集到的信息和明确的目标,制定谈判的总体策略,包括开局策略、中场策略和终局策略。

国际商务谈判的基本原则和步骤

国际商务谈判的基本原则和步骤

国际商务谈判的基本原则和步骤1.相互尊重和平等原则:双方应以平等的姿态进行商务谈判,尊重对方的意见和立场,并且不得把谈判过程中的问题与对方的身份相混淆。

2.互利共赢原则:商务谈判应追求双方利益的最大化,通过合作达到互利共赢的结果。

双方需相互关心对方的利益,避免只顾自身的利益而损害对方的利益。

3.诚信原则:商务谈判是基于信任的合作,双方应诚实守信,遵守承诺,不得故意隐瞒重要信息或做出虚假承诺。

4.灵活性原则:商务谈判需保持灵活性,适时调整谈判策略和立场。

灵活应对,有助于协商达成共识。

1.准备阶段:准备阶段是国际商务谈判中最重要的阶段之一、双方应该详细了解自己和对方的利益和需求,明确谈判的目标和策略,并分析对方的背景与目标,了解文化差异。

2.开场阶段:开场阶段是商务谈判的第一步,目的是建立良好的谈判氛围。

双方可以进行互相介绍、表达愿望、理解对方的立场和需求。

3.信息交流阶段:双方通过信息交流,获取双方的利益和需求。

在这个阶段,双方要始终保持开放和坦诚的态度,充分交换和分享信息,了解对方的观点和利益。

4.讨论和协商阶段:在这个阶段,双方将讨论和协商具体的议题和利益分配问题。

双方可以提出自己的建议和要求,并通过讨论和协商来达成共识。

5.协议达成阶段:在商务谈判的最后阶段,双方将达成协议,确保双方利益的最大化和互利共赢。

达成协议后,双方应撰写正式的协议文件,并签署承诺履行。

6.跟踪和评估阶段:国际商务谈判不仅仅是达成协议,还需要跟踪和评估协议的执行情况。

双方应该建立有效的合作机制,及时解决合作中的问题并保持密切的沟通。

总之,国际商务谈判的基本原则和步骤是相辅相成的。

在遵循基本原则的前提下,双方可以通过严谨的步骤来达成共识和促进商务合作的成功。

通过不断的学习和实践,商务谈判的技巧和方法也可以得到提升,从而更加高效地开展国际商务谈判活动。

国际商务谈判必考知识点

国际商务谈判必考知识点

第一章国际商务谈判概述1.谈判:是指参与各方基于某种需要,彼此进行信息交流,磋商协议,旨在协调其相互关系,维护各自利益的行为过程;2.商务谈判:商务谈判主要集中在经济领域,指参与各方为了协调、改善彼此的经济关系.满足贸易的需求,围绕标的物的交易条件,彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为过程;内容包括:商品买卖、投资、劳务输入输出、技术贸易、经济合作等领域3国际商务谈判:对外贸易经济活动中,买卖双方为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的过程;4.1具有一般贸易谈判的共性:①以经济利益为谈判的目的②以经济利益作为谈判的主要评价指标③以价格作为谈判的核心2国际商务谈判的特殊性:④具有较强的政策性①应按国际惯例办事②谈判内容广泛③影响谈判的因素复杂多样;5.国际商务谈判的种类:1按参加的人数规模来划分分为个体谈判和集体谈判2按参加的谈判的利益主体的数量来划分双方谈判和多方谈判3按双方接触的方式来划分口头谈判和书面谈判4按进行的地点来划分主场谈判、客场谈判和中立地谈判5按谈判中双方所采取的态度与方针来划分让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判6按谈判的内容来划分投资谈判、租凭及三来一补谈判、货物买卖谈判最多的一种谈判、劳务买卖谈判、技术贸易谈判、损害及违约赔偿谈判6.让步型谈判,软式谈判:避免冲突,随时准备为了达成协议而让步,希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议;立场型谈判,硬式谈判:把任何情况都看做是一场意志力的竞争和搏斗,认为在这样的竞赛中,立场越强者,最后的收获也就越多;没有真正的胜利者7.原则型谈判价值型谈判:要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待,而不是作为敌人来对待;8. 国际商务谈判的基本原则:1平等互利原则“重合同,守信用”2灵活机动原则3友好协商原则“有理,有利,有节”4依法办事原则9.国际商务谈判的基本程序1准备阶段①对环境因素的分析2信息的搜集②目标和对象的选择③谈判方案的制定④模拟谈判2开局阶段3正式谈判阶段是实质性谈判,是指从开局阶段结束以后,到最终签订协议或谈判失败为止,双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程;一般要经历询盘、发盘、还盘、接受四个环节4签约阶段主要采用合同和确认书;谈判模式:计划关系协议维持;制定谈判计划建立关系达成双方都能接受的协议协议的履行与关系的维持11.如何建立双方的信任关系:①要坚持使对方相信自己的信念②要表现出自己的诚意③通过行动最终使对方信任自己第二章影响商务谈判的因素英国马什合同谈判手册1.国际商务谈判的环境因素:1政治状况因素2宗教信仰因素3法律制度因素4商业习惯因素5社会习俗因素6财政金融状况因素7基础设施以及后勤供应状况因素8气候状况因素.2.政治状况因素:1国家对企业的管理因素2经济的运行体制3政治背景4政局稳定性5政府间的关系;3. 宗教信仰因素:1宗教信仰的主导地位2宗教信仰的影响和作用;宗教信仰会对下列事务产生重大影响:⑴政治事务⑵法律制度⑶国别政策⑷社会交往与个人行为⑸节假日和工作时间4.法律制度因素:1该国的法律基本概况2法律执行情况3司法部门的影响4法院受理案件的时间长短5执行其他国家法律的裁决时所需的程序;5.商业习惯因素:1企业的决策程序2文本的重要性3律师的作用4谈判成员的谈话次序5商业间谍的问题6是否存在贿赂的现象7竞争对手的情况8翻译及语言问题6.财政金融状况因素:1外债状况2外汇储备情况3货币的自由税换4支付信誉5税法方面的情况;大陆法的特点是:强调成文法的作用;7.谈判主体的资格问题:是指法律意义上的资格问题,即对方公司的签约能力和履行能力;8.法人:是指拥有独立的财产能够以自己的名义享受民事权利和承担民事义务,并且按照法定程序成立的法律实体;9. 国际商务谈判常见法律问题:1谈判主体的资格问题2合同的效力问题3合同条款问题⑷争端的解决方式.10.仲裁:是指发生争议的各方当事人自愿达成协议,将它们之间发生的争议提交一定仲裁机构裁决解决的一种办法,裁决结果对各方当事人均具有约束力;11.诉讼:是经济纠纷的一方当事人到法院起诉,控告另一方当事人有违约行为,要求法院给予救济或惩罚另一方当事人的法律制度;12.仲裁与诉讼的区别:1受理案件的依据不同2审理案件的组织人员不同3审理案件的方式不同4受理案件的性质不同5处理结果不同6处理结果境外执行的性质不同;13.仲裁协议:是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款,或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议;14.涉外仲裁协议的内容:1仲裁意愿2仲裁事项3仲裁地点4仲裁机构5仲裁程序规则6裁决的效率;15.个性:指人的心里特征和品质总和,具体表现为人的性格、能力和情绪;16.能力:是指人的心理素质和技能的综合反应,具体表现为体能、知识、技能、性格、教养;17.性格:在社会中逐渐形成的,它决定着人对现实的态度意志和情绪;态度:是指人心理上对其接触的客观事实所持有的看法,并以各种不同的行为方式表现出来的态度;18.映象:是指人对其接触的对象所形成的感性认识.19.知觉:是指人的大脑对直接作用于感觉器官的人或事物的整体反应;20.群体:是指由两个以上的个体组成,为了实现共同目标,遵守共同的规范而相互联系、影响和配合的个体组合体;21.人群的特征:①由两人以上组成②有共同的目标③有严明的纪律约束22.群体效能:是指群体的工作效率和工作效益;23.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素:1群体成员的素质2 群体成员的结构3群体规范4 群体的决策方式5群体内的人际关系;24.发挥谈判群体效能最大化的一般途径:1合理分配群体成员2灵活选择决策程序3建立严明的纪律和有效的激励机制4理顺群体内部消息交流的渠道.25.谈判的心理禁忌,:1信心不足2热情过度3不知所措;26.与权力型对手的谈判禁忌:不让他擦手谈判的程序的安排;不要听取他的建议让他得手;不要屈服于他的压力;27.与进取型对手谈判的禁忌:试图去支配他,控制他,压迫他做出过多的让步,并提出相当苛刻的要求;28.与关系型的谈判对手的禁忌:不主动进攻;对他让步过多;对他的热情态度掉以轻心;第三章国际商务谈判前的准备国际商务谈判是有计划、有目标、有组织的经济活动,是市场营销的重要组成部分1.商务谈判人员的个体素质主要指谈判人员对于谈判有关的主客观情况的了解程度和解决在谈判中所遇到问题的能力;2.谈判人员应具备的基本观念:忠于职守,平等互惠的观念,团队精神;3.气质:人的生理和心理等素质4.性格:指表现人的态度和行为方面的稳定的心理素质5. 国际商务谈判人员应具备的能力和心理素质主要包括:1敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力2信息表达与传递的能力3坚强的毅力和百折不挠的精神及不达目的绝不罢休的自信心和决心4敏锐的洞察力,高度的预见和应变能力6. 谈判组织的构成原则规模适度:1、根据谈判对象确定组织规模3~4人;2、赋予谈判人员法人或法人代表资格;3、谈判人员应层次清晰、分工明确;4、组成谈判队伍时要贯彻节约的原则;7.在一般的商务谈判中,所需的专业知识大体上可以概括为以下几个方面:一是有关工程技术方面的知识;二是有关价格、交货、支付条件、风险划分等商务方面的知识;三是有关合同权利、义务等法律方面的知识;四是语言翻译方面的知识;8.一支谈判队伍应包括以下几类人员:技术人员、商务人员、法律人员、财务人员、翻译人员、谈判领导人员、记录人员9.谈判队伍的人员包括三个层次:1谈判小组的领导人或首席代表主要任务是领导谈判班子的工作2懂行的专家和专业人员翻译是实际的核心人员3谈判必须的工作人员10.专家和专业人员的具体职责是:阐明参加谈判的意愿和条件;明晓对方的意图、条件;找出双方的分歧或差距;与对方进行专业细节方面的磋商;修改草拟的谈判文件中的有关条款;向主谈人提出解决专业问题的建议;为最后决策提供专业方面的论证;11.商务谈判人员的管理:1.人事管理主要环节是:①拔谈判人员②②培训谈判人员③③如何调动谈判人员的积极性2.组织管理①健全谈判班子②②调整好领导核谈判人员的关系③③谈判人员之间的关系12.企业的培养包括:打好基础、亲身示范、先交小担、再加重担13.谈判信息的分类:1按谈判信息的内容来分:1自然信息2社会环境信3、市场细分化信息4竞争对手信息5购买力及投向信息6产品信息7消费需求和消费心理信息等2按谈判信息载体划分:1语言信息、2文字信息、3声像信息和实物信息3按谈判信息的活动范围划分:经济信息、政治信息、社会信息和科技信息14.谈判信息收集的主要内容:市场信息有关谈判对手的资料科技信息有关政策法规金融方面的信息和有关货单样品的准备15.谈判风格的划分模式:1强有力型模式2软弱型模式3合作型模式16.皮包商:专门从事交易中介的中间商17.对谈判对手资信情况的审查:谈判对手的合法资格、公司性质和资金状况、公司营运状况和财务状况、公司商业信誉情况的审查股份有限公司是各国组织形式中最重要的一种18.从哪几方面了解对方的商业信誉:①产品质量②技术标准③产品的技术服务④商标及品牌⑤广告的宣传作用19.谈判实力:影响双方在谈判过程中的相互关系、地位和谈判的最终结果的各种因素的总和20.谈判实力的取决因素:①交易内容对双方的重要程度②看各方交易内容与交易条件的满意程度③看双方的竞争形式④看双方的商业行情的了解程度⑤看双方所在企业的信誉和影响力⑥看双方对谈判时间因素的反应⑦看双方谈判艺术与技巧的运用谈判信息资料的处理:对资料的整理分类和对信息资料的交流与传递21.信息资料的整理四个阶段:1、对资料的评价2、对资料的筛选方法:①查重法<最简便的方法>②时序法③类比法④评估法3、对资料的分类4、对资料的保存22.谈判信息的传递方式:明示方式、暗示方式、意会方式;23.谈判主题:参加谈判的目的,对于谈判的期望值和期望水平,不同内容和类型的谈判有不同的主题24.最高目标:也叫最有期望目标;它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标,也往往是对方所能忍受的最大程度;25.实际需求目标:是谈判各方根据主客观因素,考虑各方面情况,经过科学论证、预算和核算后,纳入谈判计划的谈判目标;26.可接受目标:是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围;它能满足谈判一方的部分需求,实现部分经济利益;27.最低接受目标:最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能;最高目标>实际需求目标≥可接受目标≥最低目标28.具体谈判目标要考虑的因素:1谈判的性质及其领域2谈判的对象及其环境3谈判项目所涉及的业务指标的要求4各种条件变化的可能性、变化的方向及其对谈判的影响5与谈判密切有关的事项和问题等29.制定谈判方案的基本要求:谈判方案要简明扼要;谈判方案要具体;谈判方案要灵活;30.谈判方案的主要内容:①确定谈判目标②规定谈判期限③拟定谈判议程④安排谈判人员⑤选择谈判地点⑥谈判现场的布置与安排;31.集体模拟可采用沙龙式或戏剧式两种主要形式:沙龙式模拟是把谈判者聚集在一起,充分讨论,自由发表意见,共同想象谈判全过程;这种模拟的优点是利用人们的竞争心理,使谈判者充分发表意见,互相启发,共同提高水平;戏剧式模拟是指在谈判前进行模拟谈判;它和想象谈判不同,想象谈判主要是谈判者个人或集体的思维活动;戏剧式模拟谈判是真实地进行演出,每个谈判者都在模拟谈判中扮演特定的角色,随着剧情的发展,谈判全过程会一一展现在每个谈判者面前;能够使谈判的准备更充分、更准确; 确32.定谈判中各交易条件的最低可接受限度:1、价格水平的确定或影响价格的主要客观因素①成本因素②需求因素③竞争因素④产品因素2、支付方式的选择3、交货及罚金条件的确定4、保证其长短的综合考虑第四章国际商务谈判各阶段的策略从企业经营的角度来说,国际商务谈判策略是为了实现企业的经营目标,在市场竞争的环境变化中求得生存和发展的一系列对策的总称1.制定国际商务谈判策略的步骤,:1、了解影响谈判的因素2、寻找关键问题3、确定具体目标4、形成假设性方法5、深度分析和比较假设方法6.、形成具体的谈判策略7、拟定行动计划草案2.开局阶段谈判人员的主要任务策略:①创造谈判气氛②交换意见④开场陈述④开局阶段应考虑的因素3.创造合格良好的合作气氛,谈判人员要注意:1、做好设想谈判前,谈判人员应安静下来再一次设想谈判对手的情况,设想对手是什么样的人2、友好态度谈判人员应该径直步入会场,以开诚布公、有好的态度出现在对方的面前3、塑造形象,对对方的尊重谈判人员在服饰礼仪上,要塑造符合自己身份的形象4、分组在开场阶段,谈判人员最好站立说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好的是自然地把谈判双方分成若干小组,每组都有各方的一两名成员5、注意行为说话行为和说话都要轻松自如,不要慌慌张张6、注意手势和触碰行为4.报价阶段的策略主要体现在三个方面:报价的先后、如何报价和怎样对待对方的报价;报价的先后,通过分析比较谈判双方的谈判实力可以采取不同的策略:⑴如果预期谈判将出现你争我斗——先下手为强⑵如果己方的谈判实力强于对方——己方报是有利的⑶如果谈判对方是老客户——谁先报价都无所谓⑷就一般惯例而言,发起谈判的人应带头先报价⑸如果谈判双方都是谈判行家——谁先报价均可⑹如果对方是外行——自己先报价较为有利⑺按照惯例由卖家先报价5.先报价之利:己方如果首先报价就为以后的讨价还价树立了一个界碑,实际上等于为谈判划定了一个框架或是基准线,最终谈判将在这个范围内达成;另一方面,先报价如果出乎对方的预料和期望值,会使对方失去信心;6. 先报价之弊:一方面,卖方了解己方的报价后,可以对他们原有的想法作出最后的调整;另一方面,先报价后,对方还回试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去;7.先报价情形:预期谈判气氛比较紧张:通过先报价规定谈判过程的起点,并由此来影响后面的谈判过程,以先下手为强的态度占据主动;8.如何报价:1、掌握行情是报价的基础2、报价的原则报价的基本原则:通过反复比较和权衡,设法找出价格所带来的利益与被接受的成功率之间的最佳结合点3、最低可接受水平4、确定报价5、报价过程卖方主动开盘报价叫报盘,买方主动开盘报价叫递盘6、两种典型报价9.两种典型的报价术:欧式报价术——先报出含有较大虚头的报价,然后伺机调整价格报高价,有虚头日式报价术——将最低价报给对方,但在其他交易条件上找回补偿;10.如何对待对方的报价1认真听取对方报价,中间不要打断;对方报价结束后,对不清楚的地方及时询问并归纳总结,以便能够确认自己的理解准确无误;2对对方的报价的态度是要么要求提价,要么提出自己的价格;通常前者的效果稍好一些,因为这是对对方报价所作出的反应,而不是全盘否定对方的报价;3己方进行报价解释应遵循的原则是:1.不问不答,2.有问必答,3.避实就虚,4.能言不书;11.价格解释:要求对方对其价格的构成,报价依据,计算的基础以及方式方法等做出详细的解释12.注意让步的原则,,1不作无谓的让步2只在关键时刻让步3力求对方先让步4不要承诺同等程度的让步5让步可以收回6要让对方感觉到己方的让步不是轻而易举的7一次让步幅度不要太大,让步节奏不能太快14.运用适当的让步策略:1互利互惠的让步策略:向对方表明让步与本公司的政策或主管的指示相悖,因此让步仅此一次;把己方的让步与对方的让步直接联系;2予远利谋近惠的让步策略:把本次谈判和双方的长远合作关系相结合;3丝毫无损的让步策略:在对方的要求确实合理的情况下做出让步;15.迫使对方让步的策略1利用竞争2软硬兼施3最后通牒16.运用最后通牒策略的注意点:1谈判人员知道自己处于一个强有力的地位2谈判的最后阶段或最后关键的时候才宜使用“最后通牒”3“最后通牒”的提出必须非常坚定、明确、毫不含糊17.阻止对方进攻的策略:1限制策略:权力限制;资料限制;其他方面的限制;2示弱以求怜悯3以攻对攻18.成交阶段的目标:1力求尽快达成协议2尽量保证已取得的利益不丧失3争取最后的利益收获19.成交阶段的策略:1场外交易2最后让步3不忘最后的获利4注意为双方庆贺5慎重的对待协议20.谈判中形成僵局的原因:1立场观点的争执2一方过于强势3过分沉默与反应迟钝4人员的素质低下5信息沟通的障碍6软磨硬泡式的拖延7外部环境发生变化21. 谈判中僵局的处理方法:1尽力避免僵局的原则遵循的原则①坚持闻过则喜②态度冷静、诚恳,语言适中③绝不为观点分歧而发生争吵2努力建立互惠式谈判22.妥善处理僵局的方法:23.1潜在僵局间接处理法:先肯定局部,后否定全部;先重复对方意见,然后再削弱对方;用对方的意见说服对方;用提问的方式促使对方自我否定;24.2潜在僵局直接处理法:站在对方立场上说服对方;归纳概括法;反问劝导法;幽默法;场外沟通法;25.3妥善处理僵局的最佳时机:及时答复对方意见;适当拖延答复;先发制人,争取主动;264打破僵局的做法:采取横向式谈判;改期谈判;改变谈判环境与气氛;叙旧情,强调双方共同点:①生活上②工作上③兴趣爱好上;更换谈判人员或者由领导出面调解;275处理严重僵局的做法:适当让步,争取达成协议;调解与仲裁;28.处理谈判僵局应注意的问题:1、及时灵活的调整和变换谈判方式;①立场式谈判,宗旨:一争,二拖,三得利;②原则式谈判③合作式谈判“化干戈为玉帛”2、回绝对方不合理要求;3、防止让步失误29.防止让步失误注意的问题:1、切不可过分自信、自以为已经掌握了对方的意图2、不可轻易接受超出己方期望水准的最初报价3、不要轻易让步,在重要问题上不先让步4、善于运用让步策略组合,在交叉式让步中找出路30.交叉式让步:是促使双方总体利益弥合的一种做法,要求一方在这一问题上让步,另一方在其他问题上让步;一方在这一问题让步的损失,可以从另一方面在其他问题的让步中得到弥补第五章国际商务谈判中的技巧1.国际商务谈判技巧概述:1、对事不对人2、注重利益,而非立场3、创造双赢的解决方案4、使用客观标准,破解利益冲突5、交锋中的技巧2.谈判者赢得满意的谈判结果必须克服的障碍:1过早的对谈判下结论2只追求单一的结果3误认为一方所得即另一方所失4谈判对手的问题该由对方自己解决3.谈判者应遵循的谈判思路和方法:1将方案的创造与对方2、建立公平的分割利益的步骤3、将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4、善于阐述己方理由并接受对方提出的合理的客观依据5、不要屈从于对方的压力4.交锋的技巧:1、多听少说2、巧提问题3使用条件问句4避免跨文化交流产生的歧义5、谈判结束前应进行小结,再次重复双方达成一致的意见,确保沟通的准确无误;5.听的障碍:1.判断性障碍2.精力分散,思路较对方慢及观点不一致而造成的少听或漏听3.带有偏见的听4.受收听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制,而听不懂对方的讲话内容5.环境的干扰形成了听力障碍;6.如何做到有效的倾听:倾听的技巧可以归纳为“五要”和“五不要”;“五要”简述倾听的规则是:1.要专心致志、集中精力的听; 2.要通过记笔记来集中精力; 3.要有鉴别地倾听对方发言; 4.要克服先入为主的倾听做法;5.要创造良好的谈判环境,使谈判双方能够愉快的交流;“五不要”是:1.不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听; 2.不要使自己陷入争论;3.不要为了急于判断问题而耽误听; 4.不要回避难以应付的话题; 5.不要逃避交往的责任;7. 问的技巧:8.商务谈判中发问的类型:封闭式发问;澄清式发问;强调式发问;探索式发问;借助式发问;强迫选择式发问;证明式发问;多层次式发问;诱导式发问;协商式发问9.提问的时机:①在对方发言完毕之后提问②在对方发言停顿和间歇时提问③在议程规定的辩论时间提问④在己方发言前后提问10.提问的要诀:1.先准备好问题2.要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题;3.不强行追问;4.既不要以法官的态度来询问对方,也不要接连不断得提问题;5.提出问题后应闭口不言,专心致志地等待对方做出回答;6.要以诚恳的态度来提问;7.提出问题的句子应尽量简短;11.提问的其他注意事项:①不应在谈判中提出下列问题②注意提问的速度③注意对手的心境12.答的技巧:1.回答问题之前,要给自己留有思考的时间2.针对提问者的真实心理答复3.不要彻底地回答问题,因为有些问题不必回答4.逃避问题的方法是避正答偏,顾左右而言他5 对于不知道的问题不要回答5.有些问题可以答非所问6.以问带答7.有时可以采取推卸责任的方法8.重申和打岔有时也很有效13. 叙的技巧入题技巧,:①迂回入题的技巧:1.从题外话入题2.从自谦入题3.从介绍及方谈判人员入题②先谈一般原则,再谈细节问题③从具体议题入手14.阐述的技巧:。

关于国际商务谈判中的礼仪

关于国际商务谈判中的礼仪

关于国际商务谈判中的礼仪关于国际商务谈判中的礼仪国际商务谈判——洽谈礼仪对于洽谈过程中,便要遵守一些谈话礼仪准则了,尊重他人,谈吐文明,温文尔雅:高声辩论,话题适宜,善于聆听,以礼待人。

具体的来说,便是在参与别人谈话,要提前打招呼,不能够显得冒失,不要凑前旁听别人谈话,不要涉及疾病,死亡等不愉快的话题,不要涉及财产,履历,婚姻等私人问题,不要刨根问底。

会谈过程中的用语肯定是很重要的,用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语,表明自己的立场、观点、态度和意思。

谈判中常见的用语有五种,即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。

说话的语速,语调和音量也是重要因素,在选择好合适的词语以后,还需将选择好的用语以适当的方式表达出来,考虑用什么样的语速,何种语调,多高的声音去进行洽谈。

除了说话,会谈是的体态和手势更是一种无形的语言,体态是一种身体语言,洽谈中,有人会有一些不经意的动作,它们能透露出有关内心活动的有用信息。

人在某种环境下,可以通过自觉的意识,在语言、语气等方面显示出强硬和雄辩,显示出信心十足,决不后退,但因为内心并不踏实,没有把握,便在下意识中借助动作掩饰自己,平衡内心紧张和冲突。

比如频繁的擦汗动作,抚摸下颁,敲击桌面等都反映心情的紧张不安。

会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的,会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。

人们之间的空间距离与心理距离联系密切,空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下,人们交谈时,无论站、坐,都避免直接相对,要保持一定的角度,而洽谈活动中,双方却是直接面对,没有什么回旋余地的。

这使洽谈活动中,距离变得更为敏感易察,较合适的距离在一至一点五米之间,这也是谈判桌的常规宽度。

距离过大,双方交谈不方便,难以相互接近.有谈不到一起的感觉。

国际商务谈判——宴请礼仪宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。

每种形式均有特定的规格和要求。

国际商务谈判教案

国际商务谈判教案

国际商务谈判教案教案:国际商务谈判教案一:国际商务谈判的基本原则和步骤教学目标:1.了解国际商务谈判的基本原则;2.掌握国际商务谈判的基本步骤;3.能够应用所学知识进行实际情境的模拟谈判。

教学内容:1.国际商务谈判的基本原则;2.国际商务谈判的基本步骤;3.实际情境的模拟谈判。

教学过程:Step 1 引入教学1.师生互动:通过问题引导学生思考,如国际商务谈判与国内商务谈判有哪些不同之处?为什么需要学习国际商务谈判?2.呈现主题:介绍本节课的主题,国际商务谈判的基本原则和步骤。

Step 2 学习国际商务谈判的基本原则(15分钟)1.导入:引导学生思考国际商务谈判的特点以及进行有效谈判的必要条件。

2.讲解:通过PPT或讲解,介绍国际商务谈判的基本原则,如平等互利、诚信合作、相互尊重等。

3.练习:组织学生进行小组讨论,探讨如何在实际情境中应用这些原则。

Step 3 学习国际商务谈判的基本步骤(30分钟)1.导入:通过引入一个具体案例,引发学生对国际商务谈判的兴趣和需求。

2.讲解:通过PPT或讲解,介绍国际商务谈判的基本步骤,如准备、交流、议价等。

3.实践:组织学生进行角色扮演,模拟实际情境的国际商务谈判,让学生在实践中掌握基本步骤。

Step 4 实际情境的模拟谈判(30分钟)1.导入:设置一个实际情境,如公司与国外供应商进行产品价格谈判。

2.分组:将学生分为不同的小组,每个小组分别扮演公司和供应商的角色。

3.模拟:让学生按照国际商务谈判的基本步骤进行模拟谈判,并记录下谈判的过程和结果。

4.分享:每个小组向全班分享他们的谈判经验和结果,让其他同学进行点评和总结。

Step 5 总结与评价(15分钟)1.小结:对本节课所学的国际商务谈判的基本原则和步骤进行总结。

2.评价:通过口头或书面方式,对学生进行评价,以了解他们的掌握程度和学习成果。

教学延伸:1.让学生进行更多实际情境的模拟谈判,以提高他们的实践能力。

国际商务谈判的策略

国际商务谈判的策略

国际商务谈判的策略篇一:国际商务谈判策略一、国际商务谈判策略国际商务谈判的过程复杂多变,为了在复杂多变的谈判中取得满意的效果,得到实现利益目标的保证,必须在谈判中实施而灵活地实施有效的战略方案。

(一)策略的定义从企业经营的角度来说,国际商务谈判策略是为了实现企业的经营目标,在市场竞争的环境变化中求得生存和发展的一系列对策的总称;(二)制定国际商务谈判策略的步骤1、了解影响谈判的因素:(1)谈判人员要将主要问题、双方的态度、分歧、时间等因素组合分解成不同的部分,认真分析之后重新安排,以便组合出有利于自己的方式。

(2)谈判是一个动态的发展过程,要求谈判人员能够随时调整因素组合和谈判方案。

2、寻找关键问题:梳理分析双方主要分歧所在,要对关键问题作出明确的陈述与界定,理清问题的性质和该问题将对整个谈判的成功所起的作用等。

3、针对具体目标形成假设性方法(1)根据不同具体目标的不同特点,形成解决问题的途径和具体方法。

(2)对假设性方法进行深度分析,以是否“有效”即方法的针对性是否强和是否“可行”,即方法本身是否简便易行且在谈判对方的认可和接受范围之内。

4、形成具体谈判策略:(1)在进行深度分析的基础上,对拟定的谈判策略进行评价,得出最后结论,辨别上策、中策、下策。

(2)考虑在何时、以何种方式提出己方行动方案。

5、拟定行动计划方案:有了具体的谈判策略后,就要考虑谈判策略的实施。

要从一般到具体,提出每位谈判人员必须做到的事项,把它们在时间和空间上安排好,并进行反馈控制和追踪决策。

以上步骤只是制定谈判策略的一般规律,在具体实施过程中应灵活运用并随时根据需要进行调整。

二、开局阶段的策略开局阶段的重要性在实际谈判中,从谈判双方见面商议开始,到最后签约或成交为止,整个过程往往呈现出一定的阶段性,并且有很强的阶段性特点。

开局阶段主要是指谈判双方见面后,在讨论具体、实质性问题之前,相互介绍寒暄及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。

项目二国际商务谈判流程—磋商阶段

项目二国际商务谈判流程—磋商阶段

项目二国际商务谈判流程—磋商阶段磋商阶段是国际商务谈判的重要阶段,也是双方相互了解、讨价还价的过程。

在这个阶段,双方会就一系列问题进行讨论和交流,以期达成互利共赢的协议。

以下是磋商阶段的主要流程。

首先,双方应明确各自的主要关切和利益,确定谈判的目标。

这可以通过双方的初步交流和需求确认来实现。

每个团队成员应了解所代表的组织或企业的利益,并确定在谈判中的底线。

其次,双方需要进行信息交换和共享。

在这个阶段,双方可以讨论各自的产品、服务、市场情况、竞争优势等相关信息,以增加对方的了解。

信息交流也有助于双方确定各自的议程,制定讨论的重点和优先事项。

然后,双方应开始进行实质性的问题讨论。

这些问题可能涉及价格、数量、质量、交货期限、合作条款等。

在这个阶段,双方可以提出自己的意见和建议,进行讨价还价。

双方可以通过提出对方无法接受的条件来测试底线,以便更好地理解对方的底线和管理期望。

在讨论的过程中,双方应采取有效的沟通方式。

这包括积极倾听对方的观点,回应对方的关切和问题,并提供适当的解释和说明。

在交流中,双方应避免使用攻击性或威胁性的语言,以确保和谐的谈判氛围。

除了双方直接的讨论,还可以考虑邀请第三方的协助。

第三方可以是中立的调解人或专业的谈判代表,他们可以帮助双方就一些争议问题寻找共同点,促进谈判的进展。

他们可以提供建议、提供信息,并帮助双方找到解决问题的方法。

最后,双方应总结讨论的结果,并达成磋商结果。

这可能涉及签订谅解备忘录、协议草案或初步合同。

在确定细节之前,双方应尽量达成共识和一致,以避免其他问题的产生。

双方应仔细检查文本,确保其准确、清晰并涵盖了所有讨论的内容。

总之,在国际商务谈判的磋商阶段,双方应通过明确目标、交换信息、实质性讨论、有效沟通、考虑第三方参与以及达成磋商结果等一系列步骤来推动谈判进展。

这样可以使双方更好地了解彼此,在谈判中确保自身利益的最大化,并达成互利共赢的合作协议。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

国际商务谈判的基本原则和步骤
一、求同存异和实现双赢的原则
在国际商务活动中,谈判的双方或多方都有着一定的共同利益,但他们之间也存在商业利益的冲突。

应该承认,在商务活动中无时无刻不充满矛盾和冲突,而关键是我们如何运用有效的手段来化解这些矛盾和冲突。

就买卖合同来讲,一般都有单独的条款,规定解决合同纠纷的方法,如双方应先通过友好协商解决,也可请专家或双方信任的第三者进行调解;如果还不能解决合同争议,合同当事人可以将争议提交指定的仲裁机构来进行裁决。

即使当事人不约定仲裁条款,合同当事人还可以选择司法诉讼的方式来解决争议。

但是,一般来讲,买卖合同的当事人都不情愿采取将合同争议提交仲裁或诉讼来解决,因为仲裁或诉讼等方式使得合同的任何当事人对争议的解决失去了控制。

这些解决争议的方法作为防备措施,只不过是在万不得已的情况下才使用。

国际商务谈判与国内商务谈判的区别主要是谈判环境和谈判对象有别,即国际商务谈判的地点可能在国外,涉及的对象可能是外国人。

因此,谈判双方之间就存在商业习
俗、法律制度、文化背景、甚至是人的因素等方面的差别。

尽管存在上述差别,但我们更应该看到他们的共性。

特别是在国际经济一体化趋势下,讨论共性更具有实际意义。

在这里,我们需要对国际上一般能接受的谈判原则和方法进行研究和介绍。

其主要目的就是要提供给我国外经贸人员一个面对国际经营环境可以遵循的基本原则。

如果在国际贸易活动中,个别差异性较大的情况出现,希望外经贸人员本着求同存异的原则,根据以下的框架针对不同情况进行适当调整,以达到的谈判效果。

二、双赢的谈判应该符合的标准
商务谈判并不是在商务冲突出现时才进行。

商务谈判是谈判各方当事人在追求共同商业目标,实现双方商业利益整个过程中一个不断地化解冲突、实现谈判者利益的手段。

实践证明,在竞争越来越激烈的市场上,谁能够有效地掌握这一手段,谁就会在商务活动中顺利地实现自己的商业目标,取得自己期待的主要商业利益。

在这里需要强调指出,谈判的结果并不一定是“你赢我输”或“我赢你输”。

谈判双方首先要树立“双赢”的概念。

一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。

采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到这样的结局,乃是我们学习谈判和研究谈判所要达到的目的。

以往我们看到的谈判技巧,许多都集中在介绍谈判一
方想方设法采取一些手段来对付谈判对手,特别是片面追求一方取胜的所谓“技巧”,而我们在这里给大家介绍的谈判原则,是要让所有的谈判者都能遵循和接受,并且能够在不断实践中加以运用。

相关文档
最新文档