IATF 16949-标准---外部提供过程、产品和服务控制
IATF16949--供应链物流管理控制程序
供应链物流管理控制程序1目的通过供应链管理，使企业管理优化降低成本，实现利润，产品质量、数量、交期、成本达到客户需求，同时使合作商互利双赢。
2适用范围从供应商原材料、周转材料、在制品、外协件、产成品的管理、发运、主机厂装机，到顾客使用的全部流程。
3术语3.1物流：为满足客户要求，以最低成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品和销售信息系统，从供应商到最终消费者的实物运动。
3.2供应链：围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从原材料、制造、产品、销售商到消费者全过程形成一个整体的功能，网链结构模式。
4职责4.1销售部对本程序归口管理。
4.2销售部负责销售发运物流的管理。
4.3生产部负责生产制造、外协物流的管理。
4.4财务部负责库存物流的管理。
4.55工作程序5.1供应链管理的目标5.1.1零库存：在物料采购、生产制造、物流配送等环节，做到零库存。
5.1.2零距离：根据客户订单或需求，最快速度予以满足，无时间空间的影响。
5.1.3零运营成本：在整个物流运行中，流动资金占用为零。
5.2供应链管理指标5.2.1供应链管理考评指标由5方面构成：T、Q、C、S、F（交货期、质量、成本、服务、应变能力）5.2.2某些指标在TS16949质量体系KPI指标中已包含并考核。
如：订单准时交付率、生产计划准时完成率、生产周期等，本程序沿用已规定的指标进行考核。
5.2.3新增加考核指标5.3物流管理的基本架构5.3.1公司从信息流、物流、资金流三个方面开展物流管理工作。
5.3.2根据业务属性可以分为销售物流、制造物流、外协物流、项目物流、采购物流、库存物流、废品及返修物流，公司以业务属性作为主维度进行的业务流程规划。
5.3.3存货的使用特性可分为回收材料、周转材料、备件、在制品和产成品，公司对不同使用特性的存货分别进行管理。
5.3.4物流管理需要公司各部门联动、相互配合，因此需要通过各种指标，对各相关部门提出绩效考核目标。
iatf16949-标准条款
IATF16949：2016汽车行业质量管理体系Quality managegment systems汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求Particular requirements for the application ofISO9001:2015 forautomotive production And relevant service part organizations国际汽车工业组发布21、范围本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模及提供不同产品和服务的组织。
注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
本技术规范与ISO9001：2015 相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。
本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。
支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单独获得本标准的认证。
本技术规范可适用于整个汽车供应链。
2、规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅该版本适用于本标准。
凡是未标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语3、术语和定义本标准采用ISO9000:2015 中的术语和定义。
汽车行业的属于和定义本文件采用ISO9000：2015 和以下给出的术语和定义。
控制计划control plan对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述有设计责任的组织design responsible organization有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的组织。
IATF16949-2016标准条款解读(详细)
7.2.4 二方审核员能力
- 理解“汽车行业过程方法审核
8.2.3.1设计和开发策划-补充
- DFM
- DFA
8.3.3.1 产品设计输入
一个考虑可替换设计的方法是使用“取舍曲线”。
8.3.3.2 制造过程设计输入
制造过程设计必须包括采用“防错”的方法…。
IATF 16949:2016新标准的主要变化
产品批准：
AIAG发布： ‧ PPAP VDA发布 ： ‧ VDA2 生产过程和产品批准（PPA）
‧ VDA19 part1
‧ VDA19 part2 产品设计：AIAG发布： ‧ APQP和控制计划
‧ CQI-24 基于失效模式的设计评审（DRBFM参考指南）
‧ FMEA VDA发布： ‧ VDA4 产品和过程FMEA
标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求， 而另一方面则定义在附录B中。
IATF 16949：2016重大变化其中之一，就是将“顾客特殊要 求”融入了标准要求中。在标准的某些条款里面，只是提出 了“要求”，但并没有定义“如何做”。
作为本次IATF 16949标准的重大变化之一，就是将这些仅规 定了“要求”，而没有规定“怎么做”的内容，以指南的形 式定义在了“附录B”中。
IATF16949:2016系列培训 IATF16949:2016版标准条文及转版要求讲解
第一章 关于变化
哪些场合适合用PPT？
IATF16949:2016
重要变化
IATF16949 标准发展历 程6
IATF 16949:2016新标准的发布最新进展
IATF 16949:2016新标准的发布最新进展
• 4.3 确定质量管理体系的范围
IATF-16949-标准---外部提供过程、产品和服务控制
注：作为指南，可参见 IATF 审核员指南和ISO 19011。
8 运营
8.4 外部提供过程、产品和服务旳控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.5 供给商开发
组织应为其活跃供给商拟定所需供给商开发行动旳优先级、 类型、程度和时程安排。用于拟定旳输入应涉及但不限于下列：
a）经过供给商监视辨认旳绩效问题（见）； b）第二方审核发觉（见 ）； c）第三方质量管理体系认证状态； d）风险分析。 组织应采用必要措施，以处理未决旳（不符合要求旳）绩效 问题并谋求连续改善旳机会。
a）经由第二方审核符合ISO 9001; b）经由第三方审核经过ISO 9001认证；除非顾客另有要求， 组织旳供给商应经过保持认证机构出具旳第三方认证证明来证明 对ISO 9001旳符合性，证明上应有被认可旳 IAF MLA（国际认可 论坛多边相互认可协议）组员旳认可标志，其中，认可机构旳主 要范围涉及ISO/IEC 17025管理体系认证；
8.4.3.1 外部供方旳信息-补充
组织应向其供给商传达全部合用旳法律法规要求及产品 和过程特殊特征。并要求供给商沿着供给链直至制造，落实 全部合用旳要求。
应用关注
一、主要变化
1. 标题由“采购”变为“外部提供过程、产品和服务旳控制”，进一步 明确了控制旳对象和范围。明确了控制旳范围不但是采购产品。还增 长了外包过程和外部提供旳服务旳控制要求。
8.4 外部提供过程、产品和服务旳控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.2 法律法规要求
组织应有形成文件旳过程，以确保所采购旳产品、过程和服 务符合收货国、发运国以及顾客拟定旳目旳国（如有提供）旳现 行合用旳法律法规要求。
IATF 16949 质量手册-2016版-包括19个过程
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF16949:2016 标准)QM--2016版本： A 0编制：行政部审核：批准：分发号：持有者：2016 年10 月8 日发布2016 年10 月8 日实施有限公司发布总目录本机构已经做出配合标准及讲义说需要的全套文件（含手册，程序文件，3 阶表单，内审，管理评审等资料，并且通过新版认证）需要全套文件有偿提供QQ19587431190 批准令0.1 发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2016 版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:2016 年10 月8 日0.2 任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016 标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：2016 年10 月8 日0.3 质量方针、质量目标、质量承诺公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标、承诺，并经过了批准。
IATF-16949-汽车质量管理体系标准
二、ISO 9001:2015标准修订的主其要他变关化注点
1.质量管理原则
1)对“质量管理原则”进行了评审，进行了细微的修改，由原来 的八项修订为七项，去掉了“管理的系统方法”，即： ——与顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——循证决策（基于证据的决策方法）； ——关系管理。 2) 对每一项管理原则都从“释义”、“理论依据”、“主要收益” “可开展的活动”四个方面进行了阐述。
的。
一、ISO 9001:2015标准修订的主要变化
4.新标准用“外部提供的过程、产品和服务”替代2008 版中“采购”，包括外包过程
1)在2008版标准中，条款4.1提现了“外包过程”，条款7.4是关 于“采购”。新版标准统一为“外部提供过程、产品和服务”， 总的目标就是确保对这些外部提供的过程、产品和服务加以控 制，达到所需的结果。
正因为如此，汽车QMS标准不能被视为一部独立的质量管 理体系标准，而是必须当做ISO 9001:2015的补充要求进行 理解，并与ISO 9001:2015结合使用。
ISO 9001:2015是一部单独出版的ISO标准。 IATF 16949:2016(第一版)是一份创新文件，着重考虑了 顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。 附录B提供了实施IATF 16949要求时参考使用，除非顾客 特定要求另有规定。
1)这是一个特别重要的要求，对转型升级时期的我国企业，本条 款的要求确有意义。
2) 组织知识管理的对象界定为：对过程运作和实现产品/服务符 合性所需的知识。
3)这类知识主要指组织特定的知识，通常由经验获取。
一、ISO 9001:2015标准修订的主要变化
10.在新标准10.1中有一个新要求“改进产品和服务以 满足要求并关注未来的需求和期望”
IATF16949-2016全套管理规范 QD8.4.2-2016外部提供过程产品服务控制规范
1为了对外部提供过程产品和服务进行控制，确保外部提供过程产品和服务符合规定的要求。
2、适用范围本程序适用于公司管理部采购单位员对外部提供过程产品和服务控制。
3、职责3.1 由管理部采购单位制订本规范，负责对外部提供过程产品和服务控制管理。
3.2品质部：负责外部提供过程、产品的验证，负责对供方的质量管理评定、考核，并向供方索取所供产品的性能报告，如：SGS、MSDS报告等。
3.3 其它部门配合负责对外部提供过程产品和服务控制管理。
4、作业程序采购物资的分类：物资分为外购和外协两大类，根据物资的重要程度分为A 、B 、C三类，A类为原材料、外加工多媒体触控屏及其它委外加工件；B共它辅料类如包装材料，物流运输类4.1采购准备4.1.1 外购原辅料和零部件的采购必须按《供方管理规范》在经过评价的《供方能力调查表》并形成《合格供方名录》范围内进行。
如遇特殊情况，需在未经评价的供应商处采购时，按4.4.2条款执行。
4.1.2合同规定时，可在顾客指定的供应商处采购原辅料、零部件或服务，但不能免除本公司对确保供应商的零件、材料及服务质量的责任。
虽然可免予评核，但对其进料必须加倍抽检。
4.1.3所有用于零件生产而采购的产品或材料应先行满足对限制有毒、危险物品的等现行适用的法规、政府要求及安全规定，以及考虑生产和销售国内外有关环境方面的规定。
同时与我司签定品质保证协仪及相关物流合作协议等。
4.2各部门所需物料的采购都应先填写申购单，经部门负责人审核总经理或授权人批准后，交实施采购。
4.2.1 A类直接物料：仓储单位根据目标产量、标准耗用、订购点及库存量编制“内部申购单，由主管部门经理核准后，交采购单位订货。
采购发现库存到达订购点时，电话联络通知供应商送货。
采购须将订购内容通知供应商并得到确认。
包装材料：仓储单位根据安全存量及当月订单需求量填写“采购单”，交采购单位议价后上报，由核决权限核准后，通知协力厂商送货。
运输：寻找协力厂商议价，经核决权限核准后，可进行交易。
8.4.3 提供给外部供方的信息-IATF16949条款解读
8 运行8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.3提供给外部供方的信息（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分和适宜的。
组织应与外部供方沟通以下要求：a)需提供的过程、产品和服务；b)对下列内容的批准：1)产品和服务；2)方法、过程和设备；3)产品和服务的放行；c)能力，包含所要求的人员资格；d)外部供方与组织之间的接口；e)组织使用的对外部供方绩效的控制和监视；f)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。
8 Operation8. 4 Control over externally provided processes, productsand services8. 4.3 Information for external providers（ISO 9001:2015requirements）The organization shall ensure the adequacy of requirements prior to their communication to the external provider.The organization shall communicate to external providersits requirements for:a)The processes, products and services to be provided;b)The approval of:1)products and services;2)methods, processes and equipment3)the release of products and services;c)Competence, including any required qualification ofpersons;d)The external providers’ interactions with theorganization;e)Control and monitoring of the external providers’performance to be applied by the organization;f)Verification or validation activities that theorganization, or its customer, intends to perform at theexternal providers’ premises.（1）采购部门要和供方沟通以下信息：价格、数量、交期、品名、规格、交货地方、FLFG要求、检验标准与抽样计划、PPAP和样品提交、供应商品质、工程、业务跟单接口人员、供方规模、人员、设备、仪器等。
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制：
a）外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部 分；
b）外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客；
c）组织决定由外部供方提供过程或部分过程。 组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品和服务的能力，确定外
部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。
对于这些活动和由评审引发的任何措施，组织应保留所需的形过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.4.1 第二方审核
组织的供应商管理方法中应包括一个第二方审核过程。第二方审核 过程可用于： a）供应商风险评估； b）供应商监视； c）供应商质量管理体系开发； d) 产品审核； e）过程审核。 基于风险分析，包括产品安全/法规要求、供应商绩效和质量管理 体系认证水平，组织应至少对第二方审核的需求、类型、频率和范围的 确定准则形成文件。 组织应保留第二方审核报告的记录。 如果第二方审核的范围是评估供应商的质量管理体系，则方法应与 汽车过程方法相符。
8.4.1.2——供应商选择过程
• 采购是针对产品采购，包括原材料和零配件采购、外协加工、 外包服务如运输、检测、安装等。 • 顾客指定的供方：顾客在合同中明确指明了供应商的名称， 企业必须按顾客的要求实施采购。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.2 控制类型和程度 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交 付合格产品和服务的能力产生不利影响。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则
8.4.1.2 供应商选择过程
应当考虑的其它供应商选择评价准则包括： 1）汽车业务量（绝对值、以及占总业务量的百分比） 2）财务稳定性； 3）采购的产品、材料或服务的复杂性； 4）所需技术（产品或过程）； 5）可用资源（如：人员，基础设施）的充分性； 6）设计和开发能力（包括项目管理）； 7）制造能力； 8）更改管理过程； 9）业务连续性规划（如：防灾准备，应急计划）； 10) 物流过程； 11) 顾客服务。
估；增加或减少控制的类型和程度以及开发活动的准则和措施。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.2 法律法规要求
组织应有形成文件的过程，以确保所采购的产品、过程和服
务符合收货国、发运国以及顾客确定的目的国（如有提供）的现 行适用的法律法规要求。
如果顾客为特定产品符合法律法规要求确定了特殊控制，组
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1 总则
8.4.1.1 总则－补充
组织应将影响顾客要求的所有产品和服务，例如子总成、排序、挑 选、返工和校准服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范 围。
8.4.1.2 供应商选择过程
组织应有一个形成文件的供应商选择过程。选择过程应包括： a）对所选供应商产品符合性以及组织向其顾客不间断产品供应的 风险评估； b）相关质量和交付绩效； c）对供应商质量管理体系的评价； d）多方论证决策；以及 e）对软件开发能力的评估，如适用。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.1 控制类型和程度－补充
组织应有一个形成文件的过程，以识别外包过程并选择控制
的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部 （组织的）要求和外部顾客要求的符合性。
该过程应包括根据供应商绩效和产品、材料或服务的风险评
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.3 供应商质量管理体系开发
c）经由第二方审核通过ISO 9001认证，同时符合其它顾客 确定的质量管理体系要求（例如：次级供应商最低汽车质量管理 体系要求—MAQMSR或等效要求）； d）通过ISO 9001认证，同时经由第二方审核符合IATF16949； e）经由第三方审核通过 IATF16949认证（IATF认可的认证 机构进行的有效的供应商 IATF 16949第三方认证）。
组织应：
a）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中； b）规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；
c）考虑：
1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求 和适用法律法规要求的能力的潜在影响； （对组织的影响） 2) 外部供方自身控制的有效性； 务满足要求。
（供方自身水平）
d）确定必要的验证和其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服
f）组织或其顾客拟在外部供方现场实施验证或确认的活动。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.3 外部供方的信息
8.4.3.1 外部供方的信息-补充
组织应向其供应商传达所有适用的法律法规要求及产品
和过程特殊特性。并要求供应商沿着供应链直至制造，贯彻 所有适用的要求。
应用关注
一、主要变化 1. 标题由“采购”变为“外部提供过程、产品和服务的控制”，进一步 明确了控制的对象和范围。明确了控制的范围不仅是采购产品。还增 加了外包过程和外部提供的服务的控制要求。 2. 新版标准不仅明确了对外部供方进行评价、选择和再评价的要求，而 且进一步明确了应对外部供方进行控制的要求。 3. 增加了建立对外部供方绩效进行监视的准则并实施监视的要求，强调 应关注外部供方提供产品和服务的绩效，对外部供方的绩效进行持续 的监视。
4. 新版标准不再强调“质量管理体系的要求”，组织应结合自身需要考 虑是否要对外部供方提出“质量管理体系要求”。
5. 对“人员资格的要求”扩充为“能力”要求，其内涵更丰富。
a）所提供的过程、产品和服务；（明示要求）
b）对下列内容的批准； 1）产品和服务；
（如生产件批准） （如制造过程批准） （如放行的检验标准） （人员能力的认可） （如对接的部门）
2) 方法、过程和设备；
3）产品和服务的放行。 c）能力，包括所要求的人员资格； d）外部供方与组织的接口；
e）组织对外部供方绩效的控制和监视；（控制和连续监视的绩效指标）
织应确保按照规定实施并保持这些控制，包括在供应商处。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.3 供应商质量管理体系开发
组织应要求其汽车产品和服务的供应商开发、实施并改进一 个通过ISO 9001认证的质量管理体系，除非顾客另行授权［如： 下文的a)项］，最终目标是通过本汽车QMS标准的认证。除非顾客 另有规定，应当根据下列顺序来达成本要求： a）经由第二方审核符合ISO 9001; b）经由第三方审核通过ISO 9001认证；除非顾客另有规定， 组织的供应商应通过保持认证机构出具的第三方认证证明来证实 对ISO 9001的符合性，证明上应有被承认的 IAF MLA（国际认可 论坛多边相互承认协议）成员的认可标志，其中，认可机构的主 要范围包括ISO/IEC 17025管理体系认证；
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则
8.4.1.3 顾客指定的货源（亦称“指向性购买”）
当顾客指定时，组织应从顾客指定的货源处采购产品、
材料或服务。 本标准8.4 的所有要求（除了 8.4.1.2）适用于组织对 顾客指定的货源的控制，除非组织与顾客之间的合同另有特 殊约定。
b）第二方审核发现（见 8.4.2.4.1）；
c）第三方质量管理体系认证状态； d）风险分析。 组织应采取必要措施，以解决未决的（不符合要求的）绩效 问题并寻求持续改进的机会。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.3 外部供方的信息 组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求充分的。 组织应与外部供方沟通以下要求：
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.3.1 汽车产品相关软件或嵌入式软件的汽车产品
组织应要求其汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品的供 应商，为各自产品实施并保持一个软件质量保证过程。 应采用软件开发评估方法来评估供应商的软件开发过程。组织应按 照风险和对顾客潜在影响的优先级，要求供应商为软件开发能力自评估 并保存形成文件的信息。
汽车质量管理体系标准 IATF 16949:2016
《汽车生产件及相关服务件组织的 质量管理体系要求》
第一版 2016年10月1日
国际汽车推动小组 发布
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1 总则 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。 在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控
注：作为指南，可参见 IATF 审核员指南和ISO 19011。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.5 供应商开发
组织应为其活跃供应商确定所需供应商开发行动的优先级、
类型、程度和时程安排。用于确定的输入应包括但不限于以下： a）通过供应商监视识别的绩效问题（见 8.4.2.4）；
解释：Automotive SPICE是一个国际广泛使用的、评估和改进系统及软 件开发过程的标准。
8 运行
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.2 控制类型和程度
8.4.2.4 供应商监视
组织应为供应商绩效评价制定形成文件的过程和准则，以便 确保外部提供的产品、过程和服务符合内部要求和外部顾客要求。 至少应监视以下供应商绩效绩效： a）已交付产品对要求的符合性； b）在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货 c）交付排程的绩效； d）超额运费发生次数。 如顾客有所规定，组织还应视情况在供应商绩效监视中包括： e) 与质量和交付有关的特殊状态顾客通知； f) 经销商退货、保修、使用现场措施和召回。