(完整版)现代秘书心理学
现代秘书心理学第十六章 秘书的心理健康
近几年来，世界卫生组织提出了人类新的健康标 准。这一新标准包括肌体健康和精神健康两部分，具 体可用“三良好” （精神健康）和“五快”（肌体 健康） 来衡量（见图16-1）。
良好的个性人格：情绪稳定，性格温和 意志坚强，感情丰富；胸怀坦荡，豁达乐观
三 良 好
良好的处世能力：观察问题客观、现实， 具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境 良好的人际关系：助人为乐，与人为善， 对人际关系充满热情
图16-4 影响心理健康的因素
日常生活中，许多社会心理因素会形成强烈的刺 激，使人产生心理紧张的状态，导致体内各种内分泌 失调，引起各种疾病。 生活中的挫折：沮丧和抑郁会使人心理压抑、情 绪低落。 恶劣的人际关系：当人受到敌视、冷眼时，心理 压力大；猜忌、嫉妒，也容易 形成不健康心理。 紧张的工作：科学技术的发展，使信息量急剧增 长，对人们的心理形成了强烈的冲 击，人的情绪紧张程度大大提高。
秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书 的心理品质提出了越来越高的要求。
在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工
作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发
展、自我完善的进程中，也要努力加强心理修养，不
断增进自己的心理健康。
第一节 心理健康概述 第二节 心理健康的标准 第三节 秘书的心理健康
人类基本心理状态涉及最健康、健康、较
健康、心理缺陷、较轻的心理疾病、严重的心
理疾病，这样一种连续谱的分布。
在心理生理疾病的发病机制中，生理因素
与社会因素以心理因素为中介作用于人体，共
同影响机体内环境的稳定，使机体防御机制崩
溃，从而影响机体健康，导致疾病的发生。
一、影响心理健康的因素
在心理生理疾病的发病机制中，社会因素、心理 因素、生理因素交织在一起，影响机体健康，导致疾 病的发生（见图16-4）。
现代秘书心理学
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
秘书心理学项目六 秘书的心理健康管理
本节知识点
1、认识情绪
2、秘书的情绪管理策略
一、认识情绪
什么是情绪 情绪的特征 情绪的功能 影响情绪变化的因素
1、什么是情绪
情绪是人们基于对客观事物的感受在躯体和精神 上复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程 （思想）及行为反应（行动）。
对于老师的要求……
情绪是对客观现实、客观情境的一种心理反映； 借助感觉与思想，人的主观体验（认知过程）对 情绪的产生起着决定性的作用，情绪具有很强的主观 性（情绪本身没有是非标准，人的是非判断会外化为 情绪）； 情绪产生的实质在于客观现实对主体需要的满足 程度，当需要被满足，个体产生满意、愉快的积极情 绪；反之，就会产生生气、焦虑等消极情绪。
3、情绪的功能
（1）适应功能：与环境或情境相适应。直接反映人们生 存的状况，是人们心理活动的晴雨表。如愉快表示处境 良好，痛苦表示处境困难。可通过情绪了解自身或他人 的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发 展。情商/情绪管理 （2）动机功能：能够激励人的活动，提高人的活动效率 （3）组织功能：当人们处在积极、乐观的情绪状态时， 更容易注意事物美好的一方面，行为也比较开放，愿意 接纳外界的事物；当人们处在消极的情绪状态时，则容 易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击行为。 （4）信号功能。：情绪在人际间具有传递信息、沟通思 想的功能。如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。
2、心理健康水平的标准
（1）智力水平正常。 （2）情感和情绪稳定。 （3）意志健全，行为协调。 （4）社会关系协调。 （5）适应能力强。 （6）健全的人格。 （7）心理行为符合年龄特征的程度。
小资料：健全和成熟的人格指标
著名的心理学家阿尔波特，从人本主义自我实现的需求 出发，提出健全和成熟的人格指标为： ◆有自我扩展的能力。健康的成人能够积极广泛地参与社会 活动，有适当的兴趣爱好。 ◆有与他人热情交往的能力。能与他人保持亲密关系，无占 有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍与自己在价值观念和信仰 上有差别的人。 ◆在情绪上有安全感和认同感。能忍受生活中无法避免的冲 突和挫折，能经得起突然袭来的打击。 ◆具有现实性。健康成人看待事物是根据事物的实际情况而 非自己所希望，是看清情境并能顺应情境的“明白人”。 ◆有清醒的自我意识。对自己所有的或所缺的都知晓清楚、 准确。理解真实的自我与理想的自我之间的差别，也知道自 己与他人对于自己认识的差别。 ◆有一致的人生哲学。有符合社会规范的、科学的人生观， 为一定的目的而生活。在意识形态、信念和生活方面能够对 他人产生创造性的推动力。
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
现代秘书心理学第九章 秘书的人际关系
秘书人员要做到设身处地地替交往对方着
想，以要求别人待自己的方式去对待别人。
三、秘书处理人际关系的技巧
秘书在处理人际关系时，要注意学会使用
各种技巧。
一是要注意审时度势，根据具体的情景选
择合适的方法；
二是要注意因人有别，根据具体的交往对
象采取不同的方法；
三是要注意情理并用，做到“以情感之，
以理晓之” 。
美国著名人际关系专家戴尔· 卡耐基在《人性的
弱点》中提出了“怎样使你受欢迎”的六个技巧。
戴尔· 卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美
国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研
究，运用心理学和社会学知识，对
人类共同的心理特点，进行探索和
分折，开创并发展出一套独特的融 演讲、推销、为人处世、智能开发 于一体的成人教育方式 。
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括
相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但
是熟识的人，更注重的德才学识。 秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
影响？
2 秘书人际关系的特征是什么？
3 什么是人际吸引？秘书人员应怎样增强自己的人
际吸引力？
4 简述秘书处理人际关系的原则和方法。 5 结合自己的人际交往实践，谈谈开展人际交往的
经验和方法。
——怎样正确处理人际关系
案例分析
技巧1：对别人真诚地感兴趣。
技巧2：给人留下良好印象的简洁方法是微笑。
技巧3：要想获得别人的好感，请记住别人的名字。 技巧4：在交谈中尽量做一个好的听众，使用一种
现代秘书心理学第十一章 秘书的群体心理
（二）团队与群体的区别
团队与群体既有联系又有区别。团队是群体的一 种特殊组成形式，又不同于一般的群体（见图11-9）。
人 少
多血质+抑郁质
外倾型 内倾型
性格互补
配备秘书群体时， 使不同性格的人合 理组合，相互补充
能力互补
一个结构合理的 秘书群体应该具 备多种能力的人
写作能力
组织管理能力
图11-8 心理互补性
四、心理适应性
心理适应性是指秘书成员对总体目标及其 变化的要求在心理上的接受程度。 适应性行为是个体生存以及获得发展的一 个重要条件。 秘书必须具备有较强的适应能力，使个体 的心理和行为与秘书群体的要求相适应，同时 还能够欣赏他人的工作方式，注意他人之长， 不以己之长比他人之短 。
备方面着手，要求领导和人事部门在选拔秘书
人才时要充分考虑优化组合的要
求，从秘书群体结构方面出发去
选拔秘书人才。
选拔秘书人才时，必须进行
必要的心理测量，了解个性特征。
（二）加强自身修养，增进 情感联系
必须强调在职秘书人员素质修养的提高，
依靠秘书成员的共同努力去弥补群体结构方面
的不足。
1 秘书群体成员必须加强思想修养，增强团
三、心理互补性
一个群体之间所以能出现1+1大于2的整体 效应，关键是通过群体合理
的组合结构，弥补了因个体
能力不足的缺陷。 秘书群体内各成员之间的心理互补性，主
要指气质、性格及能力的互补（见图11-8）。
现代秘书心理学第一章绪论
现代秘书心理学的发展经历了多个阶段。从最初的探索阶段，到理论体系的初步建立，再到实践应用和学科完善， 现代秘书心理学不断吸收新的理论和方法，逐步形成了较为完善的学科体系。未来，随着企业管理的不断变革和 心理学理论的不断创新，现代秘书心理学将会有更加广阔的发展前景。
现代秘书心理学的研究方法
观察法
通过观察秘书在工作中的行为表现，分析其 心理活动和行为规律。
调查法
通过问卷、访谈等方式了解秘书的心理状态 和工作需求，为研究提供数据支持。
实验法
通过实验手段控制和改变某些变量，探究心 理活动与行为之间的关系。
案例分析法
通过对典型案例的分析，深入探讨秘书心理 活动的特点和规律。
02
秘书的角色与职责
秘书的基本职责
服务性
秘书的主要职责是为领导和各部门提 供服务，保障公司日常工作的顺利开 展。
主动性
秘书需具备主动性和责任心，积极应 对工作中的各种问题和挑战。
保密性
秘书需保守公司机密和领导私人信息， 确保信息安全。
灵活性
秘书需具备灵活应变的能力，适应不 同情境和工作需求。
03
秘书的心理素质与能力
秘书应具备的心理素质
具备优秀的组织能力，能够高效地安排工作。
协调能力
具备协调能力，能够处理各种工作冲突。
学习能力
具备学习能力，能够不断学习和提高自己的工作技能。
秘书的心理调适与压力管理
心理调适
学会自我调节心态，保持积极向上的工作态 度。
压力管理
掌握有效的压力管理技巧，能够应对工作压 力。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理智的工作状态。
自我激励
学会自我激励，保持工作热情和动力。
《现代秘书心理学》心理健康的标准
现代秘书心理学心理健康的标准赵中利著一、影响心理健康的因索(一)社会因素在人类生活的社会中，社会因素对于人类的健康和疾病起着一定的作用。
人对环境的适应不只是被动产生，而且要在实践中主动地改造环境以满足自身的需求。
人在一生中，周围环境变化是很大的，如领导、家庭、邻居、同事间关系及矛盾接踵而来，而人们对自身生存环境的变化往往是无能为力的，被动地适应和主动地适应都是不可抗拒的。
适应良好，身心健康;适应不良，就会产生心理生理疾病。
社会因素对心理生理疾病的作用可以从流行病学调查结果来说明。
胃癌与食管癌以日本人患病率为高，冠心病患病率最高者为美国和芬兰，最低为尼日利亚。
这里有种族差异、饮食习惯、人口年龄组成、体力劳动多少等因素的作用，但总体上这些疾病的患病率是发达国家高于发展中国家，城市高于农村，脑力劳动者高于体力劳动者，居住拥挤、生活条件恶劣、要做较多努力者患病率较高。
另一种心理生理疾病患病率较高的群体是移民，在我国，尤以从条件好的国家如美国或西欧迁来者发病率较高，而从中东地区迁来者，患病率就低一些。
(二)心理因素心理因素指个体本身的心理素质、心理发育和心理反应。
生物因素与社会因素是以心理因素为中介而作用于人体的。
不良的心理刺激常可导致机体的心理或生理反应。
一般而言，引起人们产生损失感和不安全感的心理刺激最易致病。
生活事件能引起人们的心理反应，并伴明显的生理应激。
研究表明，很多疾病，尤其心理生理疾病常常由于生活事件引起应激而诱发的。
(三)生理因素生理始基与生理中介机制是产生心理生理疾病的两个重要方而。
生理始基，是指心理生理疾病患者病前的生理特点。
不同的生理始基，使个体具有不同的相应心理生理疾病的易催性。
例如在溃疡病发病中，由于胃蛋白酶增多，消化了胃的勃膜引发溃疡。
溃疡病人病前胃蛋白酶的前体—胃蛋白酶原含量高，就是溃疡病的生理始基。
仅有溃疡病的生理始基，也不会直接导致溃疡病。
心理社会因素以及各种信息影响大脑皮质的功能，而大脑皮质则是通过生理中介如植物神经系统、内分泌系统、神经递质系统和免疫系统等影响内环境平衡，使各种器官产生病变。
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《秘书心理学》教学大纲
课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课
学时： 36 学分： 2
适用专业：涉外文秘
先修课程：无
一、课程教学目标
通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求
1、绪论
（1）了解秘书心理学的基本知识
（2）了解秘书心理学的学科体系
2、秘书的心理素质
（1）了解秘书的社会角色
（2）掌握秘书的一般能力
（3）深刻掌握秘书的特殊能力
（4）掌握秘书的情感和意志
（5）掌握秘书的气质与性格
3、秘书的工作激励
（1）掌握秘书的自我管理
（2）掌握秘书的工作激励
4、秘书的人际关系
（1）掌握秘书的人际交往
（2）深刻掌握秘书的人际关系
（3）掌握秘书与领导的关系
（4）了解秘书的群体心理
5、秘书的工作心理
（1）掌握会务工作心理
（2）深刻掌握信访工作心理
（3）了解调研工作心理
（4）掌握协调工作心理
6、秘书的心理健康
（1）掌握秘书的心理健康
（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折
三、教学安排及方式
现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议
四、考核办法
开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材
[1]《现代秘书心理学》
赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版
[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳
动社会保障出版社2005年1月出版
理论课程主要内容
学时作业量及批改要求绪论
2 作业不少于四次，要求全批全改
秘书的心理素质
10 秘书的工作激励
4 秘书的人际关系
8 秘书的工作心理
8 秘书的心理健康 4 实践课程主要内容学时具体要求。