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现代秘书心理学第十六章 秘书的心理健康
近几年来，世界卫生组织提出了人类新的健康标 准。这一新标准包括肌体健康和精神健康两部分，具 体可用“三良好” （精神健康）和“五快”（肌体 健康） 来衡量（见图16-1）。
良好的个性人格：情绪稳定，性格温和 意志坚强，感情丰富；胸怀坦荡，豁达乐观
三 良 好
良好的处世能力：观察问题客观、现实， 具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境 良好的人际关系：助人为乐，与人为善， 对人际关系充满热情
图16-4 影响心理健康的因素
日常生活中，许多社会心理因素会形成强烈的刺 激，使人产生心理紧张的状态，导致体内各种内分泌 失调，引起各种疾病。 生活中的挫折：沮丧和抑郁会使人心理压抑、情 绪低落。 恶劣的人际关系：当人受到敌视、冷眼时，心理 压力大；猜忌、嫉妒，也容易 形成不健康心理。 紧张的工作：科学技术的发展，使信息量急剧增 长，对人们的心理形成了强烈的冲 击，人的情绪紧张程度大大提高。
秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书 的心理品质提出了越来越高的要求。
在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工
作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发
展、自我完善的进程中，也要努力加强心理修养，不
断增进自己的心理健康。
第一节 心理健康概述 第二节 心理健康的标准 第三节 秘书的心理健康
人类基本心理状态涉及最健康、健康、较
健康、心理缺陷、较轻的心理疾病、严重的心
理疾病，这样一种连续谱的分布。
在心理生理疾病的发病机制中，生理因素
与社会因素以心理因素为中介作用于人体，共
同影响机体内环境的稳定，使机体防御机制崩
溃，从而影响机体健康，导致疾病的发生。
一、影响心理健康的因素
在心理生理疾病的发病机制中，社会因素、心理 因素、生理因素交织在一起，影响机体健康，导致疾 病的发生（见图16-4）。
现代秘书心理学第九章 秘书的人际关系
秘书人员要做到设身处地地替交往对方着
想，以要求别人待自己的方式去对待别人。
三、秘书处理人际关系的技巧
秘书在处理人际关系时，要注意学会使用
各种技巧。
一是要注意审时度势，根据具体的情景选
择合适的方法；
二是要注意因人有别，根据具体的交往对
象采取不同的方法；
三是要注意情理并用，做到“以情感之，
以理晓之” 。
美国著名人际关系专家戴尔· 卡耐基在《人性的
弱点》中提出了“怎样使你受欢迎”的六个技巧。
戴尔· 卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美
国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研
究，运用心理学和社会学知识，对
人类共同的心理特点，进行探索和
分折，开创并发展出一套独特的融 演讲、推销、为人处世、智能开发 于一体的成人教育方式 。
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括
相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但
是熟识的人，更注重的德才学识。 秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
影响？
2 秘书人际关系的特征是什么？
3 什么是人际吸引？秘书人员应怎样增强自己的人
际吸引力？
4 简述秘书处理人际关系的原则和方法。 5 结合自己的人际交往实践，谈谈开展人际交往的
经验和方法。
——怎样正确处理人际关系
案例分析
技巧1：对别人真诚地感兴趣。
技巧2：给人留下良好印象的简洁方法是微笑。
技巧3：要想获得别人的好感，请记住别人的名字。 技巧4：在交谈中尽量做一个好的听众，使用一种
现代秘书心理学第十一章 秘书的群体心理
（二）团队与群体的区别
团队与群体既有联系又有区别。团队是群体的一 种特殊组成形式，又不同于一般的群体（见图11-9）。
人 少
多血质+抑郁质
外倾型 内倾型
性格互补
配备秘书群体时， 使不同性格的人合 理组合，相互补充
能力互补
一个结构合理的 秘书群体应该具 备多种能力的人
写作能力
组织管理能力
图11-8 心理互补性
四、心理适应性
心理适应性是指秘书成员对总体目标及其 变化的要求在心理上的接受程度。 适应性行为是个体生存以及获得发展的一 个重要条件。 秘书必须具备有较强的适应能力，使个体 的心理和行为与秘书群体的要求相适应，同时 还能够欣赏他人的工作方式，注意他人之长， 不以己之长比他人之短 。
备方面着手，要求领导和人事部门在选拔秘书
人才时要充分考虑优化组合的要
求，从秘书群体结构方面出发去
选拔秘书人才。
选拔秘书人才时，必须进行
必要的心理测量，了解个性特征。
（二）加强自身修养，增进 情感联系
必须强调在职秘书人员素质修养的提高，
依靠秘书成员的共同努力去弥补群体结构方面
的不足。
1 秘书群体成员必须加强思想修养，增强团
三、心理互补性
一个群体之间所以能出现1+1大于2的整体 效应，关键是通过群体合理
的组合结构，弥补了因个体
能力不足的缺陷。 秘书群体内各成员之间的心理互补性，主
要指气质、性格及能力的互补（见图11-8）。
现代秘书心理学第一章绪论
现代秘书心理学的发展经历了多个阶段。从最初的探索阶段，到理论体系的初步建立，再到实践应用和学科完善， 现代秘书心理学不断吸收新的理论和方法，逐步形成了较为完善的学科体系。未来，随着企业管理的不断变革和 心理学理论的不断创新，现代秘书心理学将会有更加广阔的发展前景。
现代秘书心理学的研究方法
观察法
通过观察秘书在工作中的行为表现，分析其 心理活动和行为规律。
调查法
通过问卷、访谈等方式了解秘书的心理状态 和工作需求，为研究提供数据支持。
实验法
通过实验手段控制和改变某些变量，探究心 理活动与行为之间的关系。
案例分析法
通过对典型案例的分析，深入探讨秘书心理 活动的特点和规律。
02
秘书的角色与职责
秘书的基本职责
服务性
秘书的主要职责是为领导和各部门提 供服务，保障公司日常工作的顺利开 展。
主动性
秘书需具备主动性和责任心，积极应 对工作中的各种问题和挑战。
保密性
秘书需保守公司机密和领导私人信息， 确保信息安全。
灵活性
秘书需具备灵活应变的能力，适应不 同情境和工作需求。
03
秘书的心理素质与能力
秘书应具备的心理素质
具备优秀的组织能力，能够高效地安排工作。
协调能力
具备协调能力，能够处理各种工作冲突。
学习能力
具备学习能力，能够不断学习和提高自己的工作技能。
秘书的心理调适与压力管理
心理调适
学会自我调节心态，保持积极向上的工作态 度。
压力管理
掌握有效的压力管理技巧，能够应对工作压 力。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理智的工作状态。
自我激励
学会自我激励，保持工作热情和动力。
《现代秘书心理学》心理健康的标准
现代秘书心理学心理健康的标准赵中利著一、影响心理健康的因索(一)社会因素在人类生活的社会中，社会因素对于人类的健康和疾病起着一定的作用。
人对环境的适应不只是被动产生，而且要在实践中主动地改造环境以满足自身的需求。
人在一生中，周围环境变化是很大的，如领导、家庭、邻居、同事间关系及矛盾接踵而来，而人们对自身生存环境的变化往往是无能为力的，被动地适应和主动地适应都是不可抗拒的。
适应良好，身心健康;适应不良，就会产生心理生理疾病。
社会因素对心理生理疾病的作用可以从流行病学调查结果来说明。
胃癌与食管癌以日本人患病率为高，冠心病患病率最高者为美国和芬兰，最低为尼日利亚。
这里有种族差异、饮食习惯、人口年龄组成、体力劳动多少等因素的作用，但总体上这些疾病的患病率是发达国家高于发展中国家，城市高于农村，脑力劳动者高于体力劳动者，居住拥挤、生活条件恶劣、要做较多努力者患病率较高。
另一种心理生理疾病患病率较高的群体是移民，在我国，尤以从条件好的国家如美国或西欧迁来者发病率较高，而从中东地区迁来者，患病率就低一些。
(二)心理因素心理因素指个体本身的心理素质、心理发育和心理反应。
生物因素与社会因素是以心理因素为中介而作用于人体的。
不良的心理刺激常可导致机体的心理或生理反应。
一般而言，引起人们产生损失感和不安全感的心理刺激最易致病。
生活事件能引起人们的心理反应，并伴明显的生理应激。
研究表明，很多疾病，尤其心理生理疾病常常由于生活事件引起应激而诱发的。
(三)生理因素生理始基与生理中介机制是产生心理生理疾病的两个重要方而。
生理始基，是指心理生理疾病患者病前的生理特点。
不同的生理始基，使个体具有不同的相应心理生理疾病的易催性。
例如在溃疡病发病中，由于胃蛋白酶增多，消化了胃的勃膜引发溃疡。
溃疡病人病前胃蛋白酶的前体—胃蛋白酶原含量高，就是溃疡病的生理始基。
仅有溃疡病的生理始基，也不会直接导致溃疡病。
心理社会因素以及各种信息影响大脑皮质的功能，而大脑皮质则是通过生理中介如植物神经系统、内分泌系统、神经递质系统和免疫系统等影响内环境平衡，使各种器官产生病变。
现代秘书心理学第三章资料
3、粘液质
4、抑郁质
四、不同气质类型与职业的关系
胆汁质、多血质类型的人在人际交往中有适应 的一面 黏液质、抑郁质气质类型的人比较适合从事计 划性强、忍耐力强、细致具体的工作。
与秘书适宜的气质类型是多血质与黏液质或兼
而有之的混合体
第二节
秘书的个性及其优化
教学目标
掌握气质、性格的概念
理解气质、性格的分类及其各自的特征 明白良好的个性对秘书事业成功的作用
第一节
秘书的气质、性格及特征
一、气质的含义 气质是指一个人心理活动的稳定的、典型的
动力特征。
二、气质的基本特征 气质具有遗传性、差异性、外显性、稳定性
三、气质的类型
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
回答下列问题
1、个性的基本特征有哪些？ 2、弗洛伊德认为人格包括哪几部分？ 这几部分分别是怎样的？
3、“大五”人格模型包括哪些方面？
4、影响个性的因素有哪些？ 5、秘书个性中常见的不良倾向有哪些？ 6、健全的人格有哪些特征？
7、塑造秘书健全人格的基本途径有哪 些？ 8、人格优化的具体方法有哪些？
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
《现代秘书心理学》秘书的目标管理
现代秘书心理学秘书的目标管理赵中利著一、目标管理的由来目标管理(management by objeetives,缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。
凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。
而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。
目前大家比较公认的是彼得·F'德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。
1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
之后，他又发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。
德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。
二、目标管理的基本过程由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步:建立一套完整的目标体系。
实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。
这项工作总是从单位的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。
上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系;某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
制定目标。
制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，也需要事先拟定提纲并进行必要的宣传，以明确制定目标的工作方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。
此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。
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秘书心理学教学大纲
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《秘书心理学》教学大纲
课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课
学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘
先修课程：无
一、课程教学目标
通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求
1、绪论
（1）了解秘书心理学的基本知识
（2）了解秘书心理学的学科体系
2、秘书的心理素质
（1）了解秘书的社会角色
（2）掌握秘书的一般能力
（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志
（5）掌握秘书的气质与性格
秘书心理学教学大纲
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3、秘书的工作激励
（1）掌握秘书的自我管理
（2）掌握秘书的工作激励
4、秘书的人际关系
（1）掌握秘书的人际交往
（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系
（4）了解秘书的群体心理
5、秘书的工作心理
（1）掌握会务工作心理
（2）深刻掌握信访工作心理
（3）了解调研工作心理
（4）掌握协调工作心理
6、秘书的心理健康
（1）掌握秘书的心理健康
（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折
三、教学安排及方式
现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议
秘书心理学教学大纲
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四、考核办法
开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材
[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版
[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。