公司质量目标与部门目标分解表
质量总目标及各部门质量目标分解表
梁铭新
2011.4-2012.3
100%
梁铭新
2010.4-2011.3
问题解决率 资讯科技部
每月已解决发生电脑故 障的次数÷每月实际发 生电脑故障总次数× 100%
>98%
周炽良
2010.4-2011.3
数据安全性
(1－已丢失公司电脑数 据的数量/公司电脑数 据的总数量)× 100%
>98%
周炽良
>85%
冯秀霞
2011.4-2012.3
交货及时率 金版部 品质合格率
客货 >95%
陈耀雄 何结仪
2011.4-2012.3
客货 >97%
陈耀雄
2011.4-2012.3
配石及时率
1.根据PMC提供的物料需求报告提前准备石料； ≥95% 2.每日按提前3个工作日的目标方向进行安排生产； 3.安排专人跟踪每日实际期的配石达标情况。 1.根据分袋新运作做法的要求进行分袋，减少点粒数出错率。 2.每周召开技术性的交流会议，控制石料的品质保证； 3.安排专人抽检员工GRADE石的质量状况； 4.新上石要求先用白布擦干净，控制一次的筛石量不能超出 30CT，需量度尺码的石料选用电子数字卡表，使显示的尺码 更准确。
2010.4-2011.3
生产工程 部
货品及时寄货的件数÷ 交货及时率 当月应寄总件数 × 100% 成品合格率 当月产品合格件数÷当 月产品完成总件数× 100% 以销售部发出之顾客满 意度问卷计算
1.优化工艺流程； ＞96% 2.利用工程技术，提升生产作业效率，增强生产柔性； 3.生产常规性设备的研发及改良,以提高生产效率。 1.通过对产品不良率的问题分析,从机器,物料,以及工艺方面进行 ＞97% 改善； 2.与定期的每周项目跟进会议保证改善效果达到预期目标。 1.顾客满意度是客人对公司整体的满意程度，问卷会从多方面进 行调查，如产品开发、生产周期、价格及服务等，均需要公司 各部门积极配合。国际销售部将致力在与各部门沟通，协周运 作流程，务求将客户的需要及讯息传达，以符合客人预期要 求，提升客人满意度。
质量管理部门目标分解
质量管理部门目标分解质量管理部门目标分解一、质量管理经理岗位工作目标总体目标：建立完备的质量体系，实现全面质量管理，确保质量方针和目标得到全面实现。
1.质量体系建设目标：建立健全的质量管理制度，推行质量管理体系认证，率达到目标值。
2.进料检验目标：确保进料质量符合规定和要求，进厂合格率达到目标值，严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到目标值。
3.制程检验目标：组织相关人员按照技术要求进行产品生产过程的质量检验，制程检验准确率控制在目标范围内，不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷，及时妥善处理生产过程中出现的质量问题。
4.成品检验目标：组织、指导各子公司或车间进行成品检验，产品检验准确率达到目标值，确保产品出厂合格率达到100%。
5.质量成本控制目标：根据上一年度质量成本信息，编制年度质量成本控制计划，确保控制计划得到100%的贯彻执行，根据质量成本核算信息，分析质量成本，及时提交质量成本分析报告。
二、质量检验管理岗位工作目标1.进料检验目标：按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到目标值，在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于目标值，进料检验结束后，及时出具检验单。
2.制程质量控制目标：监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到目标值，在制品检验准确率达到目标值的情况下，错检、漏检发生率为目标值以内，质量异常原因的处理要在规定的时间内完成，产品流入下一道工序。
3.成品检验目标：保证交付的成品检验准确率达到目标值，产品质量投诉次数不得高于目标值，对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为目标值以内，成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成。
三、服务质量管理岗位工作目标：未提供相关信息，无法进行改写。
产品服务质量目标：1.保证产品故障维修及时率达到100%；2.提高客户满意度评分，达到指定分数以上；3.及时妥善地解决客户提出的意见。
质量目标分解表
目标值
≧95% ≧95% 100% 100% 100% 100% 100% ≧90% ≧90% ≦30次 ≧90% ≦1% 100% 90% 100% 100% 100% 98% ≧70% 100% 100% 100% 1次 100% 100% ≧95% 100%
考核频次
月 月 年 年 年 年 年 年 季度 年 季度 月 年 每次 年 年 季度 月 月 月 月 月 月 月 月 年 年
备注
质量目标、指标分解表
JL-Q-6.2-01
公司总目标
部门
分解的目标/指标
1、产品出厂一次交验抽检合格率 100%；（每月）
2、顾客满意度≧95%。（全年）
财务部 技术品质部
生产部 经营部
1、培训计划完成率 2、培训合格率 3、文件发放回收率 4、文件完好率 1、策划准确率 2、内审计划完成率 3、管理评审计划执行率 4、风险和机遇应对措施有效率 5、不合格品处置完成率 6、客户投诉件数 7、目标完成率 8、不良质量成本 9、设计开发按期完成率 10、PPAP提交合格率 11、周期校准率 12、MSA符合率 13、变更完成率 1、成品一次检验合格率 2、设备OEE 3、标识准确率 1、合同评审率 2、交付准时率 3、超额运费发生次数 4、顾客抱怨处理及时率 5、采购产品到货及时率 6、顾客满意度 7、应急计划完成率
质量目标及各部门分解表
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99％(今后三年平均每年增加0.2％）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100％
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99。5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量＊100%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数＊1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
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生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99。2%
产品合格数量/月产品送检总数量＊100％
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数＊100％
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100％
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96%
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
关于检验检测公司质量目标分解表
5.政府特种设备安全监察部门和客户最终满意 度100％；
部门
总经理 管代
技术质量室
检验检测室
质量目标分解表
分解目标
目标实现控制点
考核频次
持续改进，顾客最终满意度达100%
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分 一般一年组织一次
性和有效性
管理评审
全面负责和组织公司质量管理体系的建立、实施和 定期组织内部审核，发现问题及时解决，制定纠正 一般一年组织一次
年度
年度 季度 年度 季度 季度
季度 年度 季度
设备仪器完好率100%；
定期对设备仪器进行维护保养，达到设备能力要求
季度
设备仪器更新率>5%
全年事故为零，无人身伤亡事故，无设备重大事 故，无火灾、污染事故
做好新设备及配件的入库检验 做好现场检修的安全检查工作，发现隐患及时整改
年度
责任人
备注
5.政府特种设备安全监察部门和客户最终满意 度100％；
质量目标分解表质量总目标分解目标目标实现控制点考核频次责任人总经理组织管理评审确保质量管理体系的适宜性充分性和有效性定期组织内部审核发现问题及时解决制定纠正及预防措施技术质量室季度年度负责质量管理体系文件的改版工作制订年度质量监督与考核计划并组织实施制订年度内部审核管理评审计划并组织实施年度负责组织对客户投诉与抱怨的处理年度年度检验检测室严格遵守相关法律法规标准等季度根据法律法规要求实施检验检测工作确保持证上岗年度认真填写现场原始记录保证数据真实有效季度季度季度年度做好设备仪器检定计划并做好记录季度定期对设备仪器进行维护保养达到设备能力要求季度做好新设备及配件的入库检验年度做好现场检修的安全检查工作发现隐患及时整改综合室年度季度文件资料发放到位标识准确确保公司文件处于受控状态季度对各部室所需的劳防用品及时落实确保不影响现场检验工作季度负责公司办公设备的日常维护和保养工作月度年度合理选择供方货比三家确保质优价廉季度1
各部门质量目标分解表
月度
4）员工培训计划完成率≥98%
严格按年度培训计划安排进行培训和考评。
培训完成项数/计划培训项数×100％
季度
3
质量部
1）产品检验正确率≥98％
认真执行《产品监视和测量控制程序》确保满足顾客的要求，对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
月度
2）监视和测量设备周期检定率100%
认真执行《计量器具使用管理规定》、建立监视和测量设备台账和周期检定计划，并按检定周期及时送检。
实际检定数/计划检定数×100％
季度
公司质量目标
序号
质量目标
考核频次
计算方法
责任人
完成时间
1、
产品一次交检合格率≥98%；
月度
检验一次合格数/产品交付数量×100％
总经理
2、
顾客满意度≥90%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
总经理
各部门质量目标分解表
序号
责任 部门
质量目标分解值
措ห้องสมุดไป่ตู้施
计算方法
考核
频次
1
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
执行《生产过程控制程序》，合理安排生产计划，并加强人员、设备的管理，确保生产任务的完成。
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
月度
4）技术文件编制正确率99％
认真执行《文件控制程序》加强对文件有效的管理，文件均经编制、校对、审核、批准，确保文件正确无误。
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
执行《产品的监视和测量控制程序》，执行首件检验规定、加强巡检，加强生产过程控制，确保产品一次交检合格率。
质量目标分解表
质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。
一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。
其他质量目标与公司总质量目标一致。
三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。
质量环境职业健康安全各部门目标分解表
部门
质量目标
职业健康安全目标
环境目标
人力资源部
文件发放正确率100%，
关键岗位持证上岗率100%；
培训计划执行率100%，并进行效果评价
无职业病发生，无食物中毒事故，无安全事故
办公区域无跑冒滴漏、长明灯等浪费现象，硒鼓等危险废弃物分类回收，食堂废水达标排放
无健康安全事故，无职业病发生
无火灾等环境事故
技术部
工艺文件准确率100%。
无健康安全事故，无职业病发生
无火灾等环境事故
车间
生产计划完成率100%
产品工序一次交验合格率为99%，产品出厂合格率在100%
不合格品处置率100%
重伤、死亡事故为0，无职业病，轻伤事故控制在1人次以下。
厂界噪声符合标准《工厂企业厂界噪声标准》（GB12348-2008）二类标准规定；固体废弃物分类控制,杜绝二次污染; 污水排放达标应符合《污水综合排放标准》（GB8978-96）三级标准；粉尘、废气排放达标应符合《大气污染物综合排放标准》（GB16297-1996）；杜绝火灾事故。
保证管理方案所需资金的按期拨付
无火灾等环境事故
保证管理方案所需资金的按期拨付
采购部
原材料进公司合格率100%
无健康安全事故，无职业病发生
无火灾等环境事故
市场部
顾客满意率达到97%；
无重大顾客投诉；
顾客意见处理率100%；
无健康安全事故，无职业病发生
无火灾等环境事故
品控部
监视测量设备按计划100%检定。
计划部பைடு நூலகம்
生产计划执行率100%
杜绝一切重大事故，重伤死亡为0，轻伤事故控制在1人次以内，无新增职业病
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品质部
订单评审率100%
评审次数/订单数*100%
订单评审表
业务部
月
业务部
制作：吴建心审核：肖芳臣
客户退货批数/出货批数*100%
登记表
品质部
月
品质部
新进员工培训覆盖率100%
新进员工培训人数/每月新进员工数*100%
培训记录
人事部
月
人事部
仓库账物卡一致率不低于90%
每月抽查合格数/每月抽查10种物料数*100%
抽查记录
采购部
月
采购部
采购物料交付及时率98%
采购物料交付及时数/采购批数*100%
质量总目标与部门目标分解表
目标类别
目标项目
统计方式
统计记录
责任部门
统计频率
统计部门
公司目标
产品一次交验合格率≥98%，客户满意度≥85%。
退货≤0.5%
合格批数/总批数*100%
依据报表,客户满意度调查
客户退货批数/出货批数*100%
成品检验报告
客ห้องสมุดไป่ตู้调查表
登记表
各部门
半年
各部
部门目标
客户退货率≤0.5%
入库单
采购部
月
采购部
生产计划达成率不低于98%
每月生产计划准时达成数/每月订单生产总数*100%
生产计划表
生产部
月
业务部
产品一次交验合格率98%以上
一次交验成品合格数/成品总数*100%
成品检验报告
生产部
月
品质部
生产技术提供准确率100%
生产技术提供正确数/生产技术提供总数*100%
首件确认表
工程部