品管圈成果汇报书模板
品管圈汇报发言稿范文
大家好！我是来自XX部门的XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们品管圈活动的成果和收获。
一、活动背景近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医院管理水平和医疗服务质量不断提高。
然而，在提高服务质量的过程中，我们也面临着许多挑战。
为了解决这些问题，我们部门决定开展品管圈活动，旨在提高工作效率，提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。
二、活动目标本次品管圈活动以“提高工作效率，提升服务质量”为目标，通过团队协作、持续改进，实现以下目标：1. 提高工作效率，缩短患者等待时间；2. 提升服务质量，提高患者满意度；3. 培养团队成员的团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、活动过程1. 选题与组建团队在活动前期，我们针对部门存在的问题进行了深入调研，最终确定了“提高工作效率，提升服务质量”为主题，并组建了品管圈团队。
团队成员包括各部门负责人、一线员工等，共计10人。
2. 计划与实施在活动实施过程中，我们遵循PDCA循环（计划、执行、检查、处理）的原则，对工作流程进行了全面梳理，发现了以下问题：（1）工作流程不明确，导致工作效率低下；（2）部门间沟通不畅，信息传递不及时；（3）员工培训不足，业务水平参差不齐。
针对以上问题，我们制定了以下改进措施：（1）优化工作流程，明确各部门职责；（2）加强部门间沟通，提高信息传递效率；（3）开展员工培训，提高业务水平。
3. 检查与处理在实施改进措施后，我们对活动效果进行了检查。
结果显示，工作效率提高了20%，患者满意度提高了15%，团队凝聚力得到了显著提升。
四、活动成果通过本次品管圈活动，我们取得了以下成果：1. 工作效率提高了20%，缩短了患者等待时间；2. 患者满意度提高了15%，服务质量得到了提升；3. 培养了团队成员的团队协作精神，提高了团队凝聚力；4. 为部门管理提供了有益的借鉴和经验。
五、总结与展望本次品管圈活动取得了圆满成功，为我们的工作带来了积极的影响。
在今后的工作中，我们将继续发挥品管圈的作用，不断优化工作流程，提高服务质量，为患者提供更加优质的服务。
护理品管圈成果汇报发言稿
护理品管圈成果汇报发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！很荣幸今天能够在这里向大家汇报我们护理品管圈的成果。
在过去的时间里，我们经过艰苦卓越的努力，取得了一定的成绩。
首先，我代表全体成员向大家汇报一下我们的工作成果。
一、护理品管圈的成立和发展护理品管圈成立于XXXX年，在领导的支持下，我们通过团队的不懈努力，逐渐壮大起来。
我们在不断学习、研究的过程中，逐渐形成了一套自己的理论和方法。
我们将质量管理的理念贯穿到了护理工作的全过程中，逐步形成了一套完善的品管体系。
二、品管工作的成果1. 优质服务的提升通过我们的品管工作，我们成功解决了一系列护理工作中的问题，例如护理工作中的规范化等问题，进一步提升了护理服务的质量和效率。
2. 制度的完善我们建立了一套完善的护理品管制度，包括规范、流程、培训等各方面，保障了护理工作的质量和安全。
3. 护理技术的提升我们加强了对护理技术的培训和研究，不断提高了护理人员的专业水平，为患者提供更加优质的护理服务。
4. 护理管理的改进我们改进了护理管理的方式和方法，提高了工作的效率和效果。
三、未来的发展计划1. 优质服务继续提高我们将继续深入推进护理品管工作，加强护理服务的规范化，规范每一个护理环节，提高服务的质量。
2. 提升护理人员的素质我们将加强护理人员的培训和技能提升，提高护理人员的专业素质，为患者提供更加全面的护理服务。
3. 完善品管体系我们将不断完善护理品管体系，建立更加完善的护理品管制度，加强护理工作的管理和监督，提高工作的质量和效率。
四、结语护理品管是一个重要的工作，在患者的治疗过程中起着至关重要的作用。
我们将一如既往地努力，不断提高护理服务的质量和效率，为患者的恢复和健康贡献出自己的力量。
最后，感谢所有支持我们的领导和同事，也感谢大家对护理品管工作的关心和支持。
我们将以更加饱满的热情投入到工作中，为护理品管的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言品管圈是一个由品质管理专业人士组成的圈子，旨在促进品质管理领域的交流与合作。
本次汇报旨在向大家介绍品管圈的发展情况、活动成果以及未来的发展计划。
二、品管圈的发展情况1. 会员数量：截至目前，品管圈已拥有500名会员，其中包括品质管理领域的专家学者、企业品质管理负责人以及品质管理爱好者。
2. 圈内活动：品管圈每月举办一次线下交流活动，包括专题讲座、工作坊和参观考察等。
此外，品管圈还定期举办线上学习分享会，通过网络平台进行知识传播和交流。
3. 圈外影响力：品管圈的活动得到了广泛的认可和关注，已与多家知名企业建立合作关系，为企业提供品质管理咨询和培训服务。
三、品管圈的活动成果1. 专题讲座：品管圈举办了一系列专题讲座，涵盖了品质管理的各个方面，如质量管理体系、六西格玛、供应链管理等。
通过邀请行业内的专家学者进行讲解，提升了会员的专业知识水平。
2. 工作坊：品管圈组织了多场工作坊，以实际案例为基础，通过小组讨论和实践操作，帮助会员掌握品质管理的实际应用技巧。
3. 参观考察：品管圈组织了多次参观考察活动，参观了一些优秀企业的品质管理实践，从中学习借鉴，为会员提供了实践经验的机会。
四、品管圈的未来发展计划1. 扩大会员规模：品管圈将继续扩大会员规模，吸引更多的品质管理专业人士加入，形成更加广泛的交流平台。
2. 拓展活动形式：除了线下交流活动和线上学习分享会，品管圈将探索更多的活动形式，如研讨会、论坛等，以满足会员的多样化需求。
3. 加强合作关系：品管圈将进一步加强与知名企业的合作关系，开展更多的品质管理项目合作，为会员提供更多实践机会和资源支持。
4. 提升品牌影响力：品管圈将通过加强宣传和品牌推广，提升品牌影响力，吸引更多的关注和支持。
五、结语品管圈将继续致力于推动品质管理领域的发展，为会员提供更多的学习和交流机会。
我们相信，在品管圈的共同努力下，品质管理领域将迎来更加繁荣的发展。
感谢大家对品管圈的支持和关注！以上是对品管圈发展情况、活动成果以及未来发展计划的详细汇报。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈活动成果报告书模板一、引言品管圈活动成果报告书是对品管圈活动进行总结和评估的重要文件。
本报告书旨在汇总品管圈活动的成果和效果，为品管圈活动的参与者和相关利益相关方提供全面的了解和参考。
二、活动概述品管圈活动的目的是促进品质管理领域的交流和发展，通过分享经验和知识，提高品质管理的水平和效果。
本次活动的主题是XXX（根据实际情况填写），活动时间为XXX，地点为XXX。
三、活动策划与组织本次品管圈活动的策划与组织是基于以下几个步骤进行的：1.确定活动目标：明确活动的目标和期望成果，例如提高品质管理意识、分享最佳实践等。
2.制定活动计划：制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
3.邀请演讲嘉宾：邀请品质管理领域的专家或成功案例的代表作为演讲嘉宾，分享经验和观点。
4.场地准备：选择适合活动规模的场地，并进行布置和装饰，确保活动的顺利进行。
5.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引更多的品质管理从业者参与活动。
四、活动内容与成果本次品管圈活动的内容主要包括以下几个方面：1.主题演讲：邀请了XXX（填写演讲嘉宾的姓名和职务），就XXX（填写演讲内容）进行了精彩的演讲。
2.经验分享：参与者根据自身经验和案例分享了品质管理领域的最佳实践和成功经验，为其他从业者提供了宝贵的借鉴和启示。
3.互动交流：通过小组讨论、问答环节等形式，促进了与会者之间的互动和交流，增进了彼此的了解和合作。
4.成果展示：参与者展示了他们在品质管理方面的成果和成就，包括改进项目、质量指标的提升等。
五、活动效果评估本次品管圈活动的效果评估主要从以下几个方面进行：1.参与者反馈：通过问卷调查等方式，收集参与者对本次活动的评价和建议，了解他们对活动的满意度和改进意见。
2.成果评估：对参与者在活动中展示的成果进行评估，包括改进项目的实施效果、质量指标的提升等。
3.影响评估：通过跟踪调查和反馈，评估本次活动对参与者和相关利益相关方的影响，例如是否改变了他们的品质管理观念和行为。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：(三)改善前柏拉图六、目标设定(一) 目标值设定：XX (单位) 可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值×改善重点×圈能力）010203040改善前目标值七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析）项。
（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因进过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
八、对策拟订注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：人，总分分，以80/20定律分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
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完美WORD格式品管圈（QC（活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013—2014.1一、本期活动（一）品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二）主题选取原因: 201年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
（三）目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一现况值x圈能力）（四效果确认目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（三）圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由:1对同仁而言：减轻收费处工作压力2对医院而言：提高病人的满意度3对患者而言：减少排队时间4对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订稽家清邢善伟标准化检讨改进成果发表表计划线专业知识分享完美WORD格式五、现况把握（一）与主题相关的工作流程图f -----------------------护士主动L力巡视____________________________________________________ 1引导病i1使用自助机挂号______________1I __________示范使用自助机流程1t指导病人自己操作1E病人能够自己操作流程1!提高病人挂号率完美WORE格式（二）数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。
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品管圈活动成果报告书模板一、引言在过去的一段时间里，我们组织了一系列品管圈活动，旨在促进团队合作、提升品质管理水平。
本报告将详细介绍这些活动的目标、过程和成果，以及对团队和组织的影响。
二、活动目标1. 提升团队合作能力：通过参与各种团队活动，培养团队成员之间的合作意识和团队精神，以提高整体工作效率。
2. 加强品质管理知识：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，提升团队成员的品质管理理论知识和实践技能。
3. 推动改进项目：通过开展改进项目，解决现有品质管理问题，提高产品和服务的质量水平。
4. 增强员工参与度：通过品质管理活动，激发员工的积极性和参与度，提高员工满意度和忠诚度。
三、活动过程1. 活动策划：根据活动目标和预算，制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
2. 活动准备：准备活动所需的场地、设备、材料等，确保活动顺利进行。
3. 活动执行：按照计划开展各项活动，包括团队建设活动、培训课程、工作坊、改进项目等。
4. 活动评估：对活动进行评估，收集参与者的反馈意见，总结活动的优点和不足之处，为下一次活动做准备。
四、活动成果1. 团队合作能力提升：通过各种团队活动，团队成员之间的合作意识得到增强，相互之间的信任和理解也得到加深。
团队合作能力得到明显提升，工作效率得到提高。
2. 品质管理知识提升：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，团队成员的品质管理知识得到了更新和扩展，实践技能得到了提升。
团队成员对品质管理的重要性有了更深刻的理解。
3. 改进项目成果：通过开展改进项目，解决了一些现有的品质管理问题，提升了产品和服务的质量水平。
改进项目的成果得到了认可和肯定。
4. 员工参与度增强：通过品质管理活动，员工的参与度得到了增强，积极性得到了激发。
员工的满意度和忠诚度得到了提高，对组织的认同感增强。
五、活动影响1. 提升了团队的整体工作效率和协作能力，为团队的长期发展奠定了基础。
2. 提高了品质管理水平，降低了产品和服务的质量风险，提升了客户满意度。
QCC品管圈成果汇报模板
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复。
第五部分
目标设定
5 目标值设定
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
第六部分
原因分析
6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望。
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。
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品管圈(QCC) 活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2013 年7 月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)×100%二、圈的介绍(一)圈的组成圈名：仁爱圈成立日期：2013 年7 月成员人数：7 人平均年龄：37圈长：彭可丽辅导员：汪学付所属单位：市人民医院门诊部单位电话：82222316圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作：指导及帮助病人使用自助挂号系统。
活动期间：2013 年8 月至2014 年 1 月(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25 23 21 20 89 433 30 32 31 126 2降低门诊突发事件发生的例数降低门诊投诉率22 23 24 23 92 334 32 31 34 131 1 √提高门诊患者自助挂号率分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关评价说明3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数： 5 分最高、3 分普通、 1 分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订步骤月份周次1周2013年7 月2周3周4周1周2013年8月2周3周4周1周2013年9月2周3周4周1周2013年10月2周3周4周1周2013年11月2周3周4周1周2013年12月2周3周4周1周2014年1月2周3周4周负责人主题选定彭可丽计划拟订彭可丽现况把握程欣欣目标设定夏云解析稽家清对策拟订邢善伟对策实施仝开美与检讨效果确认李红标准化稽家清检讨改进邢善伟成果发表仝开美专业知识分享五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图护士主动巡视引导病人教会病人自助挂号使用自助机挂号示范使用自助机流程指导病人自己操作病人能够自己操作流程提高病人挂号率(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助服务机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它（三）影响患者使用自助服务机的因素(满意度）原因患者例数对自助服务摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图30 100%90% 2580%70%2060%1550%40% 1030%5 20% 10%0 0%悉晓缺同熟知欠认不不导不程置引性流位动捷器放主便机摆士其作务护对操服助自对它其(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比较多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定（一）目标值设定：门诊病人使用自助服务机平均占比由9.5%升至13.6%(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值×圈能力）= 9.5－（9.5×71.2×80 ）=4.1增幅43.1%1412108642病人护士现况值目标值系列1 9.513.6督促不力不能主动引导不会操作不认同机器人力不足新生事物不了解主动服务性差七、解析不能找零钱缺少指示标牌摆放位置不明显机器故障环境信号故障八对策拟定what why How 决策判wh when Where断o问题原因分对策方案可行经济效益总负实施日期地点点析性性性分责者提高操作机专人负责30 30 30 90 是彭9.1 起门诊各楼自助器不熟指导使可层机使悉用、教会。
丽用人次提高自助机贴以醒目30 30 25 85 是李9.1 起门诊各楼自助摆放位标示，指红层机使置不知引正确地用人晓点。
次提高护士主加强护士29 30 26 86 是彭9.1 起门诊各楼自助动引导管理，督可层机使欠缺促引导。
丽用人次提高便捷性与多部门28 27 22 80 是邢9.1 起信息中心、自助不认同合作。
善保卫科机使伟用人次九、对策实施与检讨（一）对专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。
对策名称策主要因操作机器不熟悉一改善前：对策实施︰患者不会使用，1 与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台护士教导较少机器上，要求语言简短，提示明确。
2 申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进行仪器使用培训，告知病人使用注意事项。
3 护士长每天不定期检查专职人员工作状况，询问病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助服务机挂对策内容：号人次，上报护理部。
1 制定机器使用流程，贴于机器上，提醒使用者操作。
负责人：彭可丽2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助并教会病人使用仪器，以增加仪器的使实施时间：2013-9-1 至2013-11-30用率。
实施地点：医院会议室，门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，使用自助机挂对策效果确认：号人员增加.1 宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2 护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助专业知识分享完美WORD 格式九、对策实施与检讨（二）对贴以醒目标示，指引正确地点。
对策名称策主要因自助机摆放位置不知晓二改善前：对策实施︰.患者不知晓自助机摆放位置1.. 与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
2. 各楼层导诊人员主动热情服务于病人，减少病人盲目寻找时间。
对策内容：1 自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻找负责人：李红2 各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点，对年老病人要亲自带达。
实施时间：2013-9-1 至2013-11-30实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，病人对自助机对策效果确认：摆放位置知晓。
1. 宣传科已制定仪器使用名称，并贴于每台机器上，标示醒目。
2 各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人知晓自助服务机摆放专业知识分享完美WORD 格式九、对策实施与检讨（三）对加强护士管理，督促引导。
对策名称策主要因护士主动引导欠缺三改善前：对策实施︰护士对自助机挂号有漠然情绪，主动性服务1. 开科务会，讲解自助机使用目的及医院方便病不足。
人的初衷。
2. 带领各楼层导诊人员主动热情服务于病人，引导病人自助使用机器。
3. 申报院部，将自助挂号率与绩效挂钩。
对策内容：1 说明自助机使用目的及医院方便病人的初负责人：彭可丽衷。
实施时间：2013-9-1 至2013-11-302对各楼层护士进行思想教育，说明工作内容，并加强门诊各楼层对病人主动热情服务。
实施地点：门诊各楼层。
对策效果确认：.对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能1 各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医够主动热情引导病人使用自助挂号机。
院方便病人的初衷。
专业知识分享完美WORD 格式九、对策实施与检讨（四）对与多部门合作，加强与信息科、挂号室的合作。
对策名称策主要因便捷性不认同三改善前：对策实施︰自助机不找零钱，病人埋怨多1. 与挂号室负责人商定，可对病人卡上余钱进行自助机出现吞钱情况后，信息科人员不能及退还。
并耐心向病人解释，取得病人认可。
时到位。
2 与信息科负责人联系，遇机器故障及时能够派人及时到达现场，解决问题。
对策内容：1 与挂号室联系，可对卡上余钱进行退还。
负责人：邢善伟实施时间：2013-9-1 至2013-11-30 2与信息科联系，遇机器故障及时到达现场。
实施地点：门诊各楼层。
对策效果确认：.对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能1. 导诊人员对病人耐心解释，挂号室能对要求退够主动热情引导病人使用自助挂号机。
还卡上余额的病人进行操作，病人认可度增加。
专业知识分享完美WORD 格式十、效果确认(一)有形成果1. 改善前、中、后数据项目改善前改善中改善后备注调查日期2013.8.5-8.18 2013.10.8-10.18 2014.11.8-11.18资料来源自助挂号机自助挂号机自助挂号机自助挂号人数占比9.5% 29.25% 37.81%数据依据计算机信息系统计算机信息系统计算机信息系统2.改善后柏拉图25 100 208015 60系列210 40系列15 200 0程导不摆晓它流器机作悉熟不引动主士缺欠性捷便其同认务服助自知不置位其操护对对放3.成果比较专业知识分享完美WORD 格式30 100%25 90% 80%20 70% 60%15 50%10 40% 30%5 20%10% 0 0%悉晓缺同熟知欠认不不导不程置引性流位动捷器放主便机摆士其作务护对操服助自对它其25 10020 8015 60系列2 10 40系列1 5 200 0程导不摆晓它流器机作悉熟不引动主士缺欠性捷便其同认务服助自知不置位其操护对对放25 100 208015 60系列210 40系列15 200 0程导不摆晓它流器机作悉熟不引动主士缺欠性捷便其同认务服助自知不置位其操护对对放4.目标达标率目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前) ×100%达标率= 69 X 100%(二)无形成果改善前改善后活动项目成长总分平均总分平均专业知识分享QCC 手法17 2.8 26 1.5 ↑团队凝聚力22 3.6 29 1.2 ↑自信心20 3.3 28 1.4 ↑沟通能力20 3.3 29 1.5 ↑和谐程度23 3.8 30 1.2 ↑责任心20 3.3 28 1.3 ↑注：由圈员7 人评分，每项每人最高10 分，最低 1 分。
和谐程度5活动前4活动后品管手法解决问题的能力321积极性责任心自信心沟通能力团队凝聚力十一标准化标准化（×）类别：流程改善名称：门诊病人自助挂号流程编号：主办部门：门诊护理部一、目的：提高门诊病人自助挂号率专业知识分享二、适用范围：门诊病人三、说明：自助挂号流程点击“自助挂号”↓刷卡：就诊卡芯片朝上插入“医保卡或者就诊卡入口”↓点击“读卡”↓显示个人信息及就诊类别↓选择普通门诊、专家门诊、疑难病门诊等↓选中要挂的科室及专家↓挂号完成后点击“确定”↓取挂号单↓取卡（如显示余额不足请自助充值）四、注意事项：五、五、附则：（一）实施日期：2014.1.1（二）修订依据修订次数：3核审主修订日期：2013年11月汪学付邢善伟彭可丽办定核人制定日期：2014年1月1日专业知识分享十二、检讨与改进(一)活动检讨活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员皆能依自身经验由各个角度提圈员提出的问题范围太广出问题活动计划拟定圈员能够尽量赶上预定进度拟定计划时，由于时第一次做品管圈，所以进度赶不上计划现况把握收集数据时与病人合作愉快收集数据时间比较短目标设定圈员目标设定与院方一致团队需检视自我期望与能力,向更高的标准挑战解析运用各种QC手法进行解析想法太少,创意不够对策拟订圈员皆能从各个方面秉持以服务病圈内成员之间沟通太少,部分成员人,促进病人舒适的角度研拟对策对实施重点不明了对策实施与检讨对策实施时能掌握实施要点,面临对策实施时，部分病人不能很好的突发状况能够及时处理并加以改善配合对策的实施下次收集数据时,应该让品管圈以效果确认能通过各项对策收集的数据了解改善成就外的成员一起参与标准化用简易可行的方式呈现标准作业程圈员之间努力沟通,可以提出更多序标准化的意见和建议圈会运作情形员能准时参加圈内组织的会议并能圈长及圈员对品管圈不够了解,不在会上表达自己的想法提出建议能提出改善意见遗留问题1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。