光缆线路代维服务规范

附件2中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范中国联通湖南省分公司网络运行维护部2014年3月目录一、代维单位基本要求 (3)（一）代维资质 (3)（二）代维机构设置 (3)（三）维护人员、车辆及仪表 (3)二、维护内容、标准及考核 (5)（一）维护内容 (5)（二）日常维护周期 (7)（三）故障处理 (7)（四）考核 (7)三、附表 (9)附表1：代维人员技能要求 (10)附表2：代维器具配备要求 (13)附表3：光缆线路设备维护内容及周期 (14)附表4：光缆线路设备巡检记录表 (21)附表5：光缆线路代维现场检查考核表 (23)附表6：光缆线路代维月度考核表 (25)附表7：光缆线路代维年度考核表 (30)附件8：代维工作报告内容要求 (32)一、代维单位基本要求（一）代维资质详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款（二）代维机构设置1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员（日常协调管理一人、技术支持一人，资源管理一人），负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流，参加维护例会，协调地市分公司代维方面的事宜等。

2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员，接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。

3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求，建立行政区和县级维护分站，并根据要求建立维护班组，落实维护及安全生产责任。

（三）维护人员、车辆及仪表1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项：1）一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验；2）两年以上从事通信相关专业维护工作；3）三年以上通信相关专业的工程专业经验。

2、光缆线路代维单位应三班制，每班一名故障接收人员，及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。

3、代维人员配置：代维人员应具备技能要求详见附表1：《代维人员技能要求》，其他要求详见《湖南联通通信设施代维管理办法》4、维护仪表和车辆1)提倡车辆以自有（自购）为主，如租用需与出租方签定长期租用协议；干线代维单位租用车辆比例不超过30%。

2）代维单位配置的仪器仪表以自购为主。

仪表配备要求见附表2：《代维器具配备要求》。

3）其他要求详见《湖南联通通信设施代维管理办法》4）每个维护站配备不少于两套仪器仪表以及抢修车辆以及技术维护组人员专门负责故障处理和抢修。

5、代维队伍人员及车辆与所代维设备的数量关系最低标准见下表，表中未列出的由各分公司自行掌握。

（合同中具体人员、设备数量由合同签订部门或分公司与代维公司协商确定）不足400KM的，按400KM的要求配置人员和车辆。

（不包括管理、内勤和专职司机）。

二、维护内容、标准及考核（一）维护内容1、光缆线路维护项目对象包括光缆线路、管道线路、直埋线路及相关设施。

维护某段光缆，即包括光缆又包括存放光缆的管道或支撑光缆的电杆、吊线、ODF、铁架等设施。

2、光缆线路巡检（包括空管道）、故障抢修、整改以及确保光缆线路安全的日常检修工作。

3、确保管井清洁，无垃圾无积水；确保光缆纤芯无错位现象，纤芯损耗指标达到国家相关标准。

4、确保光缆线路附近无开挖，如有开挖情况，代维单位应作好“三盯”工作，确保光缆线路的安全。

5、负责协助联通进行光缆、管道工程验收工作，根据规范内容，确保管道、光缆线路工程质量。

6、按巡检要求认真作好光缆线路巡检工作，确保光缆线路符合规范要求；确保光缆线路光缆标识牌、警示牌、标桩、手（人）井和电杆编号字体清晰，及防止标识牌、警示牌、标桩、手（人）井盖被盗。

发现管道、杆路、直埋线路等通信设施丢失、损坏、脱落等情况，应及时采取措施进行修复。

7、负责管道畅通，要求每年进行管道试通工作。

8、负责进行光缆警示牌、标识牌、手井编号定期标准化整治工作。

9、负责维护区域内的纤芯资料测试工作，配合联通完成纤芯调度管理工作。

10、负责维护区域光缆的维护割接工作，同时根据联通要求完成对部分新建工程光缆割接结果的监督复检工作。

11、负责维护区域光缆及管道、直埋、杆路的大、中、小修，改造工程项目工作。

并及时提交线路变更资料。

12、负责完成代维区域内的相关施工迁改、投诉调查等突发性事件的现场勘查、协调解决工作。

13、负责制作与更新所属维护区域内线路的路由情况，协助联通公司提供必要的线路维护资料：线路路由图、线路纤芯资料及承载业务纤芯资料等，按照联通要求进行相关更新后录入联通资源管理系统。

14、负责完成代维区域内光缆线路资源的普查工作，同时根据资源普查数据修订维护图纸及光缆线路资料，负责普查数据录入联通资源管理系统。

15、配合完成维护区内的新建光缆线路验收移交工作，同时将区域内新建光缆线路资料稽核完毕后录入联通资源管理系统。

16、负责光缆线路沿线施工现场的“三盯”。

17、定期与联通公司召开代维工作会议。

18、定期提供完整的周报、周计划、月度维护工作汇报材料、巡回原始记录资料、维护员的工作日记及其它汇报资料。

19、负责组织制作宣传牌、发宣传资料、走访等日常护线宣传活动。

作好护线宣传工作计划，每年至少开展一次大型的护线宣传活动。

20、负责完成联通公司下达的其他突发维护工作任务。

21、对辖区内资产拆分电信的线路进行维护以及巡线盯防，维护标准按照自有产权线路进行维护22、按照行政片区进行网格划分，进行网格的故障和维护指标分析，并结合片区制属地县分公司管理，每月召开代维工作会议分析网络维护类指标，接受区县分公司的评定和考核（二）日常维护周期见附表3：《光缆线路设备维护内容及周期》，并须按时填报附表4：《光缆线路设备巡检记录表》（三）故障处理光缆线路故障包括光缆全部中断、部分纤芯中断及其他紧急事件。

1）代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，立即组织人员、车辆及抢修物资赶到故障现场进行抢修；2）代维人员须具备修复光缆及倒代业务的能力。

3）故障处理完成后2个工作日内向联通地市分公司报故障分析报告。

4）故障记录按照附表5：《光缆线路故障抢修单》及附表6：《光缆线路故障派修记录表》格式填写。

（四）考核1)考核指标详见附件6、7。

2、日常抽查1)联通省公司及各市州分公司对代维单位的维护情况进行不定期抽查,其中分公司每月抽查比例不少于设备总数的3%,每季度抽查比例不少于10%;2)市州分公司按照《湖南联通通信设施代维管理办法》、附表5：《光缆线路代维现场检查考核表》及附表6：《光缆线路代维工作月度考核表》的内容进行抽查和考核；并将该两张附表加盖公章后上报省公司运维部。

3)市州分公司按照《湖南联通通信设施代维管理办法》及附表7：《光缆线路代维工作年度考核表》的内容进行考核；并将该附表加盖公章后上报省公司运维部。

3、代维服务质量考核1) 分公司每月考核时直接考核关键指标，其他非关键指标由代维单位自查后如实填写，每月抽查时发现与自查结果不符时按照该项指标满分20倍的分值予以扣除。

2)市州分公司对代维单位配合完成额外工作、抗灾抢险、抓获盗贼等重大事件方面可进行加减分（需提供相应证明文件并加盖分公司章），但每月加分后总分不能超过100分；3)省公司根据分公司的代维工作报告以及省公司抽查掌握的情况,对当月的考核打分进行最终核定（对维护质量较差的实行红黄牌），并进行批复。

4、代维费支付1）干线代维费支付方式：a、年度维护质量考核部分以全年代维费20％作为传输线路指标考核费用。

该费用根据代维期限内传输线路指标考核的结果，在每年12月31日后十个工作日内支付。

实际支付费用＝传输线路年度维护质量考核分数÷100×全年代维费×20%。

b、月度维护质量考核部分该项目为月度考核内容。

以全年代维费80％作为月度维护质量考核费用。

该费用根据相关市州分公司每月对乙方线路日常维护等十项内容进行考核评分。

月度考核得分低于100分，高于80分（不包含80分），每减一分，扣除该月日常考核部分代维费的1%，即实际支付费用＝月度日常考核分数÷100×全年代维费×80%÷12；月度考核得分低于80分，每减一分，扣除该月日常考核部分代维费的2%，直至支付费用为零。

即实际支付费用＝【100-（100-月度日常考核分数）×2】÷100×全年代维费×80%÷12；2）本地网代维费支付方式：按月支付，该费用根据相关市州分公司每月对乙方线路日常维护等十项内容进行考核评分。

实际支付费用＝月度代维费×当月考核分数÷100×100%。

三、附表1、代维人员技能要求2、代维器具配备要求3、光缆线路设备维护内容及周期4、光缆线路设备巡检记录表5、光缆线路代维现场检查考核表6、光缆线路代维工作月度考核表7、光缆线路代维工作年度考核表8、代维工作报告内容要求附表1：代维人员技能要求光缆线路代维人员配备标准附表2：代维器具配备要求光缆线路代维工器具配置要求附表3：光缆线路设备维护内容及周期光缆线路设备维护内容及周期附表4：光缆线路设备巡检记录表光缆线路设备巡检记录表附表5：光缆线路代维现场检查考核表光缆线路代维现场检查考核表检查时间：检查人员：检查段落：- 23 -。