助理社工师考试重点(社会工作综合能力)
社会工作综合能力知识点
社会工作综合能力知识点
社会工作综合能力主要包括以下知识点：
1. 社会问题：社会工作者需要深入了解社会问题的本质和原因，包括贫困、失业、暴力、家庭问题、偏见和歧视等，以期开展有效的干预行动。
2. 社会政策：社会工作者需要了解各种社会政策及其实施细则，这将帮助他们了解如何为更广泛和更有针对性地帮助社会群体和个人提供支持和服务。
3. 社会福利：社会工作者需要了解社会福利的范畴，包括养老金、社会保险、失业救济、医疗福利和家庭援助。
这些知识将帮助他们向需要帮助的个人和家庭提供适当的指导和支持。
4. 社会服务资源：社会工作者需要了解社会服务资源的存量和途径，以便能够为个人和家庭提供有效的服务和支持，此外，社会工作者也需要了解不同群体的特点、需求和权益，从而为他们提供有针对性的服务。
5. 干预方法：社会工作者需要学习和了解干预方法，包括沟通技巧、危机干预和心理教育。
这些方法将帮助他们为需要帮助的人提供有效的支持和服务。
6. 个人素质：社会工作者需要具备高度的责任感、同理心、沟通技巧、团队协作能力和跨文化适应能力，以能够为社会群体和个人提供有效的支持和服务。
社会工作助理考试综合能力第一章讲义
第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
我国有三种类型的社会工作：普通社会工作、行政社会工作和专业社会工作。
二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。
社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。
专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。
从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。
5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
6、多方协同服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。
助理社工师综合能力必考要点
一：社会工作的目标，要素及主要领域一、社会工作的特点1.职业助人活动2.注重专业价值3.强调专业方法4.注重实践5.双方合作6.多方协同二、社会工作的目标及功能目标：1.服务对象层面的目标①解救危难②缓解困难③促进发展2.社会层面的目标①解决社会问题②促进社会公正功能：1.社会工作对服务对象的功能①促进服务对象正常生活②促进人与社会环境的相互适应2.社会工作对社会的功能①维持社会秩序②促进社会和谐三、社会工作的要素1.服务对象2.社会工作者3.社会工作价值观4. 专业助人方法5.助人活动四、社会工作的主要领域1.儿童及青少年服务2.老年人社会服务3.妇女社会服务4.康复服务5.社会救助6.就业服务7.心理健康服务8.家庭服务9.医疗社会工作10.学校社会工作11.矫治服务12. 城乡社区发展13.军队社会工作14.企业社会工作二：社会工作价值观与专业伦理五、社会工作价值观的作用(一)理论作用1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一。
2、社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据。
3、社会工作价值观是专业教育的核心内容。
(二) 实践作用1、社会工作价值观是社会工作者的实践动力。
2、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践。
3、社会工作价值观是促使个人成长的有效力量。
4、社会工作价值观是维系社会期望和专业社会工作服务关系的关键。
六、社会工作价值观的内容（一）戈登的社会工作价值体系1.个人应当受到社会的关怀。
2.个人与社会是相互依赖的。
3.每个人对他人都负有社会责任4.每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。
5.民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与尽到其社会责任。
6.社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
（二）比斯台克的社会工作价值观中华考试论坛1.人的潜能2.人的责任3.人的权利4.人的基本需要5.社会功能6.社会的责任7.社会的权利8.个人对社会的责任9.人的自我抉择权利（三）国际社会工作界认同的社会工作价值观1、服务。
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。
七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
社会工作师《综合能力》考点汇总
学习攻略—收藏助考锦囊系统复习资料汇编考试复习重点推荐资料百炼成金模拟考试汇编阶段复习重点难点梳理适应性全真模拟考试卷考前高效率过关手册集高效率刷题好资料分享学霸上岸重点笔记总结注：下载前请仔细阅读资料，以实际预览内容为准助：逢考必胜高分稳过一、社会工作的内涵、原则及主要领域（一）社会工作者的角色社会工作可以分为三种类型的服务：直接服务、间接服务、合并服务。
直接服务就是社会工作者面对服务对象直接提供的服务，如个案、小组等服务。
间接服务就是指社会工作者借助方式、程序为服务对象提供帮助，如链接资源、政策倡导等。
合并服务是指社会工作者为帮助服务对象走困境，需要提供直接的和间接的等多种服务。
直接服务角色服务提供者社会工作者向服务对象提供服务，包括物质帮助、劳务服务、心理辅导、意见咨询和关系支持。
治疗者治疗是从“病理学”的角度进行理解，认为服务对象出现问题、行为偏差，需要进行帮助和矫正。
如社区矫正、毒品、网瘾戒除等。
支持者助人自助，社会工作者不仅提供服务和帮助，同时，鼓励服务对象自立自强、自主发展。
对服务对象授权、增能都属于支持者角色的组成部分。
使能者使服务对象有能力面对问题和解决问题。
社会工作者根据服务对象的现实问题，帮助他们增强倡导者社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
即当服务对象需要采取某种新的行动才能有利于其走出困境时候，社会工作者应该倡导某种行为，但不是强迫服务对象。
关系协调者当服务对象与周围人、群体或社会组织关系失调时，社会工作者需要协调关系、处理矛盾，协助服务对象建立和谐的关系。
间接服务角色行政管理者在社会工作的过程中，对其进行有效控制，同时对助人相关的资源、信息进行协调、安排和管理，以实现社会工作过程的高效性。
资源筹措者又称为资源链接者，为了有效助人需要联络政府部门、企事业单位、社会组织和社会成员，向其筹措服务对象所需的资源，将其传递至服务对象。
政策影响者又称政策倡导者，由于社会问题是由制度因素造成的，需对政策或制度进行改变。
初级助理社工师考试讲义(工作综合能力)
初级社会工作综合能力辅导资料◆一、社会工作的含义与特点一、什么是社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动。
二、角度不同，对社会工作有不同的理解1.社会工作也常称为社会服务，社会福利服务。
指一种非营利性、利他性的和专业化、职业化的服务。
nder:一种以科学的知识和技术来协助个人达到社会与个人的自主的专业服务过程。
3.Fink:一种艺术和科学，通过助人服务来增强个人或团体的人际关系和社会生活功能。
4.社会工作是协助个人及其社会环境以便更好地相互适应(联合国,1960)。
◆二、我国对社会工作的理解一、我国的三种不同理解。
1.普通社会工作：业务的、公益性的活动，相对于本职工作而言。
2.行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
是国家正式人员承担的，但是行政性的、非专业化的。
3.专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。
二、2006年10月十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重问题的决定》。
对社会工作人才队伍建设进行了全面规划。
结合国内外经验，有以下全面理解：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
三、社会工作的特点：（一）职业性助人活动任务艰巨，国家与社会要求较高，务必职业化。
（二）注重专业价值：社会工作的灵魂。
平等之爱。
助人为快乐，助人为职责。
（三）强调专业方法助人不易。
要解决复杂的问题，需要有专业训练的方法和技巧。
（四）注重实践本质上是实践的，需要科学理论的指导，但需要有理论联系实际的能力。
社会工作综合能力必考知识点归纳
社会工作综合能力必考知识点归纳示例文章篇一：哎呀呀，社会工作综合能力？这对我这个小学生来说，一开始可真是个让人摸不着头脑的大难题呢！社会工作综合能力到底是啥？就像是一个超级大宝藏，里面藏着各种各样的宝贝知识。
比如说，怎么去理解和帮助那些有困难的人，怎么让大家一起团结起来解决问题。
就拿帮助有困难的人来说吧，这可不是简单地给他们一点东西就完事儿啦。
要像医生看病一样，先仔细听听他们的烦恼，了解他们为啥会遇到这些麻烦。
这就好比你心爱的玩具坏了，你得先知道是哪里坏了，才能修好它，不是吗？还有啊，怎么让大家一起团结起来做事。
这可不容易！每个人都有自己的想法，就像一群小兔子，都想往不同的方向跑。
那怎么办呢？得有人出来像指挥乐团一样，让大家的节奏都统一起来，一起朝着一个目标努力。
说到这，我想起我们班组织的一次活动。
老师让我们一起打扫教室，一开始大家乱哄哄的，有的扫地，有的擦窗户，还有的在打闹。
这哪行啊？后来班长站出来，给大家分了工，谁扫地，谁擦黑板，谁倒垃圾，一下子就井井有条啦。
这是不是和社会工作里组织大家做事有点像呢？再比如说，和人沟通交流也很重要。
得学会好好说话，让人愿意听你说，还能明白你的意思。
不然，就像对牛弹琴，白费劲！社会工作综合能力可不只是书本上的知识，它在我们生活中到处都能用到。
比如说，在家里，和爸爸妈妈、爷爷奶奶相处；在学校，和老师同学打交道。
你想想，要是你能懂得这些知识，那得多厉害呀！大家都会喜欢你，觉得你特别懂事，特别能干。
反正我觉得，社会工作综合能力就是让我们变得更会关心别人，更会和大家一起把事情做好的神奇本领！我以后也要努力学会这些，做个能帮助别人的小能手！示例文章篇二：哎呀，社会工作综合能力的必考知识点？这可真是个让人头疼又得好好研究的大课题呢！先来说说社会工作价值观吧。
你想想，要是没有一个正确的价值观，就像在大海里航行的船没有指南针，那不得迷路呀？社会工作强调尊重人的价值和尊严，这不就像我们在学校里要尊重老师和同学一样重要吗？难道不是吗？如果对服务对象不尊重，那还怎么开展工作呢？再讲讲社会工作的理论。
社会工作者综合能力复习资料完整版
社会工作综合能力复习要点（一）社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2、社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步）3、社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
4、社会工作构成要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法。
5、社会工作的三种重要方法：个案工作、小组工作、社区工作。
6、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员。
7、社会工作者的一般特征：认同并遵循社会工作工作的价值准则、他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚、他们掌握一定的社会工作专业方法、他们在一定的组织框架内开展职业性的助人活动。
8、社会工作者与志愿者的关系：活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难易程度不同、社会约束不同。
9、社会工作者的角色：提供直接服务的基本角色（服务提供者、支持者、倡导者）、支持这种服务的拓展角色（管理者、资源争取者、政策影响人、研究者）10、社会工作者的知识基础：学科知识、政策知识、技术知识、文化知识11、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
12、社会工作的主要服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。
13、社会工作领域的扩展：从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。
14、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部社会福利性质的法案。
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整理篇.社会工作综合能力（初级）第一章社会工作的目标、对象及领域（一）社会工作的特点✧ 职业性助人活动 ✧ 注重专业伦理 ✧ 强调专业方法 ✧ 注重实践 ✧ 双方合作 ✧ 多方协同（二） 社会工作的目标及功能✧ 目标：（1）服务对象层面的目标：解救危机、缓解困难、促进发展（2）社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步✧ 功能：（1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应（2）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐、（三）要素✧ 服务对象 ✧ 社会工作者 ✧ 社会工作价值观 ✧ 专业助人方法 ✧ 助人活动（四）社会工作的主要领域✧ 儿童及青少年服务 ✧ 妇女社会服务 ✧ 社会救助 ✧ 心理健康服务 ✧ 医疗社会工作 ✧ 矫治服务 ✧ 军队社会工作 ✧ 老年人社会服务 ✧ 康复服务 ✧ 就业服务 ✧ 家庭服务 ✧ 学校社会工作 ✧ 城乡社区发展 ✧ 企业社会工作二、社会工作价值观与专业伦理（一）社会工作价值观的作用和内容1、社会工作价值观的作用 ✧ 理论作用：是构成专业社会工作的必要条件之一 是确定社会工作专业使命或目标的根据 是专业教育的核心内容✧ 实践作用：是社会工作者实践动力 指导社会工作者实践是促使社会工作者个人成长的有效力量维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键2、社会工作价值观的内容（1）国际社会工作协会认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习（2）社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密（二）社会工作专业伦理1、社会工作专业伦理的内容✧对服务对象的伦理责任✧对同事的伦理责任✧对工作机构的伦理责任✧作为专业人员的伦理责任✧对社会工作专业的伦理责任✧对社会的伦理责任2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则✧伦理难题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意✧处理原则：保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则（三）社会工作专业守则内容：✧对服务对象：尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众✧同事间：重视同僚工作、共同执行守则✧对机构：恪守公私界限、信守机构政策✧对社会工作专业：充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为✧对社会：维护社会正义、增进公共福利三、人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境的关系1、人类需要的层次和类型✧需要的层次：（1）斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要（2）阿尔德弗尔ERG理论：生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）（3）莫瑞的需要理论:✧特点和作用：需要与需要之间相互关联；需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为；需要永远作为力推动着活动；需要有不同的发展阶段✧类型：生理性需要心因性需要与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要✧类型：（1）根据需要的起源和性质：生物性需要和社会性需要（2）按照需要指向的对象：物质需要和精神需要（3）按照需要迫切程度：直接需要和间接需要2、社会环境的构成要素✧家庭✧朋辈群体✧学校和工作单位✧社区✧文化✧大众传媒3、人类行为与社会环境的关系✧人类行为要适应环境✧社会环境影响个人行为✧社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响✧人类行为能够改变社会环境✧人类行为和社会环境是相互影响的（二）人生发展阶段1、婴幼儿阶段✧婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征（1）生理发展：身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；（2）认知与心理发展：感觉运动阶段，语言发展的重要时期（3）社会性发展：与父母之间产生依恋✧婴幼儿阶段面临的主要问题☞婴幼儿偏差行为的出现：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭2、学龄前阶段（3-6岁左右）✧学龄前的主要特征（1）生理发展：智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟（2）认知与心理发展：语言迅速发展，并促进思维发展（3）社会性发展：从以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识得到发展◎学龄前阶段面临的主要问题☞口吃、攻击以及沉迷于电视等3、学龄期阶段（6-12岁左右）✧学龄期的主要特征（1）生理发展：身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展，也促经技能发展（2）认知与心理发展：语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段（3）社会性发展：自我意识、道德、社交进一步发展◎学龄期阶段面临的主要问题☞心理障碍、交往障碍和学习困难4、青少年阶段（12－18岁）✧青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征（1）生理发展：出现第二性征并开始具有生殖能力。
（2）认知和心理发展：抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性（3）社会性发展：青少年自我意识、道德观念和社会交往进一步发展✧青少年阶段面临的主要问题☞早恋、犯罪和适应不良5、青年阶段（18－35岁）✧青年阶段的生理、心理及社会性发展特征（1）生理发展：个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态（2）认知和心理发展：感知、记忆、想象力都达到成熟水平，进入人生最佳时期（3）社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展✧青年阶段面临的主要问题☞角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题6、中年阶段（35—60岁）✧中年阶段的生理、心理及社会性发展特征（1）生理发展：各种生理机能不断变化时期、更年期（2）认知与心理发展：认知发展错综复杂（3）社会性发展：情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期✧中年阶段面临的主要问题☞如何度过更年期、适应婚姻关系的变化、生理心理问题7、老年阶段（60岁以后）✧老年阶段的生理、心理及社会性发展特征（1）生理发展：生理功能发生退化（2）认知与心理发展：认知成熟稳定也出现衰退，思维也逐渐衰退（3）社会性发展：由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇✧老年阶段面临的主要问题☞无用感、生活困难、孤独感、疾病的折磨四、个案工作方法（一）、个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式的内容及特点✧内容（1）理论假设：对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设（2）治疗技巧：直接治疗技巧、间接治疗技巧。
直接治疗技巧又分为非反思性治疗技巧（支持、直接影响、探索－描述－宣泄）和反思性治疗技巧（现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映）✧特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（2）运用综合的诊断方式（心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断）确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2、危机介入模式的内容及特点✧内容：（1）危机介入理论：危机的定义和分类（成长危机和情境危机）危机的阶段（危机发生、危机应对、解决危机、恢复期）（2）危机介入的基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力✧特点：（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）迅速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题（二）、个案工作各阶段的工作重点✧接案或转介1.了解求助对象的求助愿望2.促使有需要的求助对象成为服务对象3.明确服务对象的要求4.初步评估服务对象的问题和需要✧收集资料1.收集与服务对象问题有关的资料2.对服务对象的问题进行评估✧制定计划：1、服务工作计划的基本内容（基本情况、希望解决的问题、目标、主要方法、期限、联系方式）2、制定一个完备的服务方案对工作者的要求✧签订协议：1、协议的形式：口头、书面2、协议包括的基本内容：目标、内容和方法、权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字✧开展服务社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者✧结案1、结案的五种情况（目标已经达到、服务对象具备独立面对问题的能力、关系不和谐、新的要求和问题、不可测因素）2、社会工作者需要做好的工作（预先告知、巩固改变和进步、探讨影响问题解决的因素、鼓励表达情绪）3、结案的三种形式（直接告诉服务对象、延长服务时间、变化联系方式）✧评估1、评估的内容：服务对象改变状况、工作目标实现程度、服务接入工作的人力、物力和其他资源的投入2、评估的方式：服务对象评估、同行评估、机构评估✧追踪（三）、个案工作的常用技巧✧会谈：（1）支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励（2）引领性的技巧：澄清、对焦、摘要（3）影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质✧建立关系：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动✧收集资料会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、.现有资料的运用✧方案策划目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理✧评估正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密五、小组工作（一）小组工作的类型1、教育小组2、成长小组：青少年野外拓展3、支持小组：单亲家庭自强小组、癌症病友小组4、治疗小组：美沙酮治疗小组（二）小组工作的主要模式1、互动模式的特点及实施原则✧特点：（1）目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足（2）要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力（3）小组工作者是使能者、中介者✧实施原则：以组员间的相互作用和相互影响来实现小组目标2、发展模式的特点及实施原则✧特点：（1）小组目标是促进小组组员和小组的共同成长（2）小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长（3）小组工作者扮演着协调者和使能者的角色✧实施原则（1）发展成员的认知，形成小组的共识（2）建立小组目标，形成小组动力（3）激发小组潜能，增强小组成员的能力（三）小组工作各阶段的工作重点✧工作准备阶段社工主要是带领的角色，主要工作：（1）组员的招募和遴选：招募成员、遴选和评估（要件）、确定组员（2）明确工作目标（3）制定工作计划（4）申报并协调资源（5）小组规模与工作时间（6）活动场地及设施的选择和安排✧工作开始阶段（1）组员特点：矛盾心理和行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖（2）任务：协助小组组员彼此认识以消除陌生感；帮助小组许愿建立对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构（3）社工的责任与角色：领导者、鼓励者、组织者✧中期转折阶段（1）组员特点：对小组具有较强的认同感、互动中的抗拒和防卫心理、角色竞争中的冲突（2）任务：处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新构建小组、适当控制小组进程（3）社工责任和角色：协助者、引导者、调解人、支持者✧后期成熟阶段（1）组员特点：小组的凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组关系结构趋于稳定（2）社会工作者的任务：维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认知、协助组员把认知转变为行动、协助组员解决有关问题（3）社工责任和角色：信息、资源的提供者和链接者、小组及组员能力的促成者、小组的引导和支持者✧结束阶段（1）组员特点：浓重的离别情绪（逃避态度和退化行为）、小组关系结构弱化（2）任务：处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）；做好小组评估（社工自评、组员自评、观察人员或督导评估）（3）社工角色：引导的角色、领导者的角色（四）小组工作的常用技巧✧沟通和互动的技巧（1）与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当的自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结（2）促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导✧小组讨论的技巧（1）小组讨论的事先准备：选择合适的主题、注意讨论的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参加者、准备好讨论草案（2）主持小组的技巧：开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧✧小组活动设计的技巧☞紧扣小组目标☞考虑小组的特征及能力☞小组活动的基本要素：目标、参与者、小组规模、时间分配、角色扮演和角色互换、环境设计、资源和预算、强度分布、预期结果、预案、总结与奖励☞经验分享环节六、社区工作方法（一）、社区工作的目标✧社区工作目标的分类：罗夫曼将社区工作的目标分为：过程目标（促进居民一般能力）和任务目标（是指解决特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标）✧社区工作的具体目标：（1）推动社区居民参与（2）提高社区居民的社会意识（3）善用社区资源，满足社区需求（4）培养相互关怀和社区照顾的美德（二）、社区工作的主要模式1、地区发展模式的特点及实施策略✧特点：（1）较多关注社区共同性问题（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标（4）特别重视居民的参与✧实施策略：促进居民个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与✧工作者的角色：使能者、教育者、中介者2、社会策划模式的特点及实施策略✧特点：注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重由上而下的改变、指向社区未来变化✧实施策略：了解组织的使命和目标、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定需要、确定目标和达成目标的标准、寻找、比较并选择好的方案、测试方案、执行方案、评估结果✧社会工作者的角色：技术专家、方案实施者3、社区照顾模式的特点及实施策略✧特点：协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区✧实施策略：（1）在社区照顾：迁回社区家庭里生活、大型机构改造成更接近社区的小型机构、大型机构迁回社区（2）由社区照顾：重点是协助弱势群体和有需要人士在社区重建支持网路（提供直接服务的网络、服务对象互助网络、社区紧急支持网络）（3）对社区照顾：支援性社区辅导服务✧社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问（三）、社区工作各阶段的工作重点1、准备阶段✧了解社区状况，进行社区分析：（1）社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色（2）社区需求分析：规范性需求、感觉性需求、表达性需求、比较性需求✧准备阶段的工作重点：确定主要任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、社会服务机构做好自己的准备2、启动阶段：✧行动方针和主要任务：居民小组、居民带头人✧介入的策略和工作方法✧阶段性目标的实现✧注意事项3、巩固阶段：✧行动方针和主要任务：巩固居民组织，让社区工作系统化✧介入的策略和工作方法：互助合作、社区教育、行动竞争✧阶段性目标的实现✧注意事项4、评估阶段：✧行动方针和主要任务：根据社区变迁重新评估社区需要和问题✧介入的策略和工作方法：策划和倡导✧阶段性目标的实现✧注意事项（四）、社区工作的常用技巧1、与居民接触的技巧✧事先准备：选择“合适”的接触对象、接触时间、从兴趣入手、留意文化背景、穿着得体、注意居民反应、对居住情况也要有所准备✧与居民接触过程：如何介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话✧以招募为目的居民的居民接触技巧：目的性强，展开对话比较快2、会议技巧（1）会议的过程✧会议前：明确目的、做好准备工作✧会议中：按会议议程一项项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作✧会议后：让与会者清楚会议决定，做好记录✧行动：落实工作（2）主持会议的技巧✧提问和邀请发言✧进一步说明和转述✧聚焦✧摘要、综合和总结✧关注、赞赏和鼓励3、居民骨干培养技巧✧鼓励参与✧建立民主领导作风✧培训工作技巧✧增强管理能力七、社会工作行政（一）、社会服务方案策划1、社会服务策划的含义及形式✧策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项有关工作等✧根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性三大类✧社会服务策划的形式：战略性策划（重点在机构的战略方面）、方案发展策划（重点在某个方案的发展方面）、问题解决策划（重点在问题解决方面）、创新策划（重点在机构创新发展方面）2、社会服务方案策划✧含义：社会服务方案策划是评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。