品质的概念
教案教学设计之品质
教案教学设计之品质教案概述：品质是产品或服务满足客户需求的能力。
本教案旨在帮助学生了解品质的概念、重要性以及如何提高品质。
通过学习，学生将能够掌握品质管理的基本原则和方法，并能够在实际工作中应用。
第一章：品质的概念与重要性1.1 学习目标：了解品质的定义认识品质的重要性掌握品质管理的基本原则1.2 教学内容：品质的定义：品质是指产品或服务满足客户需求的能力。
品质的重要性：品质是企业竞争力的核心要素，能够提高客户满意度、降低成本、提高市场占有率等。
品质管理的基本原则：以客户需求为导向、全员参与、持续改进、数据驱动等。
1.3 教学活动：课堂讲解：教师讲解品质的定义、重要性以及基本原则。
案例分析：分析具体案例，让学生了解品质对企业和客户的影响。
小组讨论：分组讨论如何应用品质管理原则提高产品或服务的品质。
第二章：品质管理方法2.1 学习目标：掌握品质管理的常用方法学会运用品质管理工具进行问题分析和改进2.2 教学内容：品质管理方法：统计过程控制（SPC）、全面品质管理（TQM）、六西格玛管理等。
品质管理工具：因果图、鱼骨图、散点图、控制图等。
2.3 教学活动：课堂讲解：教师讲解品质管理方法和工具的作用及应用。
实操演练：学生分组进行实操演练，运用品质管理工具分析问题并提出改进措施。
案例分析：分析实际案例，让学生了解品质管理方法在企业中的应用效果。
第三章：品质保证与品质控制3.1 学习目标：了解品质保证和品质控制的概念及区别掌握品质保证和品质控制的方法3.2 教学内容：品质保证：通过预防措施确保产品或服务符合品质要求。
品质控制：通过监控和测量产品或服务的过程，确保其符合品质要求。
品质保证和品质控制的方法：过程方法、FMEA、控制计划等。
3.3 教学活动：课堂讲解：教师讲解品质保证和品质控制的概念及方法。
小组讨论：分组讨论如何在实际工作中应用品质保证和品质控制方法。
案例分析：分析具体案例，让学生了解品质保证和品质控制在企业中的应用。
品质定义
1. 品质的定义1.1 品质系一产品或服务的特色和特性的综合体，简单说就是满足客户的需求。
品质的范围已由狭义之有形面扩展到包括机能服务等广义之无形面。
狭义的品质是产品、服务之质。
广义的品质则是指工作之质、资讯之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。
1.2 品质是由品质特性所构成，例如钢片的表面品质、粗糙度、尺寸精度、机械性质、色泽和包装等，均为其品质特性。
1.3 所谓好的品质，第一要件就是要符合使用，同时要能达到安全和环保的要求，但是否合用须顾客使用后评断，因此品质良否，应决定于顾客而非制造者的宣传和广告。
1.4 品质发展的方向不但是要满足客户的需求，还要更进一步超越客户的需求。
2. 品质管理2.1 决定品质政策、目标及责任之全部管理功能的所有活动，以及在品质系统内，应用品质规划、品质管制、品质保证及品质改进等予以执行。
2.2 公司的每一个部门应担负起品质管理的责任。
2.2.1 营业部门：市场调查研究与开发、客户询问、需求审查、报价作业、订单变更、新产品规格提供、售后服务。
2.2.2 生管部门：生产排程的管理、仓储管理与运输。
2.2.3 生产部门：制程管制系统的建立与执行、新产品规格审核、检验产品是否合乎订单需求、生产绩效提升及技术改善以及生产问题的排除。
2.2.4 品管部门：品质制度的构建和推动、品质沟通和协调、品质资讯搜集和应用。
2.2.5 管理部门：人力发展、教育训练、人员管理以及管理制度的改善。
2.2.6 财务部门：品质成本预算及执行控制，财务资讯系统构建和执行及财务管理改善与问题排除。
2.3 顾客是生产者的衣食父母。
站在生产者的立场，我们必须提供顾客最好的产品与服务。
首先必须听取顾客的声音，了解顾客的需求。
建立以顾客为核心的管理，首先要知道顾客是谁？在哪里？广义的顾客是指外部顾客与内部顾客。
外部顾客是指购买我们产品的顾客；内部顾客的认定是以投入及产出的观念来看，下制程的单位就是我们的顾客。
品质基本概念
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項 特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產 品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元 美金5元 美金50元 美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能 造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保 證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的
品质基本概念
1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异 包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定 矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标 计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理 人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心 是追求品质的第一要务 上站做的好 下站困扰少 站站用心做 品质方能保 品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
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一.品质(Quality)的定义 品质 的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了 是由良好的工作习惯而来的 出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质 服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意
品质教育--品质的概念及简单的统计图表
品质统计方法■检查表：为了简单的整理所需要的情报（数字）将其记录在事前设计好的表格内。
整理前整理后日期■图表：为了对多种情报能有重点的进行整理，迅速传达，以视觉角度表示。
⊙条形图⊙扇形图⊙曲线图1月2月3月4月99.3合计崩边不良针眼不良麻面不良划痕不良9898.59999.5100100.5100达成率计划收率实际收率989999400项目抽检数99.8500142.8100项目6合计9508501300120095095031003503520040060010191月2月3月合计本3 笔6 白纸2白纸3 本5 笔10笔3 本2 白纸1合计11186125125不良数不良率（%）125640025030020028.573 2.4占有率（%）5435.7110323151.614.294 3.2笔白纸362本4/6合计11184/7125221.43购买内容4/5针眼划痕合计日期4/54/64/7项目崩边01002003004005006007001月2月3月崩边针眼划痕9797.59898.59999.5100123456789101~4月份收率现况计划收率实际收率36%14%29%21%各项不良占有率（%）崩边不良针眼不良麻面不良划痕不良占有率（%）崩边不良35.71429针眼不良14.28571麻面不良28.57143划痕不良21.42857指导力15发表能力75分析能力100创造力40发现问题的能80。
品质的基本概念
品质的基本概念
品质是指物品或服务的特性或属性，以及其与用户期望或要求之间的一致性。
它可以体现在产品的外观、功能、性能、可靠性、耐用性、安全性、舒适性、易用性等方面。
品质的基本概念包括以下几个方面：
1. 符合要求：产品或服务必须满足消费者的需求和期望，能够完成其预期的功能。
2. 可靠性：产品或服务在合理的使用条件下能够持续地正常运行，不容易出现故障或失效。
3. 可用性：产品或服务应该简单易用，用户能够方便地操作、理解和获取所需的信息。
4. 安全性：产品或服务不会对用户或环境造成伤害，能够保障用户的身体健康和财产安全。
5. 耐用性：产品或服务具有一定的寿命和使用寿命，能够承受一定程度的使用和环境条件下的损耗而不失效。
6. 客观性：品质应该基于客观的标准和指标进行评判，能够以可测量的方式进行验证和监控。
品质是企业竞争力的重要组成部分，符合用户要求、提供高品质的产品和服务，能够增强企业的声誉和客户忠诚度，带来持
续的业务增长和市场竞争优势。
因此，企业需要在产品设计、制造、交付和服务等各个环节注重品质控制，不断推动品质的提升和改进。
品质基本定义
品质的基本定义2009-04-08 22:52编辑词条品质品质的基本定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
——————————————————————-----汉语释义读音:pǐnzhì(1) [character;quality] ：一组产品合乎要求，零缺陷。
(2) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质他品质高尚(3) 东西的质量善良善良是心理养生的营养素。
心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。
心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。
宽容宽容是心理养生的调节阀。
人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。
面对这些，最明智的选择是宽容。
宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。
一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。
学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。
乐观乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。
乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。
而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。
淡泊淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。
有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。
淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。
品质描述范文
品质描述范文品质是一个人或一件物品所具有的特性或特点，是衡量其优劣的标准之一。
品质是一个综合性的概念，它包括了许多方面，如品德、素质、能力、外表等等。
一个人或一件物品的品质好坏，直接关系到其受欢迎程度和使用价值。
下面我们就来详细描述一下品质的各个方面。
首先，品质包括了品德方面。
一个人的品质好坏，首先取决于其品德。
一个品德高尚的人，通常具有诚实、守信、宽容、正直、勇敢等美德。
这些美德是一个人品质的基础，也是衡量一个人品质好坏的重要标准。
其次，品质还包括了素质方面。
一个人的素质好坏，主要体现在其学识、修养、教养、礼仪等方面。
一个有着良好素质的人，通常具有广博的知识、高尚的情操、优雅的举止、得体的言谈举止等特点。
这些素质是一个人品质的重要组成部分，也是评价一个人品质的重要依据。
再次，品质还包括了能力方面。
一个人的能力强弱，直接关系到其品质的高低。
一个具有较强能力的人，通常具有解决问题的能力、创新能力、领导能力、沟通能力等。
这些能力是一个人品质的重要体现，也是评价一个人品质的重要方面。
最后，品质还包括了外表方面。
一个人的外表整洁、得体、美观，也是其品质的重要体现。
一个外表整洁、得体的人，通常给人留下良好的印象，展现出良好的品质。
总之，品质是一个人或一件物品所具有的特性或特点，是衡量其优劣的标准之一。
品质包括了品德、素质、能力、外表等方面，是一个综合性的概念。
一个人或一件物品的品质好坏，直接关系到其受欢迎程度和使用价值。
因此，我们要注重培养自己的品质，提升自己的品质水平，做一个品质优秀的人。
品质的含义和由来
品质的含义和由来1. 何谓品质1.1 品质的定义一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
1.2 就品质来说，有两个一般性的层面：设计的品质和制造的品质。
1.2.1设计品质所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的，而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定，以确保某些特定的功能要求能让人满意。
1.2.2 制造品质所谓制造品质是指产品在规格上和公差上与设计要求的相符程度，制造品质常借着改变品质保证系统中某些方面而改良，诸如使用统计的过程控制方法，改变检验程序的形态等。
较高的制造品质常意味较低的总成本，因为它导致废料和制品重工数的减少以及较少的产品不良率及服务不合格。
2. 品质管制的由来与发展按照品质管制所依据的手段和方式，我们可以将品质管制发展历史大致划分为以下四个阶段。
2.1传统品质管制阶段这个阶段从开始出现品质管制一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。
工人既是操作者又是质量检验、品质管制者，且经验就是“标准”。
质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的品质。
2.2 质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。
品质概念的概述
品质概念的概述
品质是指产品或服务所具有的特性和属性，以满足顾客的需求和期望。
品质概念是指对于产品或服务的整体特性、标准和要求的描述。
品质概念的关键要素包括以下几个方面：
1. 客户导向：品质概念强调客户的需求和期望是确定品质标准的主导因素。
产品或服务的品质应能够满足客户的要求，并超出其期望。
2. 持续改进：品质概念强调不断改善产品或服务的过程。
通过不断地改进和创新，可以提高品质水平，以适应不断变化的市场需求和技术进步。
3. 过程控制：品质概念强调对产品或服务生产过程的控制和监督。
通过有效的过程控制，可以减少变异和不一致性，提高产品或服务的品质水平。
4. 综合管理：品质概念强调全面管理，包括产品设计、供应链管理、生产过程控制、人力资源管理等方面。
通过综合管理，可以整合资源，实现全面的品质管理。
5. 客户满意度：品质概念的最终目标是提高客户满意度。
满足客户的需求并超出其期望，可以增强客户对产品或服务的信任和忠诚度，从而促进企业的持续发展。
综上所述，品质概念是指对产品或服务特性、标准和要求的描述，该概念强调客户导向、持续改进、过程控制、综合管理和客户满意度等方面。
通过品质管理，企业可以提高产品或服务的品质水平，增强竞争力，保持持续发展。
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初級外部顧客或委託人 次級外部顧客 三級外部顧客 內部顧客
品質標準
產品與服務標準
1.符合規格 2.適合使用目的 3.零缺點 4.始終無誤
顧客標準
1.讓消費者滿意 2.超乎顧客期望 3.讓顧客歡欣
三個重要品質概念區分
一、品質管制 二、品質保證 三、全面品質管理
一、品質管制
1.事後歷程(after-the-event process) 2.重視的是找出並除去有缺陷的項目 3.缺點：可能浪費可觀數量的廢品與重複 作業 4.由品質專業人員執行 5.方法：檢驗、測試
品質的兩個概念
二、變化的概念
1.跟組織變化有關 2.基礎是專注於組織「顧客」而非「產品」 3.抽象概念包括：關懷、服務顧客、社會責任 4.個人服務、關懷顧客 5.改變取向--?重視的是「改進」 重點是「把事做對」 6.是組織心態的一種狀況 把不斷改進視為品質過程的核心
品質必須教導學生行為的三種要素
相對品質定義的兩個方向
一、符合標準
1.適合目的或用途 2.生產者的品質定義 3.要證明品質，生產者需要一套系統，稱為「品質保證系統」 4.只要一項產品始終能達到製造者的要求，就 展現了品質 5.品質系統依照國際標準ISO9000設計
二、達到顧客的要求
品質的兩個概念
一、程序的概念
1.證明事情的發生的榷有依照預定的規格，保證活動符 合要求 ex:教育成果以表現指標來測量 2.工具化：責任取向，重視的是保證始終如一，符合標 準 3.證明、通過、報告是主要的描述用語 4.基礎在於可測量的表現中，顯著的「具體」指標 5.重點是「做對的事」
寶鹼公司董事長兼總裁如是說：
「我們的顧客包括零售我們產品和 最後使用我們產品的人。全面品質 就是去了解尚未被全然發掘的知識， 並且使用這個知識將顧客需求轉換 為創新的新產品跟企業方法」
(Artzt.1992.p3)
教育的顧客
教育(將價值觀教給學生)
服
務
學 生 父母/主管機關/雇主 勞力市場/政府/社會 教師/職員
第2章 品質的概念
品質？這問題讓人有點煩躁，甚至有點生氣。 他想想品質，然後更仔細的想，再更仔細的想。 品質？…….一直到凌晨三點，他才疲倦的承認， 他一點都不了解品質是什麼，然後拿起公事包 回家…….而他第二天早上一醒來，品質就盯著 他看。
品質的想法
「品質…..是個必須小心處理的概念」
字義多變—隊部同仁而言指的是不同的事 ex:大家贊成要有品質的教育
二、品質保證
1.事前及事中的歷程
(before and during the event process)
2.重視的是ㄧ開始就預防缺陷發生 3.生產無缺點、無缺陷產品的方法 4.一開始就把事情做對、一直做對 5.品質保證是工人的責任、不是稽查員的 責任
三、全面品質管理
1.吸收了「品質保證」的概念，並加以延 伸發展 2.注重創造品質文化 3.每個員工的目標都是讓顧客歡欣 4.全面品質的定義中，顧客是最重要的 5.只有讓顧客歡欣、顧客才會再回來且向 其朋友宣傳
品質對情緒與心理的影響力讓這個字難以定義
對品質概念進行太多學術分析，可能就失去這個概念 中大部分的活力 ex: 文化或魅力的概念
品質的定義
絕對的品質概念 相對的品質概念
絕對的品質概念
特徵：稀少、昂貴 對話：「這個東西有品質」 描述：昂貴的餐廳、豪華的車 呈現：是個理想、達到最高水準，不可能超越 傳達：身分、地位 區隔：買的起 買不起 教育：精英主義(elitist) 名言：「我們大部分的人都崇拜 ，許多人想要，只有 少數人能擁有」
服務抽象的指標
關懷 禮貌 關係 友善 有幫助
全面品質管理將教育定義為？
-------服務的提供者
包括：教學 評量 對學生及其家長和贊助人的輔導
調和不同的顧客需要
任何教育機構最基本的重心應該是學習
者的需求
但是這也不代表其他教育情境中的利害 關係人可以被忽視 此二者的觀點同樣重要
1. Discipline 紀律的思考 紀律的行動 紀律的文化
2. Procedures 嚴謹的流程 3. Routines 良好的生活常規
顧客在品質中的角色
一、誰應該決定學校是否提供了有品質的服務？ 二、誰在決定品質的屬性？生產者？消費者？ 三、奉行全面品質管理的組織、認為品質應由顧客來 定義(顧客是品質最後的仲裁者)
相對的品質概念
定義：不把品質當成產品或服務，而是當成某種結果 結果：東西普通、司空見慣、熟悉 ex:投影機、原字筆、學校的營養午餐都可以展 現品質 教育：平等主義(eqalitarian) 規範：這些東西必須達到所被要求的 而且必須達到顧客所期待的 意義：符合目的 符合預定的標準，並且一次又一次的達到這些 標準
品質概念的階層
全面品質管理 持續改進 品質保二個基本問題
一、產品是什麼？
A.學生、學習者
反駁：忽略了「學習歷程的複雜」以及「每個個別學 生的獨特性」
B.視教育為服務而非生產線 二、誰是顧客？
服務品質
服務與生產方面重要的不同
1.服務直接由人對人互動進行 2.時間 3.服務與產品不同在它無法修改 4.服務要面對捉摸不定的問題 5.服務通常由低階的員工直接提供給顧客 6.服務中難測量出成功的產出和生產力，為一有 意義的表現指標是顧客滿意