(工作规范)办公室工作人员守则
员工守则及工作规范文（3篇）
员工守则及工作规范文第一章总则1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。
第二章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章人事管理制度一、招聘1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。
2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。
3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。
初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。
4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。
办公室人员守则
办公室人员守则引言概述：在现代社会中，办公室已成为人们工作的重要场所。
为了维护办公室的秩序和提高工作效率，办公室人员需要遵守一定的守则。
本文将从五个方面详细阐述办公室人员应该遵守的守则。
一、工作时间的守则1.1 准时上班：办公室人员应该遵守规定的上班时间，准时到达工作岗位。
这不仅展现了对工作的严谨态度，也有助于保持整个办公室的工作秩序。
1.2 合理安排工作时间：办公室人员应该合理安排工作时间，确保在规定的工作时间内完成任务。
避免加班成为常态，提高工作效率和生活质量。
1.3 尊重他人的工作时间：在办公室中，尊重他人的工作时间非常重要。
不要在他人工作时间内打扰或干扰，避免影响他人的工作效率。
二、办公室环境的守则2.1 保持整洁：办公室人员应该保持自己的工作区域整洁，不乱扔垃圾，保持桌面整齐。
同时，也要共同维护整个办公室的环境卫生。
2.2 文明用语：在办公室中，使用文明的语言是必要的。
不要使用粗俗、侮辱性的语言，保持良好的工作氛围。
2.3 节约资源：在办公室中，应该节约用电、用水等资源。
关灯、关电脑、合理使用纸张等，养成良好的节约习惯。
三、团队合作的守则3.1 尊重他人意见：在团队合作中，办公室人员应该尊重他人的意见和建议。
不要妄自尊大，积极倾听和接受他人的意见，共同促进工作的进展。
3.2 分工合作：在团队合作中，合理分工是非常重要的。
办公室人员应该根据各自的能力和专长，合理分配任务，共同完成工作。
3.3 积极沟通：团队合作需要良好的沟通。
办公室人员应该积极主动地与团队成员沟通，及时解决问题，确保工作的顺利进行。
四、保护办公室机密的守则4.1 保密意识：办公室人员应该具备保密意识，不得泄露公司机密和他人的隐私。
保护公司和同事的利益是每个办公室人员的责任。
4.2 安全措施：办公室人员应该遵守公司的安全规定，妥善保管公司的文件和资料，确保不被他人非法获取。
4.3 网络安全：在办公室使用电脑和互联网时，办公室人员应该注意网络安全，不要随意下载和安装不明来源的软件，保护公司网络不受到恶意攻击。
办公室工作守则
办公室工作守则一、工作时间1.1 办公室的工作时间为每周一至周五的上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。
1.2 员工应按时到岗上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，应提前向直属上司请假并填写请假申请表。
1.3 加班需经直属上司批准，并按照公司相关规定申请加班费报销。
二、工作规范2.1 员工应保持工作区域的整洁和卫生，工作结束后将桌面整理整齐，不留下私人物品。
2.2 保持良好的工作态度，积极主动完成上级交待的工作任务，不得懒散怠工。
2.3 严禁在办公室内吸烟，保持良好的工作环境和空气质量。
2.4 严禁在办公室内大声喧哗、打闹，保持肃静的工作氛围。
2.5 员工应尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自查看、使用他人的办公物品。
三、工作沟通3.1 员工应保持良好的沟通和协作能力，与同事之间要互相尊重、理解和支持。
3.2 在与同事沟通时，应注意表达清晰、准确，避免产生误解和不必要的纠纷。
3.3 遇到工作上的问题或者难点，应及时向直属上司寻求匡助和指导，共同解决问题。
四、保密与信息安全4.1 员工应严守公司的商业机密和客户信息，不得泄露公司和客户的机密信息。
4.2 在使用公司电脑和网络时，应遵守相关安全规定，不得擅自下载、安装未经许可的软件或者插件。
4.3 不得在社交媒体或者公开场合透露公司内部信息，以免引起不必要的麻烦和法律纠纷。
五、职业道德与形象5.1 员工应保持良好的职业道德，不得从事违法、违规或者有损公司形象的活动。
5.2 员工应着装得体，不得穿着过于暴露或者不符合公司形象要求的服装。
5.3 在与客户或者合作火伴接触时，应保持礼貌和谦虚，遵守商业礼仪。
六、紧急情况处理6.1 在发生紧急情况时，员工应保持镇静，按照公司相关应急预案进行处理。
6.2 如遇火灾、地震等紧急情况，员工应迅速撤离办公室，并按照指定地点集合。
6.3 在紧急情况处理过程中，员工应积极配合上级领导和安全人员的指挥和安排。
办公室人员守则
办公室人员守则一、引言办公室是一个专业、高效的工作环境，为了保持良好的工作秩序和提高工作效率，制定办公室人员守则是必要的。
本文将详细介绍办公室人员应遵守的规范和行为准则，以确保工作的顺利进行。
二、工作时间和出勤1. 工作时间：办公室人员应按照公司规定的工作时间准时上班，并在规定的时间内完成工作任务。
2. 出勤记录：办公室人员应按照公司要求打卡记录出勤情况，如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并填写请假申请表。
3. 迟到和早退：办公室人员应严格遵守工作时间，如有特殊情况导致迟到或者早退，应提前向上级领导请假并说明原因。
三、着装规范1. 仪容仪表：办公室人员应保持整洁、干净的仪容仪表，衣着得体，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
2. 着装要求：办公室人员应根据公司规定的着装要求进行穿着，不得穿着过于休闲或者不符合职业形象的服装。
四、工作态度1. 敬业精神：办公室人员应具备高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，积极主动完成工作任务。
2. 团队合作：办公室人员应积极与同事合作，互相支持，共同完成团队目标。
3. 保密意识：办公室人员应严守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
五、沟通与协作1. 语言礼貌：办公室人员应以礼貌的语言与同事交流，不得使用粗卤、侮辱性的言辞。
2. 有效沟通：办公室人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听他人意见、表达自己观点、善于解决问题等。
3. 协作能力：办公室人员应具备良好的协作能力，能够与团队成员合作，共同完成工作任务。
六、工作环境维护1. 办公室整洁：办公室人员应保持办公环境的整洁和卫生，工作完成后及时清理工作区域，保持办公桌面的整齐。
2. 资源节约：办公室人员应节约办公用品和资源，避免浪费和滥用。
七、电子设备使用1. 电脑使用：办公室人员应合理使用公司提供的电脑设备，不得私自安装非法软件或者进行违法操作。
2. 互联网使用：办公室人员应遵守公司的互联网使用规定，不得浏览非工作相关的网站或者进行非法活动。
办公室人员守则
办公室人员守则一、工作时间和出勤要求1. 工作时间：- 办公室工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。
- 中午歇息时间为12点至1点，每天工作时间为7小时。
2. 出勤要求：- 准时上班，不迟到、早退或者旷工。
- 如有特殊情况需要请假，提前向直接上级或者人事部门请假并填写请假申请表。
二、着装规范1. 服装要求：- 男性员工应穿着整洁、得体的西装、衬衫和皮鞋。
- 女性员工应穿着得体、干练的职业装或者套装。
2. 禁止穿着：- 禁止穿着过于休闲或者暴露的服装，如短裙、短裤、拖鞋等。
- 禁止穿戴过多的饰品，如大型耳环、项链等。
三、办公室礼仪1. 电话礼仪：- 接听电话时，应先自我介绍并问询对方需要什么匡助。
- 在通话中保持礼貌和耐心，不使用粗俗语言或者发表不当言论。
2. 会议礼仪：- 准时参加会议，不迟到或者早退。
- 在会议中保持专注和参预，不进行私人聊天或者使用手机。
- 在发言时，尊重他人意见，遵守讨论规则，不打断他人发言。
3. 社交礼仪：- 与同事和客户交往时，保持礼貌和友善态度。
- 不进行恶意谣言、诽谤或者侮辱他人的行为。
- 尊重他人的个人空间和隐私，不擅自触碰或者窥探他人物品。
四、保密和信息安全1. 保密要求：- 严格遵守公司保密协议，不泄露公司机密或者客户信息。
- 不将公司文件、资料或者电子数据带离办公室，除非获得相关授权。
2. 信息安全：- 使用公司提供的电脑、邮箱和其他办公设备时，遵守公司的信息安全政策。
- 不下载、传播或者存储涉及病毒、恶意软件或者非法内容的文件。
- 定期更改密码，并保持密码的保密性。
五、卫生和环境保护1. 办公室卫生：- 每位员工负责保持自己的工作区域整洁和清洁。
- 定期清理桌面、文件柜和办公设备，保持办公环境整洁。
2. 环境保护：- 节约用电，离开办公室时关闭电脑、灯光和其他电子设备。
- 垃圾分类投放，遵守公司的环境保护政策。
六、团队合作和沟通1. 团队合作：- 尊重并支持团队成员，共同完成工作任务。
办公室员工作守则之行为规范
办公室员工作守则之行为规范办公室员工作守则之行为规范一、形象规范1、着装(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3举止(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。
上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
(7)站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
三、语言规范1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
办公室工作人员守则
办公室工作人员守则工作人员要遵守办公室里的各项守则，下面小编为大家带来了办公室工作人员守则，欢迎大家阅读，希望大家喜欢。
第一条本公司员工均应遵守下列规定：(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。
(九)严谨操守，严于律已。
(十)全休员工必须时常锻炼自己的工作技能，达到工作上精益求精，以期能提高工作效率。
(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
第二条本公司员工上下班均应按规定打卡。
打卡均应亲自为之，不得托人代为打卡或代人打卡。
违者依本规则的规定论处。
第三条本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。
第四条各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应加班赶办。
加班发给加班费，其标准另定。
第五条各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见可随时陈述。
第六条各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。
第七条本公司员工不得有下列行为(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。
(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。
(三)未奉核准不得擅离职守。
(四)非因职务的需要不得动用公物或支用公-款。
(五)对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。
(六)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。
(七)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。
办公室人员守则
办公室人员守则一、引言办公室作为一个工作场所，是员工日常工作的重要环境。
为了确保办公室的正常运转和员工的工作效率，制定一套办公室人员守则是必不可少的。
本文将详细介绍办公室人员守则的各项内容，包括办公室礼仪、工作纪律、沟通与合作、保密与安全等方面的要求。
二、办公室礼仪1. 穿着整洁得体：办公室人员应该穿着得体，避免过于暴露或不合适的服装。
衣着应干净整洁，符合公司的着装要求。
2. 尊重他人：办公室是一个共享的工作环境，员工应尊重他人的个人空间和隐私，避免干扰他人的工作。
3. 礼貌待人：员工应以礼貌的态度对待同事和上级，包括问候、道歉、感谢等。
避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。
4. 保持整洁：办公室是一个共享的空间，员工应保持自己的工作区域整洁，并及时清理垃圾，保持办公室的整洁卫生。
三、工作纪律1. 准时上班：员工应按照公司规定的上班时间准时到达办公室，并在工作时间内专心工作，不擅自离开工作岗位。
2. 完成工作任务：员工应按照工作安排和要求，高效地完成自己的工作任务，并保持工作质量和效率。
3. 遵守规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、请假制度、保密制度等。
4. 合理安排时间：员工应合理安排自己的工作时间，避免拖延和浪费时间，保持高效的工作状态。
四、沟通与合作1. 积极沟通：员工应积极参与团队内部的沟通，包括分享工作进展、解决问题、协调合作等。
可以通过会议、邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
2. 尊重意见：员工应尊重他人的意见和建议，不轻易批评或质疑他人的观点。
在讨论和决策过程中，应保持开放和包容的态度。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事共同完成团队目标。
可以相互支持、互相帮助，共同解决问题和应对挑战。
4. 文明用语：员工在沟通和合作过程中应使用文明用语，避免使用侮辱、歧视或攻击性的言辞。
保持良好的沟通氛围和工作氛围。
五、保密与安全1. 保护公司信息：员工应保护公司的商业机密和敏感信息，不得将公司的信息泄露给外部人员或竞争对手。
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办公室工作人员守则1、要政治坚定，旗帜鲜明；不要人云亦云，是非不分。
2、要团结协作，密切配合；不要彼此拆台，推诿扯皮。
3、要服从安排，上下沟通；不要揽功诿过，越权越位。
4、要勇于创新，精研业务；不要因循守旧，不思进取。
5、要埋头苦干，求真务实；不要碌碌无为，弄虚作假。
6、要言行谨慎，保守秘密；不要随心所欲，信口开河。
7、要廉洁自律，刚正不阿；不要以权谋私，见利忘义。
8、要遵纪守法，文明礼貌；不要目无法纪，生冷硬横。
9、要严于律己，宽厚待人；不要贬低他人，太高自己。
10、要坚持原则，遵守制度；不要自以为是，草率行事。
办公室工作人员“十不准”1、不准利用工作之便或借领导名义办理违背组织原则的事情。
2、不准歪曲、截留领导的指示、批示，或越权答复处理重要问题。
3、不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。
4、不准泄露党和国家的秘密。
5、不准传播小道消息，造谣中伤他人，做有损团结之事。
6、不准酗酒，工作日中午禁止饮酒。
7、不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其它规定。
办公室工作制度1、“首问”负责制2、请示报告制度3、值班制度4、保密制度5、考勤制度6、奖惩制度7、学习制度8、党支部生活会制度9、卫生管理制度10、计算机管理制度11、财务管理制度12、物品管理制度13、车辆管理制度14、印信管理制度办公室工作规范1、工作人员行为规范2、综合调研工作规范3、信息工作规范4、秘书工作规范5、督查工作规范6、网络信息工作规范7、保密工作规范保密制度1、保密工作无小事，全体工作人员都要牢固树立保密观念，提高保密意识，遵守保密守则，确保国家机密安全。
2、全体工作人员必须遵守以下保密规定：（1）不该说的机密，绝对不说；（2）不该问的机密，绝对不问；（3）不该看的机密，绝对不看；（4）不该记录的机密，绝对不记录；（5）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；（6）不在不利于保密的地方存放机密文件，资料考勤制度1、严守作息时间规定。
全体工作人员要按时上下班，不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。
2、坚守工作岗位。
严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动，无公务联系不得到其他部门和科室“串岗”。
工作期间不得随意外出，紧急情况临时外出要互相打招呼，搞好工作衔接，严禁出现“空挡”现象。
3、严格请销假制度。
工作人员因公外出必须请示、报告，因病或因私事外出必须请假。
一般工作人员请假，半天（含半天）以内临时性外出由主任批准，请假半天以上须上报主管领导批准。
请假须履行请假手续（写请假条并报批），期满后及时返回并销假。
未经批准私自外出或旷班，按缺勤处理。
4、严格考勤考核。
建立考勤簿，指定专人具体负责考勤，将考勤情况作为年度考核，评比的依据之一。
公章管理制度1、办事处、党政办公室的公章由专人管理。
2、使用办事处公章，须经办事处书记或主任批准；使用党政办公室公章，须经办公室主任批准。
3、公章应在办公室内使用并由专管人员亲自用章，力求做到印迹清晰、规范。
他人用章时，专管人员不得离开。
4、建立用章登记簿，对公章使用情况进行登记备查。
对各类介绍信存根，要妥善保管。
5、不准私自出具盖有办事处、党政办公室公章的空白信。
6、公章管理人员要在用章完毕后立即将公章锁入柜子，以保证安全。
党政办公室工作规范1、仪表整洁，举止端庄（1）工作人员衣着要整洁得体、端庄大方（2）在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚枪毙、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。
2、文明礼貌，优质服务（1）接待来客要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、等。
（2）与人谈话时，语言表达要得体，谈吐要文雅（3）接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。
（4）对基层反映的问题和要求，要坚持不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
（5）对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
3、遵纪守法，维护公德。
（1）认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法。
（2）按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。
（3）同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。
（4）在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑打闹；在公共场所和其它禁止吸烟的场所不得吸烟。
（5）爱护公共财务，做到不侵占、你损坏。
4、安全管理，上岗规范。
（1）对公共财务要妥善保管，落实安全防范措施。
个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。
上班时间办公室无人时必须关门上锁；下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。
（2）禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变房间内的线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器关闭。
（3）自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。
（4）到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。
首问责任制该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。
对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。
对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
盐田街道办事处首问责任制为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“服务年”活动的通知精神，进一步加强和改进机关工作作风，优化公共服务职能，规范服务行为，提高服务质量，根据区委、区政府《印发关于落实“服务年”活动的实施方案的通知》（深盐委〔2009〕6号）要求，结合街道实际，制订本制度。
一、总体要求（一）首问责任制是指服务对象到机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
首位业务受理人即为首问责任人。
（二）按照“首问负责，对口接待”的要求，首问责任人负有为群众服务的责任和义务，对每一位居民都要做到热情周到，耐心细致，有问必答，及时提供服务，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待群众的请求和询问。
（三）街道所有岗位人员工作期间必须佩戴工作证，公示姓名、职务，以便群众了解工作人员的身份，接受监督。
（四）本制度适用于街道机关、事业单位及社区工作站全体工作人员，工勤人员除外。
二、履责方式（五）群众到街道咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能即时办理的，应当一次性告知办理的程序和方法；需要提供相关材料的，应当一次性告知所需材料和注意事项；属于政策、法规规定不能办理的，应详细耐心地说明相关情况。
（六）群众到街道咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于其它部门职责范围内的事项，首问接待人要主动告知或及时引荐到相关部门办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将群众的有关材料收下，将其姓名、单位、联系方式等做好记录，并将受理部门或受理人的姓名、联系电话等告知群众，随后移交给经办人（业务受理人）。
（七）群众通过电话询问、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。
来电询问业务方面的事项，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于其他部门的，应将有关电话和办理人员告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
来电反映问题、投诉举报的，应向来电人提供举报电话。
（八）对群众投诉、举报的问题或经其他单位、部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的，首位接待（受理）人要认真做好登记工作，事后应认真查询落实，主动向群众做好说明解释和反馈工作。
（九）属于业务不明确或涉及交叉业务，首问责任人不能立即处理的，要及时请示街道和部门领导，由街道领导协调有关业务部门解决。
（十）不属于街道职责范围内的事项，要予以说明，并尽己所能给予指导帮助。
三、监督及投诉处理（十一）街道监察室将不定期对本制度执行情况进行检查，凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或产生不良后果的，一经查实，按有关规定和程序严肃处理。
（十二）任何单位和个人对街道工作人员的服务不满意或违本制度行为的，可直接拨打街道监察室投诉电话：25203013。
利用信函等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位及联系方式，联系地址：盐田东海四街2号盐田街道办事处监察室。
接到投诉后，一般在5个工作日内作出答复。
四、本制度自印发之日起施行。
工作程序一、处理工作程序。
发文程序：一是公文起草。
二是公文校核。
公文文稿送领导同志审批之前，由公文起草的科室或分管领导进行校核，保证公文质量。
公文校核的内容是：（1）报批程序是否符合规定。
（2）是否确需行文。
（3）文稿内容是否符合党的路线、方针、政策和国家法律、法规及上级机关指示精神，是否完整、准确地体现发文意图，并同现行有关公文精神相衔接。
（4）涉及有科室业务的事项是否经过协调并取得一致意见。
（5）所提措施和办法是否切实可行。
（6）人名、地名、时间、数字、引文和文字表述、密级、紧急程度、印发传达范围、主题词是否准确恰当，汉字、标点符号、计量单位、数字用法及各种文种使用、公文格式是否符合《中国共产党机关公文处理条例》。
三是公文签发。
公文须经党政领导同志审批签发。
四是复核。
在公文正式印发前，对公文的审批手续、文种、密级、格式等进行复核。
五是登记编号。
记录发文字号、签发人、印发范围和公文印制份数等。
六是印制。
公文由打字室印刷。
涉密公文在印制过程中要采取严格保密措施，尽量减少解除人员。
七是发送、传递公文。
必须进行编号、登记，并严格履行交接手续。
收文程序：一是收文登记。
接收文件应履行签字手续，并提出办理意见，送领导同志批示。
二是公文传阅。
公文传阅按领导同志排序由前后递送，公文传阅应严格履行登记和交接手续，随时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。
三是公文转办。
按照领导批示将公文转交有关部门办理，办完后及时将文件收回。
四是整理归档。
公文办理完毕后，按照《中华人民共和国档案法》及其他有关规定，及时将公文整理归档。
办事处形成的公文，要按归档制度于次年第一季度归档于本机关档案室。
二、准备程序一是拟定工作方案。
根据领导要求，拟定会议工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程，严格按照领导指示进行落实。
二是下发会议通知。
根据会议要求，及时通知相关单位和个人按时参加会议。