宝洁公司案例分析
宝洁公司案例分析
66、宝洁中国 、宝洁中国现任主席兼总裁
从2010年5月1日起，施文圣(Shannan Stevenson) 先生担任宝洁公司大中华区总裁职务。施文圣先生出生 于英国，于1987年加入宝洁公司，在公司的多个业务部 门工作过，包括织物护理、健康及美容、婴儿护理及妇 女护理等，工作地点包括英国、土尔其、俄罗斯和埃及 等。
进入中国20多年来，我们在这承诺做模范企业公民方面作出了积 极的努力。截止目前，宝洁向中国的各项公益事业捐款的总额已超过二 亿元人民币，用于教育、卫生及救灾等各个方面。 在这些公益项目中，我们把主要精力用于帮助0-13岁的中国儿童的 生活、学习和成长。在过去的16年中，我们同中国青少年发展基金会合 作，向“希望工程”项目累计捐款7000万元人民币，在全国28个省、 市、自治区援建了200所宝洁希望小学，帮助超过15万名需要帮助的儿 童拥有更好的学习环境。另外，宝洁同中国教育发展基金会持续合作15 年，支持全国最大的学校健康教育项目，累计超过2亿人次受益。宝洁 旗下的品牌舒肤佳、佳洁士、帮宝适、护舒宝等也结合品牌自身专业优 势开展公益活动，帮助需要帮助的孩子健康成长。与此同时，宝洁员工 秉承“我奉献，我快乐”的志愿精神，积极参与了大量的扶贫助学、抗 震救灾、节能环保等公益活动。 宝洁公司在公益事业上的成绩得到了社会各界的广泛承认。公司荣 获了包括“中华慈善奖”、“中国民生行动先锋”、“光明慈善奖”等 在内的众多的荣誉。
2、价值观
宝洁公司，就是宝洁人以 及他们遵从的价值观。 他们吸引和招聘世界上最 优秀的人才。实行从内部 发展的组织制度, 选拔、提升 和奖励表现突出的员工而不受任何与工作表 现无关的因素影响。他们坚信，宝洁的所有 员工始终是公司最为宝贵的财富。
领导才能
我们都是各自职责范围内的领导者，兢 兢业业地在各自岗位上作出显著的成绩。 我们对我们的工作前景有清楚的认识。 我们集中各种资源去实施领导策略，实现领 导目标。 我们不断发展自身的工作能力，克服组 织上的障碍, 实现公司的战略。
宝洁法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景宝洁公司（Procter & Gamble，简称P&G）是全球最大的日用消费品公司之一，总部位于美国辛辛那提。
宝洁公司成立于1837年，主要生产和销售个人护理、家庭护理和美容护理产品。
在我国，宝洁公司拥有多个知名品牌，如海飞丝、潘婷、飘柔、舒肤佳、玉兰油等。
近年来，宝洁公司在我国市场取得了巨大的成功，但也面临着诸多法律风险。
本文将针对宝洁公司在我国市场的一起法律案例进行分析，以期为我国企业在市场运营中规避法律风险提供借鉴。
二、案例简介2019年，我国消费者李某在购买宝洁公司生产的某品牌洗发水时，发现洗发水外包装上标注的保质期为三年，但实际生产日期为2018年。
李某认为宝洁公司存在虚假宣传行为，遂将宝洁公司诉至法院，要求宝洁公司退还购买费用并赔偿损失。
三、案例分析1. 案件焦点本案的焦点在于宝洁公司是否存在虚假宣传行为。
根据《中华人民共和国广告法》第二条规定，广告是指商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告。
本案中，宝洁公司在洗发水外包装上标注的保质期与实际生产日期不符，是否构成虚假宣传？2. 法院判决法院经审理认为，宝洁公司在洗发水外包装上标注的保质期与实际生产日期不符，存在误导消费者的行为，构成虚假宣传。
据此，法院判决宝洁公司退还李某购买费用并赔偿损失。
3. 案例启示（1）企业应严格遵守法律法规，规范广告宣传行为。
本案中，宝洁公司因虚假宣传行为被诉至法院，给企业带来了经济损失和信誉风险。
因此，企业在广告宣传过程中，应严格遵守相关法律法规，确保宣传内容的真实性和合法性。
（2）企业应加强内部管理，提高产品质量。
本案中，宝洁公司因洗发水外包装上的保质期与实际生产日期不符，导致消费者权益受损。
这提示企业要加强对生产、销售等环节的管理，确保产品质量，避免因产品质量问题引发的法律纠纷。
（3）企业应重视消费者权益保护。
本案中，消费者李某因宝洁公司的虚假宣传行为遭受损失，通过法律途径维护了自己的权益。
利用故事情节的广告案例分析宝洁公司的故事广告
利用故事情节的广告案例分析宝洁公司的故事广告宝洁公司是一家全球知名的消费品公司，其拥有众多家庭品牌。
为了吸引顾客的关注和建立品牌意识，宝洁公司经常采用故事情节来呈现他们的广告。
本文将通过分析几个宝洁公司的故事广告案例，探讨宝洁公司利用故事情节在广告中所起到的作用。
一、湿巾的故事：带你走进宝洁的世界在这个广告中，宝洁公司通过讲述一个关于湿巾的故事，将观众带入到一个干净、整洁的世界里。
广告表现出家庭生活中的各种情景，描述了洗碗、擦桌子、抱婴儿的场景。
通过使用湿巾，家庭中的杂物和脏污被迅速清理干净，带来了舒适和整洁的生活。
这个广告的故事情节非常简单，但却能很好地传达出宝洁公司产品的核心价值。
宝洁公司通过呈现家庭生活的方方面面，让观众能够更好地与广告产生共鸣。
同时，通过描绘情感细节，如抱婴儿、整理家务等，使观众产生情感上的认同，进而愿意尝试和购买宝洁公司的产品。
二、洗涤剂的故事：解决生活中的问题在这个广告中，宝洁公司选择了一个有趣而引人深思的故事情节。
广告中描述了一个家庭主妇面对家人的肮脏衣物和难以解决的洗涤问题时的经历。
然而，幸运的是，她发现了宝洁公司的洗涤剂，这个产品解决了她的问题。
广告通过展示洗涤剂的魔力，让观众相信宝洁公司的产品能够轻松解决他们的困扰，同时也强调了宝洁公司关注家庭的理念。
这个广告案例中，宝洁公司通过故事情节提供解决问题的方案，激发观众购买他们的产品的兴趣。
通过展示家庭主妇在面对困难时的不安与焦虑，并通过宝洁公司的产品找到解决办法，广告传递了一种即使面对困境，也能够找到解决方案的理念。
三、牙膏的故事：关注家庭的健康这个广告案例中，宝洁公司通过一个关于牙膏的故事情节，强调了他们关注家庭健康的理念。
广告中描述了一个家庭的早上，每个成员都刷着笑脸。
而引人注目的是，他们的笑脸都闪耀着洁白的牙齿。
通过展示家庭成员刷牙的场景，宝洁公司传达了他们产品的功效。
广告通过宝洁牙膏受益者的独白和微笑，让观众相信这款牙膏对于家庭成员的牙齿健康至关重要。
管理学案例分析宝洁公司的供应链优化
管理学案例分析宝洁公司的供应链优化宝洁公司是全球领先的消费品制造商之一，其供应链优化一直被视为业界的典范。
本文将对宝洁公司的供应链优化进行案例分析，并探讨其成功的原因。
1. 案例背景宝洁公司成立于1837年，总部位于美国辛辛那提。
公司旗下拥有诸多品牌，包括宝洁、潘婷、海飞丝、舒肤佳等，并在全球范围内销售。
由于市场竞争日益激烈，宝洁公司意识到供应链优化对于提高企业竞争力的重要性。
2. 供应链设计宝洁公司通过有效的供应链设计实现了高效的生产和物流管理。
首先，公司与供应商建立了长期稳定的合作关系，确保原材料的稳定供应。
其次，宝洁公司运用先进的信息技术系统，实现供应链的可视化管理，提升了订单处理和物流配送的效率。
此外，宝洁公司还与第三方物流公司合作，实现了全球范围内的物流网络覆盖，减少了运输成本和时效。
3. 应对市场需求的灵活性宝洁公司始终以市场需求为导向，灵活调整供应链以满足消费者的需求。
公司通过市场预测和分析，及时调整生产和物流计划，降低库存风险和滞销商品的风险。
此外，宝洁公司实施了快速响应机制，能够在短时间内调整供应链，满足市场急剧变化的需求。
4. 创新技术的应用宝洁公司积极采用创新技术来优化供应链。
例如，公司引入了物联网技术，通过传感器监控产品运输状态，实现实时数据采集和分析。
这样一来，宝洁公司能够更加精确地掌握物流环节的情况，提高运输效率。
另外，宝洁公司还引入了人工智能技术，通过分析消费者数据，精准预测市场需求，进一步优化供应链。
5. 合作伙伴关系的建立宝洁公司注重与供应链各方建立良好的合作伙伴关系。
公司与供应商、物流公司、零售商等密切合作，实现信息共享和资源整合。
宝洁公司与合作伙伴共同制定供应链战略，实现共赢发展。
6. 成功原因宝洁公司成功优化供应链的原因如下：首先，公司高度重视供应链管理并进行持续的投入。
其次，宝洁公司通过技术创新和合作伙伴关系的建立，实现了供应链的高效运作。
最后，公司灵活应对市场需求，快速调整供应链以满足市场变化。
企业社会责任的案例分析
企业社会责任的案例分析2篇企业社会责任的案例分析（一）在当前全球化的背景下，企业社会责任变得越来越重要。
许多企业积极承担起社会责任，通过各种方式回馈社会，为社会的发展做出贡献。
下面将介绍两个企业社会责任的案例，以分析企业如何履行自己的社会责任。
案例一：宝洁公司宝洁公司是全球领先的消费品制造商之一，其多个品牌蜚声国际。
宝洁公司在履行企业社会责任方面做出了许多努力。
首先，宝洁公司致力于可持续发展。
他们设立了许多可持续发展的目标，包括减少废物和水资源的利用，提高能源效率，并促进可再生能源的使用。
宝洁公司坚持实施绿色供应链管理，要求供应商遵循环保的原则。
此外，宝洁公司还通过与非政府组织和公共部门的合作，推动环境保护和可持续发展的项目。
其次，宝洁公司注重社会公益事业。
他们将一定比例的销售收入用于社会公益事业的捐赠。
宝洁公司积极参与教育援助计划，为贫困地区提供教育资源和培训机会。
此外，他们还积极支持各种社会公益项目，包括环保、健康和社区发展等。
最后，宝洁公司关注员工福利。
他们致力于建立一个良好的工作环境，提供公平的薪酬和福利，同时关注员工的职业发展和幸福感。
宝洁公司鼓励员工参与志愿者活动，为当地社区提供帮助。
案例二：谷歌公司谷歌公司是全球知名的科技公司，其在履行企业社会责任方面有着积极的表现。
首先，谷歌公司致力于环境保护。
他们通过提高能源效率和推广可再生能源的使用，努力减少对环境的影响。
谷歌公司还投资于技术研发，寻找更加环保和可持续的解决方案。
此外，他们还设立了一些环保基金，资助环境保护项目。
其次，谷歌公司注重创新和教育。
他们设立了各种奖学金和奖项，鼓励学生从事科学研究和创新项目。
谷歌公司还为教育机构提供免费的在线教育资源，致力于改善全球教育的质量。
最后，谷歌公司关注社会福利。
他们通过设立慈善基金会，资助各种社会公益项目。
同时，谷歌公司也积极参与志愿者活动，为当地社区以及全球范围内的社会问题提供帮助。
通过以上两个案例分析，我们可以看出，企业在履行社会责任方面有着各种方式和举措。
宝洁法律案例分析题库(3篇)
第1篇一、案例分析题1. 背景：宝洁公司（Procter & Gamble, P&G）是全球最大的日用消费品公司之一，其产品线覆盖了美容护理、家庭护理和健康护理等多个领域。
某年，宝洁公司在全球范围内推出了新产品“纯净美肌洗面奶”，该产品声称具有深层清洁和美白肌肤的功效。
问题：（1）如果消费者在使用“纯净美肌洗面奶”后出现皮肤过敏反应，宝洁公司是否需要承担责任？为什么？（2）假设“纯净美肌洗面奶”的宣传材料中存在虚假宣传，消费者可以通过哪些法律途径维护自己的权益？（3）宝洁公司在产品研发和上市过程中应遵守哪些法律法规？如何确保产品的安全性和有效性？2. 背景：宝洁公司在某国市场销售其洗发水产品，发现市场上存在大量假冒伪劣的宝洁洗发水，严重损害了宝洁公司的品牌形象和消费者利益。
问题：（1）宝洁公司应如何证明市场上的假冒伪劣产品侵犯了其商标权？（2）宝洁公司可以采取哪些法律手段打击假冒伪劣产品？（3）消费者在购买宝洁产品时如何辨别真伪，防止购买到假冒伪劣产品？3. 背景：宝洁公司在全球范围内推广其“绿色环保”理念，声称其产品生产和包装过程都符合环保标准。
问题：（1）宝洁公司在宣传“绿色环保”理念时，应遵守哪些法律法规？（2）如果消费者发现宝洁公司的产品不符合环保标准，应如何维权？（3）宝洁公司如何平衡环保责任与经济效益？4. 背景：宝洁公司在某国市场推广其婴儿用品，发现该国的消费者对婴儿用品的安全性和质量要求非常高。
问题：（1）宝洁公司在该国的婴儿用品市场应如何满足当地消费者的需求？（2）宝洁公司应如何确保其婴儿用品符合当地的安全标准和法规？（3）消费者在购买宝洁婴儿用品时，如何判断产品的安全性？二、简答题1. 简述消费者权益保护法的基本原则。
2. 解释什么是知识产权，并列举几种常见的知识产权类型。
3. 简述企业在产品研发和上市过程中应遵守的主要法律法规。
4. 简述企业在处理消费者投诉时应遵循的原则。
宝洁法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案例背景宝洁公司（Procter & Gamble，简称P&G）是一家总部位于美国的跨国公司，主要从事日用消费品的生产和销售。
该公司在全球范围内拥有众多的知名品牌，如飘柔、海飞丝、潘婷、汰渍、吉列等。
本文将分析宝洁公司在中国市场的一次法律纠纷案例，旨在探讨跨国企业在本土化过程中可能面临的法律风险及应对策略。
二、案例简介2010年，中国消费者在购买宝洁公司生产的洗发水产品时，发现产品中存在大量疑似化学物质。
经过调查，消费者发现这些化学物质可能对人体健康造成严重危害。
随后，宝洁公司被推向了舆论的风口浪尖，面临巨大的法律压力。
三、案例分析（一）法律问题1. 产品责任法：根据《中华人民共和国产品质量法》，生产者应当对其生产的产品质量负责。
本案中，宝洁公司生产的洗发水产品中存在疑似有害化学物质，可能对消费者健康造成危害，涉嫌违反产品责任法。
2. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全、健康、满意的消费权益。
本案中，宝洁公司的产品存在安全隐患，侵犯了消费者的合法权益。
3. 广告法：根据《中华人民共和国广告法》，广告应当真实、合法、准确。
本案中，宝洁公司在其广告中宣传其产品安全、无害，但实际产品却存在安全隐患，涉嫌违反广告法。
（二）应对策略1. 主动召回问题产品：宝洁公司应立即启动产品召回程序，将问题产品从市场上撤回，以防止消费者继续受到危害。
2. 公开道歉并赔偿消费者损失：宝洁公司应向消费者公开道歉，并按照相关规定对受到损害的消费者进行赔偿。
3. 加强产品质量监管：宝洁公司应加强内部产品质量监管，确保产品质量符合国家相关标准，防止类似事件再次发生。
4. 积极应对舆论压力：宝洁公司应积极应对舆论压力，通过媒体发布公开信、召开新闻发布会等方式，向消费者传达公司对此次事件的关注和处理措施。
四、案例启示1. 跨国企业在本土化过程中应重视法律法规：跨国企业在进入中国市场时，应充分了解并遵守中国法律法规，以确保自身合法权益，避免法律风险。
【宝洁公司市场营销案例】宝洁市场营销案例分析
【宝洁公司市场营销案例】宝洁市场营销案例分析宝洁公司市场营销案例篇1随着生活水平的提高和户外卫生意识的觉醒，纸巾市场迅速成长。
近年来，恒安集团挟其品牌优势，于1998年初在重庆推出“心相印”系列纸巾，它以其高值低价的定位和一系列积极的品牌推广措施，逐渐为重庆消费者所钟爱，1998年末，市场调查资料显示，“心相印”纸巾已占重庆高档纸巾市场1/3强，居市场领先地位。
宝洁公司继续推出妇孺皆知的飘柔、海飞丝、碧浪、汰渍等数十个强势品牌后，于1999年决定以香港、重庆两地作为试点推出其由德国公司生产的“得宝”系列纸巾，意欲以其一贯整体、连续、多层面、大投入的行销模式，后来居上，一统高档纸巾市场。
市场遭遇战在所难免。
1999年8月7日，得宝广告——“得宝大比拼篇”在重庆卫视、重庆八频道黄金时间连续滚动播出，广告以强烈的对比手法，通过在同一使用环境下，两种纸巾的不同表现，从消费者某种细致的生活体验这一独特视角入手，力图表达得宝纸巾“特别柔韧”这一独特的销售主张，至此“得宝”挑战重庆高档面巾市场的号角吹响。
8月12日星期四，在“得宝”纸巾“加了四层柔韧素、湿的更坚韧4倍”、“出门要安心、得宝多用纸手巾”等广告口号仍声声不绝于耳时，宝洁又在重庆发行量最大的《重庆晚报》推出1/4版“得宝大比拼现场活动篇”——“你的纸巾行吗?”活动欢迎消费者于8月14日至9月5日期间的双休日自备除得宝以外的任一品牌纸巾，至重庆各大卖场活动点参加“得宝大比拼活动”，活动以纸巾沾湿后看谁能多承一枚硬币，所有参赛者皆可获赠精美礼品一份并可参加店内幸运大抽奖。
8月13日，同样的版面，同样的位置，同样的内容……消费者开始拭目以待。
8月14日，星期六，晴，最高气温38℃。
一大早，一大批宝洁现场促销人员就开始忙碌了起来。
至各商场开始营业时，展现在人们面前的是着装统一的促销形象人员、一字排开的促销展台，“得宝”标准色的活动结果记录板……如此整齐划一的布置立即吸引了过往的行人，大家争相传阅产品介绍及活动内容小海报，不一会儿便围了个水泻不通。
宝洁公司的案例分析
宝洁公司的案例分析宝洁公司的案例分析案例背景宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州1-1所示图 1-1案例简介1、网站定位与特点宝洁是一家有半个世纪以上历史的老牌企业, 以对高质量产品的不懈追求闻名于世, 在管理上更是精明练达, 独具风格. 在众多的企业网站中, 宝洁始终是抢眼夺目的.宝洁公司从1990年代中期至今已建立了近百家高度细分的家族网站，涵盖了宝洁旗下300多个产品品牌。
2000年初，宝洁公司推出护发新品牌Physique，互联网推广成为头筹，产品正式上市之前就有60万用户通过网络递交了订单。
xx年，宝洁经销商在淘宝网上开出的一家“旗舰店”覆盖宝洁旗下所有品牌，打出远低于超市的“低价牌”，一时颇受关注。
网上开店已经成为经销商拓展渠道的一种尝试。
保洁公司在中国的网站首页如1-2所示图1-2宝洁在中国的网站首页坚持画面简洁, 重点突出的原则, 每帧页面均按照平面广告的幕广告的做法, 在众多网站中独具特色. 宝洁产品分为日用品和食品两大类, 与人们的生活直接相关, 所以在网页上沿用其在传统广告中的营销主题: 亲情至上, 关爱生活. 画面上总洋溢着欢乐与亲情, 直沁人心. 这种互联网上无声的欢乐颂是能够跨越任何民族, 国家, 年龄, 语种和宗教的, 在访问者心中激起爱心和快乐的共鸣, 因而是商家营销的利器. 宝洁网站现正执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使宝洁更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。
“一两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，需要6到8周时间。
”宝洁公司的总裁兼首席执行官fley说，“今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试，可靠性相同甚至更高。
”“凭借网络订购管理，我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围。
”CIO兼企业间业务官SteveDavid说，“零售商很喜爱它，因为其成本只是以前的1/10甚至1%。
宝洁公司案例分析报告
宝洁公司案例分析报告一案例综述宝洁公司创始于1837年,是向杂货零售商和批发商供货的最大的制造商之一,并且在品牌消费品制造商如何进行市场定位的策略设计方面是一个领先者;在1993年,宝洁公司的300亿美元的销售额在美国与世界其他国家各占一半;公司的产品系列包括了许多种类的产品,公司组织成了5大产品部：保健/美容、食品/饮料、纸类、肥皂、特殊产品如化学品;宝洁公司的大多数产品类别的竞争比较及集中,在每一个产品类别中,2个或3个品牌产品生产商控制了总品牌产品销后额度额的50%以上的份额;宝洁公司的产品通过多种渠道进行销售,其中在产品销售数量发面最重要的几个渠道是杂货零售商、批发商、超级市场、和俱乐部商店;尽管公司于零售商和批发商之间的关系并不总是那么的和谐,但是宝洁公司的管理层认识到,为了在市场中获得成功,既要满足消费者的需要,又要满足渠道的需要;保洁工产品的需求主要是由最终消费者的拉动通过渠道的,而不是通过贸易推动的;消费者对宝洁产品的强有力的需求拉动为公司在与零售商和批发商交易过程中提供了优势;在150多年的经营过程中,宝洁公司已经在积极和成功地进行高质量消费品的“世界级”的开发和营销方面建立了声誉;在公司发展的历史中,宝洁公司强调给消费者提供能带来良好的价值的出色的品牌产品;并且将公司定位于：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来;20世界70年代,产品促销显着发展;伴随大量的促销活动,使提前购买成为行业的惯例,而且导致了制造商很难准确的预测需求的变化;各个环节的库存不断扩大来满足消费者的提前购买需求;它不仅提高了库存成本,同时也导致了更高的制造成本和服务成本,也导致了品牌价值和供应链渠道的无效率;90年代的渠道转变的改革的目标之一,在于开发与渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的关系,用合作来替代谈判,从而有效率地、更好的满足消费者的需要;通过将消费者的忠诚于改进的渠道效率和关系相结合,宝洁公司认为自己产品的市场份额将会增长,而渠道和消费者的服务成本将会下降,使渠道中的所有成员都能够受益;二问题分析1分销渠道的改革在20世纪90年代,宝洁对渠道进行了改革;它希望开发与渠道中的合作伙伴更加合作和相互互利的关系,用合作来代替谈判;它的目的是提高渠道的效率和服务水平为此,它有两个项目,第一个项目集中于通过连续补充计划CRP来提高供应物流和降低渠道库存;第二个项目是通过订货和开票系统的修改来改善对渠道客户的总订货周期和服务质量;CRP的实施对各个零售商来说解决了他们最大的问题;不断扩大的顾客需求和有限的仓库容量的矛盾,使零售商不得不通过零担运输的方式来满足需求;零担运输无疑增加了零售商的物流成本,这就会导致价格的上涨;而价格对零售商来说是争取顾客的有利武器;宝洁的这种做法解决了零售商的后顾之忧,使零售商只需要关心他的前台运作了;这种做法虽然在短期由于投入太大不会看见很大的收益,但是从长远来看,CRP 实施不但降低了宝洁的制造成本,同时也消除了信息放大作用而导致的大的库存成本,同时还可以扩大宝洁产品的市场份额;总之,CRP的实施达到了双赢的局面;宝洁还参与了杂货业渠道的改革,开发有效消费者反应ECR方法;订货,发货和帐单系统OSB是宝洁分销渠道改革的另一项目;原有的系统是宝洁在20世纪60年代期间开发的,虽然经过了多次的升级,但是仍然缺乏效率,也没有什么效果;OSB系统支持宝洁公司在为渠道成员提供服务方面的所有活动,包括定价,订货,发货,开票以及单独的信用系统;OSB项目还集成了许多原先不能在职能部门和产品部门之间一起运行的相互分离的系统,使宝洁公司能够提高协调性和总体的服务水平;OSB的目的在于理解业务是如何运作的,然后将现有的流程自动化,使其具有足够的灵活性来满足不同部门和职能的各种不同的需要;系统消减了现有流程的大量的复杂性问题,消除手工处理的步骤,但不是对现有的流程进行重新设计;新的系统在解决了客户的发票扣除额大的问题,也改善了订单发货的质量,但是现行的定价和促销策略和过程问题人造成了扣除额;要彻底的改进定价和促销的问题,就必须修改OSB的前端;在新的订货流程中,宝洁将产品定价和产品规格整合在同一个数据库中;用于简化定价的数据库被设计成可以直接通过电子化的方式将数据提供到客户自己的系统中,这种做法导致了发票扣减的大大减少;这种新的订货流程使订货质量有了显着的提高;从1992到1994年,发票出错的概率降低了5 0% 多,同期,有利于宝洁的发票的争议问题增加了300%多;在新的订货流程中,宝洁还采用了价值定价的策略;所谓理解价值定价法,就是根据消费者理解的商品价值,即根据买主的价值观念来定价;这种定价要求企业在有利润可赚的同时适当减价,以及找到维持甚至改善质量的方法;价值定价立足于消费者,它不仅消除了零售商提前购买的动机,从本质上提供不变的采购成本以及伴随一些灵活的折扣或提供用来开展零售商店促销的基金,还培养了消费者的品牌忠诚;一个中型的企业不可能实施如此做法;原因可以有以下几个方面：1. 宝洁在渠道改革投入了大量的资金用来做引进先进的管理思想和信息技术;这种巨大的投入不是一个中型企业可以承受的;2. 宝洁是一个有着很强管理体系的大企业,它对整个渠道有很强的控制力,在这种控制力的约束下来对分销渠道进行改革,当然会达到理想的效果;但是一个中型的企业没有这么强的控制力,它的重点在自己的核心竞争力上而不是对渠道的监控和改革,一旦失去这种强有力的约束,就会对双方造成极大的伤害;对于零售商来说,特别是杂货零售商,他们的利润时很低的;商品的单位价格低,而销售数量很大;商店的运营利润也就很大一定程度上是依赖于有效率的运作;从案例中我们可以看出,零售商的一个很大的制约因素是有限的仓库容量,他们的订单大多是小批量的,采用成本很高的零担运输,尽管这样,他们也还是会时常出现缺货问题;并且,零售商为了进一步提高利润,他与制造商之间的价格之争也是不可避免的;就如同文章中所指出的,零售商们把采购的价格作为利润的一个重要的来源,这也就是为什么会在80年代出现为促销而出现的大批量的提前突订货的现象;总的来看,宝洁的这种做法会给零售商带来一些好处,但是要很好的实施这种做法也不是平坦顺利的;在实施上零售商可能会面临一些问题;1. 建立信息交互平台用于与宝洁之间信息的传递和共享;VMI的库存管理方式使零售商节约了库存的成本;但是VMI是建立在有效的EDI基础之上的,这就要求零售商同样也应该拥有也宝洁信息系统匹配的数据交换系统;在这个系统的开发同样也需要有大量资金的支持;2. 与宝洁之间建立相互信任的合作伙伴关系;零售商和宝洁的这种合作要求零售商能够对宝洁信息透明,同时宝洁也要保证能给零售商及时,充足的供货;要达到双赢的目的,二者必须要有高度的信任作基础;2信息技术的运用在1985年,宝洁公司与一个中等规模的零售连锁企业进行了补货的渠道的新方法实验;这一试验设计到采用电子数据交换每天将仓库想每个商店的产品发货数据从里零售商发给宝洁公司;然后宝洁公司利用发货信息而不是根据零售商产生的订单来确定向零售商的仓库发运的产品的数量;产品订货由宝洁公司计算,目前在于提供充足的安全库存,同时将物流总成本最小化,并消除零售商仓库中多余的库存;这一初始实验的结果在降低库存和提高服务水平以及为零售商节约劳动力等方面,给人留下了深刻的印象;新的订货流程的第二次试验是在一个超级市场进行的,在这个阶段,宝洁公司建议零售商将尿布产品储存在连锁超市的配送仓库,零售商向宝洁公司提供有关仓库从各个商店每天所接到的订单数据,并允许宝洁公司根据仓库每天的发货数据来确定仓库所需要的补货数量;通过这样的操作,消除了昂贵的零担运输,并减少零售商店的缺货;公司和零售商通过降低成本和增加销售都会获得收益;总的来说,较低的成本促使较低的价格,通过更高产品可获得性提供更好的服务,将导致销售额的增加;第二次试验证实了,通过减少渠道成本和增加销售量,物流创新在为零售商和制造商提供共同收益方面存在潜力;与主要超级市场之间的CRP的成功实施使其他零售商对这一新的流程产生了兴趣;到1990年,大多数超级市场已经全面实施了CRP;这些较早采用CR P的杂货零售商,在降低库存和缺货水平方面都取得了高度成功;CRP的成功不能离开EDI ;EDI体现了宝洁公司提高订货过程战略的一个重要的组成部分,并且对于CRP的实施是不可缺少的,但是EDI本身不能被认为在提高效率和订货质量方面的工作重视特别重要的,就其本身而言,EDIs并不是一个解决方案,然而,当流程和系统重组平行实施时,EDI能够成为一个强力的工具;在宝洁公司,EDI的一个重要作用在于为CRP的运行提供一个基本的平台; CRP曾被表述为双向的EDI,于双方公司的系统有着紧密的联系;当然,CRP不仅需要系统变革,而且在CRP中,每个组织的系统之间的相互连接程度,要比在没有CRP客户的EDI中要紧密得多;两个公司的系统之间由EDI促使的连接,导致了公司之间的大量数据的无误差的自动交换;CRP大大增加了渠道公司共享的数据量,这使得EDI成为有效运行不可或缺的技术;尽管早期的第C RP试验是用传真和电话来发送数据,但是宝洁公司的几位经理表示,没有EDI 的CRP是不可行的;EDI通过降低交易成文为公司提供经济效益,即使在没有投入CRP的情况下,这也促使了EDI的采用;在上述的应用当,生产家庭用品的宝洁P&G开始将信息系统作上、下游整合,希望通过正确和快速的信息传递、分析和整合,达到对市场的需求作快速反映并降低库存等目的;同时,这种企业间的信息共享系统可以给企业带来如下好处：1、缩短需求响应时间；2、减少需求预测偏差；3、提高送货准确性和改善客户服务；4、降低存货水平,缩短定货提前期；5、节约交易成本；6、降低采购成本,促进供应商管理；7、减少生产周期；8、增强企业竞争优势,提高顾客的满意度;1987年,宝洁公司通过了改写整个订货、发货和账单系统的决议;它支持宝洁公司为渠道成员提供服务方面的所有活动,包括定价、订货、开票和单独的信用系统;OSB项目集成了许多原先不能在职能部门和产品之间一起运行的相互分离的系统,使宝洁公司能够提高协调性和总体服务水平;通过对总订货流程的重新设计,宝洁公司在减少成本和提高质量方面产生了巨大的收益;除了减少发票扣除额以外,重新设计过的业务流程使宝洁公司能够降低整个订货流程中的成本;其尿布产品经理认为：随着宝洁公司协力合作,更好地利用从CRP订货数据中获得的有关需求的改善信息,宝洁公司将实现进一步的成本节约;通过与供应商之间的更加有效的谈判,以及更好地利用实际需求数据进行计划和安排,在生产中还可以实现额外的成本节约;从上面的分析中我们可以看到,在新的业务流程中,新的信息技术影响了各个环节,发挥了巨大的作用;最重要的,新的信息技术支撑着整个环节的运转;宝洁是处于渠道核心环节的企业,它要将与自己业务有关直接和间接的上下游企业纳入一条环环相扣的渠道中,使多个企业能在一个整体的信息系统管理下实现协作经营和协调运作,把这些企业的分散计划纳入整个渠道的计划中,实现资源和信息共享,增强了整个渠道在市场中的整体优势,同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势;我们从渠道管理涉及的主要领域来谈信息技术在其中的作用;渠道管理涉及的主要领域有：产品服务设计、生产、市场营销销售、客户服务、物流供应等;它是以同步化、集成化生产计划为指导,通过采用各种不同信息技术来提高这些领域的运作绩效;而信息系统的建立是需要大量信息技术来支撑的,在宝洁的整个运作流程中,新的信息技术的支撑作用是有目共睹的;它对渠道的支撑可分为两个层面;第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成;当中要特别提到电子数据交换ED I;EDI技术是指不同的企业之间为了提高经营活动的效率在标准化的基础上通过计算机网络进行数据传输和交换的方法;EDI是实施快速响应QR、高效消费者响应ECR、高效补货等方法必不可少的技术;目前,几乎所有的渠道管理的运作方法都离不开EDI技术的支持;EDI的主要功能表现在电子数据传输和交换、传输数据的存证、文书数据标准格式的转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供信息增殖服务等;第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产;在具体集成和应用这些系统时,不应仅仅将它们视为是一种技术解决方案,而应深刻理解它们所折射的管理思想;宝洁深刻把握了这一点,更通过和IBM的合作,在更广泛的范围推广了它的应用;就在宝洁加快发展的脚步时,它依然没有忘了向信息系统提出更高的要求;宝洁希望完全根据实际销售结果发货,而不是基于预测;为了更接近这种实时要求,宝洁一直在努力;也取得了一定的成效;这些具体成效包括：成本大大降低了；流程的改善带来了更优服务、更高效率和更低零售商成本……3 ECR的利用高效率的消费者反应ECR,内容是“生产者、批发商、零售商通力合作,及时对消费信息作出反应,为消费者提供高价值的商品或服务;”核心内容有五个原则：原则1：向消费者提供高价值的商品或服务;原则2：确立商品供给链内部的合作关系原则3：建立高效率的物流;原则4：建立正确、及时的信息流;原则5：建立共同的费用评价方法在这些原则下,ECR提出要在如下四个方面实行变革：1.高效率的商品归类;采取最新的信息技术如条形码技术等,对消费者所购买的物品进行合理分类,统计分析各类商品畅销或滞销的原因;由于采用了电脑技术,这种分类变得非常容易,成本也很低;2.高效率的库存管理;通过对商品进行合理归类、统计等,利用有关的数据建立各类商品销量变动模型,并据此预测商品的销量,这样就能有效地控制商品库存量,既能减少了库存量,降低成本,又不至于脱销;3.高效率的促销活动;对于促销活动,ECR一改过去应用广告“狂轰滥炸”的形式,而是设身处地为消费者着想,从消费者的立场出发,积极向消费者介绍商品的性能、优点和适用范围等引导消费者的消费行为;4.高效率地推出新产品;ECR对消费者的偏好反应迅速, 并在收集消费者偏好信息的基础上,快速进行新产品的开发,及时把消费者真正需要的产品投放市场;与零售商、批发商和其他制造商、行业贸易协会和咨询公司合作,宝洁公司参与了渠道创新中的有效者反应ECR方法的开发,这一方法将使杂货零售连锁企业能够有效地与其他低成本的零售形式展开竞争;CRP是ECR的一个重要组成要素;到1994年平均增长率月为止,总共有家渠道客户采用了与宝洁公司之音的CRP,宝洁公司超出26%的销售量是通过C RP来进行订货的;随着这些客户将CRP的使用扩展到新的产品系列和多个配送中心,预计到1995年年底,这些客户的总CRP需求将增加到宝洁销售额的3 5%;CRP能够为客户提供一个在为零售商降低库存水平和缺货的同时,管理增加了的库存存储单元的解决方案;CRP计划对宝洁及其分销商的另一个重要的收益是增加了销售额;整个订货流程的重新设计根植于“简化,标准化然后机械化”的哲理,减少大量人工操作;对于那些利用新的定价数据库来核实或确认采购床单信息的零售商来说,这导致发票扣减的大大减少,大大的提高了宝洁公司的总订单质量;从92到94年发标出错的概率降低了50%多,同一时期内,以有利于宝洁公司的方式解决的发票争议问题的比例增加了300%多;订货流程的重新设计在减少成本和提高质量方面产生了巨大的收益;定价方法的根本性调整改变了以前由于价格不稳定所带来的信息放大作用,消除了零售商提前购买的动机,从本质上提供不变的采购成本以及伴随一些灵活的折扣或提供用来开展零售商店促销的基金;不采用这种定价结构,想要提高渠道的物流效率几乎是不会有什么收益的,CRP的实施也是不可能的;价值定价法的实话使宝洁公司的价格变动次数从1992年的每天55次减少到1994年初的每天少于1次;新的定价方法虽然在销售额要低一些,但利润要强一些,而且将公司更好的地定位在：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来;CRP、OSB和价值定向法的共同实施实现了有效率的库存补充,使整条链上的信息流及时、准确、无纸化,并能产生与消费相匹配的平滑、连续的产品流;并使以前盲目的促销更趋于理性,有效;从品牌管理到类别管理的变革;在20世纪80年代后期,宝洁公司的管理层开始实话类别管理;类别管理方法为宝洁公司产品线的重构提供了更多的灵活性,在以前的结构下,品牌的重新构造或者合并是很难实现的;品牌经理仍然负责广告和有限的促销活动,但是类别经理制定总体的定价和产品政策,使宝洁公司能够消除较弱的品牌,还能够避免在同一渠道中的相似品牌之音,为争夺广告和分销资源而导致的冲突;向类别管理的转变,是公司将运营和产品线简化和标准化的努力相一致的,既可以清洁卫生许多不必要的库存存储单元也可以增加新的库存存储单元;库存存储单元的重新构建为消费都提供了更多的符合他们需要的产品选择,而能够更好的实现ECR;行业联合ECR方案另外一个重要方面是零售高从购买者向类别管理者的转变;类别管理是指零售商与供应商共同协作,将品类作为战略管理单元,以消费者价值为中心,提高共同投资效益的管理过程;品类管理的关键零售商与供应商共享零售管理信息,分析研究影响品类业绩的因素,协调双方之资源,共同提高品类的销售及利润;品类管理是ECR高效消费者回应的重要策略之一,是扩大需求,最大化店内资源的主要手段;向类别管理的转变,对于零售高和宝洁公司都有好处;类别管理者的工作更好地定位在,掌握产品中的每一种产品产生的真实成本和利润;此外,类别管理者能够意识到由宝洁公司定价政策和物流计划的简体带来的储存和搬运成本的节约;宝洁在这一方面还没有完全实施;4下一步战略宝洁应当更专注核心业务,宝洁将CRP出售给IBM公司的资公司——集成系统解决公司,一方面是可以使零售商以同样的形式与供应商相互合作,增加了制造商采用CRP的可能性,在行业中创造了一种强大的标准化动力,另一方面,将合适的工作交给擅长的人,可以使整个CRP服务在运行和维护上更专业化,更具效率,更具有说服力,在这个方面IBM无疑在信息系统方面堪称行业翘楚,由IBM运营的CRP对更广泛的使用群体而言,其可靠性是不言而喻的;这样的举动,将导致整个行业的进步和生产运营成本的大大降低,而且,系统的安全性、稳定性也有了稳步的提高,为这个流程的高速运转提供了可靠的保障;因而宝洁也能将集中其主要的精力用于品牌的发展和服务的提高,增强其核心竞争力;另外,完善ECR战略;ECR战略通过有效率的库存分类、库存补充、促销和产品引进,能够实现销售空间和库存的最优化、订货流程中时间与成本的最优化、促销的总系统效率的最大化、新产品开发效率的最大化;在供应商、分销商、零售商店、消费者之间传递及时、准确、无纸化的信息流,达到与消费者匹配的平滑、连续的产品流;使渠道中的所有成员的成本下降,都能够受益;彻底实施行业联合的类别管理;向类别管理的转变所带来的潜在利润的提高能够很容易地超过CRP的成本节约;向类别管理的转变,对零售商和宝洁公司都有好处;类别管理者的工作更好地定位在,掌握产品类别中的每一种产品产生的真实成本和利润;宝洁公司的客户服务小组与类别管理者能够利用可靠的经济分析,证实他们管理的品牌应该被分配更多的货架空间或种类,因为宝洁公司品牌的每单位货架空加的零售利润比该类别中大多数其他产品要高;此外,类别管理者能够意识到由宝洁公司定价政策和物流计划的简化所带来的储存和搬运成本的节约;但这一过程序要执行总裁强烈的要求以及变革的命令;。
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SK-II,就是这么自信
―就是这么自信”，其实是宝洁企业文化的一种外化。 宝洁的自信来自于它上百年的企业历史，以及在 历史长河中经历的无数最终取得胜利的战役。在 SK-II的风波中，来自各方的专家出于各种目的纷纷 对宝洁的公关指手画脚，显然无数次事件中历练出 来的宝洁，比我们更清楚事件演化的实质，知道采 取什么态度是最合适的表达方式。
全球技术中 心
十亿美元品 牌数
28个
23个
―2007年度最佳领袖企业”，全球第二名 2009年“世界500强企业在华贡献排行榜”第八名， “在华经济责任榜”第十名，“在华公众形象榜” 第五名 2009年“全球可持续发展最佳企业100 强” 2009年度中国最佳企业公民大奖 2007年-2010年连续5年荣登胡润“企业社会责任50强榜” 2009年“希望工程20年特殊贡献奖” 2010年“全球最受尊重的企业”排行榜 第三名 在总共25年的“最受尊敬企业”排名中24年位居第一
2008年 “最佳校园招聘典范” 第一名 2008年 “最佳企业培训典范”第二名 2008年 中国最佳客户关系管理大奖 2007年“中国杰出雇主年度奖” 2007年“最具中国心的跨国企业”前二十名 2008年 “全球500强企业”TOP10 国家民政部2008年“中华慈善奖--最具爱心外资企业
2008年“中国企业社会责任榜杰出企业 奖”
我们珍视个人的专长
我们相信不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。 我们鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。
我们力求做到最好
我们力求在公司所有的策略重点上都做到最好。 我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现。 我们善于从过去的成功和失败中吸取经验教训。
互相依靠、互相支持的生活方式
信任
我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们希望被对待 的方式来对待他们。 我们相互信任各自的能力和意向。 我们笃信，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。
我们尊重每一位员工
我们相信每一位员工都能够，并且愿意发挥其最大潜力。 我们珍视每个员工的不同之处。 我们激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。 我们如实反映个人的工作表现。
在对待竞争对手方面，收购竞争对手，再冷 藏消灭，是外资企业进入中国市场的惯用招 数。宝洁的多品牌扩张实现了利润最大化也 引出了致命的弊端，在市场竞争中如果时机 成熟，我们只要击垮它麾下的一个品牌，将 出现连锁效应。但目前国内没有一家企业在 产品链结构上具有这种宽度和长度，也没有 足够的运作资金来击败它，因此相当一段时 间内宝洁公司在中国市场的霸主地位尚无法 动摇。
成立时间 总部 销售额 分公司分布 产品种类 品牌 员工数 董事长 总裁兼首席 执行官
1837年 美国俄亥俄州辛辛那提市 近765亿美元（2007财政年度） 超过80个国家 美容美发、居家护理、家庭健康用品、健 康护理、食品及饮料等 约300个 约127,000位 麦睿博（Robert A. McDonald） 麦睿博（Robert A. McDonald）
广告夸大其词
SK-II的广告宣传：“SK-Ⅱ是当今最有效击退 细纹及皮肤粗糙松弛的科技……使用后10分钟出 现奇迹，两星期明显击退细纹及皱纹，连续使用 28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12 年。”
拒绝认错的傲慢的态度
1、检验出其中含有铬、钕等禁用物质
2、宝洁公司在上海、北京、广州、武汉等 地的专柜和专卖店立即遭遇“退货潮 3、霸王协议：“尽管产品本身为合格产品， 不存在质量问题，但本着对消费者负责的态 度，我们决定为您做退货处理，经双方协议 同意退款××元。此处理方案为本案例一次 性终结处理。”
• 虽然宝洁成就斐然，产品也遍 布织物及家居护理、美发美容、 婴儿及家庭护理、健康护理、 食品及饮料等。但也因此问题 层出不穷。
– 宝洁四合一婴儿背带
宝洁纯棉三件套
帮宝适新款尿布使多 名婴儿出血，发疹， 对孩子身心健康造成 严重健康
飘柔方正倩体字被指侵权 宝洁被诉
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宝洁SK-II金属门事件 广告词 “年轻12岁” SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的广告广告词夸大， SK-Ⅱ品牌系列化妆品中被检出禁用物质铬 和钕
品牌忠诚度——我们永远的王牌
SK-II的成功来自于它征服了最终的消费 者，事件期间，我也曾询问几个使用SK-II的 女士，会不会因为对SK-II的报道而更换化妆 品品牌，基本的回答是仍然会使用。
品牌定位准确
SK-II 以外国进口牌子的形象打 入中国市场，用高贵的形象，吸 引25岁到40岁的高端消费群， 以满足拥有金钱和地位的新时代 女性的美肤诉求。
2010年“全球最受尊重的企业”排行榜 第三名
公司宗旨
为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，美化 世界各地消费者的生活。 作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和 价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共 同繁荣。
宝洁的宗旨是在现在和未来的世世代代确保每个人有更高尚的生 活质量。以宗旨为引领，为公司的抉择及行动带来灵感与指导。
公司与个人的利益休戚相关
我们相信诚实正直地为公司业务发展做正确的事, 将为公司和个人带来 共同的成功。我们对共同成功的追求将我们紧密结合在一起。 我们鼓励员工股份制，提倡主人翁精神。
有策略地着眼于我们的工作
我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略。 我们只做，也只争取做促进业务的工作。 我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。
宝洁到底是一家追求无限利润的公司，还是一家尊重和培养人 才，并依靠文化传承而存续的公司？答案当然是后者。 西方化的自由和成就自己 ——“宝洁群落” 内部提拔的用人制度 —— 尊重和实现每个人的价值 良好的培训体系 —— 专业能力强 直接经理制度 —— 建立相互影响并紧密结合的文化体系 一对一谈话制度 —— 我的进步就是老板的工作。” 员工的个人梦想 —— <<个人发展计划>> 公正的评价和奖励员工 —— 拒绝“公司政治”
第一，渠道问题。宝洁多层次的销售网络由于 批发渠道萎缩，分销商、直销商庞杂，瓜分渠 道利润，营销渠道混乱，容易引发严重的渠道 冲突，已不利于市场信息的反馈与厂家控制。 营销开支高企、渠道费用激增
• 第二，对中国市场的认识问题。 忽略中小城市， • 第，姿态问题。轻视竞争对 手，广告的一成不变，让竞争 对手有机可乘
澡
• 宝洁相继出售了旗下的各种食品业务，包括 Folgers咖啡、Jif花生酱、科瑞起酥油和 SunnyDelight饮料等品牌。这将使宝洁公司 完全退出食品业务。
海尔vs宝洁
海尔的品牌优势是一种 品牌延伸 宝洁品牌多元化则是细 分市场的一种策略 品牌扩张的弊端： 1分散了公司有限的资源 2品牌延伸会损害已有 的成功品牌
• 必须拥有更加具有适应性的供应链。
而现有的做法无法缩短订货至发货的循环周期，削减不必要 的安全存货（safetyinventory，是指公司为了避免供应短缺而 保留在手上的超出定购量的库存），并且向快速流通配送 （flow-through）的方向转变。
启示
1公司回归本位，才能拉动利润迅速增长 2急剧变化的环境要求宝洁公司的管理层变得 更加敏捷、快速和高效 3切不可盲目扩张品牌
创新是我们成功的基石
我们极为重视重大的、全新的消费品创新意念。 我们挑战陈规，开拓新的工作方法，从而在市场上赢得更大的成功
我们重视公司外部环境的变化和发展
我们力求最好地了解消费者及其需要。 我们创造和提供一流的产品和包装，倡导全新的消费观念，树立成功的品牌 形象。 我们发展与客户、供应商之间紧密互惠的关系。 我们的公司是有良好素质的法人。 我们将可持续性融入我们的产品、包装和运营。
诚实正直
我们始终努力去做正确的事情。 我们诚实正直，坦率待人。 我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。 我们在采取每一行为、作出每一决定时，始终坚持公司的价值观和原则。 我们在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估计和认识风险。
积极求胜
我们决心将最重要的事做得最好。 我们不会满足于现状，不断去寻求突破。 我们有强烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。
东方女性的自然之美
技术欠缺 需要经过洗发和 润发两个步骤 定位不准 高知识城市白领女性 广告传播不足 润妍在传播时，并没有强调首乌成分
• 润妍的失败表面看是内部僵化、低效率的营 销流程，实质上宝洁是多品牌扩张无力推广
历史总以同样的方式上演悲剧
一如几年前的润妍，宝洁 公司三年花费10亿力推的 美 沐浴产品激爽（Zest）， 女 当 街 以停产退市告别中国市场。 洗
领导才能
我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业地在各自岗位上作出显著的成绩。 我们对我们的工作前景有清楚的认识。 我们集中各种资源去实施领导策略，实现领导目标。 我们不断发展自身的工作能力，克服组织上的障碍, 实现公司的战略。
主人翁精神
我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务需要，完善公司 体制和帮助其他员工提高工作成效的目标。 我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行为着眼于公司的长远利益。
我们的各个业务组织、部门、品类和区域之间相互信任，紧密合作。 我们对采用他人的建议及方法取得的成绩感到自豪。 我们与所有为实现公司宗旨作出贡献的各方，包括我们的客户、供应商、学 校和政府，建立真诚友好的关系。
——以人来保证公司的价值传承
“如果你把我们的资金、厂房及品牌留 下，把我们的人带走，我们的公司会垮 掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂 房及品牌，而留下我们的人，十年内我 们将重建一切。” ——宝洁前董事长